Leasing Magazine N. 4/2019

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una nuova mobilità ecologica per tutto il
Paese e noi vogliamo fare la nostra parte per
orientare e agevolare il cambiamento».
L’Osservatorio sulla mobilità aziendale Top
Thousand ha promosso la ricerca “Noleggio&-
Qualità”, che ha indagato sulla soddisfazione
dei fleet manager per i servizi di noleggio
a lungo termine. La ricerca ha preso in considerazione
100 grandi aziende nazionali e
multinazionali, con una flotta complessiva di
100.388 veicoli. Oltre 6.800 le risposte fornite:
sulla base di queste, sono state identificate
sette aree di attività e individuate le società di
long term più apprezzate dalle aziende clienti.
Per consentire un confronto più equilibrato tra
gli operatori di diverse dimensioni, sono state
considerate due diverse categorie: le grandi
società di noleggio, con una flotta di oltre
50.000 veicoli, e quelle medio-piccole.
Per l’area Relazione commerciale sono state
premiate Arval e Alphabet, in particolare per
la reperibilità e per la capacità di ascolto
in caso di insoddisfazione del cliente. Per
quanto riguarda la Gestione Amministrativa il
riconoscimento è andato a Leasys, Car Server
e Alphabet; tra i servizi più apprezzati la
gestione degli adempimenti previsti dall’articolo
94 del Codice della Strada e la chiarezza
e comprensibilità dei documenti inviati. Sul
fronte Information Technology sono state
segnalate ALD Automotive e Europcar: particolare
soddisfazione per l’usabilità dei portali
e per la credibilità tecnologica e informatica
del fornitore di servizi. Nel Customer Service
hanno spiccato Volkswagen Financial Service
e Program: personale facilmente raggiungibile
e soddisfazione per la gestione sinistri sono i
fiori all’occhiello dell’offerta delle due aziende
premiate. Volkswagen Financial Service e Program
in testa alle preferenze anche per il Marketing,
apprezzate soprattutto per la capacità
di coinvolgimento in eventi di presentazione
di nuovi prodotti e servizi. Per la Consulenza,
ALD Automotive e Sifà: i fleet manager le
hanno giudicate positivamente per la capacità
di fornire preziose indicazioni sul Total Cost of
Mobility e in tema di emissioni. Infine l’area
Telematica che ha premiato Arval e Free-
2Move per la trasparenza delle informazioni
fornite sulla presenza scatola nera. Menzioni
speciali per altrettanti operatori, segnalati dai
fleet manager per l’elevata qualità del servizio
espresso in una specifica attività: Locauto per
la gestione delle contravvenzioni, Leaseplan
per la sicurezza sulle strade, Athlon Car Lease
per la consegna delle vetture nuove e Leasys
per la trasparenza delle comunicazioni relative
ai dispositivi telematici.
«Come conferma questa ricerca condotta
sui fleet manager delle grandi aziende» ha
commentato Gianfranco Martorelli, presidente
di Top Thousand, «il generale gradimento
delle grandi aziende per i servizi del noleggio
a lungo termine è in costante crescita. I gestori
delle flotte chiedono oggi di essere coinvolti
sempre di più e di essere considerati come
partner con cui definire soluzioni ad hoc per
le specifiche esigenze di mobilità dell’azienda.
Ampi margini di crescita si intravedono nelle
potenzialità ancora inespresse dell’offerta di
servizi telematici, il cui maggiore utilizzo nei
prossimi anni renderà le flotte sempre più
connesse ed efficienti».
Leasing Magazine novembre-dicembre 2019
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