Sustainability Report 2019

Sustainability

Report

FERCAM SpA

2019

del Presidente

SEZIONE 1 – FERCAM: Identità e valori

1.1 FERCAM: dalla fondazione al futuro

1.2 Mission e valori aziendali

1.3 Governance

1.4 Il gruppo FERCAM

1.5 Il valore economico generato

1.6 La nostra Rete

1.7 I servizi offerti

1.8 Premi e riconoscimenti

SEZIONE 2 - FERCAM: Qualità e sostenibilità

2.1 Il perseguimento della Total quality

2.2 Il sistema di gestione aziendale

2.3 Customer satisfaction

2.4 Gestione catena di fornitura

2.5 Partecipazione ad Associazioni

2.6 Matrice di materialità

2.7 I nostri stakeholder

SEZIONE 3 - FERCAM e l’ambiente

3.1 FERCAM: Clean smarter logistics

3.2 La sostenibilità nei trasporti

3.3 Efficientamento energetico

3.4 Utilizzo di risorse idriche

3.5 Gestione dei rifiuti

3.6 Trasporti di sostanze pericolose

3.7 Iniziative in ambito ambientale

NDEXLettera

p. 5

p. 6

p. 8

p. 12

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p. 58

p. 59

2 SUSTAINABILITY REPORT 2019 FERCAM SPA

SEZIONE 4 - FERCAM e le persone

4.1 I nostri collaboratori

4.2 Human capital management

4.3 La formazione e lo sviluppo delle nostre persone

4.4 Benessere e iniziative a favore dei collaboratori

4.5 Salute e sicurezza in FERCAM

4.6 Scuole e Università

4.7 I rapporti con il territorio

4.8 Comunicazione interna ed esterna

SEZIONE 5 - FERCAM: Innovazione e obiettivi

5.1 Tecnologia e innovazione

5.2 Innovazione e mobilità

5.3 Agenda 2030 - I nostri target

5.4 I nostri obiettivi

Nota Metodologica

Gri content index

Dichiarazione di assurance

Informazioni e contatti

p. 60

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p. 65

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p. 89

p. 90

p. 92

p. 96

p. 98

p. 99

p. 101

p. 102

p. 106

p. 108

FERCAM SPA

SUSTAINABILITY REPORT 2019

3


Lettera del Presidente

Percorrendo la strada della sostenibilità…

Nella nostra visione strategica e valoriale siamo convinti che un imprenditore debba considerare la

sostenibilità ambientale nel produrre beni o servizi per fare in modo di tutelare il pianeta per le prossime

generazioni.

ll profitto e lo sviluppo aziendale non sono fini a se stessi, ma obiettivi e necessità per poter garantire

stabilità dei posti di lavoro e riconoscimenti sociali ai collaboratori. Il profitto deve essere anche

reinvestito in azienda, per rafforzare il capitale ed estendere la sfera d’azione dell’impresa, con una

costante e particolare attenzione agli aspetti sociali, alla sicurezza e alla sostenibilità.

Forti di tali convinzioni, abbiamo condiviso la decisione di redigere un report di sostenibilità in base

agli standard internazionali di rendicontazione GRI Sustainability Reporting Standards, attraverso cui

comunicare le performance ambientali, sociali ed economiche ai nostri stakeholder.

Il gruppo FERCAM si è sviluppato a partire dalla società FERCAM S.p.A.: per questo motivo, abbiamo

deciso di iniziare a rendicontare le nostre performance partendo dalla capogruppo operativa FERCAM

S.p.A. e riportando alcune informazioni macro a livello di gruppo.

In linea con la nostra visione strategica sviluppiamo, ove possibile, il trasporto intermodale e

ricerchiamo costantemente soluzioni innovative applicabili alla mobilità delle merci su strada: stiamo

già utilizzando mezzi con motori LNG (gas liquido) e sperimentando l’uso del biometano. Il prossimo

passo saranno i mezzi elettrici: solo con investimenti nelle nuove tecnologie sarà infatti possibile

ridurre ulteriormente l’impatto ambientale.

Riteniamo inoltre che la risorsa più importante in FERCAM sia quella umana: solo con le persone giuste

al posto giusto possiamo garantire l’alta qualità dei nostri servizi e avere successo anche in futuro!

Innovazione tecnologica per il cliente e per la tutela dell’ambiente, sicurezza, competenza,

professionalità, collaboratori motivati e proattivi: sono questi i nostri punti di forza che ci consentiranno

di affrontare le nuove sfide e perseguire futuri traguardi.

Presidente

Dott. Thomas Baumgartner

FERCAM SPA


5

EZIONE

FERCAM: IDENTITÁ E VALORI

‘

Sarà mio impegno guidare la nostra azienda

familiare verso il futuro, onorando i valori

vissuti da mio nonno e da mio padre. In

particolare il rispetto e la responsabilità nei

confronti di tutti i nostri collaboratori e le loro

famiglie nonché per una crescita sostenibile

in un settore particolarmente sensibile come

quello dei trasporti e della logistica.

Hannes Baumgartner


FERCAM SPA


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SEZIONE 1 /// FERCAM: Identità e valori

1.1 FERCAM: DALLA FONDAZIONE AL FUTURO

Fondata nel 1949 a Bolzano, la porta delle

Dolomiti, FERCAM nasce come azienda per il

trasporto delle merci con FERovia e CAMion

e fu rilevata nel 1963 dall’autotrasportatore,

originario di Fié, Eduard Baumgartner, che nel

corso degli anni ha sviluppato con successo il

concetto di integrazione tra strada e ferrovia.

In 70 anni di storia FERCAM, da piccolo

trasportatore locale, è diventata uno dei principali

operatori logistici europei: un’evoluzione partita

dai trasporti a carico completo su gomma e

rotaia, passando per le spedizioni nazionali ed

internazionali su gomma, fino alle spedizioni

per via aerea e marittima, consolidatasi grazie

all’apertura di numerosi e vastissimi centri logistici

che oggi rappresentano il fiore all’occhiello della

nostra offerta.

Oggi l’azienda è un operatore logistico multispecializzato,

che si propone come supply chain

company per fornire un valore aggiunto alla

logistica dei propri clienti attraverso la gestione di

tutta la filiera.

L’attuale Presidente, Thomas Baumgartner,

assunse le redini dell’azienda nel 1981 quando

la società era un’azienda di trasporti forte

soprattutto sull’asse del Brennero. Durante i suoi

quasi 40 anni di attività, ha fortemente spinto il

passaggio a operatore logistico multispecializzato,

facendo crescere l’azienda fino a farla diventare

uno dei leader del mercato italiano, con forte

presenza anche in Europa in tutti i settori del

trasporto, dalla strada alla rotaia, mare, aereo,

distribuzione, logistica, nonché mostre, fiere e

traslochi con il marchio Gondrand by FERCAM.

Dal 2017 l’Amministratore Delegato che guida la

società è Hannes Baumgartner, rappresentante

della terza generazione.

Nel 2019 FERCAM ha festeggiato l’importante

traguardo dei 70 anni attraverso un evento in

diretta streaming con tutte le società del Gruppo.


FERCAM: Identità e valori /// SEZIONE 1

FERCAM SPA


9


LA NOSTRA STORIA



What’s

next?

FERCAM SPA


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1.2 MISSION E VALORI AZIENDALI

Il nostro contributo primario consiste nella prestazione di avanzati servizi logistici.

Attraverso 5 divisioni specialistiche e partnership d’eccellenza, FERCAM offre una

rara combinazione di competenze e soluzioni di riferimento nel settore, proponendosi

come interlocutore unico multi-specializzato.

Punti di forza di FERCAM come l’eccellenza operativa, soluzioni informatiche

all’avanguardia e collaboratori con expertise specialistica si traducono direttamente

in vantaggio competitivo per il cliente, che può così concentrare priorità e risorse

strategiche sul proprio core-business, riducendo tempi e rischi.

Un’organizzazione interna snella e a bassa complessità, operante attraverso processi

standardizzati, agili e supportati da tecnologie informatiche all’avanguardia, che

fanno da cornice a un ambiente professionale interdisciplinare e multi-culturale

molto impegnativo ma in grado di attrarre e sviluppare talenti e premiare autonomia,

merito e impegno.

Presidente




MISSION

I NOSTRI VALORI

Consideriamo i seguenti valori, formalizzati e

condivisi con la Strategia 2016-2020, come base

fondante della gestione aziendale, condivisa con

tutti i nostri collaboratori:

1. Confronto positivo

La critica non deve essere fine a se stessa ma

costruttiva e volta al miglioramento. Non cerco

colpevoli ma cause su cui lavorare per non ripetere

gli errori. Accetto la decisione del gruppo dopo

un sereno confronto. In mancanza di unanimità

supporto al 100% chi si assume la responsabilità.

2. Fiducia

Do attivamente fiducia. Sono leale, corretto e

trasparente, per instaurare un rapporto di fiducia

reciproca.

3. Autoresponsabilità

Perseguendo gli obiettivi, decido in autonomia,

prendo l´iniziativa, faccio, controllo, comunico

(se qualcosa non è congruo con l’obiettivo),

eventualmente correggo e mi assicuro, coinvolgendo

altre persone, che venga raggiunto il risultato. Mi

assumo la responsabilità del mio operato e delle

relative conseguenze.

4. Lealtà

Sono onesto, dico come stanno le cose, sono

coerente, rispetto le decisioni prese, sono serio,

non subordino le mie azioni a vantaggio personale

che vada a discapito di altre persone o dell’azienda.

5. Rispetto

Rispetto la persona ed il lavoro altrui. Mi

comporto verso gli altri come vorrei che gli altri si

comportassero verso di me, rivolgendomi a loro in

modo educato.

6. Determinazione

Mi pongo degli obiettivi ambiziosi e li raggiungo

con impegno e perseveranza. Mi focalizzo e mi

concentro sugli obiettivi. Se ci sono degli ostacoli

li riconosco, non mi scoraggio, cerco di superarli ed

eventualmente chiedo aiuto.

7. Trasparenza

Mi attivo per essere trasparente e non nascondo

nulla. Nell’ambito della trasparenza, cerco di

illustrare un argomento con la massima chiarezza e

consapevolezza e mi accerto che il mio interlocutore

abbia compreso correttamente.

8. Affidabilità

Dico quello che faccio e faccio ciò che dico. Rispetto

gli impegni e le scadenze. La mia parola data vale.

Metto in atto tutto quanto necessario al buon

funzionamento di quanto a me affidato.

9. Spirito di squadra

Il successo dell’azienda è il successo di tutti! Si vince

insieme, si perde insieme. Aiuto il collega in difficoltà

perché il suo successo contribuisce al successo di

tutta la squadra.

LEALTÀ

CONFRONTO

POSITIVO

TRASPARENZA

FIDUCIA

I valori di

DETERMINAZIONE

SPIRITO DI

SQUADRA

AUTO-

RESPONSABILITÀ

RISPETTO

AFFIDABILITÀ

FERCAM SPA


13


LA POLITICA AZIENDALE

FERCAM ha stabilito, con riferimento alla propria

“mission”, alla “vision” e ai “valori”, la propria

Politica Aziendale in materia di Qualità, Ambiente,

Health & Safety e Sicurezza Alimentare. Attraverso

una costante tensione al miglioramento

continuo dei propri processi aziendali, persegue

il raggiungimento del proprio successo e della

soddisfazione del Cliente.

FERCAM ha come primario obiettivo erogare servizi

di altissima QUALITÁ verso la propria clientela.

Riconosce nella tutela dell’ambiente un importante

fattore per il proprio sviluppo e, consapevole della

responsabilità nei confronti dell’ambiente, opera

sul mercato orientandosi verso una sostenibilità

economica e ambientale.

Questi valori si concretizzano e si integrano in un

preciso impegno rivolto al rispetto della sicurezza

sul lavoro e della sicurezza alimentare, in armonia

con le attività produttive e con le risorse aziendali

disponibili.

Gli obbiettivi primari di FERCAM sono:

• Offrire un servizio di qualità in linea con le

esigenze espresse dal cliente

• Espletare il servizio secondo gli accordi presi

• Rispettare la normativa vigente in materia di

ambiente e sicurezza sul lavoro

• Gestire i processi aziendali in un’ottica di

efficacia ed efficenza, assicurando adeguata

comunicazione verso i collaboratori

• Ottimizzare i consumi energetici e delle materie

prime e promuovere una gestione dei rifiuti

orientata alla loro riduzione e riutilizzo

• Offrire servizi logistici che garantiscano la

tutela della sicurezza del prodotto

Gli obbiettivi aziendali sono perseguiti attraverso

le seguenti attività:

• Recepire le esigenze del cliente ed informare il

cliente durante tutto l’iter dell’espletamento del

servizio

• Misurare, valutare e controllare le performance

qualitative per ricercare un costante

miglioramento del servizio

• Fornire adeguata formazione ed informazione

ai propri collaboratori in relazione alle attività

svolte

• Monitorare, valutare ove sia possibile ridurre

l’impatto sull’ambiente delle attività svolte

• Promuovere la prevenzione e protezione dai

rischi sul lavoro, monitorando gli indicatori di

prestazione

• Informare i propri stakeholders riguardo alle

proprie performance

• Operare per contenere e ridurre l’impatto

ambientale delle proprie attività, coinvolgendo i

fornitori e i clienti

• Promuovere i principi della BBS (Behavior

Based Safety)

• Applicare puntualmente il sistema di

autocontrollo della tutela alimentare con lo

scopo di garantire il corretto stoccaggio e

manipolazione dei prodotti in accordo alle

normative ed alle specifiche dei clienti e definire

azioni di miglioramento dei livelli di security

• Mantenere e migliorare costantemente il

sistema di gestione aziendale, attraverso il

coinvolgimento delle funzioni aziendali ai diversi

livelli e definendo obbiettivi misurabili

La Direzione si impegna a diffondere la propria

politica all’interno di FERCAM e renderla disponibile

al pubblico riesaminandola periodicamente per

assicurare l’idoneità all’organizzazione aziendale.

Bolzano, lì 31 marzo 2017

Presidente




1.3 GOVERNANCE

GLI ORGANI DELL’AZIENDA

La nostra azienda è tutt’oggi caratterizzata

dall’essere un’impresa familiare e, grazie ad un

adeguato passaggio generazionale, la governance

mantiene saldi i valori su cui è fondata e che tuttora

ci rappresentano e sono il nostro tratto distintivo.

dell’assetto organizzativo, amministrativo e

contabile adottato dalla società e sul suo concreto

funzionamento.

I compiti dell’Organismo di Vigilanza sono descritti

nel paragrafo “Modello Organizzativo 231/01”.

Gli organi societari di FERCAM sono il Consiglio di

Amministrazione, il Comitato Direttivo, il Collegio

Sindacale e l’Organismo di Vigilanza.

Il Consiglio di Amministrazione si riunisce con

cadenza almeno semestrale ed è composto da due

figure interne ed una figura esterna:

• Presidente: Thomas Baumgartner

• Consigliere Delegato: Hannes Baumgartner

• Consigliere: Peter Gliera

Il Consiglio valuta l’adeguatezza dell’assetto

organizzativo, amministrativo e contabile della

società e provvede alla gestione dell’impresa, ha

poteri di rappresentanza della società verso terzi

e provvede ad informare il Collegio Sindacale sul

generale andamento della gestione e sulla sua

prevedibile evoluzione.

Il Comitato Direttivo si ritrova con cadenza mensile

ed è composto da: Amministratore Delegato,

Direttori di Divisione, Direttore Commerciale,

Direttore Amministrativo, Direttore Finanziario e

Responsabile Controlling. I compiti del Comitato

sono:

• dettare la strategia e monitorarne il rispetto

• definire la politica degli investimenti

• monitorare e implementare misure correttive per

il rispetto del budget aziendale e di Divisione

Il Collegio Sindacale è composto da tre sindaci

effettivi e due supplenti, nominati e funzionanti a

norma di legge. Il Compito del Collegio Sindacale è

proprio quello di vigilare sull’osservanza della legge

e dello statuto, sul rispetto dei princìpi di corretta

amministrazione ed in particolare sull’adeguatezza

FERCAM SPA


15


ORGANIGRAMMA

L’organizzazione è strutturata come di seguito

descritto e rappresentato nell’organigramma:

• Headquarter, che svolge funzioni di carattere

trasversale e a cui appartengono i seguenti uffici:

Personale, Acquisti, Amministrazione, Finanza,

Salute e Sicurezza sul lavoro, Controlling, Legale

e Assicurativo, IT, Marketing e Tender, Qualità

e Ambiente, Gestione Immobili, Consulenza

Doganale, Bilancio e Fiscale

• Aree Strategiche e Divisioni che operano nelle

diverse aree di competenza come descritto nel

paragrafo 1.7

Presidente

Amm.

Delegato

Consiglio

Direttivo

Human Resources

Acquisti

Amministrazione

Finance

Servizio prevenzione e protezione

Controlling

Legale/Assicurazioni

Information Technology

Bilancio e Fiscale

Marketing e Tender

Gestione immobili

Qualità e Ambiente



IL NOSTRO CODICE ETICO

Attraverso l’adozione del Codice Etico, chiediamo

a tutti i nostri dipendenti, collaboratori, fornitori e

a tutti coloro che contribuiscono al funzionamento

della nostra azienda, il rispetto delle regole e dei

principi quale condizione indispensabile.

Nel proprio codice Etico, FERCAM ha adottato i seguenti valori di riferimento:

Legalità

FERCAM promuove e pretende

un atteggiamento di attenzione

continua verso il rispetto delle

norme autoritative dei paesi in

cui la Società opera, verso la loro

corretta conoscenza, diffusione,

interpretazione ed applicazione,

ed la leale collaborazione con le

autorità pubbliche. In particolare,

si astiene dallo svolgimento di

qualsiasi attività imprenditoriale

illecita e impone il medesimo

divieto, pena la risoluzione di ogni

rapporto, a tutti i suoi partner

commerciali.

Onestà

FERCAM promuove e pretende

in generale un comportamento

onesto e di buona fede nel rapporto

con i lavoratori, nei rapporti tra i

lavoratori, nei rapporti commerciali

in fase pre-contrattuale, in fase

contrattuale ed in ambito extracontrattuale.

Nei confronti dei

clienti consumatori sono sempre

promosse e pretese l’onestà e la

trasparenza.

Tutela della salute

e della sicurezza

FERCAM considera di primaria

importanza e del tutto irrinunciabile

la tutela della salute e sicurezza dei

lavoratori, promuove e pretende il

rispetto scrupoloso delle relative

norme di legge ed impartisce

indicazioni di condotta ispirate

all’attenzione e alla prudenza.

E’ regolare nel pagamento degli

oneri previdenziali ed assicurativi

a favore dei propri lavoratori e

pretende la medesima attenzione

dai propri partner commerciali.

Promozione del

capitale umano

FERCAM valorizza il proprio

personale impegnandosi a rendere

l’ambiente di lavoro salubre,

accogliente e gradevole. Promuove

e pretende il rispetto delle norme

a tutela dei lavoratori ed il corretto

utilizzo delle forme contrattuali di

legge per le prestazioni di lavoro.

Valorizza, per quanto possibile,

le competenze e le propensioni

delle risorse umane disponibili. Si

impegna a instaurare, in ambito

aziendale, un clima basato

sull’impegno, la collaborazione, la

cortesia e la stima reciproca nei

rapporti interpersonali.

