KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

More documents

Recommendations

Info

Recenzavo: prof. dr. Juozas RUŢEVIČIUS, Vilniaus universiteto Ekonomikos fakulteto Vadybos katedra Kokybės vadybos magistras Edgaras AFARJANC, Vadybos konsultacinės kompanijos „AUK“ direktorius, Vilniaus universiteto Ekonomikos fakulteto Vadybos katedros asistentas © D. Serafinas, 2011 2
TURINYS ĮVADAS..................................................................................................................................................... 4 1. Kokybės samprata .............................................................................................................................. 5 2. Vadybos samprata .............................................................................................................................. 7 3. Teorijos formulavimo samprata ir taikymo aspektai ......................................................................... 9 4. Kokybės vadybos mokslo raida ir svarbiausieji ţmonės ................................................................. 11 5. Sisteminis poţiūris ir sisteminis mąstymas ...................................................................................... 15 6. Procesų valdymas ............................................................................................................................. 18 6.1. Produkto ir proceso samprata ir tarpusavio priklausomybės ........................................................ 18 6.2. Organizacijų veiklos kokybės vertinimo metodai ......................................................................... 23 7. Tarptautiniai standartai .................................................................................................................... 25 7.1. Kokybės vadybos sistema ISO 9001 ............................................................................................. 25 7.2. Aplinkosaugos vadybos sistema ISO 14001 ................................................................................. 26 7.3. Profesinės saugos ir sveikatos įvertinimo sistema OHSAS 18001 ............................................... 27 7.4. Organizacijų tikslai ir rodikliai ..................................................................................................... 28 7.5. Produktų, procesų ir organizacijų vertinimo kriterijai ir rodikliai ................................................ 30 7.6. Procesų struktūrizavimas ir procedūrų aprašai ............................................................................. 32 7.7. Instrukcijos ir specifikacijos ......................................................................................................... 33 7.8. Procesų ryšiai ir jų tarpusavio sąveika .......................................................................................... 34 7.9. Sistemos veiksmingumas ir idėjų virsmo į rezultatą trukdţiai ..................................................... 35 7.10. Procesų valdymo tobulinimas, panaudojant modernias technologijas ........................................ 37 8. Paslaugų kokybės valdymo ypatumai .............................................................................................. 37 9. Aukštojo mokslo kokybės vadyba ................................................................................................... 39 10. Kokybės vadybos taikymo Lietuvos organizacijose pavyzdţiai................................................... 43 10.1. Elektroninių parduotuvių kokybės vadyba ................................................................................. 43 10.2. Banko atsiskaitymo kortelių aptarnavimo kokybės vadyba ........................................................ 46 10.3. Statybos įmonės kokybės vadybos sistemos pavyzdys ............................................................... 54 10.4. Konsultacinio verslo kokybės vadybos ypatumai ....................................................................... 79 11. Kokybės vadybos literatūros šaltiniai ........................................................................................... 80 11.1 Rekomenduotina literatūra bakalauro programos studentams ..................................................... 80 11.2. Literatūra gilesnėms studijoms ................................................................................................... 80 Ţurnalai ................................................................................................................................................ 80 Šaltiniai lietuvių kalba ......................................................................................................................... 80 Šaltiniai uţsienio kalbomis .................................................................................................................. 82 3
Page 1: VILNIAUS UNIVERSITETAS EKONOMIKOS F
Page 5 and 6: 1. Kokybės samprata Ţodis „koky
Page 7 and 8: (Калита П.Я. Мир кач
Page 9 and 10: Kokybės vadybos objektas - organiz
Page 11 and 12: vadybos teorijoje statistiškai ner
Page 13 and 14: Teorija savo teoriją ji įtraukė
Page 15 and 16: 5. Sisteminis poţiūris ir sistemi
Page 17 and 18: Darbuotojų aktyvumas: Iniciatyva D
Page 19 and 20: Bendroji proceso schema pavaizduota
Page 21 and 22: Siekiant padidinti pralaidumą, E.
Page 23 and 24: Kontroliniai klausimai ir uţduotys
Page 25 and 26: poreikių patenkinimo lygį ir dina
Page 27 and 28: Aplinkos apsaugos vadybos sistemą
Page 29 and 30: - Procesų gerinimo rodiklių grup
Page 31 and 32: Rodikliais apibūdinami objekto bru
Page 33 and 34: 14 pav. Procedūros aprašo ištrau
Page 35 and 36: Įvertinus išliekamosios informaci
Page 37 and 38: Ţinoma, kiekviena situacija yra ne
Page 39 and 40: Nepaisant kritinių pastebėjimų,
Page 41 and 42: 2 lentelė. Paslaugu kokybes tyrima
Page 43 and 44: 10. Kokybės vadybos taikymo Lietuv
Page 45 and 46: Elektroninės parduotuvės pagrindi
Page 47 and 48: Kas yra kokybė Standartų nustaty
Page 49 and 50: Bankoma tų veikla Klientų aptarna
Page 51 and 52: Informacija Statistika ITD, TBD, BO
Page 53 and 54:
Pretenzijos pobūdis AV nebuvo perv
Page 55 and 56:
UAB “NAMAS” vizija - tapti lyde
Page 57 and 58:
25 pav. Kokybės vadybos sistemos p
Page 59 and 60:
Siekiant uţtikrinti tinkamą varto
Page 61 and 62:
UAB “NAMAS” turi patvirtintą o
Page 63 and 64:
d) tvarko ir priţiūri įrašus, s
Page 65 and 66:
Infrastruktūros valdymas apibrėţ
Page 67 and 68:
30. pav. Rinkotyros valdymo procesa
Page 69 and 70:
Įmonė neturi savo profesionalių
Page 71 and 72:
Projektavimo ir kūrimo patikra Pro
Page 73 and 74:
Perkamo produkto patikra Pasirinkus
Page 75 and 76:
patalpose. Todėl kiekvienas produk
Page 77 and 78:
(į rąstus patenkantis drėgmės k
Page 79 and 80:
10.4. Konsultacinio verslo kokybės
Page 81 and 82:
3. Abramavičius, Š. ISO 9000 seri
Page 83 and 84:
12. Aune, A. Teams and TQM. Stanley
Page 85 and 86:
63. Ho, S. K. Japanese 5-S practice
Page 87 and 88:
115. Qualitäts management in der A
show all

KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?

KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS