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L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. • tutoring e mentoring on-line: un servizio di assistenza qualificata e personalizzata che facilita l’apprendimento durante tutto l’arco del processo formativo; • aula virtuale: la metafora dell’aula che permette l’interazione sincrona tra studenti e docente e tra studenti tra loro. Esempi pratici sono rappresentati dalla chat, dal web browsing sincronizzato, dalla videoconferenza; • newsgroup e forum: due strumenti fondamentali per il collaborative learning che favoriscono l’interazione tra studenti; • test e questionari: strumenti che consentono di verificare l’apprendimento e che tornano utili sia agli studenti, che possono misurare come hanno appreso l’argomento oggetto della formazione, sia ai docenti, che ricevono dei feedback circa il gradimento del corso da parte degli allievi; • servizi editoriali: un’esclusiva offerta di contenuti (interviste, recensioni su libri, siti e riviste internazionali, newsletter tematiche, dossier) che completa ed arricchisce i corsi; • reporting delle attività formative: servizio che consente di monitorare l’intero percorso formativo dei discenti in maniera molto particolareggiata. • La consulenza, infine, comprende quelle risorse umane qualificate che consentono la progettazione e la gestione dei sistemi di e-Learning e knowledge management. 1.4.4. Le modalità di erogazione: hosting ed housing Un progetto formativo in modalità e-Learning può essere implementato utilizzando due tipologie di erogazione, a seconda del posizionamento fisico della piattaforma tecnologica: • in housing; • in hosting. La modalità in housing prevede l’installazione della piattaforma di e-Learning all’interno della rete di comunicazione (LAN o WAN) del cliente, che provvederà autonomamente alla gestione ed all’amministrazione della stessa. Questo schema architetturale dà al cliente il vantaggio di non dovere aprire porte di comunicazione La formazione e l’e-Learning 13
L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. verso l’esterno per l’erogazione dei contenuti ai dipendenti della sua organizzazione, mentre presenta lo svantaggio di dovere affrontare importanti investimenti per l’installazione della piattaforma e per la sua manutenzione. Si tratta di una modalità adatta alle sole grandi organizzazioni, che possono permettersi un grosso investimento perché possono contare sulle economie di scala. La modalità in hosting prevede invece la “somministrazione” dei contenuti da parte dell’azienda che fornisce il servizio di e-Learning, la quale li instrada verso il cliente, che fruisce della formazione in modalità remota mediante un collegamento alla rete Internet. Attraverso tale modalità, pertanto, il cliente “affitta” l’accesso alla piattaforma, senza doversi accollare i costi di installazione, gestione e manutenzione della stessa, ma limitandosi a pagare un canone commisurato a qualche parametro, quale può essere il numero di accessi alla piattaforma o la quantità di dati fruiti. Questa modalità, anche se più conveniente dal punto di vista economico, risulta essere tuttavia più rischiosa dal punto di vista della sicurezza informatica, perché può determinare dei problemi a causa della necessità di aprire dei canali dalla rete Internet verso i computer dell’utente per fruire dei contenuti e mettere a repentaglio le informazioni riservate esistenti nei sistemi informativi organizzativi. Si tratta di uno schema architetturale utilizzato dalle organizzazioni di piccole dimensioni che non possono effettuare investimenti consistenti per una piattaforma da installare in housing. La modalità in hosting risulta essere quella maggiormente diffusa tra le piccole e medie organizzazioni, ma anche le grandi organizzazioni hanno potuto constatare la convenienza ad esternalizzare la gestione della piattaforma ed a fruire del servizio erogato da operatori specializzati della formazione. 1.4.5. I vantaggi dell’e-Learning L’e-Learning è caratterizzato da una tutta una serie di aspetti che lo rendono molto attrattivo, in particolare dalle aziende. I principali vantaggi legati all’utilizzazione dell’e-Learning come modalità di erogazione della formazione sono: • risparmio dei costi; • flessibilità spaziale e temporale; • personalizzazione dei contenuti e dl percorso formativo; La formazione e l’e-Learning 14
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