Tutela

dell’ambiente

FERCAM si impegna a ridurre

costantemente

l’impatto

ambientale della propria attività,

attraverso il miglioramento

organizzativo e l’utilizzo di nuove

tecnologie. Privilegia tra i suoi

partner commerciali quelli che

condividono l’impegno a tutelare

l’ambiente. Adotta misure idonee

per prevenire danni ambientali e

ridurne gli effetti.

Profitto

responsabile

FERCAM, nel perseguire i suoi

obiettivi di profitto, assume una

responsabilità nei confronti del

territorio in cui opera, e vincola, per

quanto possibile, i suoi interlocutori

alla medesima responsabilità ed

attenzione.

FERCAM SPA


17


MODELLO ORGANIZZATIVO 231

In conformità al D.lgs. 231/2001, abbiamo adottato

il Modello Organizzativo, di Gestione e Controllo,

che è rivolto a tutti i soggetti che operano

all’interno della Società in qualità di amministratori,

dirigenti, dipendenti e collaboratori, anche

occasionali o temporanei.

Lo scopo principale del Modello è quello di

prevenire la commissione di reati penali all’interno

della Società, da parte delle persone fisiche che

operano per conto della stessa, garantendo il

rispetto della legalità.

A tale scopo è stata fatta per ogni processo

aziendale una valutazione dei rischi, definendo i

potenziali reati correlati e le misure preventive già

in essere o da adottare al fine di eliminare il rischio.

Il rispetto del Modello è garantito dall’Organismo

di Vigilanza nominato dal Consiglio di

Amministrazione, tra le cui funzioni è previsto il

controllo sull’operato di amministratori, dirigenti,

dipendenti, collaboratori e soggetti terzi che

operano per la Società.

L’Organismo di Vigilanza si riunisce con periodicità

almeno trimestrale e gestisce inoltre una casella

email dedicata a cui tutti i collaboratori possono

inviare segnalazioni in forma anonima.



LA GESTIONE DELLA PRIVACY

FERCAM ha provveduto ad adeguarsi al

regolamento europeo in materia di tutela dei dati

personali (General Data Protection Regulation, UE

nr. 679/2016), di seguito gli step principali:

• Effettuazione analisi dei propri processi

• Adozione di policy e procedure conformi al

GDPR

• Comunicazione procedure e policy ai propri

collaboratori, rendendole disponibili all’interno

del database delle procedure aziendali

• Nomina DPO esterno

• Aggiornamento di tutta la documentazione

aziendale connessa alla gestione delle

candidature e dei dati del personale

• Organizzazione di un corso di formazione

specifico dedicato all’ufficio HR Recruiting and

Development.

È già stata pianificata per il primo quadrimestre

2020 l’erogazione di un primo corso di formazione

per i dipendenti FERCAM che ai sensi del GDPR

devono conoscere le basi del regolamento

medesimo.

Al fine di gestire adeguatamente gli adempimenti

in materia di privacy FERCAM e monitorarne la

corretta applicazione si è dotata di un Comitato

Privacy interno.

Nel periodo di rendicontazione 2018-2019 non si

sono verificati reclami circa violazioni di privacy o

perdita di dati dei clienti.

FERCAM SPA


19


1.4 IL GRUPPO FERCAM

LA STRUTTURA DEL GRUPPO

La Società fa parte del Gruppo FERCAM, leader nei

settori trasporti di merci nonché della logistica per

imprese, ed è controllata dalla società “FERCAM

Holding Srl ” – Holding del gruppo.

Nell’organigramma della struttura di seguito

riportato sono indicate le società del Gruppo

FERCAM di cui FERCAM è la società controllante.

Real S.r.l.

Service GmbH

STÖGER Transport GmbH

FERCAM ha inoltre partecipazioni minoritarie,

tra le altre, nelle seguenti società: HUPAC S.p.A.,

CEMAT S.p.A., SYSTEMPLUS, COTRAF, MBO.

Consulting.



1.5 IL VALORE ECONOMICO GENERATO

Vengono di seguito riportati i principali indicatori

relativamente al Bilancio Consolidato del Gruppo

FERCAM Holding.

La crescita dei ricavi consolidati nel 2019 rispetto

all’anno precedente è pari al 2,1% (in valore assoluto

oltre 17 milioni di Euro di incremento) e quindi oltre

la crescita del mercato.

milioni di euro

Ricavi consolidati / Gruppo FERCAM Holding

800

600

400

200

754,7 814,0 831,2

+7,9% +2,1%

0

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

milioni di euro

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

FORNITORI (acquisti beni e servizi, godimento beni terzi)

PERSONALE (salari e stipendi, oneri sociali)

IMPOSTE SUL REDDITO

RISULTATO D’ESERCIZIO

629,7 676,9 692,1

88,4 93,3 100,2

2,6 2,9 1,2

7,8 9,3 4,6

Negli ultimi anni il gruppo è cresciuto in maniera

esponenziale anche tramite acquisizioni di aziende

esistenti nel mercato, che hanno portato ad una

crescita del fatturato ma anche ad un iniziale

aumento dei costi strutturali legati all’avvio

dell’investimento e che man mano tendono a ridursi

a seguito dell’efficientamento e della sinergia con la

rete.

FERCAM S.p.A. rappresenta il pilastro attorno al

quale sono nate e si sono sviluppate le altre società

del gruppo e che ne hanno permesso la crescita a

livello internazionale.

milioni di euro

600

500

400

300

200

100

Ricavi FERCAM SpA

560,6 602,5 619,3

+7,9% +2,8%

Accanto viene riportato il fatturato generato dalla

capogruppo operativa FERCAM S.p.A. che opera

nel settore dei trasporti a livello internazionale e

con sede in Italia.

0

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

Precisiamo che la società controllante FERCAM

Holding S.r.l. deposita il bilancio consolidato del

gruppo (ai sensi dell’art. 27 del D. Lgs. 9 aprile 1991,

n. 127).

FERCAM SPA


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1.6 LA NOSTRA RETE

I NUMERI DEL GRUPPO

Vengono di seguito riportati i dati più salienti a livello di gruppo FERCAM:

COLLABORATORI

PARCO MEZZI

RETE

SUPERFICI

Diretti: 2.150

Indiretti: 3.800

Totale: 5.950

Unità di carico

3.350

Filiali proprie: 93

Esterne:

670.000 m²

Coperte:

515.000 m²

}

FERCAM SpA è presente sul territorio italiano con 63 filiali proprie

e si avvale di un network di oltre 400 centri distributivi e HUB

europei, frutto della partnership con la rete ENTARGO, nonchè

una vasta gamma di partner a livello intercontinentale.

Servizi erogati a livello di Gruppo FERCAM:

2 0 1 8 2 0 1 9

TRANSPORT

420.000 trasporti 500.000 trasporti

DISTRIBUTION NAZIONALE E INTERNAZIONALE

5.600.000 spedizioni

6.200.000 spedizioni

AIR & OCEAN

25.000 Teus per mare

10.000.000 kg per aereo

20.000 Teus per mare

12.000.000 kg per aereo

LOGISTICA

1.163.463 ordini

1.266.013 ordini



IL NOSTRO NETWORK

FERCAM SPA


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1.7 I SERVIZI OFFERTI

Il Gruppo FERCAM opera nei diversi settori del

trasporto e della logistica con divisioni specializzate:

1. Area Strategica FERCAM Transport, strutturata

in:

• Divisione Transport Italy: eroga servizi di

trasporto carichi completi e parziali su strada

sul territorio italiano e trasporti in ambito fiere

• Divisione Freight Management International:

eroga servizi di trasporto carichi completi e

parziali sia su strada che in modalità intermodale

in tutta Europa

3. Divisione Logistics: specializzata nella gestione

dell’intera supply chain dei clienti

4. Divisione Air & Ocean: supporta i clienti

nell’importo ed export di merci da e per ogni porto

o aeroporto

5. Divisione Gondrand: eroga servizi i trasloco

nazionale e internazionale e servizi di trasporto

opere d’arte.

2. Area Strategica Distribution è specializzata nella

gestione del groupage nelle spedizioni nazionali ed

internazionali

FERCAM Spa eroga tutti i servizi sopra citati.

Con riferimento a FERCAM SpA, la suddivisione del mercato è la seguente:

2 0 1 8 2 0 1 9

CLIENTI ITALIA

74%

75%

CLIENTI ESTERO 26%

25%



1.8 PREMI E RICONOSCIMENTI

L’impegno costante della nostra azienda ci ha

permesso negli ultimi anni di ottenere i seguenti

riconoscimenti.

Trattandosi del primo report che viene pubblicato

sono riportati i dati degli ultimi 5 anni.

2015

Aggiudicazione del Premio, istituito da Assologistica, “Il logistico dell’anno 2015”, per

l’impegno ambientale nell`organizzazione delle sue attività di trasporto e di logistica teso a

ridurre e ottimizzare i consumi di risorse energetiche e di materie prime.

2016

Menzione speciale per la sezione Ambiente, nell’ambito del premio “Il logistico dell’anno 2016”.

2016

Thomas Baumgartner è stato premiato per la categoria “meriti professionali in ambito

logistico”, ad Amburgo nell’ambito dei LEO-Awards -Logistics-Excellence-Optimisation.

2017

2018

2019

Partecipazione come finalista alla cerimonia di premiazione di Eco Performance Award, che

ha avuto luogo alla vigilia della Transport Logistic 2017, fiera leader nel settore della logistica

e trasporto, l’8 maggio 2017 a Monaco di Baviera.

Thomas Baumgartner presso la sede di Assolombarda a Milano ha ricevuto il premio “Logistico

dell’anno” per “l’importante contributo allo sviluppo del sistema logistico-trasportistico

italiano”.

Aggiudicazione del Premio “Il logistico dell’anno 2019” per la sezione l’Innovazione in

AMBITO TECNOLOGICO con un “Sistema automatico di stoccaggio e alimentazione picking

nel magazzino di Bologna”.

2019

ITALA AWARD 2019 – FERCAM premiata nella categoria operatore logistico.

FERCAM SPA


25

EZIONE

FERCAM: QUALITÁ E SOSTENIBILITÁ

‘

Il nostro obiettivo primario è fornire un

servizio di Qualità ai nostri Clienti, e diamo il

nostro meglio per garantire che ogni step del

processo rispetti i nostri standard condivisi.

Thomas Baumgartner


FERCAM SPA


27

SEZIONE 2 /// FERCAM: Qualità e sostenibilità

2.1 IL PERSEGUIMENTO DELLA TOTAL QUALITY

Obiettivo di FERCAM è lo sviluppo sostenibile

di servizi di trasporto e di logistica di alto livello

qualitativo, che rispondano alle richieste di tutte

le parti interessate, nel rispetto della normativa

vigente in materia di ambiente e sicurezza sul

lavoro.

In tale ottica, FERCAM si propone al mercato

come interlocutore unico multi-specializzato,

nell’accezione di una moderna Supply Chain

Company, sempre più secondo una logica

multiservizio, multiprodotto e multicanale

distributivo, con personale competente e

specializzato nei diversi ambiti in cui opera.

ACQUISTI PRODUZIONE VENDITA

FORNITORI

ENTRATA

MERCI

MAGAZZINO

MATERIE

PRIME

TRASPORTI

INTERNI

MAGAZZINO

PRODOTTI

FINITI

PRODUZIONE

ALLESTIMENTI

LAVORAZIONI

DISTRIBUZIONE

CLIENTI


FERCAM: Qualità e sostenibilità /// SEZIONE 2

Gli obiettivi fissati dalla politica aziendale, impegnano FERCAM a:

Recepire le esigenze del cliente ed informare il

cliente durante tutto l’iter dell’espletamento del

servizio.

Informare i propri stakeholders riguardo alle

proprie performance.

Misurare, valutare e controllare le performance

qualitative per ricercare un costante miglioramento

del servizio.

Adottare sistemi informativi e di security che

garantiscano la sicurezza e integrità della merce

durante tutte le fasi di trasporto e stoccaggio.

Fornire adeguata formazione e informazione ai

propri collaboratori in relazione alle attività svolte.

Coinvolgere le funzioni aziendali ai diversi livelli e

definendo obiettivi misurabili.

FERCAM SPA


29


In FERCAM vogliamo avere una cultura condivisa

della Qualità e, in linea con il principio del

miglioramento continuo, vogliamo operare in

un’ottica di “Zero errori”.

Un obiettivo ambizioso, ma che ci permette di

mantenere sempre alto il livello di attenzione e di

intervenire puntualmente al fine di individuare

anomalie e adottare le opportune azioni correttive.

In tale ottica è rilevante il ruolo di tutti i collaboratori

ed in particolare del Customer Service, che segue

il cliente dal primo contatto commerciale fino alla

consegna della merce, con personale FERCAM

dedicato e non affidato a call center esterni.

Crediamo che la Qualità vada monitorata e

perseguita non solo per il cliente finale, ma anche

nei processi interni all’azienda.

A partire dal 2017 FERCAM ha adottato l’approccio

“Risk-Based Thinking” basato sull’analisi dei rischi e

nel 2019 ha implementato un progetto in ambito di

business continuity con l’obiettivo di:

• Aumentare la resilienza e la capacità di risposta

dell’organizzazione in modo da proteggere gli

interessi degli stakeholder, riducendo rischi e

conseguenze

• Dare evidenza della capacità di continuare ad

esercitare il proprio business anche a fronte di

potenziali eventi avversi

• Dotare la Direzione Generale e tutte le Divisioni

di un proprio Business Continuity Plan, ovvero

la strategia di reazione da adottare da parte

dell’azienda a fronte dell’avverarsi di un evento

critico.

Il progetto vedrà il suo completamento nel 2020.

La nostra consapevolezza ci consente di superare

la visione legata all’attività del singolo ufficio per

volgere l’attenzione agli obiettivi dell’azienda

e innescare un meccanismo di Qualità e di

miglioramento di tutti i processi aziendali.

Responsabilità

ambientale

Responsabilità

sociale

Responsabilità

economica



2.2 IL SISTEMA DI GESTIONE AZIENDALE

FERCAM ha implementato e mantiene aggiornato

il proprio sistema di gestione integrato Qualità

Ambiente e Sicurezza, che tiene conto degli aspetti

sociali, ambientali ed economici, per gestire i

processi aziendali in un’ottica di efficacia ed

efficienza e ottimizzare i consumi energetici e delle

materie prime, promuovendo una gestione dei rifiuti

orientata alla loro riduzione e riutilizzo.

Nel 1993 ha implementato un sistema di gestione

per la Qualità ottenendo la certificazione secondo

lo standard internazionale ISO 9001, mantenendolo

e migliorandolo costantemente. A partire dal 2005

si è inoltre dotata di un programma di controllo

dell’impatto ambientale delle proprie attività,

realizzando e applicando un Sistema di Gestione

Ambientale conforme alla normativa ISO 14001.

Successivamente, FERCAM ha sviluppato un sistema

di autocontrollo in materia di igiene e sicurezza

degli alimenti con riferimento all’attività di logistica

e i trasporti di generi alimentari confezionati. Tale

sistema si basa sull’applicazione dello standard

HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points).

Nel 2016 abbiamo implementato un sistema di

gestione per la salute e sicurezza sul lavoro in base

allo standard OHSAS 18001.

L’adozione di un sistema di gestione Qualità

Ambiente e Sicurezza ha lo scopo di dotare l’azienda

di un sistema strutturato di gestione e monitoraggio

dei processi, orientato al miglioramento continuo

delle performance da un punto di vista di Qualità,

dell’Ambiente e Sicurezza con i seguenti obiettivi

specifici:

AREA OBBIETTIVO CAMPO DI APPLICAZIONE

Sistema di gestione

della Qualità

Sistema di gestione

Ambientale

Sistema di gestione per

la Salute e Sicurezza sul

posto di lavoro

Guidare i processi al fine

di accrescerne l’efficacia e

l’efficienza nell’erogazione del

servizio verso il cliente

Fornire un approccio

sistematico nella gestione

degli aspetti ed impatti

ambientali collegati alle

proprie attività

Fornire un approccio

sistematico nella gestione dei

processi e delle risorse per la

realizzazione di una politica di

prevenzione e di controllo dei

rischi nel rispetto delle norme

di salute e sicurezza sul lavoro

Erogazione di servizi di trasporto via strada,

intermodale, via aerea e mare per conto terzi e

spedizioni nazionali ed internazionali di merce

varia, non deperibile, inclusa merce ADR, imballata

e pallettizzata a carichi completi e collettame.

Erogazione di servizi di logistica. Erogazione di

servizi di spedizioni e logistica per fiere; traslochi

di beni aziendali e privati a livello nazionale ed

internazionale; custodia di mobili; trasferimento e

custodia delle opere d’arte collegate alle mostre.

Servizi di manutenzione a supporto dell’erogazione

dei servizi di trasporto.

Erogazione di servizi di trasporto via strada ed

intermodale per conto terzi, nazionali e internazionali

di merce varia incluso ADR. Officina manutenzione e

impianto di lavaggio mezzi.

Erogazione di servizi di trasporto via strada,

intermodale, via aerea e mare per conto terzi e

spedizioni nazionali ed internazionali di merce

varia, non deperibile, inclusa merce ADR, imballata

e pallettizzata a carichi completi e collettame.

Erogazione di servizi di logistica. Erogazione di

servizi di spedizioni e logistica per fiere; traslochi

di beni aziendali e privati a livello nazionale ed

internazionale; custodia di mobili; trasferimento e

custodia delle opere d’arte collegate alle mostre.

Servizi di manutenzione a supporto dell’erogazione

dei servizi di trasporto.

FERCAM SPA


31


In linea con tali obiettivi, e posto che il sistema di

gestione Qualità Ambiente e Sicurezza è applicato

a tutte le filiali, la scelta dei siti certificati da parte di

ente terzo è stata guidata dai seguenti fattori:

• controllo dei processi, aspetti ambientali, rischi

collegati alla salute e sicurezza sul lavoro

• significatività dei siti

Inoltre, grazie alla certificazione AEO-F, FERCAM

è riconosciuta come partner AFFIDABILE e

SICURO nell’intera catena logistica internazionale,

offrendo servizi di qualità e gestendo la supply

chain doganale in completa sicurezza. Infatti i

presupposti per l’ottenimento e mantenimento di

questa certificazione sono il rispetto di determinati

standard in merito a solidità finanziaria, serietà

del soggetto giuridico richiedente, efficienza e

comprovata competenza nella gestione delle merci

sotto vincolo doganale.

Monitoraggio delle prestazioni sociali ed ambientali

FERCAM ha adottato un Codice Etico, i cui principi

e regole rappresentano i valori di riferimento per

l’azienda, e devono ispirare ogni comportamento

della Società e dei suoi amministratori, dirigenti,

dipendenti, collaboratori, clienti e fornitori.

FERCAM promuove una società civile libera e

democratica, basata sul rispetto della persona

umana e della famiglia, dell’ambiente sociale e

naturale. Condanna con fermezza ogni forma di

schiavitù e di esercizio abusivo della violenza e della

minaccia.

FERCAM ripudia qualsiasi tipologia di

discriminazione per etnia, religione, età, nazionalità,

genere o altra dimensione legata all’identità

personale.

In un‘ottica di monitoraggio delle proprie

prestazioni sociali ed ambientali FERCAM aderisce

da alcuni anni ad Ecovadis (Supplier Sustainability

Ratings) e a Sedex (Supplier Ethical Data Exchange).

