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Relazione annuale 2021

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TICINO.CH<br />

<strong>Relazione</strong> <strong>annuale</strong><br />

<strong>2021</strong>


Cara lettrice, caro lettore<br />

“In mountain bike, in crociera sulle isole,<br />

degustando merlot nei vigneti e cenando<br />

sotto le stelle, quest'estate ci siamo tutti<br />

innamorati del Ticino, crocevia tra il nord e il<br />

sud dell'Europa.”<br />

(Elleen Hofer, giornalista di “Bilan Luxe”<br />

Reportage pubblicato nell’estate <strong>2021</strong>)<br />

quante cose possono succedere in un solo giorno? E quante, in un anno intero? Ognuno<br />

di noi lo ha già sperimentato: la vita può cambiare in un attimo. Durante i 365 giorni che hanno<br />

caratterizzato il <strong>2021</strong> il settore turistico ticinese ha compiuto un lungo viaggio tra salite e discese,<br />

preoccupazioni e sorrisi, scoramento e esaltazione. Basti, a questo proposito, ricordare alcuni titoli<br />

apparsi sui media nel corso degli ultimi 12 mesi: “Incognite per il turismo, allentamenti solo dopo<br />

Pasqua” (febbraio <strong>2021</strong>); “Un inizio stagione che preoccupa” (marzo <strong>2021</strong>), “È un turismo ticinese<br />

da capogiro” (settembre <strong>2021</strong>) “Turismo in Ticino: <strong>2021</strong>, anno da record” (febbraio 2022).<br />

L’anno è iniziato in modo molto simile a quello precedente, il 2020. I ristoranti chiusi, il<br />

numero di contagi ancora alto e la ridotta propensione ai viaggi hanno determinato incertezza e<br />

preoccupazione tra gli operatori. La scelta, attuata già lo scorso anno, di riorientare la strategia<br />

marketing reindirizzando più risorse sul mercato svizzero si è rivelata corretta. Sono stati proprio<br />

i nostri connazionali a premiare, ancora una volta, la nostra destinazione. La ripresa di alcuni mercati<br />

importanti per il Ticino come Germania, Francia, BeNeLux e USA ha fatto il resto. Il risultato?<br />

Un numero di pernottamenti come non si vedeva da 20 anni. Come abbiamo sottolineato a più<br />

riprese, occorre però contestualizzare questo dato (si vedano le pagine 8 e 9), senza dimenticare<br />

che alcuni comparti del settore come quello degli eventi hanno vissuto un anno molto difficile.<br />

In questo documento potrete leggere i risultati raggiunti dalle varie attività e progetti,<br />

con un focus sulle due campagne condotte sul mercato svizzero. Nell’era digitale, è per noi di<br />

fondamentale importanza raccogliere e analizzare a fondo i dati a nostra disposizione. I rapporti<br />

interni, di cui riportiamo i punti salienti, servono proprio a farci capire se siamo sulla strada giusta<br />

e se i messaggi che vogliamo trasmettere arrivano davvero al destinatario. Riflettere sul nostro<br />

operato ci aiuta anche a capire dove è possibile migliorare e come. Si cresce, insieme, anche così.<br />

Quando parliamo di turismo in Ticino non ci riferiamo solo all’ATT. La nostra missione è<br />

quella di promuovere il nostro territorio insieme a tutti gli operatori, ai partner, alle organizzazioni<br />

turistiche, alla politica, alla popolazione tutta. Progetti come il Ticino Ticket e Vivi il tuo<br />

Ticino 2.0, di cui riferiamo in queste pagine, non esisterebbero senza la moltitudine di persone<br />

e imprenditori che ci hanno creduto. E lo stesso si può dire per i temi e i progetti contenuti nella<br />

Strategia turistica 2030 che cresce ed evolve. Con voi.<br />

Buona lettura!<br />

Simone Patelli<br />

Presidente Ticino Turismo<br />

Angelo Trotta<br />

Direttore Ticino Turismo


PRIMA PARTE<br />

Statistiche e progetti speciali<br />

DATI STATISTICI<br />

L’ANNO DEI RECORD: IL <strong>2021</strong> SORRIDE AL TICINO 8<br />

STRATEGIA<br />

PIATTAFORMA IN EVOLUZIONE 10<br />

VIVI IL TUO TICINO<br />

UN PROGETTO CHE ABBRACCIA TUTTO IL TERRITORIO 12<br />

TICINO TICKET<br />

PRONTI AD ENTRARE IN UNA NUOVA ERA 16<br />

KEY PARTNER MEETING<br />

IL SETTORE TURISTICO SERRA I RANGHI 18<br />

SOSTENIBILITÀ<br />

TICINO TURISMO ACCELERA SUL SEGMENTO “GREEN” 19<br />

SECONDA PARTE<br />

Svizzera e mercati esteri<br />

MERCATO SVIZZERO<br />

LA MOBILITÀ TICINESE PIACE AGLI “INFLUENCER” 22<br />

MERCATO SVIZZERO<br />

SI CELEBRANO I “MOMENTI PERFETTI” 26<br />

MERCATO SVIZZERO<br />

I RIFLETTORI DI BETTY BOSSI PUNTATI SUL TICINO 28<br />

MERCATO SVIZZERO<br />

LE FAMIGLIE BLOGGER HANNO SCELTO IL TICINO 29<br />

MERCATI ESTERI<br />

SOTTO L’OCCHIO DI MILIONI DI “FOLLOWER” 30<br />

MERCATI ESTERI<br />

IL TICIN0 TORNA A VOLARE IN TUTTO IL GLOBO 32<br />

TERZA PARTE<br />

MICE, comunicazione,<br />

contenuti, web e amministrazione<br />

MICE<br />

PIÙ CONGRESSI IN TICINO? SI PENSA AL POST-PANDEMIA 36<br />

SETTORE COMUNICAZIONE<br />

SULLE TESTATE DI TUTTO IL MONDO 37<br />

SETTORE CONTENUTI<br />

UN TICINO SEMPRE PIÙ “MULTIMEDIALE” 38<br />

SETTORE DIGITAL<br />

CON L'ANALISI DEI DATI SI ENTRA NEL FUTURO 42<br />

SOCIAL MEDIA<br />

RETE “SOCIAL” SEMPRE PIÙ CAPILLARE 44<br />

AMMINISTRAZIONE<br />

COSTI, RICAVI E UTILE: L'ESERCIZIO <strong>2021</strong> 46


PRIMA PARTE<br />

Statistiche<br />

e progetti<br />

speciali<br />

Uno sguardo ai temi principali che<br />

hanno caratterizzato il <strong>2021</strong><br />

e ai progetti speciali.<br />

09.02 Il profumo del sambuco


8 PRIMA PARTE STATISTICHE E PROGETTI SPECIALI<br />

9<br />

DATI STATISTICI<br />

L’anno dei record:<br />

il <strong>2021</strong> sorride al Ticino<br />

Record di pernottamenti alberghieri per il Ticino nel <strong>2021</strong>.<br />

Lo scorso anno si è infatti chiuso con un aumento del 51,8%<br />

rispetto al 2020, pari a circa 1 milione di pernottamenti in più.<br />

Con un totale di 2'934’445 pernottamenti<br />

alberghieri, il Ticino è stata la regione turistica<br />

svizzera a registrare il miglior aumento<br />

in percentuale nel <strong>2021</strong>. Secondo le indagini<br />

ufficiali pubblicate oggi dall’Ufficio federale<br />

di statistica (UST), l’anno si è infatti chiuso<br />

con un aumento del 51,8% - pari a circa 1<br />

milione di pernottamenti in più - rispetto<br />

all’anno precedente. Interessante è soprattutto<br />

il confronto con un anno “pre-covid”,<br />

il 2019. Anche in questo caso, la domanda è<br />

cresciuta in maniera importante, pari al 27%.<br />

Per ritrovare cifre simili, occorre tornare con<br />

lo sguardo a 20 anni fa: nel 2001 erano stati<br />

registrati 2'962'961 pernottamenti.<br />

L’anno è stato caratterizzato anche da una<br />

ripresa dei mercati esteri, tra i quali alcuni<br />

che rivestono un ruolo importante per il<br />

Ticino: Germania, Francia, BeNeLux e USA.<br />

“Dopo un anno difficile, il 2020, abbiamo<br />

iniziato da subito ad investire su alcuni mercati<br />

prioritari – prosegue Angelo Trotta -. I<br />

pernottamenti dai Paesi esteri sono passati da<br />

circa 366'000 nel 2020 a oltre 507'000. Il <strong>2021</strong><br />

sarà ricordato anche come l’anno dei record<br />

per quanto riguarda l’emissione e l’utilizzo<br />

del Ticino Ticket”. Con un +24,6% rispetto al<br />

2020, anche l’andamento dei pernottamenti<br />

a livello svizzero è stato più che positivo.<br />

Fotografia del <strong>2021</strong>: Ticino e Svizzera<br />

Pernottamenti alberghieri in Ticino annui<br />

2020: 1’933’673<br />

<strong>2021</strong>: 2’934’445<br />

Variazione: +51.8%<br />

Pernottamenti alberghieri in Ticino<br />

500’000<br />

450’000<br />

400’000<br />

350’000<br />

300’000<br />

250’000<br />

200’000<br />

150’000<br />

100’000<br />

50’000<br />

0<br />

Fonte: HESTA/UST<br />

Pernottamenti alberghieri in Svizzera annui<br />

2020: 23’730’738<br />

<strong>2021</strong>: 29’558’849<br />

Variazione: +24.6%<br />

Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre<br />

2020 <strong>2021</strong><br />

Gli ospiti confederati che hanno soggiornato<br />

in Ticino lo scorso anno sono aumentati del<br />

54,9% rispetto all’anno precedente. Il direttore<br />

Angelo Trotta commenta: “È senza dubbio<br />

soprattutto l’andamento del mercato svizzero<br />

che ci ha permesso di sorridere. Abbiamo<br />

di nuovo constatato una forte affluenza di<br />

ospiti sia dalla Svizzera tedesca che dalla<br />

Romandia, che già ci avevano premiati nella<br />

seconda metà del 2020. Un’indagine svolta<br />

sulla base del Ticino Ticket ha dimostrato<br />

che molti turisti sono ritornati in Ticino<br />

dopo il 2020. Il nostro obiettivo era proprio<br />

quello di fidelizzare questi ospiti nel periodo<br />

legato alla situazione pandemica,<br />

Svizzera<br />

e attirare<br />

nuovi target di visitatori. Sono Germania arrivati molti<br />

giovani e famiglie che hanno Italia soggiornato per<br />

periodi più lunghi rispetto BeNeLux* agli anni passati”.<br />

Dati che si riflettono anche Francia nel segmento della<br />

paralbergheria (campeggi, USA case di vacanze,<br />

alloggi collettivi, ecc). Altri paesi<br />

Dalle statistiche dell’UST è emerso un altro<br />

dato interessante. Ben tre città ticinesi si sono<br />

posizionate tra le prime 15 località svizzere<br />

per numero di pernottamenti. Si tratta di<br />

Lugano (8), Ascona (10) e Locarno (14).<br />

83%<br />

6%<br />

5%<br />

3%<br />

1%<br />

1%<br />

1%<br />

Svizzera<br />

Germania<br />

Italia<br />

BeNeLux*<br />

Francia<br />

USA<br />

Altri paesi<br />

I mercati principali per il Ticino.<br />

Ripartizione pernottamenti <strong>2021</strong><br />

Fotografia del <strong>2021</strong> in Ticino (turismo indigeno ed estero)<br />

Pernottamenti alberghieri in Ticino – Turisti svizzeri 6% Pernottamenti alberghieri in Ticino – Turisti esteri<br />

400’000<br />

350’000<br />

83%<br />

300’000<br />

250’000<br />

200’000<br />

150’000<br />

100’000<br />

50’000<br />

0<br />

Pernottamenti alberghieri in Ticino - Turisti svizzeri:<br />

2020: 1’566’915<br />

<strong>2021</strong>: 2’427’411<br />

Variazione: +54.9%<br />

Fonte: HESTA/UST<br />

Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set<br />

2020 <strong>2021</strong><br />

Ott Nov Dic<br />

120’000<br />

100’000<br />

5%<br />

3%<br />

1%<br />

80’000 1%<br />

1%<br />

60’000<br />

40’000<br />

20’000<br />

0<br />

Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic<br />

2020 <strong>2021</strong><br />

Pernottamenti alberghieri in Ticino - Turisti esteri:<br />

2020: 366’758<br />

<strong>2021</strong>: 507’034<br />

Variazione: +38.2%<br />

Fonte: HESTA/UST<br />

*Belgio, Paesi Bassi e Lussemburgo.


