IL CONSU n 250-FINALE

Una storia di ordinaria burocrazia che, sembra,
fatta apposta per creare problemi ai cittadini
Chi è NEXIVE? L’ho scoperto pochi giorni fa
dopo aver ricevuto, in una busta anonima
dentro la mia cassetta postale, un Avviso di
Tentata Notifica. Dopo un breve preambolo, mi
si dice che dal 3/9/2015 e fino al 13/9/2015,
l’atto potrà essere personalmente (In grassetto
sottolineato), previa esibizione di un documento
di riconoscimento dal messo notificatore abilitato,
presso l’ufficio NEXIVE in Via Newton,7 a
Cagliari, dal lunedì al venerdì nei seguenti orari:
10/13-14/16. Poi dicono che entro il 6/9/2015 è
possibile fissare un appuntamento per la consegna
dell’atto a Sue mani, contattando il n.
verde gratuito 800 978950 dal lunedi al venerdi
in orari stabiliti. Non sono consentite deleghe.
Da buon cittadino, mi appresto, dal mio cellulare,
a chiamare il numero indicato, ma una
voce preregistrata mi dice che quel numero non
è raggiungibile da cellulari, ma solo da telefoni
fissi.
Chiamo dal telefono fisso ed ascolto, da una
gentile voce preregistrata che i loro addetti alla
consegna dell’atto non conoscono il contenuto,
in quanto sono solo addetti alla consegna dell’atto.
Dopo essere invitato a digitare il CAP del
mio indirizzo, mi risponde una donna dall’accento
non sardo, la quale mi chiede nome e
cognome, tutto il lungo numero che appare
sotto il codice a barre, il mio nome e cognome
ed indirizzo, dopo di che mi comunica che la
nuova consegna sarà effettuata venerdi
11/9/2015, tra le ore 9 e le ore 12. Chiede altresì
se la consegna dovrà essere effettuata a casa o
in un altro indirizzo. Apprezzo questa possibilità
, indicando l’indirizzo del mio ufficio, con via
e numero civico, precisando che si trova a livello
strada. Mi ripete l’indirizzo, affinché non ci
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BUROCRAZIA: QUANDO
IL PRIVATO BATTE IL PUBBLICO
siano equivoci e, prima di chiudere chiedo il
mittente dell’atto: Equitalia!
Sentire quel nome cosi tanto amato?/odiato!, è
come se ti dicessero: Carabinieri, Guardia di
Finanza, Polizia; tutti nomi che, come noto,
tranquillizzano i cittadini, soprattutto quelli
onesti. Arriva il giorno venerdi 11. Alle ore 8,30
rispondo ad una lunga ed insistente scampanellata
del portone di ingresso di casa, senza
nessuna risposta. Mando a quel paese chiunque
fosse, pensando al solito disturbatore che
deve riempire le cassette della posta di pubblicità
o il venditore della Folletto o il testimone di
Geova. Ma poi sento la voce di mia nipote che
per puro casa era arrivata in quel momento per
salire in casa, la quale mi porta una busta ben
sigillata dicendomi che il messo incaricato
aveva un appuntamento con me alle 8,30 per la
consegna dell’atto, e che forse avrei poi ricevuto
un altro avviso per dirmi a chi fosse stato consegnato.
Questa affermazione, come da accordi
presi, è stata sufficiente a farmi girare le scatole
e spronarmi a scrivere questo pezzo. Però
prima ho chiamato nuovamente il numero
verde e, dopo la solita tiritera, digito il n. 4 al
quale risponde Chiara, dal gentile accento
toscano, alla quale segnalo il fatto della mancata
riconsegna all’indirizzo indicato, ma nuovamente
a casa dove, per fortuna, è stato possibile
fare la consegna. Mi ha ringraziato della telefonata
e che avrebbe segnalato l’inconveniente a
chi di dovere. Da cittadino mi pongo alcune
domande, sicuro di interpretare e segnalare ciò
che chiunque può chiedersi:
- Se l’avviso di mancata consegna fosse pervenuto
a chi non avesse in casa – come spesso
capita soprattutto a chi vuole risparmiare o
non ha una linea ADSL – come può contattare
il numero verde? Se poi vive da solo e non
può uscire per telefonare da un telefono pubblico
(almeno quelli che ancora esistono e
funzionano), se lo sono chiesto i burocrati?
- La voce preregistrata, digitando il n. 4, comunica
che altre informazioni possono aversi
chiamando Equitalia (cosi si scopre chi c’è
dietro) gratuitamente dal numero verde tramite
telefono fisso, oppure al numero a
pagamento per i cellulari o, anche, dal sito
internet della stessa.
- Ma se non si ha il telefono fisso, come si possono
avere queste informazioni, se alla chiamata
non segue nessun’altra informazione?
Perché NEXIVE non indica anche un numero
con tanto di prefisso 070, dal quale chiamare
con un cellulare?
- Infine, la domanda più importante: questi call
center funzionano veramente? Oppure chi
aveva ricevuto il nuovo indirizzo di consegna
non lo ha comunicato alla NEXIVE di Cagliari,
oppure se ne è dimenticata di comunicarlo?
Poiché la consegna sarebbe avvenuta dopo le
9, e presso un altro indirizzo, perché è venuto
a disturbarmi in casa alle 8,30? Gli appuntamenti
li rispetto come un orologio svizzero!
In conclusione, questo è uno dei mille casi di
una burocrazia inefficiente ma, anche, di gente
che non sa nemmeno svolgere il proprio lavoro
con efficienza e professionalità, tra l’altro dipendenti
di aziende private. Per fortuna, rispondono
italiani, e non dai Paesi dell’Est dove non
parlano nemmeno bene la nostra lingua.
RomaSato
N° 250 - SETTEMBRE/OTTOBRE 2015 www.ilconsumatore.eu