relazioni, benessere e linguaggio in pronto soccorso - Ospedale di ...

IntroduzioneNel pronto soccorso di un ospedale, dove si lavora in costanteemergenza, le situazioni possono migliorare o peggiorare aseconda di come le persone le percepiscono, di come letrattano, di come modulano i loro comportamenti. Parliamodei medici e degli infermieri del pronto soccorso, ossia i professionistipiù coinvolti nella relazione con i vari pubblici:pazienti, accompagnatori, colleghi della struttura ospedaliera.Oltre alle competenze tecniche, hanno dunque un ruolodeterminante le competenze di comunicazione: l’ascolto, ledinamiche relazionali, il proprio stato di benessere, il linguaggiousato. La comprensione della gravità di una patologia, equindi la collaborazione di paziente e accompagnatori nell’emergenza,dipendono in buona misura dalle parole usate.Il corso fornisce a medici e infermieri di pronto soccorso glistrumenti relazionali e linguistici che aiutano a stabilirerelazioni più benefiche con se stessi e con gli altri, a comunicaremeglio con i vari interlocutori, quindi a raggiungere l’obiettivocomune: la salute.Come introduzione al percorso formativo, è proposta unabreve esperienza di arti marziali, condotto da istruttorifederali esperti nella gestione di aule di comunicazione.Sono molte le analogie tra le arti marziali e il mondo delleprofessioni sanitarie. Basti pensare a consapevolezza,velocità, potenza, tempismo, equilibrio, determinazione,studio dell’interlocutore, strategia e tattica, capacità direazione in situazione di stress, di emergenza, di pericolo.O alla semplice logica attacco-difesa-contrattacco. O a valoricome perseveranza, impegno, coraggio, correttezza, lealtà erispetto dell’avversario: questo il significato del budo@work.RESPONSABILE SCIENTIFICODott. Alessandro LUCCHINILinguista - Palestra della Scrittura srl - MILANODOCENTIPaolo CARMASSIAlessandro LUCCHINIStefania PANINIPalestra della Scrittura srl - MILANOCORSO RIVOLTO A MEDICI ED INFERMIERI DELL’U.O.PRONTO SOCCORSO ED ACCETTAZIONE DELL’A.O.PRESIDI VARESE E VERBANOI nominativi dei partecipanti all’iniziativa sarannocomunicati alla Segreteria organizzativa, dalDirettore e dai Coordinatori Infermieristici dell’U.O.Posti disponibili max. 25Richiesto accreditamento ECM/CPD Regione Lombardia perMedici area interdisciplinare ed InfermieriPre-assegnati 28,00 creditiLa partecipazione è prevista in regime di aggiornamentoobbligatorio, quindi i dipendenti ammessi nondovranno effettuare le timbrature (farà fede il foglio dipresenza).Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione con creditiECM/CPD ai soli partecipanti che avranno frequentatoalmeno 6 giornate di corso(1° e ultimo incontro obbligatorio).LA RINUNCIA ALLA FREQUENZA DOVRA’ ESSERECOMUNICATA PER ISCRITTO (ANCHE TRAMITEMAIL) ALLA SEGRETERIA ORGANIZZATIVA ALMENO48 ORE PRIMA DELL’EVENTO.DOPO TALE TERMINE AI DIPENDENTI DELL’AZIENDAOSPEDALIERA VERRANNO TRATTENUTI € 400,00.SEGRETERIA ORGANIZZATIVASig.ra Sonia MORIGGIU.O. Formazione del PersonaleA.O. Ospedale di Circolo e Fond. Macchi, Varesetel. 0332/278.980 fax: 0332/278.983@: sonia.moriggi@ospedale.varese.itU.O. Formazione del Personale: Responsabile D.ssa Maria Teresa AlettiDipartimento E.A.S. : Direttore Dott. Francesco PERLASCARELAZIONI,BENESSERE ELINGUAGGIO INPRONTO SOCCORSOCorso di Formazione riservato a Medici ed Infermieridell’ U.O. Pronto Soccorso ed Accettazione dell’A.O.Presidi Varese e Verbano.DATE E ORARI3 Aprile 2013: I gruppo 9.00/13.00II gruppo 14.00/18.0011 - 23 Aprile 2013: 9.00/13.008 - 16 - 22 - 27 Maggio 2013: 9.00/13.00AULA LEONARDORichiesto accreditamento ECM/CPD Regione Lombardiaper Medici area interdisciplinare InfermieriPre-assegnati 28,00 crediti

