carta servizi - IOV

PARTE PRIMAPrincipi generali,obiettivi e impegni

PRINCIPI GENERALI• considerare il servizio erogato come processo unitario e coordinato tra le diverse fasi chelo compongono migliorando l’intero percorso diagnostico-terapeutico• integrare le proprie informazioni sull’utilizzo dei servizi con quelle degli altri enti eistituzioni pubbliche, in particolare per quanto riguarda la rete oncologica regionale, alfine di favorire un migliore accesso ai servizi da parte dei cittadini e per promuovere unuso corretto ed appropriato delle strutture socio-sanitarie• incrementare il coinvolgimento del volontariato in modo da valorizzare le potenzialitàumane e operative delle associazioni in tutte le attività connesse con il miglioramentodei servizi• sviluppare le forme di valutazione multidisciplinare del bisogno della persona per fornireuna risposta integrata e completa ai bisogni individuati• assicurare il mantenimento di standard di qualità clinica e di funzionalità dei serviziin modo da garantire ai cittadini la migliore possibilità di accesso al servizio del qualenecessitano• sviluppare la ricerca scientifica ed erogare l’assistenza sanitaria in modo da produrre, conle conoscenze tecnico scientifiche più moderne, risultati validi per la salute dei cittadini.Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse chedevono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi e costi inutili• considerare i reclami e le segnalazioni di disservizio come strumenti e occasioni per ilmiglioramento complessivo della qualità del servizio offerto• monitorare e valutare permanentemente la soddisfazione dei cittadini rispetto allaqualità dei servizi erogati• garantire che i comportamenti verso i cittadini siano ispirati a criteri di obiettività,giustizia ed imparzialità e porre particolare attenzione al continuo miglioramento dellemodalità relazionali e comunicative del personale medico, infermieristico, tecnico eamministrativo nei confronti dei cittadini. Gli aspetti relazionali sono infatti componentiintrinseche dell’assistenza sanitaria: nell’allevio del dolore, nell’aumento dell’aderenza alregime terapeutico prescritto, nella soddisfazione per il rapporto interpersonale• assicurare il diritto di scelta del paziente inteso, conformemente alle normative vigenti,come diritto di scelta del cittadino tra le strutture sanitarie accreditate che erogano ilservizio sul territorio• garantire ad ogni cittadino il diritto di ricevere le cure mediche più appropriate senzadiscriminazioni di sesso, razza, religione, nazionalità e condizione sociale• porre particolare attenzione alla riservatezza attraverso un orientamento complessivorispettoso della legge sulla tutela della privacy e un’azione organizzativa tesa allarimozione di ogni possibilità di lesione della sfera di integrità morale e psicologica delcittadino• migliorare e revisionare sistematicamente standard di qualità garantiti con il contributodei risultati delle rilevazioni periodiche sulla soddisfazione e il confronto con leassociazioni di volontariato.04

PRINCIPI GENERALIdi miglioramento nell’atrio di ogni sede IOV• I cittadini che inoltrano una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30giorni dalla data di ricevimento da parte dell’ Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Istituto06• È assicurato il monitoraggio continuo della qualità percepita dall’utente attraverso lasomministrazione e l’analisi di questionari di soddisfazione con cadenza almeno annuale.• Per rendere esplicita la situazione in merito alla qualità percepita è assicurata, a richiesta,la disponibilità del rapporto annuale sulle indagini di soddisfazione e sulle segnalazioni ereclami degli utenti.CONSENSO INFORMATO• E’ assicurata la partecipazione informata dell’utente con applicazione della proceduraadottata per l’informazione ed il consenso alle prestazioni diagnostiche e terapeutiche.• Il professionista sanitario acquisisce dal cittadino il consenso al trattamento diagnosticoterapeutico e assistenziale verificando che ne abbia compreso il contenutoRISERVATEZZA• Il diritto alla privacy è garantito:• dalle modalità di trattamento e comunicazione dei dati personali per i quali ipazienti rilasciano il proprio consenso al primo accesso all’Istituto• dall’utilizzo di accorgimenti idonei a salvaguardare la riservatezza (distanza dicortesia agli sportelli, riservatezza nei colloqui).RELAZIONE INTERPERSONALE• Tutto il personale si impegna ad avere atteggiamenti cortesi e rispettosi verso gli utentie i loro famigliari. La qualità relazionale è monitorata attraverso la somministrazionealmeno annuale di un questionario di soddisfazione.COMFORT• L’Istituto è impegnato a rendere tutte le sedi delle strutture facilmente accessibili,confortevoli, prive di barriere architettoniche e con adeguato numero di posti a sederenelle sale e negli spazi utilizzati per l’attesa.• È assicurata massima cura e controlli periodici a cadenza fissa nella pulizia delle particomuni, degli ambulatori, delle sale d’attesa, delle strutture alberghiere, delle cameredi degenza e dei servizi igienici di pertinenza. In particolare la pulizia dei locali delleparti comuni e dei servizi igienici è assicurata da almeno 2 passaggi al giorno (mattina epomeriggio).SICUREZZA• È garantito il servizio di portierato diurno ed il servizio di guardia notturna. Sono inoltre06

attivi impianti di sorveglianza con telecamere ubicate all’interno e all’esterno dell’istituto.SEMPLICITÀ PROCEDURE• La consegna della cartella clinica secondo le normative vigenti è assicurata entromassimo 30 giorni dalla richiesta.• La prenotazione dei controlli o accessi successivi può essere effettuata con impegnativacontestualmente alla visita / trattamento.• È attivo 5 ore al giorno dal lunedì al venerdì (dalle 09.00 alle 14.00) un numero telefonicoriservato ai pazienti oncologici in cura presso le Unità Operative di Oncologia Medicaatto a fornire risposte ai problemi di natura clinica e assistenziale da parte di personalemedico e infermieristico.• I pazienti in trattamento ricevono le prescrizioni e/o direttamente i farmaci da assumereper le terapie che vengono effettuate a domicilio.PRINCIPI GENERALIDIRITTI E RESPONSABILITÀ DEI CITTADINIL’Istituto Oncologico Veneto garantisce al cittadino il diritto:• alla qualità delle cure e dell’assistenza, quindi a ricevere le migliori cure possibilitramite l’utilizzo delle più avanzate tecnologie e conoscenze scientifiche, nonché adessere assistiti in maniera professionale e personalizzata• all’informazione riguardante il proprio stato di salute, gli accertamenti diagnostici, itrattamenti necessari e gli effetti secondari degli stessi, le possibili alternative ed i rischiconnessi, i rimedi terapeutici ed assistenziali esistenti, atti ad evitare o sedare eventualistati di sofferenza o dolore, sia attraverso la procedura adottata per la raccolta delconsenso informato, sia nel corso dei colloqui con i sanitari durante la degenza e/o leprestazioni ambulatoriali• ad esprimere il consenso sui trattamenti ed interventi proposti, nonché a non esseresottoposto ad alcuna cura o trattamento senza aver espresso il proprio consenso. Vienealtresì garantito il diritto ad interrompere le cure• ad esprimere, altresì rifiutare, il proprio consenso alla partecipazione a studicontrollati randomizzati e sperimentazioni cliniche attuate dall’Istituto OncologicoVeneto• alla riservatezza, al rispetto della dignità e dell’intimità; alla massima riservatezza deidati personali e di quelli relativi alla diagnosi, alla degenza e alle terapie• alla tutela della sicurezza all’interno della struttura e nei trattamenti proposti• al rispetto della dignità della persona quindi ad un’assistenza che garantisca lamassima considerazione della sfera personale, ad avere un’ospitalità ed un trattamentoalberghiero secondo livelli di qualità dignitosi, a ricevere le cure senza differenze di sesso,di cultura, del proprio credo religioso e della propria eticaAl cittadino viene richiesto di assumersi alcune responsabilità ed in particolare di:• esprimere il consenso informato agli specifici trattamenti07

