KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

6. Procesų valdymas
6.1. Produkto ir proceso samprata ir tarpusavio priklausomybės
Produktas – veiklos arba proceso rezultatas. Produkto sąvoka materialiąją produkto dalį
(gaminį), paslaugą ir intelektualųjį produktą (IP). XXI a. IP elementai produkte turi tendenciją sukurti
didesnę pridėtinę vertę nei fizinis produktas.
Intelektualioji produkto dalis
Paslauga
Materialioji
produkto dalis
6 pav. Produkto sudedamosios dalys
Šiuo metu būtų sunku surasti materialųjį produktą be paslaugos ar intelektualiojo produkto
elementų (pvz.: perkant šaldytuvą, teikiamos pristatymo į namus, atsiskaitymo išsimokėtinai paslaugos;
pateikiami patarimai, kaip išsaugoti maisto produktus ilgiau ir panaši informacija). Teikiant paslaugas
ar intelektualiuosius produktus taip pat retai apsieinama be materialiųjų produktų (pvz.: teikiant
kirpimo paslaugas naudojami tokie produktai kaip šampūnas, daţai ir pan.). Taigi, daţniausiai produktą
sudaro gaminio (fizinio produkto), paslaugos ir intelektualiojo produkto deriniai su skirtingomis
elementų pridėtinės vertės proporcijomis. Analizuojant gaminio – paslaugos – intelektualiojo produktų
pridėtinės vertės santykį produkte, pastebima tendencija, jog klientai suvokia daugiau pridėtinės vertės
nematerialiniame produkte, nei fiziniame (ţr. 7 pav.). Kuo didesnė reikšmė teikiama atitinkamai
produkto sudėtinei daliai, tuo svarbiau uţtikrinti šios sudėtinės dalies kokybę.
Praeitis Dabartis Ateitis
IP
Paslauga
Gaminys
IP
Paslauga
Gaminys
Intelektualusis
produktas
(IP)
Paslauga
7 pav. Produkto sudedamųjų dalių (gaminio, paslaugos bei intelekto) pridėtinių verčių proporcijų
pokyčių tendencijos
Procesas – tarpusavyje susijusių veiklų visuma, kuri išteklius (gaunamus produktus)
transformuoja į kitus produktus, daţniausiai turinčius kitas charakteristikas nei ištekliai 6 .
6 Apibrėţimas autoriaus
18