Makinglife N.6 2023

Soft
skills
alimenta i dissapori e va a scapito della
produttività e del benessere dei singoli.
ACCOGLIERE
IL CAMBIAMENTO
È FACILE SOLO
A PAROLE
Gli studi effettuati in ambito risorse
umane mostrano come le persone
trascorrano gran parte del tempo
dedicato al lavoro nel tentativo di
risolvere conflitti nati nell’ambiente
professionale. Del resto, si tratta di uno
dei problemi che giunge più spesso
all’attenzione dei manager e dei
responsabili HR.
Perché tutte queste attenzioni, da
cosa sono giustificate? I conflitti
rappresentano delle discontinuità
nelle relazioni: interrompono la
routine, perturbano l’ordine esistente
e costringono a definirne uno nuovo.
Tuttavia, per creare i paradigmi utili
a gestire la situazione in divenire non
possiamo fare riferimento a regole
preimpostate, che mal si adatterebbero
Abilità che fanno riferimento alle
capacità relazionali e di interazione e
ai comportamenti che caratterizzano
il modo in cui ci si pone nel contesto
lavorativo.
Non sono strettamente legate a un
ruolo professionale, ma risultano
fondamentali nell’interazione con gli
altri. Sono aspetti molto difficili da sviluppare solo attraverso
l’esperienza professionale e la formazione perché derivano dal
contesto socio-culturale in cui un individuo è nato e vissuto.
alle diverse esigenze e ai differenti
contesti: siamo costretti ad appellarci
alle nostre risorse interiori. Ecco
perché la capacità di gestire il conflitto
dipende in larga parte dalla capacità
di accogliere il cambiamento senza
opporsi e senza tentare disperatamente
di ripristinare un equilibrio ormai
irrecuperabile.
Ma, malgrado ciò che siamo portati
a credere, la mente è ostile alle
novità: accetta il cambiamento solo
quando non è incoerente rispetto alle
convinzioni o a esperienze passate e
si affida volentieri al pilota automatico
delle decisioni istintive (che hanno
origine dal cosiddetto cervello rettiliano)
quando si trova ad affrontare vicende
potenzialmente dolorose, con l’unico
scopo di assicurare la sopravvivenza del
singolo.
CONTRAPPOSIZIONE
VERSO CHI?
Nei casi sopra citati, ben poco può
la motivazione: se il cervello tende
per default a scegliere lo schema
che richiede un dispendio energetico
minore, come convincerlo a orientarsi
verso una direzione più onerosa? Una
delle possibili soluzioni è quella di
abituarlo a riconoscere l’avvio di un
processo mentale automatico e al suo
disinnesco.
Perché il singolo individuo sia in
grado di riconoscere e disinnescare
stimoli potenzialmente conflittuali, è
necessario che venga esercitato nella
sua capacità di mettere in dubbio la
propria percezione e i fatti così come
gli vengono presentati e di attivare
una forma di autocontrollo sui propri
comportamenti. Due aspetti che
afferiscono alla corteccia prefrontale,
la parte più recente del cervello, tipica
degli esseri superiori.
Accettare un cambiamento ed essere
disposti a rivedere e a ridefinire le
relazioni interpersonali non è quindi
frutto di uno sforzo fra sé e gli altri,
ma fra due componenti di sé. Una
contrapposizione fra le esigenze
dell’individuo e del suo interlocutore,
del gruppo esteso, una continua
oscillazione fra il bisogno di farsi
rispettare (“non posso cedere sempre”)
e la necessità di concedere spazio ai
colleghi (“dopotutto, non sono l’unico
in azienda ad avere il diritto di essere
ascoltato”), di tutelare le proprie
aspettative rendendo possibile il
raggiungimento degli obiettivi aziendali.
L’IMPORTANZA
DELLE SOFT SKILLS
All’interno delle organizzazioni, il
conflitto può essere alla base della
crescita e del miglioramento del gruppo
e dei suoi componenti oppure il punto di
inizio di una crisi irreversibile, che porta
al progressivo deterioramento del clima
nell’ambiente di lavoro. Fra i fattori che
influenzano il suo andamento e che,
pertanto, possono fare la differenza
nell’esito globale, gli esperti segnalano
lo stile di leadership aziendale, la
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