10<br />

PRIMA PARTE<br />

STATISTICHE E PROGETTI SPECIALI 11<br />

STRATEGIA<br />

Piattaforma<br />

in evoluzione<br />

Ticino Turismo, in collaborazione con le quattro<br />

Organizzazioni turistiche regionali, ha elaborato<br />

una strategia turistica con orizzonte 2030.<br />

La piattaforma online interattiva (ticino.ch/strategia2030),<br />

pubblicata nell’ottobre del <strong>2021</strong>, dà la possibilità agli utenti<br />

esterni di esprimere la propria opinione o condividere una<br />

proposta concreta. Inoltre, in collaborazione con il professor<br />

Pietro Beritelli della HSG di San Gallo, ATT e OTR hanno<br />

sviluppato una strategia “Covid Exit”.<br />

Il modello presentato si fonda su tre pilastri:<br />

target, governance e strategia.<br />

TARGET<br />

Ticino Turismo è attivo principalmente sui seguenti mercati: Svizzera, Italia,<br />

Germania (priorità 1), BeNeLux, UK, Francia, Nordics (priorità 2), USA, GCC<br />

(priorità 3), China, SEA (priorità 4). La strategia marketing di Ticino Turismo<br />

sul mercato svizzero si basa su sei target - marketing “Personas” - che sono<br />

stati definiti e caratterizzati negli ultimi anni in base a una serie di indagini<br />

e analisi. Per quanto riguarda i mercati esteri, le attività sono rivolte a dodici<br />

distinti segmenti definiti da Svizzera Turismo.<br />

GOVERNANCE<br />

Il futuro del Ticino turistico non può prescindere<br />

da una Governance solida e condivisa ATT-OTR.<br />

I progetti in corso d’opera sono quattro. La Centralizzazione<br />

dell’incasso delle tasse turistiche<br />

(OneTax) permetterà di dare vita a un'organizzazione<br />

centrale che stabilisca la politica<br />

degli incassi e dei reclami a livello cantonale.<br />

Parallelamente, nei prossimi anni verrà creato<br />

un Ticino Convention Bureau, ovvero un’entità<br />

che promuove il territorio come destinazione<br />

congressuale d'eccellenza nel settore MICE<br />

(meeting, incentive, convention & exhibitions).<br />

ATT e OTR stanno lavorando anche per dare vita<br />

a un Centro competenze sentieri (Hike&Bike)<br />

con l’obiettivo di gestire e sviluppare i sentieri<br />

escursionistici e quelli da percorrere su due<br />

ruote. Infine, un progetto molto importante è<br />

rappresentato dalle Sinergie marketing tra ATT e<br />

OTR. L’obiettivo è sia di condividere il “know how”,<br />

sia risparmiare su costi fissi e ricorrenti. Verrà<br />

adottata un’unica piattaforma che consentirà di<br />

lavorare su target condivisi e raccolti in sinergia.<br />

TARGET<br />

GOVERNANCE<br />

STRATEGIA<br />

STRATEGIA<br />

La strategia vera e propria è suddivisa in tre sottocategorie:<br />

segmenti, assi strategici principali, assi strategici a lungo termine.<br />

Segmenti<br />

I segmenti sono tre: Lusso (rafforzare la vocazione al lusso di<br />

alcune località ticinesi), Sport (fare dello sport un importare<br />

vettore turistico e posizionare il Ticino come destinazione<br />

sportiva) e Inverno (riposizionare alcune destinazioni specifiche<br />

come attrattive durante la stagione invernale).<br />

Assi strategici principali<br />

Gli assi strategici principali sono: Hike&Bike (rendere il Ticino<br />

una "Top destination bike" riconosciuta a livello nazionale e<br />

europeo), Enogastronomia (sfruttare l'ampio patrimonio enogastronomico<br />

ticinese quale attrattore, sviluppando esperienze<br />

uniche e autentiche), Montagna (posizionare il Ticino anche<br />

come destinazione di montagna, grazie a una maggiore promozione),<br />

Acqua (valorizzare e promuovere l'ampia offerta legata<br />

all'acqua che caratterizza il Ticino), Formazione e accoglienza<br />

(sensibilizzare gli operatori turistici, rafforzare il supporto agli<br />

albergatori ed ampliarlo ad altri professionisti del settore),<br />

MICE (dare vita a una proposta di valore competitiva unica<br />

per il turismo congressuale, anche grazie a un grande rilancio<br />

post-covid), Digitalizzazione (creare un ecosistema di servizi<br />

digitali integrato e all'avanguardia, fruibile in varie modalità,<br />

per conoscere e comunicare meglio con gli ospiti).<br />

Assi strategici a lungo termine<br />

Gli assi strategici a lungo termine sono: Destagionalizzazione<br />

(incentivare i pernottamenti anche nei periodi che, per<br />

tradizione, non sono caratterizzati da grandi flussi turistici),<br />

sostenibilità (posizionare e promuovere il Ticino come una<br />

destinazione sostenibile), Città Ticino (promuovere il Ticino<br />

come un unico territorio interconnesso grazie a una mobilità<br />

all'avanguardia che abbatte i confini regionali), Cultura&Eventi<br />

(posizionare la destinazione come polo di cultura e eventi a<br />

livello nazionale e internazionale).


