KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Ţmonių ugdymas ir įtraukimas. Darbuotojų kompetencija maksimaliai panaudojama tada, kai<br />
organizacijoje yra sukurta pasitikėjimo bei įgaliojimų suteikimo kultūra, skatinanti kiekvieną susijusį<br />
asmenį įsitraukti į veiklos tobulinimo procesą.<br />
Nepertraukiamas mokymasis ir veiklos tobulinimas. Organizacijos pasiekimai pagerinami iki<br />
maksimumo, kai organizacijos veikla paremta ţinių pasidalijimu, mokymusi ir tobulėjimu.<br />
Bendradarbiavimo plėtojimas. Organizacija efektyviau veikia, kai yra sukūrusi daugeliui<br />
naudingus ryšius, paremtus pasitikėjimu, ţinių dalijimusi ir integracija su savo partneriais.<br />
Atsakomybė visuomenei. Organizacijos veiklos ilgalaikė sėkmė pasiekiama laikantis verslo<br />
etikos, tenkinant visuomenės lūkesčius ir laikantis teisinių normų.<br />
Pagal EKVF tobulumo modelį įmonės vertinamos devyniais kriterijais, kurių penki pirmieji<br />
kriterijai (vadovavimas, ţmonės, politika ir strategija, partnerystė ir ištekliai, procesai) skirti VKV<br />
įgyvendinimo lygiui tirti, o likusieji keturi (vartotojų rezultatai, ţmonių rezultatai, visuomenės<br />
rezultatai, pagrindiniai veiklos rezultatai) padeda įvertinti organizacijos pasiektus rezultatus, veiklos<br />
rezultatų gerėjimą įgyvendinant visuotinės kokybės vadybą.<br />
EFQM tobulumo modelio galima nauda:<br />
modelis nurodo verslo tobulinimo gaires;<br />
modelis gali padėti surinkti informaciją apie organizacijos vidinį potencialą tolimesnei<br />
jos plėtrai.<br />
Lietuvoje pagal EFQM tobulumo modelį rengiamas Nacionalinio kokybės prizo konkursas nuo<br />
1998 metų. Tačiau svarbiau yra ne pats prizas, o metodologija, kurią pasirinkusi organizacija susikuria<br />
nuolatinio tobulėjimo mechanizmą (ţr. 3.6 paveikslą).<br />
Ţmonių<br />
pasitenkinimas<br />
13 pav. Organizacijos veiklos tobulinimo mechanizmas, vartojant Lietuvos Nacionalinio kokybės<br />
prizo metodologiją, parengtą pagal EFQM tobulumo modelį (pagal prof. P. Vanagą).<br />
Pirmiausia ištiriama vadovų veikla siekiant kokybės tikslų, sukurtos ir nuolat tobulinamos<br />
organizacijos politikos strategijos turinys ir pagrįstumas siekimu geriausio vartotojų poreikių<br />
patenkinimo. Labai svarbu išanalizuoti elgseną su personalu, t.y. kaip jie motyvuojami, kaip keliama jų<br />
kvalifikacija ir visaip kitaip tobulinama darbuotojų kompetencija. Taip pat ištiriamas bendradarbiavimo<br />
su tiekėjais, verslo partneriais ir kitomis organizacijomis lygmuo ir galimybės išplėsti šį<br />
bendradarbiavimą, nes kartu su vykstančiais globalizacijos procesais pastebima bendradarbiavimo<br />
kooperacijos plėtra. Kai išanalizuojamas išteklių naudojimo efektyvumas, taip pat procesų veiklos<br />
racionalumas, vertinami pasiekti rezultatai, kurie, kaip matome, yra ţmonių rezultatai, t.y. tiriamas<br />
įmonės darbuotojų patenkinimo lygis ir galimybės dar jį pagerinti; o svarbiausia yra ištirti vartotojų<br />
24