Bilancio FS Italiane 2006 - Ferrovie dello Stato Italiane

Vengono confermati tra gli indicatori di qualità le percentuali di viaggiatori soddisfatti evengono inseriti tra gli obiettivi, per la prima volta, i risultati del monitoraggio eseguito conla tecnica del “cliente misterioso” che ha lo scopo di rilevare mensilmente il livello dellaqualità di alcuni specifici aspetti dei servizi erogati in stazione, al fine di dare una valutazionequanto più possibile oggettiva dei servizi stessi mediante la compilazione di schedeprecodificate e simulando situazioni di viaggio.Con questa scelta continua il percorso per migliorare la comprensione delle necessità diogni viaggiatore che interagisce con le infrastrutture ferroviarie aperte al pubblico.Sono, infatti, proseguite le attività di Grandi Stazioni SpA, nelle 13 principali stazioni e diCentostazioni SpA negli altri 103 complessi distribuiti su tutto il territorio nazionale, voltealla riqualificazione e valorizzazione del patrimonio immobiliare dalle stesse gestito.L’idea principale è quella di diffondere presso il pubblico un nuovo concetto di stazione,libero da stereotipi negativi: non più luogo degradato e ostile, ma polo di attrazione per lecittà e spazi vivi e accoglienti, in grado di offrire servizi di qualità e opportunità per impiegarepiacevolmente l’attesa e il tempo libero.36 G R U P P O F E R R O V I E D E L L O S T A T O