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TICINO.CH<br />
<strong>Relazione</strong> <strong>annuale</strong><br />
<strong>2021</strong>
Cara lettrice, caro lettore<br />
“In mountain bike, in crociera sulle isole,<br />
degustando merlot nei vigneti e cenando<br />
sotto le stelle, quest'estate ci siamo tutti<br />
innamorati del Ticino, crocevia tra il nord e il<br />
sud dell'Europa.”<br />
(Elleen Hofer, giornalista di “Bilan Luxe”<br />
Reportage pubblicato nell’estate <strong>2021</strong>)<br />
quante cose possono succedere in un solo giorno? E quante, in un anno intero? Ognuno<br />
di noi lo ha già sperimentato: la vita può cambiare in un attimo. Durante i 365 giorni che hanno<br />
caratterizzato il <strong>2021</strong> il settore turistico ticinese ha compiuto un lungo viaggio tra salite e discese,<br />
preoccupazioni e sorrisi, scoramento e esaltazione. Basti, a questo proposito, ricordare alcuni titoli<br />
apparsi sui media nel corso degli ultimi 12 mesi: “Incognite per il turismo, allentamenti solo dopo<br />
Pasqua” (febbraio <strong>2021</strong>); “Un inizio stagione che preoccupa” (marzo <strong>2021</strong>), “È un turismo ticinese<br />
da capogiro” (settembre <strong>2021</strong>) “Turismo in Ticino: <strong>2021</strong>, anno da record” (febbraio 2022).<br />
L’anno è iniziato in modo molto simile a quello precedente, il 2020. I ristoranti chiusi, il<br />
numero di contagi ancora alto e la ridotta propensione ai viaggi hanno determinato incertezza e<br />
preoccupazione tra gli operatori. La scelta, attuata già lo scorso anno, di riorientare la strategia<br />
marketing reindirizzando più risorse sul mercato svizzero si è rivelata corretta. Sono stati proprio<br />
i nostri connazionali a premiare, ancora una volta, la nostra destinazione. La ripresa di alcuni mercati<br />
importanti per il Ticino come Germania, Francia, BeNeLux e USA ha fatto il resto. Il risultato?<br />
Un numero di pernottamenti come non si vedeva da 20 anni. Come abbiamo sottolineato a più<br />
riprese, occorre però contestualizzare questo dato (si vedano le pagine 8 e 9), senza dimenticare<br />
che alcuni comparti del settore come quello degli eventi hanno vissuto un anno molto difficile.<br />
In questo documento potrete leggere i risultati raggiunti dalle varie attività e progetti,<br />
con un focus sulle due campagne condotte sul mercato svizzero. Nell’era digitale, è per noi di<br />
fondamentale importanza raccogliere e analizzare a fondo i dati a nostra disposizione. I rapporti<br />
interni, di cui riportiamo i punti salienti, servono proprio a farci capire se siamo sulla strada giusta<br />
e se i messaggi che vogliamo trasmettere arrivano davvero al destinatario. Riflettere sul nostro<br />
operato ci aiuta anche a capire dove è possibile migliorare e come. Si cresce, insieme, anche così.<br />
Quando parliamo di turismo in Ticino non ci riferiamo solo all’ATT. La nostra missione è<br />
quella di promuovere il nostro territorio insieme a tutti gli operatori, ai partner, alle organizzazioni<br />
turistiche, alla politica, alla popolazione tutta. Progetti come il Ticino Ticket e Vivi il tuo<br />
Ticino 2.0, di cui riferiamo in queste pagine, non esisterebbero senza la moltitudine di persone<br />
e imprenditori che ci hanno creduto. E lo stesso si può dire per i temi e i progetti contenuti nella<br />
Strategia turistica 2030 che cresce ed evolve. Con voi.<br />
Buona lettura!<br />
Simone Patelli<br />
Presidente Ticino Turismo<br />
Angelo Trotta<br />
Direttore Ticino Turismo
PRIMA PARTE<br />
Statistiche e progetti speciali<br />
DATI STATISTICI<br />
L’ANNO DEI RECORD: IL <strong>2021</strong> SORRIDE AL TICINO 8<br />
STRATEGIA<br />
PIATTAFORMA IN EVOLUZIONE 10<br />
VIVI IL TUO TICINO<br />
UN PROGETTO CHE ABBRACCIA TUTTO IL TERRITORIO 12<br />
TICINO TICKET<br />
PRONTI AD ENTRARE IN UNA NUOVA ERA 16<br />
KEY PARTNER MEETING<br />
IL SETTORE TURISTICO SERRA I RANGHI 18<br />
SOSTENIBILITÀ<br />
TICINO TURISMO ACCELERA SUL SEGMENTO “GREEN” 19<br />
SECONDA PARTE<br />
Svizzera e mercati esteri<br />
MERCATO SVIZZERO<br />
LA MOBILITÀ TICINESE PIACE AGLI “INFLUENCER” 22<br />
MERCATO SVIZZERO<br />
SI CELEBRANO I “MOMENTI PERFETTI” 26<br />
MERCATO SVIZZERO<br />
I RIFLETTORI DI BETTY BOSSI PUNTATI SUL TICINO 28<br />
MERCATO SVIZZERO<br />
LE FAMIGLIE BLOGGER HANNO SCELTO IL TICINO 29<br />
MERCATI ESTERI<br />
SOTTO L’OCCHIO DI MILIONI DI “FOLLOWER” 30<br />
MERCATI ESTERI<br />
IL TICIN0 TORNA A VOLARE IN TUTTO IL GLOBO 32<br />
TERZA PARTE<br />
MICE, comunicazione,<br />
contenuti, web e amministrazione<br />
MICE<br />
PIÙ CONGRESSI IN TICINO? SI PENSA AL POST-PANDEMIA 36<br />
SETTORE COMUNICAZIONE<br />
SULLE TESTATE DI TUTTO IL MONDO 37<br />
SETTORE CONTENUTI<br />
UN TICINO SEMPRE PIÙ “MULTIMEDIALE” 38<br />
SETTORE DIGITAL<br />
CON L'ANALISI DEI DATI SI ENTRA NEL FUTURO 42<br />
SOCIAL MEDIA<br />
RETE “SOCIAL” SEMPRE PIÙ CAPILLARE 44<br />
AMMINISTRAZIONE<br />
COSTI, RICAVI E UTILE: L'ESERCIZIO <strong>2021</strong> 46
PRIMA PARTE<br />
Statistiche<br />
e progetti<br />
speciali<br />
Uno sguardo ai temi principali che<br />
hanno caratterizzato il <strong>2021</strong><br />
e ai progetti speciali.<br />
09.02 Il profumo del sambuco
8 PRIMA PARTE STATISTICHE E PROGETTI SPECIALI<br />
9<br />
DATI STATISTICI<br />
L’anno dei record:<br />
il <strong>2021</strong> sorride al Ticino<br />
Record di pernottamenti alberghieri per il Ticino nel <strong>2021</strong>.<br />
Lo scorso anno si è infatti chiuso con un aumento del 51,8%<br />
rispetto al 2020, pari a circa 1 milione di pernottamenti in più.<br />
Con un totale di 2'934’445 pernottamenti<br />
alberghieri, il Ticino è stata la regione turistica<br />
svizzera a registrare il miglior aumento<br />
in percentuale nel <strong>2021</strong>. Secondo le indagini<br />
ufficiali pubblicate oggi dall’Ufficio federale<br />
di statistica (UST), l’anno si è infatti chiuso<br />
con un aumento del 51,8% - pari a circa 1<br />
milione di pernottamenti in più - rispetto<br />
all’anno precedente. Interessante è soprattutto<br />
il confronto con un anno “pre-covid”,<br />
il 2019. Anche in questo caso, la domanda è<br />
cresciuta in maniera importante, pari al 27%.<br />
Per ritrovare cifre simili, occorre tornare con<br />
lo sguardo a 20 anni fa: nel 2001 erano stati<br />
registrati 2'962'961 pernottamenti.<br />
L’anno è stato caratterizzato anche da una<br />
ripresa dei mercati esteri, tra i quali alcuni<br />
che rivestono un ruolo importante per il<br />
Ticino: Germania, Francia, BeNeLux e USA.<br />
“Dopo un anno difficile, il 2020, abbiamo<br />
iniziato da subito ad investire su alcuni mercati<br />
prioritari – prosegue Angelo Trotta -. I<br />
pernottamenti dai Paesi esteri sono passati da<br />
circa 366'000 nel 2020 a oltre 507'000. Il <strong>2021</strong><br />
sarà ricordato anche come l’anno dei record<br />
per quanto riguarda l’emissione e l’utilizzo<br />
del Ticino Ticket”. Con un +24,6% rispetto al<br />
2020, anche l’andamento dei pernottamenti<br />
a livello svizzero è stato più che positivo.<br />
Fotografia del <strong>2021</strong>: Ticino e Svizzera<br />
Pernottamenti alberghieri in Ticino annui<br />
2020: 1’933’673<br />
<strong>2021</strong>: 2’934’445<br />
Variazione: +51.8%<br />
Pernottamenti alberghieri in Ticino<br />
500’000<br />
450’000<br />
400’000<br />
350’000<br />
300’000<br />
250’000<br />
200’000<br />
150’000<br />
100’000<br />
50’000<br />
0<br />
Fonte: HESTA/UST<br />
Pernottamenti alberghieri in Svizzera annui<br />
2020: 23’730’738<br />
<strong>2021</strong>: 29’558’849<br />
Variazione: +24.6%<br />
Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre<br />
2020 <strong>2021</strong><br />
Gli ospiti confederati che hanno soggiornato<br />
in Ticino lo scorso anno sono aumentati del<br />
54,9% rispetto all’anno precedente. Il direttore<br />
Angelo Trotta commenta: “È senza dubbio<br />
soprattutto l’andamento del mercato svizzero<br />
che ci ha permesso di sorridere. Abbiamo<br />
di nuovo constatato una forte affluenza di<br />
ospiti sia dalla Svizzera tedesca che dalla<br />
Romandia, che già ci avevano premiati nella<br />
seconda metà del 2020. Un’indagine svolta<br />
sulla base del Ticino Ticket ha dimostrato<br />
che molti turisti sono ritornati in Ticino<br />
dopo il 2020. Il nostro obiettivo era proprio<br />
quello di fidelizzare questi ospiti nel periodo<br />
legato alla situazione pandemica,<br />
Svizzera<br />
e attirare<br />
nuovi target di visitatori. Sono Germania arrivati molti<br />
giovani e famiglie che hanno Italia soggiornato per<br />
periodi più lunghi rispetto BeNeLux* agli anni passati”.<br />
Dati che si riflettono anche Francia nel segmento della<br />
paralbergheria (campeggi, USA case di vacanze,<br />
alloggi collettivi, ecc). Altri paesi<br />
Dalle statistiche dell’UST è emerso un altro<br />
dato interessante. Ben tre città ticinesi si sono<br />
posizionate tra le prime 15 località svizzere<br />
per numero di pernottamenti. Si tratta di<br />
Lugano (8), Ascona (10) e Locarno (14).<br />
83%<br />
6%<br />
5%<br />
3%<br />
1%<br />
1%<br />
1%<br />
Svizzera<br />
Germania<br />
Italia<br />
BeNeLux*<br />
Francia<br />
USA<br />
Altri paesi<br />
I mercati principali per il Ticino.<br />
Ripartizione pernottamenti <strong>2021</strong><br />
Fotografia del <strong>2021</strong> in Ticino (turismo indigeno ed estero)<br />
Pernottamenti alberghieri in Ticino – Turisti svizzeri 6% Pernottamenti alberghieri in Ticino – Turisti esteri<br />
400’000<br />
350’000<br />
83%<br />
300’000<br />
250’000<br />
200’000<br />
150’000<br />
100’000<br />
50’000<br />
0<br />
Pernottamenti alberghieri in Ticino - Turisti svizzeri:<br />
2020: 1’566’915<br />
<strong>2021</strong>: 2’427’411<br />
Variazione: +54.9%<br />
Fonte: HESTA/UST<br />
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set<br />
2020 <strong>2021</strong><br />
Ott Nov Dic<br />
120’000<br />
100’000<br />
5%<br />
3%<br />
1%<br />
80’000 1%<br />
1%<br />
60’000<br />
40’000<br />
20’000<br />
0<br />
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic<br />
2020 <strong>2021</strong><br />
Pernottamenti alberghieri in Ticino - Turisti esteri:<br />
2020: 366’758<br />
<strong>2021</strong>: 507’034<br />
Variazione: +38.2%<br />
Fonte: HESTA/UST<br />
*Belgio, Paesi Bassi e Lussemburgo.
10<br />
PRIMA PARTE<br />
STATISTICHE E PROGETTI SPECIALI 11<br />
STRATEGIA<br />
Piattaforma<br />
in evoluzione<br />
Ticino Turismo, in collaborazione con le quattro<br />
Organizzazioni turistiche regionali, ha elaborato<br />
una strategia turistica con orizzonte 2030.<br />
La piattaforma online interattiva (ticino.ch/strategia2030),<br />
pubblicata nell’ottobre del <strong>2021</strong>, dà la possibilità agli utenti<br />
esterni di esprimere la propria opinione o condividere una<br />
proposta concreta. Inoltre, in collaborazione con il professor<br />
Pietro Beritelli della HSG di San Gallo, ATT e OTR hanno<br />
sviluppato una strategia “Covid Exit”.<br />
Il modello presentato si fonda su tre pilastri:<br />
target, governance e strategia.<br />
TARGET<br />
Ticino Turismo è attivo principalmente sui seguenti mercati: Svizzera, Italia,<br />
Germania (priorità 1), BeNeLux, UK, Francia, Nordics (priorità 2), USA, GCC<br />
(priorità 3), China, SEA (priorità 4). La strategia marketing di Ticino Turismo<br />
sul mercato svizzero si basa su sei target - marketing “Personas” - che sono<br />
stati definiti e caratterizzati negli ultimi anni in base a una serie di indagini<br />
e analisi. Per quanto riguarda i mercati esteri, le attività sono rivolte a dodici<br />
distinti segmenti definiti da Svizzera Turismo.<br />
GOVERNANCE<br />
Il futuro del Ticino turistico non può prescindere<br />
da una Governance solida e condivisa ATT-OTR.<br />
I progetti in corso d’opera sono quattro. La Centralizzazione<br />
dell’incasso delle tasse turistiche<br />
(OneTax) permetterà di dare vita a un'organizzazione<br />
centrale che stabilisca la politica<br />
degli incassi e dei reclami a livello cantonale.<br />
Parallelamente, nei prossimi anni verrà creato<br />
un Ticino Convention Bureau, ovvero un’entità<br />
che promuove il territorio come destinazione<br />
congressuale d'eccellenza nel settore MICE<br />
(meeting, incentive, convention & exhibitions).<br />
ATT e OTR stanno lavorando anche per dare vita<br />
a un Centro competenze sentieri (Hike&Bike)<br />
con l’obiettivo di gestire e sviluppare i sentieri<br />
escursionistici e quelli da percorrere su due<br />
ruote. Infine, un progetto molto importante è<br />
rappresentato dalle Sinergie marketing tra ATT e<br />
OTR. L’obiettivo è sia di condividere il “know how”,<br />
sia risparmiare su costi fissi e ricorrenti. Verrà<br />
adottata un’unica piattaforma che consentirà di<br />
lavorare su target condivisi e raccolti in sinergia.<br />
TARGET<br />
GOVERNANCE<br />
STRATEGIA<br />
STRATEGIA<br />
La strategia vera e propria è suddivisa in tre sottocategorie:<br />
segmenti, assi strategici principali, assi strategici a lungo termine.<br />
Segmenti<br />
I segmenti sono tre: Lusso (rafforzare la vocazione al lusso di<br />
alcune località ticinesi), Sport (fare dello sport un importare<br />
vettore turistico e posizionare il Ticino come destinazione<br />
sportiva) e Inverno (riposizionare alcune destinazioni specifiche<br />
come attrattive durante la stagione invernale).<br />
Assi strategici principali<br />
Gli assi strategici principali sono: Hike&Bike (rendere il Ticino<br />
una "Top destination bike" riconosciuta a livello nazionale e<br />
europeo), Enogastronomia (sfruttare l'ampio patrimonio enogastronomico<br />
ticinese quale attrattore, sviluppando esperienze<br />
uniche e autentiche), Montagna (posizionare il Ticino anche<br />
come destinazione di montagna, grazie a una maggiore promozione),<br />
Acqua (valorizzare e promuovere l'ampia offerta legata<br />
all'acqua che caratterizza il Ticino), Formazione e accoglienza<br />
(sensibilizzare gli operatori turistici, rafforzare il supporto agli<br />
albergatori ed ampliarlo ad altri professionisti del settore),<br />
MICE (dare vita a una proposta di valore competitiva unica<br />
per il turismo congressuale, anche grazie a un grande rilancio<br />
post-covid), Digitalizzazione (creare un ecosistema di servizi<br />
digitali integrato e all'avanguardia, fruibile in varie modalità,<br />
per conoscere e comunicare meglio con gli ospiti).<br />
Assi strategici a lungo termine<br />
Gli assi strategici a lungo termine sono: Destagionalizzazione<br />
(incentivare i pernottamenti anche nei periodi che, per<br />
tradizione, non sono caratterizzati da grandi flussi turistici),<br />
sostenibilità (posizionare e promuovere il Ticino come una<br />
destinazione sostenibile), Città Ticino (promuovere il Ticino<br />
come un unico territorio interconnesso grazie a una mobilità<br />
all'avanguardia che abbatte i confini regionali), Cultura&Eventi<br />
(posizionare la destinazione come polo di cultura e eventi a<br />
livello nazionale e internazionale).
12 PRIMA PARTE STATISTICHE E PROGETTI SPECIALI<br />
13<br />
VIVI IL TUO TICINO<br />
Un progetto che<br />
abbraccia tutto il territorio<br />
Nuova collaborazione tra Ticino Turismo, DFE e BancaStato<br />
per la promozione del territorio. I residenti hanno potuto riscoprire<br />
e toccare con mano l’offerta turistica della regione.<br />
Sulla base del successo riscosso nel 2020, il<br />
Dipartimento delle finanze e dell’economia<br />
(DFE), Ticino Turismo e BancaStato hanno<br />
lanciato, dal 16 agosto al 31 dicembre <strong>2021</strong>,<br />
una nuova campagna promozionale battezzata<br />
“Vivi il tuo Ticino 2.0”. Quest’ultima era<br />
composta da tre distinte azioni, in collaborazione<br />
con nuovi importanti partner: oltre<br />
100 attrattori turistici partner del progetto<br />
Ticino Ticket, il Centro di Competenze Agroalimentari<br />
Ticino (CCAT), l’Unione Trasporti<br />
Pubblici e Turistici Ticino (UTPT) e Ticinowine.<br />
Vediamo le tre azioni nel dettaglio.<br />
SOGGIORNA IN TICINO E BUONO<br />
SCOPRI E GUSTA<br />
I residenti maggiorenni hanno potuto pernottare<br />
nelle strutture ricettive del Cantone<br />
beneficiando di uno sconto del 20%, oltre<br />
che dei vantaggi legati a Ticino Ticket. Oltre<br />
allo sconto, ai cittadini che hanno pernottato<br />
in una delle strutture aderenti all’iniziativa<br />
è stato dato un buono omaggio del valore<br />
di 25 franchi da spendere in uno dei ristoranti<br />
o degli oltre 100 attrattori aderenti<br />
al progetto. Il buono poteva pure essere<br />
utilizzato per l’acquisto di prodotti presso<br />
uno dei punti vendita della rete Ticino a Te<br />
del Centro di Competenze Agroalimentari<br />
Ticino (CCAT) o presso una delle cantine<br />
affiliate a Ticinowine.<br />
SCOPRI E GUSTA, MILLE BUONI AL MESE<br />
Ogni mese sono stati assegnati mille buoni<br />
da 25 franchi da spendere presso i ristoranti<br />
e gli oltre 100 attrattori aderenti al progetto.<br />
Anche in questo caso, il buono poteva<br />
essere speso in uno dei punti vendita della<br />
rete Ticino a Te del Centro di Competenze<br />
Agroalimentari Ticino (CCAT) o presso una<br />
delle cantine affiliate a Ticinowine.<br />
Per richiederlo occorreva raggiungere uno<br />
dei luoghi da scoprire indicati su viviiltuoticino.ch<br />
e scattarsi un selfie. Dopo essersi<br />
“geolocalizzati”, la fotografia andava condivisa<br />
sulla piattaforma prima di procedere<br />
con la richiesta.<br />
SCONTI DEL 50% SU TRASPORTI TURISTICI,<br />
COMPRESI GLI IMPIANTI DI RISALITA<br />
I residenti maggiorenni hanno potuto ottenere<br />
un buono al giorno che permetteva<br />
di avere uno sconto del 50% su tutti i mezzi<br />
di trasporto affiliati all’Unione Trasporti<br />
Pubblici e Turistici Ticino (UTPT). Il buono<br />
sconto era valido fino a 7 giorni dall’emissione<br />
e dava diritto a uno sconto del 50%<br />
sulla tariffa adulto della prestazione erogata<br />
dall’attrattore.<br />
BUONI TICINOWINE<br />
Ticinowine ha inoltre messo a disposizione<br />
2’000 buoni che permettevano di avere uno<br />
sconto del 10% (spesa minima di 100 franchi)<br />
presso le cantine affiliate e un’ulteriore deduzione<br />
di 25 franchi sul totale della spesa.<br />
“Abbiamo cercato, in<br />
questa nuova fase, di<br />
insistere ancora di più<br />
sull’interazione tra cittadini<br />
e territorio attraverso<br />
la cosiddetta “gamification”,<br />
ovvero una pratica<br />
volta a trasformare<br />
un’azione in gioco. In<br />
ambito di promozione<br />
turistica è importante<br />
creare una relazione<br />
con l’utente che oggi<br />
vuole essere informato,<br />
coinvolto, emozionato.<br />
L’utilizzo della geolocalizzazione<br />
ci ha permesso<br />
anche di conoscere quali<br />
sono le mete “green”<br />
preferite dai ticinesi”.<br />
Angelo Trotta
14 PRIMA PARTE<br />
AZIONE SCOPRI E GUSTA:<br />
• Indotto generato: CHF 177’041<br />
• Età media domiciliati: 44 anni<br />
• 2’566 buoni utilizzati a seguito della geolocalizzazione<br />
TOP TEN DEI PUNTI<br />
D’INTERESSE, AZIONE<br />
“SCOPRI E GUSTA”:<br />
AZIONE TICINOWINE:<br />
• Laghetto di Origlio<br />
• Castelgrande<br />
• Parco Parsifal Monte Verità<br />
• Santuario della<br />
Madonna del Sasso<br />
• Fortini della Fame<br />
• Maroggia Street Art<br />
• Mulino di Bruzella<br />
• Morcote<br />
• 433 buoni utilizzati<br />
• Indotto generato: CHF 61'419<br />
AZIONE SCOPRI IL TICINO:<br />
• 1’646 buoni utilizzati<br />
• Indotto generato: CHF 51’907<br />
AZIONE SOGGIORNA IN TICINO:<br />
• Indotto generato: CHF 313’518<br />
• Notti generate: 1’542<br />
• Media per soggiorno: CHF 725
16 PRIMA PARTE<br />
STATISTICHE E PROGETTI SPECIALI<br />
17<br />
TICINO TICKET<br />
Pronti ad entrare<br />
in una nuova era<br />
La digitalizzazione del Ticino Ticket è un progetto importante<br />
che si inserisce nelle linee guida della strategia turistica nazionale.<br />
A fine dicembre è stato organizzato un primo webinar<br />
rivolto ai partner.<br />
IL “NUOVO” TICINO TICKET<br />
Il <strong>2021</strong> è stato caratterizzato dalla fase “test”<br />
del Ticino Ticket in formato digitale. Dopo<br />
il lancio di una prima versione nel mese<br />
di maggio del <strong>2021</strong>, il team progettuale ha<br />
continuato a lavorare affinché la procedura<br />
venisse costantemente migliorata e semplificata,<br />
anche alla luce dei feedback ricevuti.<br />
A fine dicembre è stato organizzato un primo<br />
webinar rivolto ai partner.<br />
L’intero progetto è assoggettato a sistemi di<br />
controllo che implicano la registrazione attraverso<br />
procedure mondialmente riconosciute.<br />
Parte della complessità dell’operazione è da<br />
ricondurre all’integrazione del Ticket nella<br />
piattaforma svizzera NOVA che gestisce il<br />
sistema di ticketing relazionato anche al<br />
trasporto pubblico nazionale. Tale novità<br />
comporta la lettura e quindi il controllo del<br />
biglietto digitale da parte del servizio preposto<br />
in seno alla Comunità tariffale Arcobaleno.<br />
La digitalizzazione del Ticino Ticket è un<br />
progetto importante che si inserisce nelle<br />
linee guida della strategia turistica nazionale.<br />
L’obiettivo è quello di dare vita a un<br />
ecosistema al passo con i tempi per quanto<br />
riguarda il tracciamento degli ospiti. Un<br />
elemento, quest’ultimo, che sarà centrale<br />
nell’ambito del progetto interreg DESy (si<br />
vedano le pagine 42 e 43). Ticino Ticket è<br />
nato nel 2017 e in quattro anni gli attrattori<br />
turistici convenzionati sono passati da circa<br />
60 a oltre 100 dopo l’inserimento di numerose<br />
attrattive culturali sul territorio.<br />
Il prodotto, ricordiamo, è frutto del lavoro<br />
congiunto portato avanti da Ticino Turismo,<br />
che ha ideato la piattaforma e da due Dipartimenti<br />
cantonali (Dipartimento delle finanze e<br />
dell’economia e Dipartimento del territorio);<br />
con la collaborazione delle quattro OTR, di<br />
tre associazioni di categoria (hotelleriesuisse<br />
Ticino, GastroTicino e l’associazione campeggi<br />
ticinesi), dei partner Comunità tariffale Arcobaleno,<br />
Ferrovie Federali Svizzere, BancaStato,<br />
AutoPostale e Migros Ticino.<br />
Nel <strong>2021</strong> sono stati emessi oltre 780'000 Ticino<br />
Ticket e le entrate negli attrattori sono state<br />
oltre 117'000. Tutti i dettagli sono consultabili<br />
su: ticino.ch/ticket.<br />
HOTEL<br />
GLI OBIETTIVI IN BREVE<br />
Trasporto pubblico<br />
Digitalizzare il Ticino Ticket<br />
significa sottostare ai sistemi<br />
di qualità e controllo dettati<br />
dalla piattaforma NOVA che<br />
gestisce ed è responsabile<br />
della vendita del ticketing a<br />
livello svizzero.<br />
Autenticazione<br />
discover.swiss<br />
La registrazione dà garanzia<br />
di sicurezza informatica e<br />
rappresenta un’opportunità<br />
turistica: discover.swiss<br />
lavora con molte destinazioni<br />
nazionali. Inoltre, i<br />
dati salvati diventano utili<br />
se l’ospite decide di visitare<br />
altre destinazioni.<br />
DESY<br />
La digitalizzazione del Ticino<br />
Ticket permette la creazione<br />
di una banca dati basata sul<br />
comportamento e le preferenze<br />
dei nostri ospiti.<br />
Molti albergatori svizzeri incontrano difficoltà con la digitalizzazione. La gamma<br />
di offerte è in costante crescita, il cambiamento è spesso difficile e soprattutto<br />
l'integrazione è un ostacolo. È proprio per questo che Ticino Turismo, insieme ad<br />
alcuni partner, ha voluto iniziare a sostenere gli imprenditori in questo periodo<br />
delicato. Il progetto “Innotour” è durato un anno (<strong>2021</strong>) ed è stato gratuito per<br />
i partecipanti.<br />
Si è iniziato con un'analisi della situazione attuale dell’albergo, discussa con un<br />
esperto di Swiss hospitality solutions. In seguito, insieme a RoomPriceGenie,<br />
è stata offerta una formazione online e un coaching trimestrale. Alla fine del<br />
progetto i risultati sono stati valutati in modo approfondito.<br />
Marketing diretto<br />
Raccogliere dati di qualità<br />
consente di individualizzare<br />
le scelte di ogni nostro singolo<br />
ospite fino ad offrirgli<br />
un prodotto personalizzato.<br />
Sostenibilità<br />
La digitalizzazione del Ticino<br />
Ticket contribuisce a profilare<br />
il Ticino come destinazione<br />
di punta nell’ambito del<br />
turismo sostenibile.
18<br />
PRIMA PARTE<br />
STATISTICHE E PROGETTI SPECIALI 19<br />
KEY PARTNER MEETING<br />
SOSTENIBILITÀ<br />
Il settore turistico<br />
serra i ranghi<br />
Oltre 100 rappresentanti del settore turistico ticinese si sono riuniti al palazzo<br />
dei Congressi di Lugano con l’obiettivo di approfondire e confrontarsi in merito<br />
alle principali attività e progetti previsti per il 2022. L’appuntamento è stato<br />
organizzato da Ticino Turismo in collaborazione con le quattro Organizzazioni<br />
turistiche regionali (OTR).<br />
Ticino Turismo accelera<br />
sul segmento “green”<br />
La certificazione Swisstainable attribuita a livello svizzero testimonia<br />
l’impegno di Ticino Turismo in materia di sostenibilità.<br />
Dopo l’organizzazione di un webinar dedicato al tema, il Sud delle Alpi<br />
è la regione con più partner ad aver aderito all’iniziativa.<br />
Gli scenari post-pandemia, le nuove frontiere<br />
del turismo sostenibile e la digitalizzazione<br />
intesa come nuova cultura del turismo basata<br />
sull’analisi dei dati, ma anche sull’istruzione<br />
e la sensibilizzazione degli imprenditori di<br />
domani. Sono stati questi i temi al centro<br />
del “Key Partner Meeting”, l’appuntamento<br />
<strong>annuale</strong> organizzato da Ticino Turismo e<br />
dalle quattro OTR per presentare le attività<br />
marketing previste per il prossimo anno.<br />
L’evento si è svolto al Palazzo dei Congressi<br />
di Lugano. Il direttore di Ticino Turismo<br />
Angelo Trotta, nel suo intervento, ha parlato<br />
dei temi principali che caratterizzeranno il<br />
2022: il lancio ufficiale del Ticino Ticket in<br />
versione digitale e l’Adventure Travel World<br />
Summit (ATWS), il più importante evento internazionale<br />
dedicato al turismo sostenibile<br />
e attività “outdoor” che sarà proprio il Ticino<br />
ad ospitare. “L’obiettivo – ha sottolineato - è<br />
di arrivare preparati e di presentarci come<br />
destinazione sostenibile forte e credibile di<br />
fronte ai leader di un segmento turistico che<br />
è tra i più attenti alla crescita responsabile”.<br />
All’incontro sono stati invitati due ospiti d’eccezione<br />
che hanno proposto una riflessione<br />
sulle sfide future del settore. Letizia Elia,<br />
responsabile del “Business Development”<br />
presso Svizzera Turismo, ha messo l’accento<br />
sull’importanza crescente del turismo sostenibile.<br />
“Viviamo nell’era della sostenibilità̀ e<br />
la pandemia ha rafforzato ulteriormente il<br />
desiderio di autenticità̀ , vicinanza alla natura e<br />
consumi attenti. La Svizzera rispecchia questi<br />
valori e, in futuro, è nostra intenzione rafforzare<br />
questa nostra caratteristica. La nuova<br />
strategia di sostenibilità “Swisstainable” ha<br />
quale obiettivo quello di promuovere il nostro<br />
Paese come il più sostenibile al mondo”.<br />
Da parte sua Shannon Stowell, CEO di Adventure<br />
Travel Trade Association, ha parlato delle<br />
opportunità e del potenziale di un evento come<br />
l’Adventure Travel World Summit. “ATWS è una<br />
realtà consolidata da 17 anni e rappresenta<br />
uno dei più importanti raduni a livello mondiale<br />
sul tema dei viaggi sostenibili. Ciò che<br />
renderà l’evento del 2022 davvero unico è il<br />
fatto che per la prima volta viene organizzato<br />
in Svizzera. La nostra comunità, composta da<br />
800 delegati, è entusiasta di riunirsi in Ticino<br />
e di riflettere su un settore, la sostenibilità,<br />
che secondo la Banca mondiale sarà il più<br />
importante per la ripresa del turismo”.<br />
Nei giorni successivi i partecipanti hanno<br />
avuto modo di valutare, tramite incontri individuali,<br />
le varie possibilità di investimento<br />
per l’anno venturo.<br />
Ticino Turismo spinge sull’acceleratore in<br />
materia di sostenibilità e ottiene il certificato<br />
“engaged” attributo da Svizzera Turismo (ST).<br />
Nel mese di febbraio del <strong>2021</strong> l’ente nazionale<br />
ha lanciato il programma Swisstainable con<br />
l’obiettivo di promuovere il nostro Paese come<br />
“una delle destinazioni di viaggio più sostenibili”<br />
entro il 2023, grazie al coinvolgimento di<br />
oltre 4.000 imprese e organizzazioni. Ticino<br />
Turismo ha da subito deciso di compiere i<br />
passi necessari per ottenere la certificazione<br />
di secondo livello, giunta nel mese di maggio.<br />
Oltre al lancio di ticino.ch/green, una piattaforma<br />
che mette in vetrina le eccellenze<br />
in materia di sostenibilità, è stato definito,<br />
in collaborazione con un’azienda leader del<br />
settore, un piano d’azione che permetterà al<br />
Ticino di profilarsi come destinazione di punta<br />
nell’ambito del turismo sostenibile.<br />
Per ottenere la certificazione è stata sottoscritta<br />
una dichiarazione di impegno e sono<br />
stati definiti tre obiettivi da realizzare nei<br />
prossimi due anni. Il primo riguarda l’attuazione<br />
di una strategia di decarbonizzazione<br />
che ci permetterà di diminuire l'uso di<br />
combustibili fossili. Il secondo tocca da<br />
vicino la mobilità di tutto il Cantone e<br />
in particolare il Ticino Ticket, con l’impegno<br />
di garantire la sua esistenza a<br />
lungo termine e, al contempo, renderlo<br />
completamente digitale. Il terzo obiettivo<br />
riguarda il potenziamento della comunicazione<br />
per incentivare comportamenti<br />
più sostenibili sia da parte dei turisti che<br />
dei partner. Proprio per questo Ticino<br />
Turismo ha organizzato un webinar<br />
dedicato al tema e oggi il Sud delle Alpi<br />
è la regione con più partner (oltre 50) ad<br />
aver ottenuto la certificazione, suddivisa<br />
in tre livelli.<br />
Il programma Swisstainable è aperto<br />
a tutte le aziende e le organizzazioni<br />
attive in ambito turistico.<br />
Per maggiori informazioni:<br />
myswitzerland.com/swisstainable<br />
ATTIVITÀ AD IMPATTO 0<br />
Le Nazioni Unite hanno<br />
delineato gli obiettivi di<br />
sviluppo sostenibile, ossia<br />
una serie di 17 obiettivi<br />
globali sovraordinati<br />
per lo sviluppo della<br />
sostenibilità. Il Consiglio<br />
federale svizzero si è<br />
impegnato a sua volta<br />
a rendere la Svizzera<br />
neutrale dal punto di<br />
vista climatico entro il<br />
2050, assegnando alla<br />
sostenibilità un ruolo<br />
centrale nella nuova<br />
strategia per il turismo.
