KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

Siekiant padidinti pralaidumą, E. M. Goldratt„as siūlė sumaţinti atsargas iki nulio ar net
‚minusinių atsargų„ – t.y. kai pinigai uţ produktą paimami avansu, dar net neįsigijus ţaliavų jo gamybai
arba pasamdomi kiti gamintojai (subrangovai), susitarus, kad atsiskaitymas bus tik po produkto
pristatymo. Svarbu darbą organizuoti taip, kad procesai neuţstrigtų dėl organizacinės struktūros (pvz.:
darbuotojų kaitos).
Kitas būdas pralaidumui didinti – partnerystė (angl. outsorcing): kai organizacijai trūksta
gamybinių pajėgumų, kompetencijos ar kt., ji gali pasitelkti partnerių pagalbą. Paslaugų pirkimas
tampa vis plačiau taikomas, o tai leidţia įmonei susikoncentruoti ties pagrindiniais, aukščiausią
pridėtinę vertę sukuriančiais procesais.
Kiekvienas procesas turi turėti ‚šeimininką„, t.y. uţ procesą atsakingą asmenį. Kai uţ procesą
‚atsakingi visi„ (pvz.: skyrius), tai tolygu‚ situacijai, kai neatsakingas niekas„.
Procesų projektavimas
Vertės sukūrimas prasideda ir baigiasi naudos gavėju: išsiaiškinami naudos gavėjo poreikiai
(rinkotyra) arba poreikis sukuriamas (rinkodara); išsiaiškinama, uţ kokią vertę naudos gavėjas vertina
ir kiek pasiruošęs mokėti, vykdomas produkto projektavimas, įsigyjama išteklių, produktas
pagaminamas ir pateikiamas naudos gavėjams, išsiaiškinama, ar naudos gavėjai patenkinti produktu,
vykdomas produkto tobulinimas. Taip pat tobulinami ir procesai, kurie tiesiogiai ar netiesiogiai paveikė
produktą (ţr. 11 pav.).
N
A
U
D
O
S
G
A
V
Ė
J
A
S
N
A
U
D
O
S
G
A
V
Ė
J
A
S
11 pav. Procesų grupių ryšiai organizacijoje.
Ši schema parengta pagal ISO 9001 standartą, tačiau terminas „vartotojas“ yra pakeistas į
„naudos gavėjas“ dėl šių prieţasčių:
- meno kuriniu galima groţėtis, bet ne vartoti;
- vartotojas yra daţniausiai suvokiamas, kaip viena iš suinteresuotųjų šalių – asmenų
grupė, kuri vartoja organizacijos produktus, tačiau daţnai darbuotojai, vadovai, tiekėjai
ir kiti visuomenės nariai turi naudos iš organizacijos produktų, daţniau moralinės, nei
materialinės.
Produkto nebūna be proceso. Produkto kokybė priklauso nuo vykdomų procesų kokybės.
Produkto savybės, išreikštos parametrais, priklauso nuo proceso parametrų. Galima panagrinėti
paprastą maisto pateikimo proceso pavyzdį (ţr. 12 pav.).
21