KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kontroliniai klausimai ir uţduotys<br />
1. Kokios produkto sudedamosios dalys Kokia jų reikšmė produkto vertės suvokimui<br />
2. Kokios pastebimos produktų pokyčių tendencijos XXI a.<br />
3. Koks yra ryšys tarp produktų ir procesų Pateikite pavyzdţių.<br />
6.2. Organizacijų veiklos kokybės vertinimo metodai<br />
Šiuo metu Lietuvos organizacijose populiariausi šie veiklos kokybės vertinimo metodai:<br />
- lygiavimosi į geriausius (angl. benchmarking);<br />
- statistinė pardavimų, paslaugos teikimo ir kitų procesų analizė;<br />
- vadybos sistemų auditai;<br />
- savianalizė pagal pripaţintus tarptautinius modelius – EFQM tobulumo, Bendrojo<br />
vertinimo ir kitus modelius.<br />
Toliau panagrinėsime kiekvieną iš šių metodų.<br />
Lygiavimosi į geriausius metodas - nuolatinis savo organizacijos įvertinimo ir palyginimo su<br />
kitomis organizacijomis (ar padaliniais) procesas, siekiant aptikti ir įgyvendinti tobulinimų galimybes.<br />
Šiuo metu vis daugiau išsivysčiusių pasaulio šalių organizacijų privačiame ir visuomeniniame<br />
sektoriuje naudoja lygio ţymėjimo procesą. Taikant šį metodą siekiama tokių tikslų:<br />
tobulėti, remiantis geriausia patirtimi;<br />
skatinti aktyvų mokymąsi organizacijoje;<br />
uţsibrėţti ambicingus strateginius tikslus;<br />
išmatuoti savo veiklos pasiekimus.<br />
Lyginti galima produktus, įrangą ir įrengimus, procesus, organizacijas, bendruomenes, šalis,<br />
ekonomikas.<br />
Vadybos sistemų auditai. Siekiant uţtikrinti kokybės vadybos priemonių vykdymą<br />
(daţniausiai apibrėţtą tarptautiniais reikalavimais) ir uţtikrinti procesų valdymo efektyvumą, yra<br />
atliekami 3 tipų auditai. Įmonė organizuoja vidinius (pirmosios šalies) auditus. Ji gali pakviesti savo<br />
klientus atlikti kokybės vadybos sistemos auditą, kad jie įsitikintų, jog įmonė tiekia kokybiškus<br />
produktus ar paslaugas ir geba tenkinti jų poreikius (antrosios šalies auditas). Taip pat pati įmonė gali<br />
kreiptis į nepriklausomą KVS sertifikavimo įstaigą (trečiosios šalies auditas), siekdama gauti atitikties<br />
sertifikatą. Sertifikatas padeda sukurti įmonės – patikimo verslo partnerės – įvaizdį potencialiems<br />
klientams.<br />
EFQM (angl. European Fundation for Quality Management - Europos kokybės vadybos<br />
fondo) tobulumo modelis. 1991 m. Europos kokybės vadybos fondas baigė rengti EFQM tobulumo<br />
modelį, kurį kuriant buvo gerai išnagrinėtas Amerikos Nacionalinio kokybės apdovanojimo modelis ir<br />
perimta vertinga patirtis. 1999 metais pradėtas vartoti naujas Europos kokybės vadybos fondo tobulumo<br />
modelis tobulumą apibrėţia aštuoniomis fundamentaliomis koncepcijomis.<br />
Orientacija į rezultatus. Tobulumas priklauso nuo organizacijos veikla suinteresuotųjų<br />
organizacijos šalių, tai yra savininkų, darbuotojų, klientų, tiekėjų, visuomenės ir kitų suinteresuotųjų<br />
organizacijos veikla grupių poreikių subalansavimo ir patenkinimo.<br />
Dėmesys klientams. Klientai yra galutiniai produkto ar paslaugos vertintojai. Todėl<br />
organizacijos sėkmė priklauso nuo klientų lojalumo, išsaugojimo ir rinkos dalies. Šie veiklos rodikliai<br />
geriausiai optimizuojami, kai organizacijoje orientuojamasi į dabartinius ir numatomus klientų<br />
poreikius.<br />
Vadovavimas ir tikslo pastovumas. Organizacijos vadovų elgesys turi būti nulemtas aiškių<br />
ilgalaikių tikslų ţinojimo bei nepaliaujamo tų tikslų siekimo.<br />
Valdymas orientuojantis į procesus ir remiantis faktais. Organizacijos efektyviau veikia, kai<br />
yra suvokiami ir sistemingai valdomi tarpusavyje susiję procesai. Sprendimai, svarbūs dabartinei<br />
veiklai ir patobulinimams, priimami remiantis patikima informacija.<br />
23