SECONDA PARTE<br />
Svizzera<br />
e mercati<br />
esteri<br />
18.00 brindisi con la bionda<br />
Un bilancio delle principali attività<br />
condotte sul mercato svizzero e<br />
all'estero.
22 SECONDA PARTE<br />
SVIZZERA E MERCATI ESTERI<br />
23<br />
MERCATO SVIZZERO<br />
La mobilità ticinese piace<br />
agli “influencer”<br />
Due importanti campagne marketing di Ticino Turismo rivolte alla Svizzera<br />
interna e alla Romandia hanno messo in luce la nuova mobilità ticinese e i<br />
“perfect moments” che si possono vivere al Sud delle Alpi.<br />
09.02 Uhr<br />
Back at the office<br />
in Bern<br />
11.58 Uhr<br />
Out of office<br />
in Lugano<br />
Continuare a tenere alto l’interesse dei potenziali<br />
turisti svizzeri verso la destinazione Ticino. È<br />
questo l’obiettivo della campagna marketing<br />
lanciata a metà marzo <strong>2021</strong> da Ticino Turismo.<br />
Immagini e video suggestivi hanno fatto leva sul<br />
concetto della maggiore raggiungibilità del Sud<br />
delle Alpi (neanche due ore da Zurigo) e sulla<br />
possibilità, grazie alla nuova galleria del Ceneri,<br />
di vivere e “assaporare” più tasselli dell’offerta<br />
turistica ticinese (#ticinomoments) tra il Sopra<br />
e il Sottoceneri. In un contesto di forte concorrenza<br />
tra le varie regioni svizzere a causa<br />
del perdurare della crisi sanitaria, il Ticino ha<br />
dunque voluto posizionarsi come destinazione<br />
mediterranea a due passi da casa.<br />
La campagna marketing è continuata fino all’estate<br />
con varie attività, tra cui collaborazioni<br />
con le principali testate nazionali e eventi in<br />
presenza a partire da giugno. A inizio aprile è stato<br />
lanciato il concorso “Ceneritrip” con l’obiettivo<br />
di far conoscere la nuova mobilità ticinese e, al<br />
contempo, promuovere la destinazione verso<br />
potenziali ospiti con interessi specifici. Fino al<br />
27 giugno gli interessati hanno potuto candidarsi<br />
sulla pagina ticino.ch/ceneritip. Una giuria ha<br />
selezionato 20 vincitori che hanno avuto la<br />
possibilità di trascorrere un’intera giornata in<br />
Ticino con alcuni tra i più noti influencer specializzati<br />
in architettura, tradizione, lifestyle e<br />
escursionismo. Oltre agli scatti che gli influencer<br />
hanno pubblicato sui loro profili, l’obiettivo è<br />
stato soprattutto quello di raccogliere contenuti<br />
generati dagli utenti, sempre più importanti nel<br />
marketing turistico.<br />
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11.35 Uhr<br />
Wandern mit Seesicht<br />
über Lugano<br />
12.05 Uhr<br />
Paddeln mit Bergsicht<br />
in Locarno<br />
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CENERITRIP<br />
18.55 Uhr<br />
Kultur geniessen<br />
in Lugano<br />
19.07 Uhr<br />
Komfort geniessen<br />
in Bellinzona<br />
Alcuni manifesti della<br />
campagna Ceneri,<br />
che faceva leva sulla nuova<br />
mobilità ticinese.<br />
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24 SECONDA PARTE SVIZZERA E MERCATI ESTERI 25<br />
09.05 Uhr<br />
Pendlerfahrt auf<br />
dem Zürichsee<br />
10.58 Uhr<br />
Kreuzfahrt auf dem<br />
Lago di Lugano<br />
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26 SECONDA PARTE<br />
27<br />
MERCATO SVIZZERO<br />
Si celebrano<br />
i “momenti perfetti”<br />
La seconda campagna sul mercato svizzero si è svolta da inizio<br />
settembre fino a fine ottobre. Sono stati realizzati nuovi contenuti<br />
emozionali da diffondere attraverso mezzi diversi, digitali e non.<br />
LE CIFRE<br />
Tramite la campagna<br />
sono stati raggiunti<br />
in totale:<br />
9'592'375 contatti.<br />
Sono da segnalare in<br />
particolare i risultati<br />
raggiunti con<br />
CoopZeitung in fase 2<br />
(3'092'000 contatti),<br />
gli ads di blick.ch<br />
in fase 1 (2'151'444<br />
impressions),<br />
le impressions generate<br />
tramite gli ads<br />
social media dell’ATT<br />
(690'555 in fase 1 e<br />
855'509 in fase 2) e<br />
quelli generati dalla<br />
campagna display<br />
(676'733 in fase 1<br />
e 705'275 in fase 2).<br />
Dopo la campagna sulla mobilità e in conclusione<br />
di stagione, da inizio settembre a fine<br />
ottobre è stata lanciata l’iniziativa “Perfect<br />
moments”, con l’obiettivo di condividere<br />
momenti del Ticino in chiave sensoriale e<br />
riprendendo il claim “Piccoli momenti, grandi<br />
emozioni”. Per l’occasione è stato prodotto del<br />
materiale fotografico e video nelle quattro<br />
regioni, puntando su giochi di luce, contrasti<br />
e sfocature, in modo da mettere al centro i<br />
sensi e le emozioni che i momenti ticinesi<br />
Eine Landschaft wie<br />
ein Bild: Im Tessin<br />
kann man den Herbst<br />
verlängern.<br />
possono far scaturire. È stata realizzata una<br />
landing page, in cui è stato dato risalto alle<br />
scontistiche del 20% sul prezzo giornaliero<br />
degli hotel fino a fine dicembre.<br />
Entrambe le campagne di marketing sono state<br />
sviluppate attraverso mezzi diversi (landing<br />
page, campagna ads dell’agenzia, campagna<br />
ads di Ticino Turismo, newsletter ATT, newsletter<br />
esterne, print e social media) e adattate<br />
a seconda delle fasi.<br />
TOURISMUS<br />
TESSIN<br />
Südlicher Charme in<br />
Bellinzona (links). Bikespass in<br />
der Region Lugano (unten).<br />
Einfach<br />
einzigartige<br />
Momente<br />
Begeben Sie sich auf eine Reise ins Tessin<br />
und stellen Sie sich Ihr persönliches<br />
Mosaik aus #ticinomoments zusammen.<br />
Das Leben besteht aus Augenblicken<br />
zum Geniessen, Hören, Fühlen, Erleben.<br />
die leichte Brise weht durchs Haar und<br />
die Natur beginnt sich zu verfärben:<br />
die traditionellen Marroni-Stände, und<br />
preisgekrönte Käsesorten, die während<br />
FOTOS LXXXXXX<br />
Der gesamte öffentliche Verkehr<br />
ist im «Ticino Ticket» inkludiert,<br />
auch die Centovalli-Bahn.<br />
HERBST UND WINTER<br />
Ein Abstecher in den Süden<br />
«TICINO TICKET»<br />
Ein Billett für unzählige Emotionen<br />
Vom Gotthardmassiv bis zu<br />
den sanften Hügeln des<br />
Mendrisiotto, vom hintersten Tal<br />
bis zu den lebhaften Städten am<br />
See: Mit dem «Ticino Ticket»,<br />
welches Sie beim Übernachten<br />
in einem Hotel, einer Jugendherberge<br />
oder auf einem Campingplatz<br />
erhalten, reisen Sie im<br />
gesamten Tessin gratis mit dem<br />
Ausflugsangebot. Die Auswahl an Unterkünften,<br />
die ausserhalb der Hochsaison<br />
Altalene “Swing the World”<br />
geöffnet sind, bleibt gross. Egal, ob Sie es<br />
einfach, modern, günstig oder luxuriös<br />
in Ticino e Svizzera<br />
mögen: Sie sind herzlich willkommen.<br />
Es gibt auch nach Ende Oktober viele<br />
gute Gründe, ins Tessin zu reisen. Auch<br />
wenn die Tage kürzer werden, behält es<br />
seinen Charme. Vieles nimmt nun die<br />
Aromen und Farben der kühleren Jahreszeit<br />
an. Wandern wird noch lustvoller,<br />
Kultur und Wellness ergänzen das<br />
Le “Swing the World” si sono diffuse in tutto il Ticino,<br />
dai centri cittadini fino agli angoli più pittoreschi<br />
delle nostre Valli. Dopo il successo riscontrato nel<br />
2020, i giovani ideatori Elisa Cappelletti e Fabio Balassi<br />
erhalten hanno Sie Vergünstigungen continuato a studiare e sviluppare l’idea<br />
öffentlichen Verkehr. Ausserdem<br />
che<br />
bei<br />
ha<br />
Bergbahnen,<br />
riscosso<br />
Schifffahrten<br />
grande risonanza sui media svizzeri<br />
im Schweizer Seenbecken und<br />
e esteri. Con l’obiettivo di dare vita a nuove altalene<br />
touristischen Hauptattraktionen.<br />
Somit bleibt kein Eckchen<br />
su tutto il territorio è stata siglata una collaborazione<br />
des südlichsten Kantons der<br />
con Schweiz Ticino unentdeckt. Turismo.<br />
ticino.ch/ticket<br />
ticino.ch/herbst<br />
Zum Vorteilspreis logieren,<br />
etwa im Grand Hotel Villa<br />
Castagnola in Lugano.<br />
SPEZIALANGEBOTE<br />
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mit 20 Prozent Rabatt<br />
Posizionate sul lago, in cima a una montagna, vicino a una<br />
cascata o in una piazza, le “Swing the World” sono diventate<br />
una vera e propria calamita per i visitatori. Per questo<br />
motivo nel <strong>2021</strong> è stato deciso di installarne alcune fuori dai<br />
confini cantonali. Le altalene sono state brandizzate “made<br />
in Ticino” e, in questo modo, sono diventate delle vere e<br />
proprie ambasciatrici della “ticinesità” che tanto piace ai<br />
nostri turisti. L’elenco di tutte le postazioni si può trovare su:<br />
www.swingtheworld.ch o su ticino.ch/swingsticino.