e dell’intero Paese le migliori cure. Il progetto di attività si articola in vari settori:• epidemiologia dei tumori, studio delle neoplasie eredo-familiari e dei fattoriambientali di rischio• comprensione dei meccanismi cellulari di cancerogenesi• individuazione delle condizioni preneoplastiche• diagnosi precoce delle neoplasie dei vari organi e apparati• cure integrate farmacologiche, radianti, chirurgiche e biologiche per aumentare ilnumero dei guariti• ricerca di nuove modalità di cura delle neoplasie• umanizzazione dei trattamenti intra ed extra – ospedalieri per migliorare la qualitàdi vita dei pazienti• rendere i trattamenti oncologici omogenei e aderenti agli standard più alti in tuttoil Veneto.PRINCIPI GENERALICOMITATO ETICOIl Comitato Etico è un organismo indipendente che ha la responsabilità di garantire la tutela deidiritti, della sicurezza e del benessere dei soggetti coinvolti in sperimentazioni cliniche. I principi acui il Comitato Etico fa riferimento sono quelli indicati nella revisione corrente della Dichiarazionedi Helsinki, nella versione più recente delle Good Clinical Practice e in altre Raccomandazioni degliOrganismi Nazionali ed Internazionali in materia di tutela della persona umana negli ambiti dellaricerca biomedica e della pratica clinica. Il Comitato Etico si riferisce inoltre alla normativa vigentein materia sanitaria e alle raccomandazioni del Comitato Nazionale per la Bioetica e del Comitatoper la Bioetica della Regione Veneto.REGISTRO TUMORI DEL VENETOPresso l’Istituto Oncologico ha sede il Registro Tumori del Veneto (RTV), uno strumento permanentedi raccolta delle informazioni relative a tutti i nuovi casi di neoplasia maligna che insorgononella popolazione residente. Il sistema di registrazione è basato sull’utilizzo di dati codificatie informatizzati e sull’applicazione di una procedura originale di assegnazione automaticadell’incidenza; questo rende possibile studiare con poche risorse una popolazione molto estesa -attualmente di oltre 2 milioni di residenti.Le informazioni raccolte consentono di dire quanti casi di neoplasia si verificano ogni anno nellapopolazione (incidenza) e quanto varia questo rischio nel corso del tempo, qual è la probabilitàdi guarire (sopravvivenza) e quante sono le persone che hanno avuto un tumore (prevalenza).La ricchezza delle informazioni per ogni singolo caso costituisce inoltre una base disponibile permolte ricerche oncologiche.Un’altra linea di lavoro del RTV è il coordinamento degli screening per i tumori della mammella,del collo dell’utero e del colon retto, realizzati dalle Aziende ULSS del Veneto. Questa attivitàsi concretizza nella raccolta sistematica di dati di attività dei programmi che consentono ilmonitoraggio della loro qualità e in attività di formazione delle varie figure professionali coinvoltenegli screening.09

PRINCIPI GENERALIUna parte importante del lavoro svolto dal personale del RTV, composto da medici epidemiologi,statistici e biologi, sono studi epidemiologici analitici e valutativi, condotti spesso in collaborazionecon gruppi omologhi a livello nazionale e internazionale.10

PARTE SECONDAGuida allo IOVUnità Operativee Servizi

COME RAGGIUNGERE L’ISTITUTO - COLLEGAMENTIUNITA’ OPERATIVEe SERVIZIL’Istituto Oncologico Veneto ha sede a Padova, nella zona ospedaliera della città, in via Gattamelata64, nell’edificio Busonera. Alcune Unità Operative e Servizi sono situati all’interno dell’AziendaOspedaliera: nell’edificio Giustinianeo e nell’edificio Radioterapia, accessibili da via Giustiniani eda via Ospedale.L’Istituto è raggiungibile:• dalle uscite autostradali della città, seguendo il percorso per il centro della città e lasegnaletica per l’ospedale• dalla stazione ferroviaria servendosi degli autobus del servizio urbano.AutobusL’istituto è collegato con la stazione ferroviaria, il centro e le altre zone della città tramite la rete delservizio urbano di autobus di Padova.Gli autobus delle linee urbane n. 4, n. 19 e n. 24 collegano la stazione ferroviaria all’IstitutoOncologico Veneto in un tempo di percorrenza di circa 10 minuti.TaxiRadiotaxi tel. 049 - 65 13 33Nei pressi dell’ingresso della Clinica Ostetrica dell’Azienda Ospedaliera, in via Giustiniani 1,stazionano i Taxi.Parcheggi• In tutta la zona circostante l’ospedale è possibile parcheggiare l’automobile anche in areea pagamento.• Nei pressi dell’ingresso dell’edificio Busonera, in via Gattamelata, è possibile posteggiarel’automobile in parcheggio a pagamento – Autosilos – con posti auto riservati ai disabili,aperto 24 ore su 24.• All’interno dell’area dell’edificio Busonera, sono disponibili posti macchina per disabili.Il portiere della guardiola provvede a far accedere all’interno le autovetture cheespongono il contrassegno disabili.• I pazienti in cura presso il Day Hospital delle Unità Operative di Oncologia Medicapossono accedere con la propria autovettura all’interno dell’area dell’edificio Busonerae parcheggiare all’interno. La sosta è consentita unicamente per il tempo necessario allecure.I parcheggi non sono custoditi.Nell’ambito del progetto generale di ristrutturazione dell’edificio Busonera è prevista larealizzazione di adeguato parcheggio.12

UNITÀ OPERATIVE E SERVIZIL’Istituto Oncologico Veneto è una struttura specialistica oncologica, centro di riferimentoregionale, dotata a regime di circa 120 posti letto, che eroga prestazioni sanitarie in regime diricovero (ordinario, day hospital e day surgery) e prestazioni specialistiche ambulatoriali.È articolato in Unità Operative e in servizi di diagnosi e cura, in aree direzionali e servizi perl’organizzazione e la ricerca scientifica.Nell’attuale fase di ristrutturazione edilizia, impiantistica ed organizzativa dell’edificio Busonera,le Unità Operative e la maggior parte dei servizi afferenti allo IOV trovano collocazione nell’areaospedaliera nelle sedi indicate nella mappa. Fanno eccezione il Registro Tumori del Veneto, ilComitato Etico ed il Servizio Sperimentazioni Cliniche e Biostatistica che si trovano in PassaggioS. Gaudenzio n.1.UNITA’ OPERATIVEe SERVIZI24311) Ospedale Busonera2) Edificio Radioterapia3) Via Gabelli, 614) Ospedale Giustinianeo14

1. Edificio Busonera• Cardiologia Oncologica• Centro Multidisciplinare Melanoma• Centro Unico Prenotazioni (CUP)• Chirurgia Oncologica (Day Surgery)• Chirurgia Senologica• Direzione Amministrativa• Direzione Generale (Commissario Straordinario)• Direzione Sanitaria• Direzione Scientifica• Endoscopia Oncologica• Farmacia - Unità Antiblastici• Immunologia e Diagnostica Molecolare Oncologica• Oncologia Medica 1 - ambulatori e day hospital• Oncologia Medica 2 - ambulatori e day hospital• PET - CT• Radiodiagnostica Oncologica – radiologia scheletrica, TAC, RM articolare,Ecografia• Senologia• Psico Oncologia• Terapia Antalgica• Ufficio Relazioni con il Pubblico• Unità per il Tumori Ereditari (Familial Cancer Clinic)UNITA’ OPERATIVEe SERVIZI2. Edificio Radioterapia• Fisica Sanitaria• Oncologia Medica 1 - reparto di degenza• Oncologia Medica 2 - reparto di degenza• Radiodiagnostica Oncologica - TAC• Radioterapia e Medicina Nucleare3. Via Gabelli 61• Anatomia Patologica4. Ospedale Giustinianeo• Chirurgia Oncologica15

UNITA’ OPERATIVEe SERVIZIUnità Operativa -Servizio - DirezioneCentro MultidisciplinareMelanomaChirurgia OncologicaChirurgia SenologicaEndoscopia OncologicaUnità Operativa -Servizio - DirezioneImmunologia eDiagnostica MolecolareOncologicaOncologia Medica 1Oncologia Medica 2Unità per i TumoriEreditariAREA DI CHIRURGIA ONCOLOGICAResponsabile -Referente IOVProf. R. RossiDr.ssa A. VecchiatoDr. C. CastoroDr. F. BozzaDr. G. BattagliaUbicazioneOspedale Busonerapiano rialzatoOspedale Busonera3° piano - OspedaleGiustinianeoOspedale Busonerapiano rialzatoOspedale Busonerapiano rialzatoAREA DI ONCOLOGIA CLINICA E SPERIMENTALEResponsabile -Referente IOVF.F. Dr.ssa A. Del MistroDr.ssa V. ZagonelF.F. Dr. A. JirilloProf. G. OpocherUbicazioneOspedale Busonerapalazzina nuovaOspedale Busonera1° e 2° piano(day hospital eambulatori)Edificio Radioterapia2° piano (degenza)Ospedale Busonera1° e 2° piano(day hospital eambulatori)Edificio Radioterapia2° piano (degenza)Ospedale Busonerapiano primoTelefonoAmbulatorio049 - 821 5757049 - 821 1693Numero Verde840 000 664Segreteria049 - 821 2776049 - 821 3142Telefono049 - 821 5861049 - 821 5919Degenze049 - 821 2975049 - 821 5919Degenze049 - 821 2975049 - 821 5503Fax. 049 - 821 5502Unità Operativa -Servizio - DirezioneRadiodiagnosticaOncologicaAREA DI RADIO ONCOLOGIAResponsabile -Referente IOVProf. P. C. MuzzioUbicazioneOspedale Busonerapiano rialzatoEdificio Radioterapiapiano rialzatoTelefono049 - 821 5653TAC 049 - 821 1375Segreteria 049 - 821286416

