Il commercio al dettaglio in cifre - Umdasch Shopfitting

Rivista internazionale di marketing e shop design
Das internationale Magazin für Laden-Marketing und Shop-Design
Shop & Shopping a Dubai
100
� 5 • CHF 8
$ 5 • £ 4
Neuromarketing e
commercio al dettaglio
Esprit: l’architettura
crea valore aggiunto
Pubblicità e
nuovi trend

INSIDE
2
n e w s l e t t e r
Als topaktuelles, schlankes
Printmedium zur Information
über von Umdasch
Shop-Concept eingerichtete
Projekte steht seit kurzem
der SHOP.NET newsletter
zur Verfügung. Zuletzt wurde
darin etwa über die Paris
Gallery in Dubai (englisch/
arabisch), Hangl Uhren-
Schmuck/Samnaun, Swiss
Mountain Time/Zermatt sowie
über Schweizer Apotheken
bzw. irische Pharmacies
berichtet. Detailinformationen
dazu gibt es auf der
Homepage www.umdaschshop-concept.com.
Da poco è stato introdotto
il servizio di aggiornamento
SHOP.NET
newsletter per informare
sui progetti di recente
realizzazione. Le ultime
recensioni sono state dedicate
alle Paris Gallery di
Dubai (in inglese e arabo),
alla bigiotteria-orologeria
Hangl di Samnaun, alla
Swiss Mountain Time di
Zermatt e alle farmacie
svizzere e irlandesi. Informazioni
dettagliate al
sito www.umdasch-shopconcept.com.
SHOP aktuell
Leserservice / Servizio ai lettori:
Wenn Sie Fragen im Zusammenhang
mit dem Inhalt dieses SHOP aktuell
haben, so wenden Sie sich per Fax
oder Mail direkt an die Redaktion.
Per chiarimenti in merito al
presente numero di SHOP aktuell
contattate la redazione via fax o per
posta elettronica:
Fax: +43/7472-605-3722,
shop.aktuell@umdasch.com
Il gruppo Umdasch:
un fatturato di 724 milioni
di euro
In occasione della conferenza
stampa dell’11 maggio scorso
a Vienna, il direttore generale
del gruppo Umdasch Reinhold
Süßenbacher ha presentato la
relazione di bilancio del 2005
vantando anche quest’anno cifre
di tutto rispetto. Nel 2005
il gruppo Umdasch che opera
in ambito internazionale con
Reinhold Süßenbacher, direttore
generale della Umdasch, soddisfatto
della crescita di fatturato
pari a 108 milioni di euro e di un
eccellente risultato operativo.
2006: Umdasch-Jubiläumsjahr
2006: un anno da festeggiare
2006 ist für Umdasch in
mehrfacher Hinsicht ein
Jubiläumsjahr. „Gefeiert“
werden unter anderem 40
Jahre Umdasch Ladenbau
in der Schweiz bzw. 20 Jahre
Umdasch Ladenbau in
Italien. Was die Kunden davon
haben? Die Gewissheit,
es nicht nur mit einem innovativen,
dynamischen Unternehmen
zu tun zu haben,
sondern auch auf dessen
jahrzehntelange Erfahrung
auf verschiedenen Märkten
vertrauen zu können. Übri-
le divisioni Umdasch Shopfitting
Group arredi per negozi e
Doka sistemi di casseforme, ha
realizzato un fatturato di 724
milioni di euro che nel 2004
erano 616. La quota di fatturato
ascrivibile alla Umdasch Shopfitting
Group si attesta sui 168
milioni di euro (il 14 % in più
rispetto al 2004).
gens: Die eigentliche Unternehmensgründung
geht auf
das Jahr 1868 zurück. Die
Wurzeln liegen in Amstetten/Niederösterreich,
auch
heute noch Sitz der Konzernzentrale.
Per la Umdasch il 2006 è
un anno di ricorrenze in cui
si festeggiano i 40 anni della
Umdasch Svizzera e i 20
anni della Umdasch Italia.
Il vantaggio per i clienti? La
certezza di collaborare con
un gruppo innovativo, dinamico,
solido e forte di anni
di esperienza su vari mercati.
Ufficialmente l’azienda
è stata costituita nel 1868.
Le sue radici sono rimaste
ad Amstetten, la città della
Bassa Austria che ospita la
sede amministrativa.
Bei der Umdasch Shop-Concept AG in Oberentfelden kann man im Jahr 2006 bereits auf 40 Jahre
Tätigkeit für den Schweizer Detailhandel zurückblicken. Nel 2006 la Umdasch Shop-Concept
AG di Oberentfelden festeggia 40 anni di attività a servizio dei dettaglianti svizzeri.
SHOP aktuell 100

Inhalt Indice
SHOP CONCEPT THEMA
Neuromarketing im Einzelhandel
Il neuromarketing nel commercio al dettaglio ....... 4 - 11
SHOP TALK
Dr. Bernhard Ebner, Umdasch Shopfitting Group ... 12 - 13
30 Jahre SHOP aktuell
30 anni di SHOP aktuell ........................................ 14 - 17
SHOP REPORT: Esprit ........................................... 18 - 23
SHOP PANORAMA ................................................ 24 - 25
SHOP REPORT: Dubai ........................................... 26 - 33
SHOP CONCEPT THEMA
Handelswerbung:/Pubblicità e nuovi trend:
All You Need Is - Love ........................................... 34 - 39
RETAIL REPORT: Slowenien/la Slovenia ................ 40 - 43
SHOP EVENTS
Neue Bücher, Umdasch Shop Academy, Termine,
Info-Center, System Carré, Adressen
Novità editoriali, Umdasch Shop Academy, Appuntamenti,
Info-Center, il sistema Carré, indirizzi .......... 44 - 48
Aufwind
Etwas neidvoll hat in den letzten Jahren die
zentraleuropäische Handelsszene die positive
Entwicklung in anderen Ländern - etwa in
UK und Irland oder auf den prosperierenden
Märkten Osteuropas - beobachtet. Nun ist auch
hierzulande wieder Aufwind spürbar. Viele
Handelsunternehmen haben sich auf die neuen
Spielregeln des Konsums und die verschärften
Wettbewerbsbedingungen gut eingestellt. Sie
haben ein klares, eigenständiges Profil entwickelt,
agieren mit ziel- und stilgruppenspezifischen
Differenzierungsstrategien und setzen
zunehmend auf den Export ihrer Konzepte ins
Ausland. Diese Jubiläumsausgabe von SHOP
aktuell möchte mit innovativen Ideen und mustergültigen
Beispielen aufzeigen, wie der vorhandene
Aufwind genützt werden kann.
Dubai: Shopping in
„Tausend und einer
Nacht“
Seiten 26 - 33
Dubai: Shopping
da mille e una notte
Pagg. 26 - 33
Wie mit Neuromarketing
Kaufentscheidungen beeinflusst
werden
Seiten 4 - 11
Influenzare gli acquisti
col neuromarketing
Pagg. 4 - 11
C’è aria di ripresa
Con una punta di invidia gli operatori commerciali
dell’Europa centrale hanno seguito gli
sviluppi positivi di Paesi come l’Irlanda e il Regno
Unito e quello dei mercati fiorenti dell’Europa
dell’est. Ora la ripresa è tangibile anche
alle nostre latitudini. Molte aziende commerciali
hanno accettato le nuove regole del gioco
del mondo dei consumi adeguandosi ad una
inasprita concorrenza. Sono aziende con un
profilo ben definito che sempre più frequentemente
esportano il loro sistema di vendita e che
agiscono in base a strategie di differenziazione
di target e stili. Sulla base di alcuni esempi concreti,
questa centesima edizione di SHOP aktuell
invita a cavalcare l’onda indicando come
sfruttare questo momento di ripresa.
EDITORIAL
SHOP TALK mit Dr. Bernhard
Ebner über die Umdasch Brand
Shop Factory
Seiten 12 - 13
SHOP TALK, intervista a
Bernhard Ebner sulla Umdasch
Brand Shop Factory
Pagg. 12 - 13
Esprit: Architektur schafft Mehrwert
Seiten 18 - 23
Esprit: l’architettura crea valore aggiunto
Pagg. 18 - 23
Reinhard Peneder
SHOP aktuell Chefredakteur
redattore capo di
SHOP aktuell
UMDASCH SHOP-CONCEPT 3

© new marketing

Commercio e NEUROMARKETING:
Un sistema
infallibile o
solo fumo
negli occhi?
Il ”neuromarketing” è la scienza che
si occupa dei meccanismi decisionali
e delle ragioni che ci spingono
a preferire certi prodotti
piuttosto che
altri. Se attualmente
la ricerca su Google
restituisce oltre
190.000 risultati, nel
2001 la rete ancora
non conosceva
quello che oggi è
un concetto ampiamente
discusso nei
settori del marketing
e della comunicazione. Anche per il
commercio il neuromarketing è una
nuova e fondamentale disciplina di
cui vale la pena approfondire il significato.
Reinhard Peneder
Il neuromarketing è la disciplina a metà strada
fra il marketing e le neuroscienze attualmente
molto dibattuta fra profani ed esperti e
sulle più autorevoli testate giornalistiche. Nel
2003 il Siegfried Vögele Institut ha effettuato
uno studio intitolato ”Verifica neuroscientifica
degli effetti della pubblicità”. L’agenzia tedesca
BBDO Germany GmbH che nel concetto di
”Brain Branding” intravede nuove prospettive
per il posizionamento dei marchi e l’incentivazione
economica, ha aperto il dibattito con lo
slogan ”Quando i sentimenti generano confusione”.
Nel 2005 la pubblicazione ”Werbeforschung
& Praxis” (Ricerca pubblicitaria e
Il neuromarketing esplora le teste dei
consumatori.
UMDASCH SHOP-CONCEPT
SHOP CONCEPT THEMA
Hans-Georg Häusel e Arndt Traindl due esperti in
materia di neuromarketing.
5

NEUROMARKETING
6
Giro del cingolo
Talamo
Ipotalamo
Corteccia frontale
Area olfattiva
pratica) ha pubblicato uno studio intitolato ”Gli
effetti emozionali delle vetrine sugli stili di
consumo”. Ne è emerso che ”con allestimenti
mirati e strutturati secondo i target è possibile
influenzare positivamente le decisioni di acquisto
del consumatore”. Nel 2005 la rivista di
settore ”Werben & Verkaufen” (”Pubblicità e
vendita”, n.d.t.) ha affrontato il tema del neuromarketing
in un articolo di cui riportiamo la seguente
citazione: ”La forza del neuromarketing
nasce dal fatto che la classica ricerca di mercato
ha raggiunto i suoi limiti. In ogni ambito i risultati
delle neuroscienze prospettano notevoli
sconvolgimenti per il settore del marketing con
riflessi su design, misure pubblicitarie e presentazione
della merce”.
Secondo il modello “Limbic Types ® “ di Hans-Georg Häusel i consumatori
appartengono a categorie diverse da tenere in considerazione nelle
strategie di vendita e di marketing.
Fonte: Brain Script.
Amigdala
Il sistema limbico è il vero centro di potere nelle nostre teste.
Stimolazione
Edonista 1
16%
Edonista 2
22%
Avventuroso
9%
Performer
6%
Conservatore
35%
Disciplinato
12%
Bilanciamento
Fornice
Corpi mammilari
Dominanza
Ippocampo
L’80 % dei meccanismi decisionali avviene a
livello inconscio
Hans Georg Häusel del gruppo Nymphenburg
di Monaco e Arndt Traindl sono fra i pochi
esperti ad occuparsi degli aspetti rilevanti del
neuromarketing. Dalle pubblicazioni dei due
professionisti è in parte scaturita la redazione
del presente servizio. Per quanto concerne
l’applicazione pratica del neuromarketing sul
punto vendita, Arndt Traindl, amministratore
della ShopConsult by Umdasch, può considerarsi
un precursore. Infatti già nel 2002, in collaborazione
con l’istituto viennese di topografia
cerebrale funzionale Ludwig Boltzmann, in
uno studio intitolato ”Neuromagnetic-Studie”
ha indagato sull’attività cerebrale nei soggetti
esposti allo stimolo visivo degli allestimenti
fornendo una base di ricerca in materia di neuromarketing.
L’enorme potenziale del neuromarketing è
presto spiegato: oggi è assodato che il 70 se
non l’ 80 % dei processi decisionali avviene a
livello inconscio e che il cliente razionale sia
una figura utopistica. E’ altrettanto assodato
che queste decisioni, in parte prese direttamente
sul punto vendita, si possono condizionare.
La possibilità di intervenire influenzando
i consumi è tanto più grande quanto più si
tiene conto della struttura motivazionale dei
destinatari.
Sistema limbico e strutture motivazionali
Tutti processi psichici vivono vari stadi di
elaborazione inconscia che non possiamo controllare
fino a che non raggiungono la sfera
cosciente (il vero io). L’essere umano perce-
I “Limbic Types ® “ sull’esempio concreto dei prodotti lattocaseari.
Fonte: Brain Script.
Edonista 1
17%
Avventuroso
3%
Performer
2%
Edonista 2
Disciplinato
25% 7%
Conservatore
46%
SHOP aktuell 100

pisce gli stimoli ambientali visivi (onde elettromagnetiche)
prodotti mediante il sensorio
in linguaggio neurale attraverso modificazioni
biochimiche e biofisiche (trasduzione). Il
conseguente innesco del processo percettivo
inizia i suoi effetti sull’inconscio dapprima
in maniera impercettibile, poi raggiunge la
sfera del conscio sotto forma di immagine
concreta. L’importante fase di selezione e valutazione
dei singoli stimoli viene in sostanza
determinata dalle emozioni che hanno sede
nel sistema limbico. La nostra valutazione
cosciente viene modulata attraverso il filtro
emozionale secondo il binomio piacere - dolore.
I processi di valutazione emozionale che
generano la tipologia percettiva (positiva o
negativa) sono legati all’impianto motivazionale
dell’individuo.
E’ il sistema limbico dunque il vero centro
del potere nelle nostre teste da cui nasce anche
la voglia di fare acquisti. Il sistema limbico
valuta influenze e situazioni, in base ai circuiti
motivazionale ed emozionale (Häusel) e in
base alla struttura motivazionale individuale
(Traindl). Häusel ha elaborato 3 principi fondamentali
(vedi illustrazione):
Principio di bilanciamento:
Il consumatore rifugge la paura (avversione)
mentre ricerca protezione e calore (desiderio).
Principio di dominanza:
Il consumatore rifugge le sconfitte, i problemi, la
rabbia e l’insoddisfazione (avversione) e ricerca
la sensazione di essere vincente, l’approvazione,
ecc. (desiderio).
Principio di stimolazione:
Il consumatore rifugge la noia e la monotonia
(avversione) e ricerca la vivacità e l’eccitazione
(desiderio).
Grado di attivazione in femto Tesla:
bambini:
maschio: 31,6 fT
femmina: 26,5 fT
SHOP CONCEPT THEMA
Numerosi test hanno dimostrato l’incremento dell’attività neuronale di fronte ad
allestimenti con forte carica emozionale come quelli che propongono immagini di
bambini.
Fonte: Neuromarketing
Per Traindl la struttura motivazionale è
predefinita a livello genetico (è contenuta nel
nostro DNA e provvede al soddisfacimento dei
bisogni primari che agiscono da forza motrice)
e si configura in base alle concrete esperienze
individuali (impronta culturale e apprendimento).
Traindl illustra quattro categorie
principali (motivazioni di fondo): la motivazione
per la sicurezza, la motivazione sociale,
la motivazione alfa (prestanza e dominio) e la
motivazione esplorativa. Per Häusel la motivazione
sociale e della sicurezza appartengono al
principio di bilanciamento.
Immagine di riscontro:
maschio: 25,1 fT
femmina: 19,0 fT
Esempi di modelli di eccitazione
per il maschio.
Fonte: Neuromarketing
Esempi di modelli di eccitazione
per la femmina.
Fonte: Neuromarketing
UMDASCH SHOP-CONCEPT 7

NEUROMARKETING
La copertina della planimetria
di “The Mall at Millenia”
di Orlando segnala in maniera
inequivocabile il posizionamento
dell’azienda.
8
Sesso ed età (dipendenti dalle modificazioni
neuroormonali) influiscono fortemente sulla
struttura motivazionale individuale; allo stesso
modo la struttura motivazionale individuale si
riflette sul marketing. Ciò che per un individuo
improntato alla scoperta può rappresentare il
massimo dell’edonismo, per quello orientato
alla sicurezza (p. es. paura dell’alieno) può costituire
un enorme disagio. Mentre l’individuo
alfa si eccita al solo pensiero di combattere e
vincere l’avversario, l’individuo sociale prova
compassione per la vittima. Trasposto sul punto
vendita questo sta a significare che gli uni
giudicano un allestimento molto interessante,
altri lo considerano insignificante, altri ancora
nemmeno lo percepiscono.
Media e messaggi
Stando a quanto detto, si tratta di individuare
i messaggi e i media di divulgazione più adeguati
per ogni struttura motivazionale considerando
che: tutto ciò che non crea emozioni non ha valore
per il nostro cervello. Esistono vari media
e vari tipi di messaggi per ”l’impiego strategico
delle emozioni” di cui è stata studiata l’efficacia
in maniera più o meno approfondita:
- Comunicazione visiva (immagini), stimoli
cromatici, marketing olfattivo (air design),
packaging design e sound design sono strumenti
che permettono di risvegliare stimoli ed
emozioni in maniera mirata.
- L’ambito meglio indagato e di comprovata efficacia
pratica è la comunicazione per immagini
(integrata nell’allestimento, per assortimenti e
marchi).
- Sul punto vendita le immagini in movimento
non hanno un impatto emozionale maggiore di
quelle statiche.
- Le immagini realistiche sono più efficaci di
quelle astratte, i motivi conosciuti più espressivi
di quelli sconosciuti.
- Il marketing olfattivo ossia l’impiego di essenze
e profumi sul punto vendita (air design) è
una forma di comunicazione inesplorata rispetto
a quella visiva.
- La donna ha una percezione diversa rispetto
all’uomo. Mentre la femmina reagisce istintivamente
alle immagini che ritraggono bambini,
per il maschio il tema dominante rimane il
sesso (sex sells).
- Con l’avanzare dell’età aumenta il tasso di
cortisolo, ormone associato allo stress, un
cambiamento che modifica anche la struttura
SHOP aktuell 100

