OLTURSA (1)_compressed

E M P R E S A
OLTURSA
C O M P O R T A M I E N T O D E L C O N S U M I D O R
GRUPO 5

EQUIPO
01
AGURTO CHUNGA,
DANIEL
04
DÁVILA VARGAS,
ALEXIS
CHANAME
MONTENEGRO, RONY
02 05
GUERRERO CUBAS,
DANTE
03
DÁVILA GUTIERREZ,
VICTORIA
06
RUIZ YNOÑAN,
ALEXANDRA

INTRODUCCIÓN
El marketing de una empresa es de suma
importancia ya que con este se tiene gran parte
del éxito de ventas de un producto o servicio e
incluso del posicionamiento que tenga este mismo
en el mercado. Las estrategias de promoción son
una de las principales herramientas que tiene el
marketing para dar a conocer los productos o
servicios de una empresa.
Estas tienen el propósito de influir en la actitud y
comportamiento del cliente o prospecto
utilizando herramientas como la publicidad,
promoción de ventas, relaciones públicas,
marketing directo y ventas personales.
El comportamiento del cliente es el
estudio de los procesos que atraviesan los
individuos o grupos al tomar sus
decisiones de compra con el fin de
satisfacer sus necesidades. Por lo general,
la conducta de compra toma muchas
formas de elecciones que pueden variar
dependiendo de un amplio conjunto de
factores tales como: ingresos,
demografía, factores sociales y culturales.

DESCRIPCIÓN E HISTORIA Y MODELO DE NEGOCIO
HISTORIA
VISIÓN MISIÓN ESTRATEGIAS
La empresa Oltursa fue
fundada el 29 de
septiembre de 1981 en la
ciudad de Lima, desde el
inicio sus operaciones
estuvieron enfocadas en la
seguridad y comodidad del
cliente, lo que le permitió
Ser líder en el
traslado de pasajeros
y carga, con servicio
diferenciado e
innovador.
Brindar a nuestros clientes
un servicio seguro de
calidad y confiable; con
personal capacitado y
experimentado; utilizando
la mejor tecnología.
Creatividad e innovación
Trabajo en equipo
Respeto y cordialidad
Capacitación continua
Puntualidad y seguridad
convertirse en la primera
empresa peruana de buses

MARCAS QUE RESPALDAN OLTURSA
SCANIA MERCEDES - BENZ MARCOPOLO
Una de las mayores empresas
mundiales en el sector de
automoción. Propietario de
las marcas: Audi(Alemania),
Cupra (España), Ducati y
Lamborghini (Italia), Scania
(Suecia), entre otros.
Empresa alemana
fabricante de vehículos, es
reconocida por sus
automóviles de lujo,
deportivos, todo terreno,
autobuses y camiones.
Se fundó en 1949 y se
dedica a la fabricación de
buses en la ciudad brasileña
de Caxias.

SERVICIOS QUE OFRECE OLTURSA
BUS CAMA DOBLE VIP BUS CAMA VIP RELAX BUSES G7 52
Buses de tres y cuatro ejes para
mayor estabilidad durante el viaje.
Cuenta con 12 asientos de cuero
en el primer piso, 25 asientos en el
segundo.
Asientos con reclinación de 160
grados.
Servicio de tomacorrientes según
disponibilidad.
Películas y música.
Luz individual para lectura.
12 asientos de cuerpo en el primer
piso, 18 asientos en el segundo.
Asientos con reclinación de 160
grados.
Buses de tres ejes para mayor
estabilidad.
Tomacorrientes de cortesía.
Películas y música.
Mesas plegables en cada asiento a
la hora de comer.
Luz individual para lectura.
12 asientos de cuero en el primer
piso, 40 asientos en el segundo.
Asientos con reclinación de 140 y
160 grados.
Tomacorrientes de cortesía.
Películas y música para
entretenimiento.
Buses de tres y cuatro ejes para
mayor estabilidad.
Luz led para lectura.
Monitores pantalla plana

