KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

Juodosios dėţės principas, analizuojant teorijos taikymą praktikoje
Analizuodami kokybės vadybos poveikį organizacijos rezultatams, tyrinėtojai dalį veiksnių
prilygina statistiškai reikšmingųjų kategorijai, kitus veiksnius, pagal „juodosios dėţės“ principą –
„triukšmų“ kategorijai (t.y. tiems, kurie, tyrėjų nuomone, neturi įtakos rezultatams). Teorinis modelis
taikomas, norint paaiškinti, kaip ir kokiomis proporcijomis veiksniai įtakoja rezultatą. Kadangi vadybos
procesus veikia įvairūs „triukšmai“ (neformalūs santykiai, nuotaika ir kiti veiksniai, kurių beveik
neįmanoma prognozuoti), teorijos veikimas pakinta, ir tada vadovaujantis pasirinkta pripaţinta teorija
negalime paaiškinti, kodėl įvertinus statistiškai reikšmingus veiksnius prognozuotas rezultatas
neatitinka faktinio. Esant ţymiems prognozuoto ir faktinio rezultato nukrypimams, kokybės vadybos
teoretikas yra linkęs adaptuoti teoriją (ţr. 2 pav.), o praktikas – iš naujo įvertinti „triukšmus“ ir
statistiškai reikšmingus veiksnius bei aktyviai inovuoti, kuriant savo kokybės vadybos metodus.
Veiksnių
vertinimas
Informacija
Triukšmai – statistiškai
nereikšmingi veiksniai
Rezultato ir poveikio
vertinimas
Kompetencija
Infrastruktūra
Fiziniai ištekliai
Procesas,
„juodoji
dėţė“
Rezultatas
Poveikis
Rezultatą
įtakojančios
aplinkos sąlygos
2 pav. Teorijos kūrimo modelis
Kuriant kokybės vadybos teorijas ir modelius, daţniausiai taikomas stebėjimo ir statistinės
analizės metodai, rečiau – eksperimentai. Pirmiausia identifikuojami veiksniai, nuo kurių pokyčių
reikšmingai keičiasi rezultatai. Paprastai vadovaujamasi patirtimi arba ekspertiniais vertinimais. Toliau
– renkama statistinė informacija. Priklausomai nuo nagrinėjamo proceso svarbos ir kompleksiškumo,
informacijos rinkimas gali uţtrukti nuo kelių valandų iki kelių metų. Pavyzdţiui, jei nagrinėtume PET
taros gamybos formų keitimo procesą ir jo įtaką PET taros kokybei, tai uţtektų kelių kartų po kelias
valandas (tiek, kiek tęsiasi procesas). Tačiau, jei nagrinėtume sporto komplekso statybos proceso
valdymo kokybę, tai prireiks metų ir daugiau.
Eksperimentus gali taikyti organizacijos ţmonės, turintys pakankamai įgaliojimų, nes pastarieji
yra susiję su išteklių sąnaudomis, kurios būna ypač didelės, jei eksperimentai nepavyksta. Todėl
eksperimentus stengiamasi lokalizuoti organizacijos padalinio ar skyriaus rėmuose, bei gaminant
ribotos apimties gaminius. Kokybės vadybos eksperimentai yra daţniausiai susiję su ţmonėmis, jų
darbo vietose, todėl turi būti ypatingai gerai apgalvoti.
Stebint kokybės vadybos procesų veikimą, periodiškai reikia nuodugniai įvertinti „triukšmų“ –
statistiškai nereikšmingų veiksnių įtaką procesams. Autoriui teko iš naujo perprojektuoti veiklos
planavimo procesą Ne maisto produktų inspekcijoje prie Ūkio ministerijos, kai paaiškėjo, kad darbo
krūviai padidėja, esant mėnulio pilnačiai. Pradţioje, tokia sąsaja atrodė keista, tačiau anksčiau
mokslininkai yra nustatę, kad vienam skundą parašiusiam vartotojui tenka nuo dešimties iki kelių
dešimčių vartotojų, nusprendusių skundo nerašyti (t.y. pakentėti dėl nepatogumų). Psichologai yra
nustatę, kad per pilnatį ţmonės yra jautresni, blogiau miega, todėl tampa nepakantūs susidariusiems
nepatogumams ir daţniau rašo skundus. Šis pavyzdys aiškiai iliustruoja, kaip bendrojoje kokybės
10