La mia ditta 1/2021

CRM
Verso il CRM:
check-list
Una PMI che intenda optare per un
sistema di CRM dovrà innanzitutto
porsi le seguenti domande:
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?
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Che obiettivi intendo
raggiungere con il CRM?
Voglio soprattutto
semplificare i processi
d’ordinazione accedendo
più rapidamente ai dati
dei clienti?
Oppure, in caso di ordini
di clienti B2B, voglio
verificare online la
solvibilità per poi offrire
determinate condizioni di
pagamento?
Desidero in particolare
accelerare il disbrigo dei
reclami?
?
O voglio forse ristrutturare
in modo mirato i
campi di attività del
servizio esterno?
?
Mi interessa la previsione
vendite?
La procedura più adatta dipende dal
profilo risultante dalle risposte a
queste domande. Anni fa la Scuola
universitaria di Lucerna ha pubblicato
con BPX Verlag una breve guida
pratica sul tema. Molte associazioni
professionali svizzere forniscono
indicazioni sulle soluzioni disponibili
sul mercato, ma ci si può anche
informare nel proprio settore. Le
aziende che offrono piccoli sistemi
standard di CRM sono moltissime. Il
consiglio di Nils Hafner: «Introdurre
un sistema di CRM è una cosa che
una PMI fa in genere una volta sola.
Conviene quindi investire nel
know-how di esperti».
Il contitolare di Freshbox, Georg Twerenbold, punta sulla convenience – sia per il suo business che per il CRM.
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