ORGANIGRAMA Y FUNCIONES

GERENCIA DE SISTEMAS:
Definir y actualizar todos los procedimientos de control, revisión y gestión.
Desarrolla y supervisa proyectos de mejora de la organización.
Supervisar el control del proceso diario de ingresos de venta de pasajes
JEFE DE SISTEMAS:
Monitorear la ejecución de planes
y proponer soluciones en sistemas
de información.
Generación de reportes con los
indicadores clave para el
monitoreo de área y funciones
seleccionadas.
COMUNICACIONES:
Establece los canales de
comunicación, reportes e
indicadores para el envió de
información de datos de los
estamentos tanto internos como
externos.

GERENCIA DE OPERACIONES:
Formular estrategias para la venta de pasajes y crecimiento de la empresa.
Comprar material y recursos necesarios para la mejora de la empresa.

GERENCIA DE CARGO
JEFE COMERCIAL:
Define el plan estratégico de
ventas anuales y amplía los canales
de venta. desarrolla las acciones
para el cumplimiento de objetivos
mensuales y anuales.
JEFE DE PROYECTO:
Gestiona de manera global,
planifica, define y coordina el
análisis funcional como
también el desarrollo del
proyecto.

GERENCIA DE LOGÍSTICA:
Organiza y supervisa el almacenaje y la distribución de los productos con el objetivo
de gestionar el ciclo de pedido para encontrar las mejoras en este desarrollo y
garantizar la satisfacción del cliente.
TRANSPORTE:
ALMACEN:
MANTENIMIENTO:
Es el área que
autoriza, y controla las
rutas establecidas
mediante el trayecto
de cada viaje.
El proceso logístico no sólo
conlleva el
almacenamiento y
recepción de activos de la
empresa.
Esta área brinda los
servicios de
mantenimiento previo y
correctivo a los buses y
todas las áreas posibles
de la organización.

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN:
Propósito principal es dirigir, planificar, direccionar y organizar los procesos de la
gestión de procesos, sistemas, gestión humana, jurídica y asegurar el cumplimiento de
objetivos de la empresa.
EFE DE PERSONAL:
Es el encargado de implementar,
asesorar y mantener las normas
definidas por la legislación dentro
de la compañía.
JEFE DE AGENCIA:
Es el encargado de evaluar, organizar y
controlar que los empleados cumplan con
los estándares establecidos luego de la
investigación prevista por la empresa
para la satisfacción del cliente

ENTREVISTA AL ADMINISTRADOR Y A OTRAS AUTORIDADES
Objetivo general: Lograr que la autoridad entienda la importancia de la
entrevista y sea consciente de la apropiación del proyecto; con el fin de
contar con su respaldo institucional y su consentimiento para la realización
de las actividades.
Fecha de la entrevista: ……………………………………..………………………………
Lugar de la entrevista: ………………………..…………………………………………….
I. DATOS GENERALES
a. Nombre y Apellido

II. PERCEPCIONES SOBRE EL DESEMPEÑO
¿Cuáles fueron tus principales retos durante la pandemia del Covid19?
Los principales retos que tuvimos en la paralización de actividades
provocado por el COVID 19, como empresa tuvimos que dar hospedaje en el
mismo auto a algunos clientes. Teníamos miedo de que se muera clientes y
que por hacer una labor social nos investigue y la empresa baje más su cuota
de participación. Lo peruano por genética cuando vemos que algo malo
hacemos nos hunde más. Los retos que tuvimos que afrontar fue adaptar toda
nuestra flota de buses con los nuevos protocolos sanitarios por Minsa.

