Sustainability Report

Sustainability 

Report 

FERCAM SpA 

2020

del Presidente 

I numeri della sostenibilità 

Nota metodologica 

Sustainable Development Goals - SDGS 

1. FERCAM: Identità e valori 

1.1 FERCAM: verso la nuova strategia 

1.2 Vision, mission e valori 

1.3 Governance 

1.4 Compliance & business continuity management 

1.5 Il valore economico generato 

1.6 La nostra rete e i nostri servizi 

2. Qualità e innovazione 

2.1 Il perseguimento della Total quality 

2.2 Il sistema di gestione aziendale 

2.3 Customer satisfaction 

2.4 Gestione catena di fornitura 

2.5 Partecipazione ad Associazioni 

2.6 Digitalizzazione ed efficienza dei processi 

3. Ambiente e sostenibilità 

3.1 FERCAM: clean smarter logistics 

3.2 Sostenibilità e innovazione nei trasporti 

3.3 Strategia energetica e efficientamento 

3.4 Cultura della sostenibilità e partnership 

3.5 Indicatori ambientali 

3.6 “Safety & quality assessment for sustainability” 

NDEXLettera 

p. 5 

p. 6 

p. 8 

p. 12 

p. 14 

p. 16 

p. 20 

p. 23 

p. 26 

p. 28 

p. 30 

p. 34 

p. 36 

p. 38 

p. 42 

p. 43 

p. 46 

p. 47 

p. 50 

p. 52 

p. 55 

p. 61 

p. 64 

p. 65 

p. 69 

2 SUSTAINABILITY REPORT 2 0 2 0 FERCAM SPA

4. FERCAM e le persone 

4.1 I nostri collaboratori 

4.2 Human capital management 

4.3 La formazione e lo sviluppo dei nostri collaboratori 

4.4 Benessere e iniziative a favore dei dipendenti 

4.5 Salute e sicurezza in FERCAM 

4.6 Scuole e Università 

4.7 I rapporti con il territorio 

4.8 Comunicazione interna ed esterna 

4.9 Privacy mangement 

Gri content index 

Dichiarazione di assurance 

Informazioni e contatti 

p. 70 

p. 72 

p. 76 

p. 78 

p. 83 

p. 84 

p. 91 

p. 92 

p. 94 

p. 95 

p. 96 

p. 100 

p. 102


Lettera del Presidente 

Percorrendo la strada della sostenibilità… 

Siamo da sempre convinti nella nostra visione strategica e valoriale che un imprenditore debba 

considerare la sostenibilità nel produrre beni o servizi per fare in modo di tutelare il pianeta per le 

prossime generazioni. 

L’ultimo anno ha rafforzato la nostra consapevolezza nell’importanza della sostenibilità e ci ha dato una 

spinta ulteriore a guardare verso il futuro, l’innovazione e il cambiamento. 

Forti di tali convinzioni, vi presentiamo il nostro report relativo all’anno 2020, all’interno del quale 

rendicontiamo le performance della capogruppo operativa FERCAM S.p.A. con la volontà nei prossimi 

anni di raccontare le performance a livello di gruppo. 

Siamo da sempre impegnati a sviluppare, ove possibile, il trasporto intermodale ferrovia/strada e 

ricerchiamo costantemente soluzioni innovative applicabili alla mobilità delle merci su strada. Il rinnovo 

della nostra flotta automezzi avviene in misura preponderante con mezzi a trazione GNL (Gas Naturale 

Liquido) che permette forte riduzioni di NOX (-65%), PM 10 (-95%) e CO2 (- 15%). Abbiamo inoltre 

investito in un impianto di produzione di biometano per poter aumentare ulteriormente la riduzione 

delle emissioni di CO2. 

Il prossimo passo saranno i mezzi elettrici sia a batteria per la distribuzione urbana che a celle combustibili 

con utilizzo dell’idrogeno per arrivare all’obiettivo di trasporti ad emissioni zero. 

I nostri magazzini per lo stoccaggio delle merci in buona parte sono dotati di impianti fotovoltaici che 

producono annualmente 4 mega di KWh di energia elettrica green utilizzata per lo più per l’autoconsumo. 

Siamo convinti che occorra garantire l’esigenza della mobilità delle merci e, con investimenti nelle nuove 

tecnologie, sarà possibile ridurre ulteriormente l’impatto ambientale. 

Riteniamo inoltre che la risorsa più importante in FERCAM sia quella umana: solo con le persone giuste 

al posto giusto possiamo garantire l’alta qualità dei nostri servizi e avere successo anche in futuro! 

Innovazione tecnologica per il cliente e per la tutela dell’ambiente, sicurezza, competenza, professionalità, 

collaboratori motivati e proattivi: sono questi i nostri punti di forza che ci consentiranno di affrontare le 

nuove sfide e perseguire futuri traguardi. 

Presidente 

Dott. Thomas Baumgartner 

FERCAM SPA 

SUSTAINABILITY REPORT 2 0 2 0 

5

I NUMERI DELLA SOSTENIBILITÀ - FERCAM SPA 

10783 

ORE FORMAZIONE 

PRESENTI CON 

60 

FILIALI IN ITALIA 

1425 

COLLABORATORI 

>23 MIO 

KM MULTIMODALE 

60% UOMO 

40% DONNA 

INDICE DI 

FREQUENZA 

INFORTUNI* 

8,83 

(*) indice di frequenza = (numero infortuni * 1.000.000) / h lavorate 


I NUMERI DELLA SOSTENIBILITÀ - FERCAM SPA 

1.639 TON 

ENERGIA 

FOTOVOLTAICA 

EMISSIONI CO2 

RISPARMIATE 

(2018-2020) 

€ 601.000.000 

FATTURATO 

7,1% 

MEZZI LNG 

€ 10.280.000 

INVESTIMENTI IN 

ATTREZZATURE 

INDUSTRIALI E 

COMMERCIALI 

(2019-2020) 

1.572.833 

VISUALIZZAZIONI 

SITO INTERNET 

FATTURATO 

CLIENTI: 

75% ITALIA 

25% ESTERO 

2463 TON 

EMISSIONI CO 2 

RISPARMIATE CON 

MEZZI PROPRI 

FERCAM SPA 


7

NOTA METODOLOGICA 

STANDARD DI RENDICONTAZIONE APPLICATI 

Il bilancio di sostenibilità di FERCAM S.p.A. è stato 

redatto ispirandosi agli standard nazionali ed 

internazionali sulla Corporate Social Responsibility 

ed in particolare è stato redatto in conformità 

ai Sustainability Reporting Standards pubblicati 

nel 2016 dal GRI con livello di applicazione Core 

Option. 

Applicando tale standard e utilizzando indicatori 

specifici, l’azienda è in grado di presentare agli 

stakeholder di riferimento le proprie performance 

considerando le tre dimensioni: economica, sociale 

ed ambientale. 

Il precedente bilancio Sustainability Report 2019 è 

stato pubblicato online sul nostro sito internet. 

PERIMETRO DI REPORTING 

I dati presentati in questo documento sono relativi a 

FERCAM S.p.A. e ove espressamente indicato i dati 

sono forniti a livello di Gruppo FERCAM. 

Per quanto riguarda le performance economiche 

il perimetro del rapporto include i dati del bilancio 

consolidato del Gruppo FERCAM a cui viene aggiunto 

il dettaglio specifico di FERCAM S.p.A.. 

Il presente bilancio fa riferimento ai dati al 

31.12.2020, comparati con i due anni precedenti. 

Il report è stato approvato dal Presidente e 

dall’Amministratore Delegato di FERCAM S.p.A. ed 

è stato sottoposto ad assurance da parte di ente di 

terza parte. 

Il documento sarà aggiornato con cadenza annuale 

ed è consultabile come da indicazioni riportate nella 

sezione “QHSE – Ambiente e Sostenibilità” del sito 

internet www.fercam.com. 


I NOSTRI STAKEHOLDER 

Evidenziamo di seguito gli stakeholder di 

riferimento di FERCAM, evidenziando per ognuno 

i canali di comunicazione. 

CLIENTI 

• Codice Etico 

• Indagini periodiche di soddisfazione 

• Sviluppo partnership 

• Sito internet, Social Network e 

Newsletter 

LEGISLATORE, PUBBLICA 

AMMINISTRAZIONE E 

ENTI DI CONTROLLO 


• Documentazione 

istituzionale 

COLLABORATORI 


• Dialogo costante 

• Strumenti di comunicazione interna 

(newsletter interna, house organ, 

intranet aziendale, social network) 

• Eventi interni ed esterni dedicati ai 

dipendenti 

• Analisi di clima aziendale 

• Corsi di formazione 

AZIONISTI 

• Relazioni Finanziarie 

• Report sostenibilità 

COMUNITÀ 

E TERRITORIO 

• Partnership 

• Interazione con gli organismi 

rappresentativi delle istituzioni 

• Comunicati stampa 

FORNITORI 


• Processo di qualifica 

• Dialogo attraverso 

incontri/ Survey 

• Partnership 

FERCAM SPA 


9

ANALISI DI MATERIALITÀ 

In termini di reporting di sostenibilità, sono 

considerati materiali, ovvero rilevanti, i temi che 

hanno impatti significativi sulle performance 

economiche, ambientali e sociali dell’organizzazione 

e che sono in grado di influenzare in modo 

sostanziale le decisioni degli stakeholder e la 

strategia dell’organizzazione. 

L’identificazione di tali temi materiali è stata 

effettuata attraverso un’attenta analisi degli impatti 

economici, sociali e ambientali generati dalla 

propria attività, valutandone la rilevanza rispetto 

alle priorità aziendali ed alle principali aspettative 

degli stakeholder. 

Le priorità per FERCAM sono state identificate 

valutando criticità e opportunità di lungo periodo 

per ogni tematica attraverso meeting interni, analisi 

di documenti aziendali (Strategia, Codice Etico, 

Modello 231, policy, etc), analisi dei risultati delle 

indagini di clima aziendale. 

Il punto di vista degli stakeholder esterni è 

stato invece determinato tramite analisi del 

contesto settoriale, analisi di benchmark, 

analisi della mappatura degli aspetti rilevanti 

evidenziati all’interno di pubblicazioni di carattere 

internazionale, feedback e analisi di soddisfazione 

dei clienti e risultati di survey /workshop che hanno 

coinvolto le principali categorie di fornitori. 

In base a tali input, nel 2019 è stata predisposta la 

prima matrice di materialità che rimane confermata 

per l’anno 2020. Tale mappatura è stata confermata 

e ricondivisa tramite una survey interna on line. 

La matrice di materialità che segue sintetizza 

graficamente i temi valutati come maggiormente 

rilevanti secondo il criterio di duplice rilevanza 

per l’azienda e per gli stakeholder e riporta quelli 

che hanno avuto almeno valutazione media per 

entrambe le parti. 

Nel 2021 il nostro intento sarà quello di coinvolgere 

in modo più diretto gli stakeholder esterni. 

prioritaria 

Qualità del 

servizio 

Logistica 

sostenibile 

Innovazione 

e Tecnologia 

RILEVANZA PER GLI STAKEHOLDER 

Gestione 

rifiuti 

Dialogo con gli 

Stakeholder 

Gestione catena 

di fornitura 

Human Resources 

Creazione valore 

economico 

Corporate 

Governance 

Salute e 

Sicurezza 

sul lavoro 

media 

Consumi 

energetici 

Business 

Continuity 

media 

RILEVANZA PER FERCAM 

prioritaria 


Considerando la forte corrispondenza tra il nostro 

impegno ed i temi rilevanti rappresentati tramite 

la matrice di materialità, possiamo essere certi che 

TEMA MATERIALE 

le nostre scelte future saranno sempre impostate 

nell’ottica di soddisfare i nostri stakeholder al fine 

di rafforzare il dialogo di confronto. 

DESCRIZIONE PER FERCAM 

SOCIALI 

AMBIENTALI 

ECONOMICI 


Dialogo con gli 

stakeholder 

Salute e sicurezza 

sul lavoro 

Gestione catena 

di fornitura 

Consumi 

energetici 

Gestione rifiuti 

Innovazione e 

Tecnologia 

Logistica 

sostenibile 

Corporate 

Governance 

Business 

Continuity 

Qualità del 

servizio 

Creazione valore 

economico 

Individuare i migliori collaboratori e promuovere percorsi formativi. 

Sviluppare strategie di valorizzazione e crescita professionale. 

Coinvolgere i collaboratori e favorire la comunicazione interna. 

Mantenere canali di confronto e comunicazione al fine di cooperare per una crescita sostenibile. 

Sviluppare collaborazioni e partnership. 

Garantire a lavoratori, clienti e fornitori adeguati standard di salute e sicurezza sul lavoro. 

Coinvolgere i fornitori critici per la gestione di aspetti legati alla sicurezza. 

Sensibilizzare il personale per diffondere una elevata cultura della sicurezza. 

Garantire il rispetto del codice etico con particolare riferimento a compliance normativa, etica, 

ambientale e di salute e sicurezza sul lavoro. 

Sviluppare partnership consolidate con fornitori locali. 

Garantire l’affidabilità e la sostenibilità della catena di fornitura. 

Ridurre gli impatti ambientali degli immobili con riferimento all’utilizzo di fonti energetiche. 

Adottare ove possibile energia da fonti rinnovabile. 

Promuovere comportamenti virtuosi da parte dei collaboratori. 

Ridurre gli impatti ambientali degli immobili con riferimento alla produzione di rifiuti. 

Promuovere comportamenti virtuosi da parte di collaboratori e fornitori. 

Portare avanti attività di ricerca e sviluppo finalizzate ad aumentare il bagaglio di conoscenze, 

compresa la conoscenza dell’uomo, della cultura e della società, attraverso un lavoro creativo e 

sistematico e mettendo a punto nuove applicazioni delle conoscenze acquisite. 

Rispondere alle esigenze di mercato fornendo servizi sempre più innovativi. 

Adottare soluzioni logistiche in grado di ridurre le emissioni in atmosfera. 

Promuovere tecnologie e soluzioni alternative per il trasporto. 

Adottare tecnologie finalizzate ad automatizzare lo stoccaggio, la movimentazione e il 

trasporto delle merci. 

Sviluppare partnership per lo sviluppo del territorio e dare il proprio contributo allo sviluppo 

sostenibile del settore. 

Garantire la compliance normativa. 

Mantenere un sistema di Corporate Governance formato da policy, procedure e prassi ed un 

sistema di controllo idoneo a ridurre il rischio di comportamenti che possano pregiudicare la 

reputazione e l’operatività dell’organizzazione. 

Prevenire le interruzioni operative e garantire la capacità di continuare ad esercitare il proprio 

business anche a fronte di potenziali eventi avversi. 

Aumentare la resilienza e la capacità di risposta dell’organizzazione in modo da proteggere gli 

interessi degli stakeholder. 

Garantire l’efficacia e l’efficienza dei processi atti a promuovere la qualità del servizio. 

Recepire correttamente le esigenze del cliente ed offrire un servizio in linea con le esigenze 

espresse, garantendo una corretta informazione durante l’espletamento del servizio ed una 

gestione efficace di reclami e segnalazioni. 

Monitorare la soddisfazione del cliente e sviluppare le azioni per un miglioramento continuo. 

Garantire risultati economici nel lungo periodo. 

Tutelare la stabilità e la solidità dell’azienda nel lungo periodo. 

FERCAM SPA 


11

SUSTAINABLE DEVELOPMENT GOALS - SDGS 

AGENDA 2030 E I NOSTRI OBIETTIVI 

A fine 2015 l’ONU ha lanciato la nuova Agenda 

2030, un piano di azione per realizzare 17 obiettivi 

strategici di sviluppo sostenibile (Sustainable 

Development Goals o SDGs), sottoscritta da 193 

Paesi tra cui l’Italia. 

I 17 obiettivi di sviluppo sostenibile sono articolati 

in 169 target specifici e tengono conto delle tre 

dimensioni dello sviluppo sostenibile: economica, 

ambientale e sociale. Ogni organizzazione è 

chiamata a fare la sua parte per contribuire al 

raggiungimento degli obiettivi su scala globale e 

locale. 

15 

LA VITA 

SULLA TERRA 

16 

PACE, GIUSTIZIA 

E ISTITUZIONI 

FORTI 

17 

PARTNERSHIP 

PER GLI 

OBIETTIVI 

1 

POVERTÀ 

ZERO 

2 

FAME 

ZERO 

3 

SALUTE E 

BENESSERE 

14 

LA VITA 

SOTT’ACQUA 

4 

ISTRUZIONE 

DI QUALITÀ 

13 

AGIRE PER 

IL CLIMA 

5 

UGUAGLIANZA 

DI GENERE 

CONSUMO E 

PRODUZIONE 

RESPONSABILI 

12 

CITTÀ E COMUNITÀ 

SOSTENIBILI 

11 

RIDURRE LE 

DISUGUAGLIANZE 

10 

INDUSTRIA, 

INNOVAZIONE 

E INFRASTRUTTURE 

9 

LAVORO 

DIGNITOSO 

E CRESCITA 

ECONOMICA 

8 

ACQUA PULITA 

E IGIENE 

ENERGIA PULITA 

E ACCESSIBILE 

7 

6 

https://www.un.org/sustainabledevelopment/sustainable-development-goals/ 


A supporto del costante impegno di FERCAM nel percorrere la strada verso uno sviluppo sostenibile, e 

consapevoli che anche noi possiamo supportare il raggiungimento di tali obiettivi strategici, abbiamo identificato 

i seguenti obiettivi di riferimento, in linea con le priorità definite da FERCAM e con i temi materiali identificati. 

INDICATORE 

Assicurare la salute e il 

benessere per tutti e per tutte 

le età. 

OBIETTIVI 2021 

FERCAM è impegnata sul fronte della salute, della sicurezza e del 

benessere. 

Il nostro leitmotiv è: Buon Lavoro in Sicurezza. 

Proseguiremo con le attività di coinvolgimento della nostra Supply 

Chain e la sensibilizzazione verso la rilevazione dei near miss. 

Assicurare a tutti l’accesso a 

sistemi di energia economici, 

affidabili, sostenibili e moderni. 

FERCAM è impegnata per migliorare costantemente le proprie 

performance energetiche. 

Abbiamo l’obiettivo di installare nuovi impianti fotovoltaici presso 

i nostri siti e proseguire con nuovi interventi di efficientamento 

energetico (es. relamping a led). 

Incentivare una crescita 

economica, duratura, inclusiva 

e sostenibile, un’occupazione 

piena e produttiva ed un lavoro 

dignitoso per tutti. 

FERCAM promuove il benessere del personale dipendente, la 

formazione costante, l’aggiornamento professionale del personale 

dipendente e l’integrazione con il territorio. 

Saranno avviati i nuovi progetti definiti nella strategia 2025, che 

saranno rendicontati nel prossimo report. 

Costruire un’infrastruttura 

resiliente e promuovere 

l’innovazione ed una 

industrializzazione equa, 

responsabile e sostenibile. 

Rendere le città e gli 

insediamenti umani inclusivi, 

sicuri, duraturi e sostenibili. 

“Clean, smarter Logistics.”: questo è lo spirito che ci anima. 

FERCAM investe nella tecnologia e nell’innovazione al fine di aumentare 

l’efficienza dei propri processi, renderli più sostenibili e migliorare la 

qualità della vita dei propri collaboratori. 

Svilupperemo collaborazioni e partnership nell’ottica di contribuire a 

migliorare il futuro sistema della mobilità delle merci. 

FERCAM mantiene una costante attenzione al territorio in cui è 

presente. 