Nel 2019 abbiamo aderito al protocollo SMETA

(Sedex Members Ethical Trade Audit) e all’Ethical

Trading Initiative Base Code (ETI Base Code), un

codice di prassi lavorativa riconosciuto a livello

internazionale che si basa sulle convenzioni

dell’Organizzazione internazionale del lavoro (OIL).

A maggio 2019 presso la sede di Bolzano

abbiamo sostenuto l’audit da parte di un ente

terzo relativamente alla verifica dei requisiti del

protocollo SMETA. È una procedura di audit sociale,

che ha l’obiettivo di valutare l’azienda sotto il

profilo degli aspetti relativi a diritti del lavoro,

salute e sicurezza, ambiente ed etica aziendale.

FERCAM riceve inoltre audit di seconda parte

per conto di clienti di rilevanza multinazionale su

aspetti legati all’erogazione del servizio ed agli

aspetti ambientali, etici e di salute e sicurezza sul

lavoro.



Tappe principali del Sistema di Gestione Aziendale

Qualità, Ambiente e Sicurezza

1993 2005 2017

ISO 9001:

Creazione di

un sistema di

gestione per

la Qualità e

ottenimento della

certificazione ISO

9001 per le prime

filiali FERCAM

ISO 14001 e SQAS:

Creazione di un

sistema di gestione

per l’ambiente

e ottenimento

certificazione ISO

14001 e SQAS nella

Sede e officina

di Bolzano

OHSAS 18001: Lancio sistema di gestione per la salute

e la sicurezza sul lavoro e ottenimento certificazione

OHSAS 18001 per i siti di Bolzano, Officina Bolzano,

Milano, Padova, Bologna, Vignate e Novara

ISO 9001:2015:

Passaggio allo standard ISO 9001:2015 . A fine

2019 i siti certificati sono Sede e officina Bolzano,

Padova, Milano, Novara, Vignate, Bologna, Perugia,

Trieste, Torino, Napoli, Parma, Como, Ancona, Anzola

dell’Emilia, Roma, Firenze, Verona, Trento, Veronella,

Vicenza, Carpiano e Leinì e Livorno

Certificazione

Reg. 834/07:

a fine 2019

i siti certificati

sono Milano,

Novara, Pavia,

Trento e Prato

2014

834/07

2016

IFS LOGISTICS:

Filiale di Pavia

2018

FORS

Silver

FORS Silver:

Filiale di Bolzano

Certificazione FIDI:

Filiale di Vignate

2019

SMETA:

Audit in base allo

standard SMETA

presso Headquarter

di Bolzano

INTERNAL AUDIT

FERCAM pianifica annualmente audit interni in tutte le sue filiali al fine di:

• Verificare efficacia (fare le cose giuste) ed efficienza (fare le cose giuste ottimizzando le risorse) dei processi

• Monitorare la conformità agli standard internazionali di riferimento

• Monitorare il rispetto delle procedure aziendali

• Monitorare le evoluzioni e cogliere le opportunità di miglioramento continuo

• Verificare la corretta gestione delle segnalazioni da parte dei clienti e, in generale, degli stakeholder

In caso di rilevazione di non conformità, vengono definite da parte del responsabile del sito auditato le azioni correttive

necessarie per risolvere il problema rilevato, che vengono successivamente verificate da parte dell’auditor.

Gli audit interni vengono svolti da parte di personale FERCAM qualificato.

FERCAM SPA


33


2.3 CUSTOMER SATISFACTION

FERCAM dà grande importanza al Cliente.

Al fine di monitorare la percezione della qualità del

servizio e delle performance aziendali da parte della

clientela: effettuiamo periodicamente un’indagine

da parte di una società esterna specializzata in

indagini di meracto, così da poter garantire una

valutazione di terza parte sui risultati della survey.

L’ultima ricerca, effettuata a gennaio 2019, ha posto

il focus su:

• Brand equity (awareness, image, advocacy)

• Percezione della qualità del servizio

La metodologia di indagine adottata è la seguente:

• 300 interviste a responsabili della logistica o delle

spedizioni di aziende clienti

• campione di aziende clienti distribuite in

proporzione al fatturato

• estrazione random da database fornito da

FERCAM

PERCENTUALE

CLIENTI

SODDISFATTI

PUNTEGGIO

MEDIO

COMPLESSIVO

2 0 1 4

2 0 1 6

2 0 1 9

95%

96%

96%

7,4

7,5

7,6



2.4 GESTIONE CATENA DI FORNITURA

FERCAM ha implementato procedure di selezione

e qualificazione dei propri fornitori, al fine di

garantire il rispetto dei propri standard qualitativi e

di affidabilità del prodotto / servizio acquistato.

Possiamo distinguere tre macrocategorie di

fornitori, per ognuna delle quali sono stati definiti

specifici iter di selezione e approvazione.

FORNITORI

DI TRASPORTO

FORNITORI DI

SERVIZIO DI

HANDLING

ALTRI

FORNITORI

Selezione e verifica costante

nel tempo che include aspetti

documentali e di regolarità

E’ fatto divieto di subvezione

Qualificazione preliminare e

verifica costante nel tempo

del fornitore che include

aspetti relativi alla società

e al personale (regolarità

contributiva, assicurazioni)

Definizione specifica dei requisiti

per il bene / servizio

Effettuazione controlli prima

dell’accettazione del bene /

servizio.

FERCAM SPA


35


Relativamente ai fornitori di trasporto e servizi di

handling, vengono effettuati i seguenti monitoraggi

specifici:

SERVIZIO DI

HANDLING

Sono attive procedure atte a verificare con cadenza mensile il rispetto della

normativa sugli appalti, del Contratto Collettivo Nazionale di riferimento

e della legislazione in materia di regolarità retributiva e contributiva

(puntuale versamento degli oneri previdenziali ed assistenziali), pena la

rescissione del contratto.

Tali controlli vengono effettuati da un ufficio dedicato.

Prima di avviare nuove collaborazioni viene attivata la procedura di

“Qualificazione Preliminare” per la verifica della solidità ed onorabilità

finanziaria. Ciò avviene attraverso un’indagine economico-finanziaria

sulla società e sulle Aziende collegate ed il possesso dei requisiti

preliminari.

SERVIZIO DI

TRASPORTO

Sono attive procedure atte a monitorare l’esistenza e la permanenza

dei requisiti dei fornitori (affidabilità, titoli autorizzativi, copertura

assicurativa).

Successivamente al superamento della fase di prova, al fornitore viene

attribuito un rating di qualificazione interno, che viene aggiornato

annualmente.

Fornitori valutati come inaffidabili vengono inseriti in una blacklist.

Per i vettori italiani, prima di avviare nuove collaborazioni viene effettuata

la verifica sulla regolarità del vettore ai sensi dell’articolo 1, c. 248 della

legge 23 dicembre 2014 n. 190 (Legge di stabilità 2014); periodicamente

viene monitorato il mantenimento di tale regolarità.



FERCAM sceglie i suoi fornitori nell’ottica di costruire

relazioni di collaborazione con partner affidabili,

idonei, strutturati ed organizzati che operino nel

rispetto della legislazione e delle regole contrattuali.

Con riferimento ai fornitori con collaborazioni

continuative, circa l’80 dei fornitori è italiano.

Data la capillarità che caratterizza l’operatività

aziendale su quasi tutto il territorio nazionale, la

catena di fornitura risulta parimenti distribuita

sullo stesso.

NORD

CENTRO

SUD

63%

19%

14%

Ai fornitori è richiesto di accettare il nostro Codice Etico e di operare in linea con i principi nello

stesso indicati. In particolare, è richiesto ai partner commerciali di rispettare:

•gli obblighi in materia di tutela del lavoro

•gli obblighi in materia di lavoro minorile

•gli obblighi in materia di sicurezza sul lavoro

e di garantire gli standard europei di tutela della libertà e della dignità della persona umana.

Inoltre l’azienda privilegia i fornitori che rispettano i criteri del Sustainable Public Procurement e/o

che attuano corrette prassi gestionali secondo la ISO 26000.

FERCAM SPA


37


LA SICUREZZA NELLA SUPPLY CHAIN

Al fine di aumentare il livello di sicurezza in tutta

la Supply Chain (trasporti e servizi di handling),

FERCAM ha posto in atto le seguenti azioni:

• incontri con fornitori di servizi di handling, relativi

ad aspetti di health and safety, coinvolgendo RSSP

e preposto (o in assenza il datore di lavoro) del

fornitore. Tali incontri sono effettuati in occasione

del sopralluogo del RSPP presso tutte le filiali che

effettuano attività di logistica e transito merce, con

frequenza da uno a tre volte anno in funzione della

complessità del sito: complessivamente nel 2019

sono stati effettuati 114 incontri;

• indicatori di controllo operativo che comprendono

anche la valutazione delle performance dei fornitori

di servizi di movimentazione merce;

• promozione misure atte ad aumentare i livelli

sicurezza e security;

• definizione di capitolati / norme di comportamento

in materia di erogazione del servizio, ambiente,

security, sicurezza;

• workshop su aspetti di salute e sicurezza sul lavoro

che coinvolgono i fornitori di handling: l’ultimo

workshop è stato fatto nel 2018 in occasione della

Convention Logistics & Distribution e ha aderito il

61% dei fornitori;

• erogazione questionario (fine 2018) che ha

coinvolto i fornitori di servizi di trasporto per la

distribuzione locale sulla gestione del servizio, la

sicurezza e la security.



2.5 PARTECIPAZIONE AD ASSOCIAZIONI

ASSOCIAZIONI

FERCAM aderisce ad ANITA, l’Associazione di

Confindustria che rappresenta le imprese di

autotrasporto merci e logistica che operano in Italia

ed Europa.

ANITA è stata fondata nel 1944 ed è l’associazione

di categoria che supporta la crescita imprenditoriale,

culturale e competitiva delle imprese italiane di

trasporto. Sostiene le politiche di crescita delle

aziende in armonia con gli obiettivi di maggiore

efficienza coniugate al rispetto dell’ambiente, della

legalità e della sicurezza, favorendo lo sviluppo del

trasporto intermodale. L’Associazione promuove

l’armonizzazione delle normative degli Stati europei

per assicurare condizioni di competitività eque e

paritarie per tutti gli operatori dell’Unione.

NETWORKING

Dal 2016 FERCAM partecipa al circolo

Personalzirkel Südtirol, a cui aderiscono circa 73

aziende di dimensioni medio- grandi con sede in Alto

Adige, che conta complessivamente 100 membri.

Al circolo partecipano responsabili del personale,

HR specialist e recruiter: lo scopo è fare networking,

benchmarking e condividere esperienze e best

practice rispetto al tema dell’incontro. Vengono

effettuati incontri mensili a rotazione presso

le aziende partecipanti approfondendo il tema

specifico; i temi dei singoli incontri sono definiti alla

fine dell’anno precedente.

FERCAM aderisce inoltre alle seguenti associazioni:

F&L, Federspedi, Assoimprenditori Alto Adige,

IATA, Assologistica, IELA.

INNOVAZIONE

FERCAM è partner dell’ Osservatorio Contract

Logistics “Gino Marchet.

L’Osservatorio Contract Logistics “Gino Marchet”

è un gruppo di lavoro all’interno degli Osservatori

Digital Innovation che analizza il settore della

logistica conto terzi in Italia, avvalendosi della

collaborazione con Assologistica e del supporto

di specialisti del settore. Accanto alle analisi

sull’evoluzione del mercato italiano legato alla

logistica in outsourcing, l’osservatorio studia il

ruolo dell’innovazione e punta a diffondere pratiche

di eccellenza del settore.

La consapevolezza dell’importanza

di cooperare con le altre imprese del

settore trasporto merci e logistica per

sviluppare e sostenerne una crescita

sostenibile è attestata anche dalla

volontà di dare il proprio contributo

all’interno dell’associazione.

In tale ottica, il nostro Presidente

Thomas Baumgartner è attualmente

impegnato con le seguenti cariche:

• Presidente Associazione di Categoria

Anita

• Componente del Consiglio

camerale della CCIAA di Bolzano

in rappresentanza dei trasporti e

spedizioni

• Vice-Presidente della Sezione

Trasporto di persone, merci e logistica

dell’Associazione Assoimprenditori

Alto Adige.

FERCAM SPA


39


2.6 MATRICE DI MATERIALITÀ

In termini di reporting di sostenibilità, sono

considerati materiali, ovvero rilevanti, i

temi che hanno impatti significativi sulle

performance economiche, ambientali e

sociali dell’organizzazione e che sono in grado di

influenzare in modo sostanziale le decisioni degli

stakeholder e la strategia dell’organizzazione.

L’identificazione di tali temi materiali è stata

effettuata attraverso un’attenta analisi degli impatti

economici, sociali e ambientali generati dalla

propria attività, valutandone la rilevanza rispetto

alle priorità aziendali ed alle principali aspettative

degli stakeholder.

Le priorità per FERCAM sono state identificate

valutando criticità e opportunità di lungo periodo

per ogni tematica attraverso meeting interni, analisi

di documenti aziendali (Strategia, Codice Etico,

Modello 231, policy, etc), analisi dei risultati delle

indagini di clima aziendale.

Il punto di vista degli stakeholder esterni è

stato invece determinato tramite analisi del

contesto settoriale, analisi di benchmark,

analisi della mappatura degli aspetti rilevanti

evidenziati all’interno di pubblicazioni di carattere

internazionale, feedback e analisi di soddisfazione

dei clienti e risultati di survey /workshop che

hanno coinvolto le principali categorie di fornitori.

Il nostro intento è quello di coinvolgere sempre

più i nostri stakeholder nel corso delle prossime

rendicontazioni.

La matrice di materialità che segue sintetizza

graficamente i temi valutati come maggiormente

rilevanti secondo il criterio di duplice rilevanza

per l’azienda e per gli stakeholder e riporta quelli

che hanno avuto almeno valutazione media per

entrambe le parti.

bassa

alta

Logistica

sostenibile

Business

Continuity

Salute e

sicurezza

sul lavoro

SIGNIFICATIVITÀ PER GLI STAKEHOLDERS

Dialogo

con gli

Stakeholders

Risorse

energetiche

Gestione

rifiuti

Gestione

catena di

fornitura

Qualità del

servizio

Capitale

umano

Corporate

Governance

Sostenibilità

economicofinanziaria

Innovazione

tecnologica

bassa

SIGNIFICATIVITÀ PER FERCAM

alta



Considerando la forte corrispondenza tra il nostro

impegno e i temi emersi dalla matrice di materialità,

possiamo essere certi che le nostre scelte future

saranno sempre impostate con l’ottica di soddisfare

i nostri stakeholder al fine di rafforzare il dialogo di

confronto.

(*) i temi sono riportati in ordine alfabetico e non per rilevanza

TEMA MATERIALE (*)

Capitale Umano

Corporate

Governance

Business Continuity

Dialogo con gli

Stakeholders

Gestione catena di

fornitura

Gestione rifiuti

Innovazione e

Tecnologia

Logistica sostenibile

Qualità del

servizio

Risorse energetiche

Salute e sicurezza

Sostenibilità

economico-finanziaria

DESCRIZIONE PER FERCAM

Individuare i migliori collaboratori e promuovere percorsi formativi. Sviluppare strategie

di valorizzazione e crescita professionale. Coinvolgere i collaboratori e favorire la

comunicazione interna.

Garantire la compliance normativa. Mantenere un sistema di Corporate Governance

formato da policy, procedure e prassi ed un sistema di controllo idoneo a ridurre il rischio di

comportamenti che possano pregiudicare la reputazione e l’operatività dell’organizzazione.

Prevenire le interruzioni operative e garantire la capacità di continuare ad esercitare il

proprio business anche a fronte di potenziali eventi avversi. Aumentare la resilienza e la

capacità di risposta dell’organizzazione in modo da proteggere gli interessi degli stakeholder.

Mantenere canali di confronto e comunicazione al fine di cooperare per una crescita

sostenibile . Sviluppare collaborazioni e partnership.

Garantire il rispetto del codice etico con particolare riferimento a compliance normativa,

etica, ambientale e di salute e sicurezza sul lavoro. Sviluppare partnership consolidate con

fornitori locali. Garantire l’affidabilità e la sostenibilità della catena di fornitura.

Ridurre gli impatti ambientali degli immobili con riferimento alla produzione di rifiuti.

Promuovere comportamenti virtuosi da parte di collaboratori e fornitori.

Portare avanti attività di ricerca e sviluppo finalizzate ad aumentare il bagaglio di conoscenze,

compresa la conoscenza dell’uomo, della cultura e della società, attraverso un lavoro creativo

e sistematico ed a mettere a punto nuove applicazioni delle conoscenze acquisite.

Rispondere alle esigenze di mercato fornendo servizi sempre più innovativi.

Adottare soluzioni logistiche in grado di ridurre le emissioni in atmosfera. Promuovere

tecnologie e soluzioni alternative per il trasporto. Adottare tecnologie finalizzate ad

automatizzare lo stoccaggio, la movimentazione e il trasporto delle merci. Sviluppare

partnership per lo sviluppo del territorio e dare il proprio contributo allo sviluppo sostenibile

del settore.

Garantire l’efficacia e l’efficienza dei processi atti a promuovere la qualità del servizio.

Recepire correttamente le esigenze del cliente ed offrire un servizio in linea con le esigenze

espresse, garantendo una corretta informazione durante l’espletamento del servizio ed

una gestione efficace di reclami e segnalazioni. Monitorare la soddisfazione del cliente e

sviluppare le azioni per un miglioramento continuo.

Ridurre gli impatti ambientali degli immobili con riferimento all’utilizzo di fonti energetiche.

Adottare ove possibile energia da fonti rinnovabile. Promuovere comportamenti virtuosi da

parte dei collaboratori.

Garantire a lavoratori, clienti e fornitori adeguati standard di salute e sicurezza sul lavoro.

Assicurare adeguati standard in materia di security. Coinvolgere i fornitori critici per la

gestione di aspetti legati alla sicurezza. Sensibilizzare il personale per diffondere una elevata

cultura della sicurezza.

Garantire risultati economici nel lungo periodo. Tutelare la stabilità e la solidità dell’azienda

nel lungo periodo.

FERCAM SPA


41


2.7 I NOSTRI STAKEHOLDER

Evidenziamo di seguito gli stakeholder di riferimento di FERCAM, riportando per ognuno le modalità di

coinvolgimento.

COLLABORATORI

ENTI ED

ISTITUZIONI

FORNITORI

AZIONISTI

CLIENTI

AMBIENTE

COMUNITÀ

E TERRITORIO



(*) gli stakeholder sono riportati in ordine alfabetico e non per rilevanza

STAKEHOLDER (*)

AMBIENTE

AZIONISTI

CLIENTI

COLLABORATORI

MODALITÀ DI COINVOLGIMENTO

• Collaborazioni nel settore

• Comunicazione chiara e trasparente

• Innovazione tecnologica

• Iniziative per il personale

• Monitoraggi e azioni di miglioramento

• Relazioni finanziarie

• Report sostenibilità

• Reporting periodico

• Indagini periodiche di soddisfazione

• Comunicazioni periodiche

• Sviluppo partnership

• Strumenti di comunicazione interna (newsletter, mailing list, progetto

intranet aziendale, etc)

• Eventi interni ed esterni dedicati ai dipendenti

• Incontri periodici

• Analisi di clima aziendale

• Gruppi di lavoro

COMUNITÀ E TERRITORIO

(ASSOCIAZIONI, SCUOLE,

UNIVERSITÀ)

• Innovazione gestionale, organizzativa e tecnologica

• Collaborazione con scuole e università

• Creazione di partnership

• Comunicazione periodica

ENTI E ISTITUZIONI

(AUTORITÀ, ENTI PUBBLICI)

• Comunicazione istituzionale

• Comunicazioni periodiche

• Incontri su temi specifici

• Coinvolgimento in eventi sul territorio

• Dialogo con istituzioni locali

FORNITORI

• Codice Etico

• Requisiti in materia di erogazione del servizio, ambiente, sicurezza, etica

• Coinvolgimento tramite Workshop / Survey

FERCAM SPA


43

EZIONE

FERCAM E L’AMBIENTE

2.1 La cultura del servizio

‘

Siamo molto soddisfatti di avere creduto fin

dall’inizio nelle nuove tecnologie, dall’LNG

all’elettricità e all’idrogeno. Sono queste

innovazioni che saranno in grado di rivoluzionare il

mondo dei trasporti, perché gran parte dei problemi

inerenti la sostenibilità del settore logistico e dei

trasporti sono superabili solo grazie alla ricerca e

all’innovazione.

