La mia ditta 1/2021

CRM
La mia ditta
Fondata nel 2010, in un
decennio hoffmann automobile
si è trasformata da garage
di paese in operatore a 360°
del ramo mobilità passando
da 15 a 150 dipendenti.
Presso la sede principale di
Aesch (BL) l’azienda ha grandi
showroom, moderne officine,
una carrozzeria e un deposito
pneumatici. L’azienda
familiare è guidata da
Christian e Michael Hoffmann,
con i quali lavorano anche
altri due fratelli.
→ www.hoffmann-automobile.ch
Un sistema di CRM
comporta vantaggi sia
per l’azienda che per i
suoi clienti – Michael
Hoffmann di hoffmann
automobile ne è
convinto.
di un CRM, può capitare che a ogni ordine il cliente
debba fornire dati come nome e indirizzo, il che costa
tempo ed energia». Il salvataggio di queste informazioni
– spiega Hafner – è importante anche in caso
di reclami e resi. «Se è possibile identificare subito il
cliente e la sua cronologia ordini, il problema è presto
risolto».
«Meno è meglio»
Le PMI che vantano esperienze positive in fatto di
CRM sono moltissime. Tra loro c’è anche la Freshbox
di Zurigo. L’azienda gestisce uno shop online di
frutta e verdura fresca e consegna, in box di cartone
e a mezzo di corriere, a casa o in ufficio. Già nel 2003
– anno della nascita di Freshbox – il contitolare Georg
Twerenbold aveva creato, in collaborazione con
un’agenzia Internet, un sistema di back-end in cui
era integrato un rudimentale CRM. «Funzionale,
chiaro e adatto alla nostra routine operativa, il sistema
permette di arrivare all’obiettivo senza sforzo
e in modo diretto». Per Freshbox sono essenziali
soprattutto i dati dei clienti, la cronologia ordini e
la comunicazione diretta con la clientela. L’attuale
sistema fornisce in tal senso una panoramica attendibile.
Per ora, quindi, Twerenbold non ritiene necessario
cambiarlo. «Spesso per noi meno è meglio».
Più rapido, ma anche più preciso
Nel 2014 anche la hoffmann automobile – azienda familiare
di Aesch con cinque sedi nella zona di Basilea
– ha optato per il CRM dotandosi di CRM Pro, il sistema
introdotto dall’importatore generale AMAG: per il titolare
Michael Hoffmann una scelta quanto mai azzeccata.
«Il sistema ci offre una panoramica completa dei
nostri clienti, i loro hobby e le loro preferenze in fatto
di auto, ma anche del passato in officina».
Come spiega Hoffmann, ciò comporta un notevole risparmio
di tempo. Con un semplice clic il CRM fornisce
tutti i dati disponibili, rendendo così il processo
di vendita molto più rapido, ma anche più preciso
e mirato. Lo stesso vale per la gestione reclami e le
iniziative di marketing, che CRM Pro registra in maniera
completa e dettagliata.
Hoffmann è convinto che per una PMI valga sempre
la pena di affrontare il tema CRM, a prescindere
dalle dimensioni aziendali. «Questo vale soprattutto
per chi ha molti clienti, p. es. giardinieri, palestre o
rivenditori di elettrodomestici». Robert Wildi
Foto: Kostas Maros
«Il sistema di CRM ci offre una
preziosissima panoramica completa dei
nostri clienti»
Michael Hoffmann, titolare di hoffmann automobile
La mia DITTA
16 01/2021