Relazione annuale 2012 - Prima Comunicazione

3. Gli interventi dell’Autoritàimpianti, tra cui l’adozione di una casella di posta elettronica certificata (cabinatelefonica@cert.agcom.it)per l’invio all’Autorità a mezzo PEC delle opposizioni alla rimozionedell’impianto da parte di enti o semplici cittadini.La Direzione ha inoltre aderito al progetto open source “Decoro Urbano” qualeinnovativo strumento per contribuire attivamente alla risoluzione dei problemi di decorodelle nostre città, segnalando le cabine telefoniche danneggiate o abbandonate echiedendone il ripristino o la rimozione definitiva. In tal modo, attraverso il sitowww.decorourbano.org e le relative APP per iPhone ed Android, tutti potranno contribuireal monitoraggio dello stato delle postazioni telefoniche pubbliche di Telecom Italiasul territorio nazionale e attivare direttamente l’Autorità per il mantenimento in efficienzadel servizio di telefonia pubblica.3.4.4. Le attività di vigilanza e sanzione a tuteladell’utenzaL’attività di vigilanzaLa vigilanza a tutela dei consumatori e degli utenti nell’ambito delle comunicazionielettroniche e della televisione a pagamento è consistita, come di consueto, nellaraccolta e nella classificazione delle segnalazioni e delle denunce dell’utenza e nel lorotrattamento da parte dell’Ufficio gestione delle segnalazioni e vigilanza dalla Direzionetutela dei consumatori. Nel periodo di riferimento l’Ufficio ha ricevuto 17.338 segnalazionie denunce provenienti da cittadini, associazioni dei consumatori, studi legali,enti privati di varia natura ed organismi pubblici. Di queste, 3.224 sono state le denuncepresentate con il modello D telematico.Le denunce e le segnalazioni sono pervenute in prevalenza da utenti-consumatori(78,5%); una percentuale comunque significativa, tra gli altri soggetti, riguardagli studi legali e le Associazioni dei consumatori che segnalano sia comportamentigeneralizzati, ritenuti lesivi dei diritti dei consumatori, sia casi riguardanti i singoli.Figura 3.21. Segnalazioni e denunce per tipologia di mittenteCittadini e utenti78,5%Studi legali11,0%Aziende3,9%Associazionidi consumatorie di categoria5,1%1,6%Altri ministerie pubblicaamministrazione0,4%Enti locali0,5%Ministerodello sviluppoeconomico -comunicazioni0,7%Fonte: Autorità349