Non si deve limitare la mobilità delle merci, ma

garantirla con il minore impatto possibile grazie

all’impiego della migliore tecnologia esistente.

Prendendo questa via proseguiamo verso

l’obiettivo dell’impatto zero.

Thomas Baumgartner


FERCAM SPA


45

SEZIONE 3 /// FERCAM e l’ambiente

3.1 FERCAM: CLEAN SMARTER LOGISTICS

FERCAM riconosce nella tutela dell’ambiente

un importante fattore per il proprio sviluppo

e, consapevole del ruolo e della rilevanza della

mobilità per l’economia e la società, opera sul

mercato puntando ad offrire servizi di logistica

sempre più efficienti e ricercando allo stesso

tempo le più opportune soluzioni dal punto di vista

dell’ambiente e della mobilità.

Tale impegno si traduce in un approccio gestionale

attraverso il quale:

• monitorare i propri impatti ambientali,

• ridurre l’utilizzo di fonti energetiche

non rinnovabili,

• ridurre la produzione di rifiuti e di emissioni di

inquinanti,

• ricercare ed adottare innovazioni tecnologiche

che riducano gli impatti ambientali,

• promuovere comportamenti virtuosi da parte di

collaboratori e partner

Annualmente FERCAM S.p.A. analizza e valuta gli

impatti ambientali correlati alle proprie attività

come definito nella specifica procedura aziendale di

valutazione e significatività degli aspetti ambientali.

Il principale impatto ambientale delle attività svolte

è rappresentato dai consumi di risorse energetiche.

L’unità di misura comune con i quali tali consumi

vengono espressi è il TEP (tonnellate equivalenti

di petrolio), che consente di raffrontare risorse

energetiche differenti in termini di equivalenza

energetico.

Nel 2019 i consumi si sono attestati intorno alle

6.800 tep.

EFFICIENTAMENTO

ENERGETICO

MONITORAGGI

FONTI

RINNOVABILI

AMBIENTE

RIDUZIONE

IMPATTI

AMBIENTALI

INNOVAZIONE

COMPORTAMENTI

VIRTUOSI


FERCAM e l’ambiente /// SEZIONE 3

3.2 LA SOSTENIBILITÀ NEI TRASPORTI

Il settore dei trasporti concentra circa un terzo

dei consumi energetici complessivi ed oltre il 90%

dell’energia proviene da prodotti petroliferi. Con

riferimento all’Italia, i consumi di energia legati

al trasporto sono associati ai trasporto su strada

per l’83% del totale (GSE – Energia nel settore dei

trasporti 2018).

Ne consegue che il trasporto stradale rappresenta

una delle principali fonti di emissioni di gas a effetto

serra e che la tematica della qualità dell’aria è uno

dei temi rilevanti legato al trasporto di merce su

strada.

A partire dal 2018 FERCAM ha iniziato ad effettuare

importanti investimenti con l’acquisto di una prima

flotta di mezzi LNG che proseguiranno anche in

futuro.

Gli automezzi con motrici ad alimentazione a gas

naturale liquido richiedono un investimento iniziale

superiore ma portano notevoli vantaggi in termini

di sostenibilità:

• Riduzione del particolato del 99%

• Riduzione NOx del 60%

• Riduzione della rumorosità dei mezzi rispetto ai

valori soglia dei mezzi Euro VI

Abbiamo la consapevolezza di operare in un settore

che ha un evidente impatto sull’ambiente. Per

questo, conformemente alla Mission Aziendale,

ci impegniamo attivamente per monitorare e

minimizzare l’impatto ambientale delle nostre

attività.

Le linee guida che ci indirizzano sono:

• rinnovo costante della flotta

• manutenzione preventiva della flotta

• monitoraggio e analisi dei consumi

• promozione ecodriving

• sviluppo trasporto intermodale

RINNOVO PARCO MEZZI

FERCAM S.p.A. pone attenzione continua alla

gestione del proprio parco mezzi, orientandosi ed

investendo per mantenere una flotta in linea con i

più alti standard di settore. La composizione attuale

è la seguente:

LNG

Euro VI

4%

Euro V

EEV

81%

15%

Con riferimento al parco mezzi FERCAM S.p.A.,

gli interventi effettuati nel corso degli ultimi anni

hanno avuto effettivi benefici in termini di riduzione

delle emissioni di CO2, in particolare(*):

• nel 2019 sono state emesse 11.457 ton CO2.

• nel 2019 sono state risparmiate emissioni pari

a 3.920 kg CO2 / 1.000.000 chilometri percorsi

rispetto al 2018

(*) dati elaborati in base a consumi medi reali

FERCAM SPA


47


MANUTENZIONE PREVENTIVA

Tutta la flotta è sottoposta ad un piano di

manutenzione ordinaria ed ispezione tecnica della

meccanica del mezzo svolta in parte da fornitore

esterno in base al relativo contratto di manutenzione

e in parte dall’officina interna. Tali attività

consentono di riconoscere tempestivamente

eventuali irregolarità tecniche che possono avere

effetti negativi sulla sicurezza del mezzo e sui

consumi di carburante e delle relative emissioni in

atmosfera.

Nel 2015 presso l’officina di Bolzano è stato

installato il sistema PNEUSCAN Truck System

Ventech. E’ una tecnologia di sensori esclusiva

per leggere l’impronta di ogni pneumatico, che ne

contiene le informazioni relative a carico, profilo

e struttura. Attraverso la rilevazione, analisi e

gestione delle manutenzioni preventive e degli

interventi correttivi si migliorano le performance

dell’utilizzo degli pneumatici, garantendo una

maggiore sicurezza del mezzo e l’ottimizzazione dei

consumi di carburante.

FORMAZIONE PERSONALE VIAGGANTE

I consumi energetici su strada sono fortemente

condizionati dallo stile di guida dei conducenti,

in funzione anche della tipologia di percorso.

Una misura efficace per contribuire all’efficienza

energetica è rappresentata dalla formazione agli

autisti e dal supporto da parte di strumentazioni di

bordo, che si concretizza in:

• analisi degli indicatori delle performance rispetto

agli standard aziendali

• informazione/formazione agli autisti per

l’adozione di stili di guida più efficienti

• attuazione campagne informative volte ad

aumentare la consapevolezza del personale

SISTEMA DI PIANIFICAZIONE E MONITORAGGIO

DEI TRASPORTI

Grazie alle tecnologie adottate vengono ottimizzati

i processi di pianificazione dei trasporti e la

programmazione dei percorsi, minimizzando i viaggi

a vuoto e di conseguenza riducendo i consumi di

carburante e le relative emissioni. Tutti i mezzi sono

dotati di strumento per il controllo satellitare che

consente di effettuare il monitoraggio dei parametri

relativi al mezzo e allo stile di guida.

Inoltre FERCAM ha implementato un programma

interno di gestione del carburante allo scopo

di monitorare, analizzare e adottare opportuni

correttivi con riferimento a:

• uso e costo dei carburanti;

• caratteristiche dei carburanti utilizzati;

• fattori che influenzano in modo sostanziale i

consumi di carburante, definendo altresì i parametri

da analizzare.



CONTROLLO

GIORNALIERO SU

OLTRE 100 MEZZI

Il sistema Pneuscan Truck

Il sistema di controllo adottato presso l’officina FERCAM di Bolzano è un sistema di monitoraggio con i

seguenti componenti:

• PNEUSCAN ATM: sistema controllo pressione pneumatici

• PNEUSSCAN PRO: sistema controllo profilo pneumatici e assali

• PNEUSCAN ID: sistema identificazione del mezzo

• PNEUSCAN DAT: sistema gestione dati

BENEFICI PRINCIPALI

• Risparmio consumi gasolio 2-3%

(dati da scheda tecnica)

• Riduzione usura delle gomme

• Minore possibilità di guasti

• Ottimizzazione consumo di carburante

• Minori emissioni di CO2

• Aumento della sicurezza stradale

BENEFICI INDOTTI

• Minore produzione di rifiuti e minore utilizzo

di nuove risorse (in quanto i pneumatici sono più

longevi)

FERCAM SPA


49


TRASPORTO INTERMODALE

Nel Febbraio 2000 FERCAM è stata tra i fondatori

di Rail Traction Company, la prima società

ferroviaria privata in Italia ad operare traffici merci

intermodali sui binari RFI (Rete Ferroviaria Italiana)

ed è attualmente socia delle primarie società

intermodali HUPAC e CEMAT.

Dal 2007 si avvale di un company train con partenze

giornaliere per il Nord Europa: rispetto alla strada, il

trasporto su rotaia permette una capacità di carico

utile maggiore del 15% e un’alta velocità sulle tratte

lunghe.

Annualmente FERCAM trasporta circa 17.000 unità

di carico con il sistema combinato ferrovia/strada,

con benefici in termini di numero di mezzi circolanti

sulle strade, di consumo di risorse energetiche

e in particolare di emissioni di CO2: il sistema

intermodale consente in media una riduzione delle

emissioni di CO2 del 55% rispetto al trasporto su

strada.



Grazie alla posizione all’interno del distretto della

ceramica, la filiale di Sassuolo supporta una quota

parte dei trasporti in Export delle ceramiche

da Sassuolo verso la Germania/Benelux, e in

Import delle materie prime (argilla) dalla zona di

Francoforte (Germania) verso i produttori di

ceramica di Sassuolo.

Il traffico gestito dalla filiale di Sassuolo viene

effettuato tramite trasporto intermodale per il

100% in import e per circa il 50% in export: questa

soluzione logistica ha notevoli vantaggi in termini di

sostenibilità ambientale.

La cartina mostra le tratte gestite tramite

intermodale.

Rotterdam

Köln Kšln

Hamburg

Novara

Verona

Busto Arsizio

FERCAM SPA


51


3.3 EFFICIENTAMENTO ENERGETICO

FERCAM S.p.A., con le sue filiali in Italia, occupa una

superficie complessiva (interna + esterna) pari a

oltre 1.100.000 mq.

Una gestione efficiente permette l’ottimizzazione

delle performance energetiche e la riduzione

dell’impatto ambientale.

Tale approccio gestionale viene attuato mediante

il monitoraggio e l’analisi per ogni sito dei consumi

energetici e garantendo il corretto funzionamento

e settaggio dei sistemi di riscaldamento e

raffrescamento.

Tali monitoraggi consentono di identificare

tempestivamente eventuali anomalie nei consumi

e di adottare interventi mirati di efficientamento e

risparmio energetico.

ALESSANDRIA

ANCONA

ANZOLA DELL’EMILIA

ARESE

ASCOLI PICENO

BARI

BERGAMO

BOLOGNA

BOLZANO

BRESCIA

BUSTO ARSIZIO

CATANIA

CERVIGNANO DEL FRIULI

CESENA

CIVITANOVA MARCHE

COMO

COSENZA

CREMONA

CUNEO

GENOVA

LATINA

LEINÌ

LIVORNO

MANTOVA

MILANO NORD

MILANO SUD

MODENA

NAPOLI

NOVARA

PADOVA

PALERMO

PARMA

PAVIA

PERUGIA

PESCARA

PIACENZA

PISA

PRATO

REGGIO EMILIA

ROMA

SASSUOLO

TERNI

TORINO

TRENTO

TREVISO

TRIESTE

UDINE

VARESE

VENEZIA

VERCELLI

VERONA

VERONELLA

VICENZA

VIGNATE



FERCAM ha nominato un proprio Energy Manager

e, come stabilito dal D. Lgs. 102/2014 e dalle linee

guida ENEA, ha effettuato a partire dal 2015 la

diagnosi energetica e comunicazioni correlate con

la periodicità prevista dalla normativa. La diagnosi

energetica è volta a fornire una conoscenza

adeguata del profilo di consumo energetico nelle

attività svolte al fine di individuare e quantificare le

opportunità di risparmio energetico sotto il profilo

costi-benefici e monitorare i risultati ottenuti.

Il consumo di energia in ambito immobiliare è

imputabile prevalentemente all’energia elettrica

che copre l’88% del consumo totale, seguita dal

consumo di gas metano per il riscaldamento

con il 9%, mentre la restante parte è dovuta a

teleriscaldamento e consumo di gasolio e GPL (3%).

I consumi di risorse energetiche sono legate a:

1. illuminazione degli uffici, dei magazzini e delle

aree esterne

2. riscaldamento uffici

Ove possibile utilizziamo fonti di energia rinnovabile

e adottiamo tecnologie che ci consentono di ridurre

gli impatti ambientali (es. sostituzione caldaia con

pompa di calore).

L’andamento dei consumi di energia elettrica

nell’ultimo triennio è mostrato nel grafico seguente.

MWh

16.000

14.000

12.000

10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

0

13.964 14.713 13.987

2017

2018

2019

La riduzione dei consumi nel 2019 è legata agli

interventi di efficientamento e adozione tecnologie

intelligenti come descritto successivamente, e che

hanno consentito anche una riduzione delle relative

emissioni di CO2.

2 0 1 7

7.400 t CO2

2 0 1 8

7.798 t CO2

2 0 1 9

7.413 t CO2

I consumi di riscaldamento per le filiali dotate

di caldaia alimentate a metano sono i seguenti

(rilevazione consumi stimati da fatture):

334.976

Sm3

2018

319.080

Sm3

2019

FERCAM SPA


53


STRATEGIA ENERGETICA

La strategia in materia di efficientamento

energetico degli edifici è riconducibile a 4 indirizzi

di intervento:

1. Fonti rinnovabili: sono attivi impianti fotovoltaici

per una potenza nominale complessiva di 1.020

kW.

2. Ottimizzazione degli impianti: interventi di

sostituzione di lampade tradizionali con lampade

a LED. Nel 2019 sono stati effettuati tali interventi

negli impianti di Rho, Padova, Treviso e Carpiano;

nuovi investimenti in tal senso sono previsti nel

2020 su altre 3 filiali.

3. Tecnologie intelligenti: adozione di un sistema

di illuminazione LED con domotica che utilizza

tecnologie robotiche e dispositivi ad hoc,

permettendo all’utente di gestire completamente,

anche a distanza, il funzionamento dell’impianto.

Il sistema è dotato di un software che consente

di monitorare i consumi in real time e secondo

necessità. Ogni lampada è dotata di sistema di

rilevazione di presenza e luminosità, in base al

quale viene o meno attivata. Grazie a ciò si stima un

risparmio energetico pari al 70% ed un allungamento

della durata delle lampade fino a 25 anni. Ad oggi

abbiamo adottato tali tecnologie presso la filiale di

Bologna (2017) e di Ottobiano (2019).

Filiale di Bologna

4. Promozione di comportamenti virtuosi: FERCAM

ha realizzato per ogni filiale una bacheca aziendale

su tematiche legate a Qualità Ambiente e Sicurezza

tramite la quale divulgare buone prassi ambientali

in ambito energetico e di gestione dei rifiuti.

Attraverso la newsletter mensile vengono inviate

comunicazioni o articoli su tematiche ambientali,

con lo scopo di contribuire ad aumentare la

consapevolezza del singolo sull’impatto ambientale

delle proprie attività.

Filiale di Sommacampagna

Filiale di Rho



Nel seguente grafico è riportata la produzione di

energia fotovoltaica presso impianti di FERCAM.

Energia fotovoltaica prodotta (kWh)

1.500.000

1.000.000

1.068.831

1.019.231 1.038.699

500.000

0

2017 2018 2019

Considerando che per produrre un chilowattora

elettrico vengono emessi circa 0,53 kg di anidride

carbonica (fattore di emissione del mix elettrico

italiano alla distribuzione), ogni kWh prodotto dal

sistema fotovoltaico evita tali emissioni (fonte:

Sito Ministero dell’Ambiente, sezione Energia-

Fonti rinnovabili – Costi, Vantaggi e Mercato).

Gli investimenti in impianti fotovoltaici hanno

consentito di apportare un beneficio collettivo in

termini di riduzioni di emissioni di CO2 pari a 1657

tonnellate nel triennio 2017-2019.

Tonnellate di CO2 risparmiate

2 0 1 7

566

2 0 1 8

540

Filiale di Bolzano

2 0 1 9

551

FERCAM SPA


55


3.4 UTILIZZO DI RISORSE IDRICHE

L’utilizzo principale delle risorse idriche in tutti i siti

FERCAM è quello connesso esclusivamente agli usi

sanitari, in quanto vengono svolte attività di ufficio

e logistica.

Menzione a parte merita il sito di Bolzano Officina,

dotato di un impianto di lavaggio degli automezzi.

Al fine di ridurre i consumi di risorse idriche, presso

l’impianto di lavaggio è stato installato un impianto

di depurazione con sistema di recupero dell’acqua:

per ogni lavaggio viene utilizzato per l’80% l’acqua

proveniente dal processo di depurazione e recupero

della stessa e solo per il 20% viene utilizzata acqua

prelevata da pozzo.

Il prelievo di acqua da pozzo viene effettuato in

base a quanto previsto dalla concessione rilasciata

a FERCAM S.p.A. dalla Provincia Autonoma di

Bolzano – Ufficio gestione risorse idriche.

Come previsto dalla normativa provinciale,

annualmente FERCAM invia la comunicazione dei

prelievi effettuati alla Provincia di Bolzano. Nel

2019 la quantità di acqua prelevata è stata pari a

3604 mc.

Il sistema di depurazione a servizio dell’impianto

di lavaggio dell’officina di Bolzano è un sistema di

trattamento delle acque di lavaggio biologico, che

consente di azzerare l’utilizzo di prodotti chimici.

Le acque reflue industriali provenienti dai due

impianti di lavaggio vengono trattate tramite

impianti di separazione oli ed un impianto di

depurazione biologico e successivamente immesse

in una vasca di accumulo per il ricircolo con sfioro

nella fognatura acque nere.

La manutenzione degli impianti di disoleazione è

svolta in conformità alla norma EN 858-2 da parte

di personale esterno qualificato.

Annualmente FERCAM effettua inoltre le analisi

della qualità delle acque di scarico, avvalendosi

di un laboratorio esterno accreditato, al fine

di garantire la conformità ai limiti di emissione

indicati in autorizzazione. Nello specifico, le acque

provenienti dall’impianto di lavaggio immesse nella

fognatura acque nere devono rispettare i limiti

previsti dalla Legge Provinciale 8/2002- Allegato E.

Stimando che per ogni lavaggio sono impiegati

0,6 mc di acqua e considerando una media di 250

lavaggi a settimana, a fronte di un fabbisogno di 150

mc di acqua a settimana vengono utilizzati solo 30

mc di acqua pulita.

