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LOGISTIK-EXPRESS.COM LE 2/2024 | S8 Intralogistik & E-Commerce 5. Logistikreise für den eCommerce- und Omni-Channel-Handel Vom 04. bis 06. Juni 2024 heißt es beim IDIH wieder „SEHEN, LERNEN, NETZWERKEN“. Die fünfte Logistikreise führt durch Norddeutschland von Hamburg, Bremerhaven, Oldenburg durchs Emsland nach Dortmund. Diese neun Besichtigungen im Live-Betrieb sowie der Erfahrungsaustausch mit den Reiseteilnehmern bieten ein breites Diskussionsspektrum der logistischen Herausforderungen und Lösungsstrategien. REDAKTION Logistik ist systemrelevant – insbesondere die Logistik im eCommerce und OmniChannel-Handel gewinnt immer stärker an Bedeutung. Aber durch globale und politische Rahmenbedingungen sinkt die Zuverlässigkeit einer globalen Supply Chain – die Führungskräfte der Logistik sehen sich mit neuen und sich oftmals überraschend ergebenden veränderten Herausforderungen konfrontiert. Während die letzten IDIH-Reisen sich auf die Logistik im eCommerce- und OmniChannel- Handel fokussierten, haben die Reiseteilnehmer im Juni die Möglichkeiten, über den „Tellerrand“ hinauszublicken und weitere Teile der gesamten Supply Chain zu erfahren. Neben klassischen Logistikbetrieben des Onlinehandels steht der Besuch des Hafenterminals in Bremerhaven auf dem Programm. Während vor noch nicht allzu langer Zeit die Containerschiffe und großen Auto-Carrier auf ihren globalen Schiffsrouten quasi pünktlich wie ein Uhrwerk in den Seehäfen einliefen, wird diese Planbarkeit durch die aktuelle Situation im Roten Meer konterkariert. Nicht nur, dass durch die Umleitung der Best Practices im Rücksende- und Retourenmanagement: Wie Sie Effizienz steigern & Kundenbindung stärken RETOURENMANAGEMENT In der heutigen Zeit des E-Commerce ist ein effizientes Rücksende- und Retourenmanagement entscheidend für den Erfolg eines Online-Shops. Kunden erwarten ein reibungsloses und transparentes Rücksendeerlebnis, um Vertrauen und Zufriedenheit zu gewährleisten. In diesem Blogbeitrag werden wir die Best Practices im Rücksende- und Retourenmanagement diskutieren, um die Effizienz zu steigern und die Kundenbindung zu stärken. 1. Klare Richtlinien, Prozesse definieren Beginnen Sie mit der Festlegung klarer Richtlinien und Prozesse für Rücksendungen und Retouren. Definieren Sie, welche Rücksendungen akzeptiert werden, unter welchen Bedingungen dies möglich ist und welche Fristen gelten. Transparente und leicht verständliche Richtlinien schaffen Vertrauen bei den Kunden und erleichtern die Abwicklung von Rücksendungen. 2. Benutzerfreundliches Rücksendeportal bereitstellen Ein benutzerfreundliches Rücksendeportal ist entscheidend, um Kunden die reibungslose Abwicklung von Rücksendungen zu ermöglichen. Stellen Sie sicher, dass das Portal leicht zugänglich ist, alle erforderlichen Informationen bereitstellt und eine einfache Rücksendeabwicklung ermöglicht.
Schiffe um das Kap der Guten Hoffnung sich für die Verlader die Warenströme um 10 bis 15 Tage verlängern bei gleichzeitig höheren Frachtraten, auch im Seehafen resultieren dadurch neue Herausforderungen. Einen weiteren Stopp wird die Reisegruppe bei Ipsen Industrial Packaging in Bremen einlegen – entgegen der kleinteiligen eCommerce-Logistik wird hier in großen Dimensionen verpackt. Trotz veränderter Rahmenbedingungen muss die Zuverlässigkeit im Bereich Automotive sichergestellt sein – hier wird SMP in Oldenburg als Zulieferer für KFZ-Produktionswerke seine logistische Abwicklung präsentieren. Aber traditionell wurden auch die klassischen Logistikbetriebe für den OmniChannel-Handel bei dieser Reise wieder „in den Rucksack gepackt“: So öffnen Jack Wolfskin, Ulla Popken, ELV Elektronik, EMP und Ernsting´s family den Logistikern wieder ihr Türen. Den Abschluss bildet der Besuch bei Active Ants, ein Kontraktlogistiker mit Lager- und Kommissioniersystemen unterschiedlichen Automatisierungsgrads. [RED] https://www.idih.de/events/ BERND KRATZ 3. Automatisierung des Rücksendeprozesses Durch die Implementierung eines automatisierten Rücksendeprozesses können Rücksendungen schneller und effizienter bearbeitet werden. Automatisierte Systeme zur Identifizierung, Verfolgung und Bearbeitung von Rücksendungen helfen dabei, Fehler zu minimieren und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen. 4. Einsatz von Technologie zur Rücksendeverfolgung Barcode- oder RFID-Technologie kann eingesetzt werden, um Rücksendungen genau zu verfolgen und zu identifizieren. Durch den Einsatz dieser Technologien können Rücksendungen schneller verarbeitet und Kunden über den Status ihrer Rücksendung informiert werden. 5. Effizientes Lager- & Bestandsmanagement Ein effizientes Lager- und Bestandsmanagement ist entscheidend für ein erfolgreiches Rücksende- und Retourenmanagement. Stellen Sie sicher, dass Rücksendungen schnell und genau verfolgt und bearbeitet werden können, um Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen effizient abzuwickeln. 6. Schulung der Mitarbeiter Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in den neuen Rücksende- und Retourenprozessen, um sicherzustellen, dass sie mit den richtigen Verfahren vertraut sind und Kundenanfragen professionell bearbeiten können. Durch die Umsetzung dieser Best Practices im Rücksende- und Retourenmanagement können Online-Händler die Effizienz steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern und langfristige Kundenbindung aufbauen. Ein reibungsloses Rücksendeerlebnis kann dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu stärken und den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts nachhaltig zu fördern. [RED]
