non conformità - Schneider Electric

GUIDA PER LA GESTIONE DELLE NONCONFORMITA’ E DEI RESI1. Indicazioni generali2. Prodotti difettosi in garanzia3. Errori di consegna4. Errato inserimento ordine da parte di Schneider Electric5. Resi commerciali / errato ordine da parte del Cliente1 / 6

1. Indicazioni generali- Il riferimento in Schneider Electric per tutte le esigenze relative a non conformità e aresi è il Front Office Italia (FOI) di Venaria (TO), contattabile al n. 011/4073333 (daLunedì a Venerdì, 8.30 -12.30 e 13.30 – 18).- Salvo diverse indicazioni il materiale deve essere reso al Centro di Distribuzioneal seguente indirizzoSchneider Electric SpA – via Casagrande 58 10078 Venaria Reale (TO)ma il ddt deve essere intestato a:Schneider Electric SpA – via Circonvallazione Est 1 24040 Stezzano (BG)Nel caso di Non Conformità il trasporto è a carico di Schneider Electric.- Le segnalazioni di non conformità vanno inviate in alternativa:a) all’indirizzo email IT-NO-BO-NonConformitaProdotti@it.schneider-electric.comb) al fax n. 035/4061633indicando in tutti i casi:a) il tipo di non conformità (prodotto difettoso, errata consegna, materiale danneggiato,errato inserimento ordine);b) numero e data del ddt e/o il numero d’ordine Schneider Electric e il numero dellafattura in caso di richiesta di accreditoc) codice e quantità del materiale interessato dalla Non Conformità2 / 6

2. Prodotti difettosi in garanzia- Il periodo di garanzia per i prodotti Schneider Electric è fissato in 18 mesi dalla datadi vendita al Cliente (sia essa effettuata direttamente da Schneider Electric o dalDistributore).- Nei casi più complessi, si suggerisce, prima di segnalare al FOI il prodotto difettoso,di contattare il supporto tecnico “Pronto Contatto” (011/2281203), per verificareeventuali errori nell’utilizzo o problemi di applicazione- Salvo casi eccezionali (da definire con il FOI) non è previsto l’accredito del valoredel prodotto, ma sempre la sostituzione con materiale identico- Di norma i prodotti difettosi in garanzia vengono sostituiti e non riparati (per icasi particolari fare riferimento al FOI)- Nella segnalazione di prodotto difettoso va indicata, oltre alle informazioni standarddefinite nelle “Indicazioni generali”, una descrizione della tipologia di difettoriscontrato (in assenza di tale informazione non è possibile avanzare la sostituzioneanticipata).- Dopo aver richiesto la sostituzione in garanzia, Schneider Electric fornirà leindicazioni operative per il trasporto del reso (utilizzando esclusivamente il Corriereindicato da Schneider Electric)3 / 6

3. Errori di consegna- Come errori di consegna si intendono:a) materiale mancante (o eccedente) rispetto a quanto indicato nel ddt;b) materiale diverso da quanto indicato nel ddtc) materiale danneggiato- Le segnalazioni di errore di consegna vengono accettate:a) fino a 30 giorni dalla data di ricevimento della merce per materiale mancante odiversob) fino a 8 giorni dalla data di ricevimento per materiale danneggiato. In questocaso è necessario che all’atto della consegna il materiale venga accettato ma firmandoil ddt “con riserva specifica” (materiale danneggiato, bagnato, ecc.), e che copia ditale ddt venga allegata alla segnalazione.- A seguito della verifica della segnalazione da parte di Schneider Electric, vieneimmediatamente avanzato il reintegro o la sostituzione del materiale. In alternativa, serichiesto dal Cliente, è possibile emettere un accredito.- Dopo aver lanciato la spedizione del nuovo prodotto, il Cliente riceverà da SchneiderElectric un numero di riferimento (60xxxxxx) da indicare sull’eventuale ddt di reso ele indicazioni operative per il trasporto (utilizzando esclusivamente il Corriere indicatoda Schneider Electric)- In caso di mancanza colli il reintegro sarà avanzato solo ed esclusivamente se,contestualmente al ricevimento merci, il cliente avrà posto sul ddt firma con riservaspecifica (mancanza n colli); una copia di tale ddt dovrà essere inviata al FOI4 / 6

4. Errato inserimento ordine da parte di Schneider Electric- Come errato inserimento ordine da parte di Schneider Electric si intendono:a) gli errori su tipologia e quantità del materiale ordinato;b) gli errori su aspetti economici / finanziari (es. scontistica)- Le segnalazioni di errato inserimento ordine da parte di Schneider Electric vengonoaccettate fino a 30 giorni dalla data di ricevimento della merce- Come standard gli errori di inserimento ordine vengono risolti tramite accreditodell’importo corrispondente. Nei casi in cui tale modalità non sia pertinente (es.quantità di materiale consegnata maggiore di quanto ordinato dal Cliente) o non siaritenuta idonea dal Cliente, il FOI definirà con il Cliente la soluzione alternativa piùopportuna.- Nel caso sia necessario il reso del materiale a Schneider Electric, il FOI invia alCliente un numero di riferimento (60xxxxxx) da indicare sull’eventuale ddt di reso e leindicazioni operative per il trasporto.5 / 6

5. Resi commerciali / errato ordine da parte del Cliente- Con l’obiettivo di fornire un servizio commerciale supplementare, Schneider Electricpuò prendere in considerazione le richieste di reso di materiale in possesso del Cliente,sia dovute a errato acquisto, sia per qualunque altra necessità del Cliente (quindi perragioni non imputabili a Schneider Electric).- La richiesta di reso sarà presa in considerazione se:a) è relativa a materiali identificati come “stato prodotto” 3 o 6 in Metel;b) riguarda materiale consegnato da non oltre 30 giornic) riguarda una quantità limitata di prodotti;d) il materiale che si vuole rendere e il relativo imballo sono integri;e) l’importo minimo (prezzo di vendita) non è inferiore a 100 €.- La richiesta di reso è soggetta all’approvazione del Direttore dell’AreaCommerciale di riferimento.- L’accettazione della richiesta comporta come standard un accredito al Cliente perun valore del 30 % inferiore rispetto al prezzo di vendita. Eventuali diversi accordidevono essere autorizzati dal Direttore di Area).- A seguito dell’accettazione della richiesta di reso il FOI autorizza il Cliente a rendere ilmateriale (scelta Corriere e costi a carico Cliente).- L’accredito viene emesso solo dopo ricevimento e verifica del materiale al Centro diDistribuzione.6 / 6