Relazione annuale 2012 - Prima Comunicazione

Relazione annuale sull’attività svolta e sui programmi di lavoro 2012L’attività conciliativa, ormai consolidata e prova del successo del decentramento,progredisce anche nei risultati che portano il tasso di efficacia al 72%, con le apprezzabilivariazioni rappresentate dal quadriennio 2008 – 1011 nella Figura 4.5.Figura 4.5. Efficacia del processo di conciliazione a livello nazionale (2008-2011,in %) 176757070%72%656062%555049%45402008 2009 2010 2011Fonte: elaborazioni dell’Autorità su dati Co.re.com.Per quanto riguarda, invece, l’assunzione di provvedimenti temporanei, si confermail dato positivo riguardante il numero elevato delle riattivazioni spontanee da partedei gestori pari al 65%, con la conseguente riduzione di emissione dei provvedimentidi riattivazione da parte dei Co.re.com. Nel 2011 sono state presentate 7.782 istanzedi cui solo il 1.683 hanno necessitato l’adozione di un provvedimento da parte deiCo.re.com. La casistica riguarda principalmente il passaggio da un gestore all’altro.Con riferimento alla funzione di definizione delle controversie, favorita dall’Autoritàanche con attività di formazione e affiancamento delle singole strutture di supportoai Comitati, si può dire stabilizzata attraverso l’uniforme applicazione di comuniparametri di valutazione che vengono condivisi attraverso la pubblicazione dei casi sulsito dell’Autorità, ma anche attraverso la continua revisione e aggiornamento degliindirizzi ad opera dell’Ufficio competente dell’Autorità. Un’ulteriore revisione del Regolamento(delibera n. 597/11/CONS del 17 novembre 2011) ha, inoltre, dissolto dubbiinterpretativi sorti sull’applicazione di alcune disposizione e, prendendo spunto dall’esperienzaa livello territoriale, sempre più copiosa, ha semplificato i meccanismi diricorso alla risoluzione alternativa delle controversie. È significativo, al proposito, ilrisultato di 2.832 istanze di definizione ricevute dai soli 10 Co.re.com. delegati alla funzionenel 2011, a fronte del totale di 4.175 su tutto il territorio nazionale, laddove sievince che nelle aree dove non è stata conferita delega gli utenti sono meno propensiad avvalersi di tale strumento.176 Rapporto tra controversie che hanno avuto esito positivo (comprensive degli accordi preudienza)e udienze ritualmente svolte presso i Co.re.com.424