Il nostro impegno si espliciterà attraverso un progetto di monitoraggio 

delle emissioni legate ai servizi in outsourcing e attraverso un diretto 

coinvolgimento dei nostri stakeholder nelle prossime rendicontazioni 

Garantire modelli sostenibili di 

produzione e di consumo. 

FERCAM comunica il proprio impegno per la sostenibilità attraverso 

la rendicontazione delle proprie performance non economiche 

avvalendosi del report di sostenibilità. 

Ove possibile, FERCAM effettua acquisti secondo criteri di sostenibilità 

e attuerà azioni di sensibilizzazione verso i fornitori di servizi. 

Adottare misure urgenti per 

combattere i cambiamenti 

climatici e le sue conseguenze. 

FERCAM è impegnata nel dare il proprio contributo nella lotta al 

cambiamento climatico attraverso la riduzione delle emissioni di CO2. 

L’impegno è in particolare su due fronti: 

• innovazione tecnologica e promozione del trasporto intermodale 

• riduzione consumi di risorse energetiche legate agli immobili 

Inoltre avvieremo un progetto per la mappatura delle emissioni 

indirette legate allo Scope 3. 

FERCAM SPA 


13

FERCAM: IDENTITÀ E VALORI 

‘ 

Semplice è difficile: trovare l’essenziale è un 

compito impegnativo, ma è solo arrivando al 

cuore della nostra identità e dei nostri valori 

che abbiamo potuto tracciare la strada per le 

nostre decisioni future, sognare insieme la 

FERCAM di domani. 

Hannes Baumgartner 


FERCAM SPA 


15

FERCAM: Identità e valori 

1.1 FERCAM: VERSO LA NUOVA STRATEGIA 

Fondata a Bolzano nel 1949, FERCAM è oggi 

uno dei principali operatori logistici europei: 

un’evoluzione partita dai trasporti a carico 

completo su gomma e rotaia, passando per le 

spedizioni nazionali ed internazionali su gomma, 

fino alle spedizioni per via aerea e marittima, 

consolidandosi grazie all’apertura di numerosi e 

vastissimi centri logistici che oggi rappresentano 

il fiore all’occhiello della nostra offerta. 

Attraverso 5 Divisioni specializzate, il miglior 

Network distributivo B2B in Italia, una capillare 

rete Europea e sedi operative in 19 Paesi 

del mondo, Noi di FERCAM offriamo una 

combinazione di competenze e soluzioni affidabili 

e sostenibili, proponendoci come interlocutore 

unico multi-specializzato per trasporti a carico 

completo e speciali, servizi distributivi, contract 

logistics, trasporti mare e aereo, traslochi 

industriali, logistica per l’arte e per le fiere. 

Nel 2020 il piano strategico che aveva guidato le 

scelte di business negli ultimi cinque anni giungeva 

alla sua naturale scadenza. 

Il 2020 è stato quindi caratterizzato da un nuovo 

processo di sviluppo della strategia per i prossimi 

5 anni, che come primo step ha portato alla 

definizione di una nuova Mission e Vision. 

In un secondo step, team specialistici per ogni 

Divisione, in modalità di collaborazione digitale, 

hanno sviluppato una propria analisi e formulato 

un catalogo di obiettivi e priorità strategiche, 

coinvolgendo complessivamente 48 collaboratori. 

Nel 2021 la strategia sarà condivisa con tutti i 

collaboratori e saranno avviati i progetti specifici 

che consentiranno nell’arco dei prossimi 5 anni di 

raggiungere i traguardi prefissati. 



FERCAM SPA 


17


LA NOSTRA STORIA 



s 

What’s 

next? 

FERCAM SPA 


19


1.2 VISION, MISSION E VALORI 

La nostra Visione: 

essere un’azienda logistica di riferimento 

e competitiva a conduzione famigliare. 

Noi innoviamo e realizziamo soluzioni 

ed esperienze logistiche eccellenti 

per Clienti, Collaboratori e l’Ambiente. 

La nostra Missione: 

Logistica eccellente che 

valorizza business di qualità. 

Serviamo i nostri Clienti ogni 

singolo giorno e in tutto il mondo 

con soluzioni sostenibili, intelligenti 

e affidabili attraverso un’ampia offerta 

di servizi di trasporto e logistica. 



I NOSTRI VALORI 

Sono 4 semplici principi, ma densi di significato ed 

aspettativa. 

Sono i valori che costituiscono la nostra comune 

cultura, che dirigono le nostre scelte e il nostro 

comportamento in azienda. 

Sono la base sulla quale, anno dopo anno, 

superando ogni sfida che ci si pone innanzi, stiamo 

costruendo insieme il successo di FERCAM. 

DETERMINAZIONE 

Noi di FERCAM… abbiamo una grande voglia di 

vincere le sfide che ci siamo posti e ci distinguiamo 

per il nostro impegno e proattività. Diamo sempre 

il massimo, siamo molto motivati e affrontiamo gli 

ostacoli vedendone l’opportunità oltre la fatica 

per superarli, supportandoci reciprocamente e 

lavorando in squadra. 

Ci poniamo obiettivi sfidanti, ne condividiamo le 

ragioni con il team e ci assumiamo la responsabilità 

per i risultati. 

AFFIDABILITÀ 

Per Noi di FERCAM… l’affidabilità è tutto. Senza 

affidabilità, ogni processo, progetto o relazione 

(promessa) non funziona. Pertanto, quando 

prendiamo in carico i fabbisogni espressi dai 

nostri interlocutori, teniamo fede all’accordo e 

portiamo a termine le attività necessarie in modo 

intraprendente per raggiungere il risultato atteso. 

solo salutando e ringraziando sempre i colleghi ma 

soprattutto non facendo distinzioni (sesso, etnie, 

religione, appartenenza politica) e non facendo 

ingiustificati favoritismi. Rispettiamo regole di 

funzionamento, ruoli e responsabilità aziendali. 

Ci guadagniamo la stima dei colleghi attraverso 

l’impegno e i risultati ogni singolo giorno. 

Valutiamo positivamente o meno un processo o un 

risultato, ma non giudichiamo mai le persone (o il 

loro carattere, le loro credenze o valori). Sappiamo 

riconoscere il contributo di ognuno, ringraziando o 

fornendo feedback trasparenti e puntuali per dare 

costruttivi stimoli di crescita. 

ENTUSIASMO 

Noi di FERCAM… siamo persone positive. Il nostro 

agire è contraddistinto da passione e dedizione, 

cercando di trascinare e coinvolgere chi si relaziona 

con noi. Uscire dalla zona di comfort è per noi un 

modo per superare i nostri limiti e siamo felici 

quando abbiamo occasione di imparare sia dagli 

errori che dai successi per avere l’opportunità di 

migliorarci sempre. 

Siamo sempre alla ricerca di nuove strade e nuove 

soluzioni per raggiungere e oltrepassare i nostri 

obiettivi. Abbracciamo il cambiamento sostenendo 

i collaboratori nello sviluppo dei loro talenti e nel 

superare le difficoltà. 

Sappiamo essere persone di riferimento e 

orientamento quando i nostri collaboratori hanno 

bisogno di noi (per esempio nella giungla delle 

priorità). Li supportiamo e diamo loro fiducia 

soprattutto nei momenti più difficili affinché 

possano essere, loro stessi, affidabili. 

RISPETTO 

Per Noi di FERCAM… il rispetto è la chiave per una 

buona collaborazione. Dimostriamo rispetto non 

FERCAM SPA 


21


CODICE ETICO 

Attraverso l’adozione del Codice Etico chiediamo 

a tutti i nostri dipendenti, collaboratori, fornitori e 

a tutti coloro che contribuiscono al funzionamento 

della nostra azienda, il rispetto delle regole e dei 

principi quale condizione indispensabile. 

Nel proprio Codice Etico, FERCAM ha adottato i seguenti valori di riferimento: 

Onestà 

Legalità 

Tutela della 

salute e della 

sicurezza 

Promozione 

del capitale 

umano 

Tutela 

dell’ambiente 

Profitto 

responsabile 



1.3 GOVERNANCE 

GLI ORGANI DELL’AZIENDA 

La nostra azienda è tutt’oggi caratterizzata 

dall’essere un’impresa familiare e, grazie ad un 

adeguato passaggio generazionale, la Governance 

mantiene saldi i valori su cui è fondata, che tuttora 

ci rappresentano e sono il nostro tratto distintivo. 

dell’assetto organizzativo, amministrativo e 

contabile adottato dalla società e sul suo concreto 

funzionamento. 

I compiti dell’Organismo di Vigilanza sono descritti 

nel paragrafo “Modello Organizzativo 231/01”. 

Gli organi societari di FERCAM sono il Consiglio di 

Amministrazione, il Comitato Direttivo, il Collegio 

Sindacale e l’Organismo di Vigilanza. 

Il Consiglio di Amministrazione si riunisce con 

cadenza almeno semestrale ed è composto da due 

figure interne ed una figura esterna: 

• Presidente: Thomas Baumgartner 

• Consigliere Delegato: Hannes Baumgartner 

• Consigliere: Peter Gliera 

Il Consiglio valuta l’adeguatezza dell’assetto 

organizzativo, amministrativo e contabile della 

società e provvede alla gestione dell’impresa. Ha 

poteri di rappresentanza della società verso terzi 

e provvede ad informare il Collegio Sindacale sul 

generale andamento della gestione e sulla sua 

prevedibile evoluzione. 

Il Comitato Direttivo si ritrova con cadenza mensile 

ed è composto da: Amministratore Delegato, 

Direttori di Divisione, Direttore Commerciale, 

Direttore Amministrativo, Direttore Finanziario e 

Responsabile Controlling. I compiti del Comitato 

sono: 

• Dettare la strategia e monitorarne il rispetto. 

• Definire la politica degli investimenti. 

• Monitorare e implementare misure correttive 

per il rispetto del budget aziendale e di Divisione. 

Il Collegio Sindacale è composto da tre sindaci 

effettivi e due supplenti, nominati e funzionanti a 

norma di legge. Il compito del Collegio Sindacale è 

proprio quello di vigilare sull’osservanza della legge 

e dello statuto, sul rispetto dei princìpi di corretta 

amministrazione ed in particolare sull’adeguatezza 

FERCAM SPA 


23


ORGANIGRAMMA 

L’organizzazione è strutturata come di seguito 

descritto e rappresentato nell’organigramma: 

• Headquarter, che svolge funzioni di carattere 

trasversale e a cui appartengono i seguenti 

uffici: Personale, Amministrazione, Finanza, 

Bilancio e Fiscale, IT, Qualità e Ambiente, Legale 

e Assicurativo, Acquisti, Salute e Sicurezza sul 

lavoro, Marketing e Tender, Gestione Immobili, 

Consulenza Doganale e Controlling. 

• Aree Strategiche e Divisioni che operano nelle 

diverse aree di competenza come descritto nel 

paragrafo successivo. 

Presidente 

Amm. 

Delegato 

Consiglio 

Direttivo 


Acquisti 

Amministrazione 

Finance 

Servizio prevenzione e protezione 

Controlling 

Legale/Assicurazioni 

Information Technology 

Bilancio e Fiscale 

Marketing e Tender 

Gestione immobili 

Qualità e Ambiente 



IL GRUPPO FERCAM 

FERCAM S.p.A. fa parte del Gruppo FERCAM, 

leader nei settori trasporti di merci nonché della 

logistica per imprese ed è controllata dalla società 

“FERCAM Holding Srl ” – Holding del gruppo. 

Nell’organigramma della struttura di seguito 

riportato sono indicate: 

• Le società del Gruppo FERCAM di cui FERCAM 

S.p.A. è la società controllante. 

• Le società collegate. 

Real S.r.l. 

Services GmbH 

STÖGER Transport GmbH 

FERCAM ha inoltre partecipazioni minoritarie, tra le 

altre, nelle seguenti società: HUPAC S.p.A., CEMAT 

S.p.A., SYSTEMPLUS, COTRAF, Connecthub digital 

S.r.l. 

FERCAM SPA 


25


1.4 COMPLIANCE & BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT 

MODELLO ORGANIZZATIVO 231 

In conformità al D.lgs. 231/2001, abbiamo adottato 

il Modello Organizzativo di Gestione e Controllo, 

che è rivolto a tutti i soggetti che operano all’interno 

della Società in qualità di amministratori, dirigenti, 

dipendenti e collaboratori, anche occasionali o 

temporanei. 

Lo scopo principale del Modello è quello di prevenire 

la commissione di reati penali all’interno della 

Società da parte delle persone fisiche che operano 

per conto della stessa, garantendo il rispetto della 

legalità. 

A tale scopo è stata fatta una valutazione dei rischi 

per ogni processo aziendale, definendo i potenziali 

reati correlati e le misure preventive già in essere / 

da adottare al fine di eliminare il rischio. 

Questo processo è in fase di aggiornamento. 

FERCAM sta, infatti, ridefinendo lo stesso sulla 

base di opportune valutazioni attualmente in corso. 

Il rispetto del Modello è garantito dall’Organismo 

di Vigilanza nominato dal Consiglio di 

Amministrazione, tra le cui funzioni è previsto il 

controllo sull’operato di amministratori, dirigenti, 

dipendenti, collaboratori e soggetti terzi che 

operano per la Società. 

L’Organismo di Vigilanza si riunisce con periodicità 

almeno quadrimestrale e gestisce, inoltre, una email 

dedicata a cui tutti i collaboratori in forma anonima 

possono inviare segnalazioni. 



BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT 

Nel 2020 FERCAM ha proseguito il progetto 

in ambito di Business Continuity Management, 

ovvero la definizione di una strategia di reazione da 

adottare da parte dell’azienda a fronte dell’avverarsi 

di un evento critico. 

Gli obiettivi principali sono: 

• Aumentare la resilienza e la capacità di risposta 

dell’organizzazione in modo da proteggere gli 

interessi degli stakeholder. 

• Dare evidenza della capacità di continuare ad 

esercitare il proprio business anche a fronte di 

potenziali eventi avversi. 

Nel 2020 è stato completato il progetto per 

l’Headquarter e la Filiale di Bolzano in quanto qui 

sono presenti i maggiori rischi per la continuità del 

business. 

Il progetto proseguirà nel 2021 e sarà esteso a tutte 

le Divisioni. 

FERCAM SPA 


27


1.5 IL VALORE ECONOMICO GENERATO 

Il valore generato e la ripartizione tra gli stakeholder 

sono stati calcolati utilizzando i valori relativi al 

bilancio consolidato del Gruppo FERCAM Holding. 

Dopo un incremento avuto nel 2019 rispetto al 

2018, nel 2020 si è rilevata una riduzione pari al 

2,05% rispetto al 2019, correlata alla contrazione a 

livello mondiale dovuta alla pandemia Covid 19. 

La distribuzione del valore economico generato 

nel 2020 è riportata nel grafico sottostante sia in 

percentuale che in valore assoluto (in milioni di 

euro). 

Si rileva in particolare che l’82.8% del valore 

economico generato è destinato ai fornitori di beni 

e servizi. 

milioni di euro 

Valore economico generato / Gruppo FERCAM Holding 

800 

600 

400 

200 

0 

814,0 831,5 

2 0 1 8 2 0 1 9 2 0 2 0 

814,4 

1,3% 

2,5% 

1,6% 

11,7% 

82,8% 

Valore distribuito a 

fornitori 

10,6 

13,4 

20,4 

95,7 674,4 

Valore distribuito ai 

dipendenti 

Altri costi operativi 

Valore economico 

trattenuto 

(amm/svalut./accant.) 

Valore distribuibile agli 

azionisti e /o ai fornitori di 

capitale e allo Stato 



Complessivamente nel 2020 si registra una 

contrazione dei costi in misura maggiore rispetto 

alla contrazione dei ricavi. La contrazione dei 

costi è dovuta: al calo del fatturato, ai risparmi 

legati all’accesso alla CIGO (Cassa Integrazione 

Guadagno Ordinario) e ad un efficientamento nella 

gestione dei costi fissi. 

FERCAM S.p.A. rappresenta il pilastro attorno al 

quale sono nate e si sono sviluppate le altre società 

del Gruppo e che ne hanno permesso la crescita a 

livello internazionale. Di seguito vengono riportati 

i ricavi generati dalla sola capogruppo operativa 

FERCAM S.p.A. che opera nel settore dei trasporti 

e logistica a livello internazionale con sede in Italia: 

milioni di euro 

700 

600 

500 

400 

300 

200 

100 

0 

Ricavi FERCAM SpA 

602,5 619,3 601,0 

+2,8% -2,9% 

2 0 1 8 2 0 1 9 2 0 2 0 

Precisiamo che la società controllante FERCAM Holding S.r.l. deposita il bilancio consolidato del Gruppo 

(ai sensi dell’art. 27 del D. Lgs. 9 aprile 1991, n. 127). 

Nel biennio 2019-2020 FERCAM Spa ha effettuato 

i seguenti investimenti in attrezzature industriali e 

commerciali (rinnovo parco mezzi, attrezzature per 

magazzini logistici): 

10.280.000 

Inoltre, nel biennio 2019-2020 sono stati fatti 

investimenti in leasing in attrezzature industriali e 

commerciali (attrezzature per magazzini logistici) 

per un valore complessivo di 3,5 milioni con durata 

del finanziamento di 5 anni. 

euro 

FERCAM SPA 


29


1.6 LA NOSTRA RETE E I NOSTRI SERVIZI 

I NUMERI DEL GRUPPO 

Vengono di seguito riportati i dati più salienti a livello di gruppo FERCAM: 

COLLABORATORI 

PARCO MEZZI 

RETE 

SUPERFICI 

Diretti: 2.150 

Indiretti: 3.800 

Totale: 5.950 

Unità di carico 

3.350 

Filiali proprie: 94 

Esterne: 

670.000 m² 

Coperte: 

515.000 m² 

} 

FERCAM SpA è presente sul territorio italiano con 60 filiali proprie 

e si avvale di un Network di oltre 400 centri distributivi e HUB 

europei, frutto della partnership con la rete ENTARGO, nonchè 

una vasta gamma di partner a livello intercontinentale. 

Servizi erogati a livello di Gruppo FERCAM: 

2 0 1 9 2 0 2 0 

TRANSPORT 

500.000 trasporti 450.000 trasporti 

DISTRIBUTION NAZIONALE E INTERNAZIONALE 

6.200.000 spedizioni 

6.200.000 spedizioni 

AIR & OCEAN 

20.000 Teus per mare 

12.000.000 kg per aereo 

18.000 Teus per mare 

5.200.000 kg per aereo 

LOGISTICA 

1.266.000 ordini 

1.280.000 ordini 



IL NOSTRO NETWORK 

FERCAM SPA 


31


I NOSTRI SERVIZI 

Il Gruppo FERCAM opera nei diversi settori del 

trasporto e della logistica con divisioni specializzate: 

1. Area Strategica FERCAM Transport, strutturata 

in: 

• Divisione Transport Italy: eroga servizi di 

trasporto carichi completi e parziali su strada 

sul territorio italiano e trasporti in ambito fiere. 

• Divisione Freight Management International: 

eroga servizi di trasporto carichi completi e 

parziali sia su strada che in modalità intermodale 

in tutta Europa. 

3. Divisione Logistics: specializzata nella gestione 

dell’intera supply chain dei clienti. 

4. Divisione Air & Ocean: supporta i clienti 

nell’import ed export di merci da e per ogni porto o 

aeroporto. 

5. Divisione Special Services: eroga servizi di 

trasloco nazionale e internazionale e servizi di 

trasporto di opere d’arte. 

2. Area Strategica Distribution è specializzata nella 

gestione del groupage nelle spedizioni nazionali ed 

internazionali. 

FERCAM Spa eroga tutti i servizi sopra citati. 