Radioterapia, MedicinaNucleare e Ce Mu Rni(Edificio Radioterapia)Dr. G. SottiEdificio RadioterapiaPET - (OspedaleBusonera, pianointerrato)Portineria049 - 821 2960049 - 821 2961Degenze049 - 821 2945SenologiaProf. P. C. MuzzioOspedale Busonerapiano interratoAccettazione049 - 8215730Unità Operativa -Servizio - DirezioneAnatomia PatologicaCardiologia OncologicaCentro UnicoPrenotazioniFarmacia / UnitàAntiblasticiFisica SanitariaPsico OncologiaServizio di AnestesiaServizio InfermieristicoTerapia AntalgicaAREA DEI SERVIZIResponsabile -Referente IOVUbicazioneTelefonoProf. M. RuggeDr.ssa A. GalligioniVia Gabelli, 61 Padova 049 - 821 3041Dr. G. ScattolinCoord. L. NalinDr. A. PalozzoDr. R. FabbrisDr.ssa E. CapovillaDr.ssa B.M. DonàDr.ssa M. PadovanDr. G. PinatoOspedale Busonerapiano rialzatoOspedale Busonerapiano rialzatoOspedale Busonera1°pianoEdificio Radioterapia1° pianoOspedale Busonera1°pianoEdificio Radioterapia1°pianoOspedale Busonerapiano rialzatoOspedale Busonera1°pianoOspedale Busonerapiano rialzatoNumero Verde840 000 664Numero Verde840 000 664049 - 821 5838fax 049 - 821 5837049 - 821 2964Numero Verde840 000 664Prenotazioni interne pervisite pre-operatorie049 - 821 5777Numero Verde840 000 664UNITA’ OPERATIVEe SERVIZIUnità Operativa -Servizio - DirezioneCommissarioStraordinarioDirezione ScientificaDirezione SanitariaDirezioneAmministrativaDIREZIONIResponsabile -Referente IOVUbicazioneProf. P. C. MuzzioOspedale Busonera1° pianoProf. A. AmadoriOspedale Busonera1° pianoDr.ssa M. GiacobboOspedale Busonera1° pianoDr. P. GirardiOspedale Busonera1° pianoTelefono049 - 821 5774049 - 821 5645049 - 821 5644049 - 821 5773049 - 821 577317

UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP)UNITA’ OPERATIVEe SERVIZIAl fine di contribuire al miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate è a disposizione deicittadini un’apposita scheda per l’inoltro di reclami, per la segnalazione di disservizi, disfunzioni,irregolarità e per fornire suggerimenti.Le schede di segnalazione sono reperibili presso l’ingresso dell’Ospedale Busonera, dell’EdificioRadioterapia e al 1° piano dell’Edificio Giustinianeo in prossimità delle cassette di raccolta deireclami, dove le stesse schede possono essere depositate dopo la compilazione.Le segnalazioni vengono raccolte dal Personale dedicato e gestite dall’URP e dalla DirezioneSanitaria secondo le modalità ritenute più idonee al fine di favorire una risposta esauriente alcittadino. Le segnalazioni possono essere espresse anche di persona, telefonicamente o inoltrateper posta elettronica o lettera.Il Servizio Relazioni con il Pubblico dell’Istituto Oncologico Veneto è situato pressol’Ospedale Busonera al primo piano.Orario: dal lunedì al venerdì 9.00 - 12.30/13.00 - 14.00Telefono: 049 - 821 5664049 - 821 5773 (segreteria Direzione Sanitaria)Fax: 049 - 821 5961Mail:urp@ioveneto.it18

STRUTTURE EROGATRICI DI PRESTAZIONI E SERVIZIAnatomia Patologica(Via Gabelli, 61)L’Unità Operativa effettua esami anatomo-patologici (istologico e citologico) che hanno il finedi diagnosticare una malattia sulla base delle alterazioni che essa ha prodotto nel corpo umano.Questi esami contribuiscono in modo significativo a definire la malattia (diagnosi), a individuarela cura e a indicare il decorso della patologia.• esame istologico: è l’esame al microscopio di un frammento di organo (biopsia) o partidi organo asportato chirurgicamente. Le biopsie sono piccoli prelievi di corpo umanooperati con varie tecniche (esempi: biopsia gastrica/intestinale prelevata in corso diesame endoscopico; asportazione chirurgica ambulatoriale di un frammento di cute). Inalcuni pazienti ricoverati, i chirurghi asportano organi ammalati. Anche su questi organisi eseguono esami istologici.• esame citologico: E’ l’esame microscopico di singole cellule. Le cellule sono prelevatecon varie tecniche (esempi: Pap-test, aspirato con piccolo ago di cellule della tiroide odella mammella).La diagnosi anatomo-patologica deve essere (spesso) integrata con altri esami e va sempremostrata al medico di famiglia e/o allo specialista. I pazienti che desiderano avere chiarimentisulla diagnosi anatomo-patologica possono prendere appuntamento con i medici telefonandoalla segreteria diagnostica (tel. 049 - 821 3041, fax 049 - 827 2277).UNITA’ OPERATIVEe SERVIZILa consegna del materiale da esaminare e il ritiro dei referti si effettuano presso l’ufficio accettazionedel CUP situato al piano rialzato del Monoblocco, via Giustiniani n° 2. L’ufficio è a disposizione delpubblico dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 13:00. Per eventuali richieste telefoniche, ilpersonale risponde al numero 049 - 821 3039 dalle 8.00 alle 10.00 e dalle 11.00 alle 13.30 (dallunedì al venerdì).Le richieste di vetrini per revisione o di “sezioni in bianco” vanno presentate all’Ufficio CartelleCliniche situato al piano rialzato del Monoblocco, via Giustiniani n°2.Cardiologia Oncologica(Ospedale Busonera, piano rialzato)Il servizio di Cardiologia ha come principale impegno la valutazione cardiaca clinico-strumentaledi tutti i pazienti candidati al trattamento oncologico chirurgico e/o chemio-radioterapico perdefinire il rischio cardio-vascolare individuale e per monitorare potenziali rischi di cardiotossicitàlegati alle sostanze chemioterapiche. E’ in grado di fornire altresì una attività cardiologicatradizionale.Prenotazione visite in regime istituzionale• al numero verde 840 000 664 (CALL CENTER)• agli sportelli del CUP (Centro Unificato di Prenotazione)Prenotazione visite a pagamento• telefonicamente al numero 049 - 821 5856 dalle 10.00 alle 14.00• allo sportello CUP - libera professione19