b) ¿Cómo han cambiado los resultados en estos dos últimos años después de la
pandemia?
Ha sido positivo, más allá de los resultados económicos hemos vuelto a la
presencialidad en lo que se extrañaba la reunión de confraternidad y lluvias de ideas
para soluciones de problemas. Quiero dejar una reflexión: nunca dejes la
comunicación a pesar de los momentos difíciles.
c) ¿A qué se deben estos cambios (Mejoras o estancamiento)?
Ahora podemos estar en múltiples espacios gracias a la tecnología como las
herramientas de zoom y meet.
d) ¿De qué manera la empresa Oltursa contribuye en el desarrollo del transporte
a nivel local y distrital?
Entre las empresas que más destacamos en este sector son Móvil Bus, Cruz del Sur,
Tepsa, Oltursa y Civa. Tenemos un objetivo en común es brindar una agradable
experiencia al cliente desde la entrada de nuestra agencia hasta que aterriza.

e)¿Cuáles son los principales problemas que enfrenta la empresa en el día a
día?
Los problemas que enfrentamos cada día son que cada vez que son horas picos
como las 12 am o 6pm afuera de nuestro establecimiento hay un tráfico exuberante
en las cuales se escucha la contaminación auditiva, el tiempo de demora para que
ingrese nuestros buses.
f)¿Cuenta con un área de marketing? ¿Cuáles son sus estrategias principales?
Esa área me gustaría hablarte Daniel porque es lo más lindo porque nos permite
aplicar estrategia en la que el ganador es el cliente, en tema de estrategias no
puedo hablarte por política de la empresa.
g) ¿Qué estrategias aplica para fidelizar y captar a los clientes?
Esa pregunta es lo mismo que la anterior
h) ¿Cuál considera que es su competencia?
Como buenos administradores sabemos que tenemos competencia directa,
indirecta y sustitutos.

i) ¿Cuál cree usted que es su ventaja competitiva?
Mi ventaja competitiva es conectar a los turistas en un solo medio, en la que se
relaciona las actividades turísticas como un eje primordial, la que se asocia la
preservación de identidad y diversidad cultural.
j) ¿Por qué crees usted que los clientes de la competencia no compran su
servicio?
Cada servicio está enfocado a un público objetivo en la que nosotros brindamos
calidad, comodidad y confianza. como nosotros tenemos nuestro lema interno 3C
k) ¿Qué estrategias de marketing utilizan? (redes sociales, canales de ventas)
Enlace de grabación:
https://drive.google.com/drive/folders/1W994F1IkHYluPUjLjuRVQq3U29IXH8IW?
usp=sharing

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Afrontar es adaptar toda nuestra flota de buses con los nuevos protocolos
sanitarios por Minsa. La cuarentena obligatoria y las restricciones impuestas para
evitar la propagación del Covid-19, a través de un aforo máximo de pasajeros,
han generado pérdidas económicas a las empresas de trans porte urbano y
operadores. Frente a ello, el Gobierno aprobó un sub sidio a las empresas de
transporte público para que continúen ope rando y cumpliendo los protocolos
sanitarios. Según la Autoridad de Transporte Urbano (ATU), el subsi dio sería de
entre S/ 0.30 a S/1.29 por kilómetro recorrido dependiendo del tamaño de la
unidad, pero esta medida excluía a los servicios de transporte concesionados
como el Metropolitano y los corredores complementarios.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
CAPACITACIÓN:
INVERSIÓN DE LA
PLATAFORMA
VIRTUAL:
COMPETENCIA:
MALA
EXPERIENCIA AL
SERVICIO DEL
CLIENTE:
Oltursa se vio
obligado a invertir en
capacitación de sus
colaboradores para
el nuevo mercado
virtual que se generó
A nivel nacional se
tuvo que invertir en
nuevas plataformas
para la venta de
pasajes
Al igual que oltursa
toda su competencia
directa se vio
afectada, utilizando la
misma estrategia de
portales virtuales para
abarcar el nuevo
segmento digital
Algunos clientes
manifestaron
problemas con la
compra de sus
pasajes online
generando molestias
o incluso yendo a la
competencia

ANTECEDENTES

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y LAS NUEVAS TENDENCIAS DE
CONSUMO ANTE LAS TIC (2020)
Esta investigación tiene como autora a Irene Santo Millán, y publicado por la
universidad Rey Juan Carlos, y tiene como objetivo la economía conductual, cómo
afecta la digitalización y el cambio actual en las tendencias de consumo.
Es por esto, que teniendo en cuenta la información presentada en la información
presentada en esta investigación “OLTURSA” debe seguir implementando información
clara y precisa sobre la empresa, para que los clientes se sientan seguros y asegurar
se lealtad y fidelidad.