Considerando 50 settimane di operatività, possiamo quindi stimare un

risparmio di acqua da pozzo pari a 6.000 mc/anno.



3.5 GESTIONE DEI RIFIUTI

FERCAM tiene costantemente monitorata la

produzione e la gestione dei rifiuti legati al proprio

ciclo di erogazione del servizio.

I rifiuti prodotti dai nostri siti FERCAM sono legati

principalmente alle attività di ufficio e di magazzino,

tipicamente:

PROVENIENZA RIFIUTO

ATTIVITÀ DI

UFFICIO

TIPOLOGIA RIFIUTO

• Carta

• Plastica

• Apparecchiature elettriche ed elettroniche

• Toner

• Neon

ATTIVITÀ DI

MAGAZZINO

• Imballaggio in carta e cartone

• Imballaggi in plastica

• Imballaggi misti

• Imballaggi in legno

Con riferimento alle officine, vi è la produzione

di rifiuti correlata alle specifiche attività, in

particolare: ferro e acciaio, filtri dell’olio, batterie al

piombo e pneumatici fuori uso.

La gestione dei rifiuti avviene in conformità a

quanto previsto dalla normativa nazionale e locale,

selezionando i fornitori di servizi regolarmente

iscritte all’albo gestore ambientali.

Con riferimento ai rifiuti speciali, FERCAM S.p.A.

si è dotata dei registri di carico e scarico rifiuti per

ogni sito e provvede annualmente ad effettuare la

dichiarazione annuale MUD. Per i rifiuti prodotti

dagli uffici viene promossa e incentivata la raccolta

differenziata presso tutti i siti.

Di seguito sono riportati i dati delle principali

tipologie di rifiuti gestiti (ton):

2.647

2.290

1.764

1.985

298 315

23 41

imballaggi

misti

imballaggi

legno

imballaggi

carta e cartone

pneumatici

fuori uso

2018 2019

FERCAM SPA


57


3.6 TRASPORTI DI SOSTANZE PERICOLOSE

FERCAM effettua trasporti di merci pericolose

grazie ad una flotta moderna e adeguatamente

attrezzata e a personale costantemente formato.

Come previsto dalla Direttiva CE 96/35, FERCAM

ha provveduto a nominare il proprio consulente

DGSA (Dangerous Goods Safety Advisor), ovvero

delle figure professionali che hanno il compito di

promuovere le azioni per facilitare lo svolgimento

delle attività nel rispetto della normativa e in

condizioni ottimali di sicurezza.

La formazione del personale FERCAM si distingue tra:

• Formazione personale non viaggiante: formazione

interna erogata da parte del consulente DGSA

• Formazione personale viaggiante: formazione

erogata da ente esterno con esame teorico finale, al

superamento del quale viene rilasciato il certificato

di formazione professionale ADR. Tale certificato

deve essere rinnovato ogni 5 anni ed è obbligatorio

per guidare autoveicoli che trasportano merci

pericolose in regime ADR.

FERCAM richiede inoltre ai propri fornitori di

trasporto e di handling l’attestazione della specifica

formazione relativa rispettivamente al trasporto

e alla movimentazione di merce pericolosa e per

la gestione delle possibili emergenze legate alla

medesima.

In un’ottica di gestione dei propri processi, FERCAM

ha ottenuto fin dal 2005 per i propri siti di Bolzano

l’accreditamento in base allo standard SQAS (Safety

& Quality Assessment for Sustainability). Nel 2017

ha ottenuto uno score pari all’83%.

L’attestazione ha validità triennale: nel 2020 è

previsto l’audit di rinnovo.

Lo schema di accreditamento SQAS è sviluppato

dal CEFIC, la Federazione Europea delle Industrie

Chimiche. Trattasi di un’attestazione richiesta da

molte imprese operanti nel settore dei prodotti

chimici, in quanto rappresenta un supporto per

le aziende nel processo di selezione dei fornitori

di servizi logistici e nella definizione di azioni di

miglioramento.

Il sistema SQAS valuta la qualità, la sicurezza e

le prestazioni ambientali e sociali dei fornitori di

servizi logistici e distributori di prodotti chimici

tramite audit effettuati da valutatori indipendenti

utilizzando un questionario standard.



3.7 INIZIATIVE IN AMBITO AMBIENTALE

Da oltre 15 anni FERCAM ha adottato una politica

per la gestione sostenibile e la promozione di attività

a carattere ambientale. Negli ultimi anni sono state

intraprese le seguenti iniziative:

• 2018: Bacheca Aziendale sulle tematiche relative

a Qualità Ambiente e Sicurezza posta in tutte le

filiali, attraverso cui viene comunicato l’andamento

degli indicatori aziendali

• 2018: Partecipazione alla fiera Green Logistics

Export di Padova per la promozione di una mobilità

più sostenibile

• 2019: Promozione piattaforma aziendale Jojob

per carpooling, che consente ai collaboratori

che offrono/chiedono un passaggio di entrare in

contatto tra loro

• 2019: Utilizzo di stoviglie di materiale riciclato

(bicchieri, piatti, posate, tovagliette) nell’ambito di

iniziate aziendali sia interne (es. evento 70 esimo

FERCAM) sia esterne (Fiera Transport Logistic

Monaco)

• Da alcuni anni FERCAM promuove la

partecipazione al concorso “Alto Adige pedala”,

attraverso il quale i dipendenti di tutte le filiali

italiane sono invitati ad utilizzare la bicicletta

anziché altri mezzi di trasporto.

Grazie all’uso della bicicletta nel 2019

abbiamo evitato emissioni di CO2 per

12 quintali *

*fonte:

https://www.altoadigepedala.bz.it/statistik/workplaces/75

Nel 2020 è prevista l’implementazione di un

Progetto di compensazione delle emissioni di CO2.

Infine nell’ottica di consolidare le relazioni in

essere, FERCAM promuove e sensibilizza i suoi

partner locali per incrementare l’adozione di

mezzi di trasporto a minor impatto ambientale (in

particolare mezzi a metano e mezzi elettrici).

FERCAM SPA


59

EZIONE

FERCAM E LE PERSONE

‘

La logistica e il trasporto sono un business

fondato sulle persone. Puoi avere i tool,

i camion, i sistemi per l’intralogistica più

avanzati e moderni ma la differenza continua

a farla chi è seduto su quel camion, chi governa

quei tool, lavora in magazzino o mantiene il

contatto con i clienti. Questo principio vale per

tutti e a tutti i livelli.

Hannes Baumgartner


FERCAM SPA


61

SEZIONE 4 /// FERCAM e le persone

4.1 I NOSTRI COLLABORATORI

Nello sviluppo della Strategia 2016-2020, FERCAM

ha individuato come uno dei fattori fondamentali

di successo una politica di gestione del personale

di ampio respiro, che sia in grado di selezionare e

sviluppare le giuste competenze.

In tale ottica è stato implementato un progetto

specifico per lo sviluppo del personale, sia in termini

di Talent Management che di Formazione e di

Welfare aziendale.

La crescita avuta da FERCAM negli ultimi anni

ha portato ad un incremento dei collaboratori

attestandosi nell’ultimo biennio ad oltre 1400.

Privilegiamo i contratti a tempo indeterminato e

puntiamo ad investire sulle persone e sulla crescita

professionale al fine di fidelizzare il rapporto con i

nostri collaboratori.

Tipologia di contratto 2019

Nel 2018 FERCAM ha mappato le competenze

richieste per ciascun profilo presente in azienda,

considerando sia le hard skill che le soft skill: tali

profili vengono utilizzati al fine di individuare il

candidato in linea con le competenze ricercate.

A tale scopo, oltre ad utilizzare il classico colloquio

di selezione ci avvaliamo di un questionario

comportamentale che fornisce delle indicazioni

sulle caratteristiche personali del candidato, al

fine di poter dare una valutazione globale sulla

persona. Per gestire al meglio il processo, all’interno

dell’ufficio HR sono presenti anche collaboratori

specializzati in psicologia del lavoro.

In linea con le nostre policy interne, prima

dell’inserimento viene richiesto al futuro nuovo

collaboratore di leggere e sottoscrivere il Codice

Etico e l’informativa relativa alla privacy per il

trattamento dei dati personali.

4%

contratti a

tempo

indeterminato

96%

contratti a

tempo

determinato

Il tasso di turnover è sostanzialmente costante

negli ultimi 2 anni ed è stato 6,7% nel 2018 e del

6,8% nel 2019.

FERCAM segue il processo di selezione ed

inserimento del personale attraverso un ufficio

interno dedicato, con l’obiettivo di scegliere

collaboratori che siano in linea con i valori e la

cultura aziendale e pone un’attenzione particolare

a tale processo.

2018

885

2019

867

TOTALE:

1416

1418

Collaboratori con oltre 10 anni di

permanenza:

486

2018

531

2019

551


FERCAM e le persone /// SEZIONE 4

Da un punto di vista contrattuale, FERCAM aderisce

al Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro per il

settore Trasporti e Logistica, la cui ultima revisione

è del 3 dicembre 2017; inoltre la gestione delle

presenze ed elaborazione delle buste paga viene

effettuata internamente dall’ufficio HR. Per policy

aziendale, a nessun nuovo assunto appartenente

alla categoria del personale impiegatizio viene

attribuito un livello inferiore al 4 junior.

Infine, siamo attenti a coniugare l’interesse

dell’azienda con quello dei nostri collaboratori

e manteniamo un buon dialogo con i sindacati.

Riteniamo che con una buona relazione tra le parti

si riesca a programmare al meglio le attività di

erogazione dei nostri servizi e a garantire il rispetto

dei diritti dei nostri lavoratori.

Composizione lavoratori per età anagrafica

18 - 30 31 - 50 > 50

2019 Rispetto al 2018

210

801

407

+33

-26

-5

Distribuzione collaboratori per inquadramento

2 0 1 8 2 0 1 9

Dirigenti

19

24

Quadri

151

145

2019

Impiegati

1033

1076

Operai

47

26

Autisti

166

146

Provenienza dei collaboratori al 31 dicembre 2019

96 83 1239

Paesi extra UE

Paesi UE

Italia

FERCAM SPA


63


Il settore della logistica e trasporti ha avuto

storicamente una maggiore presenza maschile,

per il fatto che gli autisti sono principalmente

uomini. Negli ultimi anni in FERCAM vi è stato un

incremento della presenza femminile, che nel 2019

si è attestata al 39%, aumentando di due punti

percentuali rispetto al 2018.

In particolare, è aumentata la presenza femminile

nei reparti Ricerca e Selezione del personale,

Formazione, Qualità e Ambiente, Amministrazione,

Bilancio e nei ruoli di responsabili di reparto.

Con riferimento al rapporto uomo donna a livello di

inquadramento dirigente/ quadro, di seguito viene

riportato il confronto tra l’anno 2018 e il 2019.

Dirigenti / Quadri

Suddivisione per genere 2018

2 0 1 8 2 0 1 9

885

531

2018 // 84 %

2019 // 83 %

2018 // 16 %

2019 // 17 %

Suddivisione per genere 2019

867

551

61%

39%



4.2 HUMAN CAPITAL MANAGEMENT

La gestione del personale passa attraverso le

seguenti azioni:

• promuovere il dialogo e il coinvolgimento dei

collaboratori;

• fornire gli strumenti necessari per poter

svolgere al meglio il proprio lavoro;

• tutelare la salute e sicurezza dei collaboratori;

• fornire possibilità di formazione e crescita

professionale;

• comunicare strategie e novità dell’azienda.

DIALOGO E CONSULTAZIONE

Numerosi sono gli strumenti e iniziative promosse

al fine di favorire il dialogo e la consultazione dei

collaboratori e di diffondere strategia e valori

aziendali, tra cui:

Iniziative per neoassunti

• Welcome Box: che contiene la Welcome Card

dove sono rappresentati i valori aziendali, firmata

dall’amministratore delegato, e gadget brandizzati;

• Progetto “Onboarding”: nato nel 2019 ha lo scopo

di accompagnare il neoassunto durante la fase di

orientamento e ricerca informazioni in FERCAM

durante le prime settimane di inserimento,

e prevede la figura del “buddy”, un collega di

riferimento nominato dal responsabile per aiutare

il neoassunto nel suo inserimento in FERCAM.

• Colloqui di feedback: durante il periodo di

prova sono previsti tre colloqui tra il neoassunto

e il responsabile che hanno l’obiettivo di valutare

l’andamento dell’inserimento ed evidenziare

eventuali difficoltà

• FERCAM Days: evento di benvenuto per i

neoassunti, che sono invitati a parteciparvi entro

6 mesi dall’assunzione. L’obiettivo è quello di

conoscere la struttura FERCAM, il top management

e le funzioni di staff presso la Direzione Generale.

Durante tale evento i neoassunti sono coinvolti in

vari workshop, tra cui uno basato sui valori aziendali.

Oltre a due giornate di presentazione dell’azienda

e delle funzioni, vi è una terza giornata dedicata

alla formazione specifica in base alla Divisione di

appartenenza.

Inoltre, per il personale commerciale neoassunto

viene effettuata una formazione dedicata one to

one, che coinvolge il Direttore Sales e le funzioni di

Direzione Generale.

FERCAM SPA


65


Iniziative per tutti i collaboratori

• Diffusione della strategia e dei valori aziendale in

tutte le filiali

• Personnel News: comunicazione mensile che

ha l’obiettivo di informare tutti i collaboratori in

merito a nuove assunzioni, cambi di ruolo e uscite

dall’azienda, allo scopo di favorire la trasparenza e

la conoscenza dei cambiamenti aziendali;

• Iniziative volontarie: vengono promosse iniziative

presso le singole filiali per favorire la conoscenza

reciproca e per diffondere il valore dello spirito di

squadra (ad es. il “Caffè sospeso” e, a Natale, Secret

Santa/Engele Bengele).

• Cassetta dei suggerimenti: in alcune filiali è

stata istituita una cassetta delle lettere, nella

quale i dipendenti possono inserire in maniera

anonima proposte di miglioramento, segnalazioni o

suggerimenti.

• Focus groups: al fine di monitorare gli aspetti per

i quali erano state rilevate aree di miglioramento

nell’ultima indagine sul clima aziendale, vengono

effettuati dei focus groups interni di reparto e filiale.

EVENTI AZIENDALI

Eventi di condivisione strategia e obiettivi

Per rafforzare lo spirito di appartenenza, nonché

condividere strategie e progetti, vengono

organizzate delle Convention annuali che

coinvolgono un diverso target dei collaboratori in

base al relativo Focus. Tali Convention possono

avere carattere trasversale e coinvolgere il top e

middle management o Divisionale e coinvolgere

solo i collaboratori di una specifica Divisione.

Nel 2019 sono stati organizzati 10 eventi che

hanno coinvolto complessivamente oltre 800 tra

collaboratori e partner.

Eventi di socializzazione

Per favorire la conoscenza e la collaborazione tra

i colleghi appartenenti alle diverse filiali, vengono

organizzate diverse iniziative da parte dell’Ufficio

HR, che possono avere carattere ricorrente o essere

relative ad eventi speciali.

• FERCAM Champions League: torneo di calcio

e volley che si svolge annualmente, al quale sono

invitati tutti i collaboratori del Gruppo FERCAM

(Italia e estero) e le loro famiglie o amici. Nel 2019

hanno partecipato 232 collaboratori FERCAM e 35

persone tra amici e famigliari

• Partecipazione Fit for Business, evento sociosportivo

dedicato alle aziende dell’alto Adige: corsa

a squadre composte da 2 persone della stessa

azienda. Ogni anno partecipano mediamente 20

collaboratori di FERCAM

• Festa per il 70esimo di FERCAM: per questa

giornata speciale, abbiamo superato le distanze

geografiche, collegandoci “virtualmente” con tutte

le società del gruppo FERCAM in un Evento Live in

streaming.

‘

Siamo felici di essere riusciti a festeggiare questo

evento assieme a tutti i nostri collaboratori

contemporaneamente, superando le distanze

che separano tutte le filiali della nostra

azienda con le nuove tecnologie; sono sicuro

che l’innovazione tecnologica anche nel nostro

settore porterà in futuro a grandi cambiamenti

che dobbiamo essere in grado di utilizzare

appieno.”

Amministratore Delegato

Hannes Baumgartner



FERCAM SPA


67


4.3 LA FORMAZIONE E LO SVILUPPO DELLE NOSTRE PERSONE

Il personale rappresenta una risorsa fondamentale

e per tale motivo i percorsi di formazione rivestono

un ruolo di primaria importanza.

In azienda è presente un team dedicato alla

formazione del personale e che lavora a contatto

diretto con il team di selezione e inserimento del

personale.

Complessivamente nel 2019 è stata erogata la

formazione descritta nel seguente grafico.

Ore di formazione erogate per aree tematiche

Linguistica

4896 h

FERCAM aderisce ad un fondo di finanziamento

per la formazione, con il quale attraverso le proprie

risorse accantonate vengono finanziati i corsi

di formazione. Inoltre, parte della formazione

viene finanziata da risorse economiche interne

direttamente da FERCAM.

Nel 2019 è stato implementato un software per

l’Human Capital Management allo scopo di:

• digitalizzare i processi formativi, ad es. il

rilevamento del fabbisogno formativo

• assegnare la formazione obbligatoria per legge

(es. legata alla sicurezza sul lavoro) o per mansione

ai singoli collaboratori

• monitorare l’effettuazione dei corsi di formazione

sia obbligatori che facoltativi

ADR

856 h

Manageriale

540 h

Tecnica specifica

674 h

Commerciale

672 h

Soft skills

1136 h

Informatica

1059 h

La piattaforma di Learning Management System

permetterà inoltre di caricare contenuti e corsi

online, a disposizione di tutti i collaboratori. Nel

2020 il sistema sarà messo a disposizione dei

collaboratori.

Accanto alla formazione per i neoassunti, a partire

da un’analisi puntuale del fabbisogno formativo,

FERCAM programma un’offerta formativa annuale

rimanendo allo stesso tempo flessibile per richieste

che arrivano in itinere e tenendo conto dei seguenti

aspetti:

• strategia aziendale

• nuove procedure operative e nuovi sistemi

informatici aziendali

• cambiamenti normativi (in area legale,

amministrativa, etc)

Totale ore erogate:

7260 9833

2018 2019

Nel 2019 sono state erogate in media 7 ore di

formazione per ogni collaboratore, ad esclusione

della formazione in materia di salute e sicurezza su

lavoro e della formazione specifica per gli autisti per

i quali si rimanda ai paragrafi successivi.



L’incremento delle ore di formazione nel 2019

rispetto al 2018 è legato a:

• formazione manageriale e formazione per il

personale commerciale, con frequenza pluriennale

• promozione e sensibilizzazione verso un

miglioramento della conoscenza linguistica

• ampliamento dell’offerta formativa

• maggiore offerta soft skills (gestione stress, time

management, coaching)

FERCAM SPA


69


FORMAZIONE DEGLI AUTISTI

Con riferimento al personale viaggiante, FERCAM

sviluppa un piano di formazione specifico che

viene seguito dall’ufficio HR mediante una persona

dedicata.

La formazione del personale viaggiante viene svolta

al massimo ogni 5 anni e viene pianificata come

definito dalle procedure aziendali considerando i

seguenti parametri:

• Frequenza prevista dalla normativa (ad es.

