LOGISTIK express 3/2022 | S14 "Wir sehen vor allem in der jüngeren Zielgruppe (Gen Z), dass sie zu Marken eine Verbindung aufbauen möchten. Sie wollen inspiriert werden, eine Geschichte erzählt bekommen und „brand love“ aufbauen. Hierfür sind visuelle Bewegtbild-Formate besonders gut geeignet. Um sich für die Zukunft zu wappnen, gilt es, diese Zielgruppe heute für sich zu gewinnen, da sie bis 2030 etwa 16% der privaten Ausgaben ausmachen werden," so Lili Pajer, Retail Lead bei Google. Nachhaltigkeit und Regionalität: Bitte gut sichtbar im Online-Shop Dass Händler nachhaltig agieren, ist für zwei Drittel der Konsument:innen wichtig, etwa durch nachhaltige Zustellung oder ökologische Produkte und Verpackungen. Auch Regionalitätsbemühungen werden hochgeschätzt. Darauf haben die befragten Händler Antworten: 76 Prozent setzen auf ein Angebot nachhaltig zertifizierter Produkte, 65 Prozent praktizieren aktiv Verpackungsreduktion, 62 Prozent optimieren ihre Lieferketten – und 60 Prozent der analysierten Händler zeigen dies gut sichtbar im Webshop auf einer Nachhaltigkeitsseite. Hornbach ist Gesamtsieger, Thalia erreicht 100% im Bereich Channel Integration Den ORI-Gesamtsieg hat sich 2022 Hornbach gesichert, gefolgt von Kastner&Öhler und Gigasport. Der Omnichannel Readiness Index bringt aber auch Kategorie-Sieger hervor: Thalia hat zum zweiten Mal in Folge die vollen 100% in der Omnichannel-Königsdisziplin „Channel Integration“ erreicht. Der Buchhändler bietet maximale Flexibilität bei der Kaufabwicklung, und das völlig vertriebskanalunabhängig und nahtlos, Click & Collect, Reserve & Collect, Retoure online bestellter Waren in der Filiale, Abholstationen für 24/7 Abholung, rasche Bereitstellung der Click & Collect Waren, und dies stets kostenlos. Es freut uns immer wieder zu sehen, dass der Omnichannel Readiness Index ein etabliertes Tool ist, mit dem Händler aktiv an ihren Potenzialen arbeiten“, so Martina Oberrauch, Studienleiterin und Senior Research Consultant bei MindTake Research. Diese Händler legen die Messlatte: ORI Branchensieger:innen Wohnen, Einrichten & Heimwerken: Hornbach (78%) Fashion & Accessoires: Kastner & Öhler (76%) Sport: Gigasport (75%) Bücher & Papierbedarf: Libro (73%) Drogerie: Marionnaud (68%) Computer & Elektro(nik): Hartlauer (68%) Lifestyle & Hobby: Tchibo (68%) Lebensmitteleinzelhandel: Billa (68%) ORI Kategoriesieger Mobile Friendliness: Deichmann (99%) Transparenz & Vertrauen: Billa (86%) Personalisierung, Loyalty und Sharing: Hornbach (86%) Flexible Kontaktmöglichkeiten: Kastner & Öhler, Gigasport (77%) Payment, Fulfillment & Returns: Kastner & Öhler, Gigasport (84%) Wegweiser in die Filiale: Interspar, dm, Palmers, Hartlauer (99%) Channel Integration: Thalia (100%) Die Studien und Benchmarks des Handelsverbandes werden allen Handelsverband- Mitgliedern kostenfrei zur Verfügung gestellt. Für KMU Händler ist die HV-Mitgliedschaft im Rahmen von www.kmu-retail.at kostenfrei. (IL) „Zusätzlich ist es besonders spannend zu analysieren, welche Händler sich in Hinblick auf ihr Omnichannel-Angebot im Vergleich zur Vorjahres-Studie besonders positiv ent-wickelt haben. In diesem Jahr zählen Libro, dm, Hartlauer, Ikea und Intersport zu den Top-Aufsteigern, weil sie etliche – von Kunden gewünschte – Features nun zusätzlich anbieten. Download der Studienergebnisse Das Überblicksposter, der Berichtsband der Studie sowie die OPEN ORI Kriterien-Checkliste können über www.handelsverband.at/ori kostenfrei heruntergeladen werden.