“PROCESO DEL MARKETING DIGITAL Y SU INCIDENCIA CON LAS VENTAS”
(2020)
En este estudio realizado por el motivo de responder una gran pregunta ¿es
importante conocer el marketing digital como una herramienta, en el desempeño de
las empresas? El objeto de este artículo es poder realizar un marco conceptual de la
importancia actual del marketing digital y su impacto positivo en las ventas, por
medio de una revisión sistemática.
“OLTURSA” se mantiene muy activo con las herramientas digitales ya que cuenta con
su página donde puedes reservar y comprar tus pasajes, donde te muestra mucha
más información, comunicados importante con respecto a nuestro viaje, las
diferentes maneras de realizar el pago, los diferentes destinos y los beneficios que
podemos obtener al adquirir el servicio.

APLICACIÓN DEL MARKETING DIGITAL Y LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN
LOS ÚLTIMOS 10 AÑOS (2020)
El Marketing Digital ha tomado un papel muy importante, así como la Fidelización
a los clientes, el presente trabajo toma estas 2 variables como objeto de estudio,
la primera nos permite una interacción constante con los clientes, ampliar el
alcance y sobre todo obtener mejorías por parte de los clientes, y por otro lado la
fidelización nos ayuda a retener, mejorar nuestras estrategias en base a ellos y
sobre todo conseguir más clientes.
La empresa “OLTURSA” lleva fundada desde 1981, lleva en el mercado de
transporte 41 años y en todo ese tiempo, la empresa ha ido mejorando a grandes
escalas, sabe reconocer lo que sus clientes requieren y siempre están atentos a
cada sugerencia que se le pueda dar. Se mueve muy bien en mundo digital ya que
cuenta con profesionales en esa área y podemos observar que en Instagram y
Facebook .

EFECTOS DEL COVID-19 EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
CASO ECUADOR (2020)
En este trabajo nos habla un poco de lo que paso con el confinamiento cuando se
tomó como una de las medidas decretadas en la emergencia sanitaria por el
gobierno ecuatoriano para contrarrestar el impacto del virus SARS-CoV-2 o
Covid-19, se ha visto reflejado en el comportamiento del consumidor. El propósito
de este estudio es conocer los efectos que esta medida emergente ocasiona en el
consumo de las personas, utilizando la medición de variables relacionadas con los
factores personales, sociales, psicológicos y culturales.
Cuando ocurrió lo de la pandemia y todas las medidas restrictivas que tomo el
gobierno “OLTURSA” como todas las empresas adoptaron esas medidas, siempre
cumplieron con las medidas de bioseguridad para darle a sus fieles clientes mayor
seguridad y generar más confianza, donde también hubo un buen control de
costos y de gastos.