Con riferimento a FERCAM SpA, la suddivisione del mercato è la seguente: 

2 0 1 9 2 0 2 0 

CLIENTI ITALIA 

75% 

75% 

CLIENTI ESTERO 25% 

25% 



I principali settori di riferimento sono: 

INDUSTRIALE 

FAST MOVING CONSUMER GOODS (FMCG) 

AUTOMOTIVE 

CHIMICO / PLASTICO 

SISTEMA CASA 

FOOD & BEVERAGE 

INDUSTRIA CARTARIA 

FERCAM SPA 


33

QUALITÀ E INNOVAZIONE 

‘ 

Ad oggi è importantissimo sapersi adeguare 

secondo due principi fondamentali: flessibilità, 

per muoversi con grande velocità nel prendere 

decisioni, e resilienza, ovvero l’energia mentale, 

la forza di saper reagire. 



FERCAM SPA 


35

Qualità e innovazione 

2.1 IL PERSEGUIMENTO DELLA TOTAL QUALITY 

Obiettivo di FERCAM è lo sviluppo sostenibile 

di servizi di trasporto e di logistica di alto livello 

qualitativo che rispondano alle richieste di tutte le 

parti interessate, nel rispetto della normativa vigente 

in materia di ambiente e sicurezza sul lavoro. 

In tale ottica, FERCAM si propone al mercato come 

interlocutore unico multi-specializzato, nell’accezione 

di una moderna Supply Chain Company sempre di più 

secondo una logica multiservizio, multiprodotto e 

multicanale distributivo, con personale competente e 

specializzato nei diversi ambiti in cui opera. 

In FERCAM vogliamo avere una cultura 

condivisa della Qualità e, in linea con il principio 

del miglioramento continuo, vogliamo operare in 

un’ottica di “Zero errori”. Un obiettivo ambizioso 

che ci permette di mantenere sempre alto il livello di 

attenzione e di intervenire puntualmente al fine di 

individuare anomalie e adottare le opportune azioni 

correttive. 

In tale ottica è rilevante il ruolo di tutti i 

collaboratori ed in particolare del Customer Service, 

che segue il Cliente dal primo contatto commerciale 

fino alla consegna della merce, con personale FERCAM 

dedicato e non affidato a call center esterni. 

Crediamo che la Qualità vada monitorata e perseguita 

non solo per il Cliente finale, ma anche nei processi 

interni all’azienda. 

La nostra consapevolezza ci consente di superare la 

visione legata all’attività del singolo ufficio per volgere 

l’attenzione agli obiettivi dell’azienda e innescare un 

meccanismo di Qualità e di miglioramento di tutti i 

processi aziendali. 

ACQUISTI PRODUZIONE VENDITA 

FORNITORI 

ENTRATA 

MERCI 

MAGAZZINO 

MATERIE 

PRIME 

TRASPORTI 

INTERNI 

MAGAZZINO 

PRODOTTI 

FINITI 

PRODUZIONE 

ALLESTIMENTI 

LAVORAZIONI 

DISTRIBUZIONE 

CLIENTI 



La nostra politica aziendale sottoscritta dal Presidente ad aprile 2020 include, con riferimento alla Qualità, 

i seguenti impegni: 

Recepire le esigenze del cliente ed informare 

durante tutto l’iter dell’espletamento del servizio. 

Informare gli stakeholder riguardo alle nostre 

performance. 

Misurare, valutare e controllare le performance 

qualitative per ricercare un costante miglioramento 

del servizio. 

Adottare sistemi informativi e di security che 

garantiscano la sicurezza e l’integrità della merce 

durante tutte le fasi di trasporto e stoccaggio. 

Fornire adeguata formazione e informazione ai 

propri collaboratori in relazione alle attività svolte. 

Coinvolgere le funzioni aziendali ai diversi livelli e 

definire obiettivi misurabili. 

FERCAM SPA 


37


2.2 IL SISTEMA DI GESTIONE AZIENDALE 

FERCAM ha stabilito, implementato e mantiene aggiornato il proprio sistema di gestione integrato 

Qualità Ambiente e Sicurezza: esso tiene conto degli aspetti sociali, ambientali ed economici, in modo da 

gestire i processi aziendali in un’ottica di efficacia ed efficienza ottimizzando i consumi energetici e delle 

materie prime e promuovendo una gestione dei rifiuti orientata alla loro riduzione e riutilizzo. 

Tappe principali del Sistema di Gestione Aziendale 

Qualità, Ambiente e Sicurezza 

ISO 9001: 

Creazione di un 

sistema di gestione 

per la Qualità e 

ottenimento della 

certificazione ISO 

9001 per le prime 

filiali FERCAM 

1993 

2005 

ISO 14001 e SQAS: 

Creazione di un sistema di 

gestione per l’ambiente e 

ottenimento certificazione 

ISO 14001 e SQAS nella 

Sede e officina di Bolzano 

AEO-F: 

Certificazione 

AEO-F 

(Authorised 

Economic 

Operator Customs 

and Security) 

2012 

IFS LOGISTICS: 

Certificazione IFS Logistics 

(logistica prodotti 

alimentari): Filiale di Pavia. 

OHSAS 18001: 

Lancio sistema di gestione 

per la salute e la sicurezza 

sul lavoro e ottenimento 

certificazione OHSAS 18001 

per i siti di Bolzano, Officina 

Bolzano, Milano, Padova, 

Bologna, Vignate e Novara 

2016 

ECOVADIS: 

Adesione ad 

ECOVADIS, 

piattaforma 

globale per 

i rating CSR 

(Corporate Social 

Responsibility) 

2013 


Reg. 834/07: 

a fine 2019 

i siti certificati 

sono Milano, 

Novara, Pavia, 

Trento e Prato 

2014 

834/07 

2015 

SEDEX: 

Adesione a SEDEX 

(Supplier Ethical 

Data Exchange) 



2017 

ISO 9001:2015: 

Passaggio allo standard ISO 

9001:2015. 

A fine 2019 i siti certificati sono Sede 

e officina Bolzano, Padova, Milano, 

Novara, Vignate, Bologna, Perugia, 

Trieste, Torino, Napoli, Parma, Como, 

Ancona, Anzola dell’Emilia, Roma, 

Firenze, Verona, Trento, Veronella, 

Vicenza, Carpiano e Leinì e Livorno 

2018 

FORS 

Silver 

FORS Silver: 

Filiale di Bolzano 


FIDI: (traslochi 

internazionali) 

Filiale di Vignate 

2019 

SMETA: 

Audit in base allo 

standard SMETA 

presso Headquarter 

di Bolzano 

2020 

ISO 45001: 

Passaggio allo 

standard ISO 45001 

FERCAM SPA 


39


L’adozione di un sistema di gestione Qualità Ambiente e Sicurezza ha lo scopo di dotare l’azienda di un sistema 

strutturato di gestione e monitoraggio dei processi orientato al miglioramento continuo delle performance 

da un punto di vista della Qualità, dell’Ambiente e Sicurezza con i seguenti obiettivi specifici: 

AREA OBIETTIVO CAMPO DI APPLICAZIONE 

Sistema di 

gestione della 

Qualità 

Guidare i processi al fine 

di accrescerne l’efficacia e 

l’efficienza nell’erogazione 

del servizio verso il Cliente. 

Erogazione di servizi di trasporto via strada, 

intermodale, via aerea e mare per conto 

terzi e spedizioni nazionali ed internazionali 

di merce varia, non deperibile, inclusa 

merce ADR, imballata e pallettizzata a 

carichi completi e collettame. Erogazione 

di servizi di logistica. Erogazione di servizi 

di spedizioni e logistica per fiere; traslochi 

di beni aziendali e privati a livello nazionale 

ed internazionale; custodia di mobili; 

trasferimento e custodia delle opere d’arte 

collegate alle mostre. 

Servizi di manutenzione a supporto 

dell’erogazione dei servizi di trasporto. 

Sistema di 

gestione 

Ambientale 

Fornire un approccio 

sistematico nella gestione 

degli aspetti ed impatti 

ambientali collegati alle 

proprie attività. 

Erogazione di servizi di trasporto via strada 

ed intermodale per conto terzi, nazionali e 

internazionali di merce varia incluso ADR. 

Officina manutenzione e impianto di 

lavaggio mezzi. 

Sistema di gestione 

per la Salute e 

Sicurezza sul posto di 

lavoro 

Fornire un approccio 

sistematico nella gestione 

dei processi e delle risorse 

per la realizzazione di una 

politica di prevenzione e 

di controllo dei rischi nel 

rispetto delle norme di 

salute e sicurezza sul lavoro. 

Erogazione di servizi di trasporto via strada, 

intermodale, via aerea e mare per conto 

terzi e spedizioni nazionali ed internazionali 

di merce varia, non deperibile, inclusa 

merce ADR, imballata e pallettizzata a 

carichi completi e collettame. Erogazione 

di servizi di logistica. Erogazione di servizi 

di spedizioni e logistica per fiere; traslochi 

di beni aziendali e privati a livello nazionale 

ed internazionale; custodia di mobili; 

trasferimento e custodia delle opere d’arte 

collegate alle mostre. 

Servizi di manutenzione a supporto 

dell’erogazione dei servizi di trasporto. 



In linea con tali obiettivi, e posto che il sistema di 

gestione Qualità Ambiente e Sicurezza è applicato a 

tutte le filiali, la scelta dei siti certificati da parte di 

ente terzo è stata guidata dai seguenti fattori: 

• Controllo dei processi, aspetti ambientali, rischi 

collegati alla salute e sicurezza sul lavoro. 

• Significatività dei siti. 

Inoltre, grazie alla certificazione AEO-F, FERCAM è 

riconosciuta come partner AFFIDABILE e SICURO 

nell’intera catena logistica internazionale, offrendo 

servizi di qualità e gestendo la Supply Chain 

Doganale in completa sicurezza. Infatti, i presupposti 

per l’ottenimento e mantenimento di questa 

certificazione sono il rispetto di determinati standard 

in merito a solidità finanziaria, serietà del soggetto 

giuridico richiedente, efficienza e comprovata 

competenza nella gestione delle merci sotto vincolo 

doganale. 

INTERNAL AUDIT 

FERCAM pianifica annualmente audit interni in tutte le sue filiali al fine di: 

• Verificare efficacia (fare le cose giuste) ed efficienza (fare le cose giuste ottimizzando le risorse) dei processi. 

• Monitorare la conformità agli standard internazionali di riferimento. 

• Monitorare il rispetto delle procedure aziendali. 

• Monitorare le evoluzioni e cogliere le opportunità di miglioramento continuo. 

• Verificare la corretta gestione delle segnalazioni da parte dei Clienti e, in generale, degli stakeholder. 

• Adottare le necessarie azioni correttive a fronte della rilevazione di non conformità. 

Gli audit interni vengono svolti da parte di personale FERCAM qualificato. 

FERCAM SPA 


41


2.3 CUSTOMER SATISFACTION 

FERCAM dà grande importanza al Cliente. 

Al fine di monitorare la percezione della qualità 

del servizio e delle performance aziendali da 

parte della clientela, effettuiamo periodicamente 

un’indagine tramite una società di consulenza 

esterna specializzata in indagini di mercato, così da 

poter garantire una valutazione di terza parte sui 

risultati della survey. 

L’ultima ricerca, effettuata a gennaio 2019, ha posto 

il focus su: 

• Brand equity (awareness, image, advocacy). 

• Percezione della qualità del servizio. 

La metodologia di indagine adottata è la seguente: 

• 300 interviste a Responsabili della logistica o 

delle spedizioni di aziende clienti. 

• Campione di aziende clienti distribuite in 

proporzione al fatturato. 

• Estrazione random da database FERCAM. 

PERCENTUALE 

CLIENTI 

SODDISFATTI 

PUNTEGGIO 

MEDIO 

COMPLESSIVO 

2 0 1 9 

96% 7,6 

La prossima indagine fissata per il 2021 includerà 

anche items legati alla sostenibilità. 



2.4 GESTIONE CATENA DI FORNITURA 

FERCAM ha implementato procedure di selezione 

e qualificazione dei propri Fornitori, al fine di 

garantire il rispetto dei propri standard qualitativi e 

di affidabilità del prodotto / servizio acquistato. 

Possiamo distinguere tre macrocategorie di 

Fornitori, per ognuna delle quali sono stati definiti 

specifici iter di selezione e approvazione. 

FORNITORI 

DI TRASPORTO 

FORNITORI 

DI SERVIZI DI 

HANDLING 

(movimentazione 

merce nei magazzini) 

ALTRI 

FORNITORI 

Selezione e verifica costante 

nel tempo che include aspetti 

documentali e di regolarità 

È fatto divieto di subvezione 

Qualificazione preliminare e 

verifica costante nel tempo 

del Fornitore che include 

aspetti relativi alla società 

e al personale (regolarità 

contributiva, assicurazioni) 

Definizione specifica dei requisiti 

per il bene / servizio 

Effettuazione controlli prima 

dell’accettazione del 

bene / servizio 

Ai Fornitori è richiesto di accettare il nostro Codice 

Etico e di operare in linea con i principi nello 

stesso indicati. In particolare, è richiesto ai partner 

commerciali di rispettare: 

• Gli obblighi in materia di tutela del lavoro. 

• Gli obblighi in materia di lavoro minorile. 

• Gli obblighi in materia di sicurezza sul lavoro e 

di garantire gli standard europei di tutela della 

libertà e della dignità della persona umana. 

Inoltre, l’azienda privilegia i Fornitori che rispettano 

i criteri del Sustainable Public Procurement e/o che 

attuano corrette prassi gestionali secondo la ISO 

26000. 

FERCAM SPA 


43


Relativamente ai fornitori di trasporto e servizi di 

handling, vengono effettuati i seguenti monitoraggi 

specifici: 

TIPOLOGIA FORNITORI 

TIPOLOGIA CONTROLLI 

SERVIZI DI 

HANDLING 

• Processo di “Qualificazione Preliminare” per la verifica della solidità 

ed onorabilità finanziaria. 

• Processo di monitoraggio costante relativamente al rispetto della 

normativa sugli appalti, del Contratto Collettivo Nazionale di 

riferimento e della legislazione in materia di regolarità retributiva 

e contributiva (puntuale versamento degli oneri previdenziali ed 

assistenziali). 

SERVIZI DI 

TRASPORTO 

• Processo di selezione e qualificazione atto a verificare l’esistenza e la 

permanenza dei requisiti dei fornitori (affidabilità, titoli autorizzativi, 

copertura assicurativa). 

• Processo di verifica preliminare e periodico relativo alla regolarità del 

vettore ai sensi dell’articolo 1, c. 248 della legge 23 dicembre 2014 n. 

190 (Legge di stabilità 2014). 

• Assegnazione di rating interno che viene aggiornato annualmente. 

Fornitori valutati come inaffidabili vengono inseriti in una blacklist. 

FERCAM sceglie i suoi fornitori nell’ottica di costruire relazioni di 

collaborazione con partner affidabili, idonei, strutturati ed organizzati che 

operino nel rispetto della legislazione e delle regole contrattuali. 



Con riferimento ai Fornitori con collaborazioni 

continuative, circa il 75% è italiano, il restante 25% 

è relativo ai paesi europei, e per quota parte trattasi 

di Corrispondenti Overseas. 

Con riferimento ai Fornitori italiani, data la 

capillarità che caratterizza l’operatività aziendale 

su quasi tutto il territorio nazionale, la catena di 

fornitura risulta parimenti distribuita sullo stesso. 

NORD 

CENTRO 

SUD 

65% 

18% 

13% 

Nel corso del 2020 è stato mantenuto il livello di monitoraggio al fine di garantire la sicurezza in 

tutta la Supply Chain (trasporti e servizi di handling): 

• Nel 2020 sono stati effettuati complessivamente 104 incontri con i fornitori di servizi di 

handling, relativi ad aspetti di health and safety, coinvolgendo il RSSP e preposto (o in assenza il 

datore di lavoro) del fornitore. 

• Tali incontri sono effettuati in occasione del sopralluogo del RSPP presso tutte filiale che 

effettuano attività di logistica e transito merce, con frequenza da uno a tre volte anno in funzione 

della complessità del sito. 

• Indicatori di controllo operativo che comprendono anche la valutazione delle performance dei 

fornitori di servizi di movimentazione merce. 

• Promozione di misure atte ad aumentare i livelli sicurezza e security. 

• Definizione di capitolati / norme di comportamento in materia di erogazione del servizio, 

ambiente, security e sicurezza per i fornitori dei servizi di trasporto. 

FERCAM SPA 


45


2.5 PARTECIPAZIONE AD ASSOCIAZIONI 

ASSOCIAZIONI 

FERCAM aderisce ad ANITA, l’Associazione di 

Confindustria che rappresenta le imprese di 

autotrasporto merci e logistica che operano in Italia 

ed Europa. 

ANITA è stata fondata nel 1944 ed è l’associazione 

di categoria che supporta la crescita imprenditoriale, 

culturale e competitiva delle imprese italiane di 

trasporto. 

Sostiene le politiche di crescita delle aziende in 

armonia con gli obiettivi di maggiore efficienza 

coniugate al rispetto dell’ambiente, della legalità e 

della sicurezza, favorendo lo sviluppo del trasporto 

intermodale. 

L’Associazione promuove l’armonizzazione delle 

normative degli Stati europei per assicurare 

condizioni di competitività eque e paritarie per tutti 

gli operatori dell’Unione. 

FERCAM aderisce, inoltre, alle seguenti 

associazioni: F&L, Federspedi, Assoimprenditori 

Alto Adige, IATA, Assologistica, IELA. 

La consapevolezza dell’importanza 

di cooperare con le altre imprese del 

settore trasporto merci e logistica per 

sviluppare e sostenerne una crescita 

sostenibile è attestata anche dalla 

volontà di dare il proprio contributo 

all’interno dell’associazione. 

In tale ottica, il nostro Presidente 

Thomas Baumgartner è attualmente 

impegnato con le seguenti cariche: 

• Presidente Associazione di Categoria 

Anita. 

• Componente del Consiglio camerale 

della CCIAA di Bolzano 

in rappresentanza dei trasporti e 

spedizioni. 

• Presidente della Sezione Trasporto 

di persone, merci e logistica di 

Assoimprenditori Alto Adige. 

INNOVAZIONE 

FERCAM è partner dell’ Osservatorio Contract 

Logistics “Gino Marchet”. 

L’Osservatorio Contract Logistics “Gino Marchet” 

è un gruppo di lavoro all’interno degli Osservatori 

Digital Innovation che analizza il settore della 

logistica conto terzi in Italia, avvalendosi della 

collaborazione con Assologistica e del supporto di 

specialisti del settore. 

Accanto alle analisi sull’evoluzione del mercato 

italiano legato alla logistica in outsourcing, 

l’osservatorio studia il ruolo dell’innovazione 

e punta a diffondere pratiche di eccellenza del 

settore. 



2.6 DIGITALIZZAZIONE ED EFFICIENZA DEI PROCESSI 

L’INFRASTRUTTURA DI 

INFORMATION TECHNOLOGY 

Reti dati geografiche altamente affidabili e 

veloci sono una componente fondamentale 

nell’erogazione di tutti i servizi di trasporto, 

poiché consentono di rendere sicuro ed altrettanto 

affidabile lo scambio dei dati tra le strutture 

operative del network di FERCAM, nonché tra 

FERCAM ed i propri Clienti e Partner. 

Per una maggiore sicurezza e governance del 

servizio, la gestione delle infrastrutture, non solo 

quelle di rete, è da sempre centralizzata presso 

la sede di Bolzano e seguita da personale interno 

altamente qualificato. 