12 PRIMA PARTE STATISTICHE E PROGETTI SPECIALI<br />

13<br />

VIVI IL TUO TICINO<br />

Un progetto che<br />

abbraccia tutto il territorio<br />

Nuova collaborazione tra Ticino Turismo, DFE e BancaStato<br />

per la promozione del territorio. I residenti hanno potuto riscoprire<br />

e toccare con mano l’offerta turistica della regione.<br />

Sulla base del successo riscosso nel 2020, il<br />

Dipartimento delle finanze e dell’economia<br />

(DFE), Ticino Turismo e BancaStato hanno<br />

lanciato, dal 16 agosto al 31 dicembre <strong>2021</strong>,<br />

una nuova campagna promozionale battezzata<br />

“Vivi il tuo Ticino 2.0”. Quest’ultima era<br />

composta da tre distinte azioni, in collaborazione<br />

con nuovi importanti partner: oltre<br />

100 attrattori turistici partner del progetto<br />

Ticino Ticket, il Centro di Competenze Agroalimentari<br />

Ticino (CCAT), l’Unione Trasporti<br />

Pubblici e Turistici Ticino (UTPT) e Ticinowine.<br />

Vediamo le tre azioni nel dettaglio.<br />

SOGGIORNA IN TICINO E BUONO<br />

SCOPRI E GUSTA<br />

I residenti maggiorenni hanno potuto pernottare<br />

nelle strutture ricettive del Cantone<br />

beneficiando di uno sconto del 20%, oltre<br />

che dei vantaggi legati a Ticino Ticket. Oltre<br />

allo sconto, ai cittadini che hanno pernottato<br />

in una delle strutture aderenti all’iniziativa<br />

è stato dato un buono omaggio del valore<br />

di 25 franchi da spendere in uno dei ristoranti<br />

o degli oltre 100 attrattori aderenti<br />

al progetto. Il buono poteva pure essere<br />

utilizzato per l’acquisto di prodotti presso<br />

uno dei punti vendita della rete Ticino a Te<br />

del Centro di Competenze Agroalimentari<br />

Ticino (CCAT) o presso una delle cantine<br />

affiliate a Ticinowine.<br />

SCOPRI E GUSTA, MILLE BUONI AL MESE<br />

Ogni mese sono stati assegnati mille buoni<br />

da 25 franchi da spendere presso i ristoranti<br />

e gli oltre 100 attrattori aderenti al progetto.<br />

Anche in questo caso, il buono poteva<br />

essere speso in uno dei punti vendita della<br />

rete Ticino a Te del Centro di Competenze<br />

Agroalimentari Ticino (CCAT) o presso una<br />

delle cantine affiliate a Ticinowine.<br />

Per richiederlo occorreva raggiungere uno<br />

dei luoghi da scoprire indicati su viviiltuoticino.ch<br />

e scattarsi un selfie. Dopo essersi<br />

“geolocalizzati”, la fotografia andava condivisa<br />

sulla piattaforma prima di procedere<br />

con la richiesta.<br />

SCONTI DEL 50% SU TRASPORTI TURISTICI,<br />

COMPRESI GLI IMPIANTI DI RISALITA<br />

I residenti maggiorenni hanno potuto ottenere<br />

un buono al giorno che permetteva<br />

di avere uno sconto del 50% su tutti i mezzi<br />

di trasporto affiliati all’Unione Trasporti<br />

Pubblici e Turistici Ticino (UTPT). Il buono<br />

sconto era valido fino a 7 giorni dall’emissione<br />

e dava diritto a uno sconto del 50%<br />

sulla tariffa adulto della prestazione erogata<br />

dall’attrattore.<br />

BUONI TICINOWINE<br />

Ticinowine ha inoltre messo a disposizione<br />

2’000 buoni che permettevano di avere uno<br />

sconto del 10% (spesa minima di 100 franchi)<br />

presso le cantine affiliate e un’ulteriore deduzione<br />

di 25 franchi sul totale della spesa.<br />

“Abbiamo cercato, in<br />

questa nuova fase, di<br />

insistere ancora di più<br />

sull’interazione tra cittadini<br />

e territorio attraverso<br />

la cosiddetta “gamification”,<br />

ovvero una pratica<br />

volta a trasformare<br />

un’azione in gioco. In<br />

ambito di promozione<br />

turistica è importante<br />

creare una relazione<br />

con l’utente che oggi<br />

vuole essere informato,<br />

coinvolto, emozionato.<br />

L’utilizzo della geolocalizzazione<br />

ci ha permesso<br />

anche di conoscere quali<br />

sono le mete “green”<br />

preferite dai ticinesi”.<br />

Angelo Trotta


14 PRIMA PARTE<br />

AZIONE SCOPRI E GUSTA:<br />

• Indotto generato: CHF 177’041<br />

• Età media domiciliati: 44 anni<br />

• 2’566 buoni utilizzati a seguito della geolocalizzazione<br />

TOP TEN DEI PUNTI<br />

D’INTERESSE, AZIONE<br />

“SCOPRI E GUSTA”:<br />

AZIONE TICINOWINE:<br />

• Laghetto di Origlio<br />

• Castelgrande<br />

• Parco Parsifal Monte Verità<br />

• Santuario della<br />

Madonna del Sasso<br />

• Fortini della Fame<br />

• Maroggia Street Art<br />

• Mulino di Bruzella<br />

• Morcote<br />

• 433 buoni utilizzati<br />

• Indotto generato: CHF 61'419<br />

AZIONE SCOPRI IL TICINO:<br />

• 1’646 buoni utilizzati<br />

• Indotto generato: CHF 51’907<br />

AZIONE SOGGIORNA IN TICINO:<br />

• Indotto generato: CHF 313’518<br />

• Notti generate: 1’542<br />

• Media per soggiorno: CHF 725


16 PRIMA PARTE<br />

STATISTICHE E PROGETTI SPECIALI<br />

17<br />

TICINO TICKET<br />

Pronti ad entrare<br />

in una nuova era<br />

La digitalizzazione del Ticino Ticket è un progetto importante<br />

che si inserisce nelle linee guida della strategia turistica nazionale.<br />

A fine dicembre è stato organizzato un primo webinar<br />

rivolto ai partner.<br />

IL “NUOVO” TICINO TICKET<br />

Il <strong>2021</strong> è stato caratterizzato dalla fase “test”<br />

del Ticino Ticket in formato digitale. Dopo<br />

il lancio di una prima versione nel mese<br />

di maggio del <strong>2021</strong>, il team progettuale ha<br />

continuato a lavorare affinché la procedura<br />

venisse costantemente migliorata e semplificata,<br />

anche alla luce dei feedback ricevuti.<br />

A fine dicembre è stato organizzato un primo<br />

webinar rivolto ai partner.<br />

L’intero progetto è assoggettato a sistemi di<br />

controllo che implicano la registrazione attraverso<br />

procedure mondialmente riconosciute.<br />

Parte della complessità dell’operazione è da<br />

ricondurre all’integrazione del Ticket nella<br />

piattaforma svizzera NOVA che gestisce il<br />

sistema di ticketing relazionato anche al<br />

trasporto pubblico nazionale. Tale novità<br />

comporta la lettura e quindi il controllo del<br />

biglietto digitale da parte del servizio preposto<br />

in seno alla Comunità tariffale Arcobaleno.<br />

La digitalizzazione del Ticino Ticket è un<br />

progetto importante che si inserisce nelle<br />

linee guida della strategia turistica nazionale.<br />

L’obiettivo è quello di dare vita a un<br />

ecosistema al passo con i tempi per quanto<br />

riguarda il tracciamento degli ospiti. Un<br />

elemento, quest’ultimo, che sarà centrale<br />

nell’ambito del progetto interreg DESy (si<br />

vedano le pagine 42 e 43). Ticino Ticket è<br />

nato nel 2017 e in quattro anni gli attrattori<br />

turistici convenzionati sono passati da circa<br />

60 a oltre 100 dopo l’inserimento di numerose<br />

attrattive culturali sul territorio.<br />

Il prodotto, ricordiamo, è frutto del lavoro<br />

congiunto portato avanti da Ticino Turismo,<br />

che ha ideato la piattaforma e da due Dipartimenti<br />

cantonali (Dipartimento delle finanze e<br />

dell’economia e Dipartimento del territorio);<br />

con la collaborazione delle quattro OTR, di<br />

tre associazioni di categoria (hotelleriesuisse<br />

Ticino, GastroTicino e l’associazione campeggi<br />

ticinesi), dei partner Comunità tariffale Arcobaleno,<br />

Ferrovie Federali Svizzere, BancaStato,<br />

AutoPostale e Migros Ticino.<br />

Nel <strong>2021</strong> sono stati emessi oltre 780'000 Ticino<br />

Ticket e le entrate negli attrattori sono state<br />

oltre 117'000. Tutti i dettagli sono consultabili<br />

su: ticino.ch/ticket.<br />

HOTEL<br />

GLI OBIETTIVI IN BREVE<br />

Trasporto pubblico<br />

Digitalizzare il Ticino Ticket<br />

significa sottostare ai sistemi<br />

di qualità e controllo dettati<br />

dalla piattaforma NOVA che<br />

gestisce ed è responsabile<br />

della vendita del ticketing a<br />

livello svizzero.<br />

Autenticazione<br />

discover.swiss<br />

La registrazione dà garanzia<br />

di sicurezza informatica e<br />

rappresenta un’opportunità<br />

turistica: discover.swiss<br />

lavora con molte destinazioni<br />

nazionali. Inoltre, i<br />

dati salvati diventano utili<br />

se l’ospite decide di visitare<br />

altre destinazioni.<br />

DESY<br />

La digitalizzazione del Ticino<br />

Ticket permette la creazione<br />

di una banca dati basata sul<br />

comportamento e le preferenze<br />

dei nostri ospiti.<br />

Molti albergatori svizzeri incontrano difficoltà con la digitalizzazione. La gamma<br />

di offerte è in costante crescita, il cambiamento è spesso difficile e soprattutto<br />

l'integrazione è un ostacolo. È proprio per questo che Ticino Turismo, insieme ad<br />

alcuni partner, ha voluto iniziare a sostenere gli imprenditori in questo periodo<br />

delicato. Il progetto “Innotour” è durato un anno (<strong>2021</strong>) ed è stato gratuito per<br />

i partecipanti.<br />

Si è iniziato con un'analisi della situazione attuale dell’albergo, discussa con un<br />

esperto di Swiss hospitality solutions. In seguito, insieme a RoomPriceGenie,<br />

è stata offerta una formazione online e un coaching trimestrale. Alla fine del<br />

progetto i risultati sono stati valutati in modo approfondito.<br />

Marketing diretto<br />

Raccogliere dati di qualità<br />

consente di individualizzare<br />

le scelte di ogni nostro singolo<br />

ospite fino ad offrirgli<br />

un prodotto personalizzato.<br />

Sostenibilità<br />

La digitalizzazione del Ticino<br />

Ticket contribuisce a profilare<br />

il Ticino come destinazione<br />

di punta nell’ambito del<br />

turismo sostenibile.


18<br />

PRIMA PARTE<br />

STATISTICHE E PROGETTI SPECIALI 19<br />

KEY PARTNER MEETING<br />

SOSTENIBILITÀ<br />

Il settore turistico<br />

serra i ranghi<br />

Oltre 100 rappresentanti del settore turistico ticinese si sono riuniti al palazzo<br />

dei Congressi di Lugano con l’obiettivo di approfondire e confrontarsi in merito<br />

alle principali attività e progetti previsti per il 2022. L’appuntamento è stato<br />

organizzato da Ticino Turismo in collaborazione con le quattro Organizzazioni<br />

turistiche regionali (OTR).<br />

Ticino Turismo accelera<br />

sul segmento “green”<br />

La certificazione Swisstainable attribuita a livello svizzero testimonia<br />

l’impegno di Ticino Turismo in materia di sostenibilità.<br />

Dopo l’organizzazione di un webinar dedicato al tema, il Sud delle Alpi<br />

è la regione con più partner ad aver aderito all’iniziativa.<br />

Gli scenari post-pandemia, le nuove frontiere<br />

del turismo sostenibile e la digitalizzazione<br />

intesa come nuova cultura del turismo basata<br />

sull’analisi dei dati, ma anche sull’istruzione<br />

e la sensibilizzazione degli imprenditori di<br />

domani. Sono stati questi i temi al centro<br />

del “Key Partner Meeting”, l’appuntamento<br />

<strong>annuale</strong> organizzato da Ticino Turismo e<br />

dalle quattro OTR per presentare le attività<br />

marketing previste per il prossimo anno.<br />

L’evento si è svolto al Palazzo dei Congressi<br />

di Lugano. Il direttore di Ticino Turismo<br />

Angelo Trotta, nel suo intervento, ha parlato<br />

dei temi principali che caratterizzeranno il<br />

2022: il lancio ufficiale del Ticino Ticket in<br />

versione digitale e l’Adventure Travel World<br />

Summit (ATWS), il più importante evento internazionale<br />

dedicato al turismo sostenibile<br />

e attività “outdoor” che sarà proprio il Ticino<br />

ad ospitare. “L’obiettivo – ha sottolineato - è<br />

di arrivare preparati e di presentarci come<br />

destinazione sostenibile forte e credibile di<br />

fronte ai leader di un segmento turistico che<br />

è tra i più attenti alla crescita responsabile”.<br />

All’incontro sono stati invitati due ospiti d’eccezione<br />

che hanno proposto una riflessione<br />

sulle sfide future del settore. Letizia Elia,<br />

responsabile del “Business Development”<br />

presso Svizzera Turismo, ha messo l’accento<br />

sull’importanza crescente del turismo sostenibile.<br />

“Viviamo nell’era della sostenibilità̀ e<br />

la pandemia ha rafforzato ulteriormente il<br />

desiderio di autenticità̀ , vicinanza alla natura e<br />

consumi attenti. La Svizzera rispecchia questi<br />

valori e, in futuro, è nostra intenzione rafforzare<br />

questa nostra caratteristica. La nuova<br />

strategia di sostenibilità “Swisstainable” ha<br />

quale obiettivo quello di promuovere il nostro<br />

Paese come il più sostenibile al mondo”.<br />

Da parte sua Shannon Stowell, CEO di Adventure<br />

Travel Trade Association, ha parlato delle<br />

opportunità e del potenziale di un evento come<br />

l’Adventure Travel World Summit. “ATWS è una<br />

realtà consolidata da 17 anni e rappresenta<br />

uno dei più importanti raduni a livello mondiale<br />

sul tema dei viaggi sostenibili. Ciò che<br />

renderà l’evento del 2022 davvero unico è il<br />

fatto che per la prima volta viene organizzato<br />

in Svizzera. La nostra comunità, composta da<br />

800 delegati, è entusiasta di riunirsi in Ticino<br />

e di riflettere su un settore, la sostenibilità,<br />

che secondo la Banca mondiale sarà il più<br />

importante per la ripresa del turismo”.<br />

Nei giorni successivi i partecipanti hanno<br />

avuto modo di valutare, tramite incontri individuali,<br />

le varie possibilità di investimento<br />

per l’anno venturo.<br />

Ticino Turismo spinge sull’acceleratore in<br />

materia di sostenibilità e ottiene il certificato<br />

“engaged” attributo da Svizzera Turismo (ST).<br />

Nel mese di febbraio del <strong>2021</strong> l’ente nazionale<br />

ha lanciato il programma Swisstainable con<br />

l’obiettivo di promuovere il nostro Paese come<br />

“una delle destinazioni di viaggio più sostenibili”<br />

entro il 2023, grazie al coinvolgimento di<br />

oltre 4.000 imprese e organizzazioni. Ticino<br />

Turismo ha da subito deciso di compiere i<br />

passi necessari per ottenere la certificazione<br />

di secondo livello, giunta nel mese di maggio.<br />

Oltre al lancio di ticino.ch/green, una piattaforma<br />

che mette in vetrina le eccellenze<br />

in materia di sostenibilità, è stato definito,<br />

in collaborazione con un’azienda leader del<br />

settore, un piano d’azione che permetterà al<br />

Ticino di profilarsi come destinazione di punta<br />

nell’ambito del turismo sostenibile.<br />

Per ottenere la certificazione è stata sottoscritta<br />

una dichiarazione di impegno e sono<br />

stati definiti tre obiettivi da realizzare nei<br />

prossimi due anni. Il primo riguarda l’attuazione<br />

di una strategia di decarbonizzazione<br />

che ci permetterà di diminuire l'uso di<br />

combustibili fossili. Il secondo tocca da<br />

vicino la mobilità di tutto il Cantone e<br />

in particolare il Ticino Ticket, con l’impegno<br />

di garantire la sua esistenza a<br />

lungo termine e, al contempo, renderlo<br />

completamente digitale. Il terzo obiettivo<br />

riguarda il potenziamento della comunicazione<br />

per incentivare comportamenti<br />

più sostenibili sia da parte dei turisti che<br />

dei partner. Proprio per questo Ticino<br />

Turismo ha organizzato un webinar<br />

dedicato al tema e oggi il Sud delle Alpi<br />

è la regione con più partner (oltre 50) ad<br />

aver ottenuto la certificazione, suddivisa<br />

in tre livelli.<br />

Il programma Swisstainable è aperto<br />

a tutte le aziende e le organizzazioni<br />

attive in ambito turistico.<br />

Per maggiori informazioni:<br />

myswitzerland.com/swisstainable<br />

ATTIVITÀ AD IMPATTO 0<br />

Le Nazioni Unite hanno<br />

delineato gli obiettivi di<br />

sviluppo sostenibile, ossia<br />

una serie di 17 obiettivi<br />

globali sovraordinati<br />

per lo sviluppo della<br />

sostenibilità. Il Consiglio<br />

federale svizzero si è<br />

impegnato a sua volta<br />

a rendere la Svizzera<br />

neutrale dal punto di<br />

vista climatico entro il<br />

2050, assegnando alla<br />

sostenibilità un ruolo<br />

centrale nella nuova<br />

strategia per il turismo.


