Nuovi orizzonti per la mediazione interculturale - Integrazione Migranti

Prefazione92. L’intervento, promosso e finanziato dalla Regione Liguria,con il quale si è inteso sperimentare nuove modalità operativeper la fruizione dei servizi di mediazione interculturale, èstato sin dall’inizio rivolto all’individuazione di nuove prospettiveper i servizi, per le mediatrici e i mediatori interculturali, iquali necessitavano di una valorizzazione professionale cheandasse di pari passo con l’acquisizione di competenze interculturalida parte della pubblica amministrazione.La prima scelta è stata quella di avviare un confronto con leProvince liguri, insieme alle quali abbiamo provato ad immaginareun intervento che andasse ad incidere sulle logiche checaratterizzano l’erogazione dei servizi territoriali. A tal fine, èstato istituito un tavolo di lavoro tecnico, che ha curato unpercorso di analisi delle caratteristiche e delle criticità dellamediazione interculturale nei rispettivi territori, permettendocidi mettere a fuoco l’obiettivo generale dell’intervento.Diffondere e favorire la condivisione dei servizi di mediazioneinterculturale da parte di tutti i soggetti, istituzionali e non,che lavorano con l’utenza straniera, è risultato l’obiettivo strategicoa cui puntare per ottenere diversi ordini di risultati.In primo luogo, rafforzare il dialogo e la cooperazione trasoggetti diversi, raggiungendo nel modo più capillare possibilel’intero territorio. In tal senso, favorire la continuità della mediazioneinterculturale presso i servizi pubblici e privati, significanon solo riconoscerne l’utilità e l’importanza, ma anchesostenere gli enti locali, le istituzioni e i soggetti privati nellaprogrammazione dei propri servizi, immaginando una circolaritàe un lavoro di rete di cui il mediatore interculturale dovrebbedivenire uno dei punti di riferimento. Per questo, abbiamo

10 Prefazionepensato che, nell’ambito della sperimentazione, si dovessero attivareaccordi tra i soggetti interessati alla mediazione interculturaleche consentissero di ottimizzarne e potenziarne l’utilizzo.A questo aspetto doveva però necessariamente legarsi l’acquisizionedi conoscenze e competenze interculturali da partedel personale coinvolto sia nella progettazione, sia nell’erogazionedei servizi destinati all’utenza straniera. Un altro importanteobiettivo era quello di cercare di dare risposte alle problematicheche caratterizzano la vita professionale dei mediatori:precarietà, forte mobilità tra i servizi, scarso riconoscimentoprofessionale.Per questo, la Regione ha definito la figura professionale delMediatore Interculturale e stabilito le modalità dei percorsiformativi per il conseguimento della qualifica e della specializzazione,individuando anche le modalità per il riconoscimentodi crediti formativi per quei soggetti che avevano precedentementefrequentato corsi di formazione a titolarità pubblica realizzatisul territorio regionale.In tale processo, la Provincia di Genova ha svolto un ruolodi primo piano, sia nella costruzione di un intervento interdisciplinaree partecipato, attraverso la realizzazione del progetto“Verso un servizio di mediazione interculturale”, che nella tessituradi solide relazioni di scambio e confronto con altre istituzioni.In questa logica, ha infatti programmato un importantemomento di aggiornamento per i mediatori interculturali dellaregione e per le altre figure professionali coinvolte nei processidi mediazione, al fine di favorire lo scambio e l’integrazionedelle competenze.La messa a sistema dei servizi dovrebbe favorire l’adozionedi una visione d’insieme nella programmazione degli interventidi mediazione interculturale, visione che è stata concretamenteadottata dalla Provincia di Genova.Sicuramente, si tratta di processi che non si compionodall’oggi al domani e per questo sostengo la necessità di daresupporto agli interventi che vanno in questa direzione, al finedi favorire l’allargamento dei soggetti istituzionali coinvolti,dedicando particolare attenzione alle problematiche vissutedalle istituzioni scolastiche liguri, affinché sia possibile costrui-

La Teoria15Mediazione sul territorio tra confronto culturale estrategie del quotidianoGiuliano CarliniLa mediazione interculturale sul territorio è oggetto da tempodi riflessioni teoriche e ricerche empiriche, da un lato, e darealizzazioni con forte contenuto sperimentale, dall’altro.Dal momento che il termine territorio, come d’altra parte lamediazione interculturale, appare un termine dai connotati disenso indefiniti e d’uso spesso ambiguo, vogliamo partire innanzituttocon alcune riflessioni esplicative sul senso del terminee i confini del concetto evocato.I conti con la concezione “naturalistica” del territorio (quellapiù diffusa) secondo la quale il “territorio” è pensato comeun luogo fisico sul quale diversi soggetti esercitano funzione dicontrollo e di monopolio e, alla fine, di sovranità. Diversi soggetti,dunque, dalle istituzioni ai vari modi di concretizzarsidella presenza di quella che viene, abbastanza impropriamente,chiamata “società civile”.Questo modo di concepire il territorio rispecchia l’idea digiurisdizione e ricorda, quindi, che per molti il territorio è vistoessenzialmente come istanza di esclusione, anche se occorrerebbeben ricordare che ogni attore sociale (anche il più deprivatoo, come si diceva un tempo, marginalizzato), contribuiscealla definizione del territorio.Il vero limite di quella che potremmo chiamare l’immaginetradizionale è che essa privilegia, per ciascun territorio, l’aspettopiù visibile, cioè quello istituzionalmente strutturato e oggettivato.I percorsi di ricerca empirica tuttavia precisano che nella realtàesistono pluralità di “territori invisibili”, ai vari livelli, che non sononormalmente riconducibili alle coordinate fisico-geografiche.

16 Giuliano CarliniSintetizza bene Brighenti (2009) “se non tutti gli spazi fisicisono territoriali, così non tutti i territori sono spaziali”.Così, fermo restando che non possiamo non tener conto delterritorio-mappa e delle istituzioni-risorsa, preferiamo rifletteresul fatto che una concezione relazionale del territorio apparepiù promettente ai nostri fini.D’altra parte è proprio osservando il lato meno visibile diciascun territorio che scopriamo come esso sia costituito daattori sociali che si trovano a coesistere ed interagire nel quotidianocosì che ogni mutamento dei soggetti è di fatto un mutamentodel territorio.Questo richiama quelle situazioni in mutamento, quandolento quando accelerato, indotto sui territori dai fenomeni migratoridi qualsiasi natura.Allora il territorio può meglio essere pensato come tipo diimpegno reciproco tra persone, finalizzato alla creazione di sistemidi negoziazione che consentano la sopravvivenza nelquotidiano, nello stesso tempo, una forma di narrazione e descrizionedegli impegni reciproci e delle definizioni delle relazioniche i diversi soggetti intendono perseguire, attribuirsi oriaffermare.Qualsiasi modalità non solo esplicita, ma anche implicita didefinizione, di narrazione del sé sociale che esiste in relazione aglialtri è, di fatto, un territorio che, rispecchiando il rapporto di forzefra queste relazioni, non esiste tuttavia a prescindere da esse.Anche dove il territorio ha la pretesa di presentarsi omogeneoesso è, tuttavia, almeno tanto eterogeneo quanto lo sonol’insieme dei soggetti che lo formano.Ciò premesso, dobbiamo dire che la migrazione non riguardasolo un mutamento della distribuzione degli attori nello spazio,ma riguarda in maniera essenziale il mutamento degli attori stessiin quanto soggetti, del loro modo di relazionarsi, delle loroazioni, attraverso una serie di vincoli ad essi imposti dai riferimentidi sfondo e di possibilità che gli attori stessi pongono inessere.Si vedrà nei contributi seguenti che “la migrazione rinvia[…] direttamente alla capacità o meno di una società di pensarsicome plurale ed eterogenea […] cioè non secondo le essenze,le categorie e i paradigmi” (Colombo).

18 Giuliano CarliniIn ogni caso i legami sociali che si realizzano, quando si realizzano,sul territorio appaiono, nella verifica di medio/lungo periodo,conquiste fragili che richiedono una continua manutenzione.Il territorio è anche, per certi aspetti, colonizzazione daparte di concreti attori sociali e implica l’affermazione di potereorganizzato socialmente (in forme anche rituali) dove tuttisono chiamati ad una co-costruzione attraverso la condivisionedi codici interpretativi e, soprattutto, attraverso la mediazioneinterculturale.Quindi, l’idea di territorio che aiuta il lavoro di mediazioneinterculturale è quella che non si limita a considerare il territorioun semplice luogo geografico da disegnare a suon di mappespaziali e di dati quantitativi, ma piuttosto quella che si confrontacon l’idea di un processo di costruzione che è certo socio-politicoed economico ma soprattutto sociale, storico (quindiper certi aspetti tradizionale) rappresentativo di pulsioni esentimenti e, in definitiva, ideologico.Un’idea di questo tipo del territorio non crea opposizionefra attore e spazio, cerca invece di tracciare correlazioni bidirezionali,non dimenticando che nella realtà attuale gli attori socialisi deterritorializzano e si riterritorializzano in continuazione;entrano nella costituzione, cioè, di nuovi territori e cercanonel contempo di svincolarsi dai vecchi territori.La mediazione interculturale reale, quindi, si realizza soloparzialmente in luoghi specifici deputati, ma avviene nel complessoaffastellarsi delle relazioni minime che hanno come ambientedi realizzazione i territori, come si è cercato di definirli.Il lavoro del mediatore interculturale sul territorio diventaproprio quello di facilitare il processo di creazione di nuoviterritori (mentre si destruttura l’immagine culturale dei vecchi)e di spostare l’attenzione di tutti gli attori sociali, residenti vecchie nuovi, dall’essenza delle culture immaginate (e contrapposte)e dalle presunte comunità, a concreti territori in sviluppoper forza delle strategie di vita poste in essere nei contesticulturali del nostro tempo.Qualsiasi territorio coinvolge un processo di costruzionepolitica che crea eterogeneità spaziale, ma soprattutto sociale;ogni territorio deriva da un preciso progetto politico volto a

Mediazione sul territorio19creare, e a gestire, forme di identità collettiva e, quindi, risorseorganizzative della società e del suo modello base.Non si trova semplicemente un territorio insediandosi su diesso, ma si contribuisce sempre a costruirlo, a dargli la formache assumerà: attori diversi avranno una quantità (e qualità)diversa di risorse da utilizzare a questo scopo e, quindi, il territoriosi troverà in una situazione asimmetrica rispetto alle diversevoci e posizioni degli attori sociali.Ai migranti viene per lo più negata, a livello teorico, la partecipazionealla costituzione dei territori e, a livello politico, ildiritto di farlo.Si preferisce credere a processi di inserimento di nuovi soggettisu territori assolutamente già definiti. Non esistono, però,territori precostruititi rispetto ai soggetti che li possono abitareper cui l’inserimento pensato come passivo, episodico e comunque,poco rilevante, finisce con il trasformarsi in situazionedi oscillazione permanente tra esclusione sociale e inclusionesubalterna.In oggi, inoltre, facciamo i conti con una sorta di “deterritorializzazioneselettiva” presente in alcuni ambiti e non in altri,che Portes ed altri definiscono “translocalismo”.Per tornare, in sede conclusiva, sulle situazioni specifichedella città di Genova e della sua provincia, diventa importantefare riferimento ad alcune condizioni di fatto.La prima ci dice che, dal consolidarsi dei flussi migratoriesterni (seconda metà degli anni ’80 e prima metà degli anni’90), un numero crescente di nuovi arrivati non solo ha acquisitoormai stanzialità certa, ma ha anche dato vita a microflussiinterni alla città e alla provincia, ridistribuendosi sui territori apartire dalle aree di prima concentrazione.Questa trasmigrazione interna è andata di pari passo con ilconsolidarsi delle relazioni di lavoro, di vita e d’insediamento. Siragiona quindi d’attività divenute, per molti, stabili, di case diventatedi proprietà e d’iniziative imprenditoriali (in costante crescita)assolutamente integrate nel tessuto socioeconomico presente.Tutto questo per dire che oggi la realtà della mediazioneinterculturale è, in misura crescente, questione dello strutturarsidi rapporti e di progetti di convivenza che aggrumano resi-

20 Giuliano Carlinidenti originari (o migranti interni da tempo assimilati) e nuovi,su problemi comuni dettati dalle criticità crescenti caratteristichedelle mutazioni urbane attuali (nuove generazioni, periferie,precariato….), molto più che contrasti dettati da presuntedifferenze di comportamento imputabili alle così dette culturedi origine.Dunque, l’intervento di mediazione deve perdere ogni connotatodi estemporaneità e muoversi lungo linee programmatealmeno per il medio periodo.I contenuti di mediazione, come abbiamo appena ricordato,non si limitano a riferimenti di competenza sulle cosiddette“culture di origine”, ma devono scontare confronti con il mutare,anche rapido, degli atteggiamenti culturali diffusi.Impegno, quest’ ultimo, complicato se il riferimento non ènella pratica quotidiana riferita a sistemi di relazioni presentinei territori.Di qui la necessità di separare definitivamente le pratiche dimediazione dalla precarietà (quella professionale degli operatori,ma anche quella del luogo e delle condizioni nelle quali siverifica l’intervento) legata, e determinata, da una concezionedella mobilità spaziale delle persone del tutto al di fuori dellarealtà verificabile empiricamente e figlia, invece, di atteggiamentidi cultura politica che vedono, e sperano, gli scambi dipopolazione a livello territoriale, come provvisori e comunquelegati alla contingenza.Nella prospettiva alla quale abbiamo cercato di rifarci, lamediazione interculturale è vista come necessità di lungo periodoe non solo legata alle necessità di mediazione fra culturecontingentemente differenziate, ma anche capace di traguardarele trasformazioni culturali imposte dalla globalizzazione ancheai residenti di lungo periodo.Questa attenzione può essere attivata solo pensando a servizidi mediazione stabili nel tempo e nello spazio, quindi territoriali,capaci di porre in essere reti di rapporti dinamici contutte le realtà che cercano di coordinarsi per intervenire a favoredi condizioni di vita per pratica e per senso accettabili.

Mediazione sul territorio21Riferimenti bibliograficiAime M. (2004) Eccessi di culture, Einaudi, TorinoAppadurai A. (2001) Modernità in polvere, Meltemi Editore, RomaAppadurai A. (2005) Sicuri da morire, Meltemi Editore, RomaBeccatelli Guerrieri G. (2003) Mediare culture. Nuove professionitra comunicazione e intervento, Carocci, RomaBelpiede A. (2002) (a cura di), Mediazione culturale. Esperienze epercorsi formativi, UTET Libreria, TorinoBeneduce R. (2005) La terza sponda del fiume. Un approccio antropologicoalla mediazione culturale, in Adinolfi F. (a cura di), Lamediazione culturale. Tra l’estraneo e il familiare, Franco Angeli,Milano, pp. 39-72Brighenti A.M. (2009) Territori migranti, Ombre Corte, VeronaCarlini G., Cormagi C. (2001) (a cura di), Luoghi e non luoghidell’incontro. Problematiche dell’esclusione e della mediazione culturale,COEDIT, GenovaCarlini G., Petrillo A. (1998) Mediatori culturali, Provincia diGenova, Genova (cicl.)Favaro G., Fumagalli M. (2004) Capirsi diversi. Idee pratiche dimediazione interculturale, Carocci, RomaCastells M. (2003) Il potere delle identità, Università Bocconi,MilanoColombo E., Semi G. (2007) (a cura di), Multiculturalismo quotidiano,Franco Angeli, MilanoDaniele G. (2007) (a cura di), Sul crinale, Coop Tipograf, SavonaDaniele G. (2005) Da imbuto a niçoise, Coedital, GenovaDemetrio D., Favaro G. (2004) Didattica interculturale. Nuovisguardi competenze e percorsi, Franco Angeli, MilanoGuerci A. (2007) Dall’atropologia all’antropopoiesi: breve saggiosulle rappresentazioni e costruzioni della variabilità umana, CristianLucisano, Milano

22 Giuliano CarliniLongoni L. (2008) (a cura di), Multiculturale a chi? Le aspettativeculturali degli immigrati, Fratelli Frilli, GenovaLuatti L. (2006) Atlante della mediazione linguistico culturale,Franco Angeli, MilanoPaone S. (2008) Città in frantumi, Franco Angeli, MilanoPetilli S., Pittau F., Mellina C., Pennacchiotti C. (2004) (a cura di),Mediatori interculturali. Un’esperienza formativa, Sinnos, RomaPetrillo A. (2005) Identità urbane in trasformazione, Coedit, GenovaQueirolo L. (2010) Atlantico latino: gang giovanili e culture transnazionali,Carrocci, RomaRiccio B. Villano P. (2008) Culture e mediazioni, Il Mulino, Bologna

La Teoria23Figli di migranti in Italia: una presenza che trasformala societàEnzo ColomboNonostante la presenza di giovani figli di migranti sia unacondizione strutturale – cioè duratura e caratterizzante – dellasocietà italiana, il livello di riflessione pubblica sulle implicazionidi tale presenza appare ancora molto frammentato, spessoarroccato su posizioni preconcette, eccessivamente legato aepisodi di cronaca. Parlare di immigrazione significa spesso,nel discorso mediatico, politico e di senso comune, parlare diinsicurezza, devianza, marginalità, dissoluzione del legame comunitario.Pervade la discussione un diffuso “panico morale”che rende l’immigrato sinonimo di problema sociale.Ciò è in aperto contrasto con molta parte dell’esperienzaquotidiana che ci vede ormai in costante relazione con “stranieri”senza che ciò comporti minacce o difficoltà particolari. Ladistorsione del dibattito pubblico è ancora più evidente se siriflette sui figli di immigrati che frequentano le scuole italiane.Piuttosto che costituire esempi di “marginalità” e “devianza”,rappresentano attori centrali della scuola contemporanea. Èinfatti difficile, soprattutto nelle scuole del Nord Italia, trovareclassi dove non ci siano alunni “stranieri”. Sempre più, questi“stranieri” (o “nuovi italiani” come sarebbe più corretto identificarli)intrattengono relazioni e amicizie con gli “autoctoni”,chiedono di partecipare alla vita comune – frequentano oratori,centri educativi e sportivi, si vestono e parlano allo stesso mododei loro compagni, hanno i medesimi sogni e i medesimi progettiper il futuro.Sarebbe allora forse utile, anche facendo tesoro di ciò che èavvenuto e avviene in altre nazioni occidentali, evitare almeno

24 Enzo Colombotre semplificazioni che pesano sul dibattito relativo alla presenzadi “nuovi italiani” nella scuola e più in generale nella nostrasocietà.I. Non riconoscere la presenza di “nuovi italiani”Il primo scoglio mi sembra costituito dalla tendenza a ignorarela presenza o la specificità dei giovani figli di migranti. Èquesta la posizione di gran parte del dibattito pubblico e politicoitaliano contemporaneo. I figli di immigrati non costituisconoun problema specifico sia perché vengono completamenteignorati da una discussione ossessivamente limitata al temadell’emergenza, della migrazione clandestina e della sicurezza,sia perché si ritiene inevitabile un percorso di assimilazione.Mentre la prima generazione di immigrati crea “problemi”perché non conosce la lingua, le abitudini e le leggi del paese diimmigrazione, rimane rigidamente ancorata alle tradizioni dellasocietà di provenienza e non è interessata a una piena integrazioneperché non si libera mai completamente del mito del ritornoal luogo di origine, si ritiene che i loro figli, crescendo inItalia, frequentando la scuola e gli amici italiani, acquisirannocompetenze maggiori, attenuando la loro “differenza”. Le terzee le quarte generazioni saranno ancora meno visibili e menodiverse dai cittadini autoctoni.Nella prospettiva assimilazionista, il processo ha una suainevitabilità, richiede unicamente tempo e un livello minimo disforzo collettivo perché l’inclusione non trovi eccessivi ostacoli.In questa logica, politiche specifiche servono per far fronte allapresenza di primo-migranti ma non trovano giustificazione néutilità per i loro figli. Si tratta di arginare l’emergenza iniziale,poi tutto si assesterà in un processo di dissoluzione completadei figli dei migranti nella classe media autoctona.Se ciò è stato vero, forse, in anni passati durante il periododella migrazione fordista, oggi l’esperienze di molti paesi occidentalie le ricerche disponibili non consentono di dare moltocredito a questo scenario. Le seconde e le terze generazioni diimmigrati non “scompaiono”, al contrario evidenziano alcuneloro specificità e pongono questioni di riconoscimento specifi-

