Relazione annuale 2012 - Prima Comunicazione

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Relazione annuale sull’attività svolta e sui programmi di lavoro 2012Il dato economico, in leggero calo rispetto agli importi del precedente periodo diriferimento, risente del fatto che diversi procedimenti si siano conclusi con l’approvazionedelle proposte di impegni presentate, ai sensi della legge n. 248/06, dagli operatoriinteressati.Numerose le fattispecie accertate, così come il numero di operatori coinvolti (17),nell’attività sanzionatoria (cfr. Tabella 3.44).Tabella 3.44. Procedimenti sanzionatori avviati o conclusi e relativi provvedimenti adottati(1° aprile 2011 - 30 aprile 2012)PRESIDIO FATTISPECIE n.° in Archiviazione Oblazione IngiunzioneSANZ. CONCRETA proc. corsoart. 1, c. 31,mancata pubblicazionel. 249/97 degli indicatori delle offerte 2 1 1art. 1, c. 31, mancata ottemperanzal. 249/97 a provvedimento temporaneo 9 1 3 1 4art. 1, c. 31, mancata rispostal. 249/97 a reclamo 2 1 1art. 1, c. 31, mancato inviol. 249/97 carta dei servizi 1 1art. 1, c. 31, mancato invio resocontil. 249/97 annuali e semestraliindicatori di qualità 2 1 1art. 98, c. 9, mancata risposta ad.lgs 259/03 richiesta di informazioni 7 1 6art. 98, c. 11, inottemperanza diffida 1 1d.lgs 259/03art. 98, c. 11, mancata ottemperanzad.lgs 259/03 ad ordini 2 1 1art. 98, c. 11, mancato rispetto tempid.lgs 259/03 di fornitura codicedi migrazione 3 2 1art. 98, c. 11, servizi a sovrapprezzod.lgs 259/03 senza indicazione delprezzo applicato 4 3 1art. 98, c. 11, mancata gratuità deld.lgs 259/03 servizio di call center 133 1 1art. 98, c. 11, uso difforme did.lgs 259/03 numerazioni 1 1art. 98, c. 16, attivazione servizid.lgs 259/03 non richiesti 6 3 1 2art. 98, c. 16, mancata gestioned.lgs 259/03 istanza di recesso 4 1 1 2art. 98, c. 16, mancata pubblicazioned.lgs 259/03 sito internet offertecommerciali e inviolink ad agcom 1 1art. 98, c. 16, mancata migrazione 8 1 7d.lgs 259/03354
3. Gli interventi dell’Autoritàart. 98, c. 16, mancata comunicazioned.lgs 259/03 carta dei servizi, pianitariffari e indicatori di qualità 2 1 1art. 98, c. 16, mancata comunicazioned.lgs 259/03 piani tariffari al motore diricerca supermoney.eu 2 2art. 98, c. 16, periodicità della 1 1d.lgs 259/03 fatturazioneart. 98, c. 16, sospensione del serviziod.lgs 259/03 in presenza di reclamo 2 2art. 98, c. 16, mancato rispetto dellad.lgs 259/03 procedura di rimozionedella ptp 1 1art. 98, c. 16, mancato rispettod.lgs 259/03 degli obiettivi di qualità 1 1art. 98, c. 16, mancato rispetto deglid.lgs 259/03 obblighi di informazione inmateria di trasparenzatariffaria 1 1art. 98, c. 16, mancata comunicazioned.lgs 259/03 agli utenti delle condizioniper diritto di recesso 1 1art. 98, c. 16, bill shock da connessioned.lgs 259/03 dati 3 1 1 1art. 2, comma 20, mancata concessionelett. c), l. 481/95 agevolazioni economiche 1 1TOTALI 69 11 13 4 41Fonte: AutoritàL’attività sanzionatoria avviata nel periodo di riferimento ha riguardato principalmentel’attivazione di servizi non richiesti e la qualità dei servizi forniti, in particolaresotto il profilo della trasparenza dei piani tariffari.Tra i servizi non richiesti, oggetto di contestazione, figurano in prevalenza serviziADSL, servizi a sovrapprezzo, prodotti premium, opzioni tariffarie. Le fattispecie violativeinerenti all’attivazione senza esplicito consenso del cliente sono state sanzionate sulla basedella specifica regolamentazione di settore – delibere n. 4/06/CONS, n. 274/07/CONS en. 664/06/CONS – in combinato disposto con l’articolo 70 del decreto legislativo n.259/2003, con conseguente applicazione della sanzione ex articolo 98, comma 16, delCodice delle comunicazioni elettroniche (da euro 58.000,00 ad euro 580.000,00).Una particolare tipologia di accertamenti ha riguardato sotto altro profilo la mancatadisattivazione, a seguito di richiesta dell’utente, di servizi premium da parte deglioperatori, in spregio alla disposizione di cui all’articolo 5 della delibera n. 418/07/CONS.Una cospicua parte dell’attività sanzionatoria ha riguardato la violazione degliobblighi vigenti in materia di qualità e carte dei servizi, con riferimento alla trasparenzadelle condizioni economiche di offerta dei servizi per la mancata informativa el’omessa pubblicazione sulle pagine web dei piani tariffari, delle relative condizioni contrattualie dell’elenco delle offerte vigenti, ovvero per la omessa comunicazione almotore di calcolo Supermoney delle relative informazioni.355
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