In generale, la tecnologia in FERCAM non è una 

componente fine a sè stessa: deve piuttosto 

rendere più efficiente il lavoro e migliorare la user 

experience di chi usufruisce dei servizi offerti dal 

nostro dipartimento di Information Technology. 

La collaborazione sia interna che esterna si avvale 

di meeting room attrezzate (disponibili nelle 

principali filiali) e dal 2019 è stato introdotto un 

sistema di web conference individuale che consente 

a tutte le persone, da qualsiasi postazione di lavoro 

(PC, smartphone, tablet…), di fare meeting virtuali 

sia con colleghi che con l’esterno dell’azienda. 

Una reale innovazione tecnologia, che facilita la 

comunicazione, al di là di distanze geografiche, e 

che contribuirà a migliorare la qualità della vita. 

Abbiamo inoltre avviato processi di digitalizzazione 

della documentazione che da una parte consente 

di ridurre gli impatti ambientali delle attività e 

dall’altra ha rappresentato un vantaggio in termini 

di flessibilità: meno operazioni manuali significa 

anche risparmio in termini di tempo, con immediati 

vantaggi sull’organizzazione delle attività di team. 

In particolare abbiamo già digitalizzato gli scambi 

con il 100% dei partner del Gruppo FERCAM che si 

avvalgono del servizio di FERCAM Factor, la società 

del Gruppo che offre servizio di factoring ai fornitori 

di FERCAM. 

Grazie ai moderni supporti informatici come i 

TMS (Trasportation Management System) e la 

localizzazione satellitare, sono stati abbattuti 

i chilometri a vuoto, oggi limitati allo stretto 

necessario per raggiungere il luogo di carico 

più vicino. Essi consentono, da una parte la 

riduzione dei consumi e delle emissioni, dall’altra 

l’erogazione di un servizio più efficiente. 

LE COMPONENTI SOFTWARE 

Programmi gestionali 

A livello operativo, FERCAM si caratterizza 

quale operatore multispecializzato. 

Al fine di erogare il miglior servizio in tutte le Divisioni, 

è stato scelto di adottare diversi gestionali, ognuno 

dei quali è stato specificatamente selezionato 

in base alle esigenze della singola Divisione. 

Sistema di CRM (Customer Relationship 

Management) 

La struttura commerciale di FERCAM si avvale di 

un software centralizzato per l’organizzazione delle 

attività di contatto con i clienti. 

Tale strumento consente la mappatura delle 

attività sul territorio, la gestione e pianificazione 

degli appuntamenti ed il monitoraggio dei clienti. 

L’obiettivo è aumentare le sinergie interne e avere 

dei benefici in termini di qualità dei processi. 

Business Intelligence (BI) 

Tramite logiche di ETL (Estrazione, Trasformazione 

e Load-caricamento) i dati provenienti dai 

diversi sistemi divisionali vengono integrati nel 

Datawarehouse FERCAM, all’interno del quale 

vengono consolidati. 

Attraverso strumenti di reporting, dashboarding ed 

analisi self service, la BI fornisce internamente ed 

esternamente sistemi per monitorare gli indicatori 

di performance a supporto delle decisioni di 

business, sotto i profili economici, operativi e della 

qualità del servizio. 

FERCAM SPA 


47


SOLUZIONI DI INFORMATION TECHNOLOGY 

A SUPPORTO DEL CLIENTE 

B2B portal 

Attraverso un proprio portale, FERCAM è in grado 

di offrire ai clienti i seguenti servizi: Tracking & 

Tracing, Bollettazione e Auto-segnacollatura, 

Gestione ritiri, Creazione ordini e Reporting 

logistico, Consultazione documentale, Supporto 

customer care. 

EDI solutions 

Scambiare informazioni e documenti in totale 

sicurezza con il cliente è fondamentale: al fine di 

automatizzare tali passaggi FERCAM adotta un 

sistema di EDI (Electronic Data Interchange), che 

consente di effettuare oltre 100.000 transazioni 

elettroniche al giorno. Il sistema di integrazione 

informatica consente di ridurre gli errori legati 

all’inserimento dei dati e quindi una maggiore 

qualità delle informazioni. 

INDUSTRY 4.0 

L’introduzione delle soluzioni secondo la logica 

Industry 4.0 nel mondo della logistica consentiranno 

di rafforzare l’automatizzazione dei processi e di 

migliorare lo scambio di dati. 

In particolare, l’innovazione nella logistica significa 

l’introduzione di nuovi sistemi che permettono di 

automatizzare lo stoccaggio, la movimentazione 

e il trasporto delle merci, nonché la raccolta e 

la trasmissione di dati tra oggetti interconnessi, 

integrando diversi sistemi lungo l’intera filiera della 

supply chain. 

In tale ottica, dopo il progetto implementato nel 

2019 sulla filiale di Bologna, nel 2020 è stata 

sviluppata una partnership proattiva tra FERCAM e 

un Cliente presso la filiale di Piacenza, finalizzato al 

consolidamento della relazione commerciale ed al 

raggiungimento di un obiettivo comune. 

Il progetto ha previsto l’installazione di un impianto 

per imballaggio posto a fine linea che consente 

di migliorare la qualità del packaging di prodotti 

destinati al mercato del B2C, e in particolare: 

• La linea utilizza come imballo primario cartoni 

provenienti da carta riciclata all’80%, senza 

l’utilizzo di punti metallici ma solo di colla per 

garantirne la completa sigillatura. 

• La chiusura dei cartoni viene effettuata con 

nastro di carta e non di plastica. 

• Le modalità di chiusura del collo, escludono 

anche l’utilizzo della reggiatura plastificata. 

• Possibilità di rendere direttamente autospedibile 

ogni singolo collo senza l’utilizzo del pallet. 



Mittente 

Cliente 

Collegamento cliente 

Filiali FERCAM 

Collegamento online 

Destinatario 

Cliente 

Prenotazione 

ritiro 

via web 

POD 

in tempo reale 

Ritiro 

Filiale 

partenza 

Etichettatura 

Verifica pesi 

e volumi 

Lettura 

Barcode al 

carico 

Trazione 

primaria 

Lettura 

Barcode al 

carico 

Filiale 

arrivo 

Let. Barcode 

lista di 

distribuzione 

Consegna 

FERCAM SPA 


49

AMBIENTE E SOSTENIBILITÀ 

2.1 La cultura del servizio 

‘ 

Siamo di fronte a cambiamenti molto radicali nelle 

modalità e nelle forme di trasporto. FERCAM sta 

continuando con convinzione a investire in diversi 

comparti, per ridurre sempre di più le emissioni 

e raggiungere prima possibile l’obiettivo di una 

logistica pienamente ecosostenibile. 



FERCAM SPA 


51

Ambiente e sostenibilità 

3.1 FERCAM: CLEAN SMARTER LOGISTICS 

FERCAM riconosce nella tutela dell’ambiente 

un importante fattore per il proprio sviluppo e, 

consapevole del ruolo e della rilevanza della mobilità 

per l’economia e la società, opera sul mercato 

puntando ad offrire servizi di logistica sempre più 

efficienti, ricercando allo stesso tempo le soluzioni 

più opportune per l’ambiente e la mobilità. 

L’erogazione dei servizi di FERCAM S.p.A. avviene 

tramite una rete diffusa su tutto il territorio 

nazionale: tali processi, pur se in modo differente 

nei singoli siti a seconda delle attività svolte e 

della dimensione del sito, generando degli impatti 

ambientali. 

Al fine di garantire la sostenibilità dei propri 

processi, FERCAM effettua da diversi anni un 

monitoraggio dei propri dati ambientali e si impegna 

nell’aumentare l’efficienza dei processi, adottando 

un approccio gestionale e sistemico che consenta 

di analizzare nel tempo tali dati e monitorare i 

miglioramenti realizzati. 

Tale attività viene effettuata anche con il supporto 

di strumenti di Business Intelligence. 

Il monitoraggio dei nostri indicatori ambientali 

rappresenta l’input per la revisione annuale (e 

ove necessario aggiornamento) della mappatura 

dei nostri aspetti e impatti ambientali, al fine 

di rivalutarne la significatività. Tale processo 

viene implementato come definito nella specifica 

procedura aziendale di valutazione e significatività 

degli aspetti ambientali. 

Una gestione ecosostenibile dei processi consente 

da una parte di ridurre i propri impatti ambientali 

e la probabilità di eventi dannosi e, dall’altra, 

di utilizzare in modo più efficiente le risorse a 

disposizione. 

I dati relativi ai nostri indicatori ambientali sono 

riportati al paragrafo 3.5. 

CONSUMI 

ENERGETICI 

EMISSIONI IN 

ATMOSFERA 

PRINCIPALI 

IMPATTI 

AMBIENTALI 

PRODUZIONE 

RIFIUTI 

CONSUMO 

CARBURANTI 



La nostra politica aziendale sottoscritta dal 

Presidente ad aprile 2020 include, con riferimento 

all’Ambiente, i seguenti impegni: 

Ottimizzare i consumi 

energetici e delle materie 

prime e promuovere una 

gestione dei rifiuti orientata 

alla loro riduzione e riutilizzo. 

Monitorare, valutare e, 

ove possibile, ridurre 

l’impatto delle attività svolte 

sull’ambiente, coinvolgendo i 

Fornitori e i Clienti. 

Fornire adeguata formazione 

e informazione ai propri 

collaboratori in relazione alle 

attività svolte. 

Coinvolgere le funzioni 

aziendali ai diversi livelli e 

definire obiettivi misurabili. 

MONITORAGGIO DELLE PRESTAZIONI SOCIALI 

ED AMBIENTALI 

In un’ottica di monitoraggio delle proprie 

prestazioni sociali ed ambientali FERCAM 

aderisce da diversi anni ad Ecovadis (Supplier 

Sustainability Ratings) e a Sedex (Supplier 

Ethical Data Exchange). 

Nel 2019 abbiamo aderito al protocollo 

SMETA (Sedex Members Ethical Trade Audit) 

e all’Ethical Trading Initiative Base Code (ETI 

Base Code), un codice di prassi lavorativa 

riconosciuto a livello internazionale che si 

basa sulle convenzioni dell’Organizzazione 

internazionale del lavoro (OIL). 

A maggio 2019 presso la sede di Bolzano 

abbiamo sostenuto l’audit da parte di un ente 

terzo relativamente alla verifica dei requisiti 

del protocollo SMETA. 

SMETA è una procedura di audit sociale, che ha 

l’obiettivo di valutare le attività responsabili 

della catena di approvvigionamento, compresi 

diritti del lavoro, salute e sicurezza, ambiente 

ed etica aziendale. 

FERCAM riceve, inoltre, audit di seconda parte 

per conto di clienti di rilevanza multinazionale 

su aspetti legati all’erogazione del servizio, agli 

aspetti ambientali, etici e di salute e sicurezza 

sul lavoro. 

Informare gli stakeholder 

riguardo le nostre 

performance. 

FERCAM SPA 


53


In particolare il nostro contributo alla sostenibilità 

si esplica attraverso: 

CONTRIBUTO 

ALLA CULTURA 

DELLA 

SOSTENIBILITÀ 

CONTRIBUTO 

ALL’INTERMODALITÀ 

STRATEGIA 

ENERGETICA E DI 

EFFICIENTAMENTO 

DEGLI EDIFICI 

INNOVAZIONE 

NELLA MOBILITÀ 

PARTNERSHIP 

PER UNA 

LOGISTICA PIÙ 

SOSTENIBILE 



3.2 SOSTENIBILITÀ E INNOVAZIONE NEI TRASPORTI 

In Italia, il settore dei trasporti concentra oltre un 

terzo dei consumi energetici complessivi ed oltre il 

90% dell’energia proviene da prodotti petroliferi. I 

consumi di energia associati al trasporto su strada 

rappresentano l’83% del totale (GSE – Energia nel 

settore dei trasporti 2005 - 2020). 

Ne consegue che il trasporto stradale rappresenta 

una delle principali fonti di emissioni di gas a effetto 

serra e che la tematica della qualità dell’aria è uno 

dei temi rilevanti. 

A livello europeo, la Commissione Europea ha 

pubblicato a dicembre 2020 la propria Sustainable 

and Smart Mobility Strategy, strutturata intorno a 

tre obiettivi chiave: 

EUROPEAN 

TRANSPORT SYSTEM 

SMART 

SUSTAINABLE 

RESILENT 

Tale strategia rientra nel contesto del Green Deal 

approvato dal Parlamento europeo a gennaio 2020, 

che mira a ridurre del 90% le emissioni di gas serra 

nell’UE entro il 2050. 

FERCAM ha abbracciato tale strategia e pone una 

costante attenzione alla gestione del proprio parco 

mezzi, orientando ed investendo per mantenere 

una flotta in linea con i più alti standard di settore. 

A partire dal 2018 FERCAM ha iniziato ad effettuare 

importanti investimenti con l’acquisto di una prima 

flotta di mezzi LNG. 

Gli automezzi con motrici ad alimentazione a gas 

naturale liquido richiedono un investimento iniziale 

superiore ma portano notevoli vantaggi in termini 

di sostenibilità: 

• Riduzione del particolato del 99 %. 

• Riduzione NOx del 60 %. 

• Riduzione della rumorosità dei mezzi rispetto ai 

valori soglia dei mezzi Euro V. 

La composizione attuale 

del parco mezzi è la seguente: 

LNG 

Euro VI 

7,1% 

Euro V 

EEV 

82,4% 

10,5% 

FERCAM SPA 


55


PROGETTO BIO LNG 

A settembre 2020 FERCAM, insieme ad altre società 

altoatesine, ha siglato un accordo di partecipazione 

societaria alla BIOGAS Wipptal. 

La BIOGAS Wipptal con sede in Val di Vizze è 

stata costituita nel 2008 da 62 soci con l’obiettivo 

di produrre fertilizzanti e biogas per l’energia 

elettrica, riutilizzando gli effluenti zootecnici degli 

allevamenti di bovini da latte. 

Grazie a tale accordo e dopo opportuni lavori di 

adattamento e riconversione, BIOGAS Wipptal 

avvierà presso il proprio impianto in Val di Vizze 

la produzione di Bio GNL per autotrazione (gas 

naturale liquido prodotto da biomassa). 

Per FERCAM rappresenta un investimento globale 

all’insegna della sostenibilità e nel rispetto dei 

principi dell’economia circolare che predilige 

processi di produzione poco impattanti, equi e ad 

alto valore sociale. 

Entro la fine del 2021 è previsto l’inizio della 

produzione. 



PROGETTO EMISSION FREE DELIVERY 

Roma è la prima città in cui FERCAM ha avviato 

il progetto pilota EMISSION FREE DELIVERY 

(distribuzione a emissioni zero). 

Il progetto pilota prevede la conversione del parco 

mezzi diesel e GNC con veicoli elettrici e a metano. 

Aderiscono al progetto i nostri fornitori di servizi di 

trasporto della filiale di Roma. 

Obiettivo: entro il 2022 tutte le consegne FERCAM 

nella “fascia verde” della capitale saranno gestite 

con mezzi ecosostenibili. 

Inoltre, in un’ottica di riduzione degli impatti 

complessivi della struttura sono stati implementati 

presso la filiale di Roma i seguenti interventi: 

• Installazione pellicole antisolari sugli infissi 

degli uffici. 

• Relamping a led dei magazzini. 

• Installazione crepuscolari astronomici per 

l’accensione/spegnimento delle luci. 

• Installazione sensori di movimento temporizzati 

per l’accensione/spegnimento delle luci. 

• Installazione orologi temporizzatori sugli 

impianti di climatizzazione. 

FERCAM SPA 


57


MOBILITÀ ELETTRICA 

Il prossimo traguardo tecnologico saranno i mezzi 

pesanti elettrici (idrogeno con fuel cell per la lunga 

distanza e a batterie per il corto raggio), ma anche gli 

EMS (Ecocombi), il Platooning e la guida autonoma: 

tutte tecnologie moderne per le smart road adatte a 

ridurre ulteriormente l’impatto ambientale. 

Con l’adozione di camion elettrici non soltanto in 

ambito urbano, dove da tempo sono presenti, ma 

anche per i trasporti europei, FERCAM intende 

confermare la volontà di adottare la tecnologia a 

disposizione per migliorare l’impatto ambientale 

dei suoi servizi. 

Novembre 2017 

FERCAM è stato il primo operatore europeo a 

prenotare il TESLA Semi Truck, camion elettrico da 

800 km di autonomia. 

Novembre 2018 

FERCAM è stato il primo operatore logistico italiano 

ad ordinare Nikola Tre, modello Nikola Fuel Cell 

Electric Model (FCEV, con Celle a idrogeno), adatto 

alle lunghe distanze (800 km di autonomia). 



INTERMODALITÀ 

Nel Febbraio 2000 FERCAM è stata tra i fondatori 

di Rail Traction Company, la prima società 

ferroviaria privata in Italia ad operare traffici merci 

intermodali sui binari RFI (Rete Ferroviaria Italiana) 

ed è attualmente socia delle primarie società 

intermodali HUPAC e CEMAT. 

Dal 2007 si avvale di un company train con partenze 

giornaliere per il Nord Europa: rispetto alla strada, il 

trasporto su rotaia permette una capacità di carico 

utile maggiore del 15% e un’alta velocità sulle tratte 

lunghe. 

Annualmente FERCAM trasporta circa 24.000 

unità di carico con il sistema combinato ferrovia/ 

strada, con benefici in termini di numero di mezzi 

circolanti sulle strade, di consumo di risorse 

energetiche e in particolare di emissioni di CO2: 

il sistema intermodale consente in media una 

riduzione delle emissioni di CO2 del 55% rispetto al 

trasporto su strada. 

Grazie alla posizione all’interno del distretto della 

ceramica, la filiale di Sassuolo supporta una quota 

parte dei trasporti in Export delle ceramiche 

da Sassuolo verso la Germania/Benelux, e in 

Import delle materie prime (argilla) dalla zona di 

Francoforte (Germania) verso i produttori di 

ceramica di Sassuolo. 

Il traffico gestito dalla filiale di Sassuolo viene 

effettuato tramite trasporto intermodale per il 

100% in import e per circa il 50% in export: questa 

soluzione logistica ha notevoli vantaggi in termini di 

sostenibilità ambientale. 

La cartina mostra le tratte gestite tramite sistema intermodale 

FERCAM SPA 


59


RO-RO: IL TRASPORTO COMBINATO VIA MARE 

FERCAM offre ed utilizza, dove presenti linee di 

navigazione, collegamenti Ro-Ro: il collegamento 

multimodale marittimo e stradale, sicuro ed 

efficiente, per carichi completi e parziali. 

Tale soluzione consente di ridurre gli impatti in 

termini di: 

• Mezzi circolanti via terra. 

• Sicurezza sulle strade. 

In particolare, all’interno del Network di 

distribuzione nazionale, viene effettuato 

giornalmente il collegamento tra Caserta e Palermo 

e viceversa. 



3.3 STRATEGIA ENERGETICA ED EFFICIENTAMENTO 

La strategia in materia di efficientamento 

energetico degli edifici è riconducibile a 4 indirizzi 

di intervento: 

1. Fonti rinnovabili 

2. Ottimizzazione degli impianti 

3. Tecnologie intelligenti 

4. Promozione di comportamenti virtuosi 

FERCAM S.p.A., con le sue filiali in Italia, occupa una 

superficie complessiva (interna + esterna) pari a 

oltre 1.100.000 mq. 

Una gestione efficiente permette l’ottimizzazione 

delle performance energetiche e la riduzione 

dell’impatto ambientale. 

