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LA GLI CAMERA STAKEHOLDERS E LA COMUNICAZIONE INTERNA ED ESTERNA<br />
In Identifi linea care con quali quanto siano realizzato i benefi ciari nel <strong>2016</strong> delle attività, la Camera dei progetti di Commercio e delle iniziative ha continuato dell’ente a lavorare è passaggio sulla<br />
comunicazione essenziale per “misurare” e sulla trasparenza la dimensione delle <strong>sociale</strong> proprie della attività. Camera di Commercio.<br />
Tali soggetti sono chiamati stakeholders utilizzando un termine di derivazione anglosassone<br />
ormai comune nella lingua italiana per identifi care i soggetti o categorie di soggetti che a vario<br />
Un titolo ruolo hanno chiave l’aspettativa è stato di occupato benefi ciare dal in webdando forma diretta un o approccio indiretta delle multicanale attività realizzate della Camera dall’ente di<br />
commercio, camerale. cioè il ricorso a più strumenti di comunicazione per rispondere anche all’obiettivo di<br />
amplifi L’effi cacia care degli i messaggi interventi dell’Ente camerali rendendoli è tanto più distinguibili alta quanto e memorizzabili maggiore è la nel conoscenza caos massmediatico dei suoi<br />
che interlocutori contraddistingue e delle loro la nostra necessità. epoca.<br />
Si è attuato nel <strong>2016</strong> un Piano di Comunicazione che organizza strategicamente tutte le attività<br />
di Come informazione presentato e nel comunicazione, primo bilancio in <strong>sociale</strong> modo redatto, poter esistono rispettare due i criteri differenti continuità, tipi di Stakeholders: organicità,<br />
integrazione e sinergia tra le azioni di effi cacia, attivazione di economie di scala, trasparenza e<br />
massima Stakeholders visibilità primari delle attività svolte dall’Ente stesso.<br />
Il Sono tema quelli della senza trasparenza la cui continua è stato affrontato partecipazione anche un sotto soggetto i seguenti non aspetti: può sopravvivere come<br />
• complesso conformità funzionante; dei contenuti tipicamente del sito web gli rispetto azionisti, agli gli obblighi investitori, di legge i dipendenti, i clienti e i fornitori,<br />
• ma efficacia anche del i governi processo e le di comunità aggiornamento che forniscono del sito le web infrastrutture, i mercati, le leggi e i<br />
• regolamenti. soddisfazione rilevata nell’indagine di Customer Satisfaction<br />
• miglioramento nella Redemption dell’Indagine Customer Satisfaction.<br />
Stakeholders secondari<br />
Comprendono coloro che non sono essenziali per la sopravvivenza del soggetto giuridico; sono<br />
compresi La Camera quindi commercio individui e di gruppi Cosenza che, ha pur svolto non avendo l’indagine rapporti di «Customer diretti con Satisafction esso sono <strong>2016</strong>» comunque con<br />
infl l’obiettivo uenzati prioritario dalle sue di: attività, come per esempio le generazioni future.<br />
• rilevare il livello di soddisfazione dei servizi che offre alle imprese;<br />
Per • le misurare Camere di il livello commercio di gradimento il riferimento dei propri è quindi utenti; ai soggetti economici, istituzionali, sociali e<br />
culturali • raccogliere del territorio, elementi che infl utili uenzano per azioni l’azione di miglioramento dell’Ente e ne dei sono servizi a loro volta condizionati e le<br />
cui • necessità rilevare e il aspettative livello di percezione vanno tenute delle in imprese debita considerazione sul processo di nelle rinnovamento scelte strategiche della Camera e di<br />
gestione. (#OpenCameraCosenza).<br />
È Con fondamentale l’occasione, quindi sono state una proposte corretta individuazione alcune domande degli fi nalizzate stakeholders a conoscere e delle le loro esigenze aspettative delle<br />
verso imprese la Camera su specifi di che commercio. tematiche.<br />
Il Modello livello di raggruppamento rilevazione e classifi cazione può essere il seguente:<br />
• somministrazione di un questionario - composto da 10 domande - agli utenti che si sono<br />
- Sistema recati agli imprenditoriale<br />
sportelli camerali dal 7 al 25 novembre <strong>2016</strong> [Q1]<br />
-• utenti invito dei alla servizi compilazione cameralidel questionario online spedito ai contatti presenti sul DB di<br />
- il Ciao sistema Impresa, <strong>sociale</strong> il CRM in senso della generale Camera di commercio di Cosenza. L’invito è stato spedito il<br />
- sistema 28/11/<strong>2016</strong> camerale a n. 2026 e nazionale contatti. Sono stati aperte n. 689 mail. Un reminder è stato inviato il<br />
- risorse 12/12/<strong>2016</strong> umane a n. 1971 contatti. Sono state aperte n. 631 mail. Il questionario è composto<br />
- categorie da 17 domande professionali [Q2] e sistema dell’associazionismo<br />
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