IL CONSU n 250-FINALE

Sul portale è stato creato ad hoc un profilo
falso di un ristorante a Moniga del Garda,
che con solo 10 recensioni tarocche
di eccellenza è balzato in un mese in cima
alla classifica. Nessun controllo o filtro
NUOVA BUFERA SU TRIPADVISOR
PER RISTORANTE INESISTENTE
PRIMO IN CLASSIFICA
Ancora una volta è venuta a galla la totale
inattendibilità delle classifiche di
TripAdvisor. A dimostrarlo è il profilo di un
ristorante inesistente che in poche settimane,
grazie soltanto a 10 recensioni positive
(anch’esse, naturalmente, fasulle), ha raggiunto
la vetta del miglior ristorante di Moniga del
Garda (Bs), scalzando altri ristoranti che di
recensioni ne avevano diverse centinaia…
Italia a Tavola ha partecipato, insieme ad alcuni
ristoratori, alla creazione su TripAdvisor del profilo
di un locale inesistente, il “Ristorante
Scaletta”. Il fantomatico locale ha “aperto”
verso la fine di aprile: il 25 di quel mese, infatti,
ecco spuntare la prima recensione, con giudizio
“eccellente” (5 pallini verdi). Anche le
successive 9 recensioni, pubblicate tra il 19
maggio e il 20 giugno, hanno attribuito il massimo
punteggio. Nel giro di un mese soltanto, la
“Scaletta” ha rapidamente “scalato” la classifica
dei migliori ristoranti di Moniga, superando
anche “L’Osteria H2O” che era il primo in classifica
fino a due giorni fa e che può vantare oltre
300 recensioni, di cui 201 con valutazione
“eccellente”. L’intento che ci ha portato ad
appoggiare la creazione di un falso profilo era
scrivere una serie di recensioni, tutte estremamente
positive, appositamente per vedere se
sarebbero state pubblicate e se da parte del portale
ci sarebbero stati almeno dei minimi controlli,
sia sulla reale esistenza del ristorante sia
sulla attendibilità delle recensioni, tutte stranamente
positive, da 5 pallini verdi. Ma evidentemente,
nonostante ciò che continua ad affermare
TripAdvisor, non c’è stato nessun tipo di
controllo. Sarebbe bastato davvero poco per
accorgersi che l’indirizzo del “Ristorante
Scaletta” è inesistente, mentre il numero di
telefono corrisponde a un vecchio numero della
Polizia municipale di Manerba del Garda.
Siamo di fronte all’ennesima dimostrazione
che su TripAdvisor non esiste alcun filtro: viene
creato un nuovo profilo di locale e nessuno controlla
la veridicità dei dati inseriti, e di fronte a
una serie di recensioni tutte positive e giudizi
tutti al massimo grado di eccellenza non scatta
nessun allarme. Come è possibile che questo
accada? TripAdvisor, lo ribadiamo ancora una
volta, è un sistema troppo aperto e soggetto a
qualunque tipo di frode. Ed è proprio per questo
motivo che le sue classifiche non possono
essere prese per valide. Così come è accaduto
La replica di Tripadvisor “Creare recensioni o profili aziendali falsi solo
per cercare di coglierci in fallo è un esperimento del tutto privo di
senso, trattandosi di una pratica che differisce dalle frodi che monitoriamo
e individuiamo quotidianamente. Sappiamo che quando un frodatore
cerca di manipolare le classifiche sul nostro sito si lascia alle
spalle degli schemi che abbiamo modo di tracciare e che tracciamo.
Abbiamo analizzato a fondo le recensioni per più di dieci anni e possiamo
quindi riconoscere i comportamenti normali di un recensore da
quelli che non lo sono; è così che individuiamo le frodi. In qualità di
sito di viaggi più visitato al mondo, siamo fortemente impegnati a
garantire che i contenuti su TripAdvisor forniscano una fonte d’informazione
utile e affidabile per coloro che pianificano un viaggio ovunque
nel mondo. In questo caso, abbiamo indagato e rimosso dal sito
le recensioni e il profilo che non rispettavano le nostre linee guida.
Oltre a essere una violazione dei nostri termini di servizio e una pratica
non etica, postare recensioni false è anche una violazione della
legge in molti paesi e viola i termini del Codice del Consumo italiano”
per i commenti della falsa Scaletta, c'è da aspettarsi
che lo siano anche molti di quelli registrati
su locali che magari pagano per stare ai primi
posti. E quel che è peggio è il fatto che non solo
si innesca un meccanismo di concorrenza sleale
tra i vari locali, che possono inserire o far
inserire (anche a pagamento, come ha dimostrato
recentemente anche un servizio di
Striscia la notizia) recensioni positive o negative
per raggiungere i primi posti della classifica, ma
chi ne risulta fortemente danneggiato da tutto
questo sistema è il consumatore finale, il potenziale
cliente, che nella scelta di un ristorante
magari si affida a TripAdvisor dando credito alle
recensioni pubblicate e alle classifiche...
Per dare l’opportunità ai ristoratori, così come
ai gestori di hotel, bar, agriturismi, ecc., di prendere
le distanze da questo sistema dannoso e
ingannevole, da qualche settimana Italia a
Tavola ha lanciato la campagna #NoTripAdvisor
contro l’anonimato, le false recensioni e le classifiche
truccate. Tano Simonato, Filippo La
Mantia, Marco Blasi e Matteo Scibilia sono solo
alcuni dei molti ristoratori che, buttando via il
certificato di eccellenza di TripAdvisor e sostituendolo
con la nostra vetrofania
#NoTripAdvisor, hanno voluto condividere
pubblicamente la decisione di dissociarsi da un
sistema di recensioni sempre più truccato e
inattendibile, al contempo comunicando ai propri
clienti che non si vuole essere sospettati di
avere comprato recensioni. Alla luce degli innumerevoli
casi segnalati negli ultimi anni, in più
di un’occasione Italia a Tavola ha dato a
TripAdvisor l’opportunità di replicare alle tante
lamentele e segnalazioni di anomalie, senza
avere quasi mai una risposta. Siamo arrivati
anche ad organizzare a Firenze, lo scorso anno,
in occasione del Premio Italia a Tavola, un confronto
pubblico tra rappresentanti del portale
americano e sindacati dei pubblici esercizi, ma
al di là dell’impegno a parole, ad oggi nulla è
concretamente cambiato. E nemmeno la multa
dell’Antitrust di 500mila euro è servita a far
prendere a TripAdvisor dei reali provvedimenti
per far diventare il portale una vera risorsa per
gli operatori e per i consumatori, invece che un
ricettacolo di falsità e classifiche truccate.
di C.S. -www..teatronaturale.it
42
N° 250 - SETTEMBRE/OTTOBRE 2015 www.ilconsumatore.eu