Figli di migranti in Italia: una presenza che trasforma la società25che. I figli dei migranti chiedono contemporaneamente maggioreinclusione – cittadinanza, parità di opportunità, riconoscimentodel loro essere “italiani”, parte attiva della società incui vivono –, possibilità di parola – concessione del diritto divoto, possibilità di far contare la loro voce e i loro interessi – eun chiaro riconoscimento della loro storia familiare – voglionoessere riconosciuti e accettati anche per la loro specificità, perla particolare storia delle loro famiglie, per le tradizioni a cuiritengono di non dover rinunciare (Colombo, Domaneschi,Marchetti 2009).Le evidenze attuali mostrano che i figli dei migranti trasformanole società occidentali, piuttosto che adattarsi a esse senzamodificarle.La scuola e la cittadinanza sono due esempi evidenti di comei figli di migranti sappiano fungere da specchio: mettono inevidenza i limiti delle società di accoglienza e amplificano letensioni e le trasformazioni che le attraversano (Sayad 2002).La loro presenza modifica in modo profondo e duraturo lascuola, riproponendo in termini nuovi l’insegnamento dellalingua italiana, evidenziando la necessità dello sviluppo dellacompetenza di apprendere ad apprendere, segnalando la necessitàdi accompagnare le nuove generazioni nello sviluppo diun insieme articolato, ma non caotico, di codici differenziati dacui attingere in modo diverso, in situazioni diverse e per scopidiversi, attrezzandole adeguatamente a convivere rispettando leinevitabili differenze (Besozzi, Colombo, Santagati 2009).La presenza di figli di immigrati nati in Italia modifica inoltrel’idea di cittadinanza e di appartenenza nazionale evidenziandoil legame contraddittorio che lega l’appartenenza a unacomunità politica – che si immagina come “naturale”, uniformee immutabile – alla tutela dei diritti individuali e collettivi. Modifical’idea di appartenenza nazionale e di identificazione collettivaevidenziandone il carattere plurale e mobile. Costringe aripensare termini quali inclusione/esclusione, appartenenza,valori nazionali, solidarietà (Colombo 2009). La cittadinanzabasata sulla sola parentela – sullo ius sanguinis – appare semprepiù inadeguata per rendere conto di una comunità sociale formatada persone che pur avendo storie familiari e background

26 Enzo Colomboculturali differenziati si trovano a condividere il medesimo spaziosociale, persone che rifiutano rigide categorizzazioni ascrittee rivendicano la possibilità di mettere a frutto le proprie capacitàsenza discriminazioni o handicap ingiustificati.Si tratta di giovani che non vogliono essere riconosciuti nécome unicamente “uguali” né come unicamente “diversi” rispettoai loro compagni “autoctoni”. Mettono in discussioneche l’appartenenza nazionale possa essere riservata solo a chi ha“sangue” o “tradizioni” di un certo tipo, ma mettono in discussioneanche che essere italiani significhi qualcosa di unitario, diuniforme e di stabile. Evidenziano come al trasformasi dellasocietà si modifichi il senso dell’appartenenza, mettendo così inrilievo i possibili diversi strati che compongono la cittadinanza.Quest’ultima non vede più una corrispondenza necessaria eunivoca tra riconoscimento dei diritti individuali (civili, politicie sociali) e identificazione con un’unica appartenenza nazionale.I primi sono rivendicati su base universalistica come elementinecessari per una piena realizzazione personale, la seconda èvista come un’opzione aperta, condizionata, definibile in basealle situazioni, ai pubblici e agli obiettivi.II. Enfatizzare eccessivamente la differenza dei figli dei migrantiUn secondo scoglio che sarebbe utile evitare consiste nelconsiderare questi giovani legati in modo meccanico alla primagenerazione. Presumere, cioè, che siano definiti da una presunta“differenza”, che si lega in modo automatico all’esperienzamigratoria dei loro genitori e che li allontana in modo significativodai loro coetanei “autoctoni”. Essere figli di immigrati noncostituisce che un aspetto dell’esperienza quotidiana di questigiovani. Un aspetto limitato a contesti specifici e spesso fruttodi stereotipi ed etichette negative imposte dall’esterno più cherisultato di scelte desiderate e consapevoli (Leonini, Rebughini2010).Le ricerche disponibili evidenziano che i giovani figli diimmigrati sono prima di tutto giovani, cioè condividono con iloro coetanei gran parte dello stile di vita, delle scelte di consu-

Figli di migranti in Italia: una presenza che trasforma la società27mo e di utilizzo del tempo libero, dei sogni e delle aspirazioni peril futuro (Dalla Zuanna, Farina, Strozza 2009; Colombo 2010).Più che essere “diversi”, i figli dei migranti sembrano essere“esemplari” delle condizioni peculiari dei giovani d’oggi. Lecaratteristiche che sembravano accompagnare la collocazione“marginale” dei figli di migranti – eternamente sospesi tra dueculture, confusi ed incerti tra modelli, valori e interpretazioniculturali diversificati, spesso contraddittori, destinati a perennecrisi – appaiono oggi, sempre più, condizione comune degliindividui moderni. I giovani metropolitani contemporanei, nonimporta in quale parte del globo siano nati o in quale città sitrovino a vivere, vengono descritti come immersi in uno spaziodi consumo e di identificazione che trascende i confini del locale;il bilinguismo viene considerato uno strumento utile, senon necessario, per il successo professionale; la capacità diadattarsi superando le identificazioni eccessivamente rigide ègiudicata una competenza pregiata per avere successo in unmondo sempre più flessibile; la capacità di muoversi entro contestidifferenziati sapendo cogliere quali regole sono ritenutevalide al suo interno costituisce un prerequisito necessario pergestire l’esperienza continua di multi-locazione.La necessità di vivere “sospesi” tra due o più mondi, di acquisirecodici differenziati che possono essere usati in contestidifferenti, di passare continuamente da un mondo all’altrocomprendendone le regole ed evitando di trovarsi esclusi, piuttostoche rappresentare momenti critici, sembrano costituirenecessità/capacità delle nuove generazioni. Quest’ultime nonsembrano infatti potersi sottrarre alla necessità di svilupparedifferenti competenze linguistiche di alto livello, di sapersimuovere con perizia in contesti di interazione e di vita diversi,in cui valgono aspettative e regole diverse, in cui è necessarioimparare a convivere rispettando le reciproche differenze (Melucci2001; Colombo 2002).Da questo punto di vista, i figli dei migranti costituiscono unaparte di una più generale nuova generazione di ragazze e di ragazziabituati a vivere in contesti globali, mutevoli, spesso incerti.La loro differenza nei confronti dei coetanei “autoctoni” risulta“di grado”, “relativa”, piuttosto che “sostanziale”.

28 Enzo ColomboInsistere sulla distinzione tra giovani figli di immigrati e igiovani autoctoni rischia di avvalorare in forma acritica l’ideache esista tra loro una “differenza sostanziale” che questa differenzasia legata a una presunta appartenenza etnica o nazionaleo a un’esperienza migratoria dei genitori che, raramente, iloro figli hanno vissuto in prima persona. Ancor più di quantoavvenga per il termine immigrato, è necessario mantenere unafinestra riflessiva e critica che sottolinei che la categoria di “figlidi immigrati” non deriva da dimensioni oggettive, stabili e definite,di cui questi giovani sarebbero portatori, ma è, piuttosto,un concetto analitico che segnala una particolare “posizionesociale”, risultato di una serie di relazioni che includono tantoi giovani figli di immigrati quanto la società “autoctona”; unconcetto che evidenzia una particolare modalità di attribuzionedi senso alla realtà sociale che ritiene significativa una distinzionebasata sull’origine nazionale o etnica degli individui, contribuendoa crearla, confermarla e renderla fonte plausibile dispiegazione della realtà sociale.Inserire l’osservazione dei giovani figli di immigrati in unpiù ampio contesto di trasformazione globale consente, da unlato, di evidenziare la “normalità” dei figli di migranti, evitandoletture eccessivamente appiattite sulla dimensione della “difficoltà”e della devianza, dall’altro di segnalare che se esiste unadifferenza tra questi giovani e i loro coetanei che non hannoun’esperienza familiare diretta della migrazione, tale differenzaè data dal fatto che i primi sono spesso nella condizione disperimentare le trasformazioni indotte dai processi di globalizzazionein forma anticipata e più intensa.I giovani figli di migranti – perlomeno quelli tra loro chehanno a disposizioni maggiori risorse familiari, culturali e sociali,che investono in modo forte sulla loro educazione superioree sul loro successo professionale – possono essere visticome coloro che «“parlano avanti”, annunciano ciò che si staformando senza che ancora ne sia chiara la direzione e lucida lacoscienza» (Melucci 1982, p. 7). Non si tratta di favorireun’esaltazione acritica di ciò che viene prodotto, né di abbracciareuna visione irenica che occulta la dimensione del conflitto,ma di proporre uno sguardo analitico che individui i proces-

Figli di migranti in Italia: una presenza che trasforma la società29si sociali e di identificazione attivati da questi giovani come“luogo significativo e privilegiato” di produzione di nuovi codici(non necessariamente migliori, democratici, fautori diconvivenze pacifiche, esenti da nuove potenziali linee di discriminazione).III. Considerare i figli dei migranti una categoria omogeneaUn terzo scoglio consiste nel considerare la categoria di “figlidi immigrati” come omogenea, capace di indicare un insiemespecifico e ben definito di soggetti, capace di descrivere effettivistati della realtà. Uno sguardo più ravvicinato a questi giovanievidenzia piuttosto come essi si dimostrino non solo molto diversidai loro genitori, ma anche molto diversi tra di loro.Innanzi tutto fa differenza l’età di arrivo in Italia. Esserenati in Italia o esservi arrivati in tenera età, comunque frequentandoqui l’intero ciclo di formazione scolastica definisce condizionied esperienze completamente diverse da chi arriva comeadolescente e deve inserirsi in un contesto ampiamentenuovo in un’età già di per sé delicata e carica di straformazioniche è necessario apprendere a gestire adeguatamente.Anche il genere fa differenza. Essere ragazzi o ragazze puòstrutturare percorsi di inserimento e modalità di accettazionediverse. Le aspettative delle famiglie, lo sguardo della societàospitante, l’atteggiamento degli insegnanti e dei compagni diclasse varia al variare del genere e può sia facilitare sia complicarele forme di integrazione.La condizione economica della famiglia costituisce un ulterioreelemento fondamentale di differenziazione. Sebbene le ricerchesui risultati scolastici dei figli di migranti in Italia evidenzinopercorsi accidentati, spesso caratterizzati da ritardi, bocciature eda risultati peggiori rispetto ai loro coetanei “autoctoni”, quandoquesti esiti sono valutati mantenendo eguali le condizioni socialila disparità si riduce, fino a mostrare un’inversione di segno: spessosono i figli di immigrati a mostrare maggiore impegno e miglioririsultati di quanto non facciano i loro coetanei “autoctoni”nelle medesime condizioni economiche e sociali (Favaro, Napoli2004; Queirolo Palmas 2006; Ravecca 2009).

30 Enzo ColomboUno dei fattori comunque più significativi sembra rappresentatodal capitale culturale della famiglia. Genitori con buonaformazione culturale sono generalmente in grado di mantenereun legame con i figli che massimizza sia la capacità dicontrollo sia lo stimolo all’autonomia. Da un lato, sanno trasmettereai figli un elevato grado di rispetto per la storia familiare,coinvolgendoli in obiettivi di successo che implicano unsenso di riconoscenza per i sacrifici dei genitori e stimolandolia un impegno scolastico maggiore per non deludere le aspettativeposte sul loro futuro. Dall’altro, stimolano l’apertura e ilconfronto con la società italiana, consci che il futuro dei lorofigli si gioca in Italia e consapevoli delle mancanze nei paesi diorigine che hanno motivato la migrazione e rendono improbabileil ritorno.A questi fattori si aggiungono caratteri contingenti, come ilcontesto locale e scolastico in cui si trovano inseriti, le esperienzepersonali, i singoli incontri significativi della loro vita, dentroe fuori la scuola.Nel complesso è sempre più evidente che la categoria “figlidi immigrati” è una semplificazione eccessiva, costruita perscopi analitici o come scorciatoia comunicativa, ma che nonindica un fenomeno concreto, caratterizzato da tratti distintividefiniti. La realtà richiede molta più pazienza, capacità di distinzionee di analisi.Bilanciando continuità e mutamento, eguaglianza e differenzaMolti degli studi a disposizione insistono sulle capacità diazione dei giovani figli di migranti nella loro ricerca di percorsidi autonomia; ne sottolineano l’impegno nel definire sia un lorospazio all’interno della società entro cui si trovano a crescere edalla quale non vogliono essere esclusi, sia una loro collocazione,spesso critica, all’interno delle abitudini familiari e delletradizioni religiose o etniche dei loro genitori. Ad esempio,Chantal Saint-Blancat (2004) o Annalisa Frisina (2007) evidenzianocome i giovani figli di migranti di religione islamica sappianoutilizzare in modo attivo la dimensione religiosa sia peravanzare richieste politiche di riconoscimento nei confronti

Figli di migranti in Italia: una presenza che trasforma la società31della società in cui vivono sia per opporre resistenza verso leconcezioni dei genitori e della loro comunità nazionale rispettoai rapporti di genere, ai modelli di relazioni e di comando all’internodella famiglia, allo spazio di libertà concesso ai figli.Molto spesso i giovani di seconda generazione sviluppano lacapacità di un continuo movimento oscillatorio tra il mantenimentodei legami famigliari e la contestazione degli aspetti cheritengono più restrittivi, retrogradi o semplicemente inadeguati.Tradizione e trasformazione rappresentano due poli maicompletamente eliminabili, entro i quali è importante impararea “giocare” per non sprecare opportunità e per non perdereimportanti riferimenti.Movimento oscillatorio che caratterizza anche la distinzionetra i poli dell’eguaglianza e della differenza. La differenza culturalediviene qualcosa da utilizzare se è in grado di produrrevantaggi e di ampliare le opzioni, ma viene vissuta come unpeso e una costrizione se è solo un’etichetta imposta dall’esternoche produce esclusione e discriminazione. Ciò evidenziacome la differenza possa essere utilizzata sia come una tatticaquotidiana (de Certeau 2001) di inclusione o di resistenza alladiscriminazione (usandola o negandola per costruire confiniadeguati agli obiettivi contestuali o per contestare quelli esistenti),sia come una strategia di ascesa sociale (ad esempio diventandomediatori culturali).La differenza non è qualcosa che i figli di migranti “possiedono”o si “portano sulle spalle”, ma piuttosto una dimensionesignificativa che può essere utilizzata – od occultata – in base aprecise esigenze contestuali o agli obiettivi che si intendonoraggiungere. In questa logica, la “differenza” e l’inclusione nonsono caratterizzabili in modo statico e definitivo, ma assumonoil valore di vincolo e di risorsa a cui attingere o con cui confrontarsia seconda delle situazioni e dei contesti. I figli di migranti nonsono quindi “definiti” dalla loro differenza, ma ne sono piuttostodegli utilizzatori accorti, pur sperimentandone anche il caratterevincolante e, spesso, discriminante (Colombo, Semi 2007).Lo stesso vale per l’eguaglianza. Viene chiaramente rivendicataquando apre spazi di inclusione e di partecipazione, vienevista criticamente quando si riduce a una richiesta di assimila-

32 Enzo Colombozione e omologazione ai modelli della maggioranza.L’immagine complessiva che emerge è quella di una nuova generazionedi italiani che sfugge a categorizzazioni precise mache evidenzia la capacità di navigare tra le differenze, di unireil locale e il globale ampliando le opzioni e ponendo le basi peruna profonda trasformazione dell’intera società.Riferimenti bibliograficiBesozzi E., Colombo M., Santagati M. (2009) Giovani stranieri,nuovi cittadini. Le strategie di una generazione ponte, Franco Angeli,Milano.Colombo E. (2002) Le società multiculturali, Carocci, Roma.Colombo E. (2009) Oltre la cittadinanza multiculturale. La rappresentazionedei diritti, dei doveri e delle appartenenze tra alcunigiovani delle scuole superiori, «Rassegna italiana di sociologia», 50,3, pp. 433-461.Colombo E. (2010) (a cura di) Figli di migranti in Italia: identificazioni,relazioni, pratiche, Utet, Torino.Colombo E., Domaneschi L., Marchetti C. (2009) Una nuova generazionedi italiani. L’idea di cittadinanza tra i giovani figli di immigrati,Franco Angeli, Milano.Colombo E., Semi G. (2007) Multiculturalismo quotidiano. Le pratichedella differenza, Franco Angeli, Milano.Dalla Zuanna G., Farina P., Strozza S. (2009) Nuovi italiani. Igiovani immigrati cambieranno il nostro paese?, Il Mulino, Bologna.De Certeau M. (2001) L’invenzione del quotidiano, Edizioni Lavoro,Roma.Favaro, G., Napoli, M. (2004) (a cura di) Ragazze e ragazzi nellamigrazione. Adolescenti stranieri: identità, racconti, progetti, Guerini,Milano.Frisina A. (2007) Giovani musulmani d’Italia, Carocci, Roma.

Figli di migranti in Italia: una presenza che trasforma la società33Leonini, L., Rebughini P. (2010) Legami di nuova generazione, IlMulino, Bologna.Melucci A. (1982) L’invenzione del presente, Il Mulino, Bologna.Melucci A. (2000) Culture in gioco, Il Saggiatore, Milano.Queirolo Palmas L. (2006) Prove di seconde generazioni. Giovanidi origine immigrata tra scuola e spazi urbani, Franco Angeli,Milano.Ravecca A. (2009) Studiare nonostante. Capitale sociale e successoscolastico degli studenti di origine immigrata nella scuola superiore,Franco Angeli, Milano.Saint-Blancat, C. (2004) La transmission de l’islam auprès desnouvelles générations de la diaspora, in «Social Compass», 51, 2,pp. 235-247.Sayad A. (2002) La doppia assenza. Dalle illusioni dell’emigrato allesofferenze dell’immigrato, Raffaello Cortina, Milano.