motivazionale e porta alla ricerca dell’equilibrio.
Di particolare efficacia è l’interazione fra le
discipline illustrate. Soddisfacendo tutti i sistemi
di percezione si moltiplica il fattore benessere.
Importante è evitare le dissonanze ossia le
situazioni di mismatch. In altre parole, il messaggio
inviato deve essere omogeneo. L’efficacia
di un allestimento che propone l’immagine
della famiglia felice attorno al tavolo della colazione
viene potenziata se supportata dall’aroma
del caffé e da una musica di sottofondo e
non certo dal profumo di limone o dalla musica
da discoteca. Alla stessa maniera non avrebbe
senso il binomio ”birra Budweiser - trattoria
italiana” che farebbe percepire inconsciamente
al consumatore il messaggio che stride facendolo
scappare. E’ fondamentale quindi fare
attenzione ai dettagli e al potere che hanno sul
nostro subconscio.
In base a quanto detto, l’impiego di strumenti
e messaggi adeguati sul punto vendita
potenzia fortemente l’attività neuronale. I messaggi
penetrano più facilmente la barriera della
percezione selettiva innescando i giusti com-
portamenti di acquisto. Uno sguardo alle ricerche
nel campo delle neuroscienze e test pratici
dimostrano se e fino a che punto sia possibile
influenzare realmente questi meccanismi.
Scienza e pratica: alcuni esempi
Nel 2001/2002, in collaborazione con il
Ludwig Boltzmann Institut, la ShopConsult
by Umdasch aveva misurato l’attività cerebrale
nei soggetti esposti a determinati stimoli visivi
facendo un raffronto fra semplice presentazione
della merce (rappresentazione oggettiva) e
presentazione supportata da immagini fotografiche
(rappresentazione emozionale). In tutti i
cluster di ricerca è emerso che gli allestimenti
con pregnanza emozionale scatenavano un’attività
maggiore rispetto agli allestimenti
SHOP CONCEPT THEMA
Colore Il significato e gli stati d’animo
che evoca
COLORI DURI Esprimono vitalità e trasmettono sensazioni elettrizzanti.
COLORI MORBIDI Promuovono atmosfere rilassanti e tranquille.
GIALLO
ARANCIO
BLU
VERDE
MARRONE
ROSSO
ROSA
GRIGIO
NERO
BIANCO
Gioioso, invitante, allegro, energetico e vitale, crea atmosfere
solari. Attenzione: se utilizzato su grandi superfici
diventa fastidioso e assume un carattere “cheap“.
Trasmette calore, sicurezza, allegria. E’ il colore della
spiritualità (anche del Buddismo). Il suo impiego eccessivo
su grandi superfici trasmette atmosfere “cheap“.
Rilassante, ansiolitico. L’azzurro, anche nella combinazione
col bianco, è freddo, asettico e poco comunicativo.
Viene associato al freddo, al ghiaccio e al mare. E’
il colore della fedeltà.
E’ sinonimo di stabilità, sicurezza e freschezza. E’ un
colore neutro che richiama elementi come la natura e la
primavera. Ansiolitico, è considerato il colore della vita.
Trasmette un’atmosfera calda e sicura. I toni del marrone
vengono percepiti come simbolo di gentilezza e
comunicatività. Il beige è il colore elegante, quello della
tradizione che tuttavia sta anche per povertà, pigrizia,
stupidità e mentalità piccolo borghese.
Il suo effetto eccitante viene percepito da tutto l’organismo.
Il rosso è il colore della passione e del calore.
E’ un colore polarizzante, provocante, sinonimo di pericolo.
Più tenue del rosso, è sinonimo di intimità e gioia.
E’ il colore della tranquillità e della sicurezza. Può instillare
stati d’animo depressivi e viene messo in relazione
all’età avanzata. Il grigio è neutro in termini emozionali.
Crea profondità e può avere effetti drammatici. Evoca
la morte e la malattia. E’ un colore deprimente, simbolo
di potere.
Simboleggia l’innocenza, il candore e il divino. Ha un effetto
neutralizzante e se utilizzato su grandi superfici crea
un clima asettico. Nei Paesi asiatici è il colore del lutto.
I colori sono un veicolo utilissimo nel trasferimento dei messaggi. Per questo è
fondamentale conoscerne il significato.
Fonte: Neuromarketing.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 9

NEUROMARKETING
Abercrombie & Fitch è da
sempre un modello di chiaro
posizionamento veicolato da
un efficace progetto di comunicazione
visiva (immagini).
10
che proponevano soltanto il prodotto. L’effetto
è stato quantificato nell’ambito di un test durato
alcune settimane nel reparto di un negozio
di abbigliamento svizzero. Il risultato? Un
aumento della frequenza del 100% e un incremento
del fatturato del 20%.
Ha fatto invece scalpore un test pratico condotto
presso il discounter di abbigliamento
NKD: in un lasso di tempo di 8 settimane, in
18 filiali (rispettivamente 9 per lo svolgimento
dei test e 9 di riscontro) è stata testata l’efficacia
di una nuova strategia di assortimenti supportata
dalle immagini (LIM = Less is More)
in cui si è tenuto conto dei principi del neuromarketing.
Oltre a far registrare un aumento
medio di fatturato del 17%, il test ha dimostrato
che il consumatore valuta la competenza in
termini di assortimenti con occhi diversi rispetto
al commerciante. Non è l’assortimento
più vasto a rendere un negozio più accattivante:
il consumatore ormai saturo e sottoposto
ad un incessante flusso di informazioni, tende
a preferire i negozi che gli facilitano la scelta e
non quelli che gliela complicano.
Semplice, ma di comprovata efficacia è anche
quello che si definisce ”effetto smiley” (già
presentato dalla Umdasch alla EuroShop 2005)
ossia l’esposizione dei prezzi su cartelli corredati
dal sorriso e che soggettivamente li fanno
percepire più bassi del 7%.
Il neuromarketing come fondamento per le
strategie di differenziazione e segmentazione
In un mondo di consumi saturo che ci sottopone
a stimoli continui, un fattore di competitività
decisivo è il preciso posizionamento del
marchio e della strategia commerciale. In quest’ottica
è ancora più valido il principio secondo
cui ”chi vuole raggiungere tutti non raggiunge
nessuno”. Per contro diventano sempre più importanti
le strategie di differenziazione e segmentazione
per target e stili in base alla relativa
struttura motivazionale. Uno store branding che
SHOP aktuell 100

Senza LIM Con LIM
La strategia LIM supportata dai principi del neuromarketing ha prodotto un incremento di fatturato del 17 %.
Fonte: Neuromarketing
considera i principi del neuromarketing può essere
uno strumento di grande utilità. Gli esempi
più banali sono la differenziazione fra negozio
di lusso e discount o la segmentazione per fasce
di età (senza per forza ridurre il concetto al
”marketing per seniores”).
Per quanto concerne le strategie di differenziazione,
gli USA ci forniscono esempi che
fanno scuola, ma efficaci solo a partire da una
L’effetto ”smiley” migliora la percezione del prezzo
facendolo percepire inferiore del 7%.
Fonte: Neuromarketing
certa densità demografica: a Orlando nel raggio
di poche miglia troviamo il ”Florida Mall” e il
”Mall at Millenia”, due shopping center di rispettivamente
100.000 m² di superficie di vendita.
Il 50% degli affittuari al loro interno sono gli
stessi, ma questi templi dello shopping riescono
comunque a posizionarsi in maniera diversa: se
il ”Florida Mall” si rivolge alle larghe masse, il
”Mall at Millenia” soddisfa un target esigente.
La reale differenza la fanno l’immagine e l’altro
50% degli affittuari. Il ”Florida Mall” è organizzato
in stand che si alternano lungo un mall
corredato di eleganti isole per la ricreazione. Le
strutture si differenziano fortemente anche per
design, illuminazione, finiture e planimetria.
Da anni riscontra enormi successi la catena
di abbigliamento Abercrombie & Fitch. ”Un risultato
frutto della differenziazione dei nostri
marchi. E’ una posizione che ci siamo conquistati
lavorando duramente e che difenderemo
con forza” ha dichiarato Mike Jeffries, CEO e
presidente della Aberchrombie & Fitch. Il posizionamento
è chiaro, supportato da una comunicazione
visiva azzeccata. Nei punti vendita
è sorprendente l’analogia fra immagini, personale
e clienti. Il livello di approntamento e di
affinazione della differenziazione dell’azienda
emerge dal fatto di avere affiancato al marchio
principale Abercrombie & Fitch, i marchi Hollister
per la moda giovane e il marchio abercrombie
per la moda bambino. Attualmente si
sta testando la possibilità di introdurne anche
uno per un target più maturo (Ruehl).
Chance e prospettive
(+ 17 % di fatturato)
Nell’interazione con la tradizionale ricerca
di mercato e i classici strumenti del marketing,
il neuromarketing offre al commercio nuove
e interessanti opportunità per raggiungere un
migliore vantaggio competitivo.
SHOP CONCEPT THEMA
Pubblicazioni
(in lingua tedesca)
Arndt Traindl
Neuromarketing - Mit
Neuronen zu Millionen
ShopConsult by Umdasch,
A-3300 Amstetten;
zweite, erweiterte Auflage 2006;
128 Seiten; € 35,--.
Zu beziehen über
shop.aktuell@umdasch.com
Hans Georg Häusel
Brain Script -
Warum Kunden kaufen
Haufe, D-79098 Freiburg,
2004, 250 Seiten,
ISBN 3-44806-191-3, € 24,80
Claudius A. Schmitz
Charismating -
Einkauf als Erlebnis -
So kitzeln Sie die Sinne
Ihrer Kunden
mit Hardcover, 320 Seiten,
D-69121 Heidelberg, 2005,
ISBN 3-636-03040-X, € 39,90
Nadine Berghaus
Eye-Tracking im
stationären Einzelhandel
Eine empirische Analyse der Wahrnehmung
von Kunden am Point of
Purchase
Josef Eul Verlag,
D-53797 Lohmar, 2005,
ca. 290 Seiten,
ISBN 3-89936-366-3, € 52,--
Hanne Meyer-Hentschel,
Gundolf Meyer-Hentschel
Jahrbuch Senioren-
Marketing 2006/2007
Deutscher Fachverlag,
D-60326 Frankfurt am Main,
349 Seiten,
ISBN 3-87150-868-3, € 98,--
UMDASCH SHOP-CONCEPT 11

SHOP TALK
12
”Oggi è fondamen-
tale riconoscere i
fabbisogni specifici
La Umdasch
Brand Shop Factory intervista
a Bernhard Ebner
del cliente, dare
presenza in tutta
Europa e garantire
la realizzazione dei
progetti a prezzi
abbordabili.”
Consumi in calo, globalizzazione, concentrazione e lotta alla concorrenza:
è questo il turbolento scenario del commercio in Europa che tocca da vicino
anche tutto l’indotto e quindi il settore dell’arredamento di negozi. Bernhard
Ebner è membro del consiglio di amministrazione della Umdasch AG e in
questi anni di sconvolgimenti è riuscito a migliorare la performance della
Umdasch Shopfitting Group, divisione di cui è responsabile, facendone una
”Brand Shop Factory” e portandola al livello dei più noti brand internazionali.
SHOP aktuell lo ha intervistato sugli attuali sviluppi nel commercio e nel
settore di sua competenza.
Come è cambiato lo scenario del commercio
negli ultimi anni e come si preannuncia il
prossimo futuro?
In un contesto macroeconomico globalizzazione,
concentrazione e verticalizzazione sono
concetti da cui non si può più prescindere.
Protagonisti di questo scenario sono i brand
internazionali gestiti da filialisti o franchiser.
Il successo premia i trendsetter e chi sa riconoscere
e reagire ai cambiamenti del comportamento
dei consumatori.
Sulla base di queste considerazioni, come
è cambiato il modo di fare investimenti nel
commercio e in particolare nel campo dell’arredamento
di negozi? Sul mercato emergono
delle differenze specifiche rispetto al
passato?
Oggi arredare un negozio non viene più considerato
un investimento, ma una spesa. Per
il cliente è più importante risparmiare: pur
di spendere meno è disposto a rinunciare alla
qualità, una tendenza che premia chi gioca al
ribasso.
Per brand e retailer che importanza hanno
oggi concetti come lo shop design, l’arredamento,
la presentazione della merce e il
marketing mix?
La possibilità di scegliere prodotti equiparabili
e sostituibili e di poter paragonare i prezzi ha
aperto le porte a una nuova tendenza, quella di
contrastare la concorrenza con la percezione
e l’emozionalità. Detto questo è evidente il significato
di un design accattivante e funzionale
e dello stile di presentazione.
Quali sono le conseguenze per un gruppo internazionale
come la Umdasch?
Cercare di essere sempre al top in ogni ambito:
consulting, design, project managment, realizzazione,
approvvigionamento, prestazioni
in ambito edile e architettonico, logistica, ecc.
Oggi è fondamentale riconoscere i fabbisogni
specifici del cliente, dare presenza in tutta Europa
e garantire la realizzazione dei progetti a
prezzi abbordabili.
In questo contesto come va interpretata la
strategia della Umdasch Shopfitting Group
di operare con i due brand Umdasch Shop-
Concept e Assmann Ladenbau?
Per il cliente il marchio equivale a una promessa.
La prestazione deve essere perfettamente
aderente a ciò che promette l’immagine aziendale.
Ma un marchio si consolida solo grazie
alla riproducibilità di caratteristiche e processi.
Target diversi hanno idee e fabbisogni differenti
che vanno soddisfatti in maniera adeguata.
La gamma delle prestazioni Umdasch va dal
sostegno nello sviluppo strategico al rollout
internazionale. Dove si configurano le reali
priorità?
In questo senso siamo positivamente opportunisti.
E’ il cliente a stabilire le sue priorità scegliendo
fra i moduli che abbiamo in gamma. Il
nostro compito consiste nel dare il meglio soddisfacendone
le richieste con la massima professionalità
e serietà.
SHOP aktuell 100

Nell’era della concentrazione e della globalizzazione
la corsa al migliore offerente
è una realtà anche nel vostro settore. Come
reagite a questa sfida considerato che le sedi
di produzione della Umdasch Shopfitting
Group non si trovano in Paesi a basso reddito?
I cambiamenti strutturali in seno al gruppo
sono già in atto. Il rapporto qualità/prezzo è
sempre fondamentale. Ai clienti che non ci
chiedono pacchetti completi possiamo proporre
prezzi convenienti grazie alle strategie di
sourcing internazionale.
Negli ultimi anni la Umdasch Shop-Concept
ha riscosso ampi successi in particolare
nelle collaborazioni con retailer e brand di
calibro internazionale. Nomi come Swatch,
Nike, Levis, Esprit e Humanic parlano da
soli. Quali sono le richieste dei big player e
che cosa gli offre di speciale la Umdasch?
Solidità, design e funzionalità a prezzi vantaggiosi,
un efficiente rollout internazionale
(logistica) e uno speciale Customer Care Management:
evidentemente i marchi Umdasch
e Assmann mantengono quello che promette
la loro immagine e soddisfano le esigenze del
cliente.
Quanto è importante la competenza in materia
di design, architettura e progettazione
se comunque questi concetti sono veicolati
dalla Corporate Image e dal Corporate Design
dell’azienda o del marchio?
Solo chi è veramente competente è in grado di
comprendere le esigenze altrui. Questo principio
vale soprattutto per l’architettura, la progettazione,
la funzionalità e il design.
Quali innovazioni ci riserva il gruppo
Umdasch nel prossimo futuro?
Oltre al costante impegno per lo sviluppo di
prodotti e soluzioni, lavoriamo intensamente
per migliorare ambiti come la logistica internazionale,
il pacchetto di prestazioni in ambito
edilizio e architettonico, il lavoro di mall
branding (progettazione di shopping center),
l’offerta di aggiornamento indirizzata ai collaboratori
dei nostri clienti alla Shop Academy
e al futuro Umdasch Retail Management Institutes.
Quale sviluppo seguirà la Umdasch Shopfitting
Group nei prossimi anni? Che progetti
avete?
Come vuole la strategia di gruppo, la nostra
sarà una crescita orientata al risultato nell’ambito
delle nostre possibilità. A tale proposito
sono in fase di elaborazione una serie di proposte
e progetti concreti.
SHOP TALK
Bernhard Ebner (62) è laureato in scienze tecnologiche. Dopo essere stato membro
del consiglio di amministrazione di rinomate aziende austriache, dal 1993 è a
capo della Assmann Ladenbau di Leibnitz, oggi fra le prime aziende del settore in
Europa, acquisita dalla Umdasch nel 2001. Nel 2002 Ebner è entrato nel consiglio di
amministrazione della Umdasch AG assumendo varie funzioni in seno alla Umdasch
Shopfitting Group tra cui quello di amministratore delegato della Umdasch Shop-
Concept GmbH di Amstetten.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 13

SHOP aktuell 100
14
I numeri di
SHOP aktuell
Pubblicazione: semestrale
Target: decisori e player di rete
del retail business internazionale
Combinazioni linguistiche:
tedesco/inglese, inglese/tedesco,
francese/tedesco,
italiano/tedesco
Distribuzione: mondiale
Editore: Umdasch Shop-
Concept
100 numeri pubblicati per un
totale di 2.450 pagine, 1.360
reportage e 6.600 fotografie o
illustrazioni.
SHOP aktuell festeggia la sua centesima edizione
30 anni di aggiornamenti
e anteprime nel settore
dell’arredamento e dello
shop design
”Continuate così! L’uscita della centesima edizione premia un prodotto di
qualità”, ”Adoro Shop aktuell. La considero la migliore rivista di settore”,
”Ogni volta attendo la sua uscita con trepidazione. Leggerlo è un piacere!”,
sono solo alcuni dei commenti dei nostri lettori nell’ambito dell’indagine
lanciata nella penultima edizione. Le
critiche positive per il nostro magazine
ci lusingano mettendoci piacevolmente
in imbarazzo, ma sono anche
uno sprone fortissimo a continuare a
fare informazione, a proporre aggiornamenti
nel settore del marketing e
dello shop design e forse a dare un
piccolo contributo alla competitività
di chi ci legge.
L a
nostra storia inizia a metà degli anni ’70
quando nell’ambito di una ricerca di mercato
della Umdasch emerge l’esigenza di avere
una fonte di informazione specifica sul mondo
dell’arredamento di negozi. Nacque così l’idea
di pubblicare un magazine riservato ai clienti.
Nella primavera del 1976 in occasione della fiera
settoriale AustroShop di Wels esce il primo
numero di LADENBAU AKTUELL e io sono
stato nella felice posizione di assumere il ruolo
di curatore del progetto seguendone il divenire
fino ad oggi.
Nei primi anni, anzi nei primi decenni, i
contenuti della rivista consistevano principal-
Nel 1984 viene inaugurato a Gedda l’emporio di
lusso dello sceicco Ahman Hasan Fitaihi. La redazione
di SHOP aktuell partecipa all’inaugurazione.
SHOP aktuell 100

