Relazione annuale 2012 - Prima Comunicazione

Relazione annuale sull’attività svolta e sui programmi di lavoro 2012La metodologia di intervento di tale organismo è basata sul raggiungimento di unaccordo volontario tra Telecom Italia e gli operatori alternativi (Accordo di Adesione),relativamente alle tematiche tecnico-operative che possono insorgere in merito ai servizidi accesso alla rete fissa, al fine di facilitare l’implementazione dei relativi processi.Nello specifico, gli operatori propongono le tematiche che ritengono importanti daaffrontare pei rinnovare alcuni processi che si inseriscono operativamente nell’ambitodelle classiche fasi regolamentari (Provisioning, Delivery, Assurance). Tali propostevengono esaminate in una riunione plenaria fino a confluire in un documento denominato“Temi aperti” previsto dal regolamento OTA-Italia. Tra tutti i temi evidenziati, nevengono scelti alcuni dei quali ritenti più urgenti e si creano dei Gruppi di Lavoro cheoperano in parallelo su tematiche differenti.Nel periodo di riferimento della presente relazione annuale, da luglio 2011 fino almarzo 2012 177 , è continuato il lavoro operativo di OTA Italia, con particolare riferimentoad alcuni temi, per molti dei quali l’organismo ha già previsto delle linee di intervento.In particolare, alcune delle tematiche proposte dagli operatori, sia di carattere piùgenerale sia di natura più specifica, hanno riguardato:A) Problematiche relative all’acquisizione clienti (“Provisioning”);B) Problematiche di carattere generale relative agli ordinativi (“Delivery”);C) Problematiche informatiche degli ordinativi;D) Problematiche relative alla gestione dell’attività di natura impiantistica in Retedi Accesso;E) Problematiche relative a qualità, degradi, guasti, riparazioni e gestione clienti(“Assurance”);F) Problematiche relative ad altre attività successive all’espletamento ordinativi(“Gestione reclami”, ecc.).Nell’ambito delle problematiche inerenti al punto A) Acquisizione clienti (“Provisioning”),è stato raggiunto un accordo, concernente le attivazioni sincrone voce-datiper una soluzione tecnica relativa alle Linee Attive (LA). Sempre nello stesso ambito,OTA Italia, ha approvato una linea di intervento anche in merito alle segnalazioni di disservizinei processi di migrazione tra operatori e nei processi di NP Pura. In particolare,l’obiettivo è quello di analizzare alcuni aspetti tecnici che sono suscettibili di generaredisservizi nelle procedure di migrazione e di portabilità del numero e, se possibile,valutare la definizione di adeguati processi di Assurance e l’introduzione di specificiprocessi nei rapporti tra gli operatori.In merito alle problematiche relative alla gestione dell’attività di natura impiantisticain Rete di Accesso (punto D), due sono i temi su cui OTA Italia ha stabilito delle linee diintervento: 1) miglioramento del processo di segnalazione OLO e di risoluzione da partedi TI delle criticità/anomalie sui sistemi informatici; 2) procedure per la gestione del ripristinodella rete in casa cliente nei casi di trasferimento delle utenze tra operatori.Relativamente al punto E) – problematiche riguardanti la qualità, i degradi, i guasti,le riparazioni e la gestione clienti (“Assurance”), OTA Italia ha affrontato prioritariamentei temi riguardanti la gestione degradi di livello fisico e livello logico – Fase operazionale.177 Nel luglio 2011 è stato chiuso il Documento denominato “Temi aperti TA.V3”; dando così inizioal Documento, poi concluso a marzo del 2012, “Temi aperti TA.V4”. Tali documenti cono disponibilisul sito http.//www.ota-italia.it/.450