Certificato Formazione professionale merci

pericolose - ADR)

• Frequenza prevista da standard volontari

adottati dal FERCAM (ad esempio ISO 9001 e

SQAS);

• Adozione di nuove tecnologie;

• Analisi annuale del rendimento dell’autista:

l’analisi può comprendere il periodo più lungo di

un anno al fine di analizzare il trend dell’effettivo

rendimento dell’autista.

• Aggiornamento istruzioni operative/manuale

dell’Autista

Formazione autisti (2015-2019)

Manuale

dell’autista

576 h

Tempi di

guida e riposo

1403 h

Guida

sicura

228 h

Sicurezza

del carico

142 h

Sicurezza

del lavoro

147 h

ECO

training

220 h

ADR

1048 h

Media autisti

formati

all’anno

140

Media ore

formazione

per autista

5



Oltre alla formazione erogata da FERCAM,

ogni autista deve ottenere e rinnovare la Carta

di Qualificazione del Conducente (CQC) come

previsto dalla direttiva CE 2003/59, che richiede

l’effettuazione di 35 ore di formazione nell’arco di 5

anni, sui seguenti argomenti:

• Guida Sicura

• Sicurezza del Carico

• Tempi di guida e riposo

• Sicurezza del lavoro

• Normativa relativa al trasporto

• Guida efficiente

Quale strumento di supporto nelle attività per

gli autisti, da oltre 15 anni FERCAM predispone

il Manuale dell’Autista, che contiene aspetti che

vanno al di là degli adempimenti normativi o legati

a procedure aziendali e comprende i seguenti

argomenti:

• Esecuzione del servizio (carico/ scarico/

disposizioni del cliente)

• Regole aziendali e di security

• Gestione reclami / irregolarità

• Sicurezza e rischi sul lavoro

• Gestione aspetti ambientali

• Policy in materia di divieto alcol e droga

• Consigli per la salute e il benessere

Tale manuale viene rivisto con cadenza biennale

e ove necessario aggiornato e integrato: l’ultima

revisione è stata consegnata nel 2017 ed è stato

revisionato nel 2019. La nuova edizione sarà

consegnata agli autisti nel primo semestre 2020.

La formazione viene erogata conformemente alle

linee guida Cefic / ECTA BBS (ultima revisione 2013)

e, come previsto dal BBS, in base ai monitoraggi

costantemente effettuati sui seguenti aspetti:

• Stile di guida

• Consumo carburante

• Infortuni

• Infrazioni ore guida e riposo

• Multe/ Danni

• Reclami clienti

• Near Miss

L’addetto HR provvede a comunicare all’autista i

risultati dell’addestramento e a definire obiettivi

e azioni correttive (formazione mirata, es. in

occasione della consegna del manuale dell’autista,

oppure ad hoc).

Nel periodo 2018 – 2019, il 100% degli autisti

è stato valutato in base allo stile di guida, alla

conformità alla normativa vigente e agli infortuni.

FERCAM SPA


71


CAREER DEVELOPMENT

FERCAM promuove la crescita interna e lo sviluppo

delle competenze e delle esperienze.

Abbiamo definito in modo strutturato le modalità

relative alla selezione interna FERCAM al fine di:

• aumentare la retention e la motivazione dei

collaboratori

• creare una gestione efficace della selezione

interna e del cambio di ruolo

In alcune Filiali sono in corso progetti pilota che

prevedono l’utilizzo di profili di competenze

connessi al ruolo professionale, stilati nel 2018

(vedi dettagli paragrafo “Selezione e inserimento del

personale”). Lo scopo è preparare il collaboratore

alla propria crescita professionale.

Per i collaboratori che ricoprono il ruolo di

manager, FERCAM adotta il metodo di valutazione

denominato MBO (management by objectives),

che si basa sulla definizione di obiettivi annuali,

concordati dal manager con il proprio responsabile.

Gli obiettivi fissati vengono inseriti in un sistema

gestionale e monitorati periodicamente. È prevista

anche una ponderazione degli obiettivi, che

possono essere sia qualitativi sia quantitativi.

Tramite tale metodo è possibile coinvolgere

attivamente i dipendenti, condividendo

chiaramente gli obiettivi attesi e adottando

un sistema omogeneo nella valutazione delle

performance delle risorse umane.

Per favorire lo sviluppo delle competenze e la

crescita professionale, si va ad individuare nel

profilo il gap tra il livello attuale del collaboratore

e il livello atteso per ciascuna skill. Partendo da

questo confronto, vengono definite le misure e le

modalità di intervento sulle skill più strategiche

(ad es. con affiancamento sul campo o corso di

formazione), al fine portare il livello di competenza

all’obiettivo desiderato.



FERCAM SPA


73


4.4 BENESSERE E INIZIATIVE A FAVORE DEI DIPENDENTI

CLIMA AZIENDALE E COLLABORAZIONE

Per FERCAM il clima lavorativo è molto importante.

Vengono quindi svolte periodicamente analisi

interne, tramite il nostro partner di fiducia Great

Place to Work, che ci aiuta a raccogliere dati

precisi sul rapporto dei collaboratori con i propri

responsabili, sul rapporto tra colleghi dentro e

fuori dal proprio gruppo di lavoro e sul senso di

appartenenza verso l’azienda. In questo modo,

FERCAM riesce a definire le aree dove è necessario

intervenire e che si possono potenziare e quelle

dove il personale è già soddisfatto.

Nel 2017 è stata svolta l’ultima indagine con un

tasso di risposta pari all’80%.

Le aree coperte dalle 75 domande sono:

• Relazione con il management (Credibilità,

Rispetto, Equità)

• Relazione con il proprio lavoro (Orgoglio)

• Relazione con i propri colleghi (Coesione)

Dai risultati si evince che gli aspetti maggiormente

apprezzati dai dipendenti FERCAM sono:

autonomia e credibilità del vertice aziendale.

Inoltre, tramite una survey annuale interna viene

fatta un’indagine sulla collaborazione interna. In

particolare, vengono valutati i seguenti aspetti:

• servizi della Direzione Generale: tutti i

collaboratori sono chiamati ad esprimere la loro

soddisfazione sui reparti della Direzione

Generale, valutando la collaborazione su

più aspetti (es. tempestività nelle risposte;

competenza e professionalità; cortesia;

disponibilità).

• la filiale più collaborativa

• il collega più collaborativo

BENEFIT AZIENDALI E INIZIATIVE A SOSTEGNO

DELLE PERSONE

FERCAM ha adottato diverse proposte per favorire

il benessere dei collaboratori e migliorare la qualità

della vita.

• rimborso del 50% delle spese sostenute

personalmente dal dipendente per l’iscrizione ad

attività sportiva svolte in palestra (contributo fino a

250 euro per l’anno solare)

• convenzioni aziendali che sono raccolte sul

portale on line Corporate Benefits

• convenzione con Interline Club per offrire al

personale servizi turistici a tariffe agevolate

• altre convenzioni per acquisto di beni o servizi

che vengono periodicamente comunicate ai

collaboratori tramite la newsletter e la intranet

aziendale.

STRUMENTI DI RICONOSCIMENTO

Annualmente nell’ambito delle Convention

vengono conferiti pubblicamente dei

riconoscimenti ai collaboratori.

Alcune iniziative in tal senso sono:

• premiazioni annuali delle filiali che hanno

dimostrato le migliori performance economiche, di

collaborazione, qualitative e relative alla salute e

sicurezza sul lavoro;

• premiazione dei collaboratori che hanno superato

un’anzianità aziendale da 20 anni in su (vengono

festeggiati i lustri).

Altra iniziativa è la presentazione di candidati

FERCAM per il premio italiano “Stella al merito

del lavoro”: ogni anno FERCAM propone allo Stato

italiano una lista di dipendenti meritevoli di ricevere

il premio. I candidati prescelti vengono insigniti del

titolo “Maestro del lavoro”.



FERCAM SPA


75


4.5 SALUTE E SICUREZZA IN FERCAM

Lo spirito che anima il Servizio di Prevenzione

e Protezione di FERCAM è quello di formare e

informare tutto il personale sull’accrescimento della

CULTURA DELLA SICUREZZA, passando dal mero

adempimento degli obblighi legislativi alla ricerca di

stimoli e iniziative che mettano in condizioni tutto il

personale di fare, nell’ambito delle proprie attività,

delle scelte sempre più rivolte alla salvaguardia

della salute e sicurezza, in qualsiasi operazione che

si svolga in azienda, andando quindi oltre l’obbligo

normativo e sforzandosi di percepire quali possano

essere i rischi ai quali ognuno di noi è esposto nello

svolgere un’attività.

In conformità al modello organizzativo, sono stati

individuati i datori di lavoro sul territorio nazionale,

i quali sono stati nominati tramite verbale del

Consiglio di Amministrazione.

I datori di lavoro a loro volta, in conformità al

D.Lgs. 81/2008 hanno nominato il Responsabile

del Servizio di Prevenzione e Protezione (RSPP),

il Medico competente, i Dirigenti per la Sicurezza,

i preposti e gli addetti alle emergenze, oltre ad

approvare i documenti di valutazione dei rischi. In

ogni filiale sono presenti i documenti relativi agli

aspetti sopra descritti, inclusi le valutazioni dei

rischi ed i piani di emergenza.

In tale ottica le azioni fondamentali svolte dal

Servizio di Prevenzione e Protezione sono:

• sopralluoghi più volte all’anno in tutte le filiali, in

base alla complessità delle medesime

• formazione e informazione al personale

• coinvolgimento dei fornitori di movimentazione

merce

• verifica dell’applicazione dei progetti di

miglioramento

• verifica della documentazione dei fornitori

• controllo della applicazione della procedura dei

Near Miss.

Inoltre quale interfaccia tra il datore di lavoro ed i

lavoratori le filiali hanno provveduto a nominare

il proprio Rappresentante dei Lavoratori per

la Sicurezza (RLS). Compito del RLS è quello di

raccogliere eventuali suggerimenti o criticità da

parte dei lavoratori e confrontarsi con il RSPP e

il datore di lavoro per le azioni conseguenti. Gli

RLS sono coinvolti in occasione della Riunione

Periodica Art. 35 prevista dal D.Lgs. 81/2008 e nei

sopralluoghi effettuati dal RSPP, oltre che nelle

altre fasi previste dal D. Lgs. 81/2008.

Nel 2017 FERCAM ha implementato un sistema di

gestione per la salute e sicurezza dei lavoratori sul

posto di lavoro, applicandolo a tutte le filiali italiane.

In fase iniziale, ha valutato di procedere con la

certificazione solo per gli 8 siti più significativi,

garantendo che tutte le attività svolte da FERCAM

siano incluse nel perimetro di certificazione.

A dicembre 2019 è stato effettuato l’audit di

transizione allo standard ISO 45001.

LA SALUTE E SICUREZZA DEI COLLABORATORI

La sicurezza sul posto di lavoro è fondamentale

per poter creare un ambiente confortevole in cui

lavorare in modo sicuro e sereno.

Tutti i collaboratori contribuiscono a mantenere

e migliorare il proprio posto di lavoro. Per questo,

sin dall’ingresso in FERCAM, i collaboratori

vengono sensibilizzati sull’importanza della salute

e sicurezza sui luoghi di lavoro, tramite un fascicolo

informativo contenente le informazioni inerenti

i rischi sui luoghi di lavoro connessi alle proprie

mansioni e buone pratiche di comportamento per

favorire un luogo sicuro per tutti.



Ogni lavoratore, in base alla propria mansione,

effettua la formazione prevista dal D.Lgs. 81/2008

e partecipa alle simulazioni di emergenza che

vengono annualmente effettuate presso le filiali.

Il RSPP, nell’ambito dei sopralluoghi presso le filiali,

oltre a valutare la conformità agli adempimenti

normativi e il corretto comportamento del

personale effettua le seguenti simulazione:

• prove di evacuazione, coinvolgendo tutto il

personale FERCAM e il personale dei fornitori o

persone esterne eventualmente presenti

• prove di emergenza ADR e prove antincendio,

coinvolgendo le funzioni aziendali deputate a gestire

tali situazioni (addetti ADR, addetti antincendio)

• prove relative agli interventi da effettuarsi in caso

di infortunio, coinvolgendo le funzioni aziendali

deputate a gestire tali situazioni (addetti primo

soccorso).

Tali interventi hanno lo scopo di aumentare la

percezione del rischio e di conseguenza l’attenzione

verso la sicurezza.

Complessivamente sono state effettuate nel corso dell’ultimo triennio:

2 0 1 7

2 0 1 8

2 0 1 9

Prove evacuazione

61

65

61

Prove emergenza ADR

41

44

44

2019

Prove antincendio

61

65

65

Prove primo soccorso

61

65

65

Prova primo soccorso

Prova antincendio

Prova evacuazione

Prova emergenza ADR

FERCAM SPA


77


Il sistema di gestione salute e sicurezza

implementato ha consentito di ridurre fortemente

nel tempo gli indici infortunistici monitorati da

FERCAM.

Nei grafici è riportato l’andamento dei due indici

negli anni 2017-2019 e si evidenzia per entrambi

un miglioramento.

• indice di gravità (IG) =

(giorni di assenza per infortunio * 1.000) / h lavorate

• indice di frequenza (IF) =

(numero di infortuni * 1.000.000) / h lavorate

Indice di Gravità

0,6

0,5

0,4

0,3

0,2

0,1

0

0,37

0,37 0,33

2 0 1 7

2 0 1 8

2 0 1 9

Indice di Frequenza

20

13,69 15,49

7,69

15

10

5

0

2 0 1 7

2 0 1 8

2 0 1 9



Al fine di analizzare gli infortuni degli autisti

FERCAM ed adottare le opportune azioni correttive,

è stata istituita dal 2018 la Commissione Infortuni.

La stessa si pone l’obiettivo, attraverso un’intervista

al singolo autista a cura del RSPP, di determinare

le cause profonde dell’evento ed eventuali azioni

correttive o preventive da apportare al sistema

di gestione per ridurre o annullare gli eventi

infortunistici.

SALUTE SUL LAVORO (SORVEGLIANZA SANITARIA)

Il servizio di sorveglianza sanitaria è erogato da

parte di una società esterna ed è strutturato con

un medico coordinatore nazionale e più medici

competenti territoriali.

La stessa società in collaborazione con il RSPP

ha definito un protocollo sanitario nazionale che

prende in considerazione tutte le specifiche attività

a rischio per la salute di tutto il personale FERCAM,

in conformità a quanto riportato nel DVR di filiale.

Le principali tipologie di infortuni suddivise per

categoria di lavoratori sono:

• per gli autisti: attività di carico /scarico

• per gli impiegati: eventi in itinere (tragitto casa

lavoro casa)

• per gli operai: movimentazione manuale dei

carichi

Nel 2018 è stato inoltre avviato un progetto per il

monitoraggio degli infortuni relativi ai fornitori di

servizi di handling.

Nel 2019 è stato avviato un progetto di analisi dei

fattori determinanti della salute, quali: pressione

arteriosa, indice di massa corporea, fumo, alcol,

consumo frutta e verdura e attività fisica. Il

progetto ha preso in considerazione gli autisti e gli

operai e proseguirà nel 2020 includendo il resto del

personale.

I risultati di tale analisi vengono presentati in

Riunione art. 35 ai datori di lavoro, i quali provvedono

ad adottare le necessarie azioni di miglioramento.

FORMAZIONE

Un ruolo fondamentale nel prevenire i rischi

di infortunio è svolto dalla formazione: solo

conoscendo i rischi legati alle proprie mansioni ed i

propri obblighi sulla salute e sicurezza sul lavoro, è

possibile per ognuno di noi attuare consapevolmente

delle scelte che riducano il rischio.

Il maggior numero di ore di formazione specifica/

primo soccorso/ antincendio nel 2018 è legato

alla scadenza della formazione obbligatoria che ha

durata pluriennale. Il maggior numero delle ore di

formazione RLS nel 2019 è legato alla nomina di

nuovi RLS.

Ore di formazione in materia di salute e sicurezza sul lavoro

RLS

Formazione specifica

Formazione generale

Prepositi

Dirigenti

Totale ore di

formazione 2019

1866

Primo soccorso +

Antincendio

2019 2018 0 100 200 300 400 500 600 700 800

FERCAM SPA


79


CULTURA DELLA SICUREZZA

Negli ultimi anni sono inoltre state promosse

alcune iniziative per coinvolgere i collaboratori ed

aumentare la cultura della sicurezza:

• A partire dal 2016, è stata avviata una campagna

relativamente alla raccolta delle segnalazioni di

near miss, ovvero tutti quegli eventi che avrebbero

potuto provocare un infortunio che poi, solo

grazie ad una casualità fortuita, è stato evitato.

Periodicamente il RSPP analizza le segnalazioni a

livello di singola filiale al fine di individuare le azioni

di miglioramento che possono essere adottate

• A partire dal 2016 sono stati elaborati ed

esposti dei poster allo scopo di sensibilizzare sia il

personale interno che esterno sull’importanza della

rilevazione dei near miss.

Di seguito vengono riportati le immagini prodotte e

posizionate in tutte le filiali FERCAM.

Nel 2018 il RSPP ha proposto dei progetti di

miglioramento per la salute e sicurezza sul lavoro,

implementati volontariamente da parte delle filiali.

Tali progetti prevedono il coinvolgimento del

fornitore dei servizi handling, allo scopo di ridurre

ed infine eliminare incidenti e infortuni, e sono di

seguito descritti.

1. Utilizzo ruote antitraccia

L’obiettivo è aumentare la sicurezza del personale

che transita in magazzino riducendo i rischi di

cancellazione della segnaletica orizzontale.

2. Utilizzo batterie al litio

L’obiettivo è ridurre il numero dei carrelli circolanti

in magazzino grazie al minor tempo di ricarica della

batteria al litio rispetto alla batteria tradizionale.

Questo si traduce in un minor rischio di incidenti e

infortuni.

3. Attività di safety meeting

L’obiettivo è aumentare la cultura della sicurezza

e la sensibilizzazione del personale del fornitore

attraverso incontri su aspetti della sicurezza legati

all’attività svolta nel sito, e ad eventi accaduti nello

stesso.

4. “Clean forklift”

L’obiettivo è ridurre il rischio di incidente e

conseguenti infortuni attraverso il monitoraggio

ed osservazione dello storico dei danni ai carrelli, e

adottare opportune azioni correttive.

5. Training interview

L’obiettivo è aumentare la cultura della sicurezza

tramite interviste fatte dal responsabile della Filiale

al personale del fornitore di handling e valutare

l’efficacia della formazione effettuata.

6. Procedura carico/scarico mezzi

L’obiettivo è aumentare la sicurezza per le persone

e le merci in queste specifiche fasi, definendo

istruzioni operative legate al sito attraverso

l’assenza di anomalie a destino.



7. Sistema a punti (“patente a punti”)

L’obiettivo è valutare la capacità nella conduzione

dei servomezzi da parte degli addetti, monitorando

il tutto mediante degli indicatori. Il progetto

consiste nell’assegnazione di 20 punti (rilasciati

a seguito esame teorico e pratico interno), che

potranno essere decurtati in caso di infrazioni

precedentemente definite.

BEHAVIOR-BASED SAFETY

FERCAM S.p.A. ha adottato a partire dal 2007 le

linee guida BBS relative alla guida sicura di veicoli

stradali definite da ECTA, EPCA e CEFIC. BBS,

acronimo di Behavior-Based Safety, è un protocollo

internazionale per la riduzione di infortuni, malattie

professionali e incidenti nei luoghi di lavoro.

