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Relazione Semestrale Consolidata
Relazione sulla gestione
Divisione Retail (segue)
In Austria, le iniziative sui prodotti di
investimento hanno caratterizzato il primo
semestre 2007. Nel mese di maggio
BA-CA ha lanciato OsteuropaGarantie,
fondo misto a capitale garantito sui
Paesi dell’Est Europa, con vendite pari
a 360 milioni, che rappresenta una
cifra ragguardevole per il mercato
Austriaco. Un altro prodotto di punta è
stato SprinterGuarantee, bond a capitale
garantito legato all’andamento di 20
azioni internazionali, che ha raggiunto
130 milioni di vendite. Inoltre a marzo è
stata introdotta la gestione patrimoniale
FokusInvest, con tre linee di investimento
adatte ai differenti profili di rischio della
clientela. A fine giugno i volumi gestiti di
FokusInvest sono cresciuti a 160 milioni,
portando a 380 milioni (+25% a/a)
l’incremento delle vendite delle gestioni
patrimoniali.
A tutto giugno 2007, la Divisione Retail ha
ridotto i costi operativi del 3,3% rispetto
allo stesso periodo dell’anno precedente,
con Italia e Germania in calo dell’1%
e l’Austria del 13%, grazie all’efficace
programma di cost management che ha
portato un ribasso dell’11% delle spese
del personale e del 15% delle altre
spese amministrative. L’Italia nel secondo
trimestre ha beneficiato degli effetti della
riforma approvata sul trattamento fine
rapporto, del valore di circa 68 milioni.
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Relazione Semestrale Consolidata al 30 giugno 2007 · UniCredit Group
Il numero di FTE (dipendenti full-time)
al 30 giugno è aumentato di 461 unità
rispetto a fine dicembre scorso per effetto
del finanziamento di progetti di crescita
organica in Italia (più di 350 FTE tra le
assunzione di gestori portafogli clienti e
stagionali in Unicredit Banca e personale
nella filiale estera di Clarima in Germania)
e il trasferimento di risorse dal Corporate
Center alla Divisione Retail in Germania
dalla funzione del C.R.O. (circa 210 FTE).
Il cost/income ratio è sceso al 62,8%
nel primo semestre (-499 punti base
a/a), grazie all’aumento dei ricavi e alla
maggiore efficienza nella gestione dei
costi. Anche al netto degli effetti sul costo
del personale della riforma del trattamento
fine rapporto, il cost/income risulta in
significativo calo (oltre 330 punti base).
Le componenti suddette hanno generato
un risultato di gestione del semestre
pari a 1.524 milioni (+20% a/a).
Le rettifiche nette su crediti a tutto
giugno diminuiscono del 7%, con
significativo miglioramento in Italia, anche
grazie alla migliorata qualità degli asset di
Consumer Finance, e sostanziale stabilità
in Germania e Austria. La riduzione delle
rettifiche ha dato beneficio al costo del
rischio che si stabilizza allo 0,86% (in calo
di 6 punti base a/a).
I crediti verso la clientela della Divisione
Retail hanno toccato quota 141 miliardi (+2%
su dicembre scorso), mentre la raccolta da
clientela, compresi i titoli in circolazione,
è cresciuta del 4% rispetto a fine anno
precedente, raggiungendo i 152 miliardi.
La Divisione Retail al 30 giugno 2007 ha
realizzato una creazione di valore, EVA,
pari a 423 milioni (aumento del 93%
a/a) con un RARORAC del 15,9% (+ 751
punti base a/a), grazie ad un incremento
della produttività su RWA (rapporto
margine di intermediazione/RWA medio
maggiore di 40 punti base rispetto al 1°
semestre 2006) con RWA sostanzialmente
stabili, anche grazie alle operazioni di
ottimizzazione del capitale poste in essere
nel periodo (RMBS4 in UniCredit Banca,
cartolarizzazione su mutui residenziali per
un importo nominale pari a 3,9 miliardi).
Questi buoni risultati finanziari sono
anche dovuti all’intenso e continuo
sforzo di fidelizzazione della clientela. Nel
secondo trimestre del 2007, l’indice di
soddisfazione dei clienti (TRI*M) è stato
positivo in tutti e tre i paesi, in particolare
in Italia dove il TRI*M 1 ha registrato un
forte rialzo rispetto al primo trimestre nei
segmenti Affluent (da 57 a 61, con un
gap positivo di 7 punti su dicembre 2006)
e Small Business (da 59 a 62, con un
aumento di 7 punti su dicembre scorso).
1. L’Indice TRI*M misura il livello di fidelizzazione della clientela attraverso una sommatoria ponderata di valutazioni che gli intervistati danno della Società in base a 4 principali indici di fidelizzazione, due
dei quali sono legati al grado di soddisfazione (soddisfazione complessiva e raccomandabilità) mentre gli altri due misurano la fedeltà (probabilità di acquisti ripetuti e vantaggio sulla concorrenza)