28 SECONDA PARTE<br />
SVIZZERA E MERCATI ESTERI<br />
29<br />
MERCATO SVIZZERO<br />
MERCATO SVIZZERO<br />
I riflettori di Betty Bossi<br />
puntati sul Ticino<br />
Le famiglie blogger<br />
hanno scelto il Ticino<br />
Nel corso dell’estate, una troupe composta da quattro persone ha realizzato<br />
una serie di reportage sul Ticino partendo dai nostri prodotti tipici:<br />
coregone, riso, formagella e polenta.<br />
Il blog “dieangelones.ch” ha dedicato molti approfondimenti al Ticino.<br />
Nel <strong>2021</strong> sono state ospitate alcune tra le famiglie blogger più<br />
seguite della Svizzera.<br />
LE CIFRE<br />
• Visite articoli e<br />
ricette: oltre 15'000<br />
• Reach Instagram:<br />
~ 100’000<br />
• Reach Facebook<br />
(tedesco e francese):<br />
~ 50’000<br />
• Newsletter inviate<br />
(tedesco e francese):<br />
oltre 2 milioni di contatti<br />
Veicolare le bellezze e le tradizioni del territorio<br />
ticinese partendo dai suoi prodotti tipici. È questo<br />
l’obiettivo di un’importante collaborazione<br />
siglata nel <strong>2021</strong> tra Ticino Turismo, le quattro<br />
Organizzazioni turistiche regionali (OTR) e Betty<br />
Bossi, azienda svizzera leader nel settore della<br />
gastronomia nata nel 1956. Con oltre 1,5 milioni<br />
di lettori mensili, Betty Bossi è la più importante<br />
rivista a pagamento del nostro Paese. Ogni mese<br />
sono oltre 2 milioni gli utenti che visitano il portale<br />
e oltre mezzo milione gli iscritti alla newsletter.<br />
Nel corso dell’anno sono stati pubblicati quattro<br />
video e rispettivi reportage redazionali sul sito<br />
bettybossi.ch partendo da quattro prodotti tipici:<br />
coregone, riso, formagella e polenta.<br />
Secondo il Monitor del Turismo svizzero, uno<br />
studio commissionato da Svizzera Turismo,<br />
l’enogastronomia è tra i principali motivi che<br />
spingono il turista a scegliere il Ticino come meta<br />
per le proprie vacanze. Senza contare che circa<br />
il 30% del budget dei visitatori è speso in questo<br />
settore. La cultura enogastronomica ticinese,<br />
parente stretta di quella lombarda, non ha nulla<br />
da invidiare alle più rinomate ed il fatto che molti<br />
dei nostri ristoranti siano menzionati nelle più<br />
importanti guide - Michelin e Gault Millau - lo<br />
testimonia. l format delle video-ricette sono in<br />
forte espansione e permettono di presentare una<br />
destinazione in maniera innovativa: i contenuti<br />
realizzati dalla troupe di Betty Bossi sono stati<br />
veicolati su vari canali, non da ultimo i Social<br />
Media, anche attraverso campagne digitali mirate.<br />
Da parte sua Mira Lermann, Key Account Manager<br />
di Betty Bossi, ha dichiarato: “Questo progetto ci<br />
ha permesso di scoprire molte cose sul Ticino.<br />
Ad esempio, non sapevo che al Sud delle Alpi si<br />
coltivasse il riso. Abbiamo messo in luce angoli e<br />
scorci davvero sorprendenti. Siamo stati molto<br />
colpiti dalla disponibilità e dal carisma di alcuni<br />
produttori ticinesi”.<br />
Dopo il “giro della Svizzera” realizzato e documentato<br />
nel 2020, nel <strong>2021</strong> la famosa blogger e<br />
giornalista di Zurigo Rita Angelone ha scelto il<br />
Ticino come meta delle sue vacanze estive con<br />
tutta la famiglia. Per una durata complessiva<br />
di tre settimane suddivise in tre periodi diversi<br />
dell’anno, i “Die Angelones” sono andati<br />
alla scoperta di tutte e quattro le regioni del<br />
Cantone in un viaggio che ha messo in luce<br />
molte sfaccettature del territorio: dalle attività<br />
acquatiche alle escursioni, dai Musei alle cacce<br />
al tesoro, senza dimenticare lo shopping. La<br />
famiglia ha pernottato in hotel, ma anche in una<br />
casa di vacanza e in capanna con l’obiettivo di<br />
mostrare anche l’offerta paralberghiera. Tutta<br />
la vacanza è stata all’insegna del trasporto<br />
pubblico grazie a Ticino Ticket.<br />
La Angelone è stata tra le prime mamme, quasi<br />
15 anni fa, a dare vita a una piattaforma online<br />
(dieangelones.ch) dove condividere i propri<br />
suggerimenti su viaggi e altre tematiche specifiche<br />
che riguardano il target famiglie. Con<br />
la sua collaborazione, nel mese di aprile<br />
del <strong>2021</strong> Ticino Turismo ha organizzato<br />
un viaggio cui hanno partecipato quattro<br />
tra i più seguiti blog per famiglie della<br />
Svizzera (Foodwerk.ch, Mamarocks.ch,<br />
Swissfamilyfun, Frei-Style). Un progetto<br />
che ha permesso, grazie alla pubblicazione<br />
degli articoli e ai “post” sui Social Media,<br />
di raggiungere oltre 200'000 contatti sui<br />
vari canali. L’area di interesse è quella<br />
di Zurigo e della Svizzera centrale che<br />
costituisce uno dei bacini più rilevanti<br />
per il turismo del nostro Cantone.<br />
I blog per famiglie nascono spesso dalla<br />
volontà di aiutare genitori che vogliono<br />
intraprendere un viaggio, dando loro dei<br />
consigli molto concreti come i ristoranti<br />
e gli hotel ideali per bambini, o attività<br />
adatte ai più piccoli. Nell’ambito della<br />
collaborazione con Rita Angelone è stato<br />
organizzato anche un incontro a tema<br />
“L’offerta ticinese per famiglie” sulla<br />
piattaforma Clubhouse.<br />
LE CIFRE<br />
Di seguito le cifre<br />
raggiunte dalle cinque<br />
famiglie (Foodwerk.ch,<br />
Mamarocks.ch,<br />
Swissfamilyfun,<br />
Frei-Style):<br />
• Facebook<br />
(reach): 92’077<br />
• Blog (views): 8’192<br />
Instagram<br />
(reach): 71’487<br />
• Instagram<br />
Stories (reach): 13’233<br />
• Pinterest<br />
(impressions): 32’100
30<br />
SECONDA PARTE<br />
SVIZZERA E MERCATI ESTERI<br />
31<br />
MERCATI ESTERI<br />
Sotto l’occhio<br />
di milioni di “follower”<br />
Alcuni degli scatti realizzati<br />
dagli influencer internazionali<br />
che sono stati ospitati in Ticino<br />
nel mese di giugno.<br />
I blogger provenivano da<br />
Austria, Benelux, Brasile, Cina,<br />
Germania, Francia, Italia, Polonia,<br />
Russia, Spagna, Repubblica<br />
Ceca e dalla stessa Svizzera.<br />
Il mese di giugno è stato caratterizzato dallo Switzerland Tourism<br />
Influencer Summit, che ha visto la partecipazione di 27 influencer<br />
provenienti da 12 diverse nazioni. Oltre 200 i contribuiti pubblicati.<br />
Si è concluso giovedì 10 giugno <strong>2021</strong> il primo<br />
grande evento turistico internazionale dall’inizio<br />
della pandemia, lo Switzerland Tourism Influencer<br />
Summit, che ha visto la partecipazione di poco<br />
meno di 30 tra gli influencer più in vista di 12<br />
nazioni. La regione ospitante è stata il Ticino,<br />
dove si è tenuta la conferenza di settore e la prima<br />
giornata di scoperta. Il viaggio è poi proseguito<br />
nelle destinazioni partner Regione di Friburgo,<br />
Giura & Tre Laghi, Bassa Engadina o Winterthur.<br />
“CON UN POSTO COSÌ BELLO È FACILE….”<br />
Tra i 27 influencer giunti in Ticino c’era anche<br />
Jonathan Kubben. Il belga ha prodotto contenuti<br />
prima e durante lo svolgimento del summit, mostrando<br />
ad esempio la sua spettacolare arrampicata<br />
sulla diga del Luzzone. Ha anche tenuto il<br />
discorso conclusivo della conferenza di settore<br />
al LAC Lugano. Kubben si è fatto un nome anche<br />
al di fuori dei social media come relatore al TED<br />
e filantropo.<br />
02<br />
I blogger provenivano da Austria, Benelux, Brasile,<br />
Cina, Germania, Francia, Italia, Polonia, Russia,<br />
Spagna, Repubblica Ceca e dalla stessa Svizzera.<br />
Si trattava di alcuni tra i più seguiti influencer<br />
nei rispettivi campi di specializzazione. Solo su<br />
Instagram il gruppo raggiungeva 3,2 milioni di<br />
follower e molti di loro erano attivi su altri canali.<br />
Come, ad esempio, l’espatriato cinese Deshun<br />
Huang: oltre a una forte presenza sulla popolare<br />
piattaforma cinese WeChat (quasi 95'000<br />
follower), si è creato una community di fan con il<br />
suo account TikTok globale @switzerland.holiday<br />
(più di 880'000 follower).<br />
Con questo primo grande evento turistico internazionale<br />
dall’inizio della pandemia Svizzera<br />
Turismo, in collaborazione con Ticino Turismo,<br />
Swiss International Air Lines (SWISS) e Swiss<br />
Travel System AG (STS), ha voluto trasmettere<br />
un messaggio forte e incisivo: la Svizzera è di<br />
nuovo pronta ad accogliere ospiti stranieri. Con<br />
i loro 200 contributi gli influencer hanno diffuso<br />
proprio questo messaggio.<br />
In Ticino il gruppo è stato suddiviso in quattro<br />
sottogruppi in funzione di specifici settori tematici<br />
affini ai loro gusti e target. Chi faceva parte<br />
della categoria «Hideaway Hotel» ha visitato la<br />
regione di Ascona, Locarno e Brissago, chi di<br />
«Urban lifestyle» Lugano e Morcote, «Tradizioni<br />
svizzere vive» la Valle di Muggio e «Passione per<br />
l’outdoor» la Val Piora.<br />
Alla conferenza che precedeva i viaggi di scoperta,<br />
il tedesco Thomas Christians, che partecipava per<br />
la prima volta al summit, ha rilevato: «Anche se le<br />
circostanze sono ancora difficili, l’organizzazione<br />
di questo meeting è stata impeccabile. Con l’Influencer<br />
Summit ST ha dimostrato che eventi di<br />
questo tipo sono di nuovo possibili: grazie a piani<br />
di protezione completi e a programmi adattati alle<br />
circostanze”. Alina Sophie, 24enne originaria di<br />
Francoforte e residente a Monaco, ha dichiarato:<br />
«Questa è la mia seconda volta in Ticino. Io mi<br />
occupo soprattutto di moda e viaggi e mi sono<br />
innamorata di Lugano. Amo il clima mediterraneo<br />
e il fatto che la città è molto suggestiva in ogni<br />
suo angolo. Con un posto così bello è facile per<br />
me creare dei contenuti attrattivi, mantenendo<br />
autenticità e spontaneità» .<br />