Con SHOP aktuell nel deserto: 60 supermercati e 5 empori di lusso in LIbia.
mente in reportage su progetti di arredamento
già ultimati o in fase di realizzazione. Abbiamo
intervistato arredatori, architetti e progettisti
dedicando edizioni speciali ai progetti di
spicco come quello dei 5 grandi magazzini e dei
60 supermercati in Libia, l’inaugurazione della
Trump Tower a New York e l’emporio di lusso
dello sceicco Fitaihi a Gedda. Alcune edizioni
erano invece incentrate sulle esigenze speciali
dei singoli settori.
Da LADENBAU AKTUELL a SHOP aktuell
Il primo vero rilancio della rivista ha voluto
che cambiasse anche il suo nome. La nuova dicitura
SHOP aktuell doveva comunicare in maniera
inequivocabile l’orientamento al settore
del commercio. Nel 1996 SHOP aktuell rinnova
un’altra volta il suo look trasformandosi da
bollettino di informazione riservato ai clienti
in rivista settoriale di impronta internazionale.
Da quel momento i reportage sull’arredamento
fanno solo da contorno a temi e contenuti più
interessanti e di scottante attualità analizzati in
un’ottica più allargata e sulla base di approfondite
ricerche in ambito internazionale: brand,
retail, investimenti immobiliari e marketing.
Non è un caso, ma un’auspicata coincidenza che
le tematiche trattate (vedi riquadro) siano parte
integrante del core business del suo editore, la
Umdasch Shop-Concept. Una parte consistente
del background professionale proviene dai contenuti
delle manifestazioni della Umdasch Shop
Academy cioè dalla quotidianità imprenditoriale
della divisione di consulenza ShopConsult by
Umdasch. Il prodotto si completa con un’analisi
sistematica e globale di altri contesti commerciali
ed economici.
In questi 30 anni alcune figure di spicco
hanno contribuito alla realizzazione di SHOP
aktuell: Friedrich Lipp, iniziatore e per lunghi
anni prezioso collaboratore, Hans Jürgen Menge,
il bavarese di origine anseatica presente
SHOP aktuell 100
I temi maggiormente
trattati da SHOP aktuell
(dal numero 79)
Tema Numero
Abbigliamento 97
E-Commerce 88
Factory Outlet Center 87
Feng Shui 86
Flagship-Stores 95
Appelrath-Cüpper, 98
Amburgo
Boulevard, Bielefeld 94
Citabel Sports,
84
Lussemburgo
Dubai Duty Free 90
Galeria Centrum, Varsavia 92
Gerngross, Vienna 82
HB Active Life, Rotterdam/ 89
Uden
House of Beauty,
89
Francoforte
Humanic, Vienna/Budapest 88
Humanic, Vienna/Colonia 99
James Richardson, Tel Aviv 99
Lust for Life, Aquisgrana 84
MakroMarkt, Vienna 80
M.Video, Mosca 97
New Look, Londra 96
Pro Kaufland, Linz 82
Selfridges, Birmingham 97
Sokos, Helsinki 81
Sportarena, Karlsruhe 93
Steffl, Vienna 86
Ann Summers, Manchester 99
Thuniversum, Bolzano 95
(Continua alla pagina seguente)
UMDASCH SHOP-CONCEPT 15

SHOP aktuell 100
Flagship Stores (continua)
World of Sport, Fulda 81
Woolworth, Linz 79
Furti 89
Grandi magazzini 83
Illuminotecnica 81, 96
Intrattenimento 80, 89, 92
Less is More (LIM) 87, 90
Librerie e cartolerie 85, 88
Multichannel Retailing 97
Neuro Marketing 94, 100
POS Marketing 99
Pubblicità
Retail Reports
100
Francia 96
Irlanda 99
Italia 95
Paesi Bassi 97
Slovenia 100
Regno Unito
Shop&Shopping Trends
98
Bluewater Center 87
Bullring, Birmingham 97
Canada 85
Dubai 91
Milano 84
Sudafrika 90
USA 83, 92, 94, 96
Shopping Center
Shop Talk
93
Josef Anreiter 91
Davin Bosshart 96
Klaus Brandmeyer 82
Walter Brune 81
Robert Carullo 83
Bernhard Ebner 100
Siegfried Elsaß 88
Andrew Ford 90
Heijo Gassenmeier 80
Werner Haizmann 84
Bernd Hallier 92
Claus Heinemann 86
Stefan Jockisch 97
Werner Kaps 94
Christian Mikunda 79
Ludwig Morasch 89
Vittorio Radice 95
Ole Scheeren 95
Karl Schwitzke 98
Angelika Skornja 92
Susanne Solterer 87
Raoul Spanger 86
Magnus Swaczyna 85
Norbert Wittmann 99
Shop in Shop 82, 91
Sport 84, 94
Store Branding 91, 97
Superfici orizzontali 80
Scenografie e allestimenti 81, 85
Trend dei consumi
Trend nell’arredamento
90, 98
Il legno 93
L’arredamento nell’era del
low cost
96
Il metallo nello shop design 95
Sistemi e programmi di
arredo
86
Banchi di vendita 82
Travel Retail/Duty Free 86, 90, 97, 99
Verticalisti 80, 91
Visual Merchandising 79, 92
16
Uno dei momenti culminanti della storia della Umdasch e di SHOP aktuell: l’arredamento di ”Beck of Munich”
fin dall’inizio e fedele sostegno redazionale
per più di 50 edizioni, i grafici di Monaco di
Baviera Arno Wöhler e Walter Dachs e Luis
Paterno primo fotografo che ci ha accompagnato
per lunghi anni. Più tardi è stata la volta di
Hans-Georg Häusel del gruppo Nymphenburg,
che ha dato un forte impulso al cambiamento.
Non vogliamo dimenticare Armin Thurnherr
della casa editrice Falter-Verlag che personalmente
reputo uno dei migliori giornalisti d’Austria
al quale va il merito di avere ulteriormente
allargato l’orizzonte di SHOP aktuell (oltre che
quello del sottoscritto). I contenuti della rivista
nascono comunque in casa Umdasch dal lavoro
di un team coeso e preparato integrato da quello
di professionisti esterni (vedi colophon). Estendo
il mio grazie all’editore per la sua pazienza
e lungimiranza, ai clienti e ai partner della
Umdasch Shop-Concept per il contributo che ci
danno sotto forma di idee e informazioni.
Un grado di notorietà dell’80%
Da un sondaggio rappresentativo svolto fra
i visitatori della EuroShop 2005 a Düsseldorf
emerge per SHOP aktuell un grado di notorietà
Che cosa piace ai lettori
di SHOP aktuell: molto
Informazioni sul mondo dei consumi e
della ricerca di mercato
Articoli e reportage sui trend nello
sviluppo di strategie commerciali e
dello store branding
Trend nella presentazione della merce/
visual merchandising
Trend in materia di architettura, shop
design, arredamento di negozi
Informazioni e aggiornamenti su programmi
e sistemi di arredamento
interessanti
interessanti
poco
interessanti
non
interessanti
50% 41% 9% 0%
54% 37% 8% 0%
62% 33% 5% 0%
62% 34% 4% 0%
23% 53% 22% 2%
Reportage sui progetti realizzati 37% 53% 10% 0%
Reportage sulle tendenze internazionali
in materia di shop e shopping
(servizi su centri commerciali e vie
dello shopping, reportage sui vari
Paesi)
Informazioni della Umdasch riservate
agli insider
Informazioni su manifestazioni, seminari,
congressi, pubblicazioni, editoria
49% 38% 11% 1%
11% 52% 34% 3%
16% 51% 31% 2%
dell’80%. Nell’ambito dell’indagine del 2005 a
cui hanno partecipato circa 350 persone, abbiamo
chiesto ai lettori il loro parere. Il 99 % degli
SHOP aktuell 100

all’interno delle Trump Tower di New York secondo un progetto dell’architetto Hans Hollein.
intervistati ha giudicato SHOP aktuell molto
interessante (53 %) o interessante (46 %). L’indagine
ha fornito preziose informazioni anche
sui temi di maggiore gradimento (vedi tabella).
In vetta alla classifica le tematiche sulla presentazione
della merce, il visual merchandising,
l’arredamento, lo shop design e le tendenze internazionali.
I lettori hanno chiesto reportage
del tipo ”prima e dopo” sul rinnovo di negozi.
Queste e altre proposte verranno tenute in
considerazione nelle future ristrutturazioni del
magazine. Fra i partecipanti al sondaggio svolto
in 24 Paesi, è stato fatto un sorteggio con in
palio la partecipazione ai seminari organizzati
dalla Umdasch Shop Academy. Il primo premio
è stato conferito con un invito a partecipare a
un seminario sugli allestimenti e le scenografie
negli spazi vendita ”Laden-
Dramaturgie LIVE!”, vinto
dal Signor Beat Niederer
della Migros di Schönbühl
in Svizzera.
Reinhard Peneder
SHOP aktuell 100
UMDASCH SHOP-CONCEPT 17

SHOP REPORT
L’architettura crea
valore aggiunto
Nell’anno di esercizio 2004/2005, con un fatturato di 20,6 miliardi di dollari di
Hongkong (corrispondenti a oltre due miliardi di euro), una crescita del 26 %
e un utile di tutto rispetto, Esprit è stato uno dei brand internazionali della
moda di maggiore successo. 443.000 m² di superficie di vendita in 40 Paesi
sparsi nei cinque continenti, 680 negozi monomarca e 10.000 punti vendita
sono cifre che comunicano con chiarezza la forza di un marchio. Questo
successo non è casuale, ma il risultato di un lavoro svolto con professionalità
a 360 gradi. Reinhard Peneder
Il mega store di Dortmund si sviluppa su due livelli collegati tra loro da una generosa scala mobile.
Come vuole la tradizione americana, la storia
di Esprit nasce con una storia d’amore.
Un giorno di molti anni fa, nei pressi di Lake
Tahoe in California, Susie Russell dà un passaggio
a un autostoppista di nome Doug Tompkins.
Durante il viaggio, parlano del più e del meno,
fino a quando il discorso cade sull’abbigliamento
casual e sulla penosa situazione del settore.
Immagini formato gigante ornano le facciate: uno
strumento importante per la comunicazione sul
punto vendita.
6 mesi più tardi Susie e Doug convolano a nozze
e 4 anni dopo, nel 1968, nasce la loro prima collezione.
Era solo l’inizio di uno sviluppo travolgente
con momenti di espansione fondamentali
a Hongkong e in Germania. Oggi Susie e Doug
non sono più una coppia, ma il successo di Esprit
continua.
La sede finanziaria del gruppo è a Hongkong
dove l’azienda è quotata in borsa. La sede operativa
è a Ratingen, in provincia di Düsseldorf. Sotto
l’egida di Heinz Krogner (Deputy Chairman
ESPRIT
UMDASCH SHOP-CONCEPT 19

SHOP REPORT
Il visual merchandising
è il prodotto di un lavoro
scientifico curato nei minimi
dettagli.
A New York i negozi di Esprit
sono nella 5th Avenue, a Soho
e nel nuovo shopping center
di Columbus Circle (nella
foto).
Esprit tiene conto delle
esigenze individuali dettate
dalla sede del punto vendita
e dalla preesistenza architettonica
(nella foto il punto
vendita di Basilea).
20
& Group CEO) 800 collaboratori lavorano con
spirito creativo curando i vari aspetti del marchio
Esprit che, per autodefinizione, sta per:
- Synonymous with contemporary lifestyle
und taste
- About attitude, not age
- Youthful and dynamic global brand of
quality products at democratic prices.
Questa filosofia si rispecchia con coerenza in
un assortimento che include gli ambiti Lifestyle
Fashion per donna, uomo e bambino, le calzature
e gli accessori. Il marchio firma anche prodotti di
SHOP aktuell 100

Allestimenti innovativi alle pareti sottolineano con incisività la freschezza del brand.
settori come la profumeria, la cosmesi, l’orologeria,
la bigiotteria e i tessuti per la casa. Sensibile
all’evoluzione degli stili, nella primavera del 2006,
sulla scia del ”Megatrend Accessoires”, Esprit ha
espanso un progetto per la produzione di borse,
cinture, accessori in pelle, sciarpe e foulard.
Uno store branding che non ammette
compromessi
Esprit opera seguendo scrupolosamente tutte
le leggi dello store branding. Ogni elemento caratteriale
del marchio trova espressione in tutti
i passaggi di consolidamento del marchio dal
marketing alla comunicazione al punto vendita.
Ralph Trumpfheller della Global Manager Architecture
ci ha concesso uno sguardo dietro le
quinte del suo reparto, responsabile della ristrutturazione
dei negozi Esprit. Il lavoro procede a
ruota per il grande numero di superfici organizzate
per tipologia tra punti vendita e retail (negozi
monomarca). Sono comunque previsti adattamenti
meno importanti dettati dalle esigenze e
dalle condizioni locali.
”Con l’architettura vogliamo creare valore aggiunto”
dice Trumfpheller. L’ambiente di lavoro
funge da palcoscenico per la messa in scena
ESPRIT
UMDASCH SHOP-CONCEPT 21

SHOP REPORT
Un’organizzazione ottimale
della superficie aiuta il cliente
ad orientarsi.
Ralph Trumpfheller, Global Manager Architecture: ”Con l’architettura vogliamo creare
valore aggiunto”.
22
degli assortimenti. ”La scenografia deve essere
sufficientemente accattivante per attirare il cliente
all’interno del negozio, ma non deve primeggiare
sugli assortimenti che comunque mantengono
il loro ruolo di protagonisti”. Uno sguardo
al mega store di Dortmund inaugurato di recente
e arredato dalla Umdasch spiega come la luce e i
materiali innovativi consentano di creare interessanti
punti di richiamo. In questo contesto vanno
tuttavia seguite alcune regole fondamentali:
scenografie moderne, ma non troppo per non
rubare la scena agli assortimenti. Nella presen-
”Vendiamo prodotti deperibili, per questo sono
fondamentali tempismo e flessibilità”.
tazione della merce nulla viene lasciato al caso.
Tutti gli allestimenti vengono studiati scientificamente
dal reparto Visual Display che elabora
le cosiddette ”linee guida” per ogni unità da
esporre con le relative istruzioni operative che
hanno carattere vincolante.
Il commercio di prodotti deperibili
”Vendiamo prodotti deperibili” spiega Ralph
Trumpfheller facendo riferimento alla flessibilità
e al tempismo di cui il suo staff deve dare costan-
SHOP aktuell 100

temente prova delle stesse irrinunciabili qualità
di cui devono disporre i partner coinvolti nella
realizzazione dei punti vendita. Sono inoltre indispensabili
l’aggiornamento in ambito tecnologico
soprattutto per quanto concerne i materiali
e le finiture, la fantasia per gli acquisti, il giusto
prezzo e soprattutto l’affidabilità nelle consegne.
Non è un caso quindi che anche la Umdasch
Shop-Concept figuri tra i partner di fiducia del
gruppo Esprit ...
I numeri di
ESPRIT
www.esprit.com
ESPRIT
Anno di fondazione:
1968 negli USA
Global Finance Headquarters:
Hongkong
Global Business Headquarters:
Ratingen (Germania)
Direttori esecutivi:
Michael Ying, Heinz Krogner,
John Poon, Thomas Grote,
Jerome Griffith.
Fatturato (2004/2005):
20,632 Mrd. HK$ (+ 26 %)
Superficie di vendita controllata:
443.000 m² (ca. 680 negozi
monomarca di proprietà e 10.000
punti vendita)
Ripartizione del fatturato Wholesale/punti
vendita (per un totale
di HK$ 11,9):
Germania 48 %
Benelux 19 %
Francia 10 %
Scandinavia 7 %
altri Paesi europei 10 %
Asia 5 %
Altri Paesi 1 %
Ripartizione del fatturato Retail
(per un totale di HK$ 8,5):
Germania 50 %
Benelux 13 %
Austria 3 %
Francia 2 %
Altri Paesi europei 7 %
Asia 13 %
Australasia 8 %
Nord America 4 %
Una riuscita interazione fra
materiali e finiture. Il pavimento
in legno con inserti in
pietra e la combinazione tra
legno, vetro e acciaio sono
ormai un marchio distintivo
di Esprit.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 23

SHOP PANORAMA
Mode-Mekka Köln
In Köln - vor allem im traditio- Colonia mecca della
nellen Einkaufsquartier in und moda
rund um die Schildergasse - ha- Negli ultimi anni Colonia e
ben in den letzten beiden Jahren in particolare il tradizionale
einige bemerkenswerte neue quartiere dello shopping attor-
bzw. neugestaltete Läden ihre
Pforten geöffnet. Impulsgeber
dafür war zweifellos das neue
P & C-Haus. Auch Umdasch
Shop-Concept hat an verschiedenen
attraktiven Projekten
mitgewirkt. Zu nennen sind z.
B. der Humanic-Megastore, die
Herrenausstatter Pohland und
Hansen sowie zuletzt das Globetrotter
Outdoorhaus. Wir haben
stellvertretend einen Blick in den
neuen Hansen, der zu Pohland
(Douglas AG) gehört, gemacht.
Markanter Hansen-Standort
Ecke Schildergasse - Gürzenichstraße.
Hansen in
posizione privilegiata all’angolo
fra la Schildergasse e la
Gürzenichstraße.
24
Höchstes Niveau
Zermatt und Samnaun zählen
zu den ganz noblen Schirevieren
der Schweiz. Dem kaufkräftigen
Publikum wird denn
auch viel Abwechslung geboten.
Das betrifft nicht zuletzt
das gediegene Angebot an
Einkaufsmöglichkeiten. Zwei
schöne Beispiele dafür sind die
Bijouterien Hangl in Samnaun
(100 m² Verkaufsfläche) und
Swiss Mountain Time in Zermatt.
In beiden Fällen konnte
Umdasch Shop-Concept seine
Branchen- und Ladenbaukompetenz
unter Beweis stellen.
In den Wandverbau aus indischem Apfelholz eingelassene Vitrinen
prägen das Erscheinungsbild in der Bijouterie Hangl in Samnaun.
La nota distintiva della bigiotteria Hangl di Samnaun
sono le vetrine a parete rivestite in legno di melo indiano.
Hansen bietet eine übersichtliche Schau an ersten Marken-Adressen
in Sachen Männermode. Da Hansen i marchi più richiesti
della moda maschile.
no alla Schildergasse, hanno
vissuto un’intensa fase di apertura
e di ristrutturazione in
ambito commerciale. L’impulso
è stato dato dalla nuova P &
C-Haus. Anche la Umdasch
Shop-Concept è stata coinvolta
nella realizzazione di molti
progetti come il megastore di
Ad altissimo livello
Zermatt e Samnaun
sono due fra le più rinomate
stazioni sciistiche della Svizzera
che sanno onorare la
presenza di un pubblico con
forte potere di acquisto con
uno scenario commerciale di
tutto rispetto. Due esempi particolarmente
riusciti sono le
bigiotterie Hangl di Samnaun
Mehr SHOP PANORAMA (Referenzen) finden Sie unter ... / Altri aggiornamenti alla rubrica SHOP PANORAMA al sito (referenze) ...
WWW.UMDASCH-SHOP-CONCEPT.COM
Humanic, il negozio di moda
maschile Pohland und Hansen
e il Globetrotter Outdoorhaus.
Abbiamo dato un’occhiata al
nuovo Hansen (gruppo Pohland/Douglas
AG).
Geschickt gegliederte Einzelvitrinen und Vorlegetische signalisieren
bei Swiss Mountain Time den Anspruch auf Beratung.
Vetrine singole opportunamente strutturate e i banchi di presentazione
segnalano la competenza di Swiss Mountain Time.
(con 100 m² di superficie di
vendita) e Swiss Mountain
Time di Zermatt. In entrambi
i casi gli specialisti della
Umdasch Shop-Concept
hanno trovato pane per i loro
denti (quello della bigiotteria
è da tempo un ambito di
specializzazione dell’azienda)
e dato prova della loro
competenza.
SHOP aktuell 100

