Bilancio sociale 2016

LA GLI CAMERA STAKEHOLDERS E LA COMUNICAZIONE INTERNA ED ESTERNA
In Identifi linea care con quali quanto siano realizzato i benefi ciari nel 2016 delle attività, la Camera dei progetti di Commercio e delle iniziative ha continuato dell’ente a lavorare è passaggio sulla
comunicazione essenziale per “misurare” e sulla trasparenza la dimensione delle sociale proprie della attività. Camera di Commercio.
Tali soggetti sono chiamati stakeholders utilizzando un termine di derivazione anglosassone
ormai comune nella lingua italiana per identifi care i soggetti o categorie di soggetti che a vario
Un titolo ruolo hanno chiave l’aspettativa è stato di occupato benefi ciare dal in webdando forma diretta un o approccio indiretta delle multicanale attività realizzate della Camera dall’ente di
commercio, camerale. cioè il ricorso a più strumenti di comunicazione per rispondere anche all’obiettivo di
amplifi L’effi cacia care degli i messaggi interventi dell’Ente camerali rendendoli è tanto più distinguibili alta quanto e memorizzabili maggiore è la nel conoscenza caos massmediatico dei suoi
che interlocutori contraddistingue e delle loro la nostra necessità. epoca.
Si è attuato nel 2016 un Piano di Comunicazione che organizza strategicamente tutte le attività
di Come informazione presentato e nel comunicazione, primo bilancio in sociale modo redatto, poter esistono rispettare due i criteri differenti continuità, tipi di Stakeholders: organicità,
integrazione e sinergia tra le azioni di effi cacia, attivazione di economie di scala, trasparenza e
massima Stakeholders visibilità primari delle attività svolte dall’Ente stesso.
Il Sono tema quelli della senza trasparenza la cui continua è stato affrontato partecipazione anche un sotto soggetto i seguenti non aspetti: può sopravvivere come
• complesso conformità funzionante; dei contenuti tipicamente del sito web gli rispetto azionisti, agli gli obblighi investitori, di legge i dipendenti, i clienti e i fornitori,
• ma efficacia anche del i governi processo e le di comunità aggiornamento che forniscono del sito le web infrastrutture, i mercati, le leggi e i
• regolamenti. soddisfazione rilevata nell’indagine di Customer Satisfaction
• miglioramento nella Redemption dell’Indagine Customer Satisfaction.
Stakeholders secondari
Comprendono coloro che non sono essenziali per la sopravvivenza del soggetto giuridico; sono
compresi La Camera quindi commercio individui e di gruppi Cosenza che, ha pur svolto non avendo l’indagine rapporti di «Customer diretti con Satisafction esso sono 2016» comunque con
infl l’obiettivo uenzati prioritario dalle sue di: attività, come per esempio le generazioni future.
• rilevare il livello di soddisfazione dei servizi che offre alle imprese;
Per • le misurare Camere di il livello commercio di gradimento il riferimento dei propri è quindi utenti; ai soggetti economici, istituzionali, sociali e
culturali • raccogliere del territorio, elementi che infl utili uenzano per azioni l’azione di miglioramento dell’Ente e ne dei sono servizi a loro volta condizionati e le
cui • necessità rilevare e il aspettative livello di percezione vanno tenute delle in imprese debita considerazione sul processo di nelle rinnovamento scelte strategiche della Camera e di
gestione. (#OpenCameraCosenza).
È Con fondamentale l’occasione, quindi sono state una proposte corretta individuazione alcune domande degli fi nalizzate stakeholders a conoscere e delle le loro esigenze aspettative delle
verso imprese la Camera su specifi di che commercio. tematiche.
Il Modello livello di raggruppamento rilevazione e classifi cazione può essere il seguente:
• somministrazione di un questionario - composto da 10 domande - agli utenti che si sono
- Sistema recati agli imprenditoriale
sportelli camerali dal 7 al 25 novembre 2016 [Q1]
-• utenti invito dei alla servizi compilazione cameralidel questionario online spedito ai contatti presenti sul DB di
- il Ciao sistema Impresa, sociale il CRM in senso della generale Camera di commercio di Cosenza. L’invito è stato spedito il
- sistema 28/11/2016 camerale a n. 2026 e nazionale contatti. Sono stati aperte n. 689 mail. Un reminder è stato inviato il
- risorse 12/12/2016 umane a n. 1971 contatti. Sono state aperte n. 631 mail. Il questionario è composto
- categorie da 17 domande professionali [Q2] e sistema dell’associazionismo
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