Speciale Distributori TOP_DOLCESALATO Magazine

BEST PRACTICE • Distributori top
anno fondazione 1990
numero sedi 1
DOLCELINEA
Franco Roda Amministratore Delegato
e Responsabile Vendite
area servita
Parma, Reggio Emilia, Mantova, Cremona,
Piacenza, Modena e relative province
sito
www.dolcelinea.it
SERVIZI
Abbiamo incrementato la già elevata
offerta di servizi. La nostra carta vincente
in questa situazione è stata quella di essere
in grado, da un lato, di offrire una gamma
estremamente completa di prodotti e,
dall’altro, di visitare il cliente e consegnare
con maggiore frequenza con ordini
mediamente inferiori in termini quantitativi.
Da sempre puntiamo molto sulla consulenza:
nei nostri laboratori abbiamo accolto, fino
a quando è stato possibile, i clienti per
corsi e dimostrazioni. Nell’ultimo periodo ci
siamo concentrati sull’one to one, mettendo
a disposizione tecnici specializzati delle
nostre aziende fornitrici più qualificate.
Questi interventi ci hanno dato soddisfazioni
in termini di vendite, ma soprattutto
l’apprezzamento del laboratorio che ne
ha usufruito e che ha visto incrementare il
proprio business. In futuro rafforzeremo la
nostra presenza in canali come l’Horeca, con
le nostre specificità e competenze.
OFFERTA
La situazione ha fatto sì che gli artigiani
preferiscano appoggiarsi a pochi o anche
a un unico fornitore, affidabile e qualificato,
piuttosto che cercarne diversi. Inoltre
tanti clienti stanno andando verso un
posizionamento più alto in termini qualitativi
e questo, certamente, ci ha premiati, in
quanto da sempre rappresentiamo produttori
importanti e di ottimo livello e disponiamo di
circa 4mila referenze a catalogo, quasi tutte
immediatamente disponibili a magazzino.
FORMAZIONE
All’inizio dell’anno scorso abbiamo
inaugurato la nostra nuova sede, con il
laboratorio dedicato alla formazione e
avevamo in programma molti eventi che
la pandemia ha fermato. Cercheremo di
ripartire al più presto creando nuovi stimoli
e nuove proposte per tutta la clientela.
LINEA BIANCA
Giampaolo Daprati
Amministratore
anno fondazione 1990
numero sedi 1
area servita
Pavia, Alessandria, Asti e relative province
sito
www.lineabianca.it
SERVIZI
Il nostro servizio e supporto, già molto
curato e puntuale, è rimasto invariato. Ogni
cliente ha a disposizione un consulente
dedicato che lo segue nella scelta delle
migliori soluzioni, anche personalizzate.
Offriamo consegne puntuali e un’assistenza
tecnica qualificata e testiamo ogni prodotto
che vendiamo nel nostro laboratorio.
L’obiettivo è quello di non identificarci solo
come fornitori, ma come partner in grado di
contribuire all’evoluzione e alla crescita del
cliente. Il tutto guidato da una solida etica
professionale che guida ogni nostra azione.
OFFERTA
Anche nella composizione della nostra
offerta non abbiamo fatto scelte diverse
in questo periodo: siamo concentrati
su prodotti selezionati e continuiamo a
ricercare l’eccellenza. Quello che abbiamo
notato è che i clienti che prima acquistavano
da fornitori diversi ora si rivolgono a noi per
tutto, in quanto siamo in grado di offrire un
pacchetto completo (prodotti, attrezzature,
servizio e consulenza). I clienti apprezzano
la nostra etica nel rapporto con loro.
FORMAZIONE
Purtroppo abbiamo interrotto le attività
in laboratorio, ma i nostri consulenti
continuano ad andare presso i clienti per
attività one to one. Ci auguriamo di poter
riprendere presto i corsi che abitualmente
tengono grandi maestri nei nostri spazi; nel
frattempo stiamo lavorando a un’app che i
nostri clienti potranno scaricare per avere
settimanalmente ricette e idee nuove da
sperimentare. Questo strumento permetterà
inoltre di acquistare online.
132 DOLCESALATO - SPECIALE DISTRIBUTORI TOP 2020