Bata: Global Schuh-Konzept
Mit einer Präsenz in über
60 Ländern ist Bata eine
der ganz großen globalen
Schuh-Adressen. Allein in
Italien gibt es über 300
Shops des Unternehmens
mit tschechisch/kanadischen
Wurzeln. Im Sinne
einer marktspezifischen
Zielgruppenansprache
gliedern sich die Läden in
die Kategorien Bata City,
Bata Superstore, Bata
Factory Store und Athletes
World.
Im Shopping Center Grandemilla
in Modena ist kürzlich
ein 590 m² großer Bata
Superstore eröffnet worden.
Dieser flächenmäßig größter
Store-Typ spricht mit einem
ausgezeichneten Preis/Leistungsverhältnis
in erster Linie
junge Familien an. Dem
entsprechend gliedert sich
das Sortiment übersichtlich
in die Bereiche Herren,
Damen, Teens, Kinder und
Sport. Alle Schuhe sind in
allen verfügbaren Größen
im Verkaufsraum präsent.
Ergänzt wird das Angebot
um Lederbekleidung und
Accessoires. Wechselnde
Aktionsflächen setzen zusätzliche
Akzente.
Umdasch Shop-Concpet hat
den Superstore in Modena
eingerichtet und war auch als
Generalunternehmer aktiv.
Konsequent gebrandet zieht
sich das klassische Bata-Rot
vom Eingang weg durch den
gesamten Verkaufsraum. Der
Verkaufsphilosophie entsprechend
wird an der Wand und
im Mittelraum mit kombinierter
Modell- und Schachtel-
Präsentation gearbeitet.
Bata: una presenza
di spicco nel mondo
delle calzature
Con filiali in più di 60 Paesi,
Bata è uno dei big player delle
calzature. Solo in Italia infatti
sono più di 300 i negozi
dell’azienda con radici ceche
e canadesi che ha suddiviso i
suoi punti vendita in quattro
tipologie, secondo i target:
Bata City, Bata Superstore,
Bata Factory Store e Athletes
World.
SHOP PANORAMA
Übersicht und Transparenz zeichnen den Bata Superstore in Modena aus. Rigore e trasparenza
degli arredi caratterizzano il nuovo superstore Bata di Modena.
Jedes offen gezeigte Modell ist via Schachtelpräsentation in allen verfügbaren Größen präsent.
Tutti i modelli sono esposti e disponibili in tutte le misure.
20 Jahre
Umdasch Shop-Concept
Italien
Di recente Bata ha aperto un
superstore di 590 m² all’interno
dello shopping center
Grandemilla di Modena.
Appartenente alla tipologia
con la massima estensione,
lo store offre un ottimo
rapporto qualità/prezzo rivolgendosi
principalmente
alle giovani famiglie con
assortimenti uomo, donna,
ragazzo, bambino e sport.
La presentazione è trasparente
e consente di esporre
nello spazio di vendita tutti
i modelli in tutte le misure.
L’offerta si completa con
l’abbigliamento e gli accessori
in pelle e l’alternanza
degli angoli dedicati alle offerte
speciali.
La Umdasch Shop Concept
ha arredato il superstore di
Modena occupandosi della
realizzazione dell’intero
progetto. Come vuole il
brand, il classico rosso Bata
si ripete in tutto l’ambiente
di vendita. Fedelmente alla
filosofia del marketing, pareti
e spazi centrali si sfruttano
per l’esposizione combinata
di modelli e scatole.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 24a

SHOP PANORAMA
Motivi-Start in Österreich
Miroglio, der fünftgrößte
Textilanbieter Italiens, hat
im Mai 2006 seinen ersten
Motivi-Shop in Österreich
eröffnet. Der Fashionstore
befindet sich im neuen Shopping-Center
City Arkaden
in Klagenfurt. Motivi, einer
der Marktführer von „Last
Minute Mode“ bei DOB,
verfügt weltweit über etwa
380 Shops, die Miroglio-
Gruppe mit ihrem gesamten
Markenportfolio bereits
über 1.000.
Der Motivi Shop in Klagenfurt
hat eine Verkaufsfläche
von 170 m². Er ist geprägt von
24b
20 anni di
Umdasch Shop-Concept
Italia
einer in weiß gehaltenen Einrichtung.
Diese freundliche,
helle Atmosphäre wird von der
Lichtinszenierung zusätzlich
betont. Ergänzt um gekonnt
reduzierte Schaufenstergestaltung,
zarte Farbtupfer und
emotionale Bildkommunikation
ist eine stimmige, übersichtliche
Bühne für Sortiment
und „Publikum“ entstanden.
Das italienische Umdasch
Shop-Concept-Team zeichnete
bei diesem Projekt nicht nur
für den Ladenbau verantwortlich,
sondern hat als Generalunternehmer
auch die übrigen
Gewerke koordiniert.
Das Motivi-Logo und zarte Farbtupfer unterstützen ein dezentes
aber unverwechselbares Branding. Il logo di Motivi con i bollini
in colori pastello, ambasciatori di un brand ormai inconfondibile.
Il lancio di Motivi in
Austria
Nel maggio scorso Miroglio,
in quinta postazione tra i big
player dell’abbigliamento in
Italia con oltre 1.000 punti
vendita appartenenti al gruppo,
ha aperto il suo primo Mo-
Abwechslungsreiche Präsentation nach den Spielregeln des Visual Merchandising schafft Orientierung. Per variare la presentazione e
garantire l’orientamento all’interno del negozio si applicano con sistema i principi del visual merchandising.
tivi shop in Austria. Il fashionstore
si trova all’interno del
nuovo centro commerciale
City Arkaden di Klagenfurt.
Motivi, specializzato in abbigliamento
femminile “last
minute”, vanta oltre 380 punti
vendita.
SHOP aktuell 100

Von der Fassade weg ist der Motivi-Shop für die Kundinnen „leicht
zu lesen“ und wirkt dadurch besonders einladend. Massima
”leggibilità” per la clientela di Motivi a partire dalla facciata: un
progetto sicuramente ben riuscito.
Il negozio di Motivi di Klagenfurt
copre una superficie
di vendita di 170 m². Negli
arredi prevale il bianco in una
piacevole atmosfera supportata
dalla giusta luce di accento.
Le vetrine sono allestite all’insegna
del minimalismo con
pochi capi, pochi colori sfruttati
come spot di richiamo cro-
matico e un sapiente impiego
delle immagini per il coinvolgimento
emotivo. Da questo
insieme è nato un palcoscenico
che vede protagonisti gli
assortimenti e il pubblico. Il
team della Umdasch Shop-
Concept Italia ha progettato
gli arredi e coordinato l’intero
processo di realizzazione.
Die unterstützende Bildkommunikation spricht treffsicher die
Zielgruppe an. La comunicazione per immagini si rivolge con
chiarezza ad un target ben definito.
20 Jahre
Umdasch Shop-Concept
Italien
Eine gelungene Mischung
aus historischer Bausubstanz
und stylischem Ladendesign
ist die neue Einrichtung der
Parfümerie Urbani in Bassano
del Grappa. Der Ende
letzten Jahres von Umdasch
Shop-Concept gestaltete Laden
hat eine Verkaufsfläche
von insgesamt 300 m² und ist
in fünf Bereiche eingeteilt:
Damenparfums, Herrenparfums,
Kosmetikartikel,
Haarpflegeprodukte und Luxusparfums.
Das Sortiment
besteht generell aus hochwertigen
Kosmetik- und
SHOP PANORAMA
Historisches mit
Shop-Design bei Urbani
Das helle Shopdesign in Verbindung
mit Beleuchtungskonzept
und historischer Bausubstanz
vermittelt Kunden
sortiments- und zielgruppengerechteWarenpräsentationen.
Un indovinato
progetto di illuminazione in
un ambiente storico: effetti
speciali per la presentazione
di assortimenti di alto livello.
Pflegeprodukten. Das innovative
Beleuchtungskonzept
(wurde von Umdasch in Zusammenarbeit
mit Zumtobel
entwickelt) akzentuiert die
Darstellung der Ware. Das
Mobiliar zeichnet sich durch
eine geradlinige, im Eingangsbereich
organisch wirkende,
Formensprache aus.
Gemeinsam mit historischer
Balkendecke, Rückwandgestaltung
und dem hochwertigen
Fußboden, zeigen sich
die Waren-Welten in Design-
und Farbeinklang. Besonders
hervorzuheben sind
Kassenmöbel und Make-
Up-Tische, deren Flächen
mit kleinen Mosaikfließen
gestaltet wurden.
Storia e shop
design da Urbani
Una riuscita contaminazione
fra mura storiche e arredi
”stylish” per la nuova
profumeria Urbani di Bassano
del Grappa. Il negozio
ultimato alla fine dell’anno
scorso dalla Umdasch
Shop-Concept si estende
su una superficie di 300 m²
ed è organizzato in cinque
reparti: profumi per donna,
per uomo, cosmesi, prodotti
per la cura dei capelli e essenze
di lusso. L’innovativo
progetto di illuminazione
sviluppato in collaborazione
con la Zumtobel, è un prezioso
alleato nella presentazione
di un assortimento
incentrato sui prodotti di
punta. Gli arredi sono lineari,
scanditi da un linguaggio
formale chiaro e organico
soprattutto in corrispondenza
degli ingressi. Le travi
storiche, gli arredi alle pareti
e il pavimento pregiato
fanno da sfondo agli assortimenti
suddivisi per tipologia
e gradazione cromatica.
Interessanti come punti di
richiamo la cassa e i tavolini
da trucco col piano in mosaico.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 24c

SHOP PANORAMA
Neuer Auftritt für „i santi“ und Football Corner
Eine Verjüngung der Linie
von „i santi“ und Footballcorner
wurde nun unter anderem
am Flughafen Verona
vorgenommen. Beide Firmen
sind im Besitz des von Amato
Santi 1947 gegründeten Familienunternehmens.
„i santi“
steht für hochwertige Accessoires
(Handtaschen, Krawatten,
Geldbörsen), Footballcorner,
ein auch im Internet
erfolgreicher Player, für Fanartikel.
Die beiden jeweils
20 m² großen Läden sind nebeneinander
angeordnet, im
hinteren Bereich jedoch miteinander
verbunden - das optimiert
den Personaleinsatz.
Dennoch verfügen Sie über
einen jeweils eigenständigen,
durchaus markanten Auftritt.
Verantwortlich dafür ist das
Umdasch-Team rund um den
Shop-Concepter Albert Dorfmann
und den Shop-Designer
Rodolfo Farina. Besondere
Eyecatcher sind mit Tornetzen
umrahmte Regale bzw. Regale
und Vitrinen mit satiniertem
Glas.
„i santi“ & Football Corner - Markanter Einzelauftritt mit gemeinsamen „Back-Office“. ”i santi” & Football Corner: immagini ben distinte
e back office in comune.
24d
20 anni di
Umdasch Shop-Concept
Italia
Edle Präsentation auf satinierten Glasböden. Presentazione
curata su ripiani in vetro satinato.
Un nuovo look per
”i santi” e Football
Corner
Operazione ”svecchiamento”
per i negozi ”i santi” e ”Football
Corner” all’aeroporto di
Verona, i due marchi fondati
nel 1947 di proprietà dell’azienda
familiare di Amato Santi. ”i
santi” è noto per gli accessori di
prestigio (borse, cravatte, portafogli),
mentre Football Corner
è il brand che opera con successo
anche on line con abbigliamento
e accessori sportivi. Uno
accanto all’altro, i due negozi
si estendono rispettivamente
su una superficie di 20 m², per
ottimizzare la presenza del personale
di vendita sono collegati
sul retro, pur mantenendo un
carattere e un’immagine ben distinti.
La realizzazione del nuovo
look porta la firma del team
Umdasch, più precisamente di
Albert Dorfmann, in veste di
shop concepter, e di Rodolfo
Farina come shop designer. Originali
a accattivanti le scaffalature
decorate con le reti da gol e
le vetrine satinate.
SHOP aktuell 100

Shopping in the City
Mit den Ende März 2006
eröffneten City Arkaden in
Klagenfurt wird der Trend
zum innerstädtischen Einkaufszentrum
auch in der
Kärntner Landeshauptstadt
sichtbar. Dieses erste
ECE-Shopping-Center in
Österreich umfasst 27.000 m²
Verkaufsfläche. An der Einrichtung
von mehr als einem
Dutzend Läden war Umdasch
Shop-Concept beteiligt. Zwei
schöne Beispiele dafür sind
die Parfümerie Tschebull sowie
das Buchhaus A&M plus.
Für die Parfümerie Tschebull kreierte Umdasch Shop-Concept in
Klagenfurt eine Oase der Schönheit. L’oasi della bellezza realizzata
dalla Umdasch Shop-Concept per la profumeria Tschebull.
Noble Marken prägen das Sonnenbrillenangebot an der Talstation
der Silvrettabahn. Marchi di prestigio sul display di occhiali da
sole alla stazione a valle della funivia del Silvretta.
Shopping in the City
A fine marzo 2006
l’apertura delle City Arkaden
di Klagenfurt è stata una ulteriore
conferma della tendenza
che promuove la realizzazione
di centri commerciali nei centri
storici. Il primo shopping
center urbano d’Austria copre
In Urlaubsstimmung steigt die
Konsumbereitschaft. Wenn
dann das eine oder andere Accessoire
für einen perfekten
Schitag fehlt (oder vergessen
wurde), dann kommt ein
Sportshop vor Ort - egal ob an
Sempre più in alto
Con le vacanze viene
voglia di fare shopping e
aumenta anche la disponibilità
al consumo. Un negozio di
articoli sportivi in posizione
strategica in prossimità dell’impianto
di risalita potrebbe
SHOP PANORAMA
Umdasch hat langjährige „Buchkompetenz“. Das spürt man auch
in der A&M plus-Filiale in den City Arkaden Klagenfurt.
Da anni la Umdasch è specializzata nel settore delle librerie.
Ne è una dimostrazione il recente progetto della filiale di A&M
all’interno delle City Arkaden di Klagenfurt.
una superficie di vendita
di 27.000 m². La Umdasch
Shop-Concept ha realizzato
gli arredi per una dozzina
di negozi al suo interno. Tra
quelli meglio riusciti la profumeria
Tschebull e la libreria
A&M plus.
Hoch hinaus der Tal-, Mittel- oder Bergsta-
tion - gerade recht. Keineswegs
muss dabei auf exquisite Marken
verzichtet werden. Geschehen
und gesehen bei Silvretta
Sports in Ischgl, eingerichtet
von Umdasch Shop-Concept.
Selbst auf 2.000 m Seehöhe, auf der Idalp, ist die Auswahl noch
riesig. La scelta è vastissima anche a 2.000 m di altitudine
sull’alpe Idalp.
risolvere i problemi di chi ha
dimenticato o smarrito qualche
accessorio. E’ il caso di
Silvretta Sports di Ischgl, che
propone i marchi più esclusivi
per una perfetta giornata sugli
sci. Arredi Umdasch Shop-
Concept.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 25

SHOP REPORT
26
Paris Gallery in der Ibn Battuta Mall
Shopping in „Tausend
Umdasch Shop-Concept hat den Auftrag zur Einrichtung von vier Luxuswarenhäusern
für die Paris Gallery in den Vereinigten Arabischen Emiraten
erhalten. Das erste dieser vier Projekte hat im Herbst 2005 seine Pforten geöffnet.
SHOP aktuell hat deshalb einen Lokalaugenschein im Las Vegas des
Mittleren Ostens, wie Dubai bereits vielfach genannt wird, gemacht. Dabei
haben wir uns die Paris Gallery in der Ibn Battuta Mall sowie einige andere
Einkaufstempel etwas genauer angeschaut.
Größer, höher, exquisiter ... Dubai über-
„
trumpft sich laufend selbst. Projekte wie
riesige aufgeschüttete Inseln und schwebende
Städte erregen Aufsehen ...“ wusste das österreichische
Wirtschaftsmagazin „Format“ in
einer Dubai-Reportage kürzlich zu berichten.
Und auch in zahlreichen anderen internationalen
Gazetten ist die Region ständig Mittelpunkt ausführlicher
Reportagen. Ein besonders spektakuläres
Beispiel ist der gerade in Bau befindliche
Burj Dubai, das dann mit 575 Metern höchste
Gebäude der Welt. „Bei Bedarf“ kann dieser
Wolkenkratzer auf bis zu 800 Meter aufgestockt
werden. In Summe sind in den letzten Jahren
SHOP aktuell 100

und einer Nacht“
über 130 Milliarden Euro in Infrastruktur- und
Bauprojekte in den Vereinigten Arabischen Emiraten
investiert worden. Ein Ende dieser Entwicklung
ist nicht abzusehen.
Besonders forciert werden derzeit Tourismusprojekte
inkl. Shopping- und Entertainmentkomplexe
von gigantischem Ausmaß. Damit hat
sich der Golfstaat bereits eindrucksvoll als angesagte
Adresse für einen exotischen Badeurlaub,
verbunden mit vielfältigen Unterhaltungsmöglichkeiten,
etabliert. Während Stadt- und Tourismusplaner
in Europa das Einzugsgebiet einer
Stadt oder Region nach zurückzulegenden Autominuten
definieren, kalkuliert man in Dubai mit
Flugstunden. Hintergrund der gewaltigen Investitionen
ist natürlich auch die Absicht, Schritt für
Schritt unabhängiger von Öleinnahmen zu werden,
die schon heute nur mehr knapp 10 Prozent
der Wirtschaftsleistung darstellen. Wenn dann
die Ölquellen tatsächlich einmal versiegen sollten
hat sich die Region längst ein zweites Standbein
gesichert - als die Schweiz der arabischen
Welt oder eben als Las Vegas des Mittleren Ostens.
Die größten Einkaufszentren der Welt
Im Bereich der Shopping-Malls sind es konkret
vier Projekte, die für besonderes Aufsehen
sorgen. Zwei davon wurden bereits im Jahr 2005
eröffnet. Im April war es die Ibn Battuta Mall,
die mit 300.000 m² weltgrößte Themen-Mall.
250 Stores & Shops sowie Restaurants erwar-
DUBAI
Eine großzügige, von einem
Sternenhimmel ausgeleuchtete
Vitrinenlandschaft prägt
die Mall innerhalb der Paris
Gallery. Le vetrine si
susseguono nel mall delle
Paris Gallery illuminate da
una volta stellata.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 27