Tale approccio gestionale viene attuato mediante il 

monitoraggio e l’analisi, per ogni sito, dei consumi 

energetici garantendo il corretto funzionamento 

e settaggio dei sistemi di riscaldamento e 

raffrescamento. Tali monitoraggi consentono di 

identificare tempestivamente eventuali anomalie 

nei consumi e di adottare interventi mirati di 

efficientamento e risparmio energetico. 

I consumi di risorse energetiche in ambito immobiliare sono legate a: 

1. 

Energia elettrica per illuminazione, 

riscaldamento uffici e illuminazione 

magazzini logistici ed aree esterne 

90% 

2. 

Altre risorse per riscaldamento uffici 

10% 

Ove possibile utilizziamo fonti di energia rinnovabile 

e adottiamo tecnologie che ci consentono di ridurre 

gli impatti ambientali (es. sostituzione caldaia con 

pompa di calore). 

A fine 2020 sono stati installati presso filiali 

FERCAM di proprietà del Gruppo FERCAM una 

potenza complessiva di circa 1,5 MW di fotovoltaico. 

Proseguono, inoltre, gli investimenti per l’adozione 

di impianti di illuminazione a led. 

La cartina seguente ne rappresenta la distribuzione 

sul territorio. 

FERCAM SPA 


61


FOTOVOLTAICO 

BOLZANO 

CAMPOGALLIANO 

CARPIANO 

CREMONA 

MANTOVA 

RHO 

VICENZA 

LED 

BOLOGNA 

BOLZANO 

BOLZANO officina 

CARPIANO 

GENOVA 

PADOVA 

PAVIA 

RHO 

TREVISO 

VICENZA 

Filiale di Sommacampagna Filiale di Rho Filiale di Bolzano 



Filiale di Bologna 

Considerando che per produrre un chilowattora 

elettrico vengono emessi circa 0,53 kg di anidride 

carbonica (fattore di emissione del mix elettrico 

italiano alla distribuzione), ogni kWh prodotto dal 

sistema fotovoltaico evita tali emissioni (fonte: sito 

Ministero dell’Ambiente, sezione Energia-Fonti 

rinnovabili – Costi, Vantaggi e Mercato). 

Gli investimenti in impianti fotovoltaici hanno 

consentito di apportare un beneficio collettivo in 

termini di riduzioni di emissioni di CO2 pari a 1639 

tonnellate nel biennio 2019-2020. 

FERCAM SPA 


63


3.4 CULTURA DELLA SOSTENIBILITÀ & PARTNERSHIP 

INIZIATIVE IN AMBITO AMBIENTALE 

PROMOZIONE DI COMPORTAMENTI 

VIRTUOSI 

• Realizzazione per ogni filiale di una bacheca 

aziendale su tematiche legate a Qualità 

Ambiente e Sicurezza tramite la quale 

divulgare buone prassi ambientali, con 

particolare riferimento ai consumi energetici 

e alla gestione dei rifiuti. 

• Utilizzo di stoviglie di materiale riciclato 

(bicchieri, piatti, posate, tovagliette) 

nell’ambito di iniziative aziendali sia interne 

(es. evento 70 esimo FERCAM) sia esterne. 

• Attraverso la newsletter aziendale e la intranet 

aziendale vogliamo sensibilizzare i nostri 

collaboratori verso le tematiche ambientali e 

di sostenibilità contribuendo ad aumentare 

la consapevolezza del singolo sull’impatto 

ambientale e sociale delle proprie attività. 

PROGETTI RELATIVI ALLA CARBON OFFSET 

• Nel 2020 era prevista l’implementazione di un 

progetto di compensazione delle emissioni di 

CO2. Tale implementazione è stata spostata al 

2021. 

ECONOMIA CIRCOLARE 

• Nel corso del 2020 FERCAM ha avviato 

progetti di studio per la riduzione dei rifiuti da 

imballaggi terziari, partendo da un progetto 

pilota sulla filiale di Roma con riferimento 

alla possibilità di dare una seconda vita agli 

imballaggi di legno. 

COINVOLGIMENTO STAKEHOLDER 

• Promozione e sensibilizzazione verso i 

fornitori per favorire l’adozione di mezzi di 

trasporto a minor impatto ambientale (in 

particolare mezzi a metano e mezzi elettrici). 

• Promozione webinar/ eventi informativi. Nel 

2020 è stato realizzato il Webinar: “Le nuove 

tecnologie del trasporto per una logistica 

pulita e consapevole”. 

• Blog FERCAM e social network. 

PARTNERSHIP PER LO SVILUPPO DI UNA 

LOGISTICA PIU’ SOSTENIBILE 

GILA PROJECT 

Il progetto GILA (German, Italian & Latin American 

consortium for resource efficient logistics hubs & 

transport) ha l’obiettivo di contribuire agli sforzi 

globali volti a ridurre l’impatto ambientale (in 

particolare l’impatto del carbonio) della logistica. 

L’attenzione è rivolta ai siti logistici che svolgono un 

ruolo di collegamento all’interno delle Supply Chain 

e si riferiscono a tutti i siti che combinano diverse 

tratte di trasporto o sono il punto di partenza o di 

arrivo delle Supply Chain. 

Per realizzare l’obiettivo, il progetto si rivolge a due 

principali aree di ricerca: 

• Migliori pratiche e requisiti futuri, servizi e 

concetti per siti logistici sostenibili all’interno 

di una catena di trasporto efficiente dal punto di 

vista energetico e delle risorse. 

• Creazione di un quadro metodologico per la 

rilevazione e il monitoraggio delle prestazioni 

ambientali dei siti logistici. 

Il Fraunhofer IML (Germania) è l’ente responsabile 

della guida del progetto e dell’implementazione 

scientifica del progetto. 

FERCAM è uno dei dieci partner di progetto 

internazionali e fornisce la prospettiva di un Logistic 

Service Provider per discutere le questioni di ricerca 

ed elaborare soluzioni applicabili e KPI ambientali. 

Il progetto è iniziato a luglio 2020 e sarà completato 

entro luglio 2023. 

PARTECIPAZIONE A TRELAB 

Dal 2020 FERCAM partecipa ad un tavolo tecnico 

permanente, il Living Lab Logistica, costituito 

dal Comune di Roma e coordinato da TRELAB, 

laboratorio dell’Università Roma Tre, che si occupa 

di favorire il dialogo pubblico-privato sulla logistica 

per la co-creazione e la sperimentazione di soluzioni 

efficaci e sostenibili. 



3.5 INDICATORI AMBIENTALI 

3.5.1 CONSUMI RISORSE ENERGETICHE E EMISSIONI GHG 

Consumi di carburante e consumi energetici 

rappresentano insieme circa il 95% dei consumi di 

FERCAM SpA e sono relativi a: 

• Combustibile parco mezzi. 

• Combustibile parco vetture aziendali. 

• Illuminazione magazzini e uffici. 

La restante quota parte è rappresentata dalle 

fonti di energia utilizzate per il riscaldamento, 

che per il 97% sono coperte da gas naturale e 

teleriscaldamento. 

La composizione dei consumi è rappresentata 

nel grafico sottostante, che mostra nel corso 

del triennio una variazione nella stessa, con una 

componente legata al LNG non presente nel 2018 e 

in crescita nel 2020 rispetto al 2019. 

Con riferimento all’anno 2020, la riduzione dei 

consumi di energia elettrica è legata agli interventi 

di efficientamento sugli impianti. La riduzione dei 

consumi di gasolio è legata ad una quota crescente 

di mezzi LNG all’interno della flotta. 

Consumi energetici (GJ) 

310.053 

7.947 

288.512 

5.293 

277.617 

8.017 

gasolio 

111.372 

109.509 

111.192 

LNG 

15.454 

15.390 

16.285 

12.901 

27.628 

risorse 

riscaldamento uffici 

175.280 

142.035 

117.879 

energia elettrica 

energia fotovoltaica 

2018 

2019 

2020 

Con riferimento agli impianti fotovoltaici, il dato inserito relativo 

all’autoconsumo anno 2020 è previsionale; eventuali variazioni 

saranno rendicontate nel prossimo report. 

FERCAM SPA 


65


Nel 2020 sono stati avviati dei progetti sia 

legati all’installazione di impianti fotovoltaici 

sia di illuminazione a led che coinvolgeranno 

complessivamente 15 filiali. 

Per quanto riguarda gli impianti fotovoltaici, grazie 

a tali nuovi investimenti la potenza complessiva 

stimata per produzione e autoconsumo è circa 2,5 

MW. 

È, inoltre, nostro obiettivo arrivare nei prossimi 

anni al 100% dei magazzini di proprietà con impianti 

di illuminazione a Led. 

Ai consumi energetici sono correlate anche le 

emissioni di gas ad effetto serra (Greenhouse gases 

- GHG). 

Con riferimento al grafico di seguito riportato: 

• Le emissioni Scope 1 sono le emissioni dirette, 

nel caso specifico quelle legate al consumo di 

carburante della flotta aziendale. 

• Gli interventi effettuati nel corso degli ultimi 

anni hanno avuto effettivi benefici in termini di 

riduzione delle emissioni di CO2 (dati elaborati 

in base a consumi medi reali). 

• Le emissioni Scope 2 sono le emissioni indirette 

da consumi energetici, nel caso specifico quelle 

legate all’acquisto di energia elettrica e vettori 

per il riscaldamento. 

G H G Protocol 2 0 1 8 

2 0 1 9 

2 0 2 0 

Scope 1 

emissioni dirette 

13.753 

11.214 

9.283 

Scope 2 

emissioni indirette 

411 

403 

391 

Nel triennio sono state ridotte le emissioni di Scope 1 

per una percentuale pari a: 

32% 

I dati sono stati calcolati facendo riferimento ai parametri del Greenhouse Gas Protocol 

(https://ghgprotocol.org/ghg-emissions-calculation-tool). 



3.5.2 UTILIZZO DI RISORSE IDRICHE 

L’utilizzo principale delle risorse idriche in tutti i siti 

FERCAM è quello connesso esclusivamente agli usi 

sanitari, in quanto vengono svolte attività di ufficio 

e logistica. 

Menzione a parte merita il sito di Bolzano Officina, 

dotato di un impianto di lavaggio degli automezzi. 

Al fine di ridurre i consumi di risorse idriche, 

presso l’impianto di lavaggio è stato installato un 

impianto di depurazione con recupero di acqua: 

per ogni lavaggio viene utilizzato per l’80% l’acqua 

proveniente dal processo di depurazione e recupero 

della stessa e solo per il 20% viene utilizzata acqua 

prelevata da pozzo. 

Il prelievo di acqua da pozzo viene effettuato in 

base a quanto previsto dalla concessione rilasciata 

a FERCAM S.p.A. dalla Provincia Autonoma di 

Bolzano – Ufficio gestione risorse idriche. 

Come previsto dalla normativa provinciale, 

annualmente FERCAM invia la comunicazione dei 

prelievi effettuati alla Provincia di Bolzano. Nel 

2020 la quantità di acqua prelevata è stata pari a 

3174 mc, con una riduzione rispetto al 2019 di circa 

il 10%. 

Stimando che per ogni lavaggio sono impiegati 

0,6 mc di acqua e considerando una media di 250 

lavaggi a settimana, a fronte di un fabbisogno di 150 

mc di acqua a settimana vengono utilizzati solo 30 

mc di acqua pulita. 

Il sistema di depurazione a servizio dell’impianto 

di lavaggio dell’officina di Bolzano è un sistema di 

trattamento delle acque di lavaggio biologico, che 

consente di azzerare l’utilizzo di prodotti chimici. 

Le acque reflue industriali provenienti dai due 

impianti di lavaggio vengono trattate tramite 

impianti di separazione oli e un impianto di 

depurazione biologico e successivamente immesse 

in una vasca di accumulo per il ricircolo con sfioro 

nella fognatura acque nere. 

La manutenzione degli impianti di disoleazione è 

svolta in conformità alla norma EN 858-2 da parte 

di personale esterno qualificato. 

Annualmente FERCAM effettua, inoltre, le analisi 

della qualità delle acque di scarico, avvalendosi 

di un laboratorio esterno accreditato, al fine 

di garantire la conformità ai limiti di emissione 

indicati in autorizzazione. Nello specifico, le acque 

provenienti dall’impianto di lavaggio immesse nella 

fognatura acque nere devono rispettare i limiti 

previsti dalla Legge Provinciale 8/2002- Allegato E. 

L’intento dell’azienda è di andare a rendicontare 

anche i consumi di acqua anche per usi civili. 

Considerando 50 settimane di operatività, possiamo stimare un risparmio di 

acqua da pozzo pari a 6.000 mc/anno. 

FERCAM SPA 


67


3.5.3 GESTIONE DEI RIFIUTI 

FERCAM tiene costantemente monitorata la 

produzione e la gestione dei rifiuti legati al proprio 

ciclo di erogazione del servizio. 

I rifiuti prodotti dai nostri siti FERCAM sono legati 

principalmente alle attività di ufficio e di magazzino, 

tipicamente: 

PROVENIENZA RIFIUTO 

ATTIVITÀ DI 

UFFICIO 

ATTIVITÀ DI 

MAGAZZINO 

TIPOLOGIA RIFIUTO 

• Carta 

• Plastica 

• Apparecchiature elettriche ed elettroniche 

• Toner 

• Neon 

• Altri rifiuti 

• Imballaggio in carta e cartone 

• Imballaggi in plastica 

• Imballaggi misti 

• Imballaggi in legno 

Con riferimento alle officine, l’attività svolta è 

limitata vi è la produzione di rifiuti correlata alle 

specifiche attività, in particolare: ferro e acciaio, 

filtri dell’olio, batterie al piombo e pneumatici fuori 

uso. 

La gestione dei rifiuti avviene in conformità a 

quanto previsto dalla normativa nazionale e locale, 

selezionando i fornitori di servizi regolarmente 

iscritte all’albo gestore ambientali. 

Con riferimento ai rifiuti speciali, FERCAM S.p.A. 

si è dotata dei registri di carico e scarico rifiuti per 

ogni sito e provvede annualmente ad effettuare la 

dichiarazione annuale MUD. 

Per i rifiuti prodotti dagli uffici viene promossa e 

incentivata la raccolta differenziata presso tutti i 

siti. 

Di seguito sono riportati i dati delle principali 

tipologie di rifiuti gestiti: 

Considerando le 3 tipologie di imballaggi 

sotto indicati, complessivamente nel 

triennio è stata ridotta la produzione di 

rifiuti per una percentuale pari a: 

8% 

2.262 

2.290 

2.647 

ton 

1.985 

1.740 1.764 

310 

315 

298 

43 41 23 

imballaggi 

carta e cartone 

imballaggi 

legno 

imballaggi 

misti 

pneumatici fuori uso 

2020 2019 

2018 



3.6 “SAFETY & QUALITY ASSESSMENT FOR SUSTAINABILITY” 

FERCAM effettua trasporti di merci pericolose 

grazie ad una flotta moderna e adeguatamente 

attrezzata e a personale costantemente formato. 

Come previsto dalla Direttiva CE 96/35, FERCAM 

ha provveduto a nominare il proprio consulente 

DGSA (Dangerous Goods Safety Advisor), ovvero 

delle figure professionali che hanno il compito di 

promuovere le azioni per facilitare lo svolgimento 

delle attività nel rispetto della normativa e in 

condizioni ottimali di sicurezza. 

La formazione del personale FERCAM si distingue tra: 

• Formazione personale non viaggiante: 

formazione interna erogata da parte del 

consulente DGSA. 

• Formazione personale viaggiante: formazione 

erogata da ente esterno con esame teorico 

finale, al superamento del quale viene rilasciato 

il certificato di formazione professionale ADR. 

Tale certificato deve essere rinnovato ogni 5 

anni ed è obbligatorio per guidare autoveicoli 

che trasportano merci pericolose in regime 

ADR. 

In un’ottica di gestione dei propri processi, FERCAM 

ha ottenuto fin dal 2005 per i propri siti di Bolzano 

l’accreditamento in base allo standard SQAS 

(Safety & Quality Assessment for Sustainability), 

che viene rinnovato ogni 3 anni. 

L’audit di rinnovo effettuato nel 2020 ha raggiunto 

uno score pari all’84% (score anno 2017: 83 %). 

Lo schema di accreditamento SQAS è sviluppato 

dal CEFIC, la Federazione Europea delle Industrie 

Chimiche. Trattasi di un’attestazione richiesta da 

molte imprese operanti nel settore dei prodotti 

chimici, in quanto rappresenta un supporto per 

le aziende nel processo di selezione dei fornitori 

di servizi logistici e nella definizione di azioni di 

miglioramento. 

Il sistema SQAS valuta la qualità, la sicurezza e 

le prestazioni ambientali e sociali dei fornitori di 

servizi logistici e distributori di prodotti chimici 

tramite audit effettuati da valutatori indipendenti 

utilizzando un questionario standard. 

FERCAM richiede, inoltre, ai propri Fornitori di 

trasporto e di handling l’attestazione della specifica 

formazione relativa rispettivamente al trasporto 

e alla movimentazione di merce pericolosa e per 

la gestione delle possibili emergenze legate al 

trasporto della medesima. 

FERCAM SPA 


69

FERCAM E LE PERSONE 

‘ 

Nel lavoro quotidianamente ben fatto, emerge 

l’importanza non del singolo talentuoso, 

ma di intere orchestre. Diventa visibile il 

valore dell’impegno ben coordinato di team, 

dell’inventiva e della resilienza, che possono 

portare a risultati insperati. Il nostro futuro 

lo stiamo costruendo pezzo a pezzo, insieme, 

lavorando con costanza e pazienza. 



FERCAM SPA 


71

FERCAM e le persone 

4.1 I NOSTRI COLLABORATORI 

Nella Strategia 2020 avevamo condiviso, quale 

fattore fondamentale di successo, una politica 

di gestione del personale in grado di selezionare 

e sviluppare le giuste competenze. In tale ottica 

negli ultimi anni sono stati implementati progetti 

in termini di Talent Management e di sviluppo delle 

competenze. 

Nel corso del 2020 è stata delineata la nuova 

strategia FERCAM per i prossimi 3/5 anni, che 

sarà comunicata in occasione della Management 

Convention di fine gennaio 2021. 

Il piano strategico FERCAM prevede per l’ambito 

HR una serie di progetti - tra questi citiamo: 

• Definizione di un nuovo percorso di sviluppo 

leadership. 

• Progetto di analisi e sviluppo competenze 

manageriali. 

• Digitalizzazione e sistematizzazione del 

processo di rilevazione fabbisogno formativo ed 

erogazione di formazione. 

Il numero di collaboratori si è attestato nel 2020 

pari a 1425, mentre il tasso di turnover è lievemente 

diminuito negli ultimi 3 anni passando dal 6,7% nel 

2018 al 6,5% nel 2020. 

Privilegiamo i contratti a tempo indeterminato e 

puntiamo ad investire sulle persone e sulla crescita 

professionale al fine di fidelizzare il rapporto con i 

nostri collaboratori. 

Tipologia di contratto in essere anno 2020 

4% 

contratti a 

tempo 

indeterminato 

FERCAM segue il processo di selezione ed inserimento 

del personale attraverso un ufficio interno dedicato, che 

comprende anche collaboratori specializzati in psicologia 

del lavoro. 

L’obiettivo è quello di scegliere collaboratori che siano in 

linea con i valori e la cultura aziendale e a tal fine poniamo 

un’attenzione particolare a tale processo, avvalendoci dei 

profili di competenza (hard e soft skills) per ciascun ruolo 

presente in azienda. 

Definizione 

profilo ricercato 

Questionario 

comportamentale 

Screening CV 

Colloquio HR 

Intervista 

telefonica 

Colloquio 

di linea 

In linea con le nostre policy interne, ai futuri nuovi 

collaboratori viene richiesto di condividere e 

sottoscrivere il Codice Etico e l’informativa relativa 

alla privacy per il trattamento dei dati personali. 