La Teoria35Rappresentare, mediare e negoziare. 1Bruno RiccioPer molto tempo l’antropologia sociale e culturale haespresso una certa diffidenza nei confronti della mediazioneculturale e dell’idea di cultura sottostante a questa pratica. Conl’accresciuta consapevolezza delle possibilità e delle strategiecon le quali il concetto di cultura può essere usato per fini politici,“gli antropologi sono più restii a parlare di ‘culture’ inmaniera acritica, come entità definibili” (Herzfeld 2006, pp.58-59). Più precisamente, si obbietta che “ogni tentativo diidentificare i gruppi […] ha l’effetto di contrastare i processinaturali di aggiustamento delle differenze […] perché le differenzetra gli attori non sono percepite da questi ultimi in terminiassoluti” (Amselle 1999, p. 38).L’ironia della sorte ha voluto che, nel passato, fossero propriogli antropologi a contribuire ad una visione della culturacome un insieme dai confini delimitati e immutabili in cui lecaratteristiche di comunanza e condivisione fossero dominantirispetto alle differenze interne ai gruppi e alle comunità.L’obiettivo era quello di concedere a tutti i popoli dignità culturale.Finalità, quest’ultima, che alla fine del XIX secolo rappresentavagià una visione rivoluzionaria rispetto al pensieroimperialista e razzista che dominava le borghesie europee. Oggiquesta visione di cultura come insieme omogeneo e definitodi caratteri valoriali e comportamentali sembra diffusa nel sensocomune e si riscontra spesso nei rapporti quotidiani. Piùperversamente, è questa concezione che spesso essenzializza ledifferenze per legittimare le disuguaglianze che sono così natura-1 Questo contributo attinge dai capitoli 6 e 7 di Villano Riccio 2008.

36 Bruno Ricciolizzate in favore di quello che viene ormai, da più voci, definitocome “fondamentalismo culturale” (Stolcke, 2000) o nuovo“razzismo debiologizzato” e “differenzialista” (Rivera 2003).Per quanto concerne le retoriche e gli atteggiamenti neiconfronti dell’immigrazione, si tratta di un tipo di strategia discorsivache nega e, contemporaneamente, costruisce simbolicamentela sua opposizione nei confronti dei migranti attraversoargomentazioni emergenti dal senso comune, quali il desideriodi regole chiare, l’anelito a legge ed ordine, la difesa di interessieconomici nazionali o locali e quella di interessi politiciautoctoni, legittimando così la diffusa ostilità verso una convivenzamulticulturale come naturale espressione di difesa delproprio territorio (Riccio 2007; 2008). Contro questa tendenza,è sempre opportuno ricordare che sono le persone che si incontranoe si scontrano, non tanto le culture (Aime 2004). L’evocazionedi una cultura astratta viene utilizzata per disegnareconfini, a volte con un linguaggio morale, tra un “noi” ed un“loro”, e per forgiare ideologie che invocano, pretendendo inmodo retorico di scongiurarla, una sorta di “inconmensurabilitàculturale” che naturalizza la distribuzione diseguale delle risorsea livello locale, come lo scontro di civiltà a livello globale.Seguendo i cambiamenti storici del dopoguerra (decolonizzazione,urbanizzazione, migrazioni), le scienze etno-antropologichehanno formulato definizioni sempre più processuali edinamiche della cultura. La cultura è stata pensata sempre menocome complesso unitario e sempre più come un processodifferenziato al suo interno e in costante movimento di ricomposizionee contaminazione (Matera 2008). L’identità culturaleviene ora pensata non solo come “essere” ma anche come “divenire”,come appartenente tanto al futuro quanto al passato.L’identità culturale in quest’ottica non è considerata come unelemento naturale scollegato dal tempo e dallo spazio. In quantostoricamente fondata, essa è in continua trasformazione,muta seguendo il percorso storico e le esperienze delle collettivitàe delle individualità (Callari Galli 2005).In questa sede terremo conto dei rilievi critici sopra menzionatie, con l’aiuto di alcuni esempi e testimonianze emergentida alcune ricerche sociali sui servizi rivolti agli immigrati nella

Rappresentare, mediare e negoziare37Regione Emilia Romagna (Riccio 2008), 2 mostreremo il fortebisogno di mediazione culturale nei servizi, che viene ribaditoda più voci e, contemporaneamente, le ambivalenze che caratterizzanoil ruolo del mediatore agli occhi sia degli operatoriche degli stessi migranti. Inoltre, cercheremo di evidenziare lericadute operative e pratiche di alcune difficoltà connesse alfenomeno della rappresentanza/rappresentazione e ai moltepliciparadossi che circondano la mediazione culturale.Rappresentanza/rappresentazioneSe si desidera cogliere appieno il senso critico delle obbiezioniantropologiche al culturalismo sottostante la mediazioneculturale, può rivelarsi opportuno addentrarci in quei dilemmiche le molteplici funzioni della mediazione comportano. Ininglese, si può giocare sul doppio senso della parola representation,traducibile sia con il termine “rappresentazione” che con“rappresentanza”. Nei processi socio-culturali quotidiani, entrambiquesti significati s’intrecciano in modo complesso. Peresempio, una rappresentazione essenzialista della cultura puòpresentare delle ricadute sul tipo di rappresentanza che vieneassicurata o negata ad una comunità migrante. La rappresentanzaemerge spesso grazie all’operato di quegli immigrati, chemeglio “parlano il linguaggio” delle istituzioni di accoglienza(Grillo, Pratt 2006), ovvero i più scolarizzati, spesso di origineurbana, i quali riescono a rappresentare i connazionali nonsenza incontrare ambivalenze ed occasionali resistenze.Il problema della rappresentanza è stato segnalato anche daMarco Aime, quando esprime alcune perplessità sul coinvolgimentodei mediatori culturali nelle iniziative interculturali:“persone di indubbia capacità, ma scelte dagli enti preposti enon dalle comunità con le quali dovrebbero mediare” (Aime2004, p. 61). A questa difficoltà si aggiunge, sovrapponendosi,2 Le testimonianze degli operatori sociali, italiani e stranieri, provengono da persone con esperienzeprofessionali decennali nei servizi e nell’implementazione delle politiche sociali e di mediazione neiconfronti dei migranti.

38 Bruno Riccioquella riferita al secondo significato evocato precedentemente,quello della rappresentazione essenzializzante. “Il mediatorereifica la cultura, la rende visibile e finisce per diventare unaspecie di rappresentante ufficiale istituzionalizzato, sottraendolaalla sua natura aperta e fluida e impedendo in tal modo agliindividui di esercitare altre opzioni disponibili” (Aime 2004, p.62). Si presume che i mediatori “debbano essere portatori etestimoni, rappresentanti appunto, di una cultura, in alcunicasi di una lingua, in altri anche dei diritti e degli interessi diuna comunità etnica. […] E’ chiaro che i mediatori dovrebberoraccontare la loro cultura come un tutto definito (Zoletto 2002, p.14). Il rischio, ci avverte Zoletto, è quello di riprodurre “gli equivocidel multiculturalismo”, rafforzando lo stigma che si vorrebberisolvere (cfr. Giacalone, Pala 2006; Colombo, Semi 2007).Tuttavia, è opportuno evitare di sostituire l’essenzialismodella cultura con l’essenzialismo del servizio di mediazione. Inrealtà con il termine mediatore culturale vengono indicate funzioniestremamente diverse con gradi di istituzionalizzazionevariabili ed in contesti organizzativi differenti. Correttamente,una specialista del fenomeno come la sociologa Franca Balsamo,distingue tra mediatore come mero interprete linguistico,mediatore come informatore e traduttore delle regole e mediatorecon funzione psico-sociale di sostegno. Oltre ai problemie alle difficoltà che discuteremo, desideriamo evidenziare, conla Balsamo, come il mediatore oltre a legittimare i bisogni deimigranti agli occhi degli operatori, possa mettere in luce “ancherisorse invisibili degli utenti”, facilitando la messa in giocorelazionale di fattori sotto-utilizzati (Balsamo 2003, p. 149).Lo stesso Zoletto, dopo aver discusso in modo problematizzantele diverse forme di essenzialismo che circondano le pratichedei mediatori, ammette che se “funzionano, nonostante iloro equivoci, è perché nei fatti (anche se non in teoria) si pongonomeno il problema dell’essenzialismo e dell’anti-essenzialismo,e più quello di una buona retorica o rappresentazione”(Zoletto 2002, p. 17). Desideriamo ora addentrarci, senza pretesadi esaustività, nelle pratiche che caratterizzano alcuni pro-

Rappresentare, mediare e negoziare39cessi di mediazione culturale in ambito sociale e di alcuneproblematiche che ne emergono. 3Mediazione come servizioNonostante il rafforzamento delle politiche di controllo allefrontiere, i flussi migratori sono continuati senza interruzioninegli ultimi quindici anni e, soprattutto, hanno subito un processodi significativa diversificazione dei loro contesti di origine.Da più parti si evidenzia come l’Italia sia un modello di recenteimmigrazione post-industriale, con un gran numero digruppi nazionali relativamente piccoli che tenta di inserirsi in unmercato del lavoro fortemente segmentato (Ambrosini 2005;Colombo, Sciortino 2004). Inoltre, il moltiplicarsi di modalitàmigratorie che uniscono i contesti di origine e di destinazione inspazi transnazionali che attraversano i confini territoriali, invitanoa superare le dicotomie ricorrenti negli studi sulle migrazioni,come il modello bipolare che rappresenta il migrante nel distaccototale da un luogo e l’inserimento graduale in un altro luogo, entrambiconcepiti come chiusi ed immutabili (Riccio 2007).Questa situazione di frammentazione, che tende a caratterizzarei nuovi scenari migratori anche d’altri paesi, rende ancorapiù imprevedibile costruire strategie formative e d’interventosociale. Infatti, ai cambiamenti caratteristici di un insediamentoduraturo, come il ricongiungimento famigliare, siaggiunge il continuo rinnovamento dell’utenza straniera. Ladiversificazione di scenari rende anche obsoleto pensare intermini alternativi la sempre necessaria attivazione di forme diprima accoglienza e gli altrettanto fondamentali sviluppi deiservizi rivolti a facilitare un inserimento degli stranieri nel tessutosocio-economico di immigrazione (Riccio 2008).Da una ricerca sui servizi di accoglienza in Emilia Romagna(Sgrignuoli 2002), emergeva che la mediazione culturale venivaritenuta come un servizio offerto in modo inferiore alle neces-3 Per quello che concerne il settore educativo si rimanda a Tarozzi 1998. Per una panoramica recente ecompleta si veda Luatti 2006.

40 Bruno Ricciosità essendo quello linguistico un ostacolo all’accesso ai servizispesso rilevato come cruciale da parte degli operatori. L’esigenzadi un avvicinamento linguistico, culturale e sociale da partedei servizi nei confronti degli stranieri è una richiesta che sottosvariate forme ricorre continuamente. Frasi come “secondo mesiamo un po’ carenti dal punto di vista della mediazione perché non cisono mediatori a sufficienza”, o “una delle emergenze che io penso cisiano quì è quella di preparare dei mediatori culturali”, possiamo azzardarcia considerarle ricorrenti se non tipiche. L’esigenza dimediatori culturali è, dunque, una delle tematiche più ricorrentinelle riflessioni sulla costruzione di un contesto locale di accoglienza.Tuttavia, la definizione del ruolo e i confini dell’effettivoutilizzo dei mediatori linguistico culturali possono essere caratterizzatida una certa arbitrarietà, come mostrano le riflessioni diquesta coordinatrice con lunghi anni di esperienza nei servizi:il mediatore, se è un cane sciolto non ha una garanzia che glipermetta un introito sicuro; forse ancora non si sa bene se investircio no da parte dei servizi, non si sa bene come investirci,perché l’esigenza c’è, gli operatori chiedono di avere queste figure,che però io penso debbano essere figure formate, che abbianofatto un certo percorso […] se deve essere inserito uno stranieroin quanto tale, pensando che risolva i problemi non ha senso […]Può essere una figura di supporto che può essere coinvolta allastregua di un altro operatore nella progettazione, senza però dargliné il ruolo di quello che deve solo tradurre, né di quello chedeve risolvere tutti i problemi, deve essere portato all’interno diuna discussione collettiva e non sempre questo avviene, a volte glivengono delegati degli aspetti e basta.Questa citazione è molto istruttiva e sintetizza, anticipandolinella nostra discussione, alcuni dei fattori problematici, qualila difficoltà a situare il ruolo del mediatore tra una funzione dimera traduzione linguistica e, all’estremo opposto, una funzionetotalizzante a cui delegare qualsiasi compito.Nei colloqui di approfondimento è emersa anche la consapevolezzadel “valore aggiunto” che comporta il lavoro ingruppi “multiculturali” in termini di confronto, apprendimentoreciproco, conoscenza di aspetti rilevanti del contesto di

Rappresentare, mediare e negoziare41partenza. Così si esprime una dirigente provinciale con unalunga esperienza in questo campo:se si lavora insieme ai mediatori nel gruppo di lavoro, si puòarrivare ad un confronto e ad un arricchimento delle culture reciprochee possiamo arrivare anche alla modificazione dei modellie dei sistemi organizzativi. […] In questo modo si può arrivare,ovviamente lavorandoci, discutendone, alla definizione di nuovimodelli d’intervento che credo possano servire anche per la popolazioneautoctona. […] Questo ti porta, se c’è la curiosità e l’interesse,a delle nuove elaborazioni e a delle nuove forme di letturadella realtà, anche per il tuo servizio. […]. se mi viene segnalatauna situazione dove potrebbe esserci l’abbandono di un minoreoppure di un disagio, allora come faccio in solitudine o conuna collega o con uno psicologo se non conosco niente del mondodi provenienza di questa famiglia a capire se stanno o meno comportandosipiù o meno bene con il figlio.Questa citazione, da un altro vertice d’osservazione, evidenziala grande aspettativa che si ripone nei confronti del mediatoreculturale, che non si limita alla traduzione linguistica madeve facilitare la comprensione culturale di un comportamentoindividuale o famigliare. A volte, un’attesa non dissimile sembracaratterizzare anche le esperienze dei migranti che accedonoai servizi. Così si esprime uno straniero a proposito dell’ufficiostranieri del comune emiliano di media grandezza:In comune c’è un ufficio dove lavorano due italiani per lapopolazione straniera, dove nessuno dei due parla una lingua diversodall’italiano[…] ed è certo che poi dopo vengono al sindacatodove ci sono più stranieri.Quindi, sono spesso gli stessi stranieri a desiderare un’organizzazione“etnicizzante” del servizio, non solo perché ‘un lavoratoreimmigrato fa fatica a fidarsi di un italiano’, o perché ‘civuole uno straniero che convince di più rispetto ad un italiano[…] è più facile l’informazione’, ma si tende a preferire ancheun immigrato della stessa nazionalità ad un operatore stranierodi diversa origine. Oltre all’aspetto comunicativo e linguisticosi può registrare una dimensione di fiducia che l’appartenenzacomune è capace di garantire agli occhi degli utenti.da me vengono più che altro pakistani, indiani e mi parlano

42 Bruno Riccioanche dei loro problemi personali, non solo di quelli che riguardanole leggi, loro mi danno fiducia perché non racconto le lorocose private ai miei colleghi.Per quanto riguarda il sindacato, che in molte provincie hafornito servizi di supporto ed orientamento che suppliscono aquelli non assicurati dall’ente locale, un ulteriore problema cheun eccessiva “etnicizzazione” nelle rappresentazioni dei servizicomporta è lo sviluppo di quel “duplice lavoro” che tende acaratterizzare l’attività sindacale. Questa è chiamata a far fronte,come spiegano Mottura e Pinto, “contemporaneamente, daun lato all’esigenza crescente di specializzazione in materiaspecificatamente sindacale (riflesso inevitabile dei processi diinserimento lavorativo più stabile e strutturato degli immigrati),dall’altro a quella di sviluppare l’elaborazione e l’iniziativasu tematiche complesse (e in certa misura altrettanto specialistichesebbene in senso e su piani diversi) quali il razzismo e ladiscriminazione a livello culturale e sociale più ampio” (1996,p. 72). Questa tensione è risentita con modalità differenti daalcune persone che hanno avuto modo di sperimentare le ambivalenzedell’attività dei mediatori e degli operatori di sportellosindacali.A volte l’eccessiva enfasi sulla differenza culturale concorrea rafforzare l’esclusione piuttosto che l'inclusione dei migranti(Salih 2006). A produrre un sovraccarico di compiti e responsabilitàcontribuisce anche il continuo smistamento dell’utenzaverso gli uffici per i lavoratori stranieri da parte di alcuni funzionarisindacali. È questo un nodo problematico estremamentecomplesso: spesso l’identificazione con i lavoratori stranierispinge alcuni mediatori e operatori ad assumere totalmente ivariegati bisogni che essi esprimono, senza necessariamentegarantire loro un adeguato orientamento capace di fornire progressivamenteun certo grado di autonomia.C’era una C.G.I.L. dei normali e c’era una C.G.I.L. di quellidi colore, dove il responsabile dell’ufficio fa un sacco di roba sostituendogli altri che devono fare quelle robe lì, solo sul presuppostoche c’è questo problema della lingua […] chiunque telefonassee dimostrasse di non conoscere[…] o meglio di parlare unitaliano diverso da quello usuale allora finivano per dirottarlo

Rappresentare, mediare e negoziare43all’ufficio […] alcuni funzionari […], pochi si atteggiavano inquesto modo, il problema linguistico alla fine diventava l’alibiaffinché la questione immigrazione non rientrasse in considerazioneordinaria nel lavoro che faceva la categoria, e diventavatutte le volte straordinaria.Queste riflessioni denunciano un rischio importante. Se èvero che gli utenti stranieri che hanno i bisogni sociali più varisi avvicinano al sindacato grazie all’esistenza del centro servizi,è anche vero che il sovraccarico di compiti può generare confusioninella rappresentazione del sindacato nel suo complessoe non stimolare l’autonomia del lavoratore straniero. L’etnicizzazionedel servizio, oltre a congestionare le attività del serviziostesso, rischia di mantenere il lavoratore straniero allo statutopermanente di straniero e di limitare il riconoscimento del suostatuto di lavoratore all’interno dell’organizzazione sindacale(Riccio 2008).I fattori critici emersi in questo breve percorso attraverso lenarrazioni di alcuni operatori italiani e stranieri, - essenzialismoculturalista, etnicizzazione dei servizi con ricadute assistenzialisteverso gli utenti e deresponsabilizzanti verso gli altri operatori- concorrono a forgiare quello che Graziella Favaro, unadelle massime esperte dei processi di mediazione culturale inambito educativo, ha chiamato il “paradosso della mediazione”per cui “un dispositivo coraggioso, creativo e dirompente natoper dare voce a più voci, può rischiare in certi casi di trasformarsiin un’occasione di semplificazione eccessiva e di risposta‘tampone’ che non modifica in alcun modo i servizi” (Favaro2006, p. 30).Associarsi e rinegoziare ruoli e posizioniD’altra parte, dal punto di vista dei mediatori e delle mediatricisi è rivelato strategico il riunirsi ed organizzarsi per fornireun servizio con un grado di autonomia e di riconoscimentoprofessionale, non sempre garantito quando si è chiamati occasionalmenteda un’organizzazione per prestazioni individuali esporadiche. Come sostiene un mediatore citato da Zoletto,“vorrei smettere di fare sempre il mediatore, e diventare