MOTIVACIÓN Y COMPROMISO LABORAL EN CONDUCTORES DE
TRANSPORTE TERRESTRE DE PERSONAS TRUJILLO (2020)
En esta investigación se consideró a los conductores de transporte de personal de
la empresa Transportes Línea S.A., y tuvo como objetivo principal, determinar la
relación de motivación y compromiso laboral.
“OLTURSA” cuenta con personal preparado y bien formado, comenzando por el
gerente Gonzalo Pardo, es el administrador de la empresa con más de 10 años de
experiencia en áreas de administración y gerencia en empresas líderes de
transportes, estando a cargo de proyectos de expansión, logrando apertura de
nuevas escalas y duplicando las ventas. Con habilidades de liderazgo y
comunicación. Responsable y con altos estándares de valores personales.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE
TURISMO CIVA DEL DISTRITO DEL CERCADO DE LIMA (2020)
Este es un trabajo de investigación presentado por Reyes Faijo, Alexandra
Maricela, publicado por la universidad César Vallejo. La metodología
desarrollada tuvo un enfoque cuantitativo, tipo aplicada con un nivel descriptivo y
de diseño no experimental. Se realizó la técnica de la encuesta a la población
conformada por 60 pasajeros de la empresa Civa.
En la empresa “OLTURSA” se determinaron que los niveles de los factores
personales del comportamiento del consumidor, se debe a la económica de los
clientes, los criterios de elección y la edad del individuo, con esto queremos decir
que los pasajeros buscan un servicio que esté acorde a su necesidad y que serán
accesibles y de la misma manera ser considerados como pasajeros frecuentes

RESUMEN EJECUTIVO
En entrevista realizada al gerente de la sede Oltursa el sr Gonzalo Olano Olano,
nos mencionó que los problemas más relevantes fueron que tener que adaptar
toda la flota de buses a las disposiciones del gobierno , generando esto un gasto
adicional a su presupuesto mensual. También señaló que gracias a la pandemia
abriendo de forma más efectiva su plataforma digital para la venta de pasajes
esto lleva a menor contacto para garantizar la salud de sus colaboradores y sus
clientes.
El servicio de OLTURSA está enfocado en el público objetivo brindando
comodidad , calidad y confianza generando así fidelidad para los clientes.

ANALISIS DE LA ENTREVISTA
Como todas las empresas tuvieron que modificar sus canales de ventas y
estrategias a raíz de la pandemia, OLTURSA no fue la excepción, por la naturaleza
de sus servicios (transporte) tuvieron que acatar las medida de sanidad en toda su
flota generando gastos, también la capacitación de personal para el manejo de
las plataformas digitales para el manejo de ellas. Todas sus estrategias aplicadas
fueron efectivas manteniéndose en el mercado y agregando valor a sus servicios
sobre la competencia

BASES TEORICAS

Por comportamientos del consumidor entendemos todas aquellas actividades internas y
externas de un individuo o grupo de individuos dirigidas hacia la satisfacción de sus
necesidades. Este comportamiento parte de la existencia de una carencia, el reconocimiento
de una necesidad, la búsqueda de alternativas de satisfacción, decisión de compra y la
evaluación posterior, (antes, durante y después).
COMPORTAMIENTO DESPUÉS DE LA
COMPRA:
La teoría del desempeño esperado
dice que la satisfacción del
consumidor está en función de las
expectativas sobre el producto y
el desempeño percibido.
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ACTUAL. PSICOLOGÍA Y ECONOMÍA APLICADAS
AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
según Margarita Billón Currás (2009), las
relaciones entre la psicología y la economía
pueden enfocarse desde muy distintas
perspectivas.

MARKETING DIGITAL
Debido a que el crecimiento es
el principal objetivo de un
modelo empresarial, durante los
últimos años, conforme se ha
logrado la transición de una
economía de mercado de
masas y basada en la
fabricación, a la economía
digital basada en la
información, se ha hecho énfasis
en reestructurar y reducir los
costos de la empresa.
PUBLICIDAD
Primero se debe entender el término de
publicidad. Kotler (1995, p. 84) define la
publicidad como “toda comunicación no
personal y pagada por una empresa
determinada para la presentación y
promoción de ideas, bienes y servicios”.
De acuerdo con García, (2014, p. 20) lo
determinante en la publicidad no es el
producto, ni el precio o la distribución,
sino la construcción del mensaje. La idea
de la publicidad es generar mensajes
fuertes y decisivos que, por sí solos, son
suficientes para despertar una empatía
e identificación con el receptor.