Collaboratori con oltre 10 anni di 

permanenza: 

32% 

96% 

contratti a 

tempo 

determinato 



2018 

885 

2019 

867 

2020 

856 

TOTALE: 

1416 

1418 

1425 

2018 

531 

2019 

551 

2020 

569 

+7% 

donne rispetto al 2018 

Da un punto di vista contrattuale, FERCAM aderisce 

al Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro per il 

settore Trasporti e Logistica, la cui ultima revisione 

è del 3 dicembre 2017; inoltre la gestione delle 

presenze ed elaborazione delle buste paghe viene 

effettuata internamente dall’ufficio HR. 

Per policy aziendale, a nessun nuovo assunto 

appartenente alla categoria del personale 

impiegatizio viene attribuito un livello inferiore al 4 

junior. 

Infine, siamo attenti a coniugare l’interesse 

dell’azienda con quello dei nostri collaboratori 

e manteniamo un buon dialogo con i sindacati. 

Riteniamo che con una buona relazione tra le parti 

si riesca a programmare al meglio le attività di 

erogazione dei nostri servizi e a garantire i diritti ai 

nostri lavoratori. 

Composizione lavoratori per età anagrafica 

18 - 30 31 - 50 > 50 

Rispetto al 

2020 2019 

208 

-2 

784 

433 

-17 

+26 

Rispetto al 

2018 +31 

-43 

+21 

Distribuzione collaboratori per inquadramento 

dirigenti 

2020 

25 142 

1095 

26 

137 

quadri 

2019 

24 

145 

1076 

26 

146 

impiegati 

operai 

2018 

19 

151 

1033 

47 

166 

n. collaboratori 

autisti 

FERCAM SPA 


73


Provenienza dei collaboratori al 31 dicembre 2020 

106 81 

Paesi extra UE 

Paesi UE 

Con riferimento al rapporto uomo donna a livello di 

inquadramento dirigente/ quadro, il rapporto è in 

linea con il dato dell’anno 2019. 

Dirigenti / Quadri 

1238 

Italia 

Il settore della logistica e dei trasporti ha avuto 

storicamente una maggiore presenza maschile per 

il fatto che gli autisti sono principalmente uomini. 

Negli ultimi anni in FERCAM vi è stato un costante 

incremento della presenza femminile che nel 2020 

si è attestata pari al 40%, aumentando di tre punti 

percentuali rispetto al 2018. 

In particolare, è aumentata la presenza femminile 

nei reparti Ricerca e Selezione del personale, 

Formazione, Qualità e Ambiente, Amministrazione, 

Bilancio e nei ruoli di responsabili di reparto. 

Composizione nuovi assunti per età anagrafica 

47% 

8% 

45% 

18- 30 

31 - 50 

> 50 

2019 // 83 % 2019 // 17 % 

2020 // 84 % 2020 // 16 % 

Nel grafico è inoltre mostrata la distribuzione per età 

del personale con inquadramento dirigente/quadro. 

50% 50% 

31 - 50 > 50 

A seguito dei provvedimenti assunti dalle autorità 

per gestire e contenere la pandemia, a partire dal 

mese di marzo 2020 si è avuta una flessione dei 

traffici veicolari, che ha comportato un calo del 

fatturato e del lavoro, compensato con l’adozione 

dello strumento della cassa integrazione per il 

personale impiegatizio. 

L’adozione di tale strumento è stata 

progressivamente ridotta in funzione della ripresa 

dei volumi dei vari reparti e delle varie filiali, che 

ha consentito già con il mese di luglio 2020 di 

riprendere l’attività in modo ordinario. 

Il costante adeguamento di tale strumento 

ai volumi di traffico ha permesso di avere un 

allineamento tra necessità produttive e necessità 

di personale, mentre il monitoraggio costante e 

strutturato di tali indicatori ha garantito un utilizzo 

efficiente e trasparente del medesimo. 

L’azienda si è fatta, inoltre, carico di anticipare ai 

collaboratori per conto dell’istituto previdenziale 

gli importi legati alla cassa integrazione. 



FERCAM SPA 


75


4.2 HUMAN CAPITAL MANAGEMENT 

La gestione del personale passa attraverso le 

seguenti azioni: 

• Promuovere il dialogo e il coinvolgimento dei 

collaboratori. 

• Fornire gli strumenti necessari per poter 

svolgere al meglio il proprio lavoro. 

• Tutelare la salute e sicurezza dei collaboratori. 

• Fornire possibilità di formazione e crescita 

professionale. 

• Comunicare strategie e novità dell’azienda. 

DIALOGO E CONSULTAZIONE 

Numerosi sono gli strumenti e iniziative promosse 

al fine di favorire il dialogo e la consultazione dei 

collaboratori e di diffondere strategia e valori 

aziendali, tra cui: 

Iniziative per neoassunti 

• Welcome Box: che contiene la Welcome Card 

dove sono rappresentati i valori aziendali, 

firmata dall’Amministratore Delegato, e gadget 

brandizzati. 

• Progetto “Onboarding”: nato nel 2019 ha lo 

scopo di accompagnare il neoassunto durante 

la fase di orientamento e ricerca informazioni 

in FERCAM durante le prime settimane di 

inserimento, e prevede la figura del “buddy”, un 

collega di riferimento nominato dal responsabile 

per aiutare il neoassunto nel suo inserimento in 

FERCAM. 

• Colloqui di feedback: durante il periodo di prova 

sono previsti tre colloqui tra il neoassunto e il 

responsabile che hanno l’obiettivo di valutare 

l’andamento dell’inserimento ed evidenziare 

eventuali difficoltà. 



Iniziative per tutti i collaboratori 

• Diffusione della strategia e dei valori aziendale 

in tutte le filiali. 

• Personnel News: comunicazione mensile che 

ha l’obiettivo di informare tutti i collaboratori 

in merito a nuove assunzioni, cambi di ruolo 

e uscite dall’azienda, allo scopo di favorire la 

trasparenza e la conoscenza dei cambiamenti 

aziendali. 

• Hello FERCAM! è la newsletter digitale rivolta 

a tutti i collaboratori FERCAM, pubblicata 

mensilmente e che raccoglie interviste, iniziative 

e tutte le novità che riguardano FERCAM. 

• Iniziative volontarie: vengono promosse 

iniziative presso le singole filiali per favorire la 

conoscenza reciproca e per diffondere il valore 

dello spirito di squadra (ad es. il “Caffè sospeso” 

e, a Natale, Secret Santa/Engele Bengele). 

• Cassetta dei suggerimenti: in alcune filiali 

è stata istituita una cassetta delle lettere, 

nella quale i dipendenti possono inserire in 

maniera anonima proposte di miglioramento, 

segnalazioni o suggerimenti. 

• Yammer: nel 2020, con la migrazione a Office 

365 di tutta la popolazione FERCAM, Yammer 

è diventato il social network interno ufficiale, 

accessibile a tutti i dipendenti. È organizzato 

in gruppi, dedicati a diverse tematiche. In 

particolare sono stati creati i seguenti gruppi: 

1. gruppo aziendale, in cui vengono postate 

notizie o aggiornamenti istituzionali (es. nuove 

applicazioni disponibili in Office 365); 

2. gruppo FERCAM Together, utilizzato per 

postare foto di momenti di vita nelle filiali, per 

condividere iniziative aziendali (es. calendario 

dell’avvento “Waiting for Christmas at 

FERCAM”); 

3. gruppo FERCAMarket, utilizzato per annunci 

interni “vendo/acquisto”, e altri ancora. 

EVENTI AZIENDALI 

Per rafforzare lo spirito di appartenenza, 

condividere strategie e progetti, vengono 

organizzate Convention annuali che coinvolgono 

un diverso target dei collaboratori in base al relativo 

Focus. 

Tali Convention possono avere carattere 

trasversale e coinvolgere il top e middle 

management o Divisionale e coinvolgere solo i 

collaboratori di una specifica Divisione. 

Nel 2020 causa emergenza sanitaria, ci siamo 

ritrovati costretti ad annullare/ridurre i nostri 

eventi aziendali. Abbiamo comunque mantenuto 

qualche evento, rivedendo il format e ricorrendo 

alla soluzione virtuale. 

Tra questi citiamo la Christmas Lottery: una lotteria 

natalizia che ha coinvolto tutti i collaboratori (Italia 

e Estero) con premi di diverso tipo. Il sorteggio dei 

premi è stato fatto durante una diretta streaming, 

durante la quale il nostro Amministratore Delegato 

ha rivolto a tutti un ringraziamento per l’anno 

trascorso e per l’impegno di ogni persona in 

FERCAM e ha augurato a tutti delle buone festività. 

Infine in sostituzione alle classiche cene di Natale 

è stato inviato a tutti i collaboratori un pensiero 

solidale e sostenibile (prodotti alimentari locali / 

solidali, borraccia, ecc.) 

CIRCOLO PERSONALZIRKEL SÜDTIROL 

Dal 2016 FERCAM partecipa al circolo 

Personalzirkel Südtirol, a cui aderiscono 

circa 73 aziende con sede in Alto Adige, e che 

conta complessivamente 100 membri. 

Al circolo partecipano responsabili del 

personale, HR specialist e recruiter: lo 

scopo è fare networking, benchmarking 

e condividere esperienze e best practice 

rispetto al tema dell’incontro. 

FERCAM SPA 


77


4.3 LA FORMAZIONE E LO SVILUPPO DEI NOSTRI COLLABORATORI 

Il personale rappresenta una risorsa fondamentale e 

per tale motivo i percorsi di formazione rivestono un 

ruolo di primaria importanza. 

In azienda è presente un team dedicato alla formazione 

del personale, che lavora a stretto contatto con il team 

di selezione e inserimento del personale. 

Nel 2020 è stato introdotto un nuovo software per 

l’Human Capital Management, allo scopo di: 

• Digitalizzare i processi formativi, quali ad esempio 

il rilevamento del fabbisogno formativo. 

• Assegnare corsi di formazione obbligatoria per 

legge (es. sicurezza sul lavoro) o per mansione ai 

singoli collaboratori. 

• Monitorare l’effettuazione dei corsi di formazione 

sia obbligatori che facoltativi. 

A partire da un’analisi puntuale del fabbisogno 

formativo aziendale, FERCAM programma un’offerta 

formativa annuale, rimanendo allo stesso tempo 

flessibile per richieste in itinere e tenendo conto dei 

seguenti aspetti: 

• Strategia aziendale. 

• Nuove procedure operative e nuovi sistemi 

informatici aziendali. 

• Cambiamenti normativi (es. in area legale, 

amministrativa). 

• Percorsi di sviluppo competenze legate al ruolo 

aziendale (es. leadership, vendita). 

• Formazione obbligatoria per legge (corsi sicurezza 

lavoratori, ADR, DGR, IATA…). 

• Sviluppo e benessere del personale. 

È inoltre previsto uno specifico curriculum formativo 

dedicato ai neoassunti. 

Si evidenzia che nel 2020, proprio per fare fronte alle 

mutate esigenze connesse all’emergenza sanitaria, 

la metodologia di formazione in FERCAM ha subito 

un processo di digitalizzazione, passando da aula 

fisica a aula virtuale. Il learning management system 

ci consente, infatti, di gestire e diffondere materiali 

formativi ed erogare corsi a distanza, in modalità 

digitale. 

Nel 2020 tramite la nuova piattaforma abbiamo 

erogato 9 corsi virtuali, relativi alle seguenti tematiche: 

• GDPR 

• Linguistica 

• Corsi per passaggio a nuovi gestionali o sistemi 

(es. SAP) 

Complessivamente nel 2018, 2019 e 2020 è stata 

erogata la formazione descritta nel seguente grafico. 

In particolare, nel 2020 sono state erogate in media 8 

ore di formazione per ogni collaboratore, ad esclusione 

della formazione specifica per gli autisti per la quale si 

rimanda al paragrafo successivo. 



sicurezza 

linguistica 

informatica 

tecnica specifica 

tecnica 


manageriale / 

leadership 

100 

616 

592 

635 

540 

1059 

1012 

1530 

1471 

2211 

1866 

2010 

1808 

3644 

3577 

4185 

4896 

0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 

2020 2019 2018 

Totale ore di formazione erogate: 

9833 10.783 

2019 2020 

% per area formazione: 

100% 

22% 

16% 

21% 

75% 

27% 

22% 

34% 

tecnica 


50% 

tecnica 

specifica 

25% 

52% 

62% 

45% 

sicurezza 

0% 

2018 2019 2020 

• l’area “Tecnica e comportamentale” include le seguenti formazioni: Manageriale, Leadership, 

Performance, sales, linguistica, onboarding 

• l’area “Tecnica specifica” include le seguenti formazioni: Informatica, ADR, Doganale, Normative, 

formazione per nuovi gestionali 

FERCAM SPA 


79


FORMAZIONE DEGLI AUTISTI 

Con riferimento al personale viaggiante, FERCAM 

sviluppa un piano di formazione specifico che 

viene seguito dall’ufficio HR mediante una persona 

dedicata. 

La formazione del personale viaggiante viene svolta 

al massimo ogni 5 anni e viene pianificata come 

definito dalle procedure aziendali considerando i 

seguenti parametri: 

La formazione erogata da FERCAM nel periodo 

2016-2020 è di seguito dettagliata: 

Guida sicura / 

ECO training 

262 h 

• Frequenza prevista dalla normativa (ad es. 

Certificato Formazione professionale merci 

pericolose - ADR). 

• Frequenza prevista da standard volontari 

adottati dal FERCAM (ad esempio ISO 9001 e 

SQAS). 

• Adozione di nuove tecnologie. 

• Analisi annuale del rendimento dell’autista: 

l’analisi può comprendere il periodo più lungo di 

un anno al fine di analizzare il trend dell’effettivo 

rendimento dell’autista. 

• Aggiornamento istruzioni operative/manuale 

dell’Autista. 

Sicurezza 

del lavoro 

/ Sicurezza 

del carico 

178 h 

Tempi di 

guida e riposo 

1284 h 

Manuale 

dell’autista 

622 h 

Media ore 

formazione 

per autista 

all’anno: 

4,5 

ADR 

1056 h 



Oltre alla formazione erogata da FERCAM, ogni autista 

deve ottenere e rinnovare la Carta di Qualificazione 

del Conducente (CQC) come previsto dalla direttiva 

CE 2003/59, che richiede l’effettuazione di 35 ore di 

formazione nell’arco di 5 anni. 

Quale strumento di supporto nelle attività per gli 

autisti, da oltre 15 anni FERCAM predispone il 

Manuale dell’Autista, che contiene aspetti che 

vanno al di là degli adempimenti normativi o legati 

a procedure aziendali e comprende i seguenti 

argomenti: 

• Esecuzione del servizio (carico/ scarico/ 

disposizioni del cliente). 

• Regole aziendali e di security. 

• Gestione reclami / irregolarità. 

• Sicurezza e rischi sul lavoro. 

• Gestione aspetti ambientali. 

• Policy in materia di divieto alcol e droga. 

• Consigli per la salute e il benessere. 

Tale manuale viene rivisto periodicamente e ove 

necessario aggiornato e integrato. La nuova edizione 

è stata consegnata agli autisti nel 2020. 

La formazione viene erogata conformemente alle 

linee guida Cefic / ECTA BBS e in base ai monitoraggi 

effettuati sui seguenti aspetti: 

• Stile di guida 

• Consumo carburante 

• Infortuni 

• Infrazioni ore guida e riposo 

• Multe/ Danni 

• Reclami clienti 

• Near Miss 

Con frequenza trimestre l’addetto HR provvede a 

comunicare all’autista i risultati di tale monitoraggio 

e a definire obiettivi e azioni correttive (formazione 

mirata, in occasione della consegna del manuale 

dell’autista, oppure ad hoc). 

Nel periodo 2018 – 2020, il 100% degli autisti è stato 

valutato in base allo stile di guida, alla conformità alla 

normativa vigente e agli infortuni. 

Inoltre, FERCAM, attraverso un costante rinnovo del 

parco mezzi, mira anche a garantire una maggiore 

sicurezza ai propri lavoratori. A tale scopo tutti i mezzi 

sono equipaggiati con dotazioni extra, in particolare: 

• Cambio automatizzato con sistema di rilevamento 

della topografia (PPC – predictive powertrain 

control). 

• Driving style evaluation tramite computer di bordo. 

• Sistemi ausiliari ad inserimento intelligente atti ad 

ottimizzare i consumi. 

• Aria condizionata da fermo (sistema con 

compressore). 

• Assistente di stanchezza. 

FERCAM SPA 


81


CAREER DEVELOPMENT 

FERCAM promuove la crescita interna, lo sviluppo 

delle competenze e delle esperienze. 

Abbiamo definito in modo strutturato le modalità 

relative alla selezione interna FERCAM al fine di: 

• Aumentare la retention e la motivazione dei 

collaboratori. 

• Creare una gestione efficace della selezione 

interna e del cambio di ruolo. 

A partire dal 2019 sono stati avviati dei progetti 

puntuali in alcune filiali al fine di preparare il 

collaboratore alla crescita professionale: 

Mappatura 

competenze 

attuali del 

collaboratore 

Confronto del 

livello attuale 

rispetto al livello 

atteso 

Sviluppo 

competenze 

(affiancamento 

sul campo / corso 

di formazione) 

Definizione 

obiettivi annuale 

con il proprio 

responsabile sia 

qualitativi che 

quantitativi 

Monitoraggio 

periodico con il 

supporto di un 

gestionale 

Coinvolgimento 

attivo dei 

dipendenti sugli 

obiettivi attesi 

Complessivamente nel 2020, la gestione del 

processo di selezione interna e cambi di ruolo ha 

consentito a 122 collaboratori di assumere nuove 

mansioni e competenze e/o di lavorare in una sede 

differente, favorendo in tale modo la crescita e lo 

sviluppo sia personale che dell’azienda. 

Con riferimento ai collaboratori che ricoprono 

il ruolo di Manager, FERCAM adotta il metodo 

di valutazione denominato MBO (management 

by objectives) quale sistema omogeneo nella 

valutazione delle performance delle risorse umane: 



4.4 BENESSERE E INIZIATIVE A FAVORE DEI DIPENDENTI 

CLIMA AZIENDALE E COLLABORAZIONE 

Dal 2011 FERCAM effettua un’analisi del clima 

aziendale appoggiandosi al partner Great Place to 

Work, che viene svolta ogni 2/3 anni. 

Lo scopo è quello di raccogliere dati precisi sul 

rapporto dei collaboratori con i propri responsabili, 

sul rapporto tra colleghi dentro e fuori dal proprio 

gruppo di lavoro e sul senso di appartenenza verso 

l’azienda e definire le aree di potenziamento. 

L’ultima indagine si è svolta nel 2020, con un tasso 

di risposta del 79%. 

Le aree coperte dalle oltre 70 domande sono: 

• Relazione con il management (Credibilità, 

Rispetto, Equità). 

• Relazione con il proprio lavoro (Orgoglio). 

• Relazione con i propri colleghi (Coesione). 

Dai risultati si evince che gli aspetti maggiormente 

apprezzati dai dipendenti in FERCAM sono 

l’autonomia e l’orgoglio di appartenere all’azienda. 

Il risultato complessivo FERCAM è migliorato 

rispetto all’edizione precedente – nello specifico 

l’indicatore principale Trust Index nel 2020 ha 

raggiunto risultato del 56% (vs. 49% edizione 

precedente). 