3 APRILE 2013 8 MAGGIO e 16 MAGGIO 2013I gruppo 9.00/13.00 II gruppo 14.00/18.00Budo & Business : arti marziali e relazioneDocenti: Alessandro LUCCHINI e Paolo CARMASSI· Sperimentare le logiche di studio dell’avversario/interlocutore· Comprendere le dinamiche di attacco e difesa· Apprendere gli stratagemmi relazionali· Sperimentare l’uso delle finte per inquadraresituazione, avversari e sostenitori· Analizzare i fenomeni di causa/effetto· Comprendere l’importanza del punto di vista11 APRILE 2013Il linguaggio Docente: Alessandro LUCCHINI· Farsi capire; i disturbi della comprensione e le regoledella chiarezza· Lingua e antilingua: croci e delizie del “medichese”; usodei tecnicismi specifici e dei tecnicismi collaterali· Tradurre il messaggio per i vari destinatari: pazienti,famigliari e accompagnatori, persone di altre culture…· Alternare completezza e sintesi: cosa dire, cosa nondire, come farlo dedurre, cosa non far neanche pensare· Organizzare la struttura del messaggio in baseall’obiettivo: buone notizie, cattive notizie, messaggimotivazionali...; il “no positivo”: saper dire di no,mantenendo una relazione positiva con l’interlocutore· Scegliere i canali percettivi - verbale, paraverbale, nonverbale - in base alla situazione e all’interlocutore23 APRILE 2013Le relazioni Docente: Paolo CARMASSIL’arco di distorsione nella comunicazione: verso la sintonia· come gestire la relazione e come il contenuto· gli errori invisibili (punteggiatura, clima, violazioni)· la comunicazione con le regole e quella priva di regole· relazioni complementari, relazioni simmetriche· la costruzione del senso: dizionario, enciclopediaAgire nella sfera dell’essere, nella sfera del fare· i livelli di pensiero· il feedbackResistenze: chi si oppone, chi sfugge, chi non vorrebbe…Il benessere Docente: Stefania PANINIProgramma - 8 Maggio· Emozioni, relazioni e sensemaking: tre chiavi per ilbenessere, non solo sul lavoro.· Bene essere e bene stare· Il benessere nei vari contesti di vita: benessere organizzativo,benessere lavorativo ed extralavorativo, benesserepersonale, collettivo, sociale.· Focus sui contesti di lavoro del personale medico infermieristico (esercizio di individuazione delle fonti di benessere emalessere).La gestione delle emozioni:· Riconoscere le emozioni proprie, dei colleghi, dei pazienti edei parenti· Emozioni e sentimenti· Le sei grandi emozioni· La curva dell’attivazione emotiva e le differenze di genere· Gestire le emozioni: il metodo ABC· Disconoscere le emozioni proprie e degli altri tra autodifesa,malessere e benessere· Esercitazione: applicazione del metodo ABC· La gestione delle relazioni· Il benessere lavorativo e il fattore umano· Il peso del fattore umano per le professioni medico eInfermieristiche· Relazioni con i colleghi, i pazienti, i parenti· La mappa della buona gestione delle relazioniProgramma - 16 MaggioLa gestione delle relazioni:· Riconoscere, valorizzare e comprendere versus disconoscere,svalorizzare, giudicare/aggredire· Gli stili relazionali: individuarli ed affrontarli senza rimetterciil fegato· Esercitazione: individuazione di stili relazionali (scambio diopinioni a due e riunione)· Senso e significato· Il punto di vista· Le modalità di attribuzione di senso (sensemaking)· Sulla stessa linea d’onda: sim-patia e condivisione di senso esignificato· Benessere e condivisione del sensemaking· L’ironia fonte di condivisione e anestesia momentaneadell’anima· L’arte del condiRidere22 MAGGIO 2013Le relazioni Docente: Paolo CARMASSIResistenze:· come riconoscerle· come neutralizzarle o aggirarleL’interazione· porre domande· rispondere alle domande· far fronte alle obiezioniIl dialogo strategico· le domande a illusione di alternative di risposta· le parafrasi ristrutturanti· evocare sensazioni· il riassumere per ridefinire27 MAGGIO 2013Il linguaggio Docente: Alessandro LUCCHINI· Guidare la percezione dell’emergenza secondol’opportunità: ridimensionarla, o alleggerirla, oconcretizzarla, o spostarla nel tempo· Manovrare il fattore tempo con le parole, pertrasmettere calma o fretta, secondo l’esigenza (modi etempi dei verbi, posizione dei verbi nelle frasi,alternanza di verbi e sostantivi, punteggiatura, pause…)· Costruire empatia con il linguaggio: il metodo CRG;riconoscere le modalità di comprensione del paziente eguidarlo verso i comportamenti terapeutici;· Aspetti razionali e aspetti emotivi del linguaggio: effettineuro-linguistici e psico-linguistici (sistemi rappresentazionali, operatori modali, timeline, indice referenziale,leva motivazionale, orientamento di relazione,interruzioni di schema, ristrutturazioni, incorporazioni,parole Maluma e parole Takete, figure retoriche...)