PROMOCIÓN DE VENTAS
El significado de promoción, en
pocas palabras; se refiere a la
comunicación efectiva de los
resultados de la estrategia
marketing a las audiencias
objetivo. Sin embargo, en un
sentido real, todo cuanto haga
una compañía tiene un
CANALES DE VENTA
“Canal de marketing'' (también
llamado canal de distribución), es el
conjunto de organizaciones
independientes que participan en el
proceso de poner un producto o
servicio a disposición del consumidor
final o de un usuario industrial.”
potencial promocional.

RELACIÓN PÚBLICA
Del Castillo y Vargas “la alta estructuración de la gestión implica un
fuerte grado de control en los procesos, los procedimientos y el empleo
de recursos, los cuales, al ser públicos, justifican la supremacía de modelos
rígidos de gestión”(2009, pág. 9). Esto ocasiona que la eficiencia de la
gestión pública haya sido introducida al ejercicio del presupuesto y la
contabilidad de acciones desarrolladas a partir de los mismos.

ANALISIS PESTEL

POLÍTICO
LA INESTABILIDAD POLÍTICA QUE ARRASTRA EL PRESIDENTE PEDRO CASTILLO POR LOS CAMBIOS
RÁPIDOS DEL MINISTERIO
En la mitad de su primer año de gobierno, el presidente Castillo ya ha
efectuado hasta 29 cambios ministeriales. Más allá del desgaste político, la
alta rotación de estos funcionarios tiene un impacto sobre metas mínimas en
gestión pública.
Pedro Castillo, parece estar tomando malas decisiones que generan
crecientes dudas sobre su capacidad para manejar el Gobierno, ya que
existe una percepción de caos que según exfuncionarios y analistas se debe
a la inexperiencia. En el nuevo gabinete ganó presencia Perú Libre -el
partido marxista que llevó al poder a Castillo- con el nombramiento de dos
ministros. Uno de ellos en la cartera de Energía y Minas. Perú es el segundo
mayor productor mundial de cobre y la minería es uno de los sectores que
más aporta dinero al fisco.

SOCIAL
LA INFORMALIDAD DE AUTOS
Un buen sistema de transporte puede ser un elemento clave a la hora de evaluar
una ciudad y/o país y su nivel de confort con el ciudadano. Sistemas Integrados de
Transporte (SIT); que incluyan distintas formas de movilidad, tanto motorizada
como activa, que sean amigables con el medio ambiente, accesibles, y seguras, es
lo que toda ciudad debería alcanzar. Esto se debe algunas deficiencias como la
siguientes:
Dominio de la informalidad – Falta de un Sistema Integrado de Transporte (SIT)
Lima cuenta con un alto porcentaje de transporte informal que es inseguro,
contaminante, sin tarifa plana y poco accesible. Precisamente estos son algunos
aspectos que van en contra de alcanzar un SIT dentro de las ciudades. Este
transporte informal nació en los años 90 cuando no se consideró al transporte
público de imperiosa necesidad para el ciudadano común dentro de las políticas
urbanas.

TECNOLÓGICO
AUMENTO USO DE SMARTPHONE
Los teléfonos inteligentes se han convertido en un bien prioritario y su presencia en el
mercado peruano se consolidó durante la pandemia, al punto que el 88.4% de hogares
cuenta con un teléfono inteligente (smartphone), según reveló luna reciente encuesta a
cargo del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
De acuerdo al estudio, la penetración de los smartphones entre las familias peruanas
pasó de 66,3% en el 2016 a 88,4% en el 2021, lo que representa un salto de más de 22
puntos porcentuales en apenas cinco años. Bitel fue el operador con la velocidad de
Internet 4G más lenta en junio
HOGARES MÁS CONECTADOS
En cuanto a la convivencia de dispositivos móviles en el hogar, el estudio demostró que
al 2021, el 82,2% de los hogares peruanos cuenta con por lo menos un dispositivo móvil
para conectarse a internet, es decir, cuatro de cinco hogares peruanos cuenta con un
teléfono inteligente, laptop o tablet. Un salto considerable, teniendo en cuenta que
hace cinco años, solo el 69,2% de hogares peruanos contaba con alguno de estos
dispositivos.