UNITA’ OPERATIVEe SERVIZICentro Multidisciplinare Melanoma(Ospedale Busonera, piano rialzato)Svolge attività di prevenzione e cura nell’ambito della patologia neoplastica cutanea (melanoma).Il melanoma cutaneo è un tumore maligno che compare quasi esclusivamente sulla cute.Il melanoma si vede, è un tumore superficiale quindi identificabile con una semplice visita. Diconseguenza la diagnosi precoce del melanoma è facilitata rispetto a quella di altri tumori. Anchese la diagnostica costituisce la parte più importante, l’attività del Centro Melanoma non si esauriscein questo ambito. Infatti, presso il Centro prestano la loro opera specialisti di diversa estrazione(dermatologo, chirurgo generale, chirurgo plastico, oncologo medico), che oltre a dedicarsialla diagnosi precoce discutono multidisciplinarmente i casi più complessi impostandone l’iterterapeutico e seguono i pazienti nel tempo dopo il trattamento.Il Centro Multidisciplinare Melanoma segue le linee guida diagnostico-terapeutiche del GruppoVeneto Melanoma Cutaneo e del C.N.R.Oltre alla chirurgia radicale sul tumore primitivo, con ampie possibilità di ricostruzione secondo icriteri della chirurgia plastica, sono a disposizione i seguenti trattamenti specialistici:• perfusione ipertemico-antiblastica di arto• perfusione ipossico-antiblastica con tecnica dello stop-flow• radioterapia esterna anche con tecnica stereotassica• chemio-immunoterapia• vaccino-terapia• elettrochemioterapia.La prenotazione di tutte le visite si effettua:• telefonicamente al numero verde 840 000 664 (CALL CENTER)• agli sportelli del CUP (Centro Unificato di Prenotazione)Prenotazione visite a pagamento• allo sportello CUP – libera professione• telefonicamente al numero 049 - 821 5856 attivo dal lunedì al venerdì dalle10.00 alle 14.00Chirurgia Oncologica(Ospedale Giustinianeo / Ospedale Busonera)Nell’Unità Operativa, strutturata secondo un modello organizzativo innovativo, convergonochirurghi provenienti dai Dipartimenti Universitari in possesso della più ampia esperienzaprofessionale e scientifica nei vari ambiti della chirurgia oncologica.L’equipe chirurgica che affronta le diverse patologie varia a seconda della localizzazione e del tipodi neoplasia; in tale modo è possibile raggiungere i più elevati standard di accuratezza nel suotrattamento.L’unità operativa effettua interventi chirurgici nell’ambito della patologia neoplastica addominalee digestiva, tumori della cute, della mammella, delle ghiandole endocrine.20

La preparazione dei pazienti all’intervento avviene prevalentemente nella fase di preospedalizzazionein modo da ridurre al minimo la degenza pre-operatoria.A fianco delle degenze ordinarie è attivo il Day Surgery (“chirurgia di giorno”) oncologico chesoddisfa le necessità cliniche connesse al posizionamento dei sistemi di accesso vascolare perchemioterapia (port a cath), alla patologia dei noduli mammari e delle lesioni cutanee nonché alleprocedure di radiologia interventistica e di endoscopia operativa (polipectomie endoscopichecomplesse, posizionamento di protesi).Chirurgia Senologica(Ospedale Busonera, piano rialzato)Il Servizio di Chirurgia Senologica si occupa della diagnosi delle patologie mammarie, dellaprogrammazione dell’eventuale asportazione chirurgica e della programmazione dell’iter postoperatorio.Presso il Servizio ambulatoriale vengono eseguite:• prime visite• ago aspirati• biopsie• medicazioni post intervento• visite di controllo.Gli interventi chirurgici vengono eseguiti in regime di Day Surgery o di ricovero ordinario pressola Chirurgia Oncologica IOV.UNITA’ OPERATIVEe SERVIZIPrenotazione visite in regime istituzionale• telefonicamente al numero verde 840 000 664 (CALL CENTER)• agli sportelli del CUP (Centro Unificato di Prenotazione)Prenotazione visite a pagamento• allo sportello CUP – libera professione• telefonicamente al numero 049 - 821 5856 attivo dal lunedì al venerdì dalle10.00 alle 14.00Endoscopia Oncologica(Ospedale Busonera, piano rialzato)Presso l’Unità Operativa vengono eseguite prestazioni di diagnosi, stadiazione e terapia di tuttele patologie dell’apparato digerente e del mediastino. In particolare è centro di eccellenza e diricerca avanzata per le malattie dell’esofago e dello stomaco.Al suo interno si trovano le Unità Funzionali di:• Ecoendoscopia digestiva• Ecoendoscopia (ecografia endoscopica)21

UNITA’ OPERATIVEe SERVIZI• Laser Confocale (diagnostica istologica in vivo).Prestazioni offerte:• Endoscopia diagnostica ed operativa del tratto digestivo superiore• Endoscopia diagnostica ed operativa del tratto digestivo inferiore• Ecoendoscopia• Laser confocalePrenotazioni telefoniche (Tel. 049 - 821 3142) e direttamente presso il Servizio:dal lunedì al venerdì dalle 13.30 alle 15.00I referti delle prestazioni vengono consegnati al termine dell’esecuzionedell’indagine diagnostica.I referti degli esami istologici vengono consegnati dopo 7-10 giorni al piano terradell’Ospedale Giustinianeo allo sportello dell’Anatomia Patologica.Farmacia(Ospedale Busonera, piano primo)L’unità è responsabile della fornitura e corretto impiego dei medicinali, dispositivi medici ediagnostici, compresi i preparati usati nelle sperimentazioni cliniche, in uso nell’Istituto OncologicoVeneto.Su richiesta medica, i farmacisti distribuiscono direttamente ai pazienti medicinali specialistici daimpiegare a domicilio e si rendono disponibili per consigli ed informazioni farmacologiche.Servizio di consegna diretta di medicinaliLa farmacia interna, situata al primo piano dell’Istituto Oncologico Veneto, presso l’ospedaleBusonera, effettua un servizio di consegna diretta dei farmaci prescritti dagli specialisti delle UnitàOperative e Servizi dello IOV. Le forniture avvengono secondo normativa vigente per i pazienti indimissione da ricovero (degenza o DH) o dopo visita ambulatoriale nelle Unità Operative e Servizidell’istituto.Orario distribuzione farmaci:dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.00 e dalle 14.30 alle 16.00Immunologia e Diagnostica Molecolare Oncologica(Ospedale Busonera, palazzina nuova)L’Unità Operativa di Immunologia Diagnostica e Diagnostica Molecolare Oncologica ha comeobiettivo primario la messa a punto, la standardizzazione e l’esecuzione di indagini diagnosticheavanzate, finalizzate ad approcci terapeutici innovativi e appropriati in pazienti con neoplasiesolide ed ematologiche. In particolare:• analisi citogenetiche e molecolari per la diagnosi, la caratterizzazione e il monitoraggiodelle patologie neoplastiche emo-linfopoietiche (riarrangiamenti genici e cromosomici,clonalità linfocitaria)• analisi dei geni BRCA1 e BRCA2 per la predisposizione a tumori eredo-familiari femminili(mammella/ovaio), e del gene CDKN2A per la predisposizione al melanoma22

• analisi molecolari per la ricerca di marcatori prognostici e predittivi di risposta alla terapianei tumori solidi• analisi di virologia oncologica (ricerca, tipizzazione e carica virale)• analisi di immunologia dei tumori: analisi molecolare HLA; funzionalità timica• ricerca, analisi quantitativa e caratterizzazione dei virus HIV-1 e HIV-2 in coorti particolaridi soggetti ad alto rischio, con particolare riferimento a pazienti in età pediatrica.L’attività di ricerca è strettamente legata all’attività assistenziale e didattica.Prenotazioni telefoniche per consulenza oncogenetica:dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00 - (Tel. 049 - 821 5893)Accettazione campioni (Tel. 049 - 821 5861):• campioni per citogenetica: dal lunedì al giovedì, ore 8.30 - 14.00• sangue e altri liquidi biologici: dal lunedì al venerdì, ore 8.30 - 14.00• cellule/biopsie per ricerca HPV: dal lunedì al venerdì, 8.30 - 15.00Ritiro referti: dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle15.00Oncologia Medica 1(Ospedale Busonera, piano primo e secondo)L’Unità Operativa di Oncologia Medica 1 svolge la propria attività di diagnosi e cura in tuttol’ambito della patologia oncologica dell’adulto.I pazienti vengono accolti in regime ambulatoriale, di Day Hospital e di ricovero ordinario, perl’inquadramento diagnostico terapeutico, le visite di controllo, la somministrazione delle terapieantiblastiche anche ad alto dosaggio. Nell’Unità Operativa di Oncologia Medica 1 sono attivinumerosi gruppi di studio e ricerca, in ambiti diversi non esclusivamente oncologici.Le prenotazioni per tutte le visite si effettuano• presso gli sportelli del CUP• telefonicamente al numero verde del Call Center: 840 000 664Prenotazione visite a pagamento• allo sportello CUP – libera professione• telefonicamente al numero 049 - 821 5856 attivo dal lunedì al venerdì dalle10.00 alle 14.00UNITA’ OPERATIVEe SERVIZIOncologia Medica 2(Ospedale Busonera, piano primo e secondo)L’Unità Operativa di Oncologia Medica 2, si occupa della cura di tutto l’ambito della patologiaoncologica dell’adulto (tumori solidi, linfomi maligni e leucemie croniche), ad eccezione delleleucemie acute. L’Unità Operativa ha un ambulatorio dedicato ai pazienti neoplastici anziani.Presso il Day Hospital e gli ambulatori vengono effettuate visite di inquadramento diagnosticoterapeutico, di controllo (follow-up), nonché somministrazione di terapie antiblastiche in regimedi ricovero giornaliero. Nel reparto di degenza vengono effettuati accertamenti particolari nonché23