Die Paris Gallery bietet eine Symbiose aus orientalischem Flair und moderner
Verkaufstechnik. Una riuscita contaminazione tra fascino d’Oriente e moderne
tecniche di vendita.
28
SHOP REPORT
ten dort, gegliedert in die Themenwelten Andalusien,
Tunesien, Ägypten, Persien, Indien und
China von Samstag bis Freitag von jeweils 10.00
Uhr am Vormittag bis Mitternacht kaufkräftige
Besucher. Für Kurzweil sorgen ein Cineplex mit
21 Sälen sowie ein Restaurant- und ein Food-
Court. Mit einer Fläche von 400.000 m² setzt die
im Oktober 2005 eröffnete Mall of the Emirates
noch einen drauf. Die Mega-Mall beherbergt u.
a. 400 Läden, 65 Restaurants, die größte Schihalle
der Welt, ein Kinozentrum, ein Theater sowie
ein Fünfstern Kempinski Hotel. Whow!
Damit nicht genug. Beim Burj Dubai wird
bis 2008 die 500.000 m² große Dubai Mall entstehen.
In einer mutigen Konstruktion aus Stahl
und Glas sollen sich die etwa 1000 Läden in 16
Bereiche gliedern. Der weltgrößte Indoor Gold
Souk, ein Wasserfront-Atrium, Wasserfälle, eine
Mode-Insel, eine Eishalle sowie ein Aquarium
sind weitere Details dieses spektakulären Projektes.
Im selben Jahr soll die Mall of Arabia auf
ebenfalls rund 500.000 m² an den Start gehen, in
Dubailand, einem mit einer Monorail erschlossenem
Entwicklungsareal mitten in der Wüste,
das bereits den Formel 1-Rundkurs und andere
Sportstätten umfasst. Inhaltlicher Schwerpunkt
sollen internationale Brands sein, auch ein Spa
der Extraklasse ist vorgesehen.
Die Schatzkammern der Ibn Battuta Mall
Nicht zuletzt wegen des anhaltenden Booms
an Einkaufszentren hat sich Umdasch Shop-
Concept mit einer Vertriebseinheit in Dubai
etabliert, die nun entsprechend der Marktentwicklung
ausgebaut wird. Aus einer Reihe von
Projekten ragen jene für die Paris Gallery besonders
heraus. Auf insgesamt 35.000 m² sind in
Dubai und Abu Dhabi nach einer Planung von
Portland Design insgesamt vier Projekte einzurichten.
Bei der Paris Gallery handelt es sich um
ein in der Golf-Region führendes Handelsunternehmen,
das zur Al Fahim-Gruppe gehört. Paris
Gallery - das sind Luxus-Warenhäuser mit ex-
SHOP aktuell 100

Neben Uhren/Schmuck ist hochwertige Kosmetik der zweite
Angebotsschwerpunkt. Oltre agli orologi e ai gioielli anche
i cosmetici di categoria superiore sono fra i prodotti trainanti.
quisiten internationalen Brands an bislang etwa
20 Standorten. Der Schwerpunkt liegt auf Kosmetik,
Uhren/Schmuck, feinen Accessoires und
zunehmend auch Mode.
Die erste von Umdasch Shop-Concept eingerichtete
Paris Gallery befindet sich in der bereits
erwähnten Ibn Battuta Mall, benannt nach einem
arabischen Entdecker. Dieses für den Familieneinkauf
konzipierte Shopping-Center umfasst
etwa 250 Läden, 70 internationale Marken feierten
mit der Eröffnung sogar ihre Premiere in
Dubai. Die 6.000 m² große Paris Gallery besticht
durch eine Mischung aus orientalischem Glanz,
Großzügigkeit und moderner Warenpräsentation.
Die Räumlichkeiten sind durch eine Mall
erschlossen, die mit Vitrinenlandschaften bestückt
ist. Rechts und links davon befinden sich
in Nischen die einzelnen Abteilungen in Form
von „Schatzkammern“. Dem Sortiment entsprechend
ist die Einrichtung sehr hochwertig. Sie
ist geprägt von Vitrinen und Schautischen in
Glas und exquisiten Oberflächen. Die Umdasch-
Profis im Projektmanagement und in den Fertigungen
konnten hier ihre Kompetenz und ihre
handwerklichen Fähigkeiten voll ausspielen.
DUBAI
In den Nischen befinden sich die sortimentsthematisch gegliederten
„Schatzkammern“. Le vetrine scandiscono gli spazi lungo il mall
della Paris Gallery.
Eine wesentliche Rolle im Konzept kommt der
Beleuchtung zu. Ein „Sternenhimmel“ sorgt für
dezente Grundausleuchtung, die indirekte Beleuchtung
im Regalbereich setzt dramaturgische
Akzente und das gerichtete Licht in den Vitrinen
setzt die edlen Stücke wertsteigernd in Szene.
Das größte Indoor-Schigebiet der Welt
Neben der Tätigkeit für die Paris Gallery ist
Umdasch Shop-Concept derzeit in Middle East
bei einer Reihe weiterer Projekte aktiv. Dabei
kommt dem Unternehmen das jahrzehntelange
Know-how in dieser Region zugute. So hat Umdasch
neben kleineren Projekten etwa bereits
Luxuswarenhäuser für Scheich Fitaihi in Jeddah
und Riyadh, verschiedene Warenhäuser in Katar
sowie im Jahr 2000 die eindrucksvolle Duty
Free-Area am Flughafen Dubai eingerichtet.
Im Komplex der Mall of the Emirates ist die
größte Schihalle der Welt entstanden. Dort hat
Umdasch zur unmittelbaren Versorgung der
Wintersportler den Sport Shop „Pro Snow“ eingerichtet.
Optisch besonders eindrucksvoll ist
das von Umdasch in der Al Jimi Mall in Al
Die Ibn Battuta Mall mit der
Paris Gallery als zentralen
Ankermieter bietet ein beeindruckendes
Panorama.
La Paris Gallery di
Ibn Battuta Mall: l’incisiva
presenza di marchi di spicco
soddisfa ogni esigenza in
termini di shopping.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 29

SHOP REPORT
30
Dubai/VAE in Zahlen
Le Paris Gallery di Ibn Battuta Mall
Shopping da mille e una notte
Fläche: VAE 83.000 km²
(davon Dubai 3.885 km²)
Einwohner: VAE 4,4 Mio
(davon Dubai 1,3 Mio)
Politisches System: Die Emirate Abu
Dhabi, Dubai, Ajman, Sharjah, Umm
al-Qawain, Fujairah und Ras al Khaimah
haben sich 1971/72 zur Föderation
Vereinigter Arabischer Emirate
zusammengeschlossen.
Staatsoberhaupt: Scheich Khalifa Bin
Zayed Al-Nahyan, Emir von Abu Dhabi.
Vizepräsident ist Scheich Mohammed
Bin Rashid Al-Maktoum,
seit Jänner 2006 Emir von Dubai.
Tourismus: 5 Millionen Gäste pro
Jahr in Dubai. Das Emirat setzt auf
wohlhabende Gäste, Banking und
exquisite Immobilien.
Source: apa/Die Presse
© APA-Vienna Ain eingerichtete Karisma Beauty Center. Neben
dem mutigen Farb- und Lichtkonzept springen
vor allem riesige, halbtransparente Projektionen
an Regal- und Fassadenflächen ins Auge.
Der Bedeutung des Marktes entsprechend
war Umdasch Shop-Concept im April 2006 zum
zweiten Mal an der Handels- und Ladenbaumes-
La Umdasch Shop-Concept ha allestito gli interni di quattro grandi magazzini
di lusso del centro commerciale Paris Gallery nella celebre Ibn Battuta
Mall degli Emirati Arabi Uniti. Il primo dei quattro ha aperto i battenti nell’autunno
scorso. SHOP aktuell ha fatto un sopralluogo a Dubai, la Las Vegas
d’Oriente, per vederne da vicino tutto lo splendore.
D
” ubai continua a sorprendere per la sua immutata
capacità di superare se stessa. Ogni
tenimento di dimensione faraonica. Lo stato del
Golfo è diventato una delle mete predilette per
nuovo progetto è più grande, più fantasmagori- le vacanze in mari esotici anche perchè è all’alco,
più elegante. Isole artificiali e città verticali tezza di ogni aspettativa per quanto concerne il
che sembrano sospese caratterizzano una città divertimento. Se in Europa urbanisti e progettisti
costantemente al centro dell’attenzione...” con definiscono il bacino d’utenza delle città in base
queste parole ”Format”, rivista austriaca di eco- ai minuti di percorso in automobile per raggiunnomia,
ha commentato, come molte altre riviste gerle, a Dubai i calcoli si fanno in ore di aereo.
di settore il fenomeno Dubai. Un esempio spetta- Dietro all’enorme investimento c’è l’intento di
colare è il Burj Dubai, gigantesco grattacielo in rendersi progressivamente meno dipendenti da-
fase di realizzazione destinato a diventare il più gli introiti realizzati sui mercati petroliferi che
alto del mondo. In base alle esigenze i 575 metri oggi rappresentano solo più il 10% del volume
di altezza forse diventeranno 800. Negli ultimi d’affari. Se effettivamente i pozzi petroliferi do-
anni gli Emirati Arabi hanno fatto investimenti vessero esaurirsi, la regione potrebbe contare su
per più di 130 miliardi di euro nelle infrastruttu- una ulteriore, solida base economica diventanre
e nell’edilizia. Il fermento del mercato immodo la Svizzera del mondo arabo o la Las Vegas
biliare si avverte chiaramente .
d’Oriente.
Attualmente l’attenzione è rivolta soprattutto
ai progetti che interessano il settore del turismo,
agli shopping center e alle strutture per l’intrat-
Dukhan
KATAR
SAUDI-
ARABIEN
100 km
Doha
PERSISCHER
GOLF
IRAN
Bandar-e Lengeh
Ras al Khaimah
Umm al-Qaiwain
DUBAI
Ar Ruways Tarif
VEREINIGTE ARABISCHE
EMIRATE
Al Asab
Aradah
Abu Dhabi
Ajman
Al Khasab
Straße von
Hormus
Sharjah
Al Ain
OMAN
Fujairah
se Retail Middle East in Sharjah als Aussteller
und erstmals als Hauptsponsor präsent. Außerdem
wird die Region um Dubai im Jahr 2007
Schauplatz des Reiseseminars „Laden-Dramaturgie
LIVE!“ mit Dr. Christian Mikunda sein.
Als SHOP aktuell-Leser werden wir Sie darüber
noch im Detail informieren.
Gli shopping center più grandi del mondo
Parlando di shopping mall sono quattro i
Dubai/EAU in cifre
Superficie: EAU 83.000 km²
(di cui 3.885 km² per la sola Dubai)
Abitanti: EAU 4,4 Mio
(di cui 1,3 Mio a Dubai)
Sistema politico: nel 1971 gli emirati
di Abu Dhabi, Dubai, Ajman, Sharjah,
Umm al-Qawain, Fujairah e Ras al
Khaimah si sono uniti nella federazione
degli Emirati Arabi Uniti.
Capo di Stato: Sceicco Khalifa Bin
Zayed Al-Nahyan, emiro di Abu
Dhabi. Vicepresidente è lo sceicco
Mohammed Bin Rashid Al-Maktoum,
da gennaio del 2006 emiro di Dubai.
Turismo: 5 milioni di ospiti l’anno a
Dubai. L’emirato punta punta su un
target con elevato potere d’acquisto,
i settori del banking e degli immobili
di prestigio.
Fonte: apa/Die Presse
SHOP aktuell 100

Der Mallplan der Mall of the Emirates -
hier am Beispiel des Ground Levels -
lässt die gewaltige Dimension
dieses Shopping- und Entertainment -
tempels erkennen.
progetti che attualmente catalizzano l’attenzione.
Due sono stati inaugurati nel 2005: in aprile
quello di Ibn Battuta Mall, che con un’estensione
di 300.000 m² è il ”mall a tema” più grande del
mondo. Sette giorni su sette, dalle dieci a mezzanotte
i 250 fra negozi e ristoranti attraggono
i consumatori proponendo atmosfere di mondi
lontani come l’Andalusia, la Tunisia, l’Egitto, la
Persia, l’India e la Cina. Completano l’offerta un
cineplex con 21 sale e un ”Food Court”. Forse
ancora più spettacolare è il Mall of the Emirates
con una superfi cie di 400.000 m² inaugurato nell’ottobre
del 2005. Il mega mall ospita nientemeno
che 400 negozi, 65 ristoranti, la pista di sci indoor
più grande del mondo, un cinema multisala,
un teatro e l’hotel a cinque stelle Kempinski.
Ma non è tutto: nel 2008 all’interno del
Burj Dubai aprirà i battenti il Dubai Mall con
500.000 m² di estensione. L’ardito progetto che
vede protagonisti il vetro e l’acciaio sarà strutturato
in 16 settori e ospiterà 1000 negozi. La
spettacolare struttura sorprende con un Indoor
Gold Souk, pareti a cascate d’acqua, un’isola della
moda, un palazzo del ghiaccio e un acquario.
Sempre nel 2008 sarà la volta dei Mall of Arabia
a Dubailand con 500.000 m² di estensione,
un’oasi artifi ciale in mezzo al deserto raggiungibile
con ferrovia monorotaia e annesso circuito
di formula uno, varie strutture per lo sport e una
Spa ”fuoriclasse”: lo scenario ideale per i grandi
marchi internazionali.
DUBAI
La planimetria del
piano terreno dei Mall of the
Emirates dà un’idea delle dimensioni
faraoniche di questo tempio dello shopping e
dell’intrattenimento.
Der Bauboom in der Golfregion
hält an - das zeigt ein
Blick auf die Skyline von
Dubai. Il boom architettonico
nella regione del Golfo
persiste: lo skyline di Dubai.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 31

SHOP REPORT
Die größte Schihalle der Welt
ist Bestandteil der Mall of the
Emirates und verfügt über einen
eigenen Sportshop, der
von Umdasch Shop-Concept
eingerichtet wurde.
La stazione sciistica
indoor più grande del mondo
è parte integrante dei Mall
of the Emirates. Il negozio di
attrezzature sportive al suo
interno è stato arredato dalla
Umdasch Shop-Concept.
32
Lo splendore di Ibn Battuta Mall
Indotta dal boom dei centri commerciali, la
Umdasch Shop-Concept ha aperto un punto di
rappresentanza e di distribuzione a Dubai destinato
a crescere in proporzione allo sviluppo del
mercato. Tra i vari incarichi emerge per importanza
quello delle Paris Gallery: su una superficie di
vendita di 35.000 m² verranno realizzati in totale
quattro progetti di arredo a Dubai e Abu Dhabi
secondo un progetto della Portland Design. Nel
caso della Paris Gallery si tratta di un’azienda
del gruppo Al Fahim molto nota nella regione del
golfo. A tutt’oggi la Paris Gallery è stata replicata
in 20 sedi diverse secondo il format di grande
magazzino di prestigio specializzato in brand di
lusso internazionali. Gli assortimenti più vasti li
troviamo nei reparti cosmesi, orologeria, gioielleria,
accessori di lusso e abbigliamento.
La prima Paris Gallery arredata dalla Umdasch
Shop-Concept si trova in Ibn Battuta Mall
che porta il nome di uno scopritore arabo. Si
tratta di uno shopping center concepito per le
famiglie con circa 250 negozi, 70 brand di calibro
internazionale, alcuni dei quali hanno fatto il
proprio ingresso sul mercato proprio a Dubai con
l’inaugurazione del centro. La Paris Gallery si
sviluppa su una superficie di vendita di 6.000 m².
Elemento di maggiore impatto visivo è la contaminazione
tra opulenza orientale, generosità degli
spazi e gli innovativi sistemi di presentazione
della merce. I negozi sono collegati dal classico
mall lungo il quale si susseguono le vetrine. Rispettivamente
a destra e a sinistra sono state realizzate
delle nicchie per i vari reparti. In linea
con gli assortimenti, anche gli arredi sono prestigiosi,
impreziositi da vetrine, banchi di vendita
in cristallo e finiture in materiali pregiati. Per i
responsabili del project management e lo staff
di realizzazione della Umdasch il progetto ha
rappresentato un’occasione per esprimere abilità
artigiana e talento. Un elemento di primaria importanza
nel progetto di illuminotecnica: un cie-
SHOP aktuell 100

lo stellato per l’illuminazione di base supportata
da luci indirette per dare enfasi all’ambiente e da
illuminazione d’accento nelle vetrine per porre
in ulteriore risalto i capi esposti.
La stazione sciistica indoor più grande
del mondo
Oltre che nell’attività di realizzazione delle
Paris Gallery, in Medio Oriente la Umdasch
Shop-Concept sta ultimando tutta una serie di
progetti di entità diversa. Forte del suo know how
in materia, l’azienda ha già realizzato i grandi
magazzini di lusso per lo sceicco Fitaihi a Gedda
e Riad, quelli di Qatar e nel 2000 lo spettacolare
duty free dell’aeroporto di Dubai.
All’interno dei Mall of the Emirates è nata la
stazione sciistica indoor più grande del mondo
con neve artificiale dove la Umdasch ha arredato
il negozio di articoli sportivi ”Pro Snow”. Non
meno notevole in termini di impatto visivo è il
Karisma Beauty Center dell’ Al Jimi Mall in Al
Ain con arredi firmati Umdasch. Oltre al progetto
luci e ai riusciti giochi cromatici balzano
all’occhio le megaproiezioni su facciate e schienali.
In linea con lo sviluppo del mercato, nell’aprile
scorso la Umdasch Shop-Concept ha
partecipato per la seconda volta in qualità di
espositore alla fiera dell’arredamento per negozi
Retail Middle East di Sharjah e per la prima
volta come sponsor principale. Nel 2007 Dubai e
dintorni saranno la meta del seminario itinerante
”Laden-Dramaturgie LIVE!” dedicato alle
scenografie nei negozi coordinato da Christian
Mikunda. Maggiori dettagli nelle prossime edizioni
di SHOP aktuell.
DUBAI
Das von Umdasch gestaltete
Karisma Beauty Center
besticht durch ein mutiges
Farbkonzept und riesige Bildprojektionen.
Il Karisma
Beauty Center realizzato
dalla Umdasch colpisce per
le audaci scelte cromatiche
e le mega proiezioni.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 33