ECONÓMICO
LA FUERTE ESTABILIDAD DE LA MONEDA
Escribe Yamilet Senosaín Vásquez, alumna de Economía de la Universidad del
Pacífico. Tras haber alcanzado un máximo histórico superando la barrera de 4 soles
por dólar durante 2021, el Sol peruano llegó a ser considerada una de las monedas
más devaluadas de América Latina de dicho año. Ello puso en cuestión si es que
nuestra moneda posee alguna fortaleza monetaria; sin embargo, una rápida
recuperación no tardó en llegar. Según el ranking de divisas que elabora la agencia
Bloomberg, el Sol es la segunda moneda latinoamericana que mejor se ha
comportado frente al dólar en 2022, solo superada por el peso uruguayo (Olmo,
2022). Por lo que aún se puede considerarla como una de las monedas más fuertes de
la región.
¿Qué significa que el Sol sea una moneda fuerte? Una moneda fuerte es aquella que
funciona como medio de reserva de valor confiable. Esto significa que se caracteriza
por no tender a devaluarse y, si bien no se exime de la volatilidad, tiende a mantener
mayor estabilidad en comparación a otras, pues su valor suele oscilar menos con
respecto al dólar ante fenómenos adversos.

LEGAL
Para el doctor Percy García Cavero, profesor de la Facultad de Derecho de la
UDEP, hay dos temas fundamentales en los que se centran los esfuerzos de quienes
integran el sistema penal en la actualidad: la corrupción política y la inseguridad
ciudadana.
Teniendo en cuenta que el Derecho Penal apunta a prevenir y sancionar los delitos,
el abogado propone algunas medidas importantes para agilizar y garantizar la
eficacia de los procesos penales en el Perú, haciendo referencia a los casos
mediáticos de conocidos personajes vinculados con la política peruana como Keiko
Fujimori, Ollanta Humala y el actual presidente Pedro Castillo.
El Derecho Penal en los casos de corrupción
El tema constante en la agenda pública actual es la corrupción política. “Con los
casos de licitaciones amañadas para favorecer a Odebrecht, el ‘vacunagate’ y el
uso de la casa de Sarratea, se ha discutido mucho sobre varios aspectos de la
respuesta punitiva: el uso de la prisión preventiva, la validez probatoria de las
declaraciones de colaboradores eficaces y las prerrogativas de los altos
funcionarios como el presidente”, sostiene García Cavero.

ANALISIS FODA

OBJETIVOS
01
INCREMENTACIÓN
DE VENTAS
02
POSICIONAMIENTO
DE LA MARCA

ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS, TÁCTICAS Y PRESUPUESTO
Actividad estratégica 1:
Hemos creído conveniente, con respecto a los clientes, ofrecer un 20% de
descuento a todos nuestros clientes frecuentes entre el año 2021-2022 y/o
premios de fidelidad como cupones válidos durante un mes.
Actividad táctica 1:
Se realizará una investigación exhaustiva de clientes fieles a la empresa
que presenten consumo permanente lo que le traerá ciertas ventajas
exclusivas como un 20% de descuento y/o cupones válidos para dos o tres
meses.

Actividad estratégica 2:
Realizaremos un spot publicitario donde se vea los beneficios de la
empresa y por qué deberían elegirnos como medio de transporte lo que
será llevado a canales de televisión, radios o redes sociales (PUBLICIDAD)
Actividad táctica 2:
Elaboración de Flyer digital
El objetivo principal de la elaboración del flyer es poder tener la atención
del público, dar a conocer la marca de la empresa y tener más ventas por
medio de las redes sociales, que son Facebook, Instagram, Tik Tok
teniendo en cuenta que la empresa es conocida a nivel nacional.

