La mia ditta 1/2021

INTERVISTA
così delicata non ci ha certo giovato. Abbiamo perso
milioni di franchi, impiegheremo anni a riprenderci.
La mia generazione associa Franz Carl Weber al
catalogo dei regali di Natale e alle vetrine splendidamente
decorate dei negozi situati nelle zone più
prestigiose, mentre i giovani d’oggi probabilmente
non sono mai entrati in un punto vendita. Il commercio
al dettaglio non ha futuro?
La clientela apprezza la qualità e la grande varietà
dei nostri prodotti nonché la consulenza competente
e personalizzata, tutte cose che una piattaforma
online non è in grado di offrire. Intendiamo quindi
concentrarci sui nostri punti di forza e proporle in
loco un’esperienza ancora più coinvolgente invitandola
a scoprire la magia dei nostri negozi.
Quale ruolo svolge l’e-commerce?
Ovviamente, avviene uno spostamento delle vendite
su Internet, e la crisi del coronavirus accelera questa
Botta e risposta
Il suo motto
A formare le personalità non sono le belle parole, ma il
lavoro e i risultati ottenuti.
(Albert Einstein)
Il suo maggiore punto di forza
La volontà.
Il miglior consiglio che le abbiano mai dato
Sbagliare è importante se si impara dai propri errori per
evitare di ripeterli.
Il modello a cui si ispira
I Galli.
La dote che le piacerebbe avere
Una memoria fotografica.
Il suo smacco peggiore
I numerosi infortuni sportivi.
La sua prima auto
Un’Audi A4.
Non esce mai senza
Il cellulare.
Un’attività che svolge ancora in modalità analogica e
non digitale
I giochi da tavolo con i miei figli.
La sua app preferita
Spotify.
Il suo sogno più grande
Un viaggio in Australia con la famiglia.
tendenza. Bisogna però distinguere tra i prodotti che
il cliente deve prima vedere e toccare e quelli che
sceglie in base alle caratteristiche tecniche: i primi li
compra in negozio, i secondi di preferenza online. Riteniamo
però che Internet abbia grandi potenzialità;
desideriamo quindi potenziare questo canale di vendita
e migliorare anche i servizi digitali proponendo,
ad esempio, una consulenza online.
Come pensa di difendersi dalla concorrenza degli
online shop e dei discount esteri?
I nostri clienti prediligono la qualità, proprio quando
si tratta di acquistare un giocattolo. Non vendiamo
prodotti cinesi ed è giusto che sia così. Non riusciremo
ad aggredire il mercato online, a meno che non
sottraiamo quote ad altri dettaglianti distinguendoci
dalla concorrenza, proponendo ciò che gli altri non
sono in grado di offrire. Per convincere il cliente a
rivolgersi a te, devi dargli un valido motivo.
Oggi i millennial si informano soprattutto sui
social media. Ora anche Franz Carl Weber utilizza
attivamente facebook e gli altri network. Ormai
non se ne può più fare a meno?
Certo. Franz Carl Weber ha clienti estremamente
assidui, ma deve attrarne anche altri. Al di là del
marketing, il sistema più semplice è usare i social
media, un settore su cui perciò prevediamo di investire
notevolmente.
Oggigiorno una PMI svizzera deve necessariamente
avere una strategia di digitalizzazione per
potersi imporre sul mercato?
Tutto dipende dal settore in cui si opera. Non è vero
che tutte le aziende dovrebbero avviare un processo
di digitalizzazione. Ormai va molto di moda, ma è un
normale sviluppo tecnologico che offre nuove opportunità.
Chi però non ha un modello operativo che
consente di sfruttarle dovrebbe lasciar perdere. Sa
come si dice: anche una volta digitalizzato, un processo
inefficiente continuerà ad esserlo.
L’85 per cento delle PMI svizzere sono considerate
«dinosauri digitali». Che cosa direbbe loro?
Chiedetevi in quali ambiti investite le risorse che
avete a disposizione. La digitalizzazione è utile solo
se comporta vantaggi per il modello operativo della
vostra azienda, se vi permette cioè di ampliare la
clientela o di incrementare il fatturato. Se altri interventi
possono avere un effetto leva maggiore conviene
puntare su quelli.
Lo Stato dovrebbe aiutare di più le PMI ad operare
una trasformazione digitale?
La Confederazione non può dire alle PMI come avviare
il processo di digitalizzazione, ma può e deve
creare condizioni quadro favorevoli. Ad esempio nel
campo della formazione, soprattuto quella professionale,
si dovrebbe dare più spazio all’informatica a
qualsiasi livello per consentire a tutta la popolazione
di acquisire nozioni di base.
La mia DITTA
32 01/2021