STRUMENTI DI RICONOSCIMENTO 

Durante la Convention 2019 tenuta a gennaio 

2020 sono state premiate le filiali che hanno 

dimostrato le migliori performance economiche, 

di collaborazione e qualitative: complessivamente 

sono stati assegnati i premi ai primi tre classificati 

per ognuna delle 6 categorie considerate. 

Sono inoltre state premiate la filiale e il dipendente 

più collaborativo. 

La Convention 2020 che si terrà a gennaio 2021 

sarà invece organizzata in modalità streaming. 

Annualmente vengono inoltre: 

• Premiati i collaboratori che hanno superato 

un’anzianità aziendale da 20 anni in su (vengono 

festeggiati i lustri). Nel 2020 i collaboratori 

sono stati premiati 38 collaboratori. 

• Presentati i candidati FERCAM per il premio 

italiano “Stella al merito del lavoro”: ogni anno 

FERCAM propone allo stato italiano una lista 

di dipendenti meritevoli per ricevere il premio 

diventando in tal modo “Maestro di lavoro”: nel 

2020 sono stati candidati 4 collaboratori di cui 2 

sono stati nominati. 

BENEFIT AZIENDALI E INIZIATIVE A SOSTEGNO 

DELLE PERSONE 

FERCAM ha adottato diverse proposte per favorire 

il benessere dei collaboratori e migliorare la qualità 

della vita: 

• Convenzioni aziendali che sono raccolte sul 

portale on line Corporate Benefits. 

• Convenzione con Interline Club per offrire al 

personale servizi turistici a tariffe agevolate. 

• Altre convenzioni per acquisto di beni o servizi 

che vengono periodicamente comunicate ai 

collaboratori tramite la newsletter e la intranet 

aziendale. 

FERCAM SPA 


83


4.5 SALUTE E SICUREZZA IN FERCAM 

Lo spirito che anima il Servizio di Prevenzione 

e Protezione di FERCAM è quello di formare e 

informare tutto il personale sull’accrescimento 

della CULTURA DELLA SICUREZZA, passando 

dal mero adempimento degli obblighi legislativi 

alla ricerca di stimoli e iniziative che mettano in 

condizioni tutto il personale di fare, nell’ambito 

delle proprie attività, delle scelte sempre più rivolte 

alla salvaguardia della salute e sicurezza, in qualsiasi 

operazione che si svolga in azienda, andando oltre 

l’obbligo normativo e sforzandosi di percepire 

quali possano essere i rischi ai quali ognuno di noi è 

esposto nello svolgere un’attività. 

In conformità al modello organizzativo, sono 

stati individuati i datori di lavoro sul territorio 

nazionale, i nominati tramite verbale del Consiglio 

di Amministrazione. 

I datori di lavoro a loro volta, in conformità al 

D.Lgs. 81/2008 hanno nominato il Responsabile 

del Servizio di Prevenzione e Protezione (RSPP), 

il Medico competente, i Dirigenti per la Sicurezza, 

i preposti e gli addetti alle emergenze, oltre ad 

approvare i documenti di valutazione dei rischi. In 

ogni filiale sono presenti i documenti relativi agli 

aspetti sopra descritti, inclusi le valutazioni dei 

rischi ed i piani di emergenza. 

In tale ottica le azioni fondamentali svolte dal 

Servizio di Prevenzione e Protezione sono: 

• Sopralluoghi più volte all’anno in tutte le filiali, 

in base alla complessità delle medesime. 

• Formazione e informazione al personale. 

• Coinvolgimento dei fornitori di movimentazione 

merce. 

• Verifica dell’applicazione dei progetti di 


• Verifica della documentazione dei fornitori. 

• Controllo della applicazione della procedura dei 

Near Miss. 

Inoltre quale interfaccia tra il datore di lavoro ed i 

lavoratori le filiali hanno provveduto a nominare 

il proprio Rappresentante dei Lavoratori per 

la Sicurezza (RLS). Compito del RLS è quello di 

raccogliere eventuali suggerimenti o criticità da 

parte dei lavoratori e confrontarsi con il RSPP e 

il datore di lavoro per le azioni conseguenti. Gli 

RLS sono coinvolti in occasione della Riunione 

Periodica Art. 35 prevista dal D.Lgs. 81/2008 e nei 

sopralluoghi effettuati dal RSPP, oltre che nelle 

altre fasi previste dal D. Lgs. 81/2008. 

FERCAM ha implementato e mantiene un sistema di 

gestione per la salute e sicurezza dei lavoratori sul 

posto di lavoro, applicandolo a tutte le filiali italiane 

e pertanto al 100% dei collaboratori. In fase iniziale 

ha valutato di procedere con la certificazione solo 

per gli 8 siti più significativi, garantendo che tutte 

le attività svolte da FERCAM fossero incluse nel 

perimetro di certificazione. 

LA SALUTE E SICUREZZA DEI COLLABORATORI 

La sicurezza sul posto di lavoro è fondamentale 

per poter creare un ambiente confortevole in cui 

lavorare in modo sicuro e sereno. 

Tutti i collaboratori contribuiscono a mantenere 

e migliorare il proprio posto di lavoro. Per questo, 

sin dall’ingresso in FERCAM, i collaboratori 

vengono sensibilizzati sull’importanza della salute 

e sicurezza sui luoghi di lavoro, tramite un fascicolo 



informativo contenente le informazioni inerenti 

i rischi sui luoghi di lavoro connessi alle proprie 

mansioni e buone pratiche di comportamento per 

favorire un luogo sicuro per tutti. 

Ogni lavoratore, in base alla propria mansione, 

effettua la formazione prevista dal D.Lgs. 81/2008 

e partecipa alle simulazioni di emergenza che 

vengono annualmente effettuate presso le filiali. 

Il RSPP, nell’ambito dei sopralluoghi presso le filiali, 

oltre a valutare la conformità agli adempimenti 

normativi e il corretto comportamento del 

personale effettua le seguenti simulazioni: 

• Prove di evacuazione, coinvolgendo tutto il 

personale FERCAM e il personale dei fornitori o 

persone esterne eventualmente presenti. 

• Prove di emergenza ADR e prove antincendio, 

coinvolgendo le funzioni aziendali deputate 

a gestire tali situazioni (addetti ADR, addetti 

antincendio). 

• Prove relative agli interventi da effettuarsi in 

caso di infortunio, coinvolgendo le funzioni 

aziendali deputate a gestire tali situazioni 

(addetti primo soccorso). 

Tali interventi hanno lo scopo di aumentare la 

percezione del rischio e di conseguenza l’attenzione 

verso la sicurezza. 

Prova primo soccorso 

Prova antincendio 

Prova evacuazione 

Prova emergenza ADR 

FERCAM SPA 


85


Il sistema di gestione salute e sicurezza 

implementato ha consentito di ridurre fortemente 

nel tempo gli indici infortunistici monitorati da 

FERCAM. 

Nei grafici è riportato l’andamento sul triennio 

2018-2020. 

• Indice di Gravità (IG) = 

(giorni di assenza per infortunio * 1.000) / h lavorate 

• Indice di Frequenza (IF) = 

(numero di infortuni * 1.000.000) / h lavorate 

Indice di Gravità 

0,6 

0,5 

0,4 

0,3 

0,2 

0,1 

0 

0,37 0,33 

0,24 

2 0 1 8 

2 0 1 9 

2 0 2 0 

Indice di Frequenza 

20 

15,49 

15 

10 

8,02 

8,83 

5 

0 

2 0 1 8 

2 0 1 9 

2 0 2 0 



Nel triennio di riferimento non ci sono state malattie 

professionali, né infortuni gravi e/o decessi. 

Nel 2020 è inoltre proseguita l’attività della 

Commissione Infortuni, con l’obiettivo di 

analizzare puntualmente gli infortuni degli autisti 

di determinare le cause profonde dell’evento 

ed eventuali azioni correttive o preventive da 

apportare per ridurre o annullare gli eventi 

infortunistici. 

Le principali tipologie di infortuni suddivise per 

categoria di lavoratori sono: 

• Per gli autisti: attività di carico / scarico. 

• Per gli impiegati: eventi in itinere (tragitto casa 

lavoro casa). 

• Per gli operai: movimentazione manuale dei 

carichi. 

SALUTE SUL LAVORO (SORVEGLIANZA SANITARIA) 

Il servizio di sorveglianza sanitaria è erogato da 

parte di una società esterna ed è strutturato con 

un medico coordinatore nazionale e più medici 

competenti territoriali. 

La stessa società in collaborazione con il RSPP 

ha definito un protocollo sanitario nazionale che 

prende in considerazione tutte le specifiche attività 

a rischio per la salute di tutto il personale FERCAM, 

in conformità a quanto riportato nel DVR di filiale. 

Nel 2020 è proseguito il progetto di analisi dei 

fattori determinanti della salute, quali: pressione 

arteriosa, indice di massa corporea, fumo, alcol, 

consumo frutta e verdura e attività fisica. 

Il progetto ha preso in considerazione gli autisti, gli 

operai e gli impiegati. 

I risultati di tale analisi vengono presentati in fase 

di Riunione art. 35 ai datori di lavoro, i quali ove 

ritenuto necessario provvedono ad adottare idonee 

azioni di miglioramento. 

Le azioni che sono state individuate in base all’ultima 

indagine sono: 

• Impiegati: Promuovere degli stili di vita corretti 

e regolare attività fisica attraverso canali interni 

(intranet, newsletter, ecc…). 

• Autisti, Operai: Fornire opuscolo informativo 

max 4 pagine sulla corretta alimentazione e 

sulla necessità di fare attività fisica. 

Con riferimento alla gestione della pandemia Covid-19, oltre ad avere intrapreso tutte le azioni 

cogenti da DPCM e da accordo Governo – Sindacati, l’azienda ha adottato anche le seguenti misure: 

• L’azienda si è strutturata con un Comitato Nazionale Covid-19 di coordinamento presieduto dal 

Business Continuity Manager e con Comitati Territoriali Covid-19 presieduti dai responsabili delle 

filiali. I Comitati interagisco tra di loro al fine di gestire organicamente adempimenti e iniziative di 


• Ogni ufficio è stato dotato di uno ionizzatore (purificatore d’aria). 

• In base a valutazioni puntuali, sono stati fatti screening a tutto il personale sulla filiale interessata. 

• Pur garantendo il distanziamento tra le postazioni di lavoro, ove valutato necessario e a maggior 

cautela del personale si è provveduto a dotare le stesse di plexiglass divisori. 

FERCAM SPA 


87


FORMAZIONE 

Un ruolo fondamentale nel prevenire i rischi 

di infortunio è svolto dalla formazione: solo 

conoscendo i rischi legati alle proprie mansioni 

ed i propri obblighi sulla salute e sicurezza sul 

lavoro, è possibile per ognuno di noi attuare 

consapevolmente delle scelte che riducano il 

rischio. 

La variazione tra 2019 e 2020 è legata alla naturale 

scadenza dei corsi con durata pluriennale. 

Ore di formazione in materia di salute e sicurezza sul lavoro 

868 

2020 

2019 

2018 

900 

800 

736 

632 

646 

700 

569 

600 

444 

494 

500 

400 

400 

348 

300 

168 168 

206 

200 

112 

64 

104 

118 

64 64 

100 

RLS 

formazione 

specifica 

formazione 

generale 

prepositi dirigenti primo soccorso + 

antincendio 

0 



CULTURA DELLA SICUREZZA 

Nel 2020 sono proseguite le iniziative per il 

coinvolgimento dei collaboratori e partner al fine di 

aumentare la cultura della sicurezza: 

• Raccolta e analisi periodica di segnalazioni 

di near miss al fine di individuare le azioni di 

miglioramento che possono essere adottate. 

• Progetti di miglioramento per la salute 

e sicurezza sul lavoro, che prevedono il 

coinvolgimento del fornitore servizi handling 

allo scopo di ridurre / eliminare incidenti e 

infortuni, e sono di seguito descritti: 

1. Utilizzo ruote antitraccia 

L’obiettivo è aumentare la sicurezza del personale 

che transita in magazzino riducendo i rischi di 

cancellazione della segnaletica orizzontale. 

2. Utilizzo batterie al litio 

L’obiettivo è ridurre il numero dei carrelli circolanti 

in magazzino grazie al minor tempo di ricarica della 

batteria al litio rispetto alla batteria tradizionale. 

Questo si traduce in un minor rischio di incidenti e 

infortuni. 

3. Attività di safety meeting 

L’obiettivo è aumentare la cultura della sicurezza 

e la sensibilizzazione del personale del fornitore 

attraverso incontri su aspetti della sicurezza legati 

all’attività svolta nel sito e ad eventi accaduti nello 

stesso. 

4. “Clean forklift” 

L’obiettivo è ridurre il rischio di incidente e 

conseguenti infortuni attraverso il monitoraggio e 

l’osservazione dello storico dei danni ai carrelli, e 

adottare opportune azioni correttive. 

5. Training interview 

L’obiettivo è aumentare la cultura della sicurezza 

tramite interviste fatte dal responsabile della 

Filiale al personale del fornitore di handling e 

valutare l’efficacia della formazione effettuata. 

6. Procedura carico/scarico mezzi 

L’obiettivo è aumentare la sicurezza per le persone 

e le merci in queste specifiche fasi, definendo 

istruzioni operative legate al sito attraverso 

l’assenza di anomalie a destino. 

60% 

IL 

DELLE FILIALI HA ADERITO 

AD ALMENO 3 PROGETTI DI 

MIGLIORAMENTO 

7. Sistema a punti (“patente a punti”) 

L’obiettivo è valutare la capacità nella conduzione 

dei servomezzi da parte degli addetti, monitorando 

il tutto mediante degli indicatori. Il progetto 

consiste nell’assegnazione di 20 punti (rilasciati 

a seguito di un esame teorico e pratico interno), 

che potranno essere decurtati in caso di infrazioni 

precedentemente definite. 

FERCAM SPA 


89


BEHAVIOR-BASED SAFETY 

FERCAM S.p.A. adotta le linee guida BBS relative 

alla guida sicura di veicoli stradali definite da 

ECTA, EPCA e CEFIC. BBS, acronimo di Behavior- 

Based Safety, è un protocollo internazionale per 

la riduzione di infortuni, malattie professionali e 

incidenti nei luoghi di lavoro. 

L’approccio basato sulla sicurezza 

comportamentale (BBS) affronta il tema della 

sicurezza sul lavoro individuando le fasi dei 

principali processi gestionali di un’azienda che 

devono essere monitorati e mira a guidare l’azienda 

anche a livello strategico, coinvolgendo il personale 

a tutti i livelli: Direzione, Personale che organizza e 

gestisce i trasporti, Istruttori e Autisti. 

I principi della BBS possono essere applicati in tutti 

gli ambiti del lavoro in quanto l’obiettivo ultimo 

della BBS è quello di sostituire comportamenti non 

sicuri con comportamenti sicuri. 

La riduzione degli infortuni è un effetto del nuovo 

comportamento dei lavoratori, che spesso si 

accompagna anche al miglioramento del clima 

aziendale e all’aumento della produttività. 

FERCAM si è in particolare focalizzata sulla 

formazione del personale viaggiante allo scopo di: 

• Ridurre le casistiche degli incidenti. 

• Aumentare la consapevolezza dell’importanza 

della guida sicura verso gli autisti. 

Le azioni implementate vanno dalla formazione 

al personale, all’acquisto di mezzi sempre più 

sicuri e con dotazioni tecnologiche migliorative, a 

campagne informative verso il personale viaggiante. 



4.6 SCUOLE E UNIVERSITÀ 

L’attenzione al territorio e alle persone ha portato 

FERCAM negli ultimi anni a rafforzare la sua 

presenza nell’ambito di collaborazioni con scuole e 

università. 

CAREER E ORIENTA DAYS 

Il team HR Recruiting & Career Development 

partecipa con grande entusiasmo ai diversi Orienta 

e Career Days, in varie città italiane, portando 

testimonianze dirette, facendo conoscere 

l’organizzazione e i processi FERCAM a giovani 

studenti e neolaureati con l’obiettivo primario di 

“portare a bordo” nuovi giovani talenti. 

2 0 2 0 

Partecipazione a7eventi virtuali 

COLLABORAZIONI CON SCUOLE E UNIVERSITÀ 

Abbiamo partecipato alle seguenti iniziative 

scolastiche e universitarie per portare la nostra 

testimonianza ai giovani: 

• Da diversi anni FERCAM collabora con 

l’Università La Sapienza di Roma e l’Università 

di Trento partecipando a seminari e portando 

case history e progetti di successo sviluppati da 

FERCAM nell’ambito del settore della Logistica 

e Trasporti. 

• Nel 2020 abbiamo partecipato alla Fiera virtuale 

della formazione Futurum: JobInfo (Südtiroler 

Bildungsmesse Futurum: JobInfo). 

• Riteniamo inoltre importante avviare dei 

percorsi di tirocinio con studenti, neodiplomati 

e neolaureati al fine di avvicinare, scoprire e 

formare nuovi talenti. 

In particolare in tale ambito collaboriamo con ITS 

LAST (indirizzo settore trasporti e logistico) con 

tirocini nelle filiali del Nord Italia. 

Complessivamente nel 2020 sono stati attivati e 

svolti 68 tirocini. 

FERCAM SPA 


91


4.7 I RAPPORTI CON IL TERRITORIO 

CONCORSI PER DISEGNI SUI MEZZI 

I mezzi FERCAM si caratterizzano anche per i 

disegni presenti sui suoi semirimorchi: mediamente 

ogni 3-4 anni promuoviamo dei concorsi aziendali 

tematici che coinvolgono collaboratori, scuole e 

comunità. 

L’ultimo concorso aperto a tutti era dedicato al tema 

“Logistica e Ambiente”, mentre il prossimo concorso 

è previsto per il 2021. 

INIZIATIVE LOCALI 

Nel 2020, in conformità con i protocolli 

internazionali abbiamo sospeso gli eventi in 

presenza. 

Unica ricorrenza realizzata in presenza e con un 

numero contenuto di partecipanti, è stata una 

piccola festa di inaugurazione della Filiale di Novara 

ad ottobre. 

La sede è stata infatti rinnovata e si è allargata, 

accogliendo il reparto Distribuzione Nazionale, 

prima collocato a Vercelli. 

L’evento si è svolto all’aperto, nel rispetto del 

distanziamento sociale e delle procedure sanitarie 

a norma di legge. 



INIZIATIVE DI SOLIDARIETÀ 

Attraverso iniziative locali, l’azienda nel suo 

complesso e le singole filiali, creano rapporti e 

sinergie che rendono vitale il territorio. Non solo 

a livello nazionale: vi sono iniziative e progetti che 

portano la solidarietà e i mezzi FERCAM anche 

oltre confine. 

A partire dal prossimo report sarà introdotto un 

indicatore di rendicontazione numerico relativo 

alle iniziative erogate a favore del territorio. 

In particolare vengono evidenziate le seguenti iniziative: 

2020 

• Prosegue da oltre 10 anni la collaborazione con il 

Banco Alimentare di Bolzano: la filiale di Bolzano 

mette a disposizione spazi e mezzi per sostenere 

l’iniziativa di raccolta annuale dei generi alimentari 

del Banco Alimentare di Bolzano. 

• A marzo 2020 FERCAM ha effettuato un trasporto 

a titolo gratuito per l’importazione di DPI 

(Dispositivi di Protezione Individuale) dall’Austria. 

1,5 milioni di mascherine e camici protettivi sono 

stati trasportati fino a Bolzano e in parte poi 

distribuiti anche in Lombardia, territorio all’epoca 

fortemente impattato dalla pandemia. 