Para la elaboración del flyer se tendrán en
cuenta los siguientes puntos:
Se tomarán imágenes nítidas tanto del logo
de la empresa como del producto que se va
a promocionar.
Se pondrán la imágenes de acuerdo a la
textura y medidas correspondientes sea cual
sea el caso la red social (por ejemplo,
Facebook: tener al menos 400 píxeles de
ancho y 150 de alto. Se carga más rápido
como un archivo. jpg sRGB de 851 píxeles de
ancho por 315 de alto con un tamaño inferior
a 100 kilobytes.)
Se pondrá solo el mensaje que se desea
transmitir con texto especifico e imágenes
que representen dicha información.

Actividad estratégica 3:
Mejoramiento de plataforma virtual para la mejor experiencia del usuario. Y poder
brindarle un catálogo de los diferentes servicios que brinda Oltursa y poder tener
un análisis más perfecto de los gustos del usuario y de sus compras frecuentes.
(MARKETING DIGITAL)
Actividad táctica 3:
Community Manager
Este informe contará con lo siguiente:
Un Community Manager partiendo es el profesional responsable de construir y
administrar la comunidad online, así como gestionar la identidad y la imagen
de la marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus
clientes, sus seguidores en internet.
Sueldo promedio de un Community Manager: entre 2000 a 4000 soles
peruanos.

Hemos creído
conveniente buscar
modelos y ejemplos de
servicio Community
Manager así como la
comparación de
precios mensuales.

Actividad estratégica 4:
Lograremos llegar a la población a través de notas de prensa que
solicitaremos o entrevistas a nivel nacional lo que nos generaría patrocinios
importantes con diferentes marcas lo cual permitiría fortalecer nuestro
compromiso con lo que ofrecemos a los clientes. (RELACIONES PÚBLICAS)
Actividad estratégica 5:
El uso adecuado de redes sociales por ejemplo Facebook a través de
“botones de acción” el cual permitiría un ambiente amigable para el
consumidor en la que se vea reflejada las necesidades del cliente y no
esencialmente en lo que quiere la empresa. Además, se contará con una
interfaz mucho más sencilla que en las otras plataformas (Instagram, Tik Tok,
Marketplace, etc.) y con ello los clientes no optarán por la competencia.
(CANALES DE VENTA)

CONCLUSIONES

CONCLUSIONES
01
02
En el trabajo propuesto surgieron nuevas
estrategias más efectivas para la venta de
pasajes, como la mejora de las plataformas
digitales, lo que lleva a un menor contacto con el
cliente para poder garantizar el bienestar de su
salud y mayor satisfacción de atención virtual.
Se concluye que tras la investigación realizada, que se
brinde mayor capacitación a los trabajadores para el
manejo de las plataformas virtuales y la atención
directa con el cliente en la venta de pasajes, encargo
de encomiendas o aclaración de dudas o reclamos.
03
El presente trabajo nos ha hecho evaluar las situaciones problemáticas
en general con el sector transporte, pese al decaimiento que hubo a
nivel regional, nacional y mundial tras la pandemia causada por el
COVID-19 la empresa Oltursa afrontó esa dura situación.

CONCLUSIONES
04
05
A modo de aportación a la empresa, se concluye
que no se tiene el nivel de seguridad prevista ante
los desastres o estados de emergencia que se
puedan presentar, no obstante el haber pasado por
uno recientemente, y el haber afrontado esta
situación, nos deja como enseñanza el tener planes
estratégicos para actuar frente a ellos, de modo
que estos no perjudiquen el sector de transporte,
planteando un plan de seguridad ante las posibles
catástrofes.
Por último, concluimos que la alianza con
empresas que patrocinen la expansión de
la empresa y el fortalecimiento de esta
misma, para mejorar la confianza de los
clientes con la marca y así mismo
promover las ventas a través de la
fidelización de los clientes por medio de
su experiencia con Oltursa.

O L T U R S A
GRACIAS