somministrazione di terapie antiblastiche, terapie con alte dosi di farmaci antiblastici e terapie disupporto in regime di ricovero ordinario. L’Unità Operativa è dotata dell’Ufficio Trias Clinici dovevengono gestiti oltre 100 protocolli di ricerca.Le prenotazioni per tutte le visite si effettuano :• presso gli sportelli del CUP• telefonicamente al numero verde del Call Center: 840 000 664UNITA’ OPERATIVEe SERVIZIPrenotazione visite a pagamento• allo sportello CUP – libera professione• telefonicamente al numero 049 - 821 5856 attivo dal lunedì al venerdì dalle10.00 alle 14.00Psico Oncologia(Ospedale Busonera, piano primo)Il servizio di Psico Oncologia offre al paziente e alle famiglie uno spazio di accoglienza e didisponibilità all’ascolto all’interno del contesto di cura. L’ impegno principale quello di supportare lenecessità psicologiche del paziente e dei suoi familiari in tutte le fasi della malattia, sia durante il ricoveroordinario e il Day Hospital che nel percorso ambulatoriale, con interventi individuali e di gruppo.L’equipe di psiconcologia interviene a supporto degli utenti delle Unità Operative oncologichecon colloqui di accoglienza con il paziente ed i familiari, con colloqui di supporto psicologico,con psicoterapia individuale e di gruppo utilizzando il modello integrato tipico della disciplinapsiconcologica che ha come obiettivo il prendersi cura del malato e della famiglia in collaborazionecon le altre figure professionali che curano ed assistono il paziente (medici specialisti dell’ospedale,medici di cure palliative, medici di medicina generale, personale infermieristico e tecnico, assistentisociali, etc.) e con i volontari che svolgono attività all’interno delle Unità Operative dell’IstitutoOncologico, in particolare con le Associazioni AVO, ANGOLO e CEAV.Gli psicologi del servizio sono contattabili sia presso l’Ospedale Busonera che presso l’EdificioRadioterapia.Le prenotazioni per le visite si effettuano :• presso gli sportelli del CUP• telefonicamente al numero verde del Call Center: 840 000 664.Radiodiagnostica Oncologica(Ospedale Busonera, piano rialzato)L’Unità Operativa di Radiodiagnostica Oncologica è dedicata alla gestione dei pazienti oncologiciadulti. Svolge attività di diagnostica per immagini rivolta anzitutto alla identificazione di patologianeoplastica, in secondo luogo alla stadiazione della patologia di recente riscontro ed infine alfollow-up durante e dopo il trattamento.L’Unità Operativa di Radiodiagnostica Oncologica è strutturata per rispondere alla maggiorparte delle esigenze diagnostiche strumentali degli utenti interni ed esterni, svolgendo attivitàdiagnostica di Radiologia generale, Tomografia Computerizzata, di Ecografia e di Ecografia conmezzo di contrasto e di Risonanza Magnetica articolare.24

La Struttura situata presso la Radioterapia effettua esclusivamente esami TC e radiografie deltorace al letto dei pazienti.Prenotazioni telefoniche (Tel. 049 - 821 5653) e allo sportello CUP dello IOV.Le prenotazioni possono essere effettuate anche:• telefonicamente al numero verde 840 000 664 (CALL CENTER)• agli sportelli del CUP (Centro Unificato di Prenotazione)Ritiro referti: c/o sportello CUP dello IOV.Radiologia TAC c/o edificio Radioterapia (piano terra)Prenotazioni telefoniche (Tel. 049 - 821 1375) e presso la Segreteria dellaRadiodiagnosticaOspedale Busonera. Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 14:00Radioterapia e Medicina NucleareRadioterapia(Edificio Radioterapia piano terra)L’Unità Operativa Complessa di Radioterapia, svolge la propria attività nella diagnosi e cura diutenti affetti da neoplasie maligne ed occasionalmente da altre patologie benigne con l’utilizzodi radiazioni ionizzanti e non ionizzanti e radioisotopi. La complessità dell’inquadramento clinicodei pazienti oncologici richiede un’organizzazione molto accurata dell’iter terapeutico conl’effettuazione di prime visite, visite di controllo periodiche (follow up) e visite di controllo durantei trattamenti.I trattamenti vengono effettuati, a seconda dei casi e del tipo, in regime ambulatoriale o in regimedi ricovero (degenze ordinarie e/o sezione protetta) o Day Hospital.Il trattamento di radioterapia esterna può essere effettuato con apparecchi speciali che emettonoradiazioni denominati “acceleratori lineari”, oppure con un apparecchio per applicazioni chesfrutta la possibilità di disporre la sorgente di radiazioni in stretta prossimità della zona da trattaredenominato di “brachiterapia”. Questi apparecchi sono situati in stanze progettate e realizzate perfare in modo che le radiazioni non vengano propagate all’esterno.Per effettuare questi trattamenti, il medico radioterapista si avvale di un apparecchio TC dedicatoe di software specifici per l’elaborarazione dei piani di cura.Ulteriori trattamenti effettuati sono la “terapia metabolica” ed altri che non utilizzano le radiazionicome l’ipertermia, l’elettrochemioterapia e la fototerapia.La terapia metabolica consiste nel somministrare per via orale o per via endovenosa l’elementoradioattivo che si fisserà selettivamente alle cellule tumorali. Questo tipo di trattamento vieneapplicato in “stanze protette” dedicate esclusivamente agli utenti che vi si sottopongono.L’ipertermia consiste nell’applicazione, direttamente sulla zona da trattare, di sonde che produconocalore.L’elettrochemioterapia utilizza la corrente ad alto voltaggio per migliorare l’effetto curativo dialcuni farmaci antineoplastici a livello locale.La fototerapia consiste nell’utilizzo del laser previa sensibilizzazione della zona da trattare conUNITA’ OPERATIVEe SERVIZI25

UNITA’ OPERATIVEe SERVIZIfarmaci sensibili alla luce. Anche questo tipo di trattamento prevede l’utilizzo di stanze adeguatea filtrare la luce solare perché non abbia effetti dannosi sull’utente sensibilizzato.Prenotazione prime visite e visite private (Tel. 049 - 821 2946):• allo sportello – dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00• telefoniche - dal lunedì al venerdì dalle 14:00 alle 15:30Prenotazione visite di controllo:• telefonicamente al numero verde 840 000 664 (CALL CENTER)• agli sportelli del CUP (Centro Unificato di Prenotazione)Visite urgenti: vengono eseguite dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle 13.00 conimpegnativa per visita urgente motivata e previa telefonata (Tel. 049 - 821 2946)CEMURNI (Centro Multidisciplinare per l’uso delle Radiazioni non Ionizzanti)(Edificio Radioterapia, piano terra)Prenotazioni telefoniche e allo sportello (Tel. 049 - 821 2957):dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 14.00Medicina Nucleare(Edificio Radioterapia, piano terra)(PET - Ospedale Busonera, piano interrato)La medicina nucleare è una branca medica che effettua studi morfo-funzionali a scopo diagnostico,terapeutico e di ricerca biomedica.Il servizio di Medicina Nucleare si occupa di diagnostica per immagini utilizzando radiofarmacisomministrati ai pazienti per lo studio di vari organi o del corpo intero attraverso l’impiegodi macchine apposite per la registrazione della radioattività (gamma-camere). Il servizio èparticolarmente indirizzato per la stadiazione di pazienti affetti da neoplasie, per il controllo delleterapie oncologiche effettuate e per la ricerca di recidive di malattia; partecipa con alcuni reparti dichirurgia alla individuazione del linfonodo sentinella nelle neoplasie mammarie e nel melanomae, in fase sperimentale, su alcune altre neoplasie.Il servizio dispone, inoltre, di una PET-CT di ultima generazione, indagine sensibile e specifica,pertanto indispensabile nell’iter diagnostico e nel follow up di numerose neoplasie.L’Unità Semplice di Medicina Nucleare fa parte della Unità Operativa Complessa di Radioterapia.Prenotazioni telefoniche e allo sportello (Tel. 049 - 821 2953/2954):dal lunedì al giovedì dalle 9.00 alle 14.00venerdì dalle 9.00 alle 13.00Senologia(Ospedale Busonera, piano interrato)L’ Unità Operativa è strutturata per rispondere a tutte le esigenze delle utenti: consulenza peresami eseguiti in altra sede, diagnosi di lesioni palpabili, prelievi con ago, controllo periodicospontaneo in assenza di sintomi.La metodologia di lavoro è orientata alla razionalizzazione e all’ottimizzazione dell’attività conpercorsi diagnostici differenziati e personalizzati. Oltre all’esame clinico-strumentale, (visita-26