44 Bruno Riccioanch’io attore di qualcosa” (Zoletto 2002, p. 14). Il protagonismodei mediatori come attori sociali riconosciuti si è rafforzatocon lo sviluppo di associazioni e cooperative che li riunisseroe ne organizzassero il servizio (Balsamo 2003). Questo tipo diauto-organizzazione ha facilitato la definizione più precisa dellafigura del mediatore da parte dei diretti interessati oltre allacreazione di diversi effetti non previsti. In alcuni casi, per esempio,ha permesso di creare il contesto di solidarietà al femminilenon scontato (Pinelli 2007).Questo processo induce a prendere in considerazione anchel’allargamento della funzione e del ruolo del mediatore comeun facilitatore di processi di negoziazione culturale e socialecapace di migliorare l’accesso da parte dei migranti alla cittadinanzapraticata nella quotidianità. Vogliamo prendere in considerazionei potenziali di un tale allargamento della funzione delmediatore in chiave socio-culturale, ma avvertire anche dei rischie degli effetti imprevisti che quest’evoluzione del ruolo delmediatore può comportare.I mediatori e le mediatrici potrebbero svolgere un ruolo nonesclusivamente esecutivo, ma di più generale promozione deidiritti di cittadinanza, o di aiuto al processo di “cittadinizzazione”(Jabbar 2006), se venisse assicurata una partecipazione allaelaborazione dei servizi e una più marcata attenzione alle dimensionisociali e non solamente culturali che producono ledifficoltà di molte famiglie migranti. Nella ricerca su famigliemigranti coordinata da Marazzi (2005), le mediatrici coinvoltehanno evidenziato la necessità di distinguere i fattori di differenziazionespecificatamente culturali e religiosi da ciò che èattribuibile alle condizioni socio-economiche in cui vivonomolti immigrati e le loro famiglie. Gli stessi mediatori sonospesso sottopagati e chiamati a muoversi in contesti lavorativiprecari, incontrando difficoltà a vedere riconosciuta la propriaprofessionalità. Da questo punto di vista, è importante che imediatori riescano ad associarsi sia per potere incidere nelladefinizione del loro ruolo e delle aspettative degli operatori edegli utenti, sia per rinegoziare, di volta in volta, il patto professionaledel loro specifico servizio. E’ possibile che la conoscenzaapprofondita delle condizioni socio-culturali di alcune

Rappresentare, mediare e negoziare45realtà renda il contributo del mediatore molto più articolato ecomplesso di una semplice traduzione linguistica.Tuttavia, per ricordare la delicatezza di questi processi, èopportuno riprendere le riflessioni sul ruolo del mediatore e suidilemmi della rappresentanza-rappresentazione discussi precedentemente.Spesso i mediatori devono negoziare tra pressioniopposte, e trovare una giusta distanza tra un’eccessiva identificazionecon il servizio o un altrettanto marcato appiattimentosulle istanze della comunità migrante che si è supposti “rappresentare”(Cospe 1993; Balsamo 2003). D’altra parte, la collocazionestrategica tra due fronti, a volte, può essere utilizzata daalcuni mediatori per rafforzarsi individualmente, anche a spesedell’inefficacia del servizio o di una effettiva rappresentanza ecorretta rappresentazione dei bisogni e delle caratteristiche significativeper i migranti.Per esempio, alla fine degli anni novanta, dopo una serie dieventi conflittuali che animarono l’estate di una provincia romagnola,venne convocata una conferenza stampa a cui parteciparonocoloro che vengono nominati come “rappresentantidei cittadini extracomunitari” (Riccio 2007). Questi erano alcunipresidenti di associazioni nazionali e alcuni mediatori edoperatori stranieri in istituzioni come i sindacati o i centri diaccoglienza. Molti di loro sentirono il bisogno di scusarsi innome delle diverse comunità immigrate, come se veramentel’appartenenza a tali comunità avesse qualche cosa a che farecon gli atti criminali avvenuti, legittimando così involontariamentele diffuse connessioni simboliche tra immigrazione ecriminalità. In questa sede mi interessa esclusivamente presentarealcuni passaggi delle affermazioni di un cittadino stranieroche lavorava come mediatore presso un sindacato, poiché mostranocome alcuni di questi immigrati, la cui funzione di portavoceemerge spesso più da una interazione con le istituzionidi accoglienza che non da una effettiva rappresentanza dellapropria comunità di origine, possano anche nuocere alla stessacomunità:è importante che noi condanniamo questi avvenimenti, sonointollerabili e siamo pronti a collaborare con le autorità locali peraffrontare questi problemi. Abbiamo anche un suggerimento per

46 Bruno Riccioil prefetto da presentargli all’incontro sulla sicurezza, che è dicontrollare bene il territorio, attraverso posti di blocco in tutti ipunti di entrata: autostrada, stazione e le strade statali. […] Ognistraniero deve essere controllato per capire cosa fa, quali sono lesue intenzioni e chiunque si trovi senza mezzi di sostentamento,senza una residenza chiara, anche se regolare, ripeto, anche se regolare,deve essere spedito con il foglio di via fuori dalla provincia.Sembra che il bisogno di legittimarsi agli occhi degli interlocutoriitaliani abbia spinto alcuni di questi “rappresentanti deglistranieri” a riprodurre il linguaggio poliziesco che si riscontranei media e nelle “retoriche dell’esclusione” diffuse in tuttaEuropa (Stolcke 2000), ed involontariamente a contribuire allacriminalizzazione dei migranti.E’ questo un esempio estremo, e sicuramente non generalizzabile.Più spesso, incontriamo mediatori capaci di unire unasensibile conoscenza dettagliata dei problemi dei migranti, enon solo dei connazionali, ad un’articolata comprensione deimeccanismi decisionali e delle procedure burocratiche di molteorganizzazioni. Questo tipo di mediatori riesce a rendere lacomunicazione “interculturale” veramente più efficace e può, avolte, assumersi responsabilità socio-politiche più ampie senzail rischio di effetti collaterali e paradossali. L’obiettivo era quellodi ricordare al lettore che se da un lato emerge sia tra glistranieri sia tra gli operatori dei diversi servizi un crescente bisognodi aiuto negli scambi linguistici e culturali, dall’altro, sievidenzia come le situazioni di mediazione, così come altreoccasioni di interazione culturale, siano anche contesti di produzionedi rappresentazioni reciproche ambivalenti che si inserisconoa loro volta in complesse relazioni di potere.L’attività di mediazione culturale si rivela dunque necessaria,ma ricca di complessità. Essa richiede una capacità interpretativapiuttosto sofisticata, capace di negoziare tra le proceduredei servizi, gli atteggiamenti e le aspettative degli operatorida un lato e i bisogni, le richieste e le priorità degli utentistranieri dall’altro, modulando allo stesso tempo le caratteristicheindividuali con quelle culturali, nazionali ed organizzativeche esse siano. Dalla discussione emergono diverse sfumatureproblematiche collegate al ruolo di mediatore, l’eccesso di po-

Rappresentare, mediare e negoziare47tere che si può concentrare in quel ruolo, come l’eccesso diresponsabilità che può comportare la riduzione dello sforzo daparte del servizio per raggiungere l’utente straniero. In altreparole, non vi è nulla di scontato o di automaticamente virtuosoin questo genere di processi ed è quindi opportuna una responsabilizzazionetrasversale di tutti gli attori in gioco.Riferimenti bibliograficiAime M. (2004) Eccessi di culture, Torino, Einaudi.Ambrosini M. (2005) Sociologia delle migrazioni, Bologna, Il Mulino.Amselle J.L. (1999) Logiche meticcie, Torino, Bollati e Boringhieri.Balsamo F. (2003) Famiglie di migranti. Trasformazioni dei ruoli emediazione culturale, Roma, Carocci.Callari Galli M. (2005) Antropologia senza confini, Palermo, Sellerio.Colombo A., Sciortino G. (2004) Gli immigrati in Italia, Bologna,Il Mulino.Colombo E., Semi G. (2007) (a cura di), Multiculturalismo quotidiano.Le pratiche della differenza, Milano, Franco Angeli.Cospe (1993), Immigrati/risorse. La figura del mediatore culturale,le prime esperienze ed i percorsi formativi a confronto. Bologna,Atti del seminario Cospe.Favaro G. (2006) I paradossi della mediazione, in Luatti, L. (acura di) Atlante della mediazione linguistico culturale, Milano,Franco Angeli.Giacalone F., Pala L. (2006) Un quartiere multiculturale, Milano,Franco Angeli.Grillo R.D., Pratt J. (2006) Le politiche del riconoscimento delledifferenze. Multicultiuralismo all’italiana, Rimini, Guaraldi.Herzfeld M. (2006) Antropologia, Firenze, Seid.Jabbar A. (2006) Disuguaglianza sociale e differenze culturali inLuatti L. (a cura di) Atlante della mediazione linguistico culturale,

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Parte II – La pratica

La pratica51I riferimenti di sfondo e la metodologia del corsoGiuliano CarliniIl mandato affidato dalla Provincia ai responsabili tecnicoscientificidel corso fa riferimento al progetto “Verso un servizio dimediazione interculturale” teso a sperimentare modalità di fruizionedi servizi di mediazione interculturale a livello territoriale.Si è trattato, quindi, di elaborare le linee di un momento diformazione che configurasse una situazione di aggiornamentoper i mediatori interculturali operanti nelle diverse realtà diintervento dell’area provinciale, ma anche per altre figure professionalicoinvolte o coinvolgibili nei processi di mediazione.Di qui la necessità di ragionare in termini di integrazione dicompetenze, sia teoriche sia pratiche, piuttosto che di formazionein senso assolutamente specifico.Di fatto è stato necessario tenere presente la storia dei contenutie delle modalità della mediazione interculturale come siè sviluppata nella nostra regione, facendo tesoro delle criticitàevidenziatesi nel tempo e dei limiti degli approcci formativi finqui agiti. Di fatto la nostra Regione, e la Provincia di Genovain essa, hanno una lunga storia di momenti e di riflessioni sullaformazione dei mediatori, storia che copre quasi quindici anni.Questo percorso è stato in varie fasi documentato da rapportie da pubblicazioni che vanno dall’opuscolo “Mediatoriculturali”, pubblicato nel 1998 dalla Provincia, al recente “Sulcrinale” pubblicato nel 2007. Sia nelle pubblicazioni sia neirapporti, alcuni elementi si ripropongono come costanti: la relazionefra la pratica di mediazione e le sue specializzazioni intrinseche(linguistica, socio-sanitaria, socio-educativa, interculturalein senso proprio, ecc.); i contesti socio-politici, ma anchegiuridici che segnano di fatto i gradi di sviluppo del rapporto

52 Giuliano Carlinidi mediazione; gli accadimenti contingenti che influenzano ilgrado di intensità e di bisogno della formazione e infine l’evoluzione,o involuzione, dei percorsi culturali complessivi entroi quali la pratica di mediazione viene a concretizzarsi.L’evoluzione, sia quantitativa sia qualitativa del fenomenomigratorio nelle nostre aree ha portato, poi, successivi elementidi criticità al lavoro specifico. Il rovesciarsi del rapporto digenere fra i migranti, il moltiplicarsi delle aree di provenienza,ma anche la modificazione dei rapporti quantitativi fra le variecomponenti nazionali, l’aprirsi di elementi di differenziazioneall’interno della comunità migrante, l’accrescersi dei matrimonimisti, ma anche del fenomeno dei ricongiungimenti famigliari.Gli elementi sommariamente richiamati, si combinano nelsottolineare il limite dell’intervento specifico per settore cheera stato caratteristico o addirittura esclusivo all’inizio.Si vuole qui ricordare come al primo apparire di presenzemigranti, la richiesta e l’uso di momenti di mediazione riguardavanosituazioni istituzionali molto specifiche quali le questure, gliuffici di stato civile, i pronto soccorsi e così via, dove l’attività dimediazione era fortemente condizionata da esigenze di meratraduzione linguistica e di generiche informazioni ambientali.Negli ultimi anni si sono per l’appunto sviluppate, anche inriferimento alla migrazione, le trasformazioni di cui si è parlatoprecedentemente, che hanno progressivamente messo in discussionele modalità di intervento più usuali e più agite, oltreche l’organizzazione complessiva dell’attività di mediazione.L’intervento in situazione emergenziale operato da mediatori,spesso polivalenti nei fatti ma abituati a modalità di interventosettoriale, pur rimanendo la norma, mostra l’emergere di limitisia nell’erogazione del servizio sia nell’acquisizione dellecompetenze puntuali di volta in volta richieste. In pratica, allamediazione come intervento d’eccezione e comunque transeunte,si è venuta sostituendo la necessità della costruzioneprogressiva di “ambiti di mediazione” polifunzionali anchenell’ambito di settori specifici.Valga l’esempio dell’intervento socio - educativo dove, accantoall’intervento di sostegno “momentaneo” all’operatorescolastico (peraltro ancora largamente praticato), è venuta sem-

I riferimenti di sfondo e la metodologia del corso53pre più emergendo l’esigenza di progetti polivalenti e progettatiper durare nel tempo.Questa è l’esigenza emersa e anche la pratica messa in attoda strutture istituzionali operanti sul campo, ma si è tuttavialontani da una generalizzazione dell’approccio, e forse anchedalla convinzione necessaria.In ogni caso, la storia dell’evoluzione delle presenze migratorienelle nostre aree ha portato con sé almeno la necessità diriflettere su interventi continuativi e di lungo periodo anche neisettori tradizionali quali la scuola, la sanità e più di recente leistituzioni chiuse.L’altro corno della filosofia che ha sostenuto l’organizzazionedel corso in questione riguarda il territorio.In un’ottica che traguarda la realtà migratoria come contingente,e di fatto marginale, il territorio inteso come l’insiemedelle persone e delle relazioni fra di loro collegate a situazionidi spazio definibili sia fisicamente sia culturalmente, è di fattodi rilievo marginale.Le situazioni comunitarie persistenti, i quartieri quindi, e i“territori” che la ospitavano, rappresentavano, e in parte consistenteancora rappresentano, uno strumento base indiscusso dilettura delle situazioni. Di fatto il problema dell’integrazione,territoriale, veniva e viene concepito essenzialmente come unprocesso di inserimento di “corpi estranei”, poi opportunamenteadattati, in un tessuto comunitario assolutamente riconoscibile.Nei decenni che hanno visto l’evolversi della mediazioneinterculturale, tuttavia, questa immagine tranquillizzante e staticadei territori originali è mutata sostanzialmente per l’effettocongiunto dell’alta mobilità territoriale e della progressiva costruzionedei territori “immaginati” indotto dai processi diglobalizzazione.Le comunità territoriali dei “residenti” hanno assunto daanni caratteristiche improntate alla forte variabilità delle situazioni,al trasformarsi degli stili di vita e quindi anche dei modidi rapportarsi nelle unità sociali di base: famiglie, vicinato, comunitàpolitiche, culturali, economiche e religiose.In effetti, da diversi decenni le ricerche, ma soprattutto lepolitiche d’intervento, fanno i conti con “comunità estrema-

54 Giuliano Carlinimente labili”, camaleontiche e per lo più create attraverso modalitàdi immaginazione.A queste mappe empiriche corrispondono, tuttavia, mappeculturali molto differenziate che tendono a coagularsi intorno afantasmi identitari, a “bisogni” contingentemente condivisi, aricostruzioni immaginifiche di comportamenti comunitari inrealtà inesistenti.L’insediamento migratorio avviene dunque prevalentementein situazioni di questo tipo e compartecipa, anziché inserirsi,alla costruzione e ricostruzione di situazioni mobili nelle qualinuove strategie di vita vanno ad intrecciarsi con quelle, ancheloro nuove, dei residenti.In questo contesto diventa necessario immaginare politiched’intervento sociale che prevedano come componente non episodica,ma costante, l’azione della mediazione interculturale.Se continua ad essere vero che l’intervento professionalmentearticolato del mediatore è necessario in tutte le fasi checomportano confronti “acuti”, quindi nelle situazioni emergenziali,diventa sempre più importante costruire una cultura dellamediazione nei rapporti del quotidiano agendo tanto su unamodifica dell’atteggiamento culturale di tutti gli operatori,quanto nel creare strutture di supporto specialistiche che rendanopossibile il processo nel suo insieme.La mediazione sul territorio, che pur non potendo prescindereda quanto sul territorio è stato già costruito ed è operante,deve tuttavia porsi come una possibilità in più.L’idea, pertanto, di un percorso di formazione/aggiornamentodeve fare i conti con tutte le considerazioni proposte, ed è perquesto che si è immaginato un doppio percorso che consentisse,da un lato, di confrontarsi con gli elementi delle trasformazioniin atto letti attraverso lo sguardo di ricercatori, e dall’altro dichiamare i partecipanti al corso ad una partecipazione fattiva intutte le fasi del percorso formativo/di aggiornamento.I ricercatori proposti 1 , tutti di formazione socio-antropolo-1 Enzo Colombo - Università degli Studi di Milano, Giovanni Semi - Università degli Studi di Torino, Bruno Riccio- Università degli Studi di Bologna

I riferimenti di sfondo e la metodologia del corso55gica, sono stati invitati a orientare i loro interventi su aree percorsedalla pratica anche settoriale che costruisce l’esperienzaprevalente della mediazione nella Provincia di Genova: dalleproblematiche educative, soprattutto nelle seconde generazioni,alle relazioni di territorio e di lavoro, alle pratiche nella salute,alle rappresentazioni culturali e così via.A partire da realtà tendenzialmente omogenee (i relatoriprovenivano ed operano essenzialmente a Milano, Torino, Bolognae Genova), essi hanno proposto percorsi di ricerca nell’ambitodella mediazione molto avanzati rispetto agli elementi dinovità e alle criticità che oggi caratterizzano la realtà migratoriaed il suo confronto con le realtà sociali più complessive.Ricercatori, dunque, che hanno messo a disposizione conoscenzeacquisite in ricerche recenti su aree o settori in qualchemodo confrontabili con le realtà che caratterizzano la nostraprovincia.E’ sembrato a questo punto importante anche che i ricercatoricoinvolti si situassero, come classe d’età, in tempi prossimiall’affermarsi dei fenomeni delle modificazioni citate e che potesserovantare un’esperienza di lavoro sul campo anche sulpiano della preparazione/formazione degli operatori.Questo insieme d’incontri che avevano il compito di aggiornare,ma anche di suscitare riflessioni di auto-aggiornamentonei corsisti, sono stati completati da momenti di esposizione di“pratiche” di lavoro sul territorio in modo da consentire unconfronto anche fra “addetti ai lavori”.Naturalmente i “momenti pratici” non hanno avuto la pretesadi costituirsi come percorsi esemplari in assoluto, ma quelladi fornire uno spunto per ridiscutere, in termini operativi, leeventuali suggestioni emerse dall’intervento dei relatori.A questo fine sono stati invitati a presentare la propria esperienzasul campo un operatore, Adil El Marouakhi Responsabiledel Centro per lo Sviluppo delle Relazioni Interculturali“Mondinsieme” del Comune di Reggio Emilia, e la società cooperativa“Il Leprecauno” attiva nell’area del savonese con laradio web “Radio Trafiko” - Diritto di Parola.I quattro incontri, che si sono svolti nel corso dei mesi dimarzo e aprile 2010, hanno fatto riferimento ad un target costi-

56 Giuliano Carlinituito, nella maggioranza, da mediatori interculturali attivi nelterritorio della Provincia, arricchito dalla presenza di operatorisocio-sanitari, socio-educativi e sociali tout court provenientidalle stesse aree.Ogni incontro si è caratterizzato da un’introduzione da partedel responsabile scientifico del momento di aggiornamentocomplessivo teso a precisare non solo gli argomenti specificitrattati dai relatori, ma anche ad evidenziare gli elementi comunicaratterizzanti i vari momenti e da una discussione con ipartecipanti orientata tanto a sottolineare momenti di convergenzaquanto elementi di condivisione dell’aula nel suo insieme.Occorre a questo punto ricordare come l’impianto complessivoabbia previsto anche, e soprattutto, un lavoro distinto insede di laboratorio previsto in un altro giorno della stessa settimana,nel quale un numero più ristretto di partecipanti si proponevadi ricostruire, sulla base delle attività pregresse e dell’esperienzapersonale, disegni di processi di mediazione sul territorio.Le modalità e l’esito di questa seconda fase dell’impiantocomplessivo del corso viene ripresa e documentata nel saggiosuccessivo.Quanto agli esiti degli incontri plenari, si possono proporrealcune considerazioni conclusive che appaiono di rilievo:1. le relazioni condotte con la tecnica della “lezione frontale”sono state partecipate in ogni fase attraverso interruzionie precisazioni, quindi in un rapporto di sostanzialeinterazione che è diventata poi generalizzata nellafase di discussione;2. gli interventi dal pubblico hanno interessato mediamentepiù del 20% dei presenti e sono stati rappresentatinon solo da domande di approfondimento o di precisazione,ma anche e soprattutto da osservazioni e precisazioniaggiuntive;3. la natura degli interventi ha messo in evidenza, in molticasi, l’importanza ancora rilevante dell’intervento specificodel singolo mediatore molto spesso non supportatoda un sistema di accesso a informazioni e saperi facilmentedisponibili;4. si è evidenziata una differenza generazionale fra gli in-

I riferimenti di sfondo e la metodologia del corso57terventi nel senso che i mediatori più giovani hannoavuto minore difficoltà a ritrovarsi nelle riflessioni propostedai relatori e a portare elementi aggiuntivi di conoscenza,mentre gli interventi degli operatori di piùlunga esperienza hanno teso a caratterizzarsi per unamaggiore assertività;5. il clima che si è instaurato tra operatori e relatori, e anchenel gruppo dei partecipanti, ha consentito la costituzionedi rapporti diretti e nuove reti di relazione.I contributi che seguono queste note riprendono, giustificanoe documentano il percorso appena descritto.Si tratta della sintesi dei lavori di Laboratorio messa a puntoda Michela Vecchia e, proposti in appendice, due contributi ditesi di ricerca di Giorgia Franzone e Serena Milesi che hannoper oggetto sia l’attività di formazione che quella di interventoposta in essere sulla mediazione territoriale dalla Provincia diGenova e da quella di Savona.

