“La Sapienza” - TECA ELIS

L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia.
del cliente che determineranno la successiva scelta dei corsi più adatti a sopperire a
tali esigenze. Con la valutazione, infatti, le aziende misurano le competenze presenti
all’interno dell’organizzazione e le confrontano con quelle necessarie, determinando
se vi siano carenze e le modalità per colmarle. Le moderne piattaforme di e-Learning
si stanno dotando di strumenti avanzati in grado di gestire le competenze e che
risultano di grande aiuto durante tutta la fase della valutazione dei bisogni formativi.
La fase della progettazione consta della determinazione degli obiettivi del progetto
formativo e della sua pianificazione. La pianificazione, a sua volta, comporta la scelta
dei docenti, del materiale didattico, delle sedi, degli orari e di tutti gli altri aspetti
concernenti le modalità attraverso le quali l’intervento formativo debba svolgersi. È
durante tale fase che si sceglie tra contenuti a catalogo e contenuti personalizzati e, in
questo secondo caso, coloro che offrono la soluzione e-Learning evidenziano la
necessità di ridurre al minimo le parti testuali e di massimizzare l’interattività
dell’utente.
La fase dello sviluppo concerne anzitutto la realizzazione dei contenuti. In caso di
contenuti a catalogo, l’operazione più ricorrente che viene effettuata è
l’aggiornamento degli stessi, mentre in caso di contenuti personalizzati risulta
necessario organizzare le conoscenze e trasformarle in learning objects (file di testo,
video, file audio, ececetra), ossia in contenuti frammentati che possono essere
ricomposti in base alle esigenze, proprio come un puzzle. Durante questa fase,
inoltre, si provvede a formare i trainer e ad organizzare le infrastrutture necessarie.
La fase di delivery è quella rappresentata dal rilascio dei contenuti a coloro che sono
stati designati a fruirne. l’erogazione di formazione tradizionale avviene in due
modalità:
• presso il cliente;
• presso le aule della società di formazione.
Con l’e-Learning è il discente che viene posto al centro dell’attenzione dell’intervento
formativo, per cui anche la fase di delivery viene pianificata in funzione delle
esigenze di questi.
La fase dei servizi, infine, concerne l’introduzione di elementi accessori che
assegnano un valore aggiunto all’intervento formativo, come il rilascio di
certificazioni all’utente finale, la valutazione ex post, il reporting, tutti elementi
La formazione e l’e-Learning 11