SECONDA PARTE<br />

Svizzera<br />

e mercati<br />

esteri<br />

18.00 brindisi con la bionda<br />

Un bilancio delle principali attività<br />

condotte sul mercato svizzero e<br />

all'estero.


22 SECONDA PARTE<br />

SVIZZERA E MERCATI ESTERI<br />

23<br />

MERCATO SVIZZERO<br />

La mobilità ticinese piace<br />

agli “influencer”<br />

Due importanti campagne marketing di Ticino Turismo rivolte alla Svizzera<br />

interna e alla Romandia hanno messo in luce la nuova mobilità ticinese e i<br />

“perfect moments” che si possono vivere al Sud delle Alpi.<br />

09.02 Uhr<br />

Back at the office<br />

in Bern<br />

11.58 Uhr<br />

Out of office<br />

in Lugano<br />

Continuare a tenere alto l’interesse dei potenziali<br />

turisti svizzeri verso la destinazione Ticino. È<br />

questo l’obiettivo della campagna marketing<br />

lanciata a metà marzo <strong>2021</strong> da Ticino Turismo.<br />

Immagini e video suggestivi hanno fatto leva sul<br />

concetto della maggiore raggiungibilità del Sud<br />

delle Alpi (neanche due ore da Zurigo) e sulla<br />

possibilità, grazie alla nuova galleria del Ceneri,<br />

di vivere e “assaporare” più tasselli dell’offerta<br />

turistica ticinese (#ticinomoments) tra il Sopra<br />

e il Sottoceneri. In un contesto di forte concorrenza<br />

tra le varie regioni svizzere a causa<br />

del perdurare della crisi sanitaria, il Ticino ha<br />

dunque voluto posizionarsi come destinazione<br />

mediterranea a due passi da casa.<br />

La campagna marketing è continuata fino all’estate<br />

con varie attività, tra cui collaborazioni<br />

con le principali testate nazionali e eventi in<br />

presenza a partire da giugno. A inizio aprile è stato<br />

lanciato il concorso “Ceneritrip” con l’obiettivo<br />

di far conoscere la nuova mobilità ticinese e, al<br />

contempo, promuovere la destinazione verso<br />

potenziali ospiti con interessi specifici. Fino al<br />

27 giugno gli interessati hanno potuto candidarsi<br />

sulla pagina ticino.ch/ceneritip. Una giuria ha<br />

selezionato 20 vincitori che hanno avuto la<br />

possibilità di trascorrere un’intera giornata in<br />

Ticino con alcuni tra i più noti influencer specializzati<br />

in architettura, tradizione, lifestyle e<br />

escursionismo. Oltre agli scatti che gli influencer<br />

hanno pubblicato sui loro profili, l’obiettivo è<br />

stato soprattutto quello di raccogliere contenuti<br />

generati dagli utenti, sempre più importanti nel<br />

marketing turistico.<br />

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11.35 Uhr<br />

Wandern mit Seesicht<br />

über Lugano<br />

12.05 Uhr<br />

Paddeln mit Bergsicht<br />

in Locarno<br />

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CENERITRIP<br />

18.55 Uhr<br />

Kultur geniessen<br />

in Lugano<br />

19.07 Uhr<br />

Komfort geniessen<br />

in Bellinzona<br />

Alcuni manifesti della<br />

campagna Ceneri,<br />

che faceva leva sulla nuova<br />

mobilità ticinese.<br />

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24 SECONDA PARTE SVIZZERA E MERCATI ESTERI 25<br />

09.05 Uhr<br />

Pendlerfahrt auf<br />

dem Zürichsee<br />

10.58 Uhr<br />

Kreuzfahrt auf dem<br />

Lago di Lugano<br />

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26 SECONDA PARTE<br />

27<br />

MERCATO SVIZZERO<br />

Si celebrano<br />

i “momenti perfetti”<br />

La seconda campagna sul mercato svizzero si è svolta da inizio<br />

settembre fino a fine ottobre. Sono stati realizzati nuovi contenuti<br />

emozionali da diffondere attraverso mezzi diversi, digitali e non.<br />

LE CIFRE<br />

Tramite la campagna<br />

sono stati raggiunti<br />

in totale:<br />

9'592'375 contatti.<br />

Sono da segnalare in<br />

particolare i risultati<br />

raggiunti con<br />

CoopZeitung in fase 2<br />

(3'092'000 contatti),<br />

gli ads di blick.ch<br />

in fase 1 (2'151'444<br />

impressions),<br />

le impressions generate<br />

tramite gli ads<br />

social media dell’ATT<br />

(690'555 in fase 1 e<br />

855'509 in fase 2) e<br />

quelli generati dalla<br />

campagna display<br />

(676'733 in fase 1<br />

e 705'275 in fase 2).<br />

Dopo la campagna sulla mobilità e in conclusione<br />

di stagione, da inizio settembre a fine<br />

ottobre è stata lanciata l’iniziativa “Perfect<br />

moments”, con l’obiettivo di condividere<br />

momenti del Ticino in chiave sensoriale e<br />

riprendendo il claim “Piccoli momenti, grandi<br />

emozioni”. Per l’occasione è stato prodotto del<br />

materiale fotografico e video nelle quattro<br />

regioni, puntando su giochi di luce, contrasti<br />

e sfocature, in modo da mettere al centro i<br />

sensi e le emozioni che i momenti ticinesi<br />

Eine Landschaft wie<br />

ein Bild: Im Tessin<br />

kann man den Herbst<br />

verlängern.<br />

possono far scaturire. È stata realizzata una<br />

landing page, in cui è stato dato risalto alle<br />

scontistiche del 20% sul prezzo giornaliero<br />

degli hotel fino a fine dicembre.<br />

Entrambe le campagne di marketing sono state<br />

sviluppate attraverso mezzi diversi (landing<br />

page, campagna ads dell’agenzia, campagna<br />

ads di Ticino Turismo, newsletter ATT, newsletter<br />

esterne, print e social media) e adattate<br />

a seconda delle fasi.<br />

TOURISMUS<br />

TESSIN<br />

Südlicher Charme in<br />

Bellinzona (links). Bikespass in<br />

der Region Lugano (unten).<br />

Einfach<br />

einzigartige<br />

Momente<br />

Begeben Sie sich auf eine Reise ins Tessin<br />

und stellen Sie sich Ihr persönliches<br />

Mosaik aus #ticinomoments zusammen.<br />

Das Leben besteht aus Augenblicken<br />

zum Geniessen, Hören, Fühlen, Erleben.<br />

die leichte Brise weht durchs Haar und<br />

die Natur beginnt sich zu verfärben:<br />

die traditionellen Marroni-Stände, und<br />

preisgekrönte Käsesorten, die während<br />

FOTOS LXXXXXX<br />

Der gesamte öffentliche Verkehr<br />

ist im «Ticino Ticket» inkludiert,<br />

auch die Centovalli-Bahn.<br />

HERBST UND WINTER<br />

Ein Abstecher in den Süden<br />

«TICINO TICKET»<br />

Ein Billett für unzählige Emotionen<br />

Vom Gotthardmassiv bis zu<br />

den sanften Hügeln des<br />

Mendrisiotto, vom hintersten Tal<br />

bis zu den lebhaften Städten am<br />

See: Mit dem «Ticino Ticket»,<br />

welches Sie beim Übernachten<br />

in einem Hotel, einer Jugendherberge<br />

oder auf einem Campingplatz<br />

erhalten, reisen Sie im<br />

gesamten Tessin gratis mit dem<br />

Ausflugsangebot. Die Auswahl an Unterkünften,<br />

die ausserhalb der Hochsaison<br />

Altalene “Swing the World”<br />

geöffnet sind, bleibt gross. Egal, ob Sie es<br />

einfach, modern, günstig oder luxuriös<br />

in Ticino e Svizzera<br />

mögen: Sie sind herzlich willkommen.<br />

Es gibt auch nach Ende Oktober viele<br />

gute Gründe, ins Tessin zu reisen. Auch<br />

wenn die Tage kürzer werden, behält es<br />

seinen Charme. Vieles nimmt nun die<br />

Aromen und Farben der kühleren Jahreszeit<br />

an. Wandern wird noch lustvoller,<br />

Kultur und Wellness ergänzen das<br />

Le “Swing the World” si sono diffuse in tutto il Ticino,<br />

dai centri cittadini fino agli angoli più pittoreschi<br />

delle nostre Valli. Dopo il successo riscontrato nel<br />

2020, i giovani ideatori Elisa Cappelletti e Fabio Balassi<br />

erhalten hanno Sie Vergünstigungen continuato a studiare e sviluppare l’idea<br />

öffentlichen Verkehr. Ausserdem<br />

che<br />

bei<br />

ha<br />

Bergbahnen,<br />

riscosso<br />

Schifffahrten<br />

grande risonanza sui media svizzeri<br />

im Schweizer Seenbecken und<br />

e esteri. Con l’obiettivo di dare vita a nuove altalene<br />

touristischen Hauptattraktionen.<br />

Somit bleibt kein Eckchen<br />

su tutto il territorio è stata siglata una collaborazione<br />

des südlichsten Kantons der<br />

con Schweiz Ticino unentdeckt. Turismo.<br />

ticino.ch/ticket<br />

ticino.ch/herbst<br />

Zum Vorteilspreis logieren,<br />

etwa im Grand Hotel Villa<br />

Castagnola in Lugano.<br />

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mit 20 Prozent Rabatt<br />

Posizionate sul lago, in cima a una montagna, vicino a una<br />

cascata o in una piazza, le “Swing the World” sono diventate<br />

una vera e propria calamita per i visitatori. Per questo<br />

motivo nel <strong>2021</strong> è stato deciso di installarne alcune fuori dai<br />

confini cantonali. Le altalene sono state brandizzate “made<br />

in Ticino” e, in questo modo, sono diventate delle vere e<br />

proprie ambasciatrici della “ticinesità” che tanto piace ai<br />

nostri turisti. L’elenco di tutte le postazioni si può trovare su:<br />

www.swingtheworld.ch o su ticino.ch/swingsticino.


