Vie&Trasporti n.843 ottobre

Service
.TRUCKS SERVICE.
Ben fatto!
Conquistare le flotte con un servizio
affidabile, puntuale e al giusto prezzo.
Il ruolo strategico dei ricambi Daf e TRP
Christian de Gregorio,
alla guida della Trucks
Service, officina Daf
di San Giuliano
Milanese.
In basso, il bancone
per la vendita dei
ricambi. Generano
un fatturato di 1,5
milioni di euro l’anno,
il 35 per cento dei
quali da imputare alle
vendite esterne.
Ha puntato la carta del post vendita e si
è rivelata vincente: stiamo parlando di
Trucks Service, struttura a San Giuliano
Milanese, alle porte del capoluogo lombardo,
che occupa sette meccatronici, due magazzinieri
e due accettatori con una finestra di apertura
di 9 ore giornaliere. Qui si riparano veicoli
Daf, oltre a Isuzu e Nissan, e si vendono ricambi
con un fatturato di oltre 4,0 milioni di euro all’anno,
il 70 per cento generato proprio dal marchio
olandese.
Dodici i passaggi giornalieri medi in officina e
pari a 3,7 l’indice di rotazione dei ricambi che
pesano qualcosa come 1,5 milioni di euro (il 65
per cento imputabili all’officina interna, il restante
35 alle vendite al banco). Ce ne parla
Christian De Gregorio, a capo della struttura.
“Qui - spiega - offriamo servizi a 360 gradi alle
flotte. Effettuiamo manutenzione e riparazione
di veicoli, semirimorchi, sostituzione pneumatici
in partnership con Goodyear, assistenza sui tachigrafi,
interventi sulla carrozzeria, etc. sfruttando
non solo gli originali Daf ma anche TRP,
per tutte le marche, che pesa per un 15-20 per
cento sul nostro fatturato ricambi”.
Del potenziale che nasconde il service se ne
parla parecchio da anni ma come si fa a trasformare
la teoria in pratica diventando un punto
di riferimento per le aziende di autotrasporto?
“Nessun segreto - sottolinea De Gregorio - ma
tanta formazione sul personale, essenziale per
intervenire in modo efficacie sui veicoli, un servizio
rapido, massima disponibilità e il tutto al
prezzo giusto. Grazie a un’attenta pianificazione
degli acquisti che segue le diverse campagne
proposte da Daf sui ricambi, siamo in grado di
offrire scontistiche interessanti.
Sappiamo bene cosa vogliono i clienti, gli argomenti
ai quali sono particolarmente sensibili - e
certamente il costo e tempi di fermo ridotti sono
fra questi - e cerchiamo di offrirglielo”.
Tante le flotte, non solo italiane ma anche straniere,
che hanno scelto Trucks Service per l’assistenza.“Sono
diverse le aziende dell’Est
Europa, molte lituane, che si appoggiano a noi
per la manutenzione in Italia. Ci riconoscono un
servizio celere a costi congrui. Tramite sistemi
informatizzati ci avvisano uno o due giorni prima
dell’arrivo dei mezzi e noi ci prepariamo ad assisterli
nell’ambito del programma Paccar Parts
Fleet Services (PPFS). Che è stato sviluppato
da Daf proprio per offrire supporto ai clienti che
possiedono un parco veicoli internazionale e garanzie
di pagamento alle officine chi erogano il
servizio di assistenza e di vendita ricambi”.
Come valuta il servizio Daf sui ricambi?
“Ottimo. Noi certo siamo in un punto strategico
del paese, ma effettuando ordini entro le 18.00
abbiamo la certezza che il ricambio arrivi la mattina
successiva e possiamo quindi garantire al
nostro cliente fermi molto brevi a vantaggio della
sua reddittività. Gli ordini viaggiano per via telematica:
il sistema è facile e intuitivo”. Nelle parole
del numero uno di Trucks Service si legge
passione per il brand olandese e soddisfazione
per il legame costruito in tanti anni con la filiale
italiana di Daf. “Ciò che riconosco a Daf - conclude
- è la volontà di continuare a crescere insieme.
Ci muoviamo nella stessa direzione: migliorare
i processi e risolvere le problematiche
per la massima soddisfazione del cliente”.
Il curioso caso di
MISTER FORTRAN
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