LE CIFRE<br />
• Paesi rappresentati: 12<br />
• Influencer: 27<br />
• Milioni di followers: 3,2<br />
• Engagement<br />
Rate total: 4,11%<br />
• Instagram-Posts<br />
totali: 161<br />
• Instagram-Post<br />
sul Ticino: 67<br />
• Totale dei like: 661’997<br />
• Totale commenti: 29’955
32 SECONDA PARTE<br />
SVIZZERA E MERCATI ESTERI<br />
33<br />
MERCATI ESTERI<br />
Il Ticino torna a volare<br />
in tutto il globo<br />
Nel <strong>2021</strong> sono state organizzate oltre 100 attività<br />
nei vari mercati di riferimento. In questa panoramica<br />
ne presentiamo alcune delle più significative.<br />
SWITZERLAND TRAVEL MART<br />
Ospiti da oltre 50 Paesi, più di 480 partecipanti tra tour<br />
operator, agenti di viaggio e giornalisti e 360 rappresentanti<br />
dell’offerta turistica svizzera. Queste le cifre dello Switzerland<br />
Travel Mart (STM), il workshop biennale del turismo svizzero.<br />
Anche il Ticino ha avuto la possibilità di presentare agli ospiti<br />
il meglio della propria offerta.<br />
ITALIA<br />
Prima grande campagna marketing in collaborazione con Michelle<br />
Hunziker. La popolare conduttrice è stata protagonista<br />
di un tour che l’ha portata alla scoperta dei tesori del Ticino. I<br />
contenuti, realizzati grazie a una troupe di tre persone, sono<br />
stati al centro di una serie di campagne digitali e attività PR<br />
che proseguiranno anche nel 2022.<br />
Paesi Bassi<br />
GERMANIA<br />
Blogger affini al settore del camping – i cosiddetti<br />
“camping-influencer” - sono stati<br />
invitati a testare le strutture paralberghiere<br />
ticinesi. Sono stati raggiunti oltre 5 milioni<br />
di contatti grazie alla campagna. Nel <strong>2021</strong> il<br />
Ticino ha trovato spazio all’interno dell’European<br />
Outdoor Film Tour, il più grande festival<br />
del cinema d’Europa rivolto agli appassionati<br />
di sport all’aria aperta.<br />
Inghilterra<br />
Germania<br />
PAESI BASSI<br />
Collaborazione media (print e online) con<br />
National Geographic e partecipazione al<br />
concorso fotografico con immagini del Ticino.<br />
Partnership con ANWB, il club automobilistico<br />
nazionale olandese che conta circa 4,6 milioni<br />
di membri e si occupa anche del mondo dei<br />
campeggi.<br />
CINA<br />
Lancio della grande campagna “Swiss culture”,<br />
con focus sulle arti visive e la musica.<br />
L’obiettivo è stato quello di creare network<br />
e promuovere prodotti selezionati verso un<br />
target molto specifico di persone legate alla<br />
cultura, professori, musicisti e universitari.<br />
In Ticino è stato organizzato un evento di<br />
livestreaming sulla piattaforma cinese ZaiArt,<br />
con la partecipazione di 9'000 spettatori live.<br />
FRANCIA<br />
Lancio dell’importante progetto Routard.<br />
com/Paris Match. Il viaggio in Ticino vinto<br />
da una coppia di amici è stato seguito e immortalato<br />
da un reporter di Paris Match e da<br />
un content manager di Routard.com. Generati<br />
molti contenuti sia online che offline.<br />
PAESI NORDICI<br />
Vengono organizzati i primi “sales calls” in Svezia. Si tratta<br />
di incontri individuali e personalizzati, dedicati solo alla<br />
nostra destinazione. Copertura mediatica attraverso un mix<br />
di piattaforme.<br />
INGHILTERRA<br />
Il Ticino partecipa, per la prima volta, alla Global<br />
Travel Week, il primo appuntamento trade in presenza<br />
dall’inizio della pandemia. Si tratta di un “market place”<br />
internazionale dedicato principalmente al segmento alto,<br />
con la presenza di importanti “decision-makers”.<br />
PAESI DEL GOLFO<br />
Lugano Region e Ticino Turismo sono presenti con un proprio<br />
spazio all’interno del padiglione svizzero allestito in occasione<br />
di Expo 2020 Dubai. Si tratta della prima esposizione universale<br />
in Medio Oriente e il più grande evento mai realizzato<br />
nel mondo arabo con la partecipazione di quasi 200 Paesi.<br />
STATI UNITI<br />
Nel <strong>2021</strong> nasce la Switzerland Travel Academy, creata da<br />
Svizzera Turismo e dall'Università di Lugano per formare i<br />
professionisti del turismo in tutto il Nord America. Ticino<br />
Turismo realizza un modulo che evidenzia alcune delle migliori<br />
esperienze nella regione con l’obiettivo di aumentare<br />
la visibilità dell'offerta nel mondo b2b.<br />
Paesi Nordici<br />
Stati Uniti<br />
Svizzera<br />
Cina<br />
Francia<br />
Italia<br />
Paesi del Golfo
TERZA PARTE<br />
MICE,<br />
comunicazione,<br />
contenuti e web<br />
11.15 si volaaa!<br />
Cifre importanti hanno caratterizzato<br />
il <strong>2021</strong> nell'ambito "digital".<br />
Prosegue l'attenzione verso<br />
il turismo d'affari.
36 TERZA PARTE MICE, COMUNICAZIONE, CONTENUTI E WEB<br />
37<br />
MICE<br />
SETTORE COMUNICAZIONE<br />
Più congressi in Ticino?<br />
Si pensa al post-pandemia<br />
Sulle testate<br />
di tutto il mondo<br />
Successo per la quarta edizione dell’evento “Ticino Open Doors”<br />
organizzato in collaborazione con molti partner. Passi avanti verso il<br />
futuro Ticino Convention Bureau.<br />
L’accoglienza di giornalisti specializzati nel settore turistico è un<br />
pilastro nella strategia di ATT. Nel <strong>2021</strong> è iniziata la ripresa dei<br />
viaggi stampa dopo la pandemia.<br />
LE CIFRE<br />
• 49 richieste MICE e<br />
7 richieste Wedding<br />
• 70’545 visualizzazioni<br />
(meetings.ticino.ch)<br />
• 28'454 sessioni<br />
(meeting.ticino.ch)<br />
• Quasi 100 nuovi<br />
contatti MICE grazie<br />
alle varie attività<br />
Coinvolte attivamente<br />
ATT e tutte le OTR,<br />
in particolare<br />
i 5 referenti MICE<br />
IL MARKETING<br />
Rilanciare il turismo d’affari in Ticino, riallacciando<br />
e sviluppando ulteriormente i contatti con i professionisti<br />
d’Oltralpe. È stato questo l’obiettivo di<br />
“Ticino Open Doors”, una tre giorni di porte aperte<br />
rivolta a una trentina di operatori che si è svolta<br />
dal 5 al 7 settembre <strong>2021</strong>. L’evento – il primo di<br />
una certa rilevanza dopo l’ondata pandemica - è<br />
stato incentrato sulle visite alle strutture sorte<br />
di recente, come la Corte del Vino a Morbio Inferiore,<br />
il Campra Alpine Lodge & Spa e il MIRA<br />
Restaurant a Losone, ma anche a strutture ormai<br />
consolidate come il LAC di Lugano. Sono stati<br />
dodici i diversi tour, che hanno coinvolto più di 50<br />
partner ticinesi, volti alla scoperta di tutto quanto<br />
il territorio ha da offrire. La valutazione generale<br />
dell’evento da parte dei partecipanti è stata di 5,93<br />
(su una scala da 1 a 6). Un’altra attività marketing<br />
che ha riscosso successo è stata il “risotto workshop”<br />
virtuale svolto con lo chef stellato Lorenzo<br />
Albrici e indirizzato a una trentina di operatori<br />
provenienti dalla Svizzera interna, connessi da<br />
remoto e ai quali è stato inviato per posta tutto<br />
l'occorrente per cucinare a casa propria questa<br />
specialità ticinese<br />
3<br />
giorni la<br />
durata dell'evento<br />
I PROGETTI<br />
Nell’ultimo biennio il settore ha subito un’importante<br />
battuta d’arresto a causa dell’emergenza<br />
sanitaria. Basti pensare che, prima<br />
della pandemia, il 18% di tutti i pernottamenti<br />
alberghieri in Svizzera erano legati ad attività<br />
MICE e che l’indotto generato da questi ospiti<br />
era stimato in 1,8 miliardi di franchi. Tra gli<br />
obiettivi futuri di Ticino Turismo vi è quello<br />
sviluppare un Centro di competenza MICE<br />
che permetta al Ticino di posizionarsi come<br />
eccellenza nel turismo d'affari. Si intende, in<br />
particolare, aumentare l’attrattività del nostro<br />
territorio come destinazione MICE attraverso<br />
la promozione, l’acquisizione, la strutturazione<br />
dell’offerta e l’integrazione attiva dei partner<br />
sul territorio. Il Centro di competenza fungerà<br />
da unico punto di riferimento per il cliente,<br />
fornendo soluzioni rapide, neutrali e di valore.<br />
Nel <strong>2021</strong> si sono compiuti ulteriori passi avanti<br />
con la realizzazione del business plan e la sottomissione<br />
dello stesso ai vari CdA e ai consessi<br />
comunali delle Città coinvolte.<br />
48 12<br />
partner ticinesi<br />
coinvolti<br />
tour organizzati<br />
30<br />
clienti MICE<br />
partecipanti<br />
Da 110 nel 2020 a 257 nel <strong>2021</strong>. Sono più che<br />
raddoppiati i viaggi stampa organizzati da<br />
Ticino Turismo nell’anno caratterizzato dalla<br />
ripresa – anche se ancora parziale – dei flussi<br />
turistici dopo la pandemia. I temi principali<br />
hanno rispecchiato quelli delineati nella<br />
strategia marketing: la mobilità in tutte le<br />
sue sfaccettature, le tradizioni, l’ambiente,<br />
l’enogastronomia e i prodotti a Km 0. Altri<br />
temi importanti sono stati quelli che la crisi<br />
sanitaria ha contribuito a portare a galla,<br />
come la sostenibilità̀ e le vacanze all’insegna<br />
della “distanza sociale”. Senza dimenticare le<br />
tematiche puntuali che le OTR hanno definito<br />
come strategiche nei loro Piani attività̀ .<br />
È proseguita, nel corso del <strong>2021</strong>, la comunicazione<br />
proattiva a cadenza mensile verso le<br />
redazioni in quattro lingue: italiano, francese,<br />
tedesco e inglese. Come ogni anno sono state<br />
organizzate diverse visite editoriali e eventi<br />
dedicati ai media. L’ufficio di comunicazione<br />
di Ticino Turismo si occupa anche,<br />
unitamente alla Ticino Film Commission,<br />
di promuovere il paesaggio ticinese come<br />
retroscena per film o fotoshooting.<br />
In generale, si è constatato un accresciuto<br />
interesse verso il Ticino da parte<br />
delle testate d’Oltralpe che dei media<br />
locali, anche grazie ai due eventi media<br />