28 SECONDA PARTE<br />

SVIZZERA E MERCATI ESTERI<br />

29<br />

MERCATO SVIZZERO<br />

MERCATO SVIZZERO<br />

I riflettori di Betty Bossi<br />

puntati sul Ticino<br />

Le famiglie blogger<br />

hanno scelto il Ticino<br />

Nel corso dell’estate, una troupe composta da quattro persone ha realizzato<br />

una serie di reportage sul Ticino partendo dai nostri prodotti tipici:<br />

coregone, riso, formagella e polenta.<br />

Il blog “dieangelones.ch” ha dedicato molti approfondimenti al Ticino.<br />

Nel <strong>2021</strong> sono state ospitate alcune tra le famiglie blogger più<br />

seguite della Svizzera.<br />

LE CIFRE<br />

• Visite articoli e<br />

ricette: oltre 15'000<br />

• Reach Instagram:<br />

~ 100’000<br />

• Reach Facebook<br />

(tedesco e francese):<br />

~ 50’000<br />

• Newsletter inviate<br />

(tedesco e francese):<br />

oltre 2 milioni di contatti<br />

Veicolare le bellezze e le tradizioni del territorio<br />

ticinese partendo dai suoi prodotti tipici. È questo<br />

l’obiettivo di un’importante collaborazione<br />

siglata nel <strong>2021</strong> tra Ticino Turismo, le quattro<br />

Organizzazioni turistiche regionali (OTR) e Betty<br />

Bossi, azienda svizzera leader nel settore della<br />

gastronomia nata nel 1956. Con oltre 1,5 milioni<br />

di lettori mensili, Betty Bossi è la più importante<br />

rivista a pagamento del nostro Paese. Ogni mese<br />

sono oltre 2 milioni gli utenti che visitano il portale<br />

e oltre mezzo milione gli iscritti alla newsletter.<br />

Nel corso dell’anno sono stati pubblicati quattro<br />

video e rispettivi reportage redazionali sul sito<br />

bettybossi.ch partendo da quattro prodotti tipici:<br />

coregone, riso, formagella e polenta.<br />

Secondo il Monitor del Turismo svizzero, uno<br />

studio commissionato da Svizzera Turismo,<br />

l’enogastronomia è tra i principali motivi che<br />

spingono il turista a scegliere il Ticino come meta<br />

per le proprie vacanze. Senza contare che circa<br />

il 30% del budget dei visitatori è speso in questo<br />

settore. La cultura enogastronomica ticinese,<br />

parente stretta di quella lombarda, non ha nulla<br />

da invidiare alle più rinomate ed il fatto che molti<br />

dei nostri ristoranti siano menzionati nelle più<br />

importanti guide - Michelin e Gault Millau - lo<br />

testimonia. l format delle video-ricette sono in<br />

forte espansione e permettono di presentare una<br />

destinazione in maniera innovativa: i contenuti<br />

realizzati dalla troupe di Betty Bossi sono stati<br />

veicolati su vari canali, non da ultimo i Social<br />

Media, anche attraverso campagne digitali mirate.<br />

Da parte sua Mira Lermann, Key Account Manager<br />

di Betty Bossi, ha dichiarato: “Questo progetto ci<br />

ha permesso di scoprire molte cose sul Ticino.<br />

Ad esempio, non sapevo che al Sud delle Alpi si<br />

coltivasse il riso. Abbiamo messo in luce angoli e<br />

scorci davvero sorprendenti. Siamo stati molto<br />

colpiti dalla disponibilità e dal carisma di alcuni<br />

produttori ticinesi”.<br />

Dopo il “giro della Svizzera” realizzato e documentato<br />

nel 2020, nel <strong>2021</strong> la famosa blogger e<br />

giornalista di Zurigo Rita Angelone ha scelto il<br />

Ticino come meta delle sue vacanze estive con<br />

tutta la famiglia. Per una durata complessiva<br />

di tre settimane suddivise in tre periodi diversi<br />

dell’anno, i “Die Angelones” sono andati<br />

alla scoperta di tutte e quattro le regioni del<br />

Cantone in un viaggio che ha messo in luce<br />

molte sfaccettature del territorio: dalle attività<br />

acquatiche alle escursioni, dai Musei alle cacce<br />

al tesoro, senza dimenticare lo shopping. La<br />

famiglia ha pernottato in hotel, ma anche in una<br />

casa di vacanza e in capanna con l’obiettivo di<br />

mostrare anche l’offerta paralberghiera. Tutta<br />

la vacanza è stata all’insegna del trasporto<br />

pubblico grazie a Ticino Ticket.<br />

La Angelone è stata tra le prime mamme, quasi<br />

15 anni fa, a dare vita a una piattaforma online<br />

(dieangelones.ch) dove condividere i propri<br />

suggerimenti su viaggi e altre tematiche specifiche<br />

che riguardano il target famiglie. Con<br />

la sua collaborazione, nel mese di aprile<br />

del <strong>2021</strong> Ticino Turismo ha organizzato<br />

un viaggio cui hanno partecipato quattro<br />

tra i più seguiti blog per famiglie della<br />

Svizzera (Foodwerk.ch, Mamarocks.ch,<br />

Swissfamilyfun, Frei-Style). Un progetto<br />

che ha permesso, grazie alla pubblicazione<br />

degli articoli e ai “post” sui Social Media,<br />

di raggiungere oltre 200'000 contatti sui<br />

vari canali. L’area di interesse è quella<br />

di Zurigo e della Svizzera centrale che<br />

costituisce uno dei bacini più rilevanti<br />

per il turismo del nostro Cantone.<br />

I blog per famiglie nascono spesso dalla<br />

volontà di aiutare genitori che vogliono<br />

intraprendere un viaggio, dando loro dei<br />

consigli molto concreti come i ristoranti<br />

e gli hotel ideali per bambini, o attività<br />

adatte ai più piccoli. Nell’ambito della<br />

collaborazione con Rita Angelone è stato<br />

organizzato anche un incontro a tema<br />

“L’offerta ticinese per famiglie” sulla<br />

piattaforma Clubhouse.<br />

LE CIFRE<br />

Di seguito le cifre<br />

raggiunte dalle cinque<br />

famiglie (Foodwerk.ch,<br />

Mamarocks.ch,<br />

Swissfamilyfun,<br />

Frei-Style):<br />

• Facebook<br />

(reach): 92’077<br />

• Blog (views): 8’192<br />

Instagram<br />

(reach): 71’487<br />

• Instagram<br />

Stories (reach): 13’233<br />

• Pinterest<br />

(impressions): 32’100


30<br />

SECONDA PARTE<br />

SVIZZERA E MERCATI ESTERI<br />

31<br />

MERCATI ESTERI<br />

Sotto l’occhio<br />

di milioni di “follower”<br />

Alcuni degli scatti realizzati<br />

dagli influencer internazionali<br />

che sono stati ospitati in Ticino<br />

nel mese di giugno.<br />

I blogger provenivano da<br />

Austria, Benelux, Brasile, Cina,<br />

Germania, Francia, Italia, Polonia,<br />

Russia, Spagna, Repubblica<br />

Ceca e dalla stessa Svizzera.<br />

Il mese di giugno è stato caratterizzato dallo Switzerland Tourism<br />

Influencer Summit, che ha visto la partecipazione di 27 influencer<br />

provenienti da 12 diverse nazioni. Oltre 200 i contribuiti pubblicati.<br />

Si è concluso giovedì 10 giugno <strong>2021</strong> il primo<br />

grande evento turistico internazionale dall’inizio<br />

della pandemia, lo Switzerland Tourism Influencer<br />

Summit, che ha visto la partecipazione di poco<br />

meno di 30 tra gli influencer più in vista di 12<br />

nazioni. La regione ospitante è stata il Ticino,<br />

dove si è tenuta la conferenza di settore e la prima<br />

giornata di scoperta. Il viaggio è poi proseguito<br />

nelle destinazioni partner Regione di Friburgo,<br />

Giura & Tre Laghi, Bassa Engadina o Winterthur.<br />

“CON UN POSTO COSÌ BELLO È FACILE….”<br />

Tra i 27 influencer giunti in Ticino c’era anche<br />

Jonathan Kubben. Il belga ha prodotto contenuti<br />

prima e durante lo svolgimento del summit, mostrando<br />

ad esempio la sua spettacolare arrampicata<br />

sulla diga del Luzzone. Ha anche tenuto il<br />

discorso conclusivo della conferenza di settore<br />

al LAC Lugano. Kubben si è fatto un nome anche<br />

al di fuori dei social media come relatore al TED<br />

e filantropo.<br />

02<br />

I blogger provenivano da Austria, Benelux, Brasile,<br />

Cina, Germania, Francia, Italia, Polonia, Russia,<br />

Spagna, Repubblica Ceca e dalla stessa Svizzera.<br />

Si trattava di alcuni tra i più seguiti influencer<br />

nei rispettivi campi di specializzazione. Solo su<br />

Instagram il gruppo raggiungeva 3,2 milioni di<br />

follower e molti di loro erano attivi su altri canali.<br />

Come, ad esempio, l’espatriato cinese Deshun<br />

Huang: oltre a una forte presenza sulla popolare<br />

piattaforma cinese WeChat (quasi 95'000<br />

follower), si è creato una community di fan con il<br />

suo account TikTok globale @switzerland.holiday<br />

(più di 880'000 follower).<br />

Con questo primo grande evento turistico internazionale<br />

dall’inizio della pandemia Svizzera<br />

Turismo, in collaborazione con Ticino Turismo,<br />

Swiss International Air Lines (SWISS) e Swiss<br />

Travel System AG (STS), ha voluto trasmettere<br />

un messaggio forte e incisivo: la Svizzera è di<br />

nuovo pronta ad accogliere ospiti stranieri. Con<br />

i loro 200 contributi gli influencer hanno diffuso<br />

proprio questo messaggio.<br />

In Ticino il gruppo è stato suddiviso in quattro<br />

sottogruppi in funzione di specifici settori tematici<br />

affini ai loro gusti e target. Chi faceva parte<br />

della categoria «Hideaway Hotel» ha visitato la<br />

regione di Ascona, Locarno e Brissago, chi di<br />

«Urban lifestyle» Lugano e Morcote, «Tradizioni<br />

svizzere vive» la Valle di Muggio e «Passione per<br />

l’outdoor» la Val Piora.<br />

Alla conferenza che precedeva i viaggi di scoperta,<br />

il tedesco Thomas Christians, che partecipava per<br />

la prima volta al summit, ha rilevato: «Anche se le<br />

circostanze sono ancora difficili, l’organizzazione<br />

di questo meeting è stata impeccabile. Con l’Influencer<br />

Summit ST ha dimostrato che eventi di<br />

questo tipo sono di nuovo possibili: grazie a piani<br />

di protezione completi e a programmi adattati alle<br />

circostanze”. Alina Sophie, 24enne originaria di<br />

Francoforte e residente a Monaco, ha dichiarato:<br />

«Questa è la mia seconda volta in Ticino. Io mi<br />

occupo soprattutto di moda e viaggi e mi sono<br />

innamorata di Lugano. Amo il clima mediterraneo<br />

e il fatto che la città è molto suggestiva in ogni<br />

suo angolo. Con un posto così bello è facile per<br />

me creare dei contenuti attrattivi, mantenendo<br />

autenticità e spontaneità» .<br />

LE CIFRE<br />

• Paesi rappresentati: 12<br />

• Influencer: 27<br />

• Milioni di followers: 3,2<br />

• Engagement<br />

Rate total: 4,11%<br />

• Instagram-Posts<br />

totali: 161<br />

• Instagram-Post<br />

sul Ticino: 67<br />

• Totale dei like: 661’997<br />

• Totale commenti: 29’955


32 SECONDA PARTE<br />

SVIZZERA E MERCATI ESTERI<br />

33<br />

MERCATI ESTERI<br />

Il Ticino torna a volare<br />

in tutto il globo<br />

Nel <strong>2021</strong> sono state organizzate oltre 100 attività<br />