• A dicembre 2020 è stato effettuato un trasporto 

per beneficienza in Romania, per trasportare 

banchi e materiale scolastico donato dal 

Franziskanergymnasium di Bolzano. L’operazione 

è stata svolta in collaborazione con l’associazione 

“Kinder in Not – Con i bimbi”, fondata da Elsa 

Wolfsgruber e operante sul territorio romeno con 

diversi progetti a sostegno di orfani e giovani. 

PARTECIPAZIONE AD EVENTI SUL TERRITORIO 

Nel 2020 gli eventi in presenza sono stati convertiti in eventi streaming in linea con i protocolli internazionali. 

In particolare nel 2020: 

• Abbiamo partecipato all’evento on line Green Logistics (Padova): 2020. 

• A partire dal mese di novembre, FERCAM si è fatta in autonomia promotrice di 

Webinar informativi, destinati a fruitori esterni all’azienda. Come relatori sono 

intervenuti sia collaboratori, sia esperti di settore esterni all’azienda. I primi due 

eventi, erogati nel 2020, vertevano su: “Le nuove tecnologie del trasporto per 

una logistica pulita e consapevole” e “Brexit: Facciamo chiarezza!”. 

Complessivamente hanno partecipato ai 

due eventi on line da noi organizzati: 

471 persone 

FERCAM SPA 


93


4.8 COMUNICAZIONE INTERNA ED ESTERNA 

Ci impegniamo giornalmente a divulgare contenuti 

al fine di sensibilizzare le persone ad essere più 

sostenibili. 

Un ufficio dedicato tiene i rapporti con i canali di 

comunicazione esterna, garantendo che la stessa 

mantenga carattere di eticità e trasparenza. 

Tutta la comunicazione viene fatta nel rispetto 

degli stakeholder e in conformità a quanto previsto 

dal GDPR. 

COMUNICAZIONE INTERNA 

Gli obiettivi della comunicazione interna sono: 

• Favorire lo spirito di squadra e la partecipazione 

alla vita aziendale. 

• Informare e condividere le informazioni relative 

ad eventi e novità sia locali che a livello di 

Gruppo FERCAM. 

• Sensibilizzare su tematiche specifiche 

(ambiente, sicurezza, CSR, innovazione). 

Strumenti di comunicazione interna sono: 

• “Info FERCAM”, che viene distribuito in forma 

cartacea. 

• Newsletter online “Hello! FERCAM”. 

• Bacheca presso ogni filiale relativa a tematiche 

QUALITÀ, AMBIENTE E SICUREZZA. 

Nel mese di aprile 2020 è stata inaugurata la nuova 

intranet aziendale, FERCAM Connect. 

Lo scopo è quello di rendere più rapida ed efficiente 

la comunicazione interna e mettere a disposizione 

di tutti collaboratori link rapidi ad applicativi e 

strumenti e FAQ che possono aiutare in particolare 

i nuovi collaboratori. 

COMUNICAZIONE VERSO L’ESTERNO 

Gli obiettivi della comunicazione esterna sono: 

• Comunicare a livello coordinato il brand FER- 

CAM attendendosi ai valori aziendali. 

• Informare clienti e fornitori sul mondo FERCAM. 

• Diffondere best practice nel settore. 

La comunicazione avviene tramite strumenti tradizionali 

e digitali, al fine di raggiungere il più ampio 

numero di contatti. 

FERCAM è presente su Facebook, LinkedIn, Instagram 

e Twitter. Tali strumenti sono gestiti e costantemente 

aggiornati da parte dell’Ufficio Marketing 

in collaborazione con le altre funzioni aziendali. 

Accanto agli strumenti social, sono sviluppati i seguenti 

canali di comunicazione: 

• FERCAM Magazine inviato ai clienti in versione 

cartacea e digitale. 

• Newsletter inviate a clienti e a fornitori di servizi. 

• Comunicati stampa. 

• Blog gestito internamente e accessibile dal sito 

internet www.fercam.com. 

I numeri dei nostri Social Network (anno 2020) 

31.240 followers 

8.663 likes 

1.523 followers 

822 followers 

Numero visualizzazioni sito internet: 

1.572.833 



4.9 PRIVACY MANAGEMENT 

FERCAM ha continuato a porre in essere azioni 

correttive e di adeguamento della struttura aziendale 

al regolamento europeo in materia di tutela dei dati 

personali (General Data Protection Regulation, UE 

nr. 679/2016), di seguito gli step principali: 

• Effettuazione analisi dei propri processi. 

• Comunicazione procedure e policy ai propri 

collaboratori, rendendole disponibili all’interno 

del database delle procedure aziendali. 

• Nomina di nuovo DPO esterno ed espletamento 

della procedura di comunicazione al Garante 

Privacy. 

• Aggiornamento di tutta la documentazione 

aziendale connessa alla gestione delle 

candidature e dei dati del personale. 

• Organizzazione di un corso di formazione 

specifico dedicato all’ufficio HR Recruiting and 

Development. 

Durante il primo quadrimestre del 2020 è stato 

erogato un corso di formazione per tutti i dipendenti 

FERCAM, il quale continua ad essere sostenuto dalle 

nuove risorse assunte in FERCAM. 

Durante l’ultimo trimestre 2020, è stato svolto un 

audit interno sui sistemi e processi IT in uso presso 

FERCAM al fine di verificarne l’adeguatezza e 

correttezza ai sensi del GDPR. 

Nel periodo di rendicontazione 2019-2020 non si 

sono verificati reclami circa violazioni di privacy o 

perdita di dati dei clienti. 

FERCAM SPA 


95

RI CONTENT 

NDEX 

La tabella di correlazione (GRI Content Index) 

consente di identificare in maniera puntuale 

gli indicatori dello standard adottato ed i loro 

riferimenti all’interno del documento. 

Il livello di rendicontazione adottato è il “GRI -Core”.

GRI 100 - UNIVERSAL STANDARD 

GRI 102 - GENERAL DISCLOUSURES 2016 

INFORMATIVA GRI 

PAGINA / RIFERIMENTO 

1. PROFILO DELL’ORGANIZZAZIONE 

102-1 Nome dell’organizzazione Paragrafo 1.1 

102-2 

102-3 

102-4 

102-5 

102-6 

102-7 

102-8 

102-9 

102-10 

102-11 

102-12 

102-13 

2. STRATEGIA 

Attività, marchi, prodotti e servizi Paragrafo 1.6 

Luogo della sede principale 

Luogo delle attività Paragrafo 1.6 

Proprietà e forma giuridica Paragrafo 1.3 

Mercati serviti Paragrafo 1.6 

Dimensione dell’organizzazione Paragrafo 1.6 

Informazione sui dipendenti e lavoratori Paragrafo 4.1 

Catena di fornitura Paragrafo 2.4 

Modifiche significative all’organizzazione 

e alla sua catena di fornitura 

Principio di precauzione Paragrafo 1.3 

Iniziative esterne Paragrafo 2.1 

Adesioni ad associazioni 

Paragrafo 1.1 + Pagina finale 

Non si rilevano modifiche sostanziali 

Paragrafo 2.5 

102-14 

3. ETICA ED INTEGRITÀ 

102-16 

4. GOVERNANCE 

102-18 

102-26 

102-32 

Dichiarazione di un alto Dirigente 

Valori, principi, standard e norme di 

comportamento 

Struttura della governance 

Ruolo del massimo organo di governo nello 

stabilire finalità valori e strategie 

Ruolo del massimo organo di governo nel 

reporting di sostenibilità 

Pagina 4 

Paragrafo 1.2 

Paragrafo 1.3 

Paragrafo 1.2 - 1.3 

Paragrafo “Nota metodologica” 

5. COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER 

102-40 

102-41 

102-42 

102-43 

102-44 

Elenco dei gruppi di stakeholder 

Accordi di contrattazione collettiva 

Individuazione e selez. degli stakeholder 

Modalità di coinvolgimento degli 

stakeholder 

Temi e criticità sollevati 


Paragrafo 4.1 




6. PRATICHE DI RENDICONTAZIONE 

102-45 

102-46 

102-47 

102-48 

Soggetti inclusi nel bilancio consolidato 

Definizione del contenuto del report e 

perimetri dei temi 

Elenco dei temi materiali 

Revisione delle informazioni 

Paragrafo 1.5 



Nessuna revisione

102-49 

102-50 

102-51 

102-52 

102-53 

102-54 

102-55 

102-56 

Modifiche nella rendicontazione 

Periodo di rendicontazione 

Data del Report più recente 

Periodicità della rendicontazione 

Contatti per richiedere inormazioni 

riguardanti il Report 

Dichiarazione sulla rendicontazione in 

conformità ai GRI standard 

Indice dei contenuti GRI 

Assurance esterna 

Nessun cambiamento significativo rispetto 

a periodi precedenti 




Paragrafo “Informazioni e contatti” 


Paragrafo “GRI Content Index” 


PERFORMANCE ECONOMICA - GRI 200 


RIFERIMENTO / ANNOTAZIONE 

GRI 201 - PERFORMANCE ECONOMICA 2016 

201-1 Valore economico direttamente 

generato e distribuito 

Paragrafo 1.5 

GRI 203 - IMPATTI ECONOMICI INDIRETTI 2016 

203-2 

Impatti economici indiretti significativi 

Paragrafo 2.4 

GRI 205 - ANTICORRUZIONE 2016 

205-1 

205-2 

Operazioni valutate per i rischi legati 

alla corruzione 

Comunicaz. e formaz. in materia di 

politiche e procedure anticorruzione 

Paragrafo 1.3 

Paragrafo 1.3 

PERFORMANCE AMBIENTALE - GRI 300 



GRI 302 - ENERGIA 2016 

302-1 

302-4 

302-5 

Energia consumata all’interno dell’organizzaz. 

Riduzione del consumo di energia 

Riduzione del fabbisogno energetico di 

prodotti e servizi 




GRI 303 - ACQUA E SCARICHI IDRICI 2018 

303-1 

Interazione con l’acqua come risorsa condivisa 

Paragrafo 3.5 

GRI 305 - EMISSIONI 2016 

305-1 

305-2 

305-5 

Emissioni dirette di GHG (Scope 1) 

Emissioni indirette di GHG da consumi 

energetici (Scope 2) 

Riduzione delle emissioni di GHG 

Paragrafo 3.5 

Paragrafo 3.5 

Paragrafo 3.5 

GRI 306 - SCARICHI IDRICI E RIFIUTI 2016 

306-1 

306-2 

Produzione di rifiuti e impatti significativi 

connessi ai rifiuti 

Paragrafo 3.5 

Rifiuti per tipo e metodo di smaltimento Paragrafo 3.5

GRI 307 - COMPLIANCE AMBIENTALE 2016 

307-1 

Non compliance con leggi e regolamenti 

abientali 

Non si registrano casi di non compliance 

significativi di carattere ambientale nel 2020 

PERFORMANCE SOCIALE - GRI 400 



GRI 401 - OCCUPAZIONE 2016 

401-1 

401-2 

Nuove assunzioni e turnover 

Benefit previsti per i dipendenti a tempo 

pieno, ma non per i dipendenti part-time o 

con contratto a tempo determinato 

Paragrafo 4.1 

Paragrafo 4.3 

GRI 402 - RELAZIONI TRA LAVORATORI E MANAGEMENT 2016 

402-1 

Periodo minimo di preavviso per 

cambiamenti operativi 

Paragrafo 4.1 

GRI 403 - SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO 2018 

403-1 

403-2 

403-3 

403-4 

403-5 

403-7 

403-8 

403-9 

Sistema di gestione della salute e 

sicurezza sul lavoro 

Identificazione dei pericoli, valutazione 

dei rischi e indagini sugli incidenti 

Servizi di medicina del lavoro 

Partecipazione e consultazione dei 

lavoratori e comunicazione in materia di 

salute e sicurezza sul lavoro 

Formazione dei lavoratori in materia di 

salute e sicurezza sul lavoro 

Prevenzione e mitigazione degli impatti 

in materia di salute e sicurezza sul lavoro 

all’interno delle relazioni commerciali 

Lavoratori coperti da un sistema di 

gestione della salute e sicurezza sul lavoro 

Infortuni sul lavoro 

Paragrafo 4.5 

Paragrafo 4.5 

Paragrafo 4.5 

Paragrafo 4.5 

Paragrafo 4.5 

Paragrafo 4.5 

Paragrafo 4.5 

Paragrafo 4.5 

403-10 

Malattie professionali Paragrafo 4.5 

GRI 404 - FORMAZIONE E ISTRUZIONE 2016 

404-1 

404-2 

Ore medie di formazione annua per 

dipendente 

Programmi di aggiornamento delle 

competenze dei dipendenti e programmi 

di assistenza alla transizione 

Paragrafo 4.3 e 4.5 

Paragrafo 4.3 e 4.5 

GRI 412 - VALUTAZIONE DEL RISPETTO DEI DIRITTI UMANI 2016 

412-1 

Attività che sono state oggetto di verifiche 

in merito al rispetto dei diritti umani o 

valutazioni d’impatto 

Paragrafo 3.1 

GRI 418 - PRIVACY DEI CLIENTI 2016 

418-1 

Denunce comprovate riguardanti le 

violazioni della privacy dei clienti e perdita 

di dati dei clienti 

Paragrafo 4.9

Dichiarazione di assurance indirizzata agli stakeholder di 

Fercam S.p.A 

1. INTRODUZIONE 

Bureau Veritas Italia S.p.A. (“Bureau Veritas”) ha ricevuto da Fercam S.p.A l’incarico 

di condurre una verifica indipendente (assurance) del proprio Sustainability Report 

Fercam S.p.A 2020, con l’obiettivo di fornire conclusioni in merito a: 

Accuratezza e qualità delle informazioni rese pubbliche sulle proprie 

performance di sostenibilità; 

Grado di adesione ai principi di rendicontazione dichiarati dall’organizzazione 

nella nota metodologica, in particolare la Global Reporting Initiative versione 

Core (GRI) Sustainability Reporting Standards ( GRI Standards) . 

2. RESPONSABILITA’, METODOLOGIA E LIMITAZIONI 

La responsabilità di raccogliere, analizzare, consolidare e presentare le informazioni 

e i dati del Sustainability Report Fercam S.p.A 2020 è stata esclusivamente di 

Fercam S.p.A. La responsabilità di Bureau Veritas è stata di condurre una verifica 

indipendente rispetto agli obiettivi individuati e di formulare le conclusioni contenute 

in questo rapporto. 

La verifica è stata condotta come una Limited Assurance ai sensi dello standard 

ISAE 3000, attraverso l’applicazione a campione di tecniche di audit, tra cui: 

Verifica di politiche, mission, valori, impegni; 

Riesame di documenti, dati, procedure e metodi di raccolta delle informazioni; 

Interviste a membri del gruppo di lavoro per la stesura del Report; 

Interviste a rappresentanti aziendali di varie funzioni e servizi, oltre che di 

membri dell’Alta Direzione; 

Verifica complessiva delle informazioni e in generale riesame dei contenuti del 

Sustainability Report Fercam S.p.A 2020. 

Le attività di verifica sono state condotte presso la sede dell’azienda in via Marie 

Curie,2 a Bolzano e parte della FASE 2 per esigenze logistiche presso la filiale di 

Sommacampagna (VR), riteniamo di aver ottenuto sufficienti e adeguate evidenze 

per sostenere le nostre conclusioni.

La verifica ha avuto ad oggetto l’intero Sustainability Report Fercam S.p.A 2020, con 

le seguenti precisazioni: per le informazioni di natura economico-finanziaria vengono 

inoltre riportati i principali indicatori relativamente al Bilancio Consolidato del Gruppo 

FERCAM Holding e i ricavi generati della sola capogruppo Fercam S.p.A, Bureau 

Veritas si è limitata a verificarne la coerenza con i Bilanci d’esercizio; per le attività 

condotte al di fuori del periodo di riferimento (1 Gennaio 2020 – 31 Dicembre 2020) 

e per le affermazioni di politica, intento ed obiettivo, ci si è limitati a verificarne la 

coerenza con i presupposti metodologici di riferimento. 

3. CONCLUSIONI 

A seguito delle attività di verifica condotte e descritte sopra, non sono emerse 

indicazioni negative in merito ad affidabilità, accuratezza e correttezza di 

informazioni e dati riportati nel Sustainability Report Fercam S.p.A 2020. A nostro 

parere, il Bilancio fornisce una rappresentazione attendibile delle attività condotte da 

Fercam S.p.A durante il 2020 e dei principali risultati raggiunti. Le informazioni sono 

riportate in maniera generalmente chiara, comprensibile ed equilibrata; nei casi 

eccezionali invece in cui dati ed indicatori non potevano essere raccolti ed analizzati 

con assoluta precisione, ciò è stato riportato in maniera trasparente. 

Nell’illustrazione di attività e risultati, in particolare, Fercam S.p.A ha prestato 

attenzione ad adottare un linguaggio neutro, evitando per quanto possibile l’autoreferenzialità. 

Per quanto riguarda i principi di rendicontazione dichiarati dall’organizzazione nella 

nota metodologica, a nostro parere sono stati osservati i principi di garanzia della 

qualità delle Linee Guida GRI Standard (Equilibrio, Chiarezza, Accuratezza, 

Tempestività, Comparabilità, Affidabilità). Si conferma inoltre che il Bilancio soddisfa 

i requisiti GRI per un Application Level di tipo Core e che le nostre attività di verifica 

soddisfano a loro volta i requisiti dello standard in materia di assurance. 

Fercam S.p.A ha riportato nel proprio Bilancio una matrice di Materialità che esplicita 

con chiarezza le tematiche individuate e considerate rilevanti. Per il futuro, si 

raccomanda a Fercam S.p.A di condividere fattivamente la matrice anche con gli 

stakeholder esterni all’azienda e di proseguire con l’attività di stakeholder 

engagement. 

4. DICHIARAZIONE DI INDIPENDENZA, IMPARZIALITÀ E COMPETENZA 

Bureau Veritas è un’organizzazione specializzata in attività indipendenti di verifica, 

ispezione e certificazione, con oltre 190 anni di storia, 78.000 dipendenti e un 

fatturato globale annuo di 4,6 miliardi di Euro (ricavi 2020). 

Bureau Veritas Italia S.p.A. 

Milano, 27 Luglio 2021 

Giorgio Lanzafame 

Local Technical Manager

NFORMAZIONI 

CONTATTI 

Per ulteriori informazioni rivolgersi a: 

Dott.ssa Lorena Biasi 

Quality & Environmental Manager 

Telefono centralino: 0471/530000 

quality@fercam.com 

FERCAM S.p.a 

Via Marie Curie, 2 

39100 Bolzano (BZ) 

Telefono: 0471/530000 

Fax: 0471/530512 

info@fercam.com

REPORT SOSTENIBILITÀ DI FERCAM SPA 

PROGETTO A CURA DI: 

» Ufficio Qualità e Ambiente 

SUPPORTO INTERNO: 

» Ufficio Risorse Umane 

» Servizio Prevenzione e Protezione 

» Ufficio Gestione Immobili 

» Ufficio Legale Assicurativo 

» Ufficio Bilancio e Fiscale 

» Ufficio Marketing 

» Ufficio Gestione Appalti 

» Ufficio Acquisti 

» Ufficio Controlling 

» Ufficio Amministrazione 

» Ufficio Information Technology 

» Ufficio Parco Mezzi - Officina 

PROGETTO GRAFICO: 

Ufficio Marketing 

FOTOGRAFIE: 

Archivio FERCAM SPA 

Archivio immagini Shutterstock 

Ringraziamo tutti i nostri collaboratori che hanno reso 

possibile la realizzazione del nostro Report Sostenibilità! 

Presidente 

Dott. Thomas Baumgartner 

Amministratore Delegato 

Dott. Hannes Baumgartner

Sustainability Report

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