organizzati a Losanna e a Zurigo. Per<br />
quanto riguarda il Vivi il tuo Ticino (si<br />
vedano le pagine 12-15), è stata attuata<br />
una strategia di comunicazione “ad<br />
hoc” con una conferenza stampa e una<br />
comunicazione regolare sui media locali.<br />
Il piano comunicazione è stato condotto<br />
in collaborazione con il Dipartimento<br />
delle finanze e dell’economia (DFE) e<br />
BancaStato.<br />
LE CIFRE<br />
• Viaggi stampa: 186<br />
• Persone accolte: 542<br />
• Percentuale<br />
giornalisti: 51%<br />
• Percentuale<br />
blogger: 13%<br />
• Percentuale tv: 7%<br />
• Percentuale “Altro”<br />
(influencer, vincitori<br />
di concorsi): 27%
38 TERZA PARTE<br />
SETTORE CONTENUTI<br />
Offerta turistica<br />
su tutti i canali<br />
Storie dalla Svizzera italiana<br />
La cura e il costante aggiornamento della banca dati di contenuti turistici è<br />
fondamentale per una destinazione. Prosegue il lavoro volto alla creazione di<br />
materiale multimediale in grado di adattarsi ai differenti canali di comunicazione.<br />
#ticinomoments<br />
Nel mese di dicembre del <strong>2021</strong> è stata stampata<br />
la quinta edizione del magazine #ticinomoments,<br />
uno strumento che mette in luce le<br />
esperienze più belle da vivere lontano dai<br />
sentieri battuti. Tra le peculiarità della nuova<br />
edizione, da segnalare la rinnovata veste<br />
grafica e un avvicinamento con i contenuti<br />
digitali. Tramite QR code sulla rivista è infatti<br />
possibile accedere ai video incentrati proprio<br />
sulle nuove storie e esperienze. Infine,<br />
la nuova edizione è stata caratterizzata da<br />
una collaborazione inedita con alcune family<br />
blogger.<br />
MULTIMEDIASTORY<br />
Le cosiddette “multimediastory” sono un<br />
elemento centrale nel content marketing<br />
di Svizzera Turismo. Ogni storia tratta di<br />
persone o di un’esperienza turistica ed è<br />
stata sviluppata coinvolgendo Ticino Turismo.<br />
Questi racconti sono caratterizzati da<br />
immagini avvincenti, un videoclip suggestivo<br />
e redazionali dallo stile accattivante. Sono<br />
due le storie realizzate per la promozione nel<br />
corso del <strong>2021</strong>: la prima è stata incentrata<br />
sull’ampio ventaglio di attività che si possono<br />
svolgere direttamente nell’acqua o sulle rive<br />
del Lago di Lugano. La seconda storia verteva<br />
invece sul treno del foliage sulla Ferrovia<br />
Vigezzina-Centovalli, con il coinvolgimento<br />
delle Organizzazioni turistiche regionali.<br />
CONTENUTI MULTIMEDIALI<br />
Da segnalare l’integrazione di sette nuovi<br />
percorsi invernali nelle piattaforme Schweizmobil<br />
e HikeTicino e la realizzazione di nuovi<br />
contenuti digitali sul portale ticino.ch, come<br />
ad esempio l’ampliamento delle ricette in<br />
collaborazione con la SSSAT e con alcuni chef<br />
attivi sul territorio o il nuovo “format” “48<br />
ore” per le quattro maggiori città del Ticino.<br />
Infine, prosegue l’aggiornamento della banca<br />
dati video grazie alla creazione di nuovi filmati.<br />
Anche i vari fotoshooting realizzati nel<br />
corso dell’anno contribuiscono a supportare<br />
le attività di promozione di tutti i settori e<br />
i progetti delle OTR e di Svizzera Turismo.<br />
SWISS WINE TOUR<br />
Lo sviluppo dell’enoturismo è in piena espansione.<br />
Per offrire ai partner una migliore<br />
visibilità sul mercato enoturistico nazionale<br />
e internazionale e per facilitare l’accesso e<br />
l’acquisto di quest’offerta a nuovi possibili<br />
clienti, è stato lanciato lo Swiss Wine Tour,<br />
un progetto su scala nazionale che coinvolge<br />
i cantoni vitivinicoli ed è sostenuto dal<br />
programma Innotour della Confederazione.<br />
Ticino Turismo, insieme al Centro Competenze<br />
Agroalimentari Ticino (CCAT) e Ticinowine,<br />
ha lavorato insieme ai partner interessati a<br />
una selezione di offerte enoturistiche ticinesi<br />
sulla base di un concetto di qualità nazionale.<br />
Il Ticino<br />
consapevole<br />
Un territorio che si impegna a diventare<br />
sempre più verde. Gli attori del Ticino<br />
hanno a cuore l’ambiente e molte idee<br />
per una vacanza più ecologica.<br />
EQUILIBRIO NATURALE<br />
In Val Mara le piante e la luna<br />
favoriscono il biologico.<br />
L’ARTIGIANO INSEGNA<br />
In un laboratorio del Luganese<br />
il legno prende vita.<br />
ENTUSIASMO DA CAMPIONE<br />
In monosci o con la handbike<br />
sulle piste del Ticino.<br />
Nel <strong>2021</strong> il settore contenuti ha<br />
lavorato alla realizzazione del<br />
magazine pubblicato nel 2022.
40 TERZA PARTE 41<br />
“Il Sambì è una tradizione<br />
del Mendrisiotto che<br />
rischiava di cadere nell’oblio.”<br />
“I partecipanti notano che<br />
l’attività non ha solo una<br />
dimensione spirituale. Si tratta<br />
soprattutto di divertirsi in luoghi<br />
bellissimi.”<br />
“Non tingo il legno<br />
per dargli colore,<br />
ma per metterne in<br />
risalto caratteristiche<br />
che ha già.”<br />
“Ogni singola pietra ha una<br />
storia da raccontare. E nella<br />
valle le testimonianze di<br />
attività rurali sono oltremodo<br />
numerose.”
42 TERZA PARTE MICE, COMUNICAZIONE,CONTENUTI E WEB<br />
43<br />
SETTORE DIGITAL<br />
Con l’analisi dei dati<br />
si entra nel futuro<br />
Definizione della strategia condivisa, investimenti SEO,<br />
arricchimento banca dati e sviluppo della piattaforma Salesforce.<br />
Son molti i cantieri aperti in ambito digitale.<br />
Il progetto DESy raggiunge risultati importanti.<br />
Nel <strong>2021</strong> si è concretizzata la strategia digitale di Ticino Turismo in stretta<br />
collaborazione con le OTR, che si concentra su una serie di pilastri per ognuno<br />
dei quali sono stati lanciati dei progetti per favorire l’innovazione. Inoltre, è<br />
proseguito il lavoro, svolto a più livelli, sulla banca dati turistica condivisa.<br />
Quest’ultima contiene le informazioni su tutti gli oggetti turistici presenti<br />
nei siti: alloggi, eventi, attrazioni, ristoranti, itinerari, schede MICE, ecc (in<br />
totale sono oltre 4’600 le schede di interesse turistico che vengono gestite,<br />
aggiornate e mostrate su ticino.ch e sottositi). L’obiettivo è di continuare a<br />
migliorare la fruizione dei contenuti dai dispositivi mobili (oggi questi utenti<br />
rappresentano il 70%) e semplificare il processo di acquisizione informazioni.<br />
Nel <strong>2021</strong> sono inoltre proseguiti gli investimenti in termini di Search Engine<br />
Optimization (SEO) con l’obiettivo di migliorare il posizionamento organico<br />
del sito sui motori di ricerca. Oltre il 75% degli utenti oggi atterra sul portale<br />
direttamente da un motore di ricerca, principalmente Google. Sempre più,<br />
ticino.ch, riesce dunque a dare risalto a molte realtà cantonali che hanno<br />
meno visibilità sul web. In un solo anno ammontano a oltre 630’000 i click<br />
generati dagli utenti che da ticino.ch sono stati indirizzati a siti internet di<br />
terzi, come alloggi, attrazioni o destinazioni, confermando l’interesse crescente<br />
per questo tipo di contenuti.<br />
DESY<br />
Nel <strong>2021</strong> Ticino Turismo ha completato la<br />
configurazione della piattaforma di marketing<br />
automation Salesforce Marketing Cloud, che<br />
è diventato il tool aziendale per le comunicazioni<br />
verso i contatti B2B e B2C. Salesforce<br />
Marketing Cloud si collega nativamente al<br />
sistema di raccolta di contatti e permette la<br />
segmentazione dei destinatari a seconda del<br />
messaggio che si vuole inviare.<br />
Per raggiungere l’obiettivo di una maggiore<br />
raccolta di dati per investimenti di marketing<br />
mirati, le destinazioni coinvolte nel progetto<br />
DESy hanno acquistato le licenze per la piattaforma<br />
HBenchmark. Questo strumento di<br />
hospitality data intelligence fornisce in tempo<br />
reale i dati relativi all’occupazione passata e<br />
futura degli alberghi e permette di stimare<br />
i flussi di turisti e i ricavi economici. Hanno<br />
aderito all’iniziativa ben tredici strutture, che<br />
si sommano alle oltre venti strutture nella<br />
regione di Lugano già parte di HBenchmark<br />
da diversi anni.<br />
Il <strong>2021</strong> ha visto concludersi le attività di<br />
workshop per l’identificazione dei servizi<br />
innovativi che saranno implementati nel 2022<br />
e che accompagneranno il progetto verso<br />
la sua chiusura. Questi sono gli itinerari da<br />
ascoltare, ossia tracce audio sensoriali per<br />
iniziare a immaginare la propria esperienza;<br />
welcome kit personalizzati digitali o da<br />
ritirare allo sportello e, infine, l’experience<br />
finder, un chatbot in grado di raccomandare<br />
le attrazioni da visitare in base al tipo di<br />
vacanza che attende l’ospite.<br />
Anche sul fronte della disseminazione scientifica<br />
sono stati raggiunti dei risultati importanti<br />
da parte dell’IDSIA e dell’USI. L’Istituto<br />
dalle Molle di studi sull’intelligenza artificiale<br />
ha studiato i dati delle prenotazioni e delle<br />
cancellazioni tramite HBenchmark e delle<br />
visite su Google Analytics per identificare<br />
correlazioni con l’andamento dei pernottamenti<br />
e della meteo. L’Università della<br />
Svizzera italiana ha partecipato ad eventi e<br />
conferenze, in cui ha presentato i risultati<br />
dei paper pubblicati sull’uso dei dati da parte<br />
delle destinazioni turistiche in Svizzera e sul<br />
modo in cui cambia l’interazione degli utenti<br />
con le newsletter a seconda del segmento di<br />
mercato a cui appartengono.<br />
SITO E CONTENUTI<br />
ticino.ch, il sito turistico più visitato del Cantone, ha continuato<br />
la sua crescita. Le sessioni sono cresciute di oltre l’8%<br />