SHOP CONCEPT THEMA
34
Nuovi trend nel mondo della pubblicità
All You Need Is - Love
Fino a qualche tempo fa il mondo della pubblicità sembrava caratterizzato
da una brutale lotta alla concorrenza a colpi di dumping e slogan
volgari e barbarici. Ma la mentalità del ”risparmio a ogni costo” viene ora
contrastata da una controtendenza senza dubbio più elegante e accattivante.
”Ama i tuoi clienti come te stesso”: è questo il nuovo dictat nella
comunicazione.
Circa un anno fa l’azienda americana Levi’s
ha sorpreso con uno spot televisivo dal
carattere assolutamente inedito: per spingere
il leggendario modello 501 considerato ormai
un classico, l’azienda
ha tratto ispirazione
da ”Sogno di una
notte di mezza
estate” di WilliamShakespeare.
Scritto
dal poeta nel
1596 per una
festa di nozze, è
una commedia mol-
to apprezzata dal pubblico
e dalla critica. In essa
Shakespeare rappresenta,
con ineguagliabile
maestria drammaturgica
cinque intrecci
diversi, alternando
mondo reale e mondo
fantastico, coppie
di giovani amanti,
fate, spiriti ed elfi.
In un brillante
colpo di genio, i creativi dell’agenzia pubblicitaria
newyorkese Bartle, Bogle e Hegarty
hanno reso in chiave moderna alcuni passaggi
dell’opera adattandola e ambientandola nella
Los Angeles del 21° secolo. Protagonista del
singolare spot è un giovanotto con indosso un
paio di Levi’s antifit nuovi fiammanti. Lo scenario
è un malfa- mato ghetto dove il
giovane girovaga tra scuri individui.
In un losco
locale incontra la
sua amata e la incanta
col suo nuovo look; la comunicazione
tra i due avviene in
versi shakespeareani.
Una strategia vincente
Oltre a dare
una nuova
immagine ai suoi prodotti e al suo
marchio, la brillante idea di ricorrere
a uno dei classici della letteratura mondiale ha
consentito alla Levi’s di dare anche una lezione
in materia di comunicazione spiegare che cosa
fa la differenza nelle strategie di comunicazione.
Abbiamo chiesto agli esperti quali siano i
fattori determinanti per una buona pubblicità.
Ci hanno dato tre risposte. Primo: tutto ha
inizio a livello di cultura imprenditoriale; secondo:
solo chi sa raccontare storie avvincenti
riesce a catalizzare realmente e in maniera duratura
l’attenzione del pubblico, anche con tre
sole parole come nel caso del riuscito slogan
SHOP aktuell 100

della Nike ”Just Do It”; terzo la televisione è
ancora il media più immediato, quello che consente
di raggiungere il potenziale consumatore
a livello emozionale e di comunicare meglio
l’essenza di un marchio. Ma la comunicazione
è davvero efficace solo se è supportata da un
solido progetto di marketing sul punto vendita
che sappia colmare il gap fra il messaggio pubblicitario
e il carrello della spesa.
Ad innescare la controtendenza all’ideologia
del risparmio, quella che anteponeva a
tutto una sorta di gusto perverso per l’avarizia,
è stata la forte discrepanza in termini di
servizio e di esperienza degli acquisti effettuati
nei discount e nei negozi di lusso. L’amministratore
delegato di una grande birreria
tedesca ha ribaltato il concetto spezzando una
lancia a favore di una nuova consapevolezza
della qualità nel mondo dei consumi: il consumatore
comincia a capire che la convenienza
di prezzo non sempre riesce a compensare la
totale mancanza di un buon servizio, di qualità
e la possibilità di vivere delle emozioni
trasformando l’acquisto in una bella esperienza.
Il prezzo come criterio decisivo di scelta
ha smaliziato il consumatore trasformandolo
in quello che tecnicamente si definisce ”smart
buyer” (consumatore furbo, n.d.t.) è la diagnosi
positiva di molti esperti di marketing. In
realtà il consumatore non lesina: è semplice-
HANDELSWERBUNG
”Tutto per amore” è lo slogan su cui le agenzie viennesi Dirnberger-De Felice
e section.d hanno impostato la strategia del programma di comunicazione per
BIPA.
mente più attento e sensibile al giusto rapporto
qualità/prezzo.
L’effetto ”risparmio”: verso l’impoverimento
dilagante
L’analisi degli esperti infonde speranza
perché nel lungo periodo la mentalità del risparmio
ad ogni costo innesca una dinamica
pericolosa: con la loro offerta limitata i
UMDASCH SHOP-CONCEPT 35

SHOP CONCEPT THEMA
La televisione impone fedeltà al marchio: per la promozione dei 501, la Levi’s ha scelto i testi di ”Sogno di una notte di mezza estate” di
Shakespeare adattandoli alla Los Angeles del 21° secolo.
36
discounter favoriscono il progressivo impoverimento
degli assortimenti. Questo non
comporta conseguenze negative solo per il
consumatore, ma si riflette anche sul commercio,
sull’industria degli articoli di marca, su
chi lavora nel settore del discount in situazioni
salariali spesso al limite e su tutti coloro che
contribuiscono alla creazione della catena del
valore. Agli occhi di chi manca di lungimiranza
si verifica una situazione paradossale: una
società esageratamente orientata al risparmio
si impoverisce proprio a causa della sua forma
mentis. Siamo di fronte al classico ”effetto
boomerang”: un assortimento di 600 prodotti
da discount per 82 milioni di persone si può
definire una vasta scelta? Lo scomodo interrogativo
se lo era già posto nel 2004 la catena
di supermercati Spar in occasione della sua
campagna di informazione e di consolidamento
dell’immagine. Ne era emerso che ”Con
ogni acquisto il consumatore in realtà decide
il suo futuro e decide anche se continueranno
ad esistere ancora supermercati molto forniti.
Se invece sarà il prezzo il criterio fondamentale
su cui basare gli acquisti, si arriverà ad un
calo progressivo della scelta con meno mar-
che e meno punti vendita. Se i produttori useranno
il prezzo come messaggio pubblicitario
più importante, sugli scaffali ci saranno meno
prodotti nuovi”.
Il consumatore medio: una specie in via di
estinzione
Anche Berthold Figgen, corporate marketing
direktor della Procter & Gamble Deutschland,
è d’accordo: ”Il flusso di informazioni
con cui raggiungiamo il consumatore rappresenta
una sfida più grande rispetto alla definizione
del prezzo” spiega così, sintetizzandolo,
il primo obiettivo della comunicazione
nel commercio. Anche il futurologo viennese
Matthias Horx è convinto che la mentalità del
risparmio a ogni costo sia ormai obsoleta per
tutti i pericoli che comporta. Per spiegare meglio
il concetto, prendiamo a titolo di esempio
uno spot pubblicitario che per un tempo
sufficientemente lungo ha imperversato sugli
schermi televisivi d’Austria facendo storia.
Lo slogan era ”essere taccagni è bello”. Ma
notoriamente l’avarizia va a braccetto con
l’aggressività provocata dalla mancanza di
SHOP aktuell 100

qualità di prodotti e servizi low cost. Horx ha
già individuato un netto rifiuto del low cost
fra le classi sociali con forte potere di acquisto
e consiglia ai responsabili del marketing
di cavalcare l’onda, di reagire offrendo il servizio
e la qualità. Horx continua dicendo che
il consumatore medio, quello che da sempre
viene preso come parametro nelle statistiche,
presto non esisterà più, quantomeno non con
le odierne sembianze: i consumatori di domani
apparterranno a due classi: quella dei
”Time rich, money poor” (persone con tanto
tempo, ma poche possibilità economiche) e
quella opposta dei ”Time poor, money rich”
(gli abbienti con poco tempo a disposizione).
I primi continueranno a comportarsi in maniera
passiva, impermeabili alla forza dell’immagine,
del marchio e dei sistemi di vendita
orientati al servizio, impegnati a consumare il
tanto tempo che hanno a disposizione in una
minuziosa ricerca della convenienza. Gli altri
per contro chiederanno servizi sempre più
perfezionati che gli semplifichino non solo la
vita, ma anche lo shopping.
Ama i tuoi clienti come te stesso
Quali saranno gli ingredienti della pubblicità
di un futuro molto vicino? Messaggi di
impronta classica su base emozionale, proposte
razionali e convincenti trasmesse attraverso
media specializzati, rapidi e flessibili
che sappiano rivolgersi in maniera diretta al
consumatore (per esempio magazine), efficaci
programmi di fidelizzazione della clientela
(come le tessere fedeltà), arredi che sappiano
diventare uno strumento di comunicazione
all’interno e all’esterno del negozio. Da tutti
questi fattori associati a una presentazione
strategica degli assortimenti, a un servizio di
qualità e a collaboratori competenti, potrebbe
scaturire un insieme armonico che, in linea
con un obiettivo strategico di tipo win-win,
potrebbe essere sintetizzato con l’assioma
”ama i tuoi clienti come te stesso”.
La strategia di comunicazione di BIPA,
una fra le più note catene austriache di mercati
drogheria-profumeria, ha incentrato tutti i
testi dei suoi spot pubblicitari sul concetto
Dieci passi sulla strada verso il retail brand
I segreti della comunicazione di successo in ambito commerciale
1. Una strategia commerciale basata unicamente
sul prezzo non è una buona tattica
pubblicitaria perché non consente di differenziarsi
dalla concorrenza e di essere leali
nei confronti del cliente.
2. Comunicare il valore aggiunto individuale
permette di trasformare l’attività commerciale
in un marchio e di raggiungere un posizionamento
in cui il prezzo non è prioritario.
3. I retail brand fanno marketing seguendo il
modello degli articoli di marca.
4. Sul percorso verso il retail brand va completamente
ridefinito il valore dei prodotti. Qualità
e pregi vanno sottolineati e opportunamente
messi in scena a livello emozionale.
5. Un commerciante diventa un retail brand se
il consumatore è più fedele a lui che ai marchi
dei suoi prodotti.
6. Nel consolidamento e nella cura di un marchio
tutti gli strumenti di marketing devono
essere in linea. Prezzo e immagine non devono
escludersi a vicenda.
HANDELSWERBUNG
7. Tutte le misure di comunicazione, dai mass
media agli allestimenti sul punto vendita devono
diventare strumenti di percezione del
marchio.
8. Da questo lavoro nascono campagne integrate
che accompagnano il consumatore
passo per passo attraverso tutte le fasi del
processo decisionale.
9. La pubblicità televisiva, quando si inserisce
nel concetto di base, è un elemento di fondamentale
importanza: nessun altro mezzo
riesce a comunicare emozioni e a promuovere
le fedeltà al marchio; nessun altro strumento
è altrettanto efficace nel raggiungere
il consumatore è coinvolgerlo di più a livello
sensoriale.
10. Le buone strategie pubblicitarie si distinguono
perché raccontano una storia.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 37

SHOP CONCEPT THEMA
La Top 10 tra le agenzie
di comunicazione
38
Germania*
1. Springer & Jacoby, Amburgo
2. DDB Group Germany
3. Jung von Matt, Amburgo/
Berlino/Stoccarda
4. Ogilvy& Mather Deutschland
5. Scholz & Friends Gruppe
Deutschland
6. BBDO Group Germany
7. Grabarz & Partner, Amburgo
8. Neue Digitale, Francoforte
9. Kolle Rebbe, Amburgo
10. Nordpol, Amburgo
*Aggiornato al 2005. Fonte: Horizont
Austria*
1. Demner, Merlicek & Bergmann,
Vienna
2. Ogilvy Group Austria, Vienna
3. Wien Nord Pilz, Vienna
4. Jung von Matt/Donau, Vienna
5. FCB Kobza, Vienna
6. Büro X Design, Vienna
7. PKP_Proximity, Vienna
8. Lowe GGK, Vienna
9. CCP,Heye, VIenna
10. Publicis Group Austria, Vienna
*Fonte: BESTSELLER-
Kreativranking 2005
Svizzera*
1. Publicis AG, Zurigo
2. Ruf Lanz, Zurigo
3. Jung von Matt/Limmat, Zurigo
4. SFLB, Zurigo
5. Matter&Gretener, Zurigo
6. Lowe AG, Zurigo
7. Wirz Gruppe, Zurigo
8. Euro RSCG, Zurigo
9. Advico Young&Rubicam, Zurigo
10. Sulzer Sutter, Zurigo
*Fonte: Werbewoche
Kreativranking 2004
di ”amore”. Lo slogan ”Tutto per amore” ideato
e voluto dall’agenzia viennese Dirnberger-
De Felice, fa soprattutto riferimento all’eterno
gioco di attrazione fra uomo e donna che in
particolare nel mondo della cosmesi riveste un
ruolo non trascurabile: in un mondo in cui alla
fi ne è solo l’amore che conta, il rossetto indovinato,
un profumo seducente, un bel bikini
o un bell’accessorio sono alleati preziosi. In
un’analisi più approfondita, il claim è l’inequivocabile
dichiarazione di intenti di un concetto
di marketing coerente di tipo ”high touch”
capace di comunicare positività e amore ai
clienti a livello emozionale a iniziare dalla
Corporate Identity per cui è stato scelto un
attualissimo rosso Magenta, caldo e brillante
che diventa una promessa anche in termini di
competenza nel servizio.
E poiché il messaggio di Cupido è coinvolgente
per tutti in ogni epoca, la campagna
pubblicitaria della primavera 2004 ha voluto
una massiccia presenza in televisione, su manifesti,
alla radio, sui vari media della carta
stampata e nei punti vendita. Ma non è tutto: il
concetto grafi co per BIPA realizzato dallo studio
section.d di Vienna specializzato in design
della comunicazione, ha imposto il richiamo
visivo al retail brand di BIPA su facciate degli
edifi ci, nelle vetrine, nel design di presentazione
della merce, negli allestimenti sul punto
vendita, su packaging e marchio e nella pubblicazione
di un magazine per clienti fi delizzati.
Il giornale, abbinato alla carta fedeltà
”Best Card Magazine” piace e tiene testa alle
riviste di settore in vendita in edicola. Il progetto
è stato perfezionato con l’apertura della
500 a fi liale di BIPA, leader della profumeria
in Austria: ”Nella realizzazione di questo
punto vendita fi n dall’inizio è stato importante
creare una continuità fra il progetto architettonico
(che porta la fi rma della LIMITarchitects
di Vienna), la Corporate Identity aziendale
e la strategia di comunicazione per creare
un insieme organico e chiaramente defi nito”
così Richy Oberriedmüller, art director della
section.d, sintetizza il concetto di brand retail
di BIPA.
L’amore passa per il carrello
del supermercato
Da qualche tempo anche la catena tedesca
di dettaglianti dell’alimentare EDEKA sfrutta
il linguaggio universale dell’amore per la
promozione delle vendite. EDEKA ha scelto
slogan indovinati, ironici e intelligenti ai quali
ci avevano abituati solo inglesi di calibro
SHOP aktuell 100

come Sainsbury, Safeway o Tesco. Con una
partecipazione del 49% al mondo della pubblicità
televisiva, oggi EDEKA è il migliore
esempio di dinamismo pubblicitario. Il suo
programma di comunicazione è accattivante,
assolutamente non invasivo e nel contempo
una promessa di qualità dei prodotti e del
servizio. Due anni fa dalla matita dei creativi
dell’agenzia amburghese Grabarz & Partner
è nato per EDEKA uno slogan semplice, ma
di grande effetto: ”Wir lieben Lebensmittel”
(”Amore per il cibo”, n.d.t.) che ha fatto il giro
della Germania sui camion EDEKA. La campagna
ha trovato la sua prosecuzione con altri
pregnanti slogan come ”Tagliatelle, Prosciutto,
Mortadella: anche questo è amore” e ”Non
sempre l’amore profuma di fiori” per il lancio
di una nuova varietà di formaggio.
Note sull’autore dell’articolo:
Nikolaus Prokop (*1964) è progettista dell’agenzia
di design della comunicazione section.d, di
Vienna. E’ stato direttore creativo per Publicis,
J. Walter Thompson, Inique, autore per il quotidiano
austriaco ”Der Standard” ed è un profondo
conoscitore del mondo della pubblicità e della
comunicazione.
HANDELSWERBUNG
Le buone strategie pubblicitarie
raccontano una storia.
Lo slogan ”Amore per il cibo”
è una promessa di qualità dei
prodotti e del servizio per chi
sceglie EDEKA.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 39

Derzeit wird viel dafür getan, um die schöne Altstadt von Ljubljana auch als Einzelhandelsstandort wieder attraktiv zu machen. I lavori
procedono a ritmo serrato per rendere il bel centro storico di Lubiana accattivante anche come meta per lo shopping.
40
Jedem Einwohner ein
Quadratmeter Verkaufsfläche
Slowenien ist ein junges mitteleuropäisches Land, das seit 2004 Vollmitglied
der EU ist und in dem der Euro ab 2007 auch die offizielle Währung sein wird.
Nach Fläche (rd. 20.000 km²) und Einwohnerzahl (2 Millionen) zählt es zu den
kleineren europäischen Staaten. Zweifellos überdurchschnittlich war in den
letzten Jahren die Wirtschaftsentwicklung. Das betrifft nicht zuletzt den Handel,
bei dem ein beträchtliches Verkaufsflächenwachstum zu registrieren ist.
Rein rechnerisch verfügt heute jeder Slowene/jede
Slowenin über 1 m² Verkaufsfläche.
Ein Blick auf das Kaufkraftpotential und die
dynamische Entwicklung einzelner Handelsunternehemen
zeigt jedoch, dass das Ende der Fahnenstange
noch nicht erreicht ist. Begonnen hat
der wirtschaftliche Aufschwung bereits 1993.
Bei der Einführung der Marktwirtschaft hatte
Slowenien als die am besten entwickelte Republik
des früheren Jugoslawien weniger Schwierigkeiten
als andere osteuropäische Länder. Heute
ist Slowenien innerhalb der EU Vorzugsschüler
was die Abarbeitung von Umstrukturierungsmaßnahmen
betrifft.
Mit rund einem Viertel der gesamten Ver-
kaufsfläche ist der Lebensmitteleinzelhandel die
größte Branche im slowenischen Handel, gefolgt
vom Handel mit »technischen Gütern«, Textil/
Mode, Schuhen und Möbel. Parallel zum starken
Verkaufsflächenwachstum schrumpft die
Anzahl von Läden und Händlern, ein Beleg für
den auch in Slowenien einsetzenden Konzentrationsprozess.
Regional gesehen konzentriert sich gut ein
Fünftel der Handelsverkaufsflächen auf die
Hauptstadt Ljubljana, die mit 300.000 Einwohnern
dreimal größer ist als die zweitgrößte
Stadt Maribor. Copova und Cankarjeva sind die
Haupteinkaufsstraßen in Ljubljana, wobei der
Angebotsschwerpunkt auf Mode, Accessoires,
SHOP aktuell 100