L’approccio basato sulla sicurezza comportamentale

(BBS) affronta il tema della sicurezza sul lavoro

individuando le fasi dei principali processi gestionali

di un’azienda che devono essere monitorati.

L’approccio è di tipo top down e deve diventare parte

integrante della filosofia aziendale e contribuire

a guidare anche a livello strategico l’azienda,

coinvolgendo il personale a tutti i livelli: Direzione,

Personale che organizza e gestisce i trasporti,

Istruttori e Autisti.

L’adesione alle linee guida è stata voluta per

migliorare la gestione dei seguenti aspetti:

• incidenti

• quasi incidenti (ovvero una situazione che

potenzialmente poteva dare luogo ad un incidente

ma che nella realtà non si è verificato) – NEAR MISS

• consumo di carburante

• costi di manutenzione

• premi assicurativi

• multe.

FERCAM si è in particolare focalizzata sulla

formazione del personale viaggiante allo scopo di:

• ridurre le casistiche degli incidenti

• aumentare la consapevolezza dell’importanza

della guida sicura verso gli autisti.

Le azioni implementate vanno dalla formazione al

personale, all’acquisto di mezzi sempre più sicuri e

con dotazioni tecnologiche migliorative, a campagne

informative verso il personale viaggiante.

Annualmente, all’interno del programma di

formazione degli autisti vengono compresi corsi di

formazione BBS. L’impegno di FERCAM è di poter

erogare il corso del BBS ad ogni autista ogni 5 anni

in modo da formare costantemente il personale.

L’ottica del BBS è quella di applicare un approccio

al miglioramento: rilevare eventuali problematiche,

trovare le cause e definire idonee azioni correttive.

Inoltre la formazione CQC (carta di qualificazione

conducenti) secondo la normativa Reg. CE

59/2003, che è obbligatoria per tutti gli autisti,

è stata riconosciuta come parte integrante della

formazione BBS.

I principi della BBS possono essere applicati in

tutti gli ambiti del lavoro in quanto l’obiettivo

ultimo della BBS è quello di sostituire

comportamenti insicuri con comportamenti

sicuri, e di conseguenza la riduzione degli

infortuni è un effetto del nuovo comportamento

dei lavoratori, che spesso si accompagna anche al

miglioramento del clima aziendale e all’aumento

della produttività.

FERCAM SPA


81


4.6 SCUOLE E UNIVERSITÀ

L’attenzione al territorio e alle persone ha portato

FERCAM negli ultimi anni ha rafforzare la sua

presenza nell’ambito di collaborazioni con scuole e

università.

CAREER E ORIENTA DAYS

Il team HR Recruiting & Career Development

partecipa con grande entusiasmo ai diversi

Orienta e Career Days, in varie città italiane,

portando testimonianze dirette, facendo conoscere

l’organizzazione e i processi FERCAM a giovani

studenti e neolaureati con l’obiettivo primario: di

“portare a bordo” nuovi giovani talenti.

Partecipazione a eventi

2 0 1 8 2 0 1 9

8 7



COLLABORAZIONI CON SCUOLE E UNIVERSITÀ

Abbiamo partecipato alle seguenti iniziative

scolastiche e universitarie per portare la nostra

testimonianza ai giovani.

• 2018

Università La Sapienza di Roma – seminario “La

gestione in outsourcing dei trasporti: il caso

FERCAM”

• 2019

Università di Trento – intervento sulle tematiche

legate alla Business Intelligence

• 2019

Università La Sapienza di Roma – intervento

“Trasporti, Arte e Logistica: FERCAM un operatore

logistico a 360°”

• 2019

Università La Sapienza di Roma – intervento

sul tema “FERCAM-Gondrand: un’integrazione

orientata al successo”

• 2019

partecipazione all’evento “Le nostre imprese, il

nostro futuro” organizzato da Assoimprenditori

Alto Adige: incontro ravvicinato tra scuole e imprese

Collaboriamo inoltre con ITS LAST (indirizzo settore

trasporti e logistico) per l’inserimento di tirocinanti

nelle filiali del Nord Italia.

FERCAM SPA


83


4.7 I RAPPORTI CON IL TERRITORIO

INIZIATIVE LOCALI

Essendo dislocata su tutto il territorio italiano, la

nostra azienda è da sempre attenta al territorio in

cui noi operiamo.

In linea con i valori aziendali e al fine di coinvolgere

le nostre parti interessate organizziamo eventi

aperti ai collaboratori, alle loro famiglie e ai nostri

partner locali.

Negli ultimi tre anni le persone che hanno partecipato alle nostre iniziative sono oltre

1.500

• FERCAM Food Festival presso la filiale di Bologna

• Natale a Bolzano

• FERCAM Food Festival presso la filiale di Carpiano

• Barbeque party a Padova

• Barbeque party a Napoli

• Inaugurazione filiale di Cesena

• Evento- party presso la filiale di latina per festeggiare il secondo anniversario



CONCORSI PER DISEGNI SUI MEZZI

I mezzi FERCAM si caratterizzano anche per i

disegni presenti sui suoi semirimorchi: negli ultimi

anni tramite due iniziative abbiamo coinvolto le

famiglie dei collaboratori, le scuole e le comunità

chiedendo loro di rappresentare i seguenti temi.

2013

concorso aziendale “Il mio papà lavora in FERCAM

- la mia mamma lavora in FERCAM”, dedicato ai figli

dei collaboratori e iniziativa “Disegniamo la pace”,

coinvolgendo le scuole altoatesine.

L’iniziativa è stata accolta con entusiasmo: sono stati

ricevuti oltre 100 i disegni, tra i quali una giuria di

esperti ne ha selezionato 16, che sono state esposti

sul retro di 120 automezzi della flotta aziendale.

2018

concorso di disegno sul tema “Logistica e Ambiente”

aperto a tutti, grandi e piccini.

All’iniziativa hanno aderito circa 200 persone: sono

stati selezionati 40 disegni che sono state esposte

sul retro di 500 unità di carico (casse mobili/

semirimorchi) destinate al trasporto intermodale e

su strada.

Grazie a queste iniziative, FERCAM si fa ambasciatrice

e interprete in Europa della creatività dei più giovani,

portando in giro l’immagine del lavoro, della pace e

dell’ambiente visti con gli occhi dei giovani.

FERCAM SPA


85


INIZIATIVE DI SOLIDARIETÀ

Attraverso iniziative locali l’azienda nel suo

complesso e le singole filiali creano rapporti e

sinergie che rendono vitale il territorio.

Non solo a livello nazionale: vi sono iniziative

e progetti che portano la solidarietà e i mezzi

FERCAM anche oltre confine.

Negli ultimi anni abbiamo portato avanti alcune iniziative di seguito descritte:

2015

I giovanissimi della società di hockey di Laives, la Ssv

Leifers hockey, hanno fatto una raccolta indumenti

da inviare alla popolazione del Nepal, colpita dal

terremoto. FERCAM ha messo a disposizione la

propria struttura per il trasporto dei materiali fino

in Nepal.

Iniziativa a sostegno di un orfanotrofio a Kipengere

in Tanzania. I bambini dell’orfanotrofio hanno

donato a FERCAM alcuni disegni, che la società ha

voluto stampare su alcuni mezzi per portarli in tutta

Europa.

2016 2019

Finanziamento progetto conversione mezzo da

diesel a elettrico destinato al trasporto dei disabili

per l’Unitalsi.

Tale conversione rappresenta una prima assoluta

in Italia, in quanto la legge per l’omologazione dei

mezzi di questo tipo è stata pubblicata in Italia solo

a gennaio 2016.

Abbiamo contribuito al trasporto di oltre 2000

volumi ad una scuola in Romania.

Costituzione del fondo di solidarietà per i terremotati

del Centro Italia, al quale ogni collaboratore era

libero di versare un importo. L’importo complessivo

raccolto è stato raddoppiato da FERCAM.

10 anni di collaborazione con il Banco Alimentare

di Bolzano: a filiale di Bolzano mette a disposizione

spazi e mezzi per sostenere l’iniziativa di raccolta

annuale dei generi alimentari del Banco Alimentare

di Bolzano.



Disegni realizzati dai bambini dell’orfanotrofio in Tanzania, presenti su retro di mezzi FERCAM

Text über Verlauf

an dieser Postion

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an dieser Position

FERCAM SPA


87


PARTECIPAZIONE AD EVENTI SUL TERRITORIO

Partecipiamo a numerose iniziative del territorio che ci aiutano a rafforzare i legami con i nostri partner:

• Fiera Cersaie: 2016 - 2018

• Green Logistics Expo: 2018

• Mezzocorona Expo: 2018

• Salone del Restauro (Ferrara): 2018 - 2019

• Connext (Milano): 2019

• Transport Logistic (Monaco): 2019



4.8 COMUNICAZIONE INTERNA ED ESTERNA

Ci impegniamo giornalmente a divulgare contenuti

al fine di sensibilizzare le persone ad essere più

sostenibili.

Un ufficio dedicato tiene i rapporti con i canali di

comunicazione esterna, garantendo che la stessa

mantenga carattere di eticità e trasparenza.

Tutta la comunicazione viene fatta nel rispetto degli

stakeholder e in conformità a quanto previsto dal

GDPR.

COMUNICAZIONE INTERNA

Gli obiettivi della comunicazione interna sono:

• favorire lo spirito di squadra e la partecipazione

alla vita aziendale

• informare e condividere le informazioni relative

ad eventi e novità sia locali che a livello di Gruppo

FERCAM

• sensibilizzare su tematiche specifiche (ambiente,

sicurezza, CSR, innovazione)

Accanto al Giornalino interno “Info FERCAM”

che viene distribuito in forma cartacea a tutti i

collaboratori da circa 20 anni, negli ultimi anni si

sono affiancate nuove modalità di comunicazione

ed incontro:

• Newsletter mensile online, “Hello!FERCAM”

• Bacheca presso ogni filiale relativa a tematiche

QUALITÀ AMBIENTE E SICUREZZA

COMUNICAZIONE VERSO L’ESTERNO

Gli obiettivi della comunicazione esterna sono:

• comunicare a livello coordinato il brand FERCAM

attendendosi ai valori aziendali

• informare clienti e fornitori sul mondo FERCAM

• diffondere best practice nel settore

La comunicazione si esplica tramite strumenti

tradizionali e digitali, al fine di raggiungere il più

ampio numero di contatti.

FERCAM è presente su Facebook, LinkedIn e

Twitter al fine di raggiungere il più ampio raggio di

contatti. Tali strumenti sono gestiti e costantemente

aggiornati da parte dell’Ufficio Marketing in

collaborazione con le altre funzioni aziendali.

Accanto agli strumenti social, sono sviluppati i

seguenti canali di comunicazione:

• “MAGAZINE” FERCAM inviato ai clienti

• Newsletter inviate ai clienti e a fornitori di servizi

• Comunicati stampa

• Blog gestito internamente e accessibile dal sito

internet www.FERCAM.com

I numeri dei nostri Social Network (anno 2019)

>22.000

follower

>7.000

follower

Numero visualizzazioni sito internet:

1.191.387

FERCAM SPA


89

EZIONE

FERCAM: INNOVAZIONE E OBIETTIVI

‘Hannes Baumgartner

Crediamo che l’investimento su tecnologie

efficienti e all’avanguardia sia la carta vincente

per un’azienda di logistica. Informatica,

automazione, processi agili, modernizzazione

continua, digitalizzazione … FERCAM è in

continua evoluzione!


FERCAM SPA


91

SEZIONE 5 /// FERCAM: Innovazione e obiettivi

5.1 TECNOLOGIE E INNOVAZIONE

L’INFRASTRUTTURA DI

INFORMATION TECHNOLOGY

Reti dati geografiche altamente affidabili e

veloci sono una componente fondamentale

nell’erogazione di tutti i servizi di trasporto,

poiché consentono di rendere sicuro ed altrettanto

affidabile lo scambio dei dati tra le strutture

operative del network di FERCAM, nonché tra

FERCAM ed i propri Clienti e Partner.

Per una maggiore sicurezza e governance del

servizio, la gestione delle infrastrutture, non solo

quelle di rete, è da sempre centralizzata presso

la sede di Bolzano e seguita da personale interno

altamente qualificato.

In generale, la tecnologia in FERCAM non è una

componente fine a se stessa: deve piuttosto

rendere più efficiente il lavoro e migliorare la user

experience di chi usufruisce dei servizi offerti dal

nostro dipartimento di Information Technology.

La collaborazione sia interna che con l’esterno si

avvale di meeting room attrezzate (disponibili nelle

principali filiali) e dal 2019 è stato introdotto un

sistema di web conference individuale che consente

a tutte le persone, da qualsiasi postazione di lavoro

(PC, smartphone, tablet…), di fare meeting virtuali

sia con colleghi che con l’esterno dell’azienda.

Una reale innovazione tecnologia, che facilita la

comunicazione, al di là di distanze geografiche, e

che contribuirà a migliorare la qualità della vita.

Grazie ai moderni supporti informatici come i

TMS (Trasportation Management System) e la

localizzazione satellitare, sono stati abbattuti i

chilometri a vuoto che oggi vengono limitati allo

stretto necessario per raggiungere il luogo di

carico più vicino, e che consentono da una parte

una riduzione dei consumi e delle emissioni e

dall’altra l’erogazione di un servizio più efficiente.

Customer Relationship Management (CRM)

La struttura commerciale di FERCAM si avvale di

un software centralizzato per l’organizzazione delle

attività di contatto con i clienti. Tale strumento

consente una mappatura delle attività sul territorio,

la gestione e pianificazione degli appuntamenti e il

monitoraggio dei clienti: obiettivo è aumentare le

sinergie interne e avere dei benefici in termini di

qualità dei processi.

Business Intelligence (BI)

Tramite logiche di ETL (Estrazione, Trasformazione

e Load-caricamento) i dati provenienti dai diversi

sistemi divisionali vengono integrati nel Data

warehouse FERCAM, all’interno del quale vengono

consolidati. Attraverso strumenti di reporting,

dashboarding e analisi self service, la BI fornisce

internamente ed esternamente sistemi per

monitorare gli indicatori di performance a supporto

delle decisioni di business, sotto i profili economici,

operativi e della qualità del servizio.

LE COMPONENTI SOFTWARE

Programmi gestionali

A livello operativo, FERCAM si caratterizza quale

operatore multispecializzato. Al fine di erogare

il miglior servizio in tutte le Divisioni, è stato

scelto di adottare diversi gestionali, ognuno

dei quali è stato specificatamente selezionato

in base alle esigenze della singola Divisione.


FERCAM: Innovazione e obiettivi /// SEZIONE 5

SOLUZIONI DI INFORMATION TECHNOLOGY A

SUPPORTO DEL CLIENTE

B2B portal

Attraverso un proprio portale, FERCAM è in grado

di offrire ai propri clienti i seguenti servizi: Tracking

& Tracing, Bollettazione e auto-segnacollatura,

Gestione ritiri, Creazione ordini e reporting

logistico, Consultazione documentale, Supporto

customer care.

EDI solutions

Scambiare informazioni e documenti in totale

sicurezza con il cliente è fondamentale: al fine di

automatizzare tali passaggi FERCAM adotta un

sistema di EDI (Electronic Data Interchange), che

consente di effettuare oltre 100.000 transazioni

elettroniche al giorno. Il sistema di integrazione

informatica consente di ridurre gli errori legati

all’inserimento dei dati e quindi una maggiore

qualità delle informazioni.

Mittente

Cliente

Collegamento cliente

Filiali FERCAM

Collegamento online

Destinatario

Cliente

Prenotazione

ritiro

via web

POD

in tempo reale

Ritiro

Filiale

partenza

Etichettatura

Verifica pesi

e volumi

Lettura

Barcode al

carico

Trazione

primaria

Lettura

Barcode al

carico

Filiale

arrivo

Let. Barcode

lista di

distribuzione

Consegna

OBIETTIVO 2020

Piattaforma di social network aziendale

Nel 2019 abbiamo iniziato ad implementare una piattaforma interna

allo scopo di condividere informazioni e conoscenze tra tutte le filiali,

aumentare lo spirito di squadra e di appartenenza a FERCAM, migliorare

l’attività lavorativa quotidiana.

Nel 2020 è previsto il lancio a tutti i collaboratori.

FERCAM SPA


93


INDUSTRY 4.0

L’introduzione nel mondo della logistica delle

soluzioni secondo la logica Industry 4.0 consentirà

di rafforzare l’automatizzazione dei processi ed un

migliore scambio di dati.

In particolare, l’innovazione nella logistica significa

l’introduzione di nuovi sistemi che permettono di

automatizzare lo stoccaggio, la movimentazione

e il trasporto delle merci, nonché la raccolta e

la trasmissione di dati tra oggetti interconnessi,

integrando diversi sistemi lungo l’intera filiera della

supply chain.

Nel 2019 presso la filiale di Bologna è stato installato

un sistema automatico dei processi di magazzino

per le attività di stoccaggio e di alimentazione del

picking.

Obiettivo è migliorare le performance operative ed

aumentare la qualità del servizio attraverso:

• Razionalizzazione dei picchi di ordini

• Efficientamento dei processi produttivi

• Aumento della flessibilità



Magazzino FERCAM Bologna

FERCAM SPA


95


5.2 INNOVAZIONE E MOBILITÁ

Dopo i motori Euro 6, che hanno un impatto

ambientale 13 volte inferiore a quello di un

automezzo degli anni 90, stiamo utilizzando mezzi

con motori LNG (gas liquido), che apportano

numerosi benefici ambientali (dati scheda mezzo):

• 10% di abbattimento di CO2

rispetto al gasolio

• 60% di abbattimento di NOx

rispetto ai limiti Euro VI

• 99% di abbattimento di PM

rispetto ai limiti Euro VI

• Rumorosità fortemente ridotta

rispetto ai motori diesel

Stiamo sperimentando soluzioni per l’uso di

biometano che, considerando l’intero ciclo del

combustibile, in fatto di emissioni CO2 sarà neutro.

Il prossimo traguardo tecnologico saranno i mezzi

pesanti elettrici (idrogeno con fuel cell per la

lunga distanza ed a batterie per il corto raggio), ma

anche gli EMS (Ecocombi), il Platooning e la guida

autonoma: tutte tecnologie moderne per le smart

road adatte a ridurre ulteriormente l’impatto

ambientale.

Con l’adozione di camion elettrici non soltanto in

ambito urbano, dove da tempo sono presenti, ma

anche per i trasporti europei, FERCAM intende

confermare la volontà di adottare la tecnologia a

disposizione che migliori l’impatto ambientale dei

suoi servizi.

Novembre 2017

FERCAM è stato il primo operatore europeo a

prenotare il TESLA Semi Truck, camion elettrico da

800 km di autonomia.

Novembre 2018

FERCAM è stato il primo operatore logistico italiano

ad ordinare Nikola Tre, modello Nikola Fuel Cell

Electric Model (FCEV, con Celle a idrogeno), adatto

alle lunghe distanze (800 km di autonomia).



L’attenzione di FERCAM ad un costante rinnovo

del parco mezzi è orientata anche a garantire una

maggiore sicurezza ai propri lavoratori.