nei vari mercati di riferimento. In questa panoramica<br />

ne presentiamo alcune delle più significative.<br />

SWITZERLAND TRAVEL MART<br />

Ospiti da oltre 50 Paesi, più di 480 partecipanti tra tour<br />

operator, agenti di viaggio e giornalisti e 360 rappresentanti<br />

dell’offerta turistica svizzera. Queste le cifre dello Switzerland<br />

Travel Mart (STM), il workshop biennale del turismo svizzero.<br />

Anche il Ticino ha avuto la possibilità di presentare agli ospiti<br />

il meglio della propria offerta.<br />

ITALIA<br />

Prima grande campagna marketing in collaborazione con Michelle<br />

Hunziker. La popolare conduttrice è stata protagonista<br />

di un tour che l’ha portata alla scoperta dei tesori del Ticino. I<br />

contenuti, realizzati grazie a una troupe di tre persone, sono<br />

stati al centro di una serie di campagne digitali e attività PR<br />

che proseguiranno anche nel 2022.<br />

Paesi Bassi<br />

GERMANIA<br />

Blogger affini al settore del camping – i cosiddetti<br />

“camping-influencer” - sono stati<br />

invitati a testare le strutture paralberghiere<br />

ticinesi. Sono stati raggiunti oltre 5 milioni<br />

di contatti grazie alla campagna. Nel <strong>2021</strong> il<br />

Ticino ha trovato spazio all’interno dell’European<br />

Outdoor Film Tour, il più grande festival<br />

del cinema d’Europa rivolto agli appassionati<br />

di sport all’aria aperta.<br />

Inghilterra<br />

Germania<br />

PAESI BASSI<br />

Collaborazione media (print e online) con<br />

National Geographic e partecipazione al<br />

concorso fotografico con immagini del Ticino.<br />

Partnership con ANWB, il club automobilistico<br />

nazionale olandese che conta circa 4,6 milioni<br />

di membri e si occupa anche del mondo dei<br />

campeggi.<br />

CINA<br />

Lancio della grande campagna “Swiss culture”,<br />

con focus sulle arti visive e la musica.<br />

L’obiettivo è stato quello di creare network<br />

e promuovere prodotti selezionati verso un<br />

target molto specifico di persone legate alla<br />

cultura, professori, musicisti e universitari.<br />

In Ticino è stato organizzato un evento di<br />

livestreaming sulla piattaforma cinese ZaiArt,<br />

con la partecipazione di 9'000 spettatori live.<br />

FRANCIA<br />

Lancio dell’importante progetto Routard.<br />

com/Paris Match. Il viaggio in Ticino vinto<br />

da una coppia di amici è stato seguito e immortalato<br />

da un reporter di Paris Match e da<br />

un content manager di Routard.com. Generati<br />

molti contenuti sia online che offline.<br />

PAESI NORDICI<br />

Vengono organizzati i primi “sales calls” in Svezia. Si tratta<br />

di incontri individuali e personalizzati, dedicati solo alla<br />

nostra destinazione. Copertura mediatica attraverso un mix<br />

di piattaforme.<br />

INGHILTERRA<br />

Il Ticino partecipa, per la prima volta, alla Global<br />

Travel Week, il primo appuntamento trade in presenza<br />

dall’inizio della pandemia. Si tratta di un “market place”<br />

internazionale dedicato principalmente al segmento alto,<br />

con la presenza di importanti “decision-makers”.<br />

PAESI DEL GOLFO<br />

Lugano Region e Ticino Turismo sono presenti con un proprio<br />

spazio all’interno del padiglione svizzero allestito in occasione<br />

di Expo 2020 Dubai. Si tratta della prima esposizione universale<br />

in Medio Oriente e il più grande evento mai realizzato<br />

nel mondo arabo con la partecipazione di quasi 200 Paesi.<br />

STATI UNITI<br />

Nel <strong>2021</strong> nasce la Switzerland Travel Academy, creata da<br />

Svizzera Turismo e dall'Università di Lugano per formare i<br />

professionisti del turismo in tutto il Nord America. Ticino<br />

Turismo realizza un modulo che evidenzia alcune delle migliori<br />

esperienze nella regione con l’obiettivo di aumentare<br />

la visibilità dell'offerta nel mondo b2b.<br />

Paesi Nordici<br />

Stati Uniti<br />

Svizzera<br />

Cina<br />

Francia<br />

Italia<br />

Paesi del Golfo


TERZA PARTE<br />

MICE,<br />

comunicazione,<br />

contenuti e web<br />

11.15 si volaaa!<br />

Cifre importanti hanno caratterizzato<br />

il <strong>2021</strong> nell'ambito "digital".<br />

Prosegue l'attenzione verso<br />

il turismo d'affari.


36 TERZA PARTE MICE, COMUNICAZIONE, CONTENUTI E WEB<br />

37<br />

MICE<br />

SETTORE COMUNICAZIONE<br />

Più congressi in Ticino?<br />

Si pensa al post-pandemia<br />

Sulle testate<br />

di tutto il mondo<br />

Successo per la quarta edizione dell’evento “Ticino Open Doors”<br />

organizzato in collaborazione con molti partner. Passi avanti verso il<br />

futuro Ticino Convention Bureau.<br />

L’accoglienza di giornalisti specializzati nel settore turistico è un<br />

pilastro nella strategia di ATT. Nel <strong>2021</strong> è iniziata la ripresa dei<br />

viaggi stampa dopo la pandemia.<br />

LE CIFRE<br />

• 49 richieste MICE e<br />

7 richieste Wedding<br />

• 70’545 visualizzazioni<br />

(meetings.ticino.ch)<br />

• 28'454 sessioni<br />

(meeting.ticino.ch)<br />

• Quasi 100 nuovi<br />

contatti MICE grazie<br />

alle varie attività<br />

Coinvolte attivamente<br />

ATT e tutte le OTR,<br />

in particolare<br />

i 5 referenti MICE<br />

IL MARKETING<br />

Rilanciare il turismo d’affari in Ticino, riallacciando<br />

e sviluppando ulteriormente i contatti con i professionisti<br />

d’Oltralpe. È stato questo l’obiettivo di<br />

“Ticino Open Doors”, una tre giorni di porte aperte<br />

rivolta a una trentina di operatori che si è svolta<br />

dal 5 al 7 settembre <strong>2021</strong>. L’evento – il primo di<br />

una certa rilevanza dopo l’ondata pandemica - è<br />

stato incentrato sulle visite alle strutture sorte<br />

di recente, come la Corte del Vino a Morbio Inferiore,<br />

il Campra Alpine Lodge & Spa e il MIRA<br />

Restaurant a Losone, ma anche a strutture ormai<br />

consolidate come il LAC di Lugano. Sono stati<br />

dodici i diversi tour, che hanno coinvolto più di 50<br />

partner ticinesi, volti alla scoperta di tutto quanto<br />

il territorio ha da offrire. La valutazione generale<br />

dell’evento da parte dei partecipanti è stata di 5,93<br />

(su una scala da 1 a 6). Un’altra attività marketing<br />

che ha riscosso successo è stata il “risotto workshop”<br />

virtuale svolto con lo chef stellato Lorenzo<br />

Albrici e indirizzato a una trentina di operatori<br />

provenienti dalla Svizzera interna, connessi da<br />

remoto e ai quali è stato inviato per posta tutto<br />

l'occorrente per cucinare a casa propria questa<br />

specialità ticinese<br />

3<br />

giorni la<br />

durata dell'evento<br />

I PROGETTI<br />

Nell’ultimo biennio il settore ha subito un’importante<br />

battuta d’arresto a causa dell’emergenza<br />

sanitaria. Basti pensare che, prima<br />

della pandemia, il 18% di tutti i pernottamenti<br />

alberghieri in Svizzera erano legati ad attività<br />

MICE e che l’indotto generato da questi ospiti<br />

era stimato in 1,8 miliardi di franchi. Tra gli<br />

obiettivi futuri di Ticino Turismo vi è quello<br />

sviluppare un Centro di competenza MICE<br />

che permetta al Ticino di posizionarsi come<br />

eccellenza nel turismo d'affari. Si intende, in<br />

particolare, aumentare l’attrattività del nostro<br />

territorio come destinazione MICE attraverso<br />

la promozione, l’acquisizione, la strutturazione<br />

dell’offerta e l’integrazione attiva dei partner<br />

sul territorio. Il Centro di competenza fungerà<br />

da unico punto di riferimento per il cliente,<br />

fornendo soluzioni rapide, neutrali e di valore.<br />

Nel <strong>2021</strong> si sono compiuti ulteriori passi avanti<br />

con la realizzazione del business plan e la sottomissione<br />

dello stesso ai vari CdA e ai consessi<br />

comunali delle Città coinvolte.<br />

48 12<br />

partner ticinesi<br />

coinvolti<br />

tour organizzati<br />

30<br />

clienti MICE<br />

partecipanti<br />

Da 110 nel 2020 a 257 nel <strong>2021</strong>. Sono più che<br />

raddoppiati i viaggi stampa organizzati da<br />

Ticino Turismo nell’anno caratterizzato dalla<br />

ripresa – anche se ancora parziale – dei flussi<br />

turistici dopo la pandemia. I temi principali<br />

hanno rispecchiato quelli delineati nella<br />

strategia marketing: la mobilità in tutte le<br />

sue sfaccettature, le tradizioni, l’ambiente,<br />

l’enogastronomia e i prodotti a Km 0. Altri<br />

temi importanti sono stati quelli che la crisi<br />

sanitaria ha contribuito a portare a galla,<br />

come la sostenibilità̀ e le vacanze all’insegna<br />

della “distanza sociale”. Senza dimenticare le<br />

tematiche puntuali che le OTR hanno definito<br />

come strategiche nei loro Piani attività̀ .<br />

È proseguita, nel corso del <strong>2021</strong>, la comunicazione<br />

proattiva a cadenza mensile verso le<br />

redazioni in quattro lingue: italiano, francese,<br />

tedesco e inglese. Come ogni anno sono state<br />

organizzate diverse visite editoriali e eventi<br />

dedicati ai media. L’ufficio di comunicazione<br />

di Ticino Turismo si occupa anche,<br />

unitamente alla Ticino Film Commission,<br />

di promuovere il paesaggio ticinese come<br />

retroscena per film o fotoshooting.<br />

In generale, si è constatato un accresciuto<br />

interesse verso il Ticino da parte<br />

delle testate d’Oltralpe che dei media<br />

locali, anche grazie ai due eventi media<br />

organizzati a Losanna e a Zurigo. Per<br />

quanto riguarda il Vivi il tuo Ticino (si<br />

vedano le pagine 12-15), è stata attuata<br />

una strategia di comunicazione “ad<br />

hoc” con una conferenza stampa e una<br />

comunicazione regolare sui media locali.<br />

Il piano comunicazione è stato condotto<br />

in collaborazione con il Dipartimento<br />

delle finanze e dell’economia (DFE) e<br />

BancaStato.<br />

LE CIFRE<br />

• Viaggi stampa: 186<br />

• Persone accolte: 542<br />

• Percentuale<br />

giornalisti: 51%<br />

• Percentuale<br />

blogger: 13%<br />

• Percentuale tv: 7%<br />

• Percentuale “Altro”<br />

(influencer, vincitori<br />

di concorsi): 27%


38 TERZA PARTE<br />

SETTORE CONTENUTI<br />

Offerta turistica<br />

su tutti i canali<br />

Storie dalla Svizzera italiana<br />

La cura e il costante aggiornamento della banca dati di contenuti turistici è<br />

fondamentale per una destinazione. Prosegue il lavoro volto alla creazione di<br />

materiale multimediale in grado di adattarsi ai differenti canali di comunicazione.<br />