Schuhe und Kosmetikartikeln liegt. Derzeit
wird an der Attraktivierung der Innenstadt emsig
gefeilt. Das ist auch dringend notwendig, da
momentan Projekte am Stadtrand überragende
Bedeutung haben. Zu nennen sind hier insbesondere
die Zentren BTC und Rudnik sowie zwei
kleinere, die von Mercator bzw. Interspar betrieben
werden.
Das weitaus größte und bedeutendste Shopping-Center
ist die BTC-City mit über 18 Millionen
Besuchern pro Jahr. Hier ist aus kleinen
Anfängen in den letzten Jahren auf 95 Hektar
in verschiedenen Gebäudekomplexen eine gigantische
Shopping-, Gastronomie- und Entertainmentarea
mit rund 400 Lokalen und etwa
180.000 m² Verkaufsfläche entstanden. Alles
was im slowenischen Handel Rang und Namen
hat ist hier mit unterschiedlichsten Betriebstypen
- vom feinen Fachgeschäft bis zum Fachmarkt -
präsent. Darunter auch zahlreiche internationale
Player wie Adessa, Armani, Benetton, Versace,
Bodyshop, Timerbland, Mexx, Lacoste, H&M,
Zara, Stiefelkönig, Gigasport, Drogrie Müller...
Umdasch als erste Adresse
Im Ladenbau spielen in Slowenien Firmen
wie Alpos (Sentjur) und Stol (Kamnik) eine
wichtige Rolle. Nicht zuletzt ist aber auch die
Umdasch Shopfitting Group, sowohl Umdasch
Shop-Concept als auch Assmann Shop Design,
eine erste Adresse als Partner des slowenischen
Detailhandels. Das hat neben der umfassenden
Kompetenz auch mit der geographischen und inhaltlichen
Nähe zu diesem Markt zu tun. Zum
einen werden internationale Player wie Gigasport,
Spar und Humanic bei ihren Auftritten
im südlichen Nachbarland begleitet, zum anderen
wird der Markt vor Ort betreut. Dafür steht
mit Silva Verglez eine exzellente Kennerin der
slowenischen Handels- und Ladenbauszene zur
Un metro quadro di superficie
di vendita per abitante
Un metro quadro di superficie di vendita
per abitante: uno sguardo al potere di acquisto
e allo sviluppo dinamico delle aziende
commerciali conferma che il potenziale della
Verfügung. Die Liste der Referenzen ist lang und
prominent. Stellvertretend seien hier etwa Mura,
Peko, Lisca, Leonardo, Nama, Modiana oder
Maximarket genannt.
Seit einigen Jahren bietet Umdasch Shop-Concept
in Ljubljana im Rahmen der Umdasch Shop
Academy auch Seminare für Entscheidungsträger
im Einzelhandel an. Dabei werden Ideen und
Kenntnisse zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit
vermittelt. Themen sind zum Beispiel
»Visual Merchandising«, Ladendiebstahl (bzw.
dessen Verhinderung) oder »Store-Branding«.
Nächster Termin für ein Store-Branding-Seminar
der Umdasch Shop Academy in Ljubljana ist
der 4. Oktober 2006. Slowenische Einzelhändler
sind immer wieder gern gesehene Gäste bei den
Umdasch Seminaren, den hochkarätig besetzten
Umdasch Shop-Concept-Foren in Wien oder bei
den spannenden Reise-Expeditionen »Laden-
Dramaturgie LIVE!«, wie etwa nach Las Vegas,
London oder New York.
La Slovenia è un giovane Paese della Mitteleuropa, membro a pieno titolo
dell’Unione Europea dal 2004 che dal 2007 avrà l’euro come moneta ufficiale.
Per superficie (circa 20.000 m²) e numero di abitanti (2 milioni) è uno
degli stati più piccoli d’Europa che però negli ultimi anni ha visuuto uno
sviluppo economico straordinario e una considerevole espansione del commercio
e delle superfici di vendita.
Slovenia non è ancora esaurito. La ripresa economica
è iniziata nel 1993. Con l’introduzione
dell’economia di mercato, il Paese più forte dell’ex
Jugoslavia, è in posizione privilegiata
RETAIL REPORT
Modern, aufgeschlossen,
dynamisch: So präsentiert
sich der slowenische Einzelhandel
den Konsumenten.
Wie zum Beispiel hier in dem
von Umdasch Shop-Concept
eingerichteten Projekt Mega
Let in Ljubljana.
Dinamismo, modernità
e apertura caratterizzano il
commercio al dettaglio in
Slovenia. Nella foto il progetto
di Mega Let a Lubiana
con arredi Umdasch Shop-
Concept.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 41

RETAIL REPORT
42
Il commercio al dettaglio in cifre (anno di riferimento: 2003*)
Germania Austria Svizzera Paesi Bassi Italia UK Francia
Abitanti in migliaia 82.532 8.033 7.261 16.105 57.844 59.006 59.344
Fatturato in Mrd. EUR 314,7 36,9 53,8 74,4 221,3 329,4 335,4
Fatturato per abitante 3.813,15 4.599,30 7.403,12 4.618,60 3.825,14 5.581,79 5.652,52
m² superficie in migliaia 111.000 12.960 17.446 23.600 77.200 75.970 95.900
m² superficie per abitante 1,345 1,613 2,403 1,470 1,335 1,287 1,616
Fatturato dettaglianti/m² di superficie 2.835,14 2.847,22 3.083,78 3.152,54 2.866,58 4.335,92 3.497,39
Occupati per abitante in migliaia 2.530.100 279.900 356.535 736.900 706.035 3.154.000 1.766.100
Nº outlet 363.046 52.430 51.453 112.515 N.P. 315.088 372.590
Abitanti per outlet 227 153 141 143 N.P. 187 159
Quote shopping center sul fatturato 9 % 14 % 13 % 19 % 20 % 28 % 26 %
Superficie degli shopping center in mio. di m² 9,9 1,8 1,1 4,5 6,1 13,0 12,3
Superficie shopping center per migliaia abitanti in m² 119,95 224,08 151,49 279,42 105,46 220,32 207,27
*) Fonti: Umdasch Shop Concept, BAG, EHI, Euro Monitor, BAK, BBE, ISCS Europe, Östat, Destat, Eurostat e altri. Non essendo possibile l’armonizzazione totale tra definizioni
concettuali, sistemi di indagine e tempi di rilevamento, gli indici esprimo unicamente valori di tendenza e non contemplano il commercio di autoveicoli e di carburante.
**) Dati del 2003. Nel servizio sono riportati dati parzialmente aggiornati.
Die BTC City am Stadtrand
von Ljubljana ist das größte
und attraktivste Shopping-
Center Sloweniens.
La BTC City nella periferia
di Lubiana è il centro
commerciale più grande e
spettacolare della Slovenia.
rispetto agli altri dell’Europa orientale e tra
quelli dell’Unione Europea è un modello nella
realizzazione di interventi di ristrutturazione.
Con circa un quarto della superficie di vendita
totale, il commercio di alimentari fa la
parte del leone seguito dai settori tecnologia,
tessile, abbigliamento, calzature e arredamento.
Parallelamente alla forte espansione delle
superfici di vendita va calando il numero di
negozi, conseguenza di una spiccata tendenza
alla concentrazione che non ha risparmiato
neanche la Slovenia.
Circa un quinto delle superfici di vendita si
trova nel capoluogo Lubiana, città di 300.000
abitanti tre volte più grande di Maribor. Copova
e Cankarjeva sono le principali vie dello
shopping in cui l‘offerta si concentra nei settori
abbigliamento, accessori, calzature e cosmesi.
Attualmente si lavora per abbellire il centro
storico e renderlo più attraente, un intervento
più che mai urgente considerata la forza
di strutture commerciali come BTC, Rudnik,
Mercator e Interspar sorte in periferia.
Il centro commerciale più importante è
quello della BTC-City che attira oltre 18 milioni
di visitatori l’anno. Dai primi passi mossi
qualche anno fa, la struttura è progressivamente
cresciuta fino a coprire una superficie di 95
ettari strutturata in vari complessi edilizi, una
gigantesca area dedicata allo shopping, alla
gastronomia e all’intrattenimento con oltre
400 strutture ricettive e 180.000 m² di superficie
di vendita: non manca nessuno dei nomi di
spicco della realtà commerciale slovena con tipologie
commerciali molto diverse dal negozio
SHOP aktuell 100

USA Irlanda Slovenia **
282.798 3.917 2.002
2529,1 24,6 8,3
8.943,10 6.271,68 2.419,83
1.153.000 9.800 1.506
4,077 2,50 0,75
2.193,50 2.510,20 5.511,43
21.165.862 152.419 54.090
1.561.195 37.536 11.220
181 104 179
51 % 30% N.P.
N.P. 0,7 0,1
N.P. 178,71 49,95
Le principali vie dello shopping
al dettaglio all’emporio. Non potevano mancare
neanche i brand internazionali come Adessa,
Armani, Benetton, Versace, Bodyshop,
Timberland, Mexx, Lacoste, H & M, Zara,
Stiefelkönig, Gigasport, Drogerie Müller...
Umdasch: un partner di fiducia
Tra i nomi di spicco del settore dell’arredamento
in store troviamo aziende come Alpos
(Sentjur), Stol (Kamnik) e Kig. Da qualche
tempo anche la Umdasch Shopfitting Group
con le divisioni Umdasch Shop Concept e
Das 95 Hektar-Areal der BTC-City beherbergt
unterschiedlichste Einzelhandelsbetriebstypen
und ist mittlerweile auch zu einem Entertainment-
Center geworden. BTC-City: l’area di 95 ettari
ospita varie tipologie di vendita al dettaglio ed è
un grande centro di intrattenimento.
Lubiana: Copova ulica, Trubarjeva ulica, Mestni trg,
Stari trg; Maribor: Gosposka ulica, Vetrinska ulica,
Glavni trg, Partizanska ulica; Celje: Presernova ulica,
Stanetova uluca
I principali shopping center (anno di
inauguirazione, superficie di vendita)
Lubiana: BTC Shopping & Business Centre (2000,
52400 m², di recente ampliato a 180.000 m²), E. Leclerc
(2000, 8000 m²); Maribor: Europark (2000, 28000 m²);
Cesca vas: Novo Business Unit (1974, 6500 m²)
I top player del commercio al dettaglio
Settore agroalimentare: Mercator Poslovni, Spar
Slovenia, Trgovine, Zivila, Vele, Era Velenje , Engrotus.
Abbigliamento e calzature: Stiefelkönig/Palazina/
Turbo, Palmers, Arcadia Group, Stefanel, Benetton,
Street One, Max Mara, Mc Gregor , Jello/Humanic.
Altri nonfood: Merkur (secondo retailer in ordine
di grandezza per la Slovenia) (elettrodomestici,
RETAIL REPORT
casalinghi, DIY, ); Baumax, Bauhaus (DIY); PCX
Computers, Elektrothena, Bang & Olufsen; Hervis,
Gigasport (sport), dm-drogerie-markt, Müller
(drogerie)
I marchi sloveni famosi all’estero
Mercator, Merkur, Emona Obala, Tus, xyz Sportina,
Modiana, Mura, Labod, Alpina, Peko, Lesnina, Beti,
Lisca, Polzela
I marchi esteri famosi in Slovenia:
Assmann Shop Design è un punto di riferimento
per i dettaglianti sloveni favorito dalla
competenza in materia e dalla prossimità geografica
a questo mercato. A fianco di Silva Verglez,
esperta del settore del commercio
e dell’arredamento in store, la Umdasch
segue l’inserimento e il consolidamento
di big player come Gigasport, Spar
e Humanic. L’elenco delle referenze è
lungo e fitto di nomi celebri come Mura,
Peko, Lisca, Leonardo, Nama, Modiana o
Maximarket.
Da anni nell’ambito delle iniziative
della Umdasch Shop Academy, la Umdasch
Shop-Concept organizza anche a Lubiana
seminari per il mamangement del commercio
al dettaglio. Corsi e seminari sono un’ottima
occasione di aggiornamento su tematiche
come il visual merchandising, la prevenzione
dei furti nei negozi e lo store branding di cui si
parlerà nel prossimo seminario della Umdasch
Shop Academy a Lubiana in calendario per il
4 ottobre 2006. In questi anni i dettaglianti sloveni
hanno apprezzato, dimostrandolo con la
loro presenza, i forum Umdasch Shop-Concept
di Vienna e i seminari itineranti sugli allestimenti
»Laden-Dramaturgie LIVE!« organizzati
a Las Vegas, Londra e New York.
Spar, Gigasport, bauMax, Jello/Humanic, Wolford,
Palmers (Austria); dm-drogerie-markt, Müller, Street
One, Obi, Adessa, Escada, New Yorker, Bauhaus, Orsay
(Germania); Arcadia Group, Applewoods, Mothercare
(UK), Stefanel, Benetton, Max Mara, Replay (Italia);
Pronuptia, Leclerc, Big Star, Lacoste, Cerruti (Francia);
McGregor (Paesi Bassi); Mango, Zara (Spagna); Ecco,
Claire, Bang & Olufsen (Danimarca); Bata (Canada);
Levis, OshKosh B’Gosh, Esprit (USA), H&M (Svezia)
»Trgovina«, eine regelmäßige
Beilage zur Wirtschaftszeitung
»Finance«, ist die
führende Handelspublikation
in Slowenien. »Trgovina«
l‘inserto al periodico di economia
»Finance« è una delle
pubblicazioni settoriali più
attendibili della Slovenia.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 43

INSIDE
Ab 2007 bei Umdasch in Amstetten:
Europas ständig aktuelle Ladenbau-Messe
Dal 2007 alla Umdasch di Amstetten: Uno show room per l’arredamento di spazi di vendita
Die zukünftige Skyline des Umdasch-Konzerns in Amstetten: Neben dem bestehenden Verwaltungsgebäude (ganz links) entsteht ein neues,
5-geschossiges Bürohaus für 270 Mitarbeiter. Direkt daneben wird derzeit das neue Schulungs- und Ausstellungszentrum gebaut.
Il rendering dello skyline del gruppo Umdasch ad Amstetten: accanto all’attuale edificio amministrativo (sull’estrema sinistra) nasceranno
un nuovo manufatto di cinque piani, sede di lavoro di 270 collaboratori, un nuovo centro di formazione e un’area espositiva.
Der Umdasch-Konzern errichtet
an seinem Stammsitz in Amstetten/Niederösterreich
ein zusätzliches
Bürogebäude sowie ein
Schulungs- und Ausstellungszentrum
für Kunden und Mitarbeiter.
Ein besonderer Blickfang
wird der neue Showroom von
Umdasch, Europas ständig aktuelle
Ladenbau-Messe, sein. Die
offizielle Eröffnung ist für Sommer
2007 vorgesehen, bereits im
Frühjahr werden verschiedene
Veranstaltungsräumlichkeiten
zur Verfügung stehen.
Insgesamt umfasst das Projekt
eine Nutzfläche von 12.500 m².
Für die Kunden des Umdasch-
Konzerns besonders interessant
ist der Ausstellungs- und Schulungsbereich.
2.500 m² umfasst
die Ausstellungshalle für den
Bereich Doka-Schalungstechnik,
800 m² jener für den Bereich
Shopfitting & Retail. Dort werden
Einzelhändler und andere
mit Ladeninvestitionen befasste
Besucher über die jeweils angesagten
Trends in Sachen Store-
Branding, Ladengestaltung und
Shop-Design informiert werden.
Dieses Kompetenzzentrum sowie
die angeschlossenen Seminar-
und Veranstaltungsräume
werden auch Schauplatz zahlreicher
Seminare und Events der
Umdasch Shop Academy sein.
Die Umdasch Shop Academy
hat sich im gesamten deutschsprachigen
Raum, zuletzt auch
darüber hinaus, als gefragtes
44
Aus- und Weiterbildungsinstitut
für Handelsprofis etabliert.
Nella sua storica sede di
Amstetten in Bassa Austria, il
gruppo Umdasch sta realizzando
un nuovo edificio amministrativo
che ospiterà anche un centro
di formazione per clienti e collaboratori
e un’area espositiva.
Un colpo d’occhio di notevole
impatto sarà il nuovo showroom
concepito per diventare un punto
di riferimento in Europa come
fiera dell’arredamento per spazi
espositivi in costante aggiornamento.
L’inaugurazione è previ-
Umdasch bietet Mall-Consult
Zusammen mit renommierten
Partnern bietet die
von Mag. Arndt Traindl
geleitete Unternehmensberatung
ShopConsult by Umdasch
eine neue, innovative
Dienstleistung: Mall-Consult.
Für Investoren, Entwickler
und Betreiber von
Einkaufszentren werden
Drehbücher für erfolgreiche
Shopping-Center geschrieben,
die sicher stellen, dass
sich alle Entwicklungsschritte
dem jeweils übergeordneten
strategischem
Thema unterordnen. Das
Ergebnis ist die professio-
sta per l’estate del 2007, ma gli
spazi per lo svolgimento delle
manifestazioni saranno operativi
dalla prossima primavera.
Il progetto si estende su una superficie
di utile di 12.500 m².
Particolarmente interessanti per
i clienti del gruppo Umdasch saranno
gli spazi espositivi e quelli
dedicati alla formazione. Il padiglione
per l’esposizione della
sezione Doka – Sistemi di casseforme,
avrà un’estensione di
2.500 m² mentre quello per il settore
Shopfitting & Retail dove i
Mall-Consult: un nuovo servizio della Umdasch
nelle Inszenierung einer Konsumwelt
aus einem Guss. Weitere
Informationen dazu gibt
es unter www.shopconsult.at.
In collaborazione con
partnern di spicco, l’azienda
di consulenza ShopConsult by
Umdasch coordinata da Arndt
Traindl propone a investitori,
progettisti e gestori di centri
commerciali un servizio innovativo.
Mall-Consult è il nome
del pacchetto che fornisce le
istruzioni operative complete
per la realizzazione di una
struttura di vendita in sequenza
e secondo un preciso ordine
strategico. Una sorta di sce-
dettaglianti e chi opera nel settore
della realizzazione degli spazi
di vendita potranno aggiornarsi
sulle nuove tendenze in materia
di store branding, arredamento
e shop design coprirà 800 m².
Questo centro di competenza e
lo spazio per i seminari e le manifestazioni
diverranno teatro di
seminari ed eventi organizzati
dalla Umdasch Shop Academy,
struttura affermatisi in tutta
l’area gemanofona come centro
di formazione e di aggiornamento
per il settore del commercio.
Mag. Arndt Traindl: „Wir
schreiben Drehbücher für erfolgreiche
Shopping-Center“.
”Scriviamo sceneggiature
per il successo nella
vendita” spiega Arndt Traindl.
neggiatura che garantisce
un risultato professionale.
Maggiori informazioni su
www.shopconsult.at.
SHOP aktuell 100