A tale scopo tutti i mezzi sono equipaggiati con

dotazioni extra, in particolare:

• Cambio automatizzato con sistema di rilevamento

della topografia (PPC – predictive powertrain

control)

• Driving style evaluation tramite computer di

bordo

• Sistemi ausiliari ad inserimento intelligente atti

ad ottimizzare i consumi

• Aria condizionata da fermo (sistema con

compressore)

• Assistente di stanchezza

FERCAM SPA


97


5.3 AGENDA 2030 PER LO SVILUPPO SOSTENIBILE - I NOSTRI TARGET

A fine 2015 l’ONU ha lanciato la nuova Agenda

2030, un piano di azione per realizzare 17 obiettivi

strategici di sviluppo sostenibile (Sustainable

Development Goals o SDGs), sottoscritta da 193

Paesi tra cui l’Italia.

I 17 obiettivi di sviluppo sostenibile sono articolati

in 169 target specifici e tengono conto delle tre

dimensioni dello sviluppo sostenibile: economica,

ambientale e sociale.

Ogni organizzazione è chiamata a fare la sua parte

per contribuire al raggiungimento degli obiettivi su

scala globale e locale.

A dimostrazione del costante impegno di FERCAM

nel percorrere la strada verso uno sviluppo

sostenibile, consapevoli che anche noi possiamo

supportare il raggiungimento di tali obiettivi

strategici, abbiamo identificato i goals ai quali

riteniamo di poter dare un contributo attivo, in

riferimento ai quali faremo scelte che tengano

conto di tutte le parti interessate.

https://www.un.org/sustainabledevelopment/sustainable-development-goals/



5.4 I NOSTRI OBIETTIVI

I nostri prossimi obiettivi sono stati valutati tenendo in considerazione i seguenti target dell’Agenda 2030

dell’Onu.

3.SALUTE E BENESSERE

FERCAM è impegnata sul fronte della salute, della sicurezza e del benessere. Il nostro leitmotiv è:

Buon Lavoro in Sicurezza In linea con questo target stiamo portando avanti diversi progetti, tra cui

quello relativo all’analisi dei fattori determinanti per la salute dei collaboratori FERCAM. In un’ottica di

coinvolgimento degli stakeholder abbiamo avviato delle campagne di sensibilizzazione sui near miss che

coinvolgono anche i fornitori dei servizi in outsorcing.

7. ENERGIA PULITA ED ACCESSIBILE

FERCAM è impegnata per migliorare costantemente le proprie performance energetiche. Le azioni

principali vanno dall’approvvigionamento energetico ove possibile da fonti rinnovabili (impianti

fotovoltaici), a investimenti di efficientamento energetico sulle filiali, quali ad es. relamping a led e

adozione di sistemi di domotica avanzata.

8. LAVORO DIGNITOSO E CRESCITA ECONOMICA

FERCAM promuove il benessere del personale dipendente, ad esempio adottando sistemi di formazione

a distanza, organizzando o supportando eventi per le singole filiali, prevedendo ove possibile la flessibilità

degli orari. FERCAM promuove la formazione costante e l’aggiornamento professionale del personale

dipendente e l’integrazione con il territorio.

9. IMPRESE, INNOVAZIONE E INFRASTRUTTURE

“Clean, smarter logistics”: questo è lo spirito che ci anima. FERCAM investe nella tecnologia e

nell’innovazione al fine di aumentare l’efficienza dei propri processi, renderli più sostenibili e migliorare

la qualità della vita dei propri collaboratori. Questo si traduce anche in un importante impegno

economico per un costante rinnovo del proprio parco mezzi e in combustibili che hanno un minor impatto

ambientale. Collaboriamo con associazione di carattere nazionale nell’ottica di contribuire a migliorare

il futuro sistema della mobilità delle merci e di sviluppare la mobilità intermodale.

11. CITTA’ E COMUNITA’ SOSTENIBILI

FERCAM mantiene una costante attenzione al territorio in cui è presente. Il nostro impegno si espliciterà

attraverso un progetto di monitoraggio delle emissioni legate ai servizi in outsourcing e valutando

l’adozione di tecnologie che riducono l’impatto del servizio erogato e migliorano la qualità della vita dei

collaboratori. Abbiamo inoltre l’obiettivo di coinvolgere sempre più i nostri stakeholder nelle prossime

rendicontazioni.

12. CONSUMO E PRODUZIONE RESPONSABILI

FERCAM comunica il proprio impegno per la sostenibilità attraverso la rendicontazione delle proprie

performance non economiche avvalendosi del report di sostenibilità. Ove possibile, FERCAM effettua

acquisti secondo criteri di sostenibilità. Abbiamo inoltre l’obiettivo di attuare azioni di sensibilizzazione

dei nostri fornitori di servizi. In un’ottica di consumo responsabile FERCAM promuove l’adozione di

comportamenti virtuosi e azioni per la riduzione dei rifiuti prodotti.

13. LOTTA AL CAMBIAMENTO CLIMATICO

FERCAM è impegnata nel dare il proprio contributo nella lotta al cambiamento climatico attraverso la

riduzione delle emissioni di CO2.

L’impegno è in particolare su due fronti:

• innovazione tecnologia e promozione del trasporto intermodale

• riduzione consumi di risorse energetiche legate agli immobili

Abbiamo inoltre l’obiettivo di implementare un progetto di compensazione della CO2 prodotta.

FERCAM SPA


99


Nota metodologica

Il bilancio di sostenibilità di FERCAM S.p.A. è stato

redatto ispirandosi agli standard nazionali ed

internazionali sulla Corporate Social Responsibility

ed in particolare prendendo come riferimento

le linee guida del GRI Sustainability Reporting

Standards Core Option.

Applicando tale standard e utilizzando indicatori

specifici, l’azienda è in grado di presentare agli

stakeholder di riferimento le proprie performance

considerando le tre dimensione: economica, sociale

ed ambientale.

Il presente report ha per oggetto FERCAM S.p.A., con

dati rappresentativi della sede di Bolzano e di tutte le

filiali italiane; ove espressamente indicato i dati sono

forniti a livello di Gruppo FERCAM.

Per quanto riguarda le performance economiche il

perimetro del rapporto include i dati del bilancio

consolidato del Gruppo FERCAM a cui viene aggiunto

il dettaglio specifico di FERCAM S.p.A..

In questo primo bilancio ci siamo impegnati ad

iniziare un processo di rendicontazione delle

performance relative agli anni 2018 – 2019 e,

ove disponibili, abbiamo rendicontato anche i dati

relativi all’anno 2017.

Il report rappresenta la sintesi del primo lavoro

di identificazione analisi e rendicontazione degli

indicatori di sostenibilità di FERCAM S.p.A., ed è

stato predisposto da un gruppo di lavoro interno.

Il report è stato approvato dal Presidente di

FERCAM S.p.A. ed è stato sottoposto ad assurance

da parte di ente di terza parte.

Il documento sarà aggiornato con cadenza annuale

ed è consultabile come da indicazioni riportate nella

sezione “QHSE – Ambiente e Sostenibilità” del sito

internet www.fercam.com

FERCAM SPA


101

RI CONTENT

NDEX

La tabella di correlazione (GRI Content Index)

consente di identificare in maniera puntuale

gli indicatori dello standard adottato ed i loro

riferimenti all’interno del documento.

Il livello di rendicontazione adottato è il “GRI -Core”


GRI 102 - GENERAL DISCLOUSURES 2016

INFORMATIVA GRI

RIFERIMENTO / ANNOTAZIONE

1. PROFILO DELL’ORGANIZZAZIONE

102-1 Nome dell’organizzazione Paragrafo 1.1

102-2

102-3

102-4

102-5

102-6

102-7

102-8

102-9

102-10

102-11

102-12

102-13

2. STRATEGIA

Attività, marchi, prodotti e servizi Paragrafo 1.7

Luogo della sede principale Paragrafo 1.1

Luogo delle attività Paragrafo 1.1

Proprietà e forma giuridica Paragrafo 1.3

Mercati serviti Paragrafo 1.1

Dimensione dell’organizzazione Paragrafo 1.6

Informazione sui dipendenti e lavoratori Paragrafo 5.1

Catena di fornitura Paragrafo 2.4

Modifiche significative all’organizzazione

e alla sua catena di fornitura

Principio di precauzione Paragrafo 1.3

Iniziative esterne Paragrafo 2.1

Adesioni ad associazioni

Trattasi del primo Report di sostenibilità

Paragrafo 2.5

102-14

3. ETICA ED INTEGRITÀ

102-16

4. GOVERNANCE

102-18

102-32

Dichiarazione di un alto Dirigente

Valori, principi, standard e norme di

comportamento

Struttura della governance

Ruolo del massimo organo di governo nel

reporting di sostenibilità

Pagina 5

Paragrafo 1.2 e 1.3

Paragrafo 1.3

Paragrafo “Nota metodologica”

5. COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER

102-40

102-41

102-42

102-43

102-44

Elenco dei gruppi di Stakeholders

Accordi di contrattazione collettiva

Individuazione e selez. degli Stakeholders

Modalità di coinvolgimento degli

Stakeholders

Temi e criticità sollevati

Paragrafo 2.7

Paragrafo 5.1

Paragrafo 2.7

Paragrafo 2.7 e 5.3

Paragrafo 2.6

6. PRATICHE DI RENDICONTAZIONE

102-45

102-46

102-47

102-48

102-49

102-50

Soggetti inclusi nel bilancio consolidato

Definizione del contenuto del report e

perimetri dei temi

Elenco dei temi materiali

Revisione delle informazioni

Modifiche nella rendicontazione

Periodo di rendicontazione

Paragrafo 1.1


Paragrafo 2.6




FERCAM SPA


103

102-51

102-52

102-53

102-54

102-55

102-56

Data del Report più recente

Periodicità della rendicontazione

Contatti per richiedere inormazioni

riguardanti il Report

Dichiarazione sulla rendicontazione in

conformità ai GRI standard

Indice dei contenuti GRI

Assurance esterna



Paragrafo “Informazioni e contatti”


Paragrafo “GRI content index”


PERFORMANCE ECONOMICA - GRI 200

INFORMATIVA GRI


GRI 201 - PERFORMANCE ECONOMICA 2016

201-1 Valore economico direttamente

generato e distribuito

Paragrafo 1.5

GRI 203 - IMPATTI ECONOMICI INDIRETTI 2016

203-2

Impatti economici indiretti significativi

Paragrafo 2.4

GRI 205 - ANTICORRUZIONE 2016

205-1

205-2

Operazioni valutate per i rischi legati

alla corruzione

Comunicaz. e formaz. in materia di

politiche e procedure anticorruzione

Paragrafo 1.3

Paragrafo 1.3

PERFORMANCE AMBIENTALE - GRI 300

INFORMATIVA GRI


GRI 302 - ENERGIA 2016

302-1

302-4

302-5

Energia consumata all’interno dell’organizzaz.

Riduzione del consumo di energia

Riduzione del fabbisogno energetico di

prodotti e servizi

Paragrafo 3.3

Paragrafo 3.3

Paragrafo 3.3

GRI 303 - ACQUA E SCARICHI IDRICI 2018

303-1

Interazione con l’acqua come risorsa condivisa

Paragrafo 3.4

GRI 305 - EMISSIONI 2016

305-1

305-2

305-5

Emissioni dirette di GHG (Scope 1)

Emissioni indirette di GHG da consumi

energetici (scope 2)

Riduzione delle emissioni di GHG

Paragrafo 3.1 e 3.2

Paragrafo 3.3

Paragrafo 3.2 e 3.3

GRI 306 - SCARICHI IDRICI E RIFIUTI 2016

306-2

Rifiuti per tipo e metodo di smaltimento Paragrafo 3.5


GRI 400 - PERFORMANCE SOCIALE

INFORMATIVA GRI


GRI 401 - OCCUPAZIONE 2016

401-1

401-2

Nuove assunzioni e turnover

Benefit previsti per i dipendenti a tempo

pieno, ma non per i dipendenti part-time o

con contratto a tempo determinato

Paragrafo 4.1

Paragrafo 4.3

GRI 402 - RELAZIONI TRA LAVORATORI E MANAGEMENT 2016

402-1

Periodo minimo di preavviso per

cambiamenti operativi

Paragrafo 4.1

GRI 403 - SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO 2018

403-1

403-2

403-3

403-4

403-5

403-7

403-8

403-9

Sistema di gestione della salute e

sicurezza sul lavoro

Identificazione dei pericoli, valutazione

dei rischi e indagini sugli incidenti

Servizi di medicina del lavoro

Partecipazione e consultazione dei

lavoratori e comunicazione in materia di

salute e sicurezza sul lavoro

Formazione dei lavoratori in materia di

salute e sicurezza sul lavoro

Prevenzione e mitigazione degli impatti

in materia di salute e sicurezza sul lavoro

all’interno delle relazioni commerciali

Lavoratori coperti da un sistema di

gestione della salute e sicurezza sul lavoro

Infortuni sul lavoro

Paragrafo 4.5

Paragrafo 4.5

Paragrafo 4.5

Paragrafo 4.5

Paragrafo 4.5

Paragrafo 4.5

Paragrafo 4.5

Paragrafo 4.5

GRI 404 - FORMAZIONE E ISTRUZIONE 2016

404-1

404-2

404-3

Ore medie di formazione annua per

dipendente

Programmi di aggiornamento delle

competenze dei dipendenti e programmi

di assistenza alla transizione

Percentuale di dipendenti che ricevono una

valutazione periodica delle performance e

dello sviluppo professionale

Paragrafo 4.3 e 4.5

Paragrafo 4.3 e 4.5

Paragrafo 4.4 e 4.3

GRI 412 - VALUTAZIONE DEL RISPETTO DEI DIRITTI UMANI 2016

412-1

Attività che sono state oggetto di verifiche

in merito al rispetto dei diritti umani o

valutazioni d’impatto

Paragrafo 2.2

GRI 404 - FORMAZIONE E ISTRUZIONE 2016

418-1

Denunce comprovate riguardanti le

violazioni della privacy dei clienti e perdita

di dati dei clienti

Paragrafo 1.3

FERCAM SPA


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Dichiarazione di assurance indirizzata agli stakeholder di

Fercam S.p.A

1. INTRODUZIONE

Bureau Veritas Italia S.p.A. (“Bureau Veritas”) ha ricevuto da Fercam S.p.A

(“Fercam”) lʼincarico di condurre una verifica indipendente (assurance) del proprio

Sustainability Report del 2019, con lʼobiettivo di fornire conclusioni in merito a:

• accuratezza e qualità delle informazioni rese pubbliche sulle proprie performance

di sostenibilità;

• grado di adesione ai principi di rendicontazione dichiarati dallʼorganizzazione

nella nota metodologica, in particolare GRI (Global Reporting Initiative)

Sustainability Reporting Standards (GRI Standards).

2. RESPONSABILITAʼ, METODOLOGIA E LIMITAZIONI

La responsabilità di raccogliere, analizzare, consolidare e presentare le informazioni

e i dati del Report è stata esclusivamente di Fercam. La responsabilità di Bureau

Veritas è stata di condurre una verifica indipendente rispetto agli obiettivi individuati

e di formulare le conclusioni contenute in questo rapporto.

La verifica è stata condotta come una Limited Assurance ai sensi dello standard

ISAE 3000, attraverso lʼapplicazione a campione di tecniche di audit, tra cui:

• verifica di politiche, mission, valori, impegni;

• riesame di documenti, dati, procedure e metodi di raccolta delle informazioni;

• interviste a membri del gruppo di lavoro per la stesura del Report;

• interviste a rappresentanti aziendali di varie funzioni e servizi, oltre che di membri

dellʼAlta Direzione;

• verifica complessiva delle informazioni e in generale riesame dei contenuti del

Sustainability Report 2019.

Le attività di verifica sono state condotte presso la sede dellʼazienda in via Marie

Curie 2, a Bolzano, riteniamo di aver ottenuto sufficienti e adeguate evidenze per

sostenere le nostre conclusioni.

La verifica ha avuto ad oggetto lʼintero Sustainability Report 2019, con le seguenti

precisazioni: per le informazioni di natura economico-finanziaria vengono riportati i

principali indicatori relativamente al Bilancio Consolidato del Gruppo FERCAM


Holding e i ricavi generati della sola capogruppo Fercam S.p.A, Bureau Veritas si è

limitata a verificarne la coerenza con i Bilanci dʼesercizio; per le attività condotte al di

fuori del periodo di riferimento (1 Gennaio 2019 – 31 Dicembre 2019) e per le

affermazioni di politica, intento ed obiettivo, ci si è limitati a verificarne la coerenza

con i presupposti metodologici di riferimento.

3. CONCLUSIONI

A seguito delle attività di verifica condotte e descritte sopra, non sono emerse

indicazioni negative in merito ad affidabilità, accuratezza e correttezza di

informazioni e dati riportati nel Report. A nostro parere, il Report fornisce una

rappresentazione attendibile delle attività condotte da Fercam durante il 2019 e dei

principali risultati raggiunti. Le informazioni sono riportate in maniera generalmente

chiara, comprensibile ed equilibrata; nei casi eccezionali invece in cui dati ed

indicatori non potevano essere raccolti ed analizzati con assoluta precisione, ciò è

stato riportato in maniera trasparente. Nellʼillustrazione di attività e risultati, in

particolare, Fercam ha prestato attenzione ad adottare un linguaggio neutro,

evitando per quanto possibile lʼauto-referenzialità.

Per quanto concerne i criteri di rendicontazione dichiarati dallʼorganizzazione nella

nota metodologica, riteniamo che siano stati osservati i principi di rendicontazione

dei GRI Standards (Inclusione degli stakeholder, Contesto di sostenibilità,

Materialità, Completezza, Equilibrio, Chiarezza, Accuratezza, Tempestività,

Comparabilità, Affidabilità). Si conferma inoltre che il Bilancio soddisfa i requisiti GRI

per un Application Level di tipo “Core” e che le nostre attività di verifica soddisfano a

loro volta i requisiti dello standard in materia di assurance.

4. DICHIARAZIONE DI INDIPENDENZA, IMPARZIALITÀ E COMPETENZA

Bureau Veritas è unʼorganizzazione specializzata in attività indipendenti di verifica,

ispezione e certificazione, con oltre 190 anni di storia, 77.000 dipendenti e un

fatturato globale annuo di 4,8 miliardi di Euro (dati 2018). Bureau Veritas applica al

proprio interno un Codice Etico e riteniamo che non sussista alcun conflitto di

interesse tra i membri del gruppo di verifica e Fercam.

Bureau Veritas Italia S.p.A.

Milano, 30 07 2020

Giorgio Lanzafame

Local Technical Manager

FERCAM SPA


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NFORMAZIONI

CONTATTI

Per ulteriori informazioni rivolgersi a:

Dott.ssa Lorena Biasi

Quality & Environmental Manager

Telefono centralino: 0471/530000

quality@fercam.com


REPORT SOSTENIBILITÀ DI FERCAM SPA

PROGETTO A CURA DI:

» Ufficio Qualità e Ambiente

SUPPORTO INTERNO:

» Ufficio Risorse Umane

» Servizio Prevenzione e Protezione

» Ufficio Gestione Immobili

» Ufficio Legale Assicurativo

» Ufficio Bilancio e Fiscale

» Ufficio Marketing

» Ufficio Gestione Appalti

» Ufficio Acquisti

» Ufficio Controlling

» Ufficio Amministrazione

» Ufficio Information Technology

» Ufficio Parco Mezzi - Officina

PROGETTO GRAFICO:

Ufficio Marketing

FOTOGRAFIE:

Archivio FERCAM SPA

Archivio immagini Shutterstock

Ringraziamo tutti i nostri collaboratori che hanno reso

possibile la realizzazione del nostro Report di sostenibilità!

Presidente


FERCAM SPA


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Sustainability Report 2019

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