mammografia- ecografia) di prima battuta vengono anche effettuate indagini di secondo livellocome: risonanza magnetica, prelievo con aghi sottili, più grossi: tru-cut, microbiopsia aspirativapercutanea sotto guida radiostereotassica.Prenotazioni telefoniche (Tel. 049 - 821 5730):dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00Prenotazioni allo sportello:dal lunedì al venerdì dalle 8:15 alle 13:30Prenotazione visite a pagamento• allo sportello CUP – libera professione• telefonicamente al numero 049 - 821 5856 attivo dal lunedì al venerdì dalle10.00 alle 14.00Servizio di Anestesia(Ospedale Busonera, piano rialzato)La Struttura Semplice di Anestesia svolge tutta l’attività clinica di competenza anestesiologica inChirurgia Oncologica e in tutte le Unità Operative afferenti all’ Istituto Oncologico Veneto.L’attività è articolata in:• visite anestesiologiche;• assistenza anestesiologica presso le sale operatorie;• assistenza e sedazione in età pediatrica, in corso di trattamenti radianti, laserterapia eprestazioni radiodiagnostiche;• assistenza e sedazione in corso di procedure endoscopiche, laserterapia, HDR polmonarie Elettrochemioterapia.L’attività è rivolta agli utenti dell’Istituto Oncologico Veneto in regime di ricovero ordinario, DaySurgery e Day Hospital; le prestazioni vengono erogate, oltre che nel corso del ricovero, in regimeambulatoriale e di pre e post ricovero.Prenotazioni visite:• su segnalazione del Chirurgo o Specialista richiedente.UNITA’ OPERATIVEe SERVIZITerapia Antalgica(Ospedale Busonera, piano rialzato)Il servizio di Terapia Antalgica è dedicato al trattamento del dolore tramite l’erogazione di terapieanestesiologiche.L’ambulatorio eroga prestazioni in regime ambulatoriale volte al trattamento del dolore. Vengonoeffettuate visite e trattamenti di terapia antalgica rivolte ad utenti sia interni che esterni.Prenotazione visite in regime istituzionale:• telefonicamente al numero verde 840 000 664 (CALL CENTER)• agli sportelli del CUP (Centro Unificato di Prenotazione)27

UNITA’ OPERATIVEe SERVIZIUnità per i Tumori Ereditari(Ospedale Busonera, piano primo)L’Unità per i Tumori Ereditari è un servizio dedicato a diagnosticare ed assistere pazienti con tumoriereditari o portatori di una mutazione del DNA che espone ad un rischio elevato per lo sviluppodi tumore.Attualmente sono attivi quattro diversi gruppi di lavoro che si occupano rispettivamente di:• neoplasie ereditarie della mammella e dell’ovaio;• neoplasie ereditarie endocrine;• neoplasie ereditarie del colon retto;• storia familiare di neoplasie non rientranti nei precedenti gruppi.La missione di questa struttura è seguire il paziente, dalla consulenza genetica, all’analisi del DNA,fino alla messa in atto di procedure diagnostiche e terapeutiche personalizzate. Al fine di garantireun approccio multidisciplinare alle diverse patologie, presso l’Unità operano endocrinologi,oncologi, genetisti e chirurghi.Le prestazioni erogate dall’Unità per i Tumori Ereditari sono:• visite di endocrinologia oncologica (endocrinologi);• visite per neoplasie ereditarie della mammella e dell’ovaio, sia di consulenza (ambulatoriomultidisciplinare oncologo e genetista) che di follow up (oncologo);• visite di oncogenomica endocrina;• visite per neoplasie ereditarie del colon;• prelievi di sangue, saliva, urina per effettuare la ricerca di eventuali mutazioni genetiche.• identificazione di mutazioni genetiche in grado di predisporre allo sviluppo di tumoriereditariLa prenotazione di tutte le visite si effettua:• al numero verde 840 000 664 (Call Center del CUP)• direttamente presso il Servizio al numero 049 - 821 5503 ore 08.30 - 09.30 e14.30 – 15.30(segreteria dell’Unità per i tumori ereditari)• agli sportelli del CUPFanno eccezione le prestazioni di endocrinologia oncologica prenotabili solopresso il CUP dello IOV.Prenotazione visite a pagamento• allo sportello CUP – libera professione• telefonicamente al numero 049 - 821 5856 attivo dal lunedì al venerdì dalle10.00 alle 14.0028

PARTE TERZAGuida allo IOVRicovero e prestazioniambulatoriali

ACCESSO ALL’ISTITUTO ONCOLOGICO VENETOAll’Istituto Oncologico Veneto il cittadino può accedere per:RicoveroIl ricovero può avvenire in regime:• urgente: attraverso il Servizio di Medicina d’Urgenza e Pronto Soccorso prevalentementein caso di tossicità o complicanze• programmato: attraverso la proposta del medico specialista dell’Unità Operativa.Il ricovero programmato può essere:• in degenza ordinaria• in Day Hospital: ricovero o cicli di ricovero, ciascuno di durata inferiore ad una giornata,con erogazione di prestazioni di diagnosi e cura. Se prevede l’esecuzione di interventichirurgici con ricovero di una sola giornata è chiamato “Day Surgery” (chirurgia di giorno).RICOVERO e PRESTAZIONIAMBULATORIALIDiritto all’assistenza ospedalieraL’assistenza sanitaria ospedaliera è gratuita per i cittadini italiani e stranieri iscritti al ServizioSanitario Nazionale (SSN).Per i cittadini dell’Unione Europea si applica la normativa vigente.Ai cittadini stranieri non in regola con le norme relative all’ingresso e al soggiorno è garantital’assistenza limitatamente a prestazioni urgenti ed essenziali, ancorché continuative, per malattiaed infortunio.Sono urgenti le cure che non possono essere differite senza pericolo per la vita o danno per lasalute della persona.Sono essenziali le prestazioni sanitarie, diagnostiche e terapeutiche, relative a patologie nonpericolose nell’immediato e nel breve termine, ma che nel tempo potrebbero determinaremaggiore danno alla salute o rischi per la vita (complicanze, cronicizzazione, aggravamenti).L’accertamento della essenzialità della prestazione come dell’urgenza, rientra nell’ambito dellaresponsabilità del medico.Prestazioni ambulatorialiL’attività specialistica ambulatoriale (prima visita, visita di controllo, esami di diagnosticaambulatoriale, erogazione di cure chemioterapiche/radioterapiche) può essere effettuata:• in regime istituzionale: per l’accesso è necessaria l’impegnativa del medico curante(medico di medicina generale, medico specialista del SSN o medico dell’ospedale)redatta nel ricettario del Servizio Sanitario Nazionale. In generale al momento dellaprenotazione non è possibile effettuare la scelta nominativa dello specialista cheeffettuerà la prestazione.• in libera professione: (visite a pagamento) l’accesso avviene su libera iniziativa del30

cittadino con scelta nominativa dello specialista al quale rivolgersi e non è necessarial’impegnativa del medico curante.PRESTAZIONI SPECIALISTICHE AMBULATORIALIPrenotazioniLe prestazioni ambulatoriali in regime istituzionale si prenotano:• telefonicamente al numero 840 000 664 (CALL CENTER)dal lunedì al venerdì, dalle ore 7:30 alle ore 17:00• agli sportelli del CUP (Centro Unificato di Prenotazione) situati• al piano rialzato dell’Ospedale Busonera IOVdal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 17.00• al piano rialzato del Monobloccodal lunedì al venerdì dalle ore 7:30 alle ore 19:00Le prestazioni ambulatoriali in libera professione (a pagamento) si prenotano:• telefonicamente al numero 049 - 821 5856dal lunedì al venerdì: 10.00 –14.00• allo sportello del CUP IOV dell’Ospedale Busoneradal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 17.00.Alcune Unità Operative dell’Istituto Oncologico Veneto prenotano direttamente,telefonicamente o presso i propri sportelli, le prestazioni che erogano agli utenti nonricoverati (vedi parte seconda Carta dei Servizi).Per tutte le prestazioni ambulatoriali si raccomanda di portare, al momento della visita oaccertamento, la richiesta del medico (impegnativa) e la relativa documentazione sanitaria di cuisi è in possesso.In caso di visita in libera professione (a pagamento) non è necessaria l’impegnativa del curante.DisdetteIn caso di impossibilità di presentarsi all’appuntamento per una prestazione sanitaria, pernon incorrere nelle sanzioni previste dalla normativa Regionale, l’assistito è tenuto a darnecomunicazione con un anticipo di almeno tre giorni per le visite e cinque giorni lavorativi per gliesami strumentali con le seguenti modalità:• recandosi personalmente presso l’ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione• telefonando al Call Center n. 840 000 664 dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle 17.00• tramite e-mail prenotazioni@ioveneto.it• collegandosi al seguente sito internet: http://extra.ulss16.padova.it/prenotazioni/• inviando un fax al n. 049 - 821 6330 indicando la richiesta disdetta ed il n. diprenotazione, il tipo e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascitadel paziente ed il nominativo di chi disdice.RICOVERO e PRESTAZIONIAMBULATORIALI31