#ticinomoments<br />

Nel mese di dicembre del <strong>2021</strong> è stata stampata<br />

la quinta edizione del magazine #ticinomoments,<br />

uno strumento che mette in luce le<br />

esperienze più belle da vivere lontano dai<br />

sentieri battuti. Tra le peculiarità della nuova<br />

edizione, da segnalare la rinnovata veste<br />

grafica e un avvicinamento con i contenuti<br />

digitali. Tramite QR code sulla rivista è infatti<br />

possibile accedere ai video incentrati proprio<br />

sulle nuove storie e esperienze. Infine,<br />

la nuova edizione è stata caratterizzata da<br />

una collaborazione inedita con alcune family<br />

blogger.<br />

MULTIMEDIASTORY<br />

Le cosiddette “multimediastory” sono un<br />

elemento centrale nel content marketing<br />

di Svizzera Turismo. Ogni storia tratta di<br />

persone o di un’esperienza turistica ed è<br />

stata sviluppata coinvolgendo Ticino Turismo.<br />

Questi racconti sono caratterizzati da<br />

immagini avvincenti, un videoclip suggestivo<br />

e redazionali dallo stile accattivante. Sono<br />

due le storie realizzate per la promozione nel<br />

corso del <strong>2021</strong>: la prima è stata incentrata<br />

sull’ampio ventaglio di attività che si possono<br />

svolgere direttamente nell’acqua o sulle rive<br />

del Lago di Lugano. La seconda storia verteva<br />

invece sul treno del foliage sulla Ferrovia<br />

Vigezzina-Centovalli, con il coinvolgimento<br />

delle Organizzazioni turistiche regionali.<br />

CONTENUTI MULTIMEDIALI<br />

Da segnalare l’integrazione di sette nuovi<br />

percorsi invernali nelle piattaforme Schweizmobil<br />

e HikeTicino e la realizzazione di nuovi<br />

contenuti digitali sul portale ticino.ch, come<br />

ad esempio l’ampliamento delle ricette in<br />

collaborazione con la SSSAT e con alcuni chef<br />

attivi sul territorio o il nuovo “format” “48<br />

ore” per le quattro maggiori città del Ticino.<br />

Infine, prosegue l’aggiornamento della banca<br />

dati video grazie alla creazione di nuovi filmati.<br />

Anche i vari fotoshooting realizzati nel<br />

corso dell’anno contribuiscono a supportare<br />

le attività di promozione di tutti i settori e<br />

i progetti delle OTR e di Svizzera Turismo.<br />

SWISS WINE TOUR<br />

Lo sviluppo dell’enoturismo è in piena espansione.<br />

Per offrire ai partner una migliore<br />

visibilità sul mercato enoturistico nazionale<br />

e internazionale e per facilitare l’accesso e<br />

l’acquisto di quest’offerta a nuovi possibili<br />

clienti, è stato lanciato lo Swiss Wine Tour,<br />

un progetto su scala nazionale che coinvolge<br />

i cantoni vitivinicoli ed è sostenuto dal<br />

programma Innotour della Confederazione.<br />

Ticino Turismo, insieme al Centro Competenze<br />

Agroalimentari Ticino (CCAT) e Ticinowine,<br />

ha lavorato insieme ai partner interessati a<br />

una selezione di offerte enoturistiche ticinesi<br />

sulla base di un concetto di qualità nazionale.<br />

Il Ticino<br />

consapevole<br />

Un territorio che si impegna a diventare<br />

sempre più verde. Gli attori del Ticino<br />

hanno a cuore l’ambiente e molte idee<br />

per una vacanza più ecologica.<br />

EQUILIBRIO NATURALE<br />

In Val Mara le piante e la luna<br />

favoriscono il biologico.<br />

L’ARTIGIANO INSEGNA<br />

In un laboratorio del Luganese<br />

il legno prende vita.<br />

ENTUSIASMO DA CAMPIONE<br />

In monosci o con la handbike<br />

sulle piste del Ticino.<br />

Nel <strong>2021</strong> il settore contenuti ha<br />

lavorato alla realizzazione del<br />

magazine pubblicato nel 2022.


40 TERZA PARTE 41<br />

“Il Sambì è una tradizione<br />

del Mendrisiotto che<br />

rischiava di cadere nell’oblio.”<br />

“I partecipanti notano che<br />

l’attività non ha solo una<br />

dimensione spirituale. Si tratta<br />

soprattutto di divertirsi in luoghi<br />

bellissimi.”<br />

“Non tingo il legno<br />

per dargli colore,<br />

ma per metterne in<br />

risalto caratteristiche<br />

che ha già.”<br />

“Ogni singola pietra ha una<br />

storia da raccontare. E nella<br />

valle le testimonianze di<br />

attività rurali sono oltremodo<br />

numerose.”


42 TERZA PARTE MICE, COMUNICAZIONE,CONTENUTI E WEB<br />

43<br />

SETTORE DIGITAL<br />

Con l’analisi dei dati<br />

si entra nel futuro<br />

Definizione della strategia condivisa, investimenti SEO,<br />

arricchimento banca dati e sviluppo della piattaforma Salesforce.<br />

Son molti i cantieri aperti in ambito digitale.<br />

Il progetto DESy raggiunge risultati importanti.<br />

Nel <strong>2021</strong> si è concretizzata la strategia digitale di Ticino Turismo in stretta<br />

collaborazione con le OTR, che si concentra su una serie di pilastri per ognuno<br />

dei quali sono stati lanciati dei progetti per favorire l’innovazione. Inoltre, è<br />

proseguito il lavoro, svolto a più livelli, sulla banca dati turistica condivisa.<br />

Quest’ultima contiene le informazioni su tutti gli oggetti turistici presenti<br />

nei siti: alloggi, eventi, attrazioni, ristoranti, itinerari, schede MICE, ecc (in<br />

totale sono oltre 4’600 le schede di interesse turistico che vengono gestite,<br />

aggiornate e mostrate su ticino.ch e sottositi). L’obiettivo è di continuare a<br />

migliorare la fruizione dei contenuti dai dispositivi mobili (oggi questi utenti<br />

rappresentano il 70%) e semplificare il processo di acquisizione informazioni.<br />

Nel <strong>2021</strong> sono inoltre proseguiti gli investimenti in termini di Search Engine<br />

Optimization (SEO) con l’obiettivo di migliorare il posizionamento organico<br />

del sito sui motori di ricerca. Oltre il 75% degli utenti oggi atterra sul portale<br />

direttamente da un motore di ricerca, principalmente Google. Sempre più,<br />

ticino.ch, riesce dunque a dare risalto a molte realtà cantonali che hanno<br />

meno visibilità sul web. In un solo anno ammontano a oltre 630’000 i click<br />

generati dagli utenti che da ticino.ch sono stati indirizzati a siti internet di<br />

terzi, come alloggi, attrazioni o destinazioni, confermando l’interesse crescente<br />