Una nuova linea di arredi firmata Umdasch:
Carré: suggestioni che convincono
Con Carré la Umdasch Shop-
Concept propone una nuova
linea di arredi per spazi di
vendita di prestigio. Il sistema
è semplicemente geniale e nasce
dalla collaborazione con
lo studio di architettura svizzero
CAPS che firma i progetti
per i brand più noti.
”La nuova linea di arredi concepita
per gli spazi di vendita
lascia la massima libertà nella
realizzazione degli allestimenti
perché è composta da
uno schienale su cui agganciare
gli espositori in orizzontale
o in verticale” spiega Mathias
Seiler, designer e responsabile
del reparto sviluppo della
Umdasch. Il sistema consente
La marcia in più di
Carré: le barre appendiabiti
multifunzione possono
essere appese in
orizzontale o in verticale.
Per la massima libertà
negli allestimenti.
di soddisfare ogni esigenza in
termini di visual merchandising
per tutti gli assortimenti.
I moduli schienale possono
essere sostituiti con facilità
per creare scenari sempre
nuovi. La combinazioni
fra materiali e colori
diversi offrono la
massima libertà
di azione.
Carré è il
supporto ideale per la
realizzazione di suggestioni particolari
a parete e negli spazi centrali.
Carré è il nuovo sistema modulare
per l’allestimento degli spazi di vendita.
Il linguaggio formale semplice e
pulito della sua struttura geometrica
diventa una sorta di passepartout
adatto a tutti gli stili.
Per il suo design e la sua
funzionalità Carré nasce
per gli assortimenti di
prestigio e si inserisce
fra le linee concepite per
l’allestimento di punti
di richiamo nello spazio
di vendita e le soluzioni
personalizzate. La
brochure della nuova
linea è già stata pubblicata
e può essere
richiesta alla Umdasch
Shop-Concept.
INSIDE
La vostra
opinione
è quella
che conta!
Nell’ambito delle attività
di Customer Care,
la Umdasch Shopfitting
Group ha predisposto un
modulo per monitorare
il grado di soddisfazione
dei suoi clienti. Con questo
utile strumento e sulla
base di vari criteri, la
Umdasch Shop-Concept
e la Assmann Shop Design
hanno rilevato che
nel 2005 i clienti hanno
apprezzato in particolare
la cordialità del servizio
e dell’assistenza, la professionalità
del project
management, la qualità
dell’evasione degli ordini
e il servizio after sale. Le
esigenze in merito a una
più ampia comunicazione
e allo snellimento dei
processi sono già state
inserite nel processo di
controllo della qualità
per poter offrire al cliente
un servizio ancora più
accurato.
Il controllo della qualità
è un processo costante
che non ha mai fine. Per
questo anche in futuro
l’azienda chiederà l’opinione
dei suoi clienti. Tra
coloro che hanno partecipato
all’edizione 2006
verrà estratta una pubblicazione
dedicata al
settore del retail. Il nome
estratto per l’edizione
2005 è Thomas Dielmann
di Darmstadt che
vince la partecipazione
a uno dei seminari sugli
allestimenti ”Laden-
Dramaturgie LIVE!” per
due persone.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 45

SHOP EVENTS
Laden-Dramaturgie LIVE!
goes east
A distanza di cinque anni New
York è stata la meta per lo svolgimento
del seminario pratico
itinerante sugli allestimenti
”Laden-Dramaturgie LIVE!”
coordinato da Christian
Mikunda svoltosi dall’11 al 14
maggio scorso. L’analisi degli
aspetti legati agli allestimenti
è stata integrata da un quadro
completo delle strategie di
segmentazione e di differenziazione
sulla base di nuovi
progetti. Unico neo l’overbooking
ossia la limitatezza dei
posti disponibili rispetto alle
Fabia Denninger, ElkeGiese
Textil- und Modelexikon
Der Deutsche Fachverlag bzw. die Textil-
Wirtschaft sind im deutschsprachigen
Raum die ersten Adressen für Textil-
und Modepublikationen. Das bestätigen
auch drei unentbehrliche, neu aufgelegte
Nachschlagewerke.
Deutscher Facherlag, D-60326
Frankfurt am Main; Textil- und
Modelexikon, Band 1 A - K,
Band 2 L - Z; zusammen 864 Seiten,
ISBN 3-87150-848-9, € 98,--
Fachwörterbuch Textil deutsch englisch,
englisch-deutsch, 907 Seiten,
ISBN 3-87150-894-2, € 98,--
46
David Dernie
Ausstellungsgestaltung -
Konzepte und Techniken
Das reich bebilderte Buch stellt ein
breites Spektrum an internationalen
Ausstellungen vor - von weltbekannten
iscrizioni pervenute. In programma
c’è già un altro appuntamento
con il seminario
”LIVE&KOMPAKT” il 19. 9.
2006 a Vienna. Nel 2007 invece
si parte per Dubai e nuovamente
per New York. Le date
verranno comunicate a breve.
”The Shops at Columbus
Circle” un must per lo shopping
a NY con vista mozzafi ato su
Central Park.
Neue Bücher Novità editoriali (in lingua tedesca)
Kunstmessen bis hin zur Präsentation
auf Messen. Der Autor ist Architekt,
Ausstellungsgestalter und Leiter der
Manchester School of Architecture.
Verlag Avedition,
D-71638 Ludwigsburg, 2006
ISBN 3-89986-068-9,
192 Seiten, € 59,--
Bethan Ryder
New Bar + Club Design
In vier Kapiteln über Bars, Restaurant-
Bars, Hotel-Bars und Clubs werden die
interessantesten und ungewöhnlichsten
„Night-Spots“ weltweit dokumentiert -
von New York bis Moskau und von Beirut
bis Kuala Lumpur. Mit immer neuen
Trends: Lower-Budget-Designer-Bars,
Boutique Clubs, Late-Night-Lounge
Bars etc.
Verlag Avedition, D-71638 Ludwigsburg,
2006, 192 Seiten,
ISBN 3-89986-065-9, € 39,--
Lothar Müller-Hagedorn
Handelsmarketing
Dieser überarbeitete „Klassiker“ stellt
die neuesten theoretischen und methodischen
Grundlagen für ein professionelles
Handelsmarketing vor: Strategische
Basiskonzepte, Betriebsformwahl,
Standortwahl, Category Management,
Sortimentsplanung, Preispolitik, Werbeplanung,
Personaleinsatz, Ladengestaltung.
Verlag Kohlhammer, D-70549 Stuttgart,
2005, 460 Seiten kartoniert,
ISBN 3-17-018432-6, € 32,--
Hermann Diller, Alexander Haas,
Björn Ivens
Verkauf und
Kundenmanagement
Das Buch stellt Verkaufen als gleichermaßen
strategische wie operative, kundenbezogene
Arbeit im Rahmen eines
ganzheitlichen Ansatzes dar. Zahlreiche
Praxisbeispiele.
Verlag Kohlhammer, D-70549 Stuttgart,
2005, 481 Seiten,
ISBN 3-17-018403-2, € 41,--
Lührmann Grundstücksmakler
L 3 - Lage. Lage. Lage.
Was die „Red Maps“ für New York und
einige andere amerikanische Städte ist
dieses kompakte, inhaltsstarke Handbuch
für Deutschland: Ein „Geschäftslokalverzeichnis“
in ausgewählten Einkaufsstraßen
in ausgewählten Städten.
Konkret werden die Einzelhandelsstandorte
in 433 Straßen 250 deutscher
Städte dargestellt. Eine Pfl ichtlektüre
für Standortprofi s.
Lührmann Holding, Düsseldorf/
München Osnabrück, Ausgabe
2005/2006, 512 Seiten, weitere
Infos: www.luehrmann.de
Peter Treichel
Der erfolgreiche
Handelsmanager
Ein „Führungs-Buch“ speziell für den
Handel mit einem Vorwort von Fredmund
Malik. Der Autor zeigt, dass und
warum Geschäfts- und Finanzergebnisse
immer nur so gut sind wie die Qualität
der Erfolgsfaktoren. Er legt überzeugend
dar, dass die Qualität der Führung über
die Qualität der Erfolgsfaktoren entscheidet.
Verlag Schäffer-Poeschl, Stuttgart,
2005, 280 Seiten,
ISBN 3-7910-2429-9, € 39,95
Frank Schirrmacher
MINIMUM - Vom Vergehen
und Neu entstehen unserer
Gemeinschaft
„Minimum“ ist der Nachfolger des Bestsellers
„Das Methusalem-Komplott“. Im
neuen Buch zeigt der FAZ-Mitherausgeber
auf, dass unsere Gesellschaft auf ein
Minimum an sozialen Beziehungen nicht
vorbereitet ist. Wir stehen plötzlichen
vor den Urfragen einer Gesellschaft:
Was ist eine Familie? Wie entsteht Vertrauen?
Wer hilft wen? Spannend nicht
zuletzt für den Handel.
Karl Blessing Verlag, D-80335
München, 2006, 192 Seiten,
ISBN 3-89667-291-6, € 16,--
Impressum: SHOP aktuell è una pubblicazione della Umdasch Shop-Concept. Indirizzo in ultima coperta. Numero 100/Giugno 2006. Edizione italo-tedesca. Prezzo
di una copia � 5, CHF 8, $ 5, £ 4. Abbonamento: � 20 per 5 edizioni consecutive (spese di spedizione escluse). Abbonamento gratuito con registrazione alla banca
dati Umdasch. Curatore del progetto: Reinhard Peneder, Umdasch Shop-Concept, A-3300 Amstetten. Redazione: Reinhard Peneder, Nikolaus Pjeta, Regula Wirth,
Hansjürgen Menge, Nikolaus Prokop, Petra Barth, Silva Verglez. Impaginazione: Sandra Schuller. Fotografi a, illustrazioni: Manfred Aigner, Suhan, Luis Paterno, Reinhard
Peneder, ECE, New Marketing, Günter Wohlschlager, Gruppe Nymphenburg, BIPA, Levi’s, EDEKA, Schauer, Kaufmann, Archiv. Traduzioni: Cristina Cisotto. Stampa:
LVDM Landesverlag-Denkmayr, Linz. I progetti realizzati dalla Umdasch Shop-Concept sono segnalati nei testi o nelle didascalie.
SHOP aktuell 100

Matusalemme va a fare shopping
Frank Schirrmacher, autore
del bestseller ”Il complotto
di Matusalemme”, Frank
Lehmann, guru della borsa
presso l’emittente nazionale
tedesca ARD e Peter Paul
Polte, redattore capo della
rivista di settore Textil Wirtschaft,
sono i relatori dei forum
Umdasch Shop-Concept
del 2006.
Potremmo quasi definirlo
”da brivido” l’intervento che
Frank Schirrmacher, coedito-
re della Frankfurter Allgemeine
Zeitung, ha tenuto in anteprima
a Vienna l’8 maggio scorso. Il
titolo della conferenza si rifà
al suo ultimo libro dal titolo ”Il
complotto di Matusalemme” in
cui l’autore parla del calo demografico,
dell’invecchiamento
della popolazione e dei risvolti
sociali di questa realtà, ponendo
in luce le chance che scaturiscono
dalle nuove strategie di posizionamento
e di segmentazione
degli assortimenti per il com-
Event-Kalender Appuntamenti
Data Luogo Manifestazione Tipologia Informazioni
1. 9. 2006 Frankfurt/Main Global Marketer Summit Kongress www.gms2006.com
SHOP EVENTS
14. 9. 2006 Oberentfelden Verkaufsraumbeleuchtung Eintagesseminar, Braun/Gassner www.umdasch-shop-concept.com
14. 9. 2006 London The 9th annual Retail Interiors Awards Award-Verleihung www.retail-week.com
14.-15. 9. 2006 Zürich 56. Internationale Handelstagung Handelstagung www.gdi.ch
14.-15. 9. 2006 Genf 10. Internationales Markentechnikum Konferenz www.markentechnik.ch
15. 9. 2006 Lenzburg (CH) Umdasch Shop-Concept-Forum Fachvortrag, Dr. Frank Schirrmacher www.umdasch-shop-concept.com
19. 9. 2006 Wien Laden-Dramaturgie LIVE&KOMPAKT Spezialseminar, Dr. Christian Mikunda www.umdasch-shop-concept.com
19.-20. 9. 2006 Köln 11. EHI-Ladenbau-Fachkongress Kongress www.ehi.org
21.-22. 9. 2006 Berlin German Council Congress Shoppingcenter Kongress office@gcsc.de
26. 9. 2006 Amstetten Visual Merchandising für Praktiker Eintagesseminar, Irmgard Heyd www.umdasch-shop-concept.com
26. 9. 2006 Leibnitz Store Branding für Food Eintagesseminar, Mag. Traindl/Prisching www.umdasch-shop-concept.com
27./28. 9. 2006 Rust/D BDS-Fachtagung Schauwerbefachtagung www.bds-visuelles-marketing.de
28. 9. 2006 Parma Visual Merchandising für Praktiker
(in italiano e tedesco)
Eintagesseminar, Irmgard Heyd www.umdasch-shop-concept.com
28. 9. 2006 Moskau Store Branding Eintagesseminar, Ooijman/Gordeeva www.umdasch-shop-concept.com
4. 10. 2006 Ljubljana (SLO) Store Branding Eintagesseminar, Roland Jenny www.umdasch-shop-concept.com
10.+11. 10. 2006 Salzburg Fit for POS Eintagesseminare, Norbert Wittmann www.umdasch-shop-concept.com
16. 10. 2006 Paris Umdasch Shop-Concept-Forum Fachvortrag www.umdasch-shop-concept.com
16. 10. 2006 Hamburg Umdasch Shop-Concept-Forum Fachvortrag, Dr. Frank Schirrmacher www.umdasch-shop-concept.com
17. 10. 2006 Neidenstein Visual Merchandising für Praktiker Eintagesseminar, Irmgard Heyd www.umdasch-shop-concept.com
19. 10. 2006 Neidenstein Ladendiebstahl LIVE! Eintagesseminar, Alfred Fuchsgruber www.umdasch-shop-concept.com
20.-23. 10. 2006 Mailand World Shopfitting Exhibition Ladenbaumesse www.shopproject.expocts.it
24. 10. 2006 Oberentfelden Ladendiebstahl LIVE! Eintagesseminar, Alfred Fuchsgruber www.umdasch-shop-concept.com
24.-25. 10. 2006 Frankfurt World Business Forum Kongress www.wbfeurope.com
25. 10. 2006 Lausanne Ladendiebstahl LIVE! Eintagesseminar, Schmid www.umdasch-shop-concept.com
6. 11. 2006 Wien Umdasch Shop-Concept-Forum Fachvortrag, Frank Lehmann www.umdasch-shop-concept.com
7. 11. 2006 Neidenstein Verkaufsraumbeleuchtung Eintagesseminar, Braun/Gassner www.umdasch-shop-concept.com
8. 11. 2006 Bozen Ladendiebstahl LIVE!
(in italiano e tedesco)
mercio. Le repliche dell’istruttiva
conferenza di Schirrmacher
sono in calendario per il prossimo
autunno in occasione dei
forum di Lenzburg in Svizzera
(15. 9.) e di Amburgo (16. 10.).
Questi e altri appuntamenti
della Umdasch Shop Academy
sono riportati nel calendario degli
eventi Umdasch.
Frank Schirrmacher al forum della Umdasch Shop-Concept a
Vienna: ”Lo sviluppo demografico comporta sfide e opportunità
Eintagesseminar, Alfred Fuchsgruber www.umdasch-shop-concept.com
14. 11. 2006 Amstetten Ladendiebstahl LIVE! Eintagesseminar, Alfred Fuchsgruber www.umdasch-shop-concept.com
15.-17. 11. 2006 Cannes MAPIC Handelsimmobilien-Messe www.mapic.com
12.-14. 4. 2007 New Dehli The Asian Shopping Mall Show 2007 Retail-Messe www.asianshopppingmallshow.com
23.-27. 2. 2008 Düsseldorf EuroShop The Global Trade Fair www.euroshop.de
per il commercio”.
UMDASCH SHOP-CONCEPT 47

Shopfitting by Umdasch: soluzioni di arredo e di design
per la presentazione del marchio sul punto vendita. Programmi
completi dall’idea alla realizzazione approntati insieme
alla rete di partner e di specialisti della Umdasch
Shop-Concept in tutta Europa!
WWW.UMDASCH-SHOP-CONCEPT.COM
LA UMDASCH SHOP-CONCEPT E’ A DISPOSIZIONE DEI SUOI CLIENTI IN GERMANIA (NEIDENSTEIN/HEIDELBERG, AM-
BURGO, MONHEIM, BAD HERSFELD, BAMBERG, HOFHEIM/WILDSACHSEN), AUSTRIA (AMSTETTEN, VIENNA, TRAUN,
INNSBRUCK, KLAGENFURT), SVIZZERA (OBERENTFELDEN), ITALIA (BOLZANO, PARMA, MILANO), BENELUX, FRANCIA,
REGNO UNITO, IRLANDA, SLOVENIA, CECA, DUBAI E A MOSCA.
In der aktuellen Anzeigenserie visualisiert Umdasch Shop-Concept mit verschiedenen Sujets
seine umfassende und internationale Kompetenz für den POS. Zu sehen sind diese Anzeigen in
europäischen Einzelhandelsfachzeitungen. La Umdasch Shop-Concept conferma ancora una
volta la sua competenza in ambito internazionale con la pubblicazione di redazionali su varie
riviste di settore europee.
www.umdasch-shop-concept.com
Umdasch Shop-Concept GmbH
A-3300 Amstetten
Tel. (+43) 7472/605-0, Fax 63487
usca@umdasch.com
Umdasch Shop-Concept AG
CH-5036 Oberentfelden
Tel. (+41) 62/7372525, Fax 7372550
usco@umdasch.com
Umdasch Shop-Concept GmbH
D-74933 Neidenstein
Tel. (+49) 7263/401-0, Fax 401-248
uscn@umdasch.com
Umdasch Shop-Concept SAS
F-91160 Champlan
Tel. (+33) 1/60491840, Fax 60491055
uscf@umdasch.com
Umdasch Shop-Concept Limited
GB-Oxford OX4 1JU
Tel. (+44) 7967/473010
uscuk@umdasch.com
Umdasch Shop-Concept S.r.l.
I-39050 Pineta di Laives (BZ)
Tel. (+39) 0471/958700, Fax 958777
uscbz@umdasch.com
Umdasch Shop-Concept GmbH
NL-7602 KL Almelo
Tel. (+31) 546/549181, Fax 582210
uscnl@umdasch.com
OOO Umdasch Shop-Concept
RUS-119526 Moskau
Tel. (+7) 495/4382729, Fax 4385388
uscru@umdasch.com
Umdasch Shop-Concept
UAE-Dubai
Tel. (+971) 4/3618462, Fax 3618335
uscme@umdasch.com
ShopConsult by Umdasch GmbH
A-3300 Amstetten
Tel. (+43) 7472/605-0, Fax 605-3515
consult@umdasch.com
La Umdasch Shop-Concept è a Vostra disposizione
con uffici vendita e progettazione in:
Austria: Vienna, Amstetten, Traun/St. Martin,
Innsbruck, Klagenfurt. Germania: Amburgo,
Monheim, Bad Hersfeld, Neidenstein, Bamberg,
Hofheim/Wildsachsen. Belgio: Gent.
Svizzera: Münsingen (Berna). Slovenia:
Zgornja Polskava (Maribor).
www.umdasch.com • www.umdasch-shop-concept.com • www.assmann.at • www.shopconsult.at • www.display.at • www.koncret.it