“La Sapienza” - TECA ELIS

L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia.
CAPITOLO 1
La formazione e l’e-Learning
1.1. Formazione: definizione e modalità di erogazione
La formazione è l’insieme dei processi volti a trasferire all’individuo nuove
conoscenze che incidono sulla sua dimensione comportamentale. Dal punto di vista
aziendale, essa è la leva della gestione delle risorse umane definibile come l’insieme
dei criteri che regolano i processi per lo sviluppo e l’adeguamento delle competenze
professionali e manageriali degli operatori aziendali e dei loro comportamenti 2 .
Si tratta di un concetto fortemente correlato a quello di apprendimento. Non è
possibile, infatti, parlare di formazione senza che vi sia apprendimento. Questa
corrispondenza risulta essere, tuttavia, solamente univoca, perché si può avere
apprendimento anche senza formazione, in particolare quando si parla di
addestramento.
L’addestramento è inteso come l’acquisizione di competenze e abilità relative a
capacità professionali specifiche e pratiche, caratterizzate da regole e formule
standard (es. lingue straniere, programmi software, training su nuovi prodotti).
In merito a tale distinzione, tuttavia, è prassi diffusa che la letteratura utilizzi
largamente il concetto di formazione, comprendendo in esso anche quello di
addestramento 3 .
La formazione è suscettibile di erogazione in differenti modalità. La distinzione
principale viene fatta tra formazione tradizionale e formazione a distanza o FAD.
La prima concerne l’erogazione di tipo tradizionale, quella effettuata in aula, con un
docente e dei testi a supporto dell’apprendimento dei discenti. La dimensione sociale
della formazione assume, in tale modalità, grande importanza, grazie alla possibilità
di interazione tra discente e docente in modo sincrono ed immediato, vista la
contemporanea presenza fisica dei due attori nello stesso luogo.
2
S. Paneforte (1999), “La gestione delle persone nell’impresa”.
3
D’ora in poi, in assenza di specifica distinzione, l’utilizzo del termine formazione riguarderà anche
l’addestramento.
La formazione e l’e-Learning 1