Intimo più Mare 15 | n. 15 | 28 Aprile 2021

consegna a domicilio e l’accelerazione su
certe categorie di prodotti chiave, ha spinto i
dettaglianti a ripensare il proprio modello di
distribuzione e trasporto. Sebbene siano stati
sotto pressione per tutto il 2020, ora la loro
struttura deve essere preparata per la nuova
normalità del 2021, una volta che la pandemia
rallenterà e il vaccino sarà disponibile per tutti.
Ciò significa supportare le nuove aspettative dei
consumatori riguardo alla consegna a domicilio”.
Trascorrere tutto il 2020 in un relativo stato
di caos significa anche che i retailer si sono
concentrati più sull’immediato contenimento
dell’emergenza che sulla lungimiranza. Poche
aziende hanno avuto la capacità di fare
investimenti per il futuro negli ultimi dodici mesi
e ciò avrà un impatto sul futuro.
“La maggior parte dei dettaglianti ha messo in
atto misure di austerità, il che significa che hanno
rallentato gli investimenti nell’innovazione - ha
detto Shannon Warner, partner nella società
di consulenza Kearney - Anche chi è stato
incoraggiato all’azione dalla pandemia, si è
davvero concentrato sul momento contingente
e meno sull’orizzonte di due, tre o cinque anni. E
quindi penso che a causa della pandemia ci sarà
un impatto sull’innovazione, per un periodo di
tempo piuttosto lungo“ .
I retailer dovranno affrontare l’impatto della
pandemia, finché l’attuale crisi sanitaria rimarrà
una preoccupazione effettiva. Sia che significhi
fare il punto sui servizi implementati nel 2020
e determinare quali sono finanziariamente
sostenibili e quali devono essere modificati, o
semplicemente far fronte alle mutate abitudini di
comportamento dei consumatori, per ora non si
tornerà alla definizione di normalità del 2019.
“C’è bisogno di pensare davvero non solo a
cercare di tornare alle situazioni pre-Covid, ma
a utilizzare le esperienze come opportunità
per trasformare i propri modelli operativi - ha
commentato Matt Katz, managing partner
presso la società di consulenza globale SSA &
Company - Saranno proprio i consumatori a
dirci dove e come vogliono fare acquisti. Spetta
poi ai dettaglianti e ai marchi adattarsi alle loro
richieste e servirli nel miglior modo possibile.
C’è stato un cambiamento radicale non solo dal
punto di vista economico e sanitario, ma anche
dal punto di vista sociale. Questo è un momento
di svolta per il retail“. Cara Salpini di Retail Dive
ha selezionato alcuni dei maggiori impatti che la
pandemia ha avuto sulla vendita al dettaglio, con
i commenti di esperti internazionali del settore.
PARAH
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