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3.4 COMUNICAZIONI CON GLI UTENTII miglioramenti apportati alla gestione delle comunicazioni dei cittadini, a seguito del processodi reingegnerizzazione che ha interessato negli ultimi anni la Linea Verde, hanno determinatoun aumento della fiducia in questo canale di comunicazione testimoniato dai 160.063 contatti,cha hanno dato luogo a 94.444 pratiche registrate.CHIAMATE A LINEA VERDE2005 2006Informazioni 34.951 36.710Verifiche 10.306 7.862RELAZIONE AMBIENTALERichieste di servizi 15.871 6.227Cassonetti rotti 3.776 3.035Cumuli di immondizia 4.462 4.086Mancata raccolta 6.505 4.068Mancata raccolta differenziata 10.804 12.524Mancato spazzamento e lavaggio 12.526 11.820Mancata pulizia intorno ai cassonetti 4.721 3.153Cestoni gettacarte pieni 615 498Varie 1.356 4.46115Totale Disservizi 44.765 43.645TOTALE CHIAMATE RICEVUTE 105.893 94.444Le chiamate per segnalare disservizi sono diminuite del 2,5%. In particolare sono scesi i reclamiper mancata raccolta (-37%), per mancata pulizia intorno ai cassonetti (-33%) e per cassonettirotti (-20%).La diminuzione di richieste di servizi è stata determinata principalmente dal trasferimento allo060606 delle chiamate per richieste di ritiro degli ingombranti a pagamento.Sono inoltre diminuite sensibilmente le verifiche, cioè le richieste dei cittadini di modifiche aiservizi di raccolta e spazzamento (la cui fattibilità deve essere oggetto di verifica tecnica daparte dell’Azienda) e di intervento a seguito di comportamenti scorretti da parte di ignoti (es.discariche abusive).