La pratica59I laboratori come spazio di confronto e fucina di ideeMichela VecchiaNel quadro dell’intervento di aggiornamento rivolto ai mediatoriinterculturali, parallelamente alle attività seminariali,sono stati organizzati quattro laboratori (con cadenza bisettimanale)che hanno visto la partecipazione di un numero ristrettodi partecipanti (ventitré mediatori appartenenti a diverserealtà attive sul territorio 2 ), con lo scopo di approfondire i temitrattati nel corso degli incontri plenari e di avviare una riflessionecirca proposte progettuali da realizzarsi nei territori di riferimento.I mediatori sono stati affiancati, in questa attività, da un facilitatoreal quale erano affidati tre compiti: assicurare continuitàe coerenza tra i contenuti delle sedute plenarie e le attivitàdi laboratorio; stabilire un collegamento tra la programmazionedell’azione complessiva di aggiornamento professionale e leaspettative dei partecipanti; gestire il lavoro di gruppo favorendoun esito positivo dei processi comunicativo-relazionali edassicurando la piena espressione a tutti i partecipanti.I laboratori hanno rappresentato uno spazio di confronto edibattito relativo sia alle tematiche affrontate nell’ambito dellesedute plenarie, sia (e soprattutto) rispetto all’identità del mediatoreinterculturale ed alla sua azione sul territorio.In particolare, sin dal primo incontro, l’attenzione dei mediatorisi è progressivamente spostata dalle tematiche (“teoriche”)affrontate dai relatori che si sono succeduti nei diversi2 S.A.B.A. Cooperativa Sociale; ARCI Genova; Associazione Il Ponte Savona; ASL3; Cooperativa Tau;Anolf/CISL; Consorzio Motiva; COLIDOLAT- Genova/Associazione Raggio di Sole Savona

60 Michela Vecchiaincontri plenari, ad una riflessione circa la propria funzione sulterritorio ed all’interno del sistema istituzionale (scuola, carcere,centri per l’impiego, anagrafe, …), ed alla progettazione dipossibili interventi innovativi da attuare sul territorio.Un tema che ha accomunato tutti e quattro gli incontri èstato quello relativo alla mancanza di una vera e propria retesul territorio che consenta ai mediatori di sentirsi parte di ungruppo riconosciuto, in particolare da tutti quei soggetti che avario titolo rappresentano i committenti e/o i fruitori della loroattività professionale.I mediatori, in generale, si percepiscono come un gruppoquasi completamente isolato rispetto al processo decisionale(relativo agli interventi da attuare nei diversi ambiti e territori)al quale si fa ricorso solo in situazioni problematiche, se nonaddirittura di emergenza. Pur sottolineando che questo fenomenoè dovuto in gran parte alla scarsa conoscenza della lorofunzione e delle loro potenzialità di intervento da parte deglioperatori, essi hanno anche riconosciuto (ed avviato una riflessione)sulla mancata capacità, da parte loro, di creare una reteproattiva ed aperta, che consenta di dar vita ad uno scambioreciproco continuativo che permetta una crescita complessivadella qualità delle azioni di mediazione.La scarsa capacità di comunicazione “interna” al gruppo (dimediatori presenti sul territorio genovese e ligure) è stata discussae riconosciuta come un anello debole dell’intervento sulterritorio che si riverbera, parzialmente, anche sulla tipologia (equalità) delle azioni nelle quali i mediatori si trovano coinvolti.La constatazione condivisa da tutti, infatti, è stata quella di unascarsa conoscenza di quanto accade sul territorio al di là degliinterventi/progetti ai quali il mediatore (singolo) partecipa direttamente.Questa presa di coscienza ha indotto i mediatori aconcentrarsi progressivamente sulla necessità di creare unamodalità di scambio e confronto permanente che consenta lorodi agire con modalità sinergiche sia sul territorio, sia nei variambiti di intervento.E’ pertanto emerso un bisogno, condiviso, di incrementarela disponibilità di informazioni relative a progetti, iniziative,servizi implementati sul territorio regionale allo scopo di evita-

I laboratori come spazio di confronto e fucina di idee61re la reiterazione di interventi già disponibili e la loro frammentazionea seconda dei territori di riferimento, e di rafforzarel’apprendimento reciproco e la creazione di una sorta di comunitàdi pratiche.Il fare rete dovrebbe significare relazionarsi, in primis, con ipropri pari (i mediatori attivi in altri contesti territoriali o ambitidi intervento) attivando una serie di canali volti a favorirelo scambio permanente di esperienze, riflessioni e pratiche.Fig. 1 – I soggetti da coinvolgere nella reteTra i mediatoriFare reteConIstituzioniOperatories. database delleesperienze,piattaforma web, lacasa dell’interculturaCon gliItalianies. corsi di aggiornamentoper insegnanti;formazione congiuntacon medici e infermieri;rapporti con imezzi di informazioneassociazione mediatoriA questo proposito, un altro aspetto discusso (e che rimanda,anch’esso, alla mancanza di un’identità condivisa) è l’assenzadi una associazione nella quale i mediatori possano riconoscersie attraverso la quale avere una voce comune. Da qui nasce,sostanzialmente, l’idea di disporre di uno spazio comune(non associato ad organismi che raggruppano attualmente imediatori) presso il quale intraprendere un percorso di formazione,progettazione e confronto tra pari (ma anche con altriattori coinvolti nei processi di mediazione) fino a renderlo unpunto di riferimento nella nostra Regione (una sorta di “centro

62 Michela Vecchiamultifunzionale” della mediazione interculturale) 1 .Nel corso di questa discussione, inoltre, è emerso anche ilbisogno di una supervisione psicologica. Il mediatore, infatti,si confronta quasi sempre con situazioni problematiche e conflittuali,ma non dispone di un supporto che gli consenta disuperare i momenti di difficoltà affrontati e di costruire, attraversoquesti ultimi, nuove modalità di relazione e di intervento.La rete, poi, dovrebbe consolidarsi anche con tutti gli operatoricon in quali i mediatori si confrontano nella loro praticaquotidiana allo scopo di rafforzare la conoscenza reciproca (intermini di competenze e potenzialità) e di avviare un processodi cooperazione continuativo e di progettualità condivisa.Il confronto con gli operatori, infatti, potrebbe consentirel’avvio di esperienze innovative sul territorio e di un processodi cooperazione permanente.L’ultimo nodo della rete è rappresentato dai cittadini italiani,che potrebbero avere un ruolo fondamentale nei processi dimediazione, ma che molto spesso ne sono esclusi (se non direttamentecoinvolti in situazioni che, spesso, sono di carattereconflittuale).Il punto di partenza, comunque, resta la relazione dei mediatoricon gli altri soggetti attivi nei diversi ambiti di intervento.Il dibattito, infatti, ha evidenziato (nel corso di tutti gli incontrilaboratoriali) una difficoltà generalizzata dei mediatori arelazionarsi con gli operatori che lavorano nelle istituzioni/organismidi riferimento e con i quali vengono a contatto nelcorso della loro attività quotidiana. Questa difficoltà risiede, inparticolare, nella percezione che del mediatore interculturalehanno gli operatori, che quasi sempre identificano la sua funzionecon attività relative alla facilitazione della comunicazionetra i cittadini migranti e le varie istituzioni/servizi (traduzionedall’italiano alla lingua madre del migrante e viceversa) ed allarisoluzione di situazioni conflittuali (spesso non unicamentelegate al background migratorio del soggetto). A questo propo-1 Si rimanda al paragrafo successivo per maggiori dettagli sulla proposta progettuale

I laboratori come spazio di confronto e fucina di idee63sito, tutti i mediatori si sono trovati d’accordo sulla necessità diavviare un’attività di informazione ad ampio spettro, che possasfociare in un mutuo riconoscimento professionale e che riconoscail valore aggiunto che un lavoro sinergico tra operatori emediatori potrebbe apportare all’interno dei servizi.Per quanto riguarda l’informazione relativa alle funzioni edalle potenzialità della mediazione interculturale, i partecipantihanno riflettuto sulla possibilità di realizzare una pubblicazionerivolta agli operatori (suddivisa per settori di intervento edaree tematiche) che metta in luce competenze, funzioni, valoreaggiunto, potenzialità di cooperazione, da utilizzarsi per renderechiara ed univoca la percezione della figura professionale delmediatore presso gli operatori.Particolare riferimento, a questo proposito, è stato fatto aglioperatori della scuola dove la presenza dei mediatori ha unatradizione più lunga, ma evidenzia ancora alcune fragilità essenziali.In questo ambito, i mediatori rilevano una certa diffidenzarispetto alla loro funzione o, all’opposto, una richiesta disupporto che poco ha a che vedere con le specificità della mediazione(attribuzione del ruolo di “insegnante di sostegno”,risoluzione di conflitti non necessariamente legati a questioniconnesse all’interculturalità, ecc.). A questo proposito, i mediatorihanno sottolineato la necessità di dare vita ad un percorsodi riflessione (ed azione) che consenta di creare un rapportosinergico e di collaborazione continuativa con le istituzioniscolastiche allo scopo di favorire un loro pieno coinvolgimentoall’interno delle scuole (e della programmazione scolastica),con particolare riguardo alle scuole medie inferiori e superiori(dove la loro presenza è assai più debole rispetto alla scuoladell’infanzia e primaria). La costituzione di equipe multidisciplinaristabili e la continuità dell’intervento all’interno dellescuole sembrano essere i primi due elementi essenziali per avviareun nuovo approccio alla mediazione interculturale all’internodelle istituzioni scolastiche.Un altro nodo centrale della riflessione è stato quello relativoalle “seconde generazioni” (tematica trattata nel corsodell’incontro plenario con il prof. Colombo). L’attenzione aquesto riguardo si è incentrata sull’assenza di iniziative chepossano creare una sinergia tra i diversi soggetti coinvolti (fi-

64 Michela Vecchiagli, genitori, operatori) e che consentano un lavoro rivolto siaalla famiglia, sia all’ambito sociale nel suo insieme.Si è rilevato, ad esempio, come la scelta migratoria sia unascelta dei genitori alla quale i figli (ancor più quelli nati in Italia)non hanno partecipato. Questo implica, talvolta, un conflittopiù marcato tra giovani e famiglia di appartenenza che nontra gli stessi giovani e l’ambiente sociale nel quale vivono.Gli ambiti di intervento identificati come essenziali al fine dimigliorare l’efficacia delle attività di mediazione rispetto a questatematica sono i seguenti:1. un coinvolgimento attivo delle famiglie (ad esempioportando i genitori a scuola, coinvolgendoli in attività dilettura multilingue, di racconti di storie personali, …);2. il rafforzamento dei flussi di comunicazione tra scuola efamiglia (ad esempio organizzando incontri culturali sutemi quali la cura del bambino, il cibo, …);3. la presenza stabile, all’interno della scuola, di un supportoalla mediazione che funga da ponte tra scuola efamiglia;4. il rafforzamento della presenza dei mediatori nelle scuolemedie inferiori e superiori (dove sono attualmentepresenti solo in forma frammentaria e discontinua), ancheattraverso la costituzione di equipe multidisciplinariche vedano una partecipazione attiva dei mediatori.Alle attività sopra elencate, e nell’ottica di fornire una rispostaa bisogni avanzati (rispetto alla mediazione tradizionale),potrebbero essere integrate azioni di accompagnamento dellefamiglie nelle fasi del ricongiungimento per coadiuvare i figli ariadattarsi al contesto famigliare nel quale non vivono talvoltada tempo; di assistenza alle famiglie che adottano bambini diorigine straniera; di supporto ai figli di quelle famiglie dove illavoro delle madri costringe i bambini/ragazzi a passare moltotempo da soli.Questa riflessione sulle seconde generazioni ha evidenziatoanche la consapevolezza della necessità di accrescere la capacitàdei mediatori interculturali di rispondere a bisogni evoluti,andando quindi oltre le tradizionali attività di primo inserimentoe/o destinate a migranti appena giunti in Italia.

I laboratori come spazio di confronto e fucina di idee65Fig. 2 – I possibili servizi da attivareQueste attività possono riguardare svariati ambiti di intervento(lavoro, educazione, socio - sanitario, …) e focalizzarsi suservizi che si spingano verso azioni che prendano in considerazionesituazioni di presenza stabile sul territorio con esigenzees. creazioned’impresaRispondere abisogni “Evoluti”es. riconoscimentodi titolie qualifichees. corso di italianoper mamme stranierees. aumentarela cultura dellapreven-zione inambito sanitarioes. preparazionedella “secondagenerazione” allamediazionemutate (e più evolute) rispetto alle tradizionali attività di primaaccoglienza.Le idee progettuali emerseIl confronto tra i mediatori nell’ambito dei laboratori haconsentito l’individuazione di una serie di proposte progettualiche potrebbero dare un ulteriore impulso alle attività di mediazioneinterculturale sul territorio, ma anche rafforzare/consolidarela figura del mediatore come soggetto attivo rispetto aibisogni del territorio.Le proposte emerse si concentrano essenzialmente su trefiloni:1. consolidamento dell’identità professionale del mediatoreinterculturale e rafforzamento dello scambio tra pari;2. consolidamento dei rapporti istituzionali e rafforzamentodel livello di cooperazione con gli operatori;3. avvio di un processo di informazione sistematizzato che

66 Michela Vecchiasi rivolga sia ai mediatori, sia agli operatori ed ai fruitoridei servizi.Per quanto riguarda il primo punto (consolidamentodell’identità professionale e rafforzamento dello scambio tra pari),i partecipanti hanno riflettuto sulla possibilità di creare un“centro dell’interculturalità” che rappresenti uno spazio (fisico)d’incontro per i mediatori interculturali che lavorano nelsettore sociale in Liguria. All’interno di questa struttura, i mediatoridovrebbero avere la possibilità di riflettere sulle proprieesperienze lavorative e pratiche professionali in modo da creareun patrimonio professionale comune. Le principali attività dovrebberocomprendere anche la progettazione di iniziative disensibilizzazione e di informazione rivolte ai mediatori, maanche e soprattutto, agli operatori ed alla cittadinanza allo scopodi promuovere attività di scambio e confronto che favoriscanola prevenzione dell’insorgere di situazioni di conflitto e lacreazione di una cultura dell’accoglienza.Il centro, pertanto, dovrebbe svolgere tre funzioni essenziali:• punto d’incontro e confronto dove si possano organizzareseminari, laboratori e produrre materiale relativamente aspecifici settori di intervento (giuridico, educativo, sanitario,del lavoro) e favorire la creazione di una rete di collaborazionestabile tra tutti i mediatori interculturali inognuno degli ambiti specifici e nei diversi territori suiquali operano;• luogo di sensibilizzazione e informazione attraverso il qualepromuovere incontri (settoriali) con gli operatori socialiper rendere visibile le iniziative del centro e le attivitàdei mediatori facendolo diventare un punto di riferimentonel campo della mediazione interculturale in Liguria;• luogo di interscambio culturale attraverso il quale sensibilizzarele diverse nazionalità presenti sul territorio a parteciparead eventi sociali e culturali e favorire, così, unapartecipazione attiva alla vita sociale della comunità territoriale(intesa nel suo insieme).Per quanto riguarda, invece, il consolidamento dei rapportiistituzionali ed il rafforzamento del livello di cooperazione con glioperatori, l’attenzione si è incentrata in particolare sul mondo

I laboratori come spazio di confronto e fucina di idee67della scuola con la proposta di dare il via ad una “campagna disensibilizzazione” degli operatori della scuola (dove la presenzadei mediatori non è continuativa) attraverso incontri informativi/formativirivolti ai docenti.Visto che il rapporto con le scuole resta uno dei nodi centralidella mediazione e che gli interventi non hanno caratteristichedi continuità in tutti gli istituti scolastici (in particolareper quanto riguarda le scuole medie superiori), ma quasi sempredi intervento ad hoc in situazioni problematiche, si ritieneche un’attività di sensibilizzazione rivolta agli insegnanti rispettoalle potenzialità che può offrire una collaborazione continuativacon i mediatori potrebbe consentire nuove interessantiopportunità.A questo proposito, una delle iniziative immaginate riguardala possibilità di inserire, da parte dell’Ufficio Scolastico Regionaletra i corsi di aggiornamento obbligatorio per gli insegnanti,un modulo sulla mediazione interculturale nel quadrodel quale possa essere presentata la figura del mediatore e vengaavviato un percorso di progettazione condivisa con le scuolee gli insegnanti.Il modulo dovrebbe concentrarsi, in particolare, sui seguentitemi:1. la funzione del mediatore interculturale come ponte trascuola, famiglia e nuovi cittadini (con particolare riferimentoalle seconde generazioni);2. la rilevanza delle attività interculturali in tutte le scuoleed in tutte le aree (anche dove la presenza di alunni diorigine straniera non è forte, se non addirittura assente);3. l’importanza del dibattito sull’identità multiculturaledel nuovo cittadino italiano;4. la prevenzione del conflitto socio-culturale.La seconda iniziativa, sempre relativa all’ambito educativo,che si ritiene essenziale per consentire una maggiore visibilitàalla professionalità ed alle potenzialità dell’azione dei mediatoriinterculturali, è la partecipazione di questi ultimi al SaloneOrientamenti con un proprio spazio espositivo ed eventualmentel’organizzazione di incontri rivolti agli insegnanti da ripetersiquotidianamente per tutta la durata dell’evento. Questa

