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e non solo di esecutori; gente che faccia<br />
proposte e fornisca soluzioni.<br />
Un esempio di valorizzazione dei nostri<br />
responsabili è il Consiglio d’Amministrazione<br />
allargato, in cui sono<br />
presenti non solo il sottoscritto, mio<br />
padre e i consiglieri ma anche le figure<br />
di coordinamento dei diversi settori<br />
aziendali.<br />
(GT) Un altro ambito dove abbiamo<br />
voluto spenderci è quello dell’informatizzazione,<br />
calibrata alla nostra<br />
realtà. Abbiamo il gestionale Vega<br />
di Digisoft che lavora sinergicamente<br />
con la parte contabile ed abbiamo<br />
assunto un responsabile dell’area informatica<br />
che si occupa di risolvere<br />
tutte le complessità derivate dall’utilizzo<br />
del sistema gestionale, palmari,<br />
rete intranet, ecc. e che sta seguendo<br />
dei field-test di telemetria e controllo<br />
da remoto dei d.a. Anche come stabilimento<br />
ci siamo ingranditi: abbiamo<br />
acquistato due capannoni attigui<br />
allo stabilimento storico per<br />
far fronte alla crescita ed ottimizzare<br />
l’organizzazione del magazzino, delle<br />
officine di assistenza tecnica e per poter<br />
contare su un’area coperta per<br />
i furgoni in modo da evitare shock<br />
termici delle merci in essi contenute<br />
durante il periodo di non utilizzo<br />
(weekend e notte).<br />
La politica commerciale di <strong>Ovdamatic</strong>...<br />
(PPT) Negli ultimi sette anni è stata<br />
la divisione maggiormente ampliata.<br />
Ci lavorano una dozzina di persone.<br />
Vi sono un responsabile per la<br />
parte OCS e Famiglia ed un altro<br />
per il freestanding che coordinano<br />
la forza vendita. A fare da supporto<br />
alle due divisioni c’è l’ufficio commerciale<br />
centrale che si prende<br />
cura di fornire loro tutto il materiale<br />
e indispensabile per poter operare sul<br />
mercato: organizza le visite dei venditori,<br />
le comunicazioni alla clientela,<br />
la contrattualistica, le stampe, il<br />
14 novembre 2011<br />
controllo di gestione con raccolta ed<br />
analisi dei dati, ecc. Sulla parte freestanding<br />
abbiamo un team di quattro<br />
commerciali diretti divisi per aree<br />
geografiche che seguono sia lo sviluppo<br />
della clientela che il suo mantenimento.<br />
Per il segmento OCS, invece,<br />
ci avvaliamo di un’azienda di contact<br />
center, nostra partner, di nome<br />
Doblone che è il braccio operativo di<br />
<strong>Ovdamatic</strong> e di Acquamatic.<br />
Doblone è una vostra “creatura”<br />
di cui andate particolarmente<br />
orgogliosi…<br />
(PPT) È una società creata dal sottoscritto<br />
nel 2003, in grado di coniugare<br />
le competenze di comunicazione<br />
e marketing con la conoscenza<br />
delle tecnologie informatiche e delle<br />
telecomunicazioni. Utilizza le tecniche<br />
del marketing telefonico<br />
attraverso il CRM (Customer Relationship<br />
Management), finalizzato<br />
ad acquisire nuovi clienti e allo sviluppo<br />
di un servizio di customer care<br />
per fidelizzare quelli già esistenti.<br />
Inoltre, Doblone si occupa attività<br />
di recupero, crediti, gestione della<br />
forza vendita OCS e famiglia e<br />
contrattualizzazione telefonica.<br />
Nel tempo, poi, si è ritagliata spazi<br />
importanti in ambiti extra Vending,<br />
tant’è che oggi <strong>Ovdamatic</strong> ed Acquamatic<br />
rappresentano non più del 25%<br />
del suo fatturato, vantando in portafoglio<br />
prestigiose industrie private e<br />
società partecipate a capitale pubblico<br />
come quelle del gas e dell’acqua.<br />
Altre forme di comunicazione?<br />
(GT) Consideriamo un atout commerciale<br />
l’uso di newsletter mirate,<br />
del sito internet, dell’e-commerce.<br />
Comunicare vuol dire anche<br />
fare marketing e farti riconoscere sul<br />
tuo territorio. <strong>Ovdamatic</strong> non ha mai<br />
avuto timore di dare visibilità al suo<br />
marchio. Siamo stati tra i primi in<br />
Italia a reclamizzare i furgoni. Oggi<br />
brandizziamo tutti i distributori<br />
e dotiamo le isole ristoro di monitor<br />
interattivi attraverso cui enfatizziamo<br />
il nostro servizio e forniamo al<br />
cliente uno spazio per le sue comunicazioni.<br />
Come siete, invece, organizzati<br />
sulla parte tecnica? Che cosa ritenete<br />
vi contraddistingua?<br />
(PPT) L’area tecnica è diretta dall’esperto<br />
Eligio Cavalli e prevede un<br />
organico di 22 addetti di cui una<br />
decina opera in officina sotto l’organizzazione<br />
di un responsabile e<br />
un’altra decina presidia il territorio<br />
strutturata per aree geografiche e<br />
supportata da un coordinatore tecnico.<br />
Abbiamo, poi, un responsabile<br />
di produzione che, avvalendosi di 4<br />
coordinatori, gestisce gli addetti al<br />
rifornimento. Queste due organizzazioni<br />
vanno ad intersecarsi con la<br />
divisione commerciale. Si formano<br />
perciò delle vere e proprie squadre<br />
operative sul freestanding così<br />
composte: un venditore, un paio di<br />
tecnici esterni e un coordinatore con<br />
una decina di caricatori.<br />
Il nostro fiore all’occhiello, frutto<br />
dell’organico impiegato sul territorio,<br />
è il protocollo di assistenza<br />
che prevede, una volta raggiunte<br />
le 5.000 erogazioni, un tagliando<br />
di manutenzione per ogni distributore<br />
installato. Tale tagliando implica<br />
la sostituzione dei pezzi soggetti ad<br />
usura e il ripristino delle tarature e<br />
delle configurazioni corrette, esattamente<br />
come avviene per i tagliandi<br />
delle autovetture. Una garanzia in<br />
più a tutela della qualità dei prodotti<br />
forniti, un modo per mantenere i<br />
distributori sempre nelle condizioni<br />
ottimali, prevenendo malfunzionamenti<br />
e assicurando la migliore erogazione<br />
di bevande ed alimenti, anche<br />
sul piano organolettico.<br />
Come avete affrontato la richie-