La mancata disdetta comporta il pagamento del ticket anche se esente.Punto CassaAccanto agli sportelli CUP nel corridoio centrale del piano rialzato dell’edificio Busonera sonocollocate due macchine per la riscossione automatica ticket (compartecipazione del cittadinoalla spesa sanitaria), funzionanti con denaro contante e carta bancomat. Il pagamento del ticketva effettuato nei casi previsti dalla normativa vigente. Presso tali macchine è possibile pagareanche il corrispettivo richiesto per le prestazioni effettuate in regime di libera professione.Ritiro refertiLa consegna dei referti degli esami eseguiti ambulatorialmente viene effettuata presso le segreterieo gli uffici accettazione delle singole Unità Operative dell’Istituto Oncologico Veneto,tranne che per i referti della Radiodiagnostica che vengono consegnati dal CUP.Di norma, il referto deve essere ritirato dal diretto interessato. È possibile la consegna del refertoad una persona incaricata dall’interessato solo se munita di delega e copia di un documento diriconoscimento valido del paziente.Alcune Unità Operative dispongono di modulo di delega che va richiesto all’accettazione delservizio, al momento della fruizione della prestazione ambulatoriale.RICOVERO e PRESTAZIONIAMBULATORIALIIl mancato ritiro del referto entro trenta giorni dall’effettuazione della prestazione specialistica,comporta l’addebito all’assistito dell’intero costo della prestazione fruita (art. 5 comma 8 legge407 del 29 dicembre 1990); salvo i casi di prestazioni che, per loro natura, richiedono tempi direfertazione oltre i suddetti 30 giorni.IL RICOVERODocumenti necessari per il ricovero programmatoIl paziente al momento del ricovero dovrà recarsi direttamente all’Unità Operativa con i seguentidocumenti:• proposta di ricovero del medico• tessera sanitaria• codice fiscale• documento di riconoscimento.È raccomandabile portare con sé tutta la documentazione clinica di cui si è in possesso, comeesami ed accertamenti diagnostici già eseguiti ed eventuali cartelle cliniche relative a ricoveriprecedenti.Informazione e privacyI pazienti ricoverati hanno diritto ad essere informati sulle proprie condizioni di salute; il direttore32

e i medici dell’Unità Operativa sono disponibili, in orari stabiliti e comunicati nei reparti, a forniretutti i chiarimenti necessari.Al momento del ricovero, come previsto dal decreto legislativo 196/2003 “Codice in materia diprotezione dei dati personali”, ad ogni paziente viene consegnata l’informativa per il trattamentodei dati personali. Al momento dell’accettazione viene inoltre richiesto di:• sottoscrivere il consenso al trattamento dei dati;• specificare se e a quali persone debbano essere comunicate le notizie relative al propriostato di salute. Infatti i sanitari non possono fornire a terzi alcuna informazione sullecondizioni del paziente senza il consenso dell’interessato. In caso di minorenni e incapaci,il consenso sarà richiesto ai genitori o ai legali rappresentanti.Consenso informatoLe norme di legge, oltre che il codice deontologico, impongono al medico di proporre sempreal paziente il percorso di diagnosi e cura al quale verrà sottoposto. Tale proposta si concretizzanell’informazione specifica sui benefici, sui rischi e sulle alternative del/al trattamento. In particolare,per prestazioni che prevedono anestesia, intervento chirurgico, esami diagnostico-clinici invasivi,trasfusioni di sangue e in generale atti medici ad alto rischio, il paziente deve esprimere in manieravalida e consapevole il proprio consenso, ricevendo tutte le informazioni necessarie a tale scopo.Il consenso informato è formalizzato con la sottoscrizione da parte del paziente di un modello inuso in ogni reparto.Visite medicheDurante il giro visite, effettuato di norma nel corso della mattinata, è indispensabile rimanerenella propria stanza avvisando il personale infermieristico in caso di necessità di assentarsi.Durante le visite mediche l’equipe applicherà tutti gli accorgimenti utili e possibili al fine digarantire la tutela della riservatezza per il paziente.Assistenza da parte dei familiariLa presenza di familiari e/o di persone delegate all’attività di sostegno deve essere richiestadirettamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari al Coordinatore Infermieristico, che predisporràla relativa autorizzazione. Per ciascun paziente può essere autorizzata la presenza di una solapersona per volta.RICOVERO e PRESTAZIONIAMBULATORIALIPermessiDurante il ricovero, in casi di effettiva necessità, il paziente potrà avere il permesso di usciredall’ospedale per brevi periodi di tempo, massimo 24 ore, facendone richiesta alla caposala e conl’autorizzazione del medico.DimissioniAl momento della dimissione sarà rilasciata una relazione da consegnare al medico curante delpaziente nella quale sono riportate sinteticamente tutte le informazioni relative al ricovero e le33

indicazioni sulla eventuale prosecuzione delle cure.Se il paziente chiede di essere dimesso contro il parere dei sanitari, dovrà firmare una dichiarazioneche solleva l’ospedale da ogni responsabilità.Rilascio documentiCertificazione amministrativa di ricoveroDurante la degenza si possono richiedere direttamente in reparto certificati attestanti il ricovero,che non riportano la diagnosi (per il datore di lavoro, assicurazioni, ecc.).Certificazione e documentazione sanitaria• La richiesta di copia di cartella clinica o altri documenti sanitari relativi al ricoveroconcluso deve essere inoltrata dal diretto interessato (anche per posta o via fax al n. 049- 821 3056 allegando fotocopia di documento di identità valido, il reparto di ricovero ele date di ricovero) al Servizio Cartelle Cliniche (Azienda Ospedaliera di Padova – sopra alPronto Soccorso).L’orario di apertura dello sportello è dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle15.00 alle 18.00 nei giorni di martedì e giovedì. Per informazioni è possibile chiamare ilnumero 049 - 821 3055 dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 9.00 e dalle 13.00 alle 14.00.La richiesta può essere presentata anche da un delegato del richiedente presentandocopia di proprio documento di riconoscimento valido e copia di documento d’identitàvalido del diretto interessato.RICOVERO e PRESTAZIONIAMBULATORIALINel caso di minori (0 - 17 anni) la richiesta di rilascio di documentazione sanitariadeve essere presentata dal genitore o tutore legale con allegata autocertificazione diesercenza della potestà genitoriale o tutela legale.Nel caso di persone decedute alla richiesta della documentazione clinica deve essereallegata l’autocertificazione attestante lo stato di erede legittimo del defunto• La consegna di copia della documentazione clinica richiesta viene effettuata aldiretto interessato. È possibile il rilascio della documentazione a persona diversa soloin presenza di delega firmata del paziente, che viene consegnata al momento dellarichiesta, con allegata fotocopia di un suo documento di riconoscimento valido.La documentazione può essere spedita a domicilio dell’interessato con spese dispedizione a carico del richiedente da pagarsi al momento della consegna.Orario di apertura al pubblico dell’Ufficio preposto:dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 13:00martedì e giovedì dalle 15.00 alle 18.00Tel. 049 - 821 3055 - Fax 049 - 821 3056.Riconoscere il personale sanitarioIl personale che opera all’interno della struttura ospedaliera indossa divise differenziate ed uncartellino di riconoscimento con fotografia, indicante il nome e la qualifica, che permette di34

