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Relazione annuale 2012 - Prima Comunicazione

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<strong>Relazione</strong> <strong>annuale</strong> sull’attività svolta e sui programmi di lavoro <strong>2012</strong>In aggiunta all’espletamento delle funzioni proprie di definizione delle controversieinsorte tra utenti ed operatori, l’Ufficio controversie e sanzioni è stato impegnato inattività di affiancamento ai Co.re.com. nell’esercizio delle funzioni delegate in materiadi risoluzione delle controversie, concretizzatesi sia in incontri di formazione, sia inincontri di discussione finalizzati alla elaborazione di proposte regolamentari. In talunicasi, la collaborazione si è spinta fino all’affiancamento diretto nello svolgimento insede regionale delle funzioni delegate.Tra le attività di natura regolamentare va menzionato il regolamento in materia diindennizzi applicabili nei rapporti tra utenti ed operatori di comunicazioni elettronicheapprovato con delibera n. 73/11/CONS nel marzo 2011. Tale regolamento, oltre a prevederela misura minima degli indennizzi applicabili alle numerose fattispecie di disservizioindividuate dal provvedimento, ha introdotto per alcune fattispecie un meccanismoautomatico di corresponsione degli indennizzi da parte degli operatori, entratoin vigore il 1° aprile del <strong>2012</strong>.Grazie al nuovo regolamento l’attività di definizione delle controversie – maanche quella di conciliazione, per la quale i nuovi valori hanno finito per rappresentarecomunque un parametro di riferimento – risulta molto più agevole, proprio in virtùdella standardizzazione delle misure indennizzatorie. I primi benefici effetti sonodimostrati dall’immediata sensibile riduzione dei tempi medi di decisione delle controversie,ormai stabilmente al di sotto del termine di 180 giorni stabilito dal regolamentodi procedura.358

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