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L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. In che misura si definisce un autodidatta? 29% 4% 0% 0% Molto 40% 27% Figura 61: Quanto si definiscono autodidatti gli utenti Abbastanza Normale Poco Non autodid. Non sa Infine, è stato chiesto agli intervistati quanto sia importante la presenza di un docente in un percorso formativo e le risposte a tale domanda si sono distribuite in base a quanto indicato dalla seguente figura: Quanto è necessaria la presenza del docente in un percorso di formazione? 41% 2% 6% 0% 0% 51% Molto Abbastanza Normale Poco Non necessario Non sa Figura 62: Esigenza della presenza di un docente per l’apprendimento degli utenti L’analisi B2C ha dato luogo a risultati assai interessanti, alcuni convergenti ed altri divergenti rispetto all’analisi B2B. Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 133
L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. Le due analisi verranno successivamente confrontate e messe in relazione per valutare le caratteristiche che dovrà avere il prodotto che Telecom Italia intende realizzare per l’e-Learning per soddisfare le esigenze di entrambe le categorie. 4.3.2.3. Riepilogo sull’analisi customer’s needs La presente ricerca ha avuto l’obiettivo di individuare quali siano le esigenze in tema di formazione, sia delle organizzazioni che dei singoli fruitori degli interventi formativi, al fine di comprendere quali siano le esigenze comuni da soddisfare di queste due categorie di operatori, e per capire quali siano le caratteristiche peculiari di ognuna delle specie analizzate, così da implementare un servizio che riesca a soddisfare al meglio tali bisogni specifici, in maniera da allargare lo spettro di potenziali clienti. Per ciò che concerne le organizzazioni, in particolare, sono state analizzate le caratteristiche degli operatori appartenenti ai diversi segmenti, mettendo in luce le esigenze caratterizzanti ogni classe. La tabella seguente riassume le esigenze delle diverse categorie e sottocategorie di operatori analizzati: Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 134
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Università degli Studi di Roma “
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…non sono le nostre capacità che
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