68 Michela Vecchiainiziativa potrebbe, infatti, rappresentare un primo passo versouna maggiore cooperazione diretta con gli insegnanti dellescuole medie inferiori e superiori. Nel quadro di questa iniziativa,inoltre, i mediatori hanno riflettuto sull’opportunità disviluppare una documentazione ad hoc che possa aiutare ilpubblico presente (insegnanti, formatori e giovani) a megliocomprendere la loro funzione e a riflettere su possibili percorsidi cooperazione. I documenti potrebbero comprendere:1. un opuscolo generale sulla figura del mediatore interculturaleche chiarisca le funzioni, le competenze, gliambiti di intervento unitamente ad indicazioni pratichesu come può essere attivata l’azione di mediazione, inquali ambiti, le modalità per contattare un mediatoreinterculturale, …;2. opuscoli settoriali che descrivano le funzioni assolte e leattività messe in atto dai mediatori nei diversi ambiti diintervento sociale;3. un catalogo delle iniziative messe in atto sul territorioallo scopo di rendere visibile quanto già implementatoe, quindi, disponibile.Relativamente al terzo punto (avvio di un processo di informazionesistematizzato che si rivolga sia ai mediatori sia aglioperatori ed ai fruitori dei servizi) i mediatori hanno discusso lapossibilità di creare un portale dedicato all’interculturalità chedovrebbe racchiudere in sé due funzioni essenziali:1. creare una finestra sull’interculturalità aperta ad unpubblico il più ampio possibile (istituzioni, operatori ebeneficiari diretti/indiretti delle azioni di mediazione),2. fornire una piattaforma di aggiornamento, sul modellodi una comunità di pratica, ai mediatori interculturaliche operano in Liguria.Il portale dovrebbe, pertanto, strutturarsi in una sezionepubblica, destinata ad un ampio pubblico di utenti ed una riservata,destinata unicamente ai mediatori interculturali e atutte le associazioni attive in questo ambito.La sezione pubblica dovrebbe configurarsi come un possibilepercorso fruibile da una serie di soggetti che possano accederea percorsi specifici sia sulla base della propria identità

I laboratori come spazio di confronto e fucina di idee69(giovani, insegnanti, operatori dei servizi, …), sia sulla base difiloni tematici specifici (giuslavoristico, sanitario, …). Sullabase della “scelta in entrata”, dovrebbero essere proposte alvisitatore una serie di informazioni, riferimenti, iniziative adhoc che possano essere rilevanti sia per l’individuo, sia per coloroche intendono approfondire le tematiche della mediazionee dell’interculturalità.Fig. 3 - Struttura della sezione pubblica del portalePortale dell’interculturalitàEntra qui se sei …(questa sezione dovrebbe consentireuna navigazione del sito a secondadell’identità del visitatore – percorsie contenuti specifici)Un giovaneUn insegnanteUn operatore dei servizi socialiUn operatore ospedalieroUn medicoUn’aziendaUna famiglia…Informazioni(informazioni relative a novità, iniziative,nuovi servizi, …)Buone Pratiche(iniziative esemplari da poter riprodurrein altri contesti, anche da soggettidiversi dai mediatori)Entra qui se ti interessa saperne dipiù su …(questa sezione dovrebbe consentireuna navigazione tematica del sito –contenuti settoriali)CittadinanzaLavoroScuolaUniversitàOspedaleNormativa…Calendario Eventi(calendario aggiornato di tutti glieventi – istituzionali e non – relativialla interculturalità)Aggiornamenti Tematici(articoli, ricerche, riferimenti bibliografici,materiali didattici, …)Servizi di MediazioneDescrizione delle attività/specializzazioni del mediatore interculturaleDescrizione, indirizzo web e contatti di coloro che si occupano di mediazioneinterculturaleElenco regionale dei mediatori interculturali (o link alla pagina della Regione)Oltre all’opportunità di una navigazione “individualizzata”,la sezione pubblica dovrebbe dare la possibilità di accedere ad

70 Michela Vecchiauna serie di informazioni specifiche (novità, eventi, buone pratiche,aggiornamenti tematici) e ad un vademecum sulla mediazioneinterculturale in Liguria (attività, contatti, servizi offerti, …).Allo scopo di dare la maggior visibilità possibile al portale,inoltre, si ritiene opportuno attivare un link al portale a partiredai siti web delle istituzioni e dei diversi servizi e viceversa.Il portale, inoltre, dovrebbe utilizzare quale lingua principalel’italiano, ma prevedere anche la traduzione di alcune parti (inparticolare quelle relative a normativa, servizi, …) nelle linguedei migranti presenti sul territorio ligure (spagnolo, arabo, …).Per quanto riguarda, invece, la sezione del portale riservataai mediatori, i contenuti dovrebbero focalizzarsi essenzialmentesu una raccolta sistematica di documentazione ed esperienzeimplementate nell’ambito della mediazione interculturale capacidi arricchire e mantenere aggiornate le competenze nei variambiti di intervento (ad esempio opportunità formative, convegnie conferenze, esperienze italiane e non, …). (vedi fig. 4)Allo scopo di rendere condivisibili tutte le esperienze attuatesul territorio ligure e, conseguentemente, creare una comunitàdi pratiche che possa scambiarsi know-how in ambiti specifici,la sezione riservata dovrebbe contenere anche un databaserelativo alle esperienze attuate ed in atto (con relativi risultati,punti di forza, punti di debolezza, …), ed un database ditutti i soggetti coinvolti in attività di mediazione interculturalesul territorio (sia a livello professionale sia volontaristico).Questa sezione dovrebbe essere progettata come uno strumentoopen source in modo da consentire a tutti i soggetti chehanno accesso all’area riservata di aggiornare ed integrare leinformazioni disponibili mantenendole costantemente aggiornate.Ovviamente, la piattaforma, una volta creata, potrà esserearricchita da ulteriori funzioni sulla base dei bisogni informativiindividuati.

I laboratori come spazio di confronto e fucina di idee71Fig. 4 - Struttura dell’area riservata (ai mediatori) del portaleDatabase deiProgetti(descrizione di tutti i progetti realizzatie in corso sul territorio regionale– ogni progetto sarà descrittosecondo la scheda che segue)scheda progetto• Titolo del progetto• Ente promotore• Fonte di finanziamento (costo)• Territorio di riferimento• Target di riferimento (età)• Ambito di intervento (settore)• Stato di attuazione (in corso,ultimato)• Durata dell’intervento• Descrizione dell’intervento(obiettivi ed attività)• Risultati ottenuti• Punti di forza e punti didebolezza• Dati statistici (se disponibili)Database delle Associazionie degli Enti(descrizione di tutte le associazioni/enti/ istituzioni attivi nell’ambitodella mediazione interculturale edelle loro attività)Opportunità Formative(elenco aggiornato delle opportunitàdi formazione, aggiornamento, seminari,convegni)Opportunità di Finanziamento(elenco aggiornato delle opportunitàdi finanziamento di iniziative nelcampo della interculturalità, …)Esperienze dall’Italia(link ad associazioni/ istituzioni/entiattivi nel campo della mediazioneinterculturale, descrizione di progettiimplementati in altre regioni italiane,…)Esperienze dal Mondo(link ad associazioni/ istituzioni/entiattivi nel campo della mediazioneinterculturale, descrizione di progettiimplementati in altri paesi)L’aggiornamento professionale dei mediatori in futuroAlla conclusione delle attività di laboratorio è sembratoopportuno somministrare un breve questionario attraverso ilquale verificare la corrispondenza tra le aspettative dei partecipantied il percorso formativo proposto, il loro grado di soddisfazionecomplessivo e raccogliere, allo stesso tempo, suggerimentiper lo sviluppo di iniziative formative/di aggiornamentoda implementare in futuro.L’attenzione si è focalizzata essenzialmente sulla qualità/utilità degli incontri plenari, sulla rilevanza delle attività svoltenel quadro dei quattro laboratori e sui potenziali sviluppi diquanto emerso durante l’intero percorso di aggiornamento. Ilquestionario è stato somministrato a tutti i soggetti che hanno

72 Michela Vecchiapreso parte all’intero ciclo, ovvero sia alla parte seminariale siaa quella di laboratorio.Per quanto riguarda la soddisfazione rispetto al percorso, sievince che la totalità dei partecipanti ha apprezzato l’iniziativaed ha giudicato positivamente i temi individuati e la strutturazionedello stesso percorso (una parte di riflessione teorica accompagnatada una discussione guidata volta ad individuarepossibili sviluppi nella pratica professionale).L’elemento che è stato maggiormente apprezzato si riferiscealla possibilità di un confronto tra pari che ha consentito unprocesso di apprendimento reciproco.Vista l’opportunità di scambiarci molte esperienze, ognuno di noi haimparato dagli altriE’ importante che coesistano ascolto e dibattito, solo attraverso ilconfronto si può costruire e migliorareHa permesso un costruttivo scambio di esperienzeLa parte “teorica” sviluppata nel corso dei seminari, inoltre,è stata ritenuta un elemento essenziale per la crescita professionaleindividuale ed uno spunto di riflessione per analizzare, construmenti nuovi ed attraverso il confronto tra pari, le problematichedella pratica professionale.Abbiamo avuto l’opportunità di riflettere e agire su due versanti:uno teorico e l’altro pratico. I due versanti che nel mestiere del mediatoreinterculturale servono a costruire il proprio lavoroAltro elemento apprezzato dai partecipanti è stata la possibilitàdi ascoltare, nel corso degli incontro plenari, le testimonianzedi mediatori provenienti da altre realtà territoriali (rispettoalla Provincia di Genova). Questa opportunità è statagiudicata come un’ulteriore possibilità di confronto ed unafonte di ispirazione per sviluppare ed innovare l’attività già inatto sul territorio.Apre orizzonti ancora sconosciuti sul nostro territorio, stimolo perimmaginare ed attuare nuovi progetti di mediazioneIn questo modo entriamo in contatto con pratiche di altre realtà chesono molto utili per riuscire ad allargare la prospettiva interculturalenel territorio dove si lavora[…] si possono conoscere le esperienze di altre realtà territoriali,paragonarle alle nostre esperienze ed estrarre spunti di riflessione,prendere esempio e tentare di applicarle sul nostro territorio

I laboratori come spazio di confronto e fucina di idee73Indubbiamente, la pratica professionale individuale incidesulle tematiche di interesse primario, confermando un approcciomolto settoriale alla funzione di mediazione interculturale.Numerosi sono, infatti, i mediatori che hanno fatto riferimentoa temi legati all’ambito educativo e sanitario (che rappresentanoi loro settori primari di occupazione), mentre sembrano esserein numero inferiore coloro che sentono la necessità diconfrontarsi su tematiche più generali connesse alla funzionedella mediazione (slegata da riferimenti settoriali) o di approfondiretemi rispetto ai quali avvertono il bisogno di una conoscenzadi tipo più teorico 2 .Per quanto riguarda le attività di laboratorio, i mediatorihanno espresso un giudizio complessivamente positivo, evidenziandonela funzione di confronto ed apprendimento reciproco.Potersi confrontare con i propri pari è stato vissuto comeuna opportunità di crescita personale e professionale, ma anchecome una occasione di conoscenza reciproca e di creazione dinuove reti sul territorio.Il confronto tra mediatori, con diverse esperienze e strategie di interventodà un ventaglio di riflessioni su tipologie di interventi, problematichee possibili soluzioniCi dà la possibilità di tornare in un secondo momento sul tema[trattato nel corso degli incontri plenari] con nuovi criteri, approfondirecriticamente e cercare possibili soluzioni da diversi punti di vistaalle problematicheI laboratori hanno permesso un’interazione diretta tra i mediatori ein questo modo sono emerse problematiche, riflessioni e proposteper affrontare in un’ottica nuova la mediazione interculturale sulterritorioE’ stato utile per confrontarci su tutti gli aspetti della professioneSi è trattato di occasioni di scambio di idee ed esperienze diverse; si2 Tra i temi indicati dai mediatori, quelli che seguono sono quelli considerati di maggior rilievo: modalitàdi intervento rispetto agli adolescenti, interventi in ambito sanitario, la problematica dell’obbligoformativo e del lavoro per i giovani tra i 16 ed i 18 anni, centri di prima accoglienza, mediazione deiconflitti, seconde (e terze) generazioni e conflitti generazionali, scuola e lavoro, donne e famiglia, leadozioni internazionali ed il possibile ruolo dei mediatori, progettazione (fondi nazionali ed europei),lotta alla discriminazione, le equipe multidisciplinari, il diritto e i diritti di cittadinanza

74 Michela Vecchiaè riusciti ad individuare priorità ed obiettivi condivisi da perseguirePer quanto riguarda, invece, le aspettative per il futuro prossimoe sulla sostenibilità dell’intervento concluso, i partecipantihanno espresso il desiderio che iniziative di aggiornamento econfronto di questo tipo vengano nuovamente organizzate (almenouna volta l’anno) ed hanno dichiarato la loro volontà direalizzare, in collaborazione con le istituzioni, alcune delle ideeprogettuali discusse (e parzialmente sviluppate) nel corso deilaboratori.Per quanto riguarda il primo punto, l’esigenza espressa èquella di proseguire nelle attività di aggiornamento/formazioneprofessionale attraverso la sistematizzazione delle iniziative chedovrebbero diventare più continuative nel tempo. E’ stata,inoltre, sottolineata la necessità/opportunità di allargare la partecipazione(ai laboratori) anche a soggetti con i quali i mediatorisi confrontano quotidianamente nella pratica professionale(in particolare operatori e rappresentanti di enti ed istituzioni).Il corso è stato molto utile, innovativo, anche per la presenza dioperatori italiani. Mi sarebbe piaciuto coinvolgerli anche nei laboratoriper conoscere il loro punto di vista rispetto ai temi, al ruolo delmediatore nei loro servizi, per avere un confronto arricchenteIn questo ambito, inoltre, viene ribadita la necessità di iniziativedi questo genere allo scopo di rafforzare l’identità collettivadel mediatore e la consapevolezza del proprio ruolo nelsettore di riferimento e nel territorio di intervento (“valorizzazionee auto-valorizzazione del mediatore”).Relativamente al secondo punto (realizzazione delle ideeprogettuali elaborate nel corso dei laboratori), tutti i mediatorihanno espresso un forte interesse, ed un’altrettanto elevatamotivazione, a proseguire nell’attività di progettazione e realizzazionedi interventi innovativi negli ambiti e nei territori diriferimento.

I laboratori come spazio di confronto e fucina di idee75ConclusioniLe attività di laboratorio, che avrebbero richiesto sicuramenteun tempo più esteso per giungere ad una progettazionepiù avanzata, hanno comunque permesso di raggiungere duerisultati di estremo rilievo.Il primo è sicuramente il fatto di aver ridotto l’isolamento(se non reale, sicuramente percepito) di ogni singolo mediatore,offrendo la possibilità di un confronto diretto tra pari cheha consentito una riflessione collettiva sulla funzione ed il ruolodella mediazione interculturale, ma anche e soprattuttol’inizio della creazione di una comunità di pratica che stentavaad attivarsi vista la frammentazione delle attività in cui i mediatorivengono coinvolti e l’intensità (in senso temporale) dell’attivitàindividuale su territori tra loro distanti.Il secondo, invece, è stato l’avvio di un gruppo di lavorostabile che intende portare avanti (possibilmente in collaborazionecon le varie istituzioni di riferimento) un’attività continuativasul territorio al fine di stimolare nuovi approcci allamediazione interculturale e consentire un ulteriore sviluppo, intermini di propositività, della cooperazione già in atto sul territorio.

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Parte III – Descrizione delle attività del progetto

Descrizione delle attività del progetto83Il progetto “Verso un servizio di mediazione interculturaleterritoriale”A cura della Direzione Politiche Formative e del Lavorodella Provincia di GenovaLa Provincia di Genova, con il contributo di Regione Liguria,ha avviato ormai più di un anno fa il progetto “Verso unservizio di mediazione interculturale territoriale”.Il progetto si propone di portare al centro l’analisi dei bisognidelle persone straniere sganciandola dalla modalità di erogazionedel servizio di mediazione interculturale attualmentepiù diffusa sul territorio della “committenza istituzionale unica”.Ad oggi, infatti, il modello prevalente sul territorio dellaProvincia di Genova è quello di un mediatore “referente” diuna specifica istituzione (Scuola, CPI, Anagrafe, Questura),con un mandato limitato all’erogazione del singolo servizio allostraniero che ne faccia richiesta.Il progetto propone dunque la “trasformazione del paradigmadella Mediazione Interculturale come strumento chiavedelle politiche di integrazione” e dunque il passaggio da un tipodi “committenza singola” (ogni servizio si rivolge alla personastraniera con l’obiettivo di rispondere al singolo problemadi propria competenza) alla “committenza plurale” (la personastraniera portatrice di bisogni multipli trova sul territorio ununico servizio di mediazione interculturale con il mandato dimigliorare la fruibilità dei differenti servizi pubblici e privatilocali avendo a questo fine stipulato un accordo territoriale).

84 Direzione Politiche Formative e del Lavoro della Provincia di GenovaDestinatariDestinatari del presente progetto sono gli stranieri presentisul territorio provinciale con particolare attenzione a coloroche hanno maggiori difficoltà nel confronto interculturale acausa della scarsa conoscenza della lingua italiana, ma ancheper le condizioni di isolamento socio-culturale derivante dacontesti famigliari degradati o da riferimenti comunitari particolarmentechiusi.Sono inoltre destinatari del progetto i mediatori interculturalie gli operatori dei vari servizi coinvolti a partire da quellidirettamente impiegati nei servizi della Provincia di Genovaper la parte di crescita professionale, tramite attività di apprendimentocooperativo.Obiettivi specifici del progetto e azioni messe in campo1. Rafforzare la rete istituzionale (con l’auspicato coinvolgimentoanche di soggetti privati) dei soggetti interessatia mettere in comune le iniziative già adottate nellamediazione interculturale e a costruire le prassi operativeper rendere fruibile al più vasto pubblico dei beneficiaripotenziali il servizio di mediazione interculturalesuperando le separazioni tra differenti servizi.La Provincia di Genova, per proporre tali forme di collaborazionee utilizzo congiunto dei servizi, parte dalleconsolidate reti di rapporti con soggetti pubblici e privatiche ha attivato negli anni e dalla sua funzione istituzionaledi raccordo sovra comunale, considerandoinoltre la capillare presenza sul territorio di sportelliprovinciali (Centri per l’Impiego) e comunali/provinciali(Informalavoro) dove già oggi la cittadinanza trovaservizi. E’ in corso di sottoscrizione un “Protocollo perla condivisione dei servizi territoriali di mediazione interculturale”.Sono stati realizzati incontri con la Conferenzadi Distretto Socio Sanitario 10, il Comune di Genovae i Comuni di Santa Margherita e Rapallo per iniziarea discutere le possibili forme di convergenza/inte-

Descrizione delle attività del progetto85grazione dei diversi servizi di mediazione interculturalegià operanti.2. Individuare i bisogni e raggiungere con il servizio dimediazione interculturale i Comuni della Provincia diGenova che da alcuni anni sono interessati in modosempre più intenso ai fenomeni migratori e collaboranocon l’Amministrazione sulle tematiche del lavoro attraversogli Sportelli Informalavoro (in particolare servizisociali non già supportati dai distretti sociali del Comunedi Genova).Interventi realizzati nel periodo ottobre 2009 n. interventi- agosto 2010 presso gli Informalavoro di:Sestri Levante 114Rapallo e Santa Margherita 288Arenzano 82Busalla 236Campomorone 152Sant’Olcese 126TOTALE 998Suddivisione per tipologia di intervento:Colloqui insede (Informalavoro)Accompagnamentoverso altriserviziMediazionepresso altriserviziContatti con iservizi792 87 31 883. Concordare e sviluppare con i soggetti istituzionali delsettore dei servizi rivolti all’area penale una specificamodalità operativa di servizio di mediazione interculturaleper contribuire ad affrontare le problematiche propriedella fase di ingresso e della permanenza deglistranieri nelle strutture penitenziarie.