identificare le varie figure professionali.Biancheria ed oggetti personaliDurante il soggiorno in ospedale il paziente o i suoi familiari devono provvedere:• alla biancheria personale (pigiama, camicia da notte, biancheria intima, vestaglia epantofole)• al necessario per l’igiene personale (sapone, dentifricio, spazzolino da denti, rasoio,pettine, asciugamani).Si consiglia di portare solo gli oggetti strettamente necessari, evitando in particolare gli oggettidi valore o ingombranti.Denaro e oggetti di valoreSi consiglia di portare denaro sufficiente solo per piccoli acquisti. L’amministrazione dell’IstitutoOncologico Veneto non risponde per il denaro e gli oggetti di valore lasciati incustoditi. Il comodinopersonale situato accanto al letto di degenza dispone di serratura.Eventuali smarrimenti di oggetti personali devono comunque essere immediatamente segnalatial personale del reparto.Pulizia e ordineLa pulizia della stanza viene effettuata ogni giorno. E’ importante mantenere in ordine gli arredi ela stanza e non lasciare oggetti fuori dagli armadi e dai comodini al fine di facilitare le operazionidi pulizia.Tranquillità del ricoveroI degenti non devono dare disturbo agli altri pazienti; per favorire il riposo notturno è richiesto ilsilenzio dalle ore 21:00 alle ore 7:00.Nessuna persona è autorizzata a richiedere donazioni in denaro, effettuare vendite o distribuiremateriale pubblicitario all’interno delle Unità Operative.Alimentazione e pastiLa dieta è parte integrante della terapia e come tale viene stabilita dal medico. Per favorire ilprocesso di cura che necessita di un’alimentazione equilibrata si raccomanda di seguire leindicazioni dietetiche del medico.Gli orari di consumazione dei pasti possono subire variazioni a seconda dei reparti. Di norma ladistribuzione dei pasti avviene nei seguenti orari:• prima colazione ore 8:00• pranzo ore 12:00• cena ore 18:00RICOVERO e PRESTAZIONIAMBULATORIALI35

Alimenti e bevande possono essere portati dall’esterno solo dopo avere consultato il personale.Radio e televisioneLa caposala può consentire l’uso nella stanza di degenza di radio e apparecchi televisivi privati,purché muniti di cuffia.Telefoni cellulariL’uso di telefoni cellulari è di regola consentito fatta eccezione per alcune aree e locali per lepossibili interferenze sulle apparecchiature elettromedicali.INFORMAZIONI UTILICentralinoTel. 049 - 821 1111Risponde 24 ore su 24Portineria Ospedale BusoneraTel. 049 - 821 5600RICOVERO e PRESTAZIONIAMBULATORIALIUfficio Relazioni con il Pubblico (URP)Tel. 049 - 821 5664Fax 049 - 821 5961Mail: urp@ioveneto.itSegreteria Direzione SanitariaTel. 049 - 821 5773Servizio accoglienza e informazioniÈ situato all’ingresso dell’ospedale Busonera. È gestito dai volontari dall’Associazione VolontariOspedalieri (AVO) che offrono ai cittadini un servizio di informazioni, orientamento, accoglienzae accompagnamento.Orario di apertura:dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 12.00.Tel. 049 - 821 567036

Servizio di consegna diretta di medicinaliLa farmacia interna, situata al primo piano dell’Istituto Oncologico Veneto, presso l’ospedaleBusonera, effettua il servizio di consegna diretta dei farmaci prescritti dagli specialisti delle UnitàOperative e Servizi dello IOV ai pazienti, aventi diritto secondo normativa vigente, in dimissione odopo visita ambulatoriale nelle Unità Operative e Servizi dell’istituto.Orario distribuzione farmaci:dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 16:00Tel. 049 - 821 5838Fax. 049 - 821 5836Mail: farmacia@ioveneto.itTelefoniSono disponibili telefoni pubblici a scheda ad ogni piano dell’Ospedale Busonera. Undistributore automatico di schede telefoniche è collocato nell’atrio del Monoblocco dell’AziendaOspedaliera.Servizio barAll’ingresso dell’Ospedale Busonera, accanto alla guardiola del portiere, è situato il bar, adisposizione del personale dell’Istituto, degli utenti e dei visitatori della struttura con il seguenteorario di apertura:dal lunedì al venerdì dalle ore 7:15 alle ore 18:00.Non sono in vendita tabacchi e valori bollati.Distributori automatici di bibite, the e caffè sono disponibili nella struttura ospedaliera; funzionanoa monete.FumoNel rispetto della normativa vigente ed ai fini della tutela della salute è vietato fumare all’internodei locali di tutta la struttura ospedaliera.Posto di Polizia e sicurezza internaUn ufficio della Polizia di Stato si trova presso il Pronto Soccorso dell’Azienda Ospedaliera.L’Istituto Oncologico dispone di sistemi di controllo interno, un sistema di videosorveglianza e diun servizio di ronda che garantisce protezione e sicurezza da intrusioni e aggressioni.RICOVERO e PRESTAZIONIAMBULATORIALIOrari di visitaOgni paziente ricoverato presso le Strutture afferenti allo IOV può ricevere la visita di parenti oconoscenti.Vi sono reparti nei quali, per la tutela della tranquillità dei pazienti e per motivi di igiene, sono37

SOSTENERE LO IOVE’ possibile destinare fondi all’Istituto Oncologico Veneto tramiteConto corrente Postale n. 663377Intestato a Istituto Oncologico Veneto – via Gattamelata 64 – 35128 PADOVACausale: “Donazione”per versamenti tramite bonifico bancario va inoltre aggiunto:IBAN IT 62 J 07601 12100000000663377Conto Corrente Bancario/Bonifico n. 55 c/o Cassa di Risparmio del VenetoIntestato a Istituto Oncologico Veneto – via Gattamelata 64 – 35128 PADOVACausale: “Donazione”IBAN IT 48 D 06225 12186100000000055Conto Corrente Bancario/Bonifico n. 3361144 Fondazione AntonvenetaIntestato a Fondazione Antonveneta c/o Istituto Oncologico VenetoCausale: “Donazione a favore IOV - Istituto Oncologico Veneto”IBAN IT 22 V 05040 12190 000003361144Conto Corrente Bancario/Bonifico n. 0282368 c/o Veneto BancaIntestato a Fondazione Antonveneta c/o Istituto Oncologico Veneto - Onlus – Via Feltrina Sud250 – 31044 Montebelluna (TV)Causale: “Donazione”IBAN IT 15 X 05418 61820050570282368Donazione del 5x1000 IRPEFPer destinare la quota del 5 X 1000 allo IOV è sufficiente:firmare il modello utilizzato per la dichiarazione dei redditi (730, Unico o CUD) nelriquadro destinato alla RICERCA SANITARIAinserendo, nello stesso riquadro, il codice fiscale dello IOV04074560287RICOVERO e PRESTAZIONIAMBULATORIALISono altresì possibili altre forme di donazione devolvendo allo I.O.V.eredità e legati testamentari.Queste preziose e insostituibili forme di solidarietà contribuiscono fattivamente allarealizzazione di questo grande progetto, portando il meglio della ricerca oncologicadirettamente al letto del malato.L’Istituto Oncologico Veneto ringrazia i cittadini, le associazioni e la Comunità intera che a variotitolo e con diverse modalità sono attivi per sostenere lo IOV fornendo un contributo concreto.43

RECAPITI TELEFONICICENTRO UNICO PRENOTAZIONI (C.U.P.) 840 000 664ANATOMIA PATOLOGICA 049 - 821 3041CARDIOLOGIA ONCOLOGICA 840 000 664CENTRO MULTIDISCIPLINARE MELANOMA 049 - 821 5757CHIRURGIA ONCOLOGICA 049 - 821 1693CHIRURGIA SENOLOGICA 049 - 821 2776800 000 664ENDOSCOPIA ONCOLOGICA 049 - 821 3142FARMACIA 049 - 821 5838FISICA SANITARIA 049 - 821 2964IMMUNOLOGIA E DIAGNOSTICA MOLECOLARE ONCOLOGICA 049 - 821 5861ONCOLOGIA MEDICA 1 049 - 821 5919DEGENZE 049 - 821 2975ONCOLOGIA MEDICA 2 049 - 821 5919DEGENZE 049 - 821 2975PSICO ONCOLOGIA 840 000 664RADIODIAGNOSTICA ONCOLOGICA 049 - 821 5653RICOVERO e PRESTAZIONIAMBULATORIALITAC 049 - 821 1375SEGRETERIA 049 - 821 2864RADIOTERAPIA, MEDICINA NUCLEARE E CEMURNI 049 - 821 2960049 - 821 2961DEGENZE 049 - 821 2945SENOLOGIA 049 - 821 5730SERVIZIO INFERMIERISTICO 049 - 821 5777TERAPIA ANTALGICA 840 000 66444