attenzione alla comunicazione - Marketing sociale e Comunicazione ...

Ministero della SalutePIANO ONCOLOGICO NAZIONALE2010/2012SINTESI PER LA STAMPA

7.0 COMUNICAZIONENegli ultimi anni, oltre all’aumento della richiesta di benessere, si è assistito ad una crescita sostanziale delladomanda di informazione su salute e malattia.Per promuovere comportamenti e stili di vita salutari e capaci di prevenire il cancro, ma anche per modificareatteggiamenti e convinzioni deleteri per la cura, i sistemi sanitari devono coinvolgere attivamente i cittadininella tutela della propria salute. Il pubblico non ha un ruolo passivo nella gestione della salute: lacomunicazione si afferma quindi sempre di più come strumento di lavoro per il sistema salute.Inoltre, l’informazione sulle cure oncologiche deve essere sempre ancorata a parametri di elevatascientificità, rifuggendo dalla divulgazione di messaggi che promettono risultati terapeutici non avallati dallacomunità scientifica, anche al fine di evitare il ricorso ai c.d. viaggi della speranzaÈ necessario quindi garantire una comunicazione equilibrata in grado tra l’altro di evidenziare benefici erischi delle nuove tecnologie.Un aspetto specifico riguarda poi le competenze comunicative (communication skills) nel rapporto medicopaziente-famiglia(o più in generale operatore-paziente) quale strumento.7.1 La comunicazione come strumento della sanità pubblicaLa comunicazione sulla salute consiste in una serie di attività rivolte alla popolazione bersaglio, che hannol’obiettivo di aumentare la conoscenza, di promuovere cambiamenti nei comportamenti e negli atteggiamentiin senso favorevole alla prevenzione del cancro e al ricorso agli screening raccomandati e di rimuovereostacoli alla cura in tutte le sue fasi (attiva, palliativa, antalgica).7.2 La comunicazione nella relazione medico-pazienteL’utilizzo di tecniche di comunicazione efficaci nella relazione medico-paziente rappresenta uno strumentofondamentale per effettuare una valutazione completa ed accurata dei sintomi, per trasmettere al pazienteinformazioni cliniche chiare e personalizzate e per supportarlo emotivamente in modo appropriato.La letteratura scientifica dell’ultimo ventennio ha evidenziato come una buona comunicazione influiscapositivamente su una serie di outcomes inerenti alla salute, quali la compliance ai trattamenti, il controllo deldolore, ed il miglioramento del livello di benessere fisico e psicologico del paziente.7.3 Il rapporto con i mediaIn Italia la comunicazione istituzionale sanitaria può contare su un novero di esperienze ancora abbastanzalimitato: una delle conseguenze di questo stato di cose è il rapporto controverso con i media (giornali, radio,televisione), spesso considerati responsabili della diffusione di informazioni scorrette, non solo in campooncologico.In realtà, per quanto i media rispondano a logiche proprie, le istituzioni pubbliche possono giocare un ruolo diriferimento all’interno del complesso mondo dell’informazione, proponendosi in modo proattivo come fonteaccreditata e autorevole. La disponibilità di fonti rigorose, tempestive e facilmente accessibili da parte deigiornalisti può rappresentare una strategia efficace per favorire la diffusione di notizie fondate attraverso igrandi mezzi di comunicazione che raggiungono l’intera popolazione. Il predetto Sistema InformativoNazionale in oncologia, finanziato dall’ ACC e afferente all’ Istituto Superiore di Sanità, con la disponibilità distrumenti informativi altamente validati, rappresenta una fonte accreditata di riferimento per i mass-media.7.4 Azioni programmaticheI programmi di sviluppo per il triennio 2010-2012 sono schematizzati nella Tabella 7.1 e consistono in unaserie di iniziative rivolte sia alla popolazione generale che ai soggetti a rischio. Importante è anche ilcoinvolgimento del volontariato in tali iniziative.(PAG. 109-110)

Tabella 7.1 COMUNICAZIONEAzioni Programmatiche Triennio 2010 - 20122010 2011 2012Campagna di comunicazione contro il tabagismoCampagna di comunicazione contro iltabagismoCampagna di comunicazione contro iltabagismoPopolazionegeneralePrevenzione primariaCampagna di comunicazione contro l’abuso dialcolCampagna di promozione stili di vitaManifestazione cittadina di sensibilizzazione sucorretta alimentazione e attività fisica “Giornatadella salute”Campagna di comunicazione contro l’abusodi alcolCampagna di promozione stili di vitaCampagna di comunicazione control’abuso di alcolCampagna di promozione stili di vitaCampagna prevenzione delmelanomaSoggettirischioaPrevenzionesecondariaCampagna di promozione degli Screeningoncologici- Seno- Collo dell’utero- Colon rettoCampagna di promozione della VaccinazioneHPVCampagna di promozionedegli Screening oncologici- Seno- Collo dell’utero- Colon rettoCampagna di comunicazionesulla prevenzione dei tumori(prevenzione primaria esecondaria)Pazienti oncologiciAssociazionivolontariatoCelebrazione giornata nazionale malatooncologicoCelebrazione giornata nazionalemalato oncologicoCelebrazione giornata nazionale malatooncologico111