86 Direzione Politiche Formative e del Lavoro della Provincia di GenovaStruttura carcerariaottobre dicembre2009gennaioaprile2010maggioagosto2010totalecc. Marassi 104 156 180 440cc. Pontedecimo(sez. Femminile) 73 162 104 339cc. Pontedecimo(sez. Maschile) 33 91 64 188cc.Chiavari 48 68 72 188TOTALE 258 477 420 11554. Curare la crescita e l’aggiornamento professionale dimediatori e operatori dei servizi. Individuare ulterioriaree di bisogno nelle quali introdurre la funzione dimediazione interculturale. Anche in quest’ottica sonostati progettati e realizzati gli incontri seminariali di cuisi dà conto in questo volume.5. Realizzare colloqui di accoglienza, informazione e diorientamento relativamente ai servizi presenti sul territorio(anagrafe, distretti sociali, strutture sanitarie, scuole,centri educativi).6. Realizzare azioni accompagnamento dei cittadini stranieriai servizi del territorio.

Appendice87

Appendice89Le frontiere avanzate della mediazione: l'approccioterritoriale - Riflessioni in merito ai risultati della ricercaGiorgia FranzoneNell’ambito della tesi “Le frontiere avanzate della mediazione:l’approccio territoriale”, un capitolo è stato dedicato allamediazione sul territorio ed in particolare al progetto “Verso unservizio territoriale di mediazione interculturale”, elaborato esviluppato dalla Provincia di Genova, in collaborazione con ilConsorzio Motiva, e finanziato dalla Regione Liguria.Nel quadro del lavoro di tesi è stata approfondita esclusivamentel’esperienza genovese con l’obiettivo di raccogliere informazionisul funzionamento del progetto e sul processo diimplementazione dello stesso sul territorio.Nell’ambito di questa analisi sono state condotte una seriedi interviste semi-strutturate 1 a dieci mediatori attivi nel progettosulla base di una traccia di intervista elaborata in collaborazionecon il correlatore della tesi (nonché responsabile scientificodel corso di aggiornamento) e con un referente della RegioneLiguria (Elisa Turno).La traccia dell’intervista si è limitata a prefissare otto domandeaperte secondo la cosiddetta tecnica ad “imbuto”, che passada un argomento più generale a temi via via più specifici.Le prime due domande, hanno introdotto l’argomento centralesul quale si è poi incentrata tutta l’intervista e cioè il proget-1 L’intervista semi-strutturata è la forma di intervista più frequentemente utilizzata con i “testimoni privilegiati”,persone cioè che possiedono una conoscenza esperta del campo di indagine e che possono, pertanto, fornire unquadro di insieme dell’oggetto di studio a partire da un punto di vista qualificato. In questo contesto, le domandeconsentono all’intervistato di rispondere liberamente ad un insieme fisso e ordinato di domande aperte.

90 Giorgia Franzoneto “Verso un servizio territoriale di mediazione interculturale”.La prima aveva l’obiettivo di raccogliere le impressioni delsingolo mediatore sulla sua esperienza personale nei servizi,cercando di capire se il suo lavoro viene valorizzato e percepitoin modo corretto. La seconda domanda, invece, ha cercato dirilevare se il cittadino straniero incontra ancora delle criticitàquando si deve muovere tra più servizi e operatori.Entrambe le domande possono essere, quindi, consideratedomande chiave in quanto hanno consentito di “aprire la porta”,mentre le restanti cinque domande riguardavano il progettoed hanno consentito ai mediatori di esprimere il loro puntodi vista, i punti di forza e le criticità riscontrate nell’ambitodella loro attività professionale.Le domande hanno verificato se ci sono state delle trasformazioniall’interno dei servizi, nel territorio e nel modo di lavoraredei mediatori interculturali che possano essere messe inrelazione con l’implementazione del progetto. In particolare iquesiti hanno cercato di rilevare:• se il progetto ha consentito cambiamenti concreti sia alivello professionale sia nell’erogazione dei servizi;• l’esperienza dei mediatori all’interno dell’ambito penale,realtà complessa che richiede preparazione formativae collaborazione con le altre figure professionali;• se le attività previste dal progetto hanno consentito unmaggiore coinvolgimento dei mediatori nella progettazionedei servizi e negli interventi rivolti all’utenza;• se il ciclo di incontri e laboratori di aggiornamento hamesso a disposizione dei mediatori informazioni e conoscenzeadeguate per consentire loro di agire positivamenteall’interno del progetto;• se il passaggio ad una mediazione sul territorio ha introdottonuove problematiche;• la pertinenza dei progetti rispetto ai bisogni del territorioo se si dovrebbero potenziare altri servizi.Nonostante si sia utilizzata una traccia fissa che prevedevale stesse domande per tutti gli intervistati, la conduzionedell’intervista ha richiesto variazioni dipendenti dalle rispostedi volta in volta ottenute dall’intervistato, quindi dalla singola

Le frontiere avanzate della mediazione: l'approccio territoriale91situazione. Ad esempio, alcune domande non sono state propostein conseguenza del fatto che l’intervistato aveva già fornitoinformazioni su quel tema all’interno di un’altra, precedente,risposta. Inoltre, all’interno dell’atto di interrogazione, ci sonostati alcuni interventi volti a una migliore comprensione o a unapprofondimento della risposta fornita.Soffermandoci ad esaminare i risultati della ricerca sul campo,come già accennato in precedenza, i mediatori interculturaliintervistati sono, per la quasi totalità, professionisti che operanoda molto tempo sul territorio e nell’ambito della mediazionepresso i servizi e le istituzioni.Dalle prime due domande (focalizzate su argomenti di tipogenerale) è emersa una positività di vedute rispetto alla valorizzazionedella figura del mediatore sul territorio. I mediatori,infatti, si sentono maggiormente presi in considerazione inquanto nel corso degli anni sono sorte numerose collaborazionicon gli operatori dei servizi, che hanno dato l’opportunità di farconoscere la figura professionale del mediatore e di farne comprenderele funzioni. Alcuni intervistati hanno affermato che lanon conoscenza delle loro funzioni e dei loro obiettivi professionalicreava, negli altri operatori, dubbi e perplessità che sipossono superare solo lavorando insieme, collaborando e veicolandoil messaggio che i mediatori non intendono sostituirsia nessuno, bensì vogliono integrare l’agire professionale deiservizi, fornendo ai cittadini stranieri un supporto qualificato edi qualità.La conoscenza è il motore dei cambiamenti e solo attraversola conoscenza si può giungere ad una corretta percezione dellefunzioni dei mediatori interculturali. Spesso, i mediatori sonoconsiderati come meri traduttori o sono chiamati a svolgereattività non pertinenti alla loro qualifica. E’ importante, invece,che si capisca che la mediazione interculturale non è solo questo:essa principalmente ripristina una comunicazione interrottao compromessa; si dovrebbe andare oltre l’aspetto verbale elinguistico e focalizzarsi su quello non verbale, sulle abitudini,le tradizioni, i costumi e i modi di essere.E’ stato sottolineato, inoltre, che anche i corsi di formazionee aggiornamento, realizzati a livello locale, hanno rafforzato il

92 Giorgia Franzoneloro operato, continuando in questo lungo percorso di valorizzazionee di professionalizzazione della mediazione interculturale.Sono emerse, invece, una serie di criticità quando è statochiesto agli intervistati se i cittadini stranieri incontrano delledifficoltà quando devono muoversi fra più servizi e operatori.Il pensiero comune (e prevalente) è che, attualmente, gli stranierisi imbattono ancora in diverse criticità sul territorio dovutesia alla loro inesperienza e alla mancanza di strumenti, siaalla complessità burocratica dei servizi italiani (difficoltosa ancheper i cittadini autoctoni). Queste difficoltà fanno emergereulteriormente l’importanza della presenza stabile di un mediatoreinterculturale sul territorio, che diventi un punto di riferimentoper l’utenza straniera, un aiuto per consentire una miglioreintegrazione nel tessuto sociale e un orientamento perdistricarsi nella complessità della burocrazia italiana.Alcuni mediatori hanno fatto anche notare l’inesperienzadegli operatori dei servizi nel trattare problematiche riguardantil’immigrazione, inesperienza che potrebbe essere ridotta attraversocorsi di formazione specifica e attività di collaborazionediretta con i mediatori interculturali.Le risposte alle domande inerenti al progetto “Verso unservizio territoriale di mediazione interculturale”, hanno fornitoinformazioni interessanti sul funzionamento del progetto e sullasua implementazione sul territorio.La maggioranza degli intervistati ha espresso un giudiziopositivo nei confronti di un progetto che permette di conferireai mediatori la tanto attesa stabilità sul territorio; essi affermano,infatti, di lavorare meglio nei servizi, di avere la possibilitàdi creare collaborazioni durature e concrete con gli altri operatorie di divenire un punto di riferimento stabile per l’utenzastraniera. È emerso che questo progetto sta migliorando parallelamentela qualità dei servizi rivolti all’utenza straniera e laqualità di una professione che è sempre stata fragile e pocostabile, in quanto i mediatori spesso si devono muovere sulterritorio e tra una varietà di servizi senza mai potersi radicareall’interno di questi ultimi e senza avere il tempo e la possibilitàdi intraprendere percorsi progettuali di lungo periodo.

Le frontiere avanzate della mediazione: l'approccio territoriale93A questa visione positiva si contrappone, però, la paura chequesto progetto non venga prorogato: ora che hanno iniziato arealizzare le attività previste dal progetto e ad operare con maggiorecontinuità in ambiti particolari e delicati, come quellopenale, vi è la speranza che tutto continui e che possa consolidarsi.La mediazione interculturale, infatti, ha bisogno di questatipologia di progetti per potersi sviluppare ulteriormente, masenza la stabilità progettuale, anche quella professionale puòessere compromessa.Dall’attivazione del progetto, non si sono rilevati cambiamentisignificativi per quanto riguarda un maggiore coinvolgimentodei mediatori nella progettazione dei servizi. La maggiorparte degli intervistati si sente ancora poco coinvolta nella faseprogettuale delle attività, sostenendo di venire a conoscenza delprogetto solo quando è già stato approvato, mentre sarebbeimportante dare un contributo ed essere tenuti in considerazionenelle fasi creative e di progettazione.Gli interventi rivolti all’utenza sono, invece, migliorati inquanto il mediatore, disponendo di un numero di ore settimanalifisso per operare in un determinato servizio, riesce ad instaurare,rispetto al passato, rapporti significativi con l’utenzastraniera realizzando azioni di sostegno, orientamento e aiutopiù concrete ed efficaci. Anche l’utenza straniera trae dei vantaggida ciò, in quanto muovendosi nel proprio territorio, ècosciente che nei servizi sono presenti, in modo stabile, operatoricompetenti nel campo della mediazione e che, anche per leloro caratteristiche personali, sono maggiormente vicini a determinateproblematiche e dotati di particolare sensibilità.La presenza continuativa sul territorio, inoltre, ha permessoai mediatori di conoscere o approfondire specifiche problematichelegate all’esperienza migratoria: mentre alcuni intervistatihanno affermato che i problemi che riguardano gli stranierisono sempre gli stessi (casa, lavoro e denaro), altri hanno percepitosul territorio altre criticità, soprattutto nelle famiglie, euna difficoltà di integrazione degli stranieri nella società italianadovuta a scarsa capacità di adattamento agli usi e costumiitaliani, disorientamento nel momento dell’arrivo in Italia,

94 Giorgia Franzonemancato riconoscimento dei titoli di studio, ecc.Per far fronte a tutte queste problematiche, la quasi totalitàdei mediatori, ha espresso il desiderio di vedere un potenziamentodell’attività di mediazione in alcuni servizi specifici. Ilprogetto in corso si è focalizzato principalmente sull’ambitopenale e lavorativo (Informalavoro) ottenendo risultati soddisfacentima, secondo gli intervistati, la presenza dei mediatorinelle scuole e negli ospedali incontra ancora numerosi ostacoli.La mediazione nelle strutture scolastiche è prassi consolidatada anni, tuttavia molti mediatori lamentano una scarsa collaborazioneda parte di alcuni insegnanti e la mancanza di progettia lungo termine.Per quanto riguarda la mediazione all’interno degli ospedali,invece, dalle interviste è emerso che questo resta un nodo diforte criticità. I mediatori interculturali lavorano in questo settoreprincipalmente “a chiamata” e ciò comporta una serie diproblematicità: difficoltà ad intervenire nei casi di urgenza (anchea causa di mancata reperibilità), discontinuità dei serviziofferti, forte stress per i mediatori; impossibilità di garantireagli utenti stranieri uno scambio comunicativo equilibrato conil personale sanitario. In ambito ospedaliero spesso il contestocomunicativo viene sottovalutato dando precedenza unicamentealla cura del sintomo presentato dal paziente. Una maggioreattenzione, invece, dovrebbe essere dedicata agli aspetti nonverbali (tradizioni, usi e costumi, modi di essere) della comunicazionetra personale sanitario e paziente, che specialmentenella malattia acutizzano le differenze.La soluzione potrebbe essere rappresentata dalla presenzafissa di un mediatore in determinati giorni e orari per consentirela realizzazione di un sistema organizzativo efficiente, in cuianche gli operatori sanitari dovrebbero impegnarsi ad unastretta collaborazione con i mediatori interculturali.La domanda che ha suscitato negli intervistati maggiore interesse,è stata quella riguardante l’esperienza di lavoro in ambitopenale. Alcuni mediatori possedevano una duratura esperienzalavorativa all’interno di questa realtà, ma il progetto hapermesso di consolidare la loro presenza all’interno del carceree, di conseguenza, anche le loro attività con i detenuti.

Le frontiere avanzate della mediazione: l'approccio territoriale95Avere un orario fisso settimanale di presenza all’interno delcarcere è risultato essere fondamentale in quanto i bisogni deidetenuti stranieri sono tanti e, in alcuni casi, anche più complessirispetto a quelli dei detenuti italiani. Essi si ritrovanosenza punti di riferimento, spesso lontani dalla famiglia, in unarealtà difficile e il mediatore interculturale diviene uno spiragliodi luce, un canale di collegamento tra il fuori e il dentro,tra il carcere e il proprio paese di origine. I detenuti aspettanoogni settimana l’incontro con il mediatore interculturale con ilquale hanno la possibilità di parlare la propria lingua d’origine,di conoscere i fatti che avvengono nel loro paese e di chiedereinformazioni sulla famiglia e sugli amici. Si crea, in questo modo,un legame che costituisce un importante sostegno psico-fisicoper il detenuto, anche in vista del suo reinserimento nellasocietà, che può dare risultati concreti e duraturi solo se lapresenza del mediatore nel carcere è continuativa e costante.I mediatori non hanno avuto rilevanti problemi ad inserirsiall’interno dell’organizzazione del carcere anche se, in alcunicasi, la formazione teorica prima di iniziare le attività è statapoco completa. Per quanto riguarda il rapporto con le altre figureprofessionali all’interno del carcere, i mediatori sono riuscitia farsi conoscere e a conquistare la loro fiducia e stimaoffrendo il loro contributo. Sono emersi alcuni problemi con leguardie carcerarie che, in alcuni casi, si sono dimostrate pococollaborative e scarsamente interessate al lavoro effettuato daimediatori interculturali.Per quanto riguarda il ciclo di incontri di aggiornamento e ilaboratori, sono stati accolti con entusiasmo da tutti i mediatoriche li hanno considerati come un’opportunità per acquisireulteriori conoscenze, per agire positivamente nell’ambito delprogetto e hanno costituito un’occasione di incontro tra i varioperatori. La quasi totalità degli intervistati ha rimarcato l’importanzadi questo scambio esperienziale, di avere avuto lapossibilità di discutere i vari casi e di aver potuto conosceremeglio i colleghi scambiandosi notizie e informazioni sull’attivitàprofessionale svolta da ciascuno.A causa della complessità organizzativa del loro lavoro, e delfatto che operano su un territorio vasto, i mediatori hanno

96 Giorgia Franzonesempre avuto scarse possibilità di incontro e le ore dedicatealle riunioni di gruppo sono sempre state poche e male organizzate:i cicli di laboratorio, pertanto, sono stati un’importanterisorsa di arricchimento professionale.Una criticità emersa è che ai laboratori hanno partecipatosolo i mediatori, mentre non erano presenti gli operatori deiservizi. Per alcuni intervistati ciò è risultato negativo perché inquesto contesto ci sarebbe stato più spazio per il dibattito esarebbe stato importante avere un confronto diretto volto aconoscere i rispettivi punti di vista.In conclusione, dai risultati della ricerca emerge che la prossimitàdel territorio rappresenta un elemento fondamentale nellavoro di mediazione interculturale. Gli interventi più efficacisono a carattere continuativo in quanto, il rischio di una frammentazionedelle attività (anche in senso temporale), è che ilmediatore sia coinvolto soprattutto nelle emergenze, perdendodi vista il processo e l’obiettivo complessivo ovvero: il miglioramentodelle relazioni e l’integrazione delle culture nel rispettodelle differenze. Il progetto “Verso un servizio territoriale dimediazione interculturale” intende proprio intraprendere questopercorso di lungo termine e sperimentare un modello diintervento non più “servizio-centrato”, ma che parta dalla complessitàdei bisogni della persona straniera e la aiuti a costruireun percorso individuale per la fruizione dei servizi. Il mediatorediventa pertanto una figura che, attraverso competenze linguistiche,culturali e relazionali, rappresenta e accompagna lostraniero nelle sue molteplici relazioni con le istituzioni pubblichee private del territorio.

