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riepilogo attività di comunicazione della camera di commercio di cosenza<br />
Principali indicatori 2014 <strong>2015</strong> Var%<br />
Sito web - Utenti ND 255.078 -<br />
Sito web - visite ND 113.914 -<br />
Sito web - pagine viste ND 1.492.432 -<br />
CRM - Numero di campagne 3 15 400%<br />
CRM - Numero di azioni 2 16 700%<br />
CRM - Email inviate 35.818 366.287 923%<br />
CRM - Numero di iscritti al database 40.005 40.172 -<br />
Facebook - Data di apertura pagina/profilo 07/05/2014 31/03/<strong>2015</strong> -<br />
Facebook - Numero "mi piace" dal 31/03/<strong>2015</strong> NR 2.487 -<br />
Facebook - Numero pagine viste NR 63.401 -<br />
Facebook - Numero Interazioni NR 26.141 -<br />
Comunicati stampa ND 43 -<br />
Articoli pubblicati sui giornali locali ND 107 -<br />
Pubblicazioni su testate on line ND 563 -<br />
ND: Non disponibile; NR: non rilevabile<br />
*Organiche e non organiche<br />
**Click, photo view, video view, comments, ecc.<br />
Nell’anno di riferimento della rilevazione, come nell’anno precedente, l’indagine sulla Customer Satisfaction camerale<br />
è stata curata interamente da risorse interne ed in particolare il caricamento dei dati, nonché l’elaborazione<br />
dei risultati sono stati realizzati dalle risorse appartenenti al Servizio 1 – Rappresentanza, AA.GG., Comunicazioni<br />
e Segreteria – URP.<br />
È stato utilizzato un questionario generale di customer composto da 16 domande, relative alla struttura – accessibilità<br />
ai locali, chiarezza della segnaletica, decorosità dei locali – alle caratteristiche della fruizione – cortesia<br />
del personale, rapidità, ecc, ed all’utilizzo del sito web e del canale Facebook della Camera di commercio.<br />
Quest’ultima domanda costituisce una novità del questionario <strong>2015</strong> rispetto a quello utilizzato nell’anno precedente.<br />
Si è voluto quindi monitorare anche il grado di utilizzo del nuovo canale informativo della Camera di commercio<br />
di Cosenza https://www.facebook.com/cciaaCosenza.<br />
All’utente è stato richiesto di indicare quale dei servizi della Camera è stato utilizzato e di esprimere una valutazione<br />
complessiva. Nel periodo di riferimento, la rilevazione ha interessato 360 utenti, che hanno compilato il questionario<br />
in maniera rigorosamente anonima.<br />
Dalla prima domanda, emerge che gli utenti che hanno partecipato alla rilevazione hanno utilizzato principalmente<br />
il servizio del rilascio di Firma Digitale (28,06%). L’ 11,11%, non ha espresso alcuna informazione in tal senso.<br />
La valutazione complessiva dei servizi fruiti ha registrato una valutazione pari ad ottimo per il 46,67% .<br />
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