per questo tipo di contenuti.<br />

DESY<br />

Nel <strong>2021</strong> Ticino Turismo ha completato la<br />

configurazione della piattaforma di marketing<br />

automation Salesforce Marketing Cloud, che<br />

è diventato il tool aziendale per le comunicazioni<br />

verso i contatti B2B e B2C. Salesforce<br />

Marketing Cloud si collega nativamente al<br />

sistema di raccolta di contatti e permette la<br />

segmentazione dei destinatari a seconda del<br />

messaggio che si vuole inviare.<br />

Per raggiungere l’obiettivo di una maggiore<br />

raccolta di dati per investimenti di marketing<br />

mirati, le destinazioni coinvolte nel progetto<br />

DESy hanno acquistato le licenze per la piattaforma<br />

HBenchmark. Questo strumento di<br />

hospitality data intelligence fornisce in tempo<br />

reale i dati relativi all’occupazione passata e<br />

futura degli alberghi e permette di stimare<br />

i flussi di turisti e i ricavi economici. Hanno<br />

aderito all’iniziativa ben tredici strutture, che<br />

si sommano alle oltre venti strutture nella<br />

regione di Lugano già parte di HBenchmark<br />

da diversi anni.<br />

Il <strong>2021</strong> ha visto concludersi le attività di<br />

workshop per l’identificazione dei servizi<br />

innovativi che saranno implementati nel 2022<br />

e che accompagneranno il progetto verso<br />

la sua chiusura. Questi sono gli itinerari da<br />

ascoltare, ossia tracce audio sensoriali per<br />

iniziare a immaginare la propria esperienza;<br />

welcome kit personalizzati digitali o da<br />

ritirare allo sportello e, infine, l’experience<br />

finder, un chatbot in grado di raccomandare<br />

le attrazioni da visitare in base al tipo di<br />

vacanza che attende l’ospite.<br />

Anche sul fronte della disseminazione scientifica<br />

sono stati raggiunti dei risultati importanti<br />

da parte dell’IDSIA e dell’USI. L’Istituto<br />

dalle Molle di studi sull’intelligenza artificiale<br />

ha studiato i dati delle prenotazioni e delle<br />

cancellazioni tramite HBenchmark e delle<br />

visite su Google Analytics per identificare<br />

correlazioni con l’andamento dei pernottamenti<br />

e della meteo. L’Università della<br />

Svizzera italiana ha partecipato ad eventi e<br />

conferenze, in cui ha presentato i risultati<br />

dei paper pubblicati sull’uso dei dati da parte<br />

delle destinazioni turistiche in Svizzera e sul<br />

modo in cui cambia l’interazione degli utenti<br />

con le newsletter a seconda del segmento di<br />

mercato a cui appartengono.<br />

SITO E CONTENUTI<br />

ticino.ch, il sito turistico più visitato del Cantone, ha continuato<br />

la sua crescita. Le sessioni sono cresciute di oltre l’8%<br />

mentre le pagine visitate sono aumentate del 12%. A registrare<br />

una netta progressione è stato il traffico dal mercato interno<br />

(+11%), portando a oltre l’80% la percentuale del pubblico<br />

proveniente dalla Svizzera sul totale delle sessioni.<br />

Al primo posto tra i contenuti più visualizzati dagli utenti<br />

sono rimaste le attrazioni turistiche. Tuttavia, a causa della<br />

pandemia, si è notato un sensibile aumento delle visualizzazioni<br />

di tutte le attrazioni a stretto contatto con la natura e<br />

all’aria aperta come impianti di risalita e località balneari. In<br />

seconda postazione – dove di solito troviamo gli eventi – si<br />

sono piazzati gli itinerari turistici. Argomento che, nonostante<br />

il grande traffico che genera, di solito raggiunge solo la terza<br />

o quarta posizione.<br />

SALESFORCE<br />

Un progetto importante<br />

è stato lo sviluppo, all’interno<br />

di Ticino Turismo,<br />

di Salesforce Service, una<br />

piattaforma CRM (Customer<br />

relationship management)<br />

leader nella gestione dei<br />

contatti e nell’assistenza ai<br />

clienti. Questo strumento<br />

sta entrando sempre di più<br />

a far parte dell’operatività<br />

di molti settori grazie alla<br />

realizzazione di oggetti e<br />

processi custom.<br />

DESY


Search<br />

TICINO<br />

What’sonyourmind?<br />

TICINO<br />

11min<br />

Stories<br />

Seem ore<br />

Pages<br />

TICINO<br />

TICINO<br />

44 TERZA PARTE MICE, COMUNICAZIONE,CONTENUTI E WEB<br />

45<br />

SOCIAL MEDIA<br />

Rete “social” sempre<br />

più capillare<br />

Sempre più importante il contributo dei Social Media nelle diverse<br />

attività promozionali sul mercato svizzero. Oltre a vari progetti,<br />

nel <strong>2021</strong> sono state realizzate 30 campagne pubblicitarie.<br />

La strategia <strong>2021</strong> in ambito di Social Media<br />

marketing è stata caratterizzata da due<br />

novità. Innanzitutto dall’ottimizzazione<br />

della presenza su Pinterest con un piano<br />

di comunicazione che punta ad ispirare gli<br />

utenti, assisterli nella pianificazione del<br />

loro viaggio in Ticino e permettere loro di<br />

scoprire nuove esperienze. Un secondo progetto<br />

importante è stato il rafforzamento del<br />

canale Linkedin, grazie al quale sono state<br />

raggiunte più di 80'000 visualizzazioni dei<br />

post in un solo anno.<br />

Di seguito alcuni dei progetti più importanti:<br />

PROGETTO CENERITRIP<br />

Da marzo a luglio si è svolto il progetto Ceneritrip,<br />

volto a promuovere la nuova mobilità<br />

in Ticino, raccogliere contenuti generati<br />

dagli utenti e far conoscere il Ticino come<br />

destinazione per il weekend verso target<br />

specifici (si veda pagina 22).<br />

Il concorso è stato promosso attraverso i<br />

canali social e le newsletter di Ticino Turismo,<br />

una campagna di advertising e tramite<br />

i 4 influencer coinvolti nel progetto: Philipp<br />

Heer @lerichti, Sylvia Michel @michelphotography,<br />

Dimitri Burkhard @newlyswissed e<br />

Jon Guler @jonglr. Il progetto ha raggiunto<br />

più di 2 milioni di persone, sono state raccolte<br />

più di 400 foto dagli utenti, mentre i<br />

partecipanti al concorso sono stati più di<br />

400. La landing page del concorso è stata<br />

visualizzata 13'500 volte.<br />

FACEBOOK<br />

Nonostante un calo globale degli utenti, Facebook<br />

rimane un solido pilastro nella strategia<br />

social media, con più di 3 milioni di persone<br />

raggiunte. Circa il 50% delle persone raggiunte<br />

proviene dai principali mercati di riferimento<br />

di Ticino Turismo (Svizzera interna, Romandia,<br />

Germania e Italia), un quinto dal Ticino e il<br />

resto da altre parti del mondo. Il 60% degli<br />

utenti sono donne, la categoria d’età meglio<br />

rappresentata è la fascia tra i 35 e 54 anni.<br />

CAMPAGNE ADS<br />

Nel corso del <strong>2021</strong> sono state realizzate 30<br />

campagne pubblicitarie: 19 con lo scopo di<br />

incrementare il traffico verso landing page<br />

specifiche (generati 48k click), 4 per incrementare<br />

la visione di video (generate 50,16k<br />

visualizzazioni), 4 per aumentare l’interazione<br />

su determinati post (generate 4253 interazioni).<br />

INSTAGRAM<br />

Lo scorso anno è continuata la crescita esponenziale<br />

di Instagram (aumento del 20% dei<br />

follower) che si è confermato uno dei canali<br />

più importanti sui quali puntare in ottica di<br />

promozione del nostro territorio, con più<br />

di 2,4 milioni di persone raggiunte. La (ri)<br />

pubblicazione di contenuti generati dagli<br />

utenti permette uno scambio quotidiano con<br />

la community e porta a mostrare un Ticino<br />

autentico e variato.<br />

INFLUENCER MARKETING<br />

Durante l’anno sono stati realizzate 14 collaborazioni<br />

con influencer e content creator,<br />

che hanno raggiunto più di 3,7 mio di persone.<br />

780'168<br />

TICKET STAMPATI<br />

Svizzera<br />

Germania 6%<br />

Italia 1%<br />

Francia 1%<br />

USA 1%<br />

Olanda 1%<br />

Altro 13%<br />

87%<br />

0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />

NEWSLETTER<br />

+2%<br />

-5%<br />

+3%<br />

-10%<br />

51<br />

NEWSLETTER<br />

CREATE<br />

TICINO TURISMO<br />

INFOGRAFICA <strong>2021</strong><br />

TICINO TICKET<br />

ISCRITTI<br />

LINGUA<br />

2.4 GIORNI<br />

PERNOTTAMENTO MEDIO<br />

22%<br />

DI VISITE GRAZIE<br />

AL MARKETING<br />

E MEDIA<br />

MEZZO PER VENIRE IN TICINO<br />

AUTO<br />

51%<br />

TEDESCA<br />

ITALIANA<br />

FRANCESE<br />

INGLESE<br />

2'924'531<br />

PROVENIENZA<br />

ALTRO<br />

3%<br />

PERNOTTAMENTI<br />

TRENO<br />

29%<br />

58'096<br />

CLICK TOTALI<br />

CAMPER<br />

17%<br />

180'846<br />

EMAIL LETTE<br />

73<br />

56%<br />

INDAGINE OSPITI<br />

ETÀ DEGLI OSPITI<br />

56>65<br />

18%<br />

PROVENIENZA<br />

DEGLI SVIZZERI<br />

Zurigo<br />

Berna<br />

Romandia<br />

Argovia<br />

Lucerna<br />

San Gallo<br />

Altro<br />

>65<br />

15%<br />

46>55<br />

19%<br />

SINGOLI<br />

10%<br />

via newsletter con 960 risposte ricevute<br />

16%<br />

11%<br />

8%<br />

6%<br />

4%<br />

26%<br />

GLI OSPITI<br />

93%<br />

TORNEREBBE<br />

IN TICINO NEL 2022<br />

30%<br />

0% 10% 20% 30% 40%<br />

AMICI<br />

7%<br />

1>18<br />

14% 19>25<br />

6%<br />

36>45<br />

15%<br />

GRUPPI<br />

2%<br />

26>35<br />

13%<br />

25%<br />

94%<br />

È MOLTO SODDISFATTO<br />

DELLE VACANZE IN<br />

TICINO<br />

73 NPS<br />

NET PROMOTER SCORE<br />

2020<br />

<strong>2021</strong><br />

26%<br />

500’000<br />

400’000<br />

300’000<br />

200’000<br />

100’000<br />

INSTAGRAM<br />

73'480<br />

FOLLOWERS<br />

FACEBOOK<br />

1'933'673<br />

2'934'445<br />

1'318'666<br />

PERSONE<br />

RAGGIUNTE<br />

64'917<br />

FOLLOWERS<br />

3'278'362<br />

PERSONE<br />

RAGGIUNTE<br />

2020<br />

<strong>2021</strong><br />

Pernottamenti 2020 Pernottamenti <strong>2021</strong><br />

0<br />

SOCIAL<br />

UTENTI +9.8%<br />

3'849'530<br />

4'227'501<br />

VISUALIZZAZIONI<br />

+12.6%<br />

2020 9'403'083<br />

<strong>2021</strong><br />

CATEGORIA<br />

9%<br />

37%<br />

1’922<br />

POSTS<br />

-<br />

28%<br />

PERNOTTAMENTI +51.8%<br />

10'594'818<br />

77'543<br />

VISUALIZZAZIONI<br />

883%<br />

3<br />

%<br />

+35.5%<br />

OTRBAT<br />

HESTA<br />

YOUTUBE<br />

+203<br />

ISCRITTI NEL <strong>2021</strong><br />

PINTEREST<br />

SITO TICINO.CH<br />

PROVENIENZA<br />

+51.1%<br />

OTLMV<br />

gen feb mar apr mag giu lug ago set ott nov dic<br />

32'877<br />

COINVOLGIMENTO<br />

3'850'513<br />

IMPRESSIONI<br />

LINGUE<br />

Inglese<br />

11% Tedesco<br />

57%<br />

Italiano<br />

20%<br />

Francese<br />

12%<br />

DISPOSITIVI<br />

17%<br />

REGIONI<br />

+54.4%<br />

OTRL<br />

Mobile<br />

62.6%<br />

Desktop<br />

33.2%<br />

Tablet<br />

4.2%<br />

+65.2%<br />

OTRMBC<br />

Fonti: HESTA | UST | Ticino Ticket | Sondaggio


46 TERZA PARTE<br />

AMMINISTRAZIONE<br />

Costi, ricavi e utile:<br />

l’esercizio <strong>2021</strong><br />

L’anno contabile si è concluso con le seguenti cifre<br />

(tutti i dettagli sono consultabili nel documento allegato<br />

MY OWN<br />

LUGANO<br />

REGION<br />

dal titolo “Conto <strong>annuale</strong> <strong>2021</strong>”):<br />

Conto d’esercizio (in CHF) <strong>2021</strong> 2020<br />

Ricavi 8’908’350.52 8’715’234.65<br />

Costi 8’894’723.50 8’701’570.37<br />

Ricavi Ticino Ticket 7’387’485.29 4’688’777.91<br />

Costi Ticino Ticket 7’387’485.29 4’688’777.91<br />

Ricavi complessivi 16’295’835.81 13’404’012.56<br />

Costi complessivi 16’282’208.79 13’390’348.28<br />

Utile da ripartire 13’627.02 13’664.28<br />

Dal Credito Quadro di CHF 18 mio. per il<br />

triennio 2019/<strong>2021</strong> sono stati utilizzati interamente<br />

CHF 5.523 mio. stanziati per il <strong>2021</strong>, in<br />

quanto nel 2020 sono stati anticipati 477'000<br />

CHF dell’importo del credito quadro <strong>2021</strong>.<br />

Le spese di Marketing hanno subito una<br />

differente pianificazione e di utilizzo per<br />

rapporto a quanto inizialmente preventivato.<br />

Il contributo a fondo perso ottenuto nel 2020<br />

dal Cantone ha potuto essere impiegato per<br />

la gestione della Campagna di Rilancio anche<br />

nell’anno <strong>2021</strong> andando ad incrementare le<br />

attività di “Fiere ed Azioni Svizzere”.<br />

L’accantonamento relativo al Ticino Ticket si<br />

è ridotto come da destinazione di utilizzo già<br />

deciso negli anni precedenti e per garantire un<br />

risultato a pareggio del progetto anche nell’anno<br />

<strong>2021</strong>, mentre nell’accantonamento 2020 non<br />

si segnalano scostamenti. Il bilancio presenta<br />

un totale a pareggio di CHF 6'253'335.57 e un<br />

utile pari a CHF 13'627.02<br />

Documento disponibile online,<br />

stampato in Ticino (copie limitate).


Agenzia turistica ticinese SA<br />

Via Canonico Ghiringhelli 7<br />

6501 Bellinzona<br />

© Ticino Turismo

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