Appendice97Il progetto “Me.Te.” realizzato nel Distretto Sociosanitariofinalese: risultati e considerazioniSerena MilesiAll’interno della tesi di laurea “La mediazione interculturalesul territorio finalese: il progetto Me.Te.”, è stato illustrato ilprogetto di mediazione interculturale territoriale realizzato dalDistretto Sociosanitario n. 5 finalese 1 .“Me.Te.” è un progetto provinciale realizzato dai quattrodistretti sociosanitari della Provincia di Savona (Distretto n. 4Albenganese, n. 5 Finalese, n. 6 delle Bormide e n. 7 Savonese)e dall’ASL 2 Savonese.Le informazioni relative al progetto sono state raccolte attraversola partecipazione diretta alla progettazione dello stessoe ad alcuni interventi implementati. È stato, inoltre, utilizzatolo strumento delle interviste ad alcuni mediatori interculturaliche lavorano nel quadro del progetto “Me.Te.”, per approfondirnealcuni elementi specifici.Nel 2008, con l’emanazione della delibera n. 753 (Approvazioneprogetto servizi di mediazione interculturale realizzato conle province liguri), la Regione Liguria ha previsto la messa a sistemadei servizi di mediazione interculturale attraverso lostanziamento di risorse specifiche alle quattro Province liguri.Nel maggio dello stesso anno è stato istituito un Tavolo di LavoroTecnico Regione/Province liguri, che ha realizzato unpercorso di analisi delle caratteristiche e delle criticità dellamediazione interculturale presso i servizi pubblici e privati deirispettivi territori.1 La tesi è stata elaborata a conclusione del Corso di laurea specialistica in direzione sociale e servizi alla personasvolto presso la Facoltà di Giurisprudenza dell’Università degli Studi di Genova

98 Serena MilesiAl termine di questa analisi, ed in seguito allo stanziamentodei finanziamenti da parte della Regione, le Province hannoassegnato le risorse disponibili ai distretti sociosanitari e alleASL presenti sul proprio territorio, sulla base di criteri qualil’ampiezza territoriale e la numerosità della popolazione stranieraresidente.La Provincia di Savona, in particolare, ha elaborato il progetto“Mediazione interculturale territoriale” nel quadro delquale la Provincia ha assunto un ruolo di regia lasciando ai distrettil’elaborazione/progettazione degli interventi da implementaresul territorio. Questa collaborazione tra i vari soggettisi è resa necessaria poiché la presenza straniera nella Provinciadi Savona è caratterizzata da notevoli differenze culturali elinguistiche che impediscono di concepire un unico grandeprogetto provinciale. Proprio da qui deriva la scelta di attribuireai distretti il compito di realizzare e calibrare, sulla basedelle singole esigenze e specificità territoriali, progetti di mediazioneinterculturale specifici.Il progetto “Mediazione Interculturale Territoriale” è statoavviato dalla Provincia di Savona nel gennaio 2010.Oltre al ruolo di regia e coordinamento nel quadro dell’implementazionedel progetto, la Provincia di Savona ha promossodue ulteriori iniziative: la creazione di un sito web focalizzatosulla mediazione interculturale e l’istituzione di un serviziodi call center dedicatoIl sito web, la cui attivazione è prevista per la fine del 2010,conterrà le seguenti informazioni:• una mappa con motore di ricerca dei servizi territorialicon l’indicazione di tutti i servizi presenti sul territorio:patronati, servizi alla persona, sportelli di informazione,Informagiovani, uffici e servizi vari;• un elenco dei punti informativi specificatamente dedicatiagli stranieri;• un repertorio della modulistica standard e specifica direttamentescaricabile e accompagnato da note esplicativemultilingua;• un sistema Frequently Asked Questions;• guide multilingue in formato PDF;

Il progetto “Me.Te.”99• una serie di link provinciali, regionali e nazionali e contattiutili;• una video box di presentazione curata dalle mediatriciculturali attive sul territorio.Il sito web permetterà, pertanto, di avere una panoramicadei servizi presenti sull’intero territorio provinciale e costituiràuno strumento di ausilio per gli operatori e consentirà altresì diindirizzare l’utente verso il servizio che più risponde alle sueesigenze e bisogni.Per quanto riguarda il servizio di call center, che è già attivo,a rispondere sono mediatori interculturali qualificati cheoperano su quattro matrici linguistiche attualmente identificatecome prioritarie: albanese, araba, ispano–americana, rumena.Con questo servizio si intende facilitare l’accesso ai servizi,promuovere i servizi di accoglienza ed eliminare ogni forma didiscriminazione.Prima di passare ad analizzare il progetto sviluppato dalDistretto Finalese nel dettaglio, è necessaria una premessa teorica.Il Distretto Sociosanitario è la dimensione territoriale incui si integrano i servizi sociali dei Comuni con i servizi sociosanitaridell’Azienda Sanitaria Locale. Il territorio del DistrettoSociosanitario n. 5 Finalese è costituito da sedici Comuni ricompresiin tre Ambiti Territoriali Sociali (ATS) che costituisconola sede di accesso alla rete locale di interventi e servizisociali di base. Gli ATS sono i seguenti:• ATS 20 di Loano (comprende i comuni di Loano, Balestrino,Boissano, Borghetto Santo Spirito e Toirano);• ATS 21 di Pietra Ligure (comprende i comuni di PietraLigure, Borgio Verezzi, Giustenice, Magliolo e Tovo SanGiacomo);• ATS 22 di Finale Ligure (comprende i comuni di FinaleLigure, Calice, Noli, Orco Feglino, Rialto e Vezzi Portio).Il ruolo del distretto nel progetto “Me.Te.” consiste nell’attivazionedi interventi di mediazione interculturale a supportodei servizi e degli operatori pubblici e del privato sociale presentisul territorio.

100 Serena MilesiIl DSS finalese ha stipulato, per la gestione del progetto, unaconvenzione con l’Ente Ligure di Formazione (E.L.Fo) di Albengache, nel marzo 2009 ha attivato un corso di formazioneprofessionale per la figura di mediatore interculturale. I mediatori,che lavorano attualmente al progetto “Me.Te.”, hannotutti ottenuto l’attestato di qualifica nel quadro di questo percorsoformativo e, altro elemento significativo, sono tutte personeche hanno alle spalle un progetto migratorio. Uno dei requisitiper accedere al corso, infatti, era la nazionalità straniera;scelta, questa, effettuata allo scopo di valorizzare il bagaglioesperienziale e di vita di ogni singolo mediatore.In una fase successiva è stata firmata (tra DSS Finalese edE.L.Fo.) una convenzione relativamente al periodo di tirociniodei mediatori.Tutti i mediatori hanno svolto uno stage presso i distrettisociosanitari del finalese e dell’albenganese e presso altri servizisocio-educativi, dove è stata svolta anche attività di didatticain aula.L’attività di stage è coincisa con le fasi preliminari di avviodel progetto “Me.Te.” ed è stata un utile strumento, per i servizie gli operatori, per conoscere le finalità dello stesso. Inoccasione dell’attività di stage, inoltre, i mediatori hanno svoltouna rilevazione dei bisogni della popolazione straniera presentenei diversi territori per verificare come questi si manifestanonell’operatività quotidiana dei servizi.Quest’analisi ha coinvolto i servizi sociali e le scuole dei treambiti territoriali sociali del Distretto sociosanitario Finalese eha posto le basi per tracciare alcune ipotesi di intervento direttosul territorio.Complessivamente, gli interventi di mediazione implementatigrazie al progetto “Me.Te.” possono essere suddivisi in tremacroaree:1. interventi diretti, di supporto all’operatore e nella relazionecon l’utente straniero e viceversa;2. interventi di sensibilizzazione finalizzati a costruire unclima favorevole e a diffondere i principi dell’intercultura;3. costruzione di strumenti che facilitino e supportino leprime due tipologie di attività.

Il progetto “Me.Te.”101Nello specifico gli interventi diretti sono stati realizzati nellescuole, luogo d’azione privilegiato del progetto, o in collaborazionecon i servizi sociali.Nell’ambito degli interventi di sensibilizzazione, i mediatoriinterculturali hanno promosso attività finalizzate alla diffusionedei principi dell’intercultura, dell’integrazione e della non discriminazionenelle scuole materne e medie inferiori 2 compresenel territorio del distretto.Sono stati organizzati, inoltre, corsi di formazione/aggiornamentoper gli operatori scolastici e attività di sensibilizzazionee/o formazione rivolte a vigili urbani, operatori dei servizi socialie delle comunità montane.Un’altra iniziativa importante, volta alla sensibilizzazionedell’intera comunità, è stata la “Festa dei popoli”, tenutasi a FinaleLigure nel marzo 2010 e intitolata: “Parte di una comunitào comunità a parte”. L’organizzazione della festa, che ha visto ilcoinvolgimento del Comune e delle associazioni di volontariatolocali, ha consentito di creare un’intensa rete di collaborazionee ha visto la partecipazione di numerosi gruppi nazionali presentisul territorio finalese (Ecuador, Paraguay, Perù, Est europeo,Africa).La festa è stata un momento importante di diffusione dellaconoscenza del progetto e i mediatori hanno avuto l’occasionedi allestire uno stand e distribuire materiale illustrativo alloscopo di sensibilizzare rispetto alle questioni inerenti l’immigrazionee la creazione di una cultura dell’accoglienza. I mediatori,inoltre, hanno coinvolto i partecipanti anche attraverso uncaffè “multietnico”.Per quanto riguarda la costruzione degli strumenti, i mediatorihanno realizzato:• alcune interviste fatte da e tra loro, raccolte - sotto formadi racconto - nel libro “Mediatore interculturale.Storie di immigrazione al femminile”, realizzato dall’EnteLigure di Formazione. Questi squarci di vita descrivonole difficoltà incontrate nel percorso di immigrazio-2 Le scuole medie superiori non fanno parte dell’ambito di intervento del progetto

102 Serena Milesine dalle mediatrici del progetto, le motivazioni alla basedella scelta migratoria e alcune considerazioni personali;• un CD-Rom contenente schede informative sui servizisociali, sanitari ed educativi dei principali paesi di provenienzadegli immigrati presenti sul territorio;• la traduzione di modulistica e materiale informativo deiservizi in sei lingue;• un documento di sintesi sui fabbisogni di mediazione.Come già precedentemente specificato, per approfondireulteriormente la conoscenza del progetto “Me.Te.” sono statecondotte sette interviste a mediatori interculturali (un uomo esei donne) di origine cilena, albanese, peruviana, polacca, nigerianae siriano–palestinese.Dopo alcune domande introduttive, l’intervista si è concentrataessenzialmente sulle attività messe in atto dal progetto“Me.Te.” e si è conclusa con una domanda volta a capire laspinta motivazionale ad intraprendere la professione di mediatoreinterculturale e, nello specifico, le difficoltà incontrate daimediatori nella propria attività professionale. Alcuni mediatori,inoltre, hanno raccontato la propria esperienza migratoria.Di seguito si riportano alcuni concetti e idee che emergonodalle interviste, utilizzando anche alcune citazioni delle rispostefornite dai mediatori nel corso delle stesse.I mediatori interculturali svolgono quasi tutti anche altri lavoriperché “è difficile vivere di mediazione, è un lavoro precario chenella sua bellezza però sta ancora nascendo, soprattutto in questaregione”. Nonostante ciò, tutti affermano di amare questa professioneanche se “la prospettiva per il momento è un po’ limitata”.Le motivazioni che hanno portato i mediatori a frequentareil corso sono molto simili: è insito in tutti il desiderio di aiutaregli altri e per alcuni di dare un significato a esperienze precedentio a percorsi di studio non riconosciuti in Italia (“sonostata spinta dal fatto che mi piace tanto come lavoro, mi piaceentrare in relazione con gli altri, mi piace comunicare e dare quelloche ho dentro di me e allora qual è la migliore occasione? Ilcorso me ne ha dato la possibilità”).

Il progetto “Me.Te.”103Tutti i mediatori, inoltre, si sono mostrati d’accordo sul fattoche essere straniero è importante per un mediatore interculturale,perché facilita la comprensione di un’altra persona cheha vissuto un’esperienza di vita simile (“il mediatore è un interpretenon solo della lingua […] lavora anche grazie alle proprieesperienze di persona immigrata”). A questo proposito, un altrointervistato ha affermato che “il mediatore interculturale, dalpunto di vista della scuola di immigrazione che abbiamo avutonoi, deve essere un immigrato perché […] in prima persona haavuto difficoltà. Il ruolo del mediatore, essendo lui stesso immigratoe conoscendo certe cose, è quello, da una parte di riuscire avalorizzare delle esperienze di vita e, dall’altra valorizzare delleesperienze accademiche proprie precedenti”. Un altro mediatoreha aggiunto che “è importante che ci sia un rapporto di empatiareso più facile dal fatto che lui stesso è immigrato. Il mediatorepuò comprendere meglio l’immigrato perché capisce la sua cultura[…]”.La funzione fondamentale del mediatore è quella di intercederetra persone appartenenti a culture diverse provando aspiegare che ogni cultura ha le sue specificità che possono esseremolto diverse da quelle di un’altra ma non per questo irrilevantio sciocche. Ci sono aspetti che contraddistinguono ilmodo di vivere di una persona ed è fondamentale aprirsi a certedifferenze per favorire l’integrazione e anche per aprire lamente ad altre culture.Le principali criticità emerse dalle interviste sono state leseguenti:• la figura del mediatore interculturale non è ancora bendelineata dal punto di vista istituzionale e le sue funzionivengono molto spesso ridotte a quelle di sempliceinterprete della lingua;• la mediazione viene spesso pensata come una praticavolta a rispondere a situazioni emergenziali;• gli interventi diretti hanno fatto emergere alcuni stereotipi:per esempio se in una classe c’è un bambino o unragazzo straniero appena inserito con delle difficoltà(non parla, non interagisce con gli altri, ecc.), il problemaviene attribuito alla sua origine e/o cultura e non

104 Serena Milesivengono prese in considerazioni le difficoltà legateall’immigrazione o più semplicemente alla sua età;• capita, non di rado, che le problematiche relative all’immigrazionee all’integrazione vengano amplificate dascelte sbagliate compiute sia dalle istituzioni sia daiservizi a causa di una scarsa conoscenza dei problemi.Per quanto riguarda il progetto “Me.Te.” nello specifico,uno dei mediatori ha dichiarato “Me.Te. è un progetto sperimentale,a mio avviso penso che cerchi di costruire le basi perinterventi maggiori, per portare avanti tutte le politiche concretedi immigrazione attraverso interventi per capire i bisogni in terminidi mediazione e quindi sono le problematiche legate autenti di origine straniera nei servizi sociali, nelle scuole e neiservizi socio sanitari”.Tra gli interventi a cui i mediatori hanno partecipato figuranola presentazione del progetto nelle scuole durante lo stage,attività di supporto a minori stranieri con difficoltà inseriti nelcontesto scolastico, collaborazione con i servizi sociali nel casodi famiglie o minori in carico ai servizi stessi.Secondo quanto dichiarato dagli intervistati, l’attività dovesi sono avute maggiori soddisfazioni è stata quella svolta nellescuole. Gli interventi nelle classi hanno quasi sempre avuto unriscontro positivo e sono stati svolti, preferibilmente, da mediatoridi nazionalità diversa da quella degli alunni stranieripresenti in modo da non far sentire “diversi” dagli altri glistudenti stranieri presenti nella classe.Un mediatore ha affermato che l’esito dell’intervento è statodiverso da classe a classe: “il riscontro dipendeva da classe aclasse: alcune di queste erano già molto preparate ad alcuni diquesti temi, vi era una maggior presenza di alunni stranieri, ma,il più delle volte, erano ragazzi nati qui e che vivono qui da sempre.A scuola sono italianissimi e, a casa, appartengono alla propriacultura e quindi non presentavano problemi”.Si è avuto modo di partecipare direttamente a tre interventidi sensibilizzazione svolti nelle prime classi di una scuolamedia inferiore. L’attività è stata suddivisa in vari momenti: i

Il progetto “Me.Te.”105mediatori, in tutte e tre le classi, hanno fatto ascoltare il brano“Ma se ghe pensu”, utilizzato come spunto per affrontare iltema della partenza e dell’attaccamento alla propria terra. Imediatori hanno posto l’accento sul concetto di spostamento:non importa da dove si parte e quanta distanza si percorre, silascia sempre qualcosa dietro di sé. Si è così sottolineato quantosia importante, quando si conosce una persona straniera cheha lasciato il proprio paese, ricordare che ciò le avrà sicuramentecausato sofferenza. L’ascolto di questa canzone, quindi,ha rappresentato un momento di riflessione giocoso per sensibilizzaregli allievi ad un tema alquanto importante.I mediatori, in seguito, hanno proposto il gioco della valigia:i ragazzi dovevano scrivere su un foglio (la loro valigiaimmaginaria) che cosa avrebbero voluto portar via nel caso diun trasferimento definitivo. Inizialmente tutti scrivevano soldi,oggetti, vestiti, ecc. Un allievo dichiarò di voler portar con sé“il tabaccaio del mio vicolo”, “Perché?” gli ha domandato unmediatore, “perché mi regala le caramelle”. Questo interventoha aperto la strada agli altri per scrivere, a loro volta, cose moltosingolari e impossibili da mettere in una vera valigia, comegli amici, i genitori, la famiglia, il pesto o il sugo preparatodalla nonna.Da questo gioco sono emersi elementi interessanti e spunti diriflessione: nella “valigia” porti cose che fanno parte della tuacultura, di te stesso. La cultura, però, viene in contatto con altrequando ci si sposta: un immigrato appena arrivato nel nuovopaese ha bisogno di costruire nuovamente qualcosa di valore.Affrontando, attraverso l’intervista, lo stato attuale di implementazionedel progetto e le attività da intraprendere infuturo, i mediatori sono concordi nel dichiarare che il progettodebba proseguire e ampliare la sua portata. Tutti i mediatori,infatti, ritengono che vi sia bisogno di attività di mediazionema, “con la mediazione bisogna capire dove c’è bisogno perchénon deve essere un’imposizione. Ci sono immigrati che non hannobisogno di mediazione ma qui si tratta di una loro capacitàindividuale ad affrontare una situazione”.“Me.Te.” è un progetto sperimentale e le attività messe in

106 Serena Milesiatto fino a questo momento sono il primo passo per costruireinterventi futuri. Come ha dichiarato un mediatore “è anchevero che la mediazione deve andare avanti, non bastano solo lecene interetniche, le feste, queste sono tutte basi poi è necessarioiniziare a parlare di altre cose per fare intercultura”.E’ ritenuto di primaria importanza diffondere alcuni principinon ancora chiari a tutti e riguardanti la mediazione interculturalee, per favorire ciò, è necessaria una costante collaborazionea livello territoriale. In parte questo è già accaduto con“Me.Te.” ma dalle criticità sopra menzionate, si evince come ilprogetto necessiti di ulteriore visibilità, anche in base al fattoche le istituzioni scolastiche e i servizi sociali non sono ancoradel tutto abituati alla collaborazione diretta con i mediatoriinterculturali: prima di contattare un mediatore, di fronte aduna situazione problematica, infatti, si chiama lo psicologo,l’assistente sociale, ecc. e si lascia la possibilità di coinvolgereun mediatore interculturale come scelta residuale.Il progetto anche sta perseguendo l’obiettivo di far caderecerti stereotipi e pregiudizi che ruotano attorno allo straniero,mostrando come la mediazione interculturale possa giocare unruolo fondamentale per una nuova cultura dell’accoglienza edella convivenza.La positività degli interventi è riscontrabile nell’effetto positivoche ha avuto su alcuni docenti delle scuole che chiedonoai mediatori di tornare nelle loro classi. Alcuni mediatori hannoraccontato che anche alcuni immigrati, ormai residenti inItalia da anni, li ringraziano per il lavoro che fanno, perchéquando loro sono arrivati non esistevano interventi di mediazionee il fatto che ora, invece, ci siano, li fanno sperare inmeglio per le nuove generazioni di immigrati e per la convivenzatra loro e la popolazione autoctona.La mediazione, però, dovrebbe essere pensata soprattuttoper chi è nato e risiede nel territorio di accoglienza. A detta diun mediatore infatti “il ruolo del mediatore, svolto grazie all’interessepersonale e al proprio vissuto, è di avvicinare la societàitaliana, nel suo insieme, alle comunità straniere e l’individuoitaliano all’individuo appartenente a queste comunità”.Il progetto, avviato nel marzo 2010, si concluderà a dicembre2010, salvo nuova erogazione di fondi da parte della Regione.

Pubblicazione realizzata da:Centro di Eccellenza per l’Innovazione FormativaG. Carlini, M. Vecchia a cura di — Nuovi Orizzonti per la Mediazione Interculturale - Riflessioni per il futuro