mentre le pagine visitate sono aumentate del 12%. A registrare<br />
una netta progressione è stato il traffico dal mercato interno<br />
(+11%), portando a oltre l’80% la percentuale del pubblico<br />
proveniente dalla Svizzera sul totale delle sessioni.<br />
Al primo posto tra i contenuti più visualizzati dagli utenti<br />
sono rimaste le attrazioni turistiche. Tuttavia, a causa della<br />
pandemia, si è notato un sensibile aumento delle visualizzazioni<br />
di tutte le attrazioni a stretto contatto con la natura e<br />
all’aria aperta come impianti di risalita e località balneari. In<br />
seconda postazione – dove di solito troviamo gli eventi – si<br />
sono piazzati gli itinerari turistici. Argomento che, nonostante<br />
il grande traffico che genera, di solito raggiunge solo la terza<br />
o quarta posizione.<br />
SALESFORCE<br />
Un progetto importante<br />
è stato lo sviluppo, all’interno<br />
di Ticino Turismo,<br />
di Salesforce Service, una<br />
piattaforma CRM (Customer<br />
relationship management)<br />
leader nella gestione dei<br />
contatti e nell’assistenza ai<br />
clienti. Questo strumento<br />
sta entrando sempre di più<br />
a far parte dell’operatività<br />
di molti settori grazie alla<br />
realizzazione di oggetti e<br />
processi custom.<br />
DESY
Search<br />
TICINO<br />
What’sonyourmind?<br />
TICINO<br />
11min<br />
Stories<br />
Seem ore<br />
Pages<br />
TICINO<br />
TICINO<br />
44 TERZA PARTE MICE, COMUNICAZIONE,CONTENUTI E WEB<br />
45<br />
SOCIAL MEDIA<br />
Rete “social” sempre<br />
più capillare<br />
Sempre più importante il contributo dei Social Media nelle diverse<br />
attività promozionali sul mercato svizzero. Oltre a vari progetti,<br />
nel <strong>2021</strong> sono state realizzate 30 campagne pubblicitarie.<br />
La strategia <strong>2021</strong> in ambito di Social Media<br />
marketing è stata caratterizzata da due<br />
novità. Innanzitutto dall’ottimizzazione<br />
della presenza su Pinterest con un piano<br />
di comunicazione che punta ad ispirare gli<br />
utenti, assisterli nella pianificazione del<br />
loro viaggio in Ticino e permettere loro di<br />
scoprire nuove esperienze. Un secondo progetto<br />
importante è stato il rafforzamento del<br />
canale Linkedin, grazie al quale sono state<br />
raggiunte più di 80'000 visualizzazioni dei<br />
post in un solo anno.<br />
Di seguito alcuni dei progetti più importanti:<br />
PROGETTO CENERITRIP<br />
Da marzo a luglio si è svolto il progetto Ceneritrip,<br />
volto a promuovere la nuova mobilità<br />
in Ticino, raccogliere contenuti generati<br />
dagli utenti e far conoscere il Ticino come<br />
destinazione per il weekend verso target<br />
specifici (si veda pagina 22).<br />
Il concorso è stato promosso attraverso i<br />
canali social e le newsletter di Ticino Turismo,<br />
una campagna di advertising e tramite<br />
i 4 influencer coinvolti nel progetto: Philipp<br />
Heer @lerichti, Sylvia Michel @michelphotography,<br />
Dimitri Burkhard @newlyswissed e<br />
Jon Guler @jonglr. Il progetto ha raggiunto<br />
più di 2 milioni di persone, sono state raccolte<br />
più di 400 foto dagli utenti, mentre i<br />
partecipanti al concorso sono stati più di<br />
400. La landing page del concorso è stata<br />
visualizzata 13'500 volte.<br />
FACEBOOK<br />
Nonostante un calo globale degli utenti, Facebook<br />
rimane un solido pilastro nella strategia<br />
social media, con più di 3 milioni di persone<br />
raggiunte. Circa il 50% delle persone raggiunte<br />
proviene dai principali mercati di riferimento<br />
di Ticino Turismo (Svizzera interna, Romandia,<br />
Germania e Italia), un quinto dal Ticino e il<br />
resto da altre parti del mondo. Il 60% degli<br />
utenti sono donne, la categoria d’età meglio<br />
rappresentata è la fascia tra i 35 e 54 anni.<br />
CAMPAGNE ADS<br />
Nel corso del <strong>2021</strong> sono state realizzate 30<br />
campagne pubblicitarie: 19 con lo scopo di<br />
incrementare il traffico verso landing page<br />
specifiche (generati 48k click), 4 per incrementare<br />
la visione di video (generate 50,16k<br />
visualizzazioni), 4 per aumentare l’interazione<br />
su determinati post (generate 4253 interazioni).<br />
INSTAGRAM<br />
Lo scorso anno è continuata la crescita esponenziale<br />
di Instagram (aumento del 20% dei<br />
follower) che si è confermato uno dei canali<br />
più importanti sui quali puntare in ottica di<br />
promozione del nostro territorio, con più<br />
di 2,4 milioni di persone raggiunte. La (ri)<br />
pubblicazione di contenuti generati dagli<br />
utenti permette uno scambio quotidiano con<br />
la community e porta a mostrare un Ticino<br />
autentico e variato.<br />
INFLUENCER MARKETING<br />
Durante l’anno sono stati realizzate 14 collaborazioni<br />
con influencer e content creator,<br />
che hanno raggiunto più di 3,7 mio di persone.<br />
780'168<br />
TICKET STAMPATI<br />
Svizzera<br />
Germania 6%<br />
Italia 1%<br />
Francia 1%<br />
USA 1%<br />
Olanda 1%<br />
Altro 13%<br />
87%<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />
NEWSLETTER<br />
+2%<br />
-5%<br />
+3%<br />
-10%<br />
51<br />
NEWSLETTER<br />
CREATE<br />
TICINO TURISMO<br />
INFOGRAFICA <strong>2021</strong><br />
TICINO TICKET<br />
ISCRITTI<br />
LINGUA<br />
2.4 GIORNI<br />
PERNOTTAMENTO MEDIO<br />
22%<br />
DI VISITE GRAZIE<br />
AL MARKETING<br />
E MEDIA<br />
MEZZO PER VENIRE IN TICINO<br />
AUTO<br />
51%<br />
TEDESCA<br />
ITALIANA<br />
FRANCESE<br />
INGLESE<br />
2'924'531<br />
PROVENIENZA<br />
ALTRO<br />
3%<br />
PERNOTTAMENTI<br />
TRENO<br />
29%<br />
58'096<br />
CLICK TOTALI<br />
CAMPER<br />
17%<br />
180'846<br />
EMAIL LETTE<br />
73<br />
56%<br />
INDAGINE OSPITI<br />
ETÀ DEGLI OSPITI<br />
56>65<br />
18%<br />
PROVENIENZA<br />
DEGLI SVIZZERI<br />
Zurigo<br />
Berna<br />
Romandia<br />
Argovia<br />
Lucerna<br />
San Gallo<br />
Altro<br />
>65<br />
15%<br />
46>55<br />
19%<br />
SINGOLI<br />
10%<br />
via newsletter con 960 risposte ricevute<br />
16%<br />
11%<br />
8%<br />
6%<br />
4%<br />
26%<br />
GLI OSPITI<br />
93%<br />
TORNEREBBE<br />
IN TICINO NEL 2022<br />
30%<br />
0% 10% 20% 30% 40%<br />
AMICI<br />
7%<br />
1>18<br />
14% 19>25<br />
6%<br />
36>45<br />
15%<br />
GRUPPI<br />
2%<br />
26>35<br />
13%<br />
25%<br />
94%<br />
È MOLTO SODDISFATTO<br />
DELLE VACANZE IN<br />
TICINO<br />
73 NPS<br />
NET PROMOTER SCORE<br />
2020<br />
<strong>2021</strong><br />
26%<br />
500’000<br />
400’000<br />
300’000<br />
200’000<br />
100’000<br />
INSTAGRAM<br />
73'480<br />
FOLLOWERS<br />
FACEBOOK<br />
1'933'673<br />
2'934'445<br />
1'318'666<br />
PERSONE<br />
RAGGIUNTE<br />
64'917<br />
FOLLOWERS<br />
3'278'362<br />
PERSONE<br />
RAGGIUNTE<br />
2020<br />
<strong>2021</strong><br />
Pernottamenti 2020 Pernottamenti <strong>2021</strong><br />
0<br />
SOCIAL<br />
UTENTI +9.8%<br />
3'849'530<br />
4'227'501<br />
VISUALIZZAZIONI<br />
+12.6%<br />
2020 9'403'083<br />
<strong>2021</strong><br />
CATEGORIA<br />
9%<br />
37%<br />
1’922<br />
POSTS<br />
-<br />
28%<br />
PERNOTTAMENTI +51.8%<br />
10'594'818<br />
77'543<br />
VISUALIZZAZIONI<br />
883%<br />
3<br />
%<br />
+35.5%<br />
OTRBAT<br />
HESTA<br />
YOUTUBE<br />
+203<br />
ISCRITTI NEL <strong>2021</strong><br />
PINTEREST<br />
SITO TICINO.CH<br />
PROVENIENZA<br />
+51.1%<br />
OTLMV<br />
gen feb mar apr mag giu lug ago set ott nov dic<br />
32'877<br />
COINVOLGIMENTO<br />
3'850'513<br />
IMPRESSIONI<br />
LINGUE<br />
Inglese<br />
11% Tedesco<br />
57%<br />
Italiano<br />
20%<br />
Francese<br />
12%<br />
DISPOSITIVI<br />
17%<br />
REGIONI<br />
+54.4%<br />
OTRL<br />
Mobile<br />
62.6%<br />
Desktop<br />
33.2%<br />
Tablet<br />
4.2%<br />
+65.2%<br />
OTRMBC<br />
Fonti: HESTA | UST | Ticino Ticket | Sondaggio
46 TERZA PARTE<br />
AMMINISTRAZIONE<br />
Costi, ricavi e utile:<br />
l’esercizio <strong>2021</strong><br />
L’anno contabile si è concluso con le seguenti cifre<br />
(tutti i dettagli sono consultabili nel documento allegato<br />
MY OWN<br />
LUGANO<br />
REGION<br />
dal titolo “Conto <strong>annuale</strong> <strong>2021</strong>”):<br />
Conto d’esercizio (in CHF) <strong>2021</strong> 2020<br />
Ricavi 8’908’350.52 8’715’234.65<br />
Costi 8’894’723.50 8’701’570.37<br />
Ricavi Ticino Ticket 7’387’485.29 4’688’777.91<br />
Costi Ticino Ticket 7’387’485.29 4’688’777.91<br />
Ricavi complessivi 16’295’835.81 13’404’012.56<br />
Costi complessivi 16’282’208.79 13’390’348.28<br />
Utile da ripartire 13’627.02 13’664.28<br />
Dal Credito Quadro di CHF 18 mio. per il<br />
triennio 2019/<strong>2021</strong> sono stati utilizzati interamente<br />
CHF 5.523 mio. stanziati per il <strong>2021</strong>, in<br />
quanto nel 2020 sono stati anticipati 477'000<br />
CHF dell’importo del credito quadro <strong>2021</strong>.<br />
Le spese di Marketing hanno subito una<br />
differente pianificazione e di utilizzo per<br />
rapporto a quanto inizialmente preventivato.<br />
Il contributo a fondo perso ottenuto nel 2020<br />
dal Cantone ha potuto essere impiegato per<br />
la gestione della Campagna di Rilancio anche<br />
nell’anno <strong>2021</strong> andando ad incrementare le<br />
attività di “Fiere ed Azioni Svizzere”.<br />
L’accantonamento relativo al Ticino Ticket si<br />
è ridotto come da destinazione di utilizzo già<br />
deciso negli anni precedenti e per garantire un<br />
risultato a pareggio del progetto anche nell’anno<br />
<strong>2021</strong>, mentre nell’accantonamento 2020 non<br />
si segnalano scostamenti. Il bilancio presenta<br />
un totale a pareggio di CHF 6'253'335.57 e un<br />
utile pari a CHF 13'627.02<br />
Documento disponibile online,<br />
stampato in Ticino (copie limitate).
Agenzia turistica ticinese SA<br />
Via Canonico Ghiringhelli 7<br />
6501 Bellinzona<br />
© Ticino Turismo