Relazione annuale 2012 - Prima Comunicazione

Relazione annuale sull’attività svolta e sui programmi di lavoro 2012qualità globale del servizio universale a partire dal 2007, anno di introduzione dei 15indicatori che attualmente concorrono al sistema di valutazione di qualità del serviziouniversale.Figura 3.20. Andamento Indice di Qualità Globale160150156,5152,5152,9140130129,4130,1120118,6117,1110105,2Risultati conseguiti da TELECOM ITALIA100100102,1Obiettivi fissati da AGCOM2007 2008 2009 2010 2011 2012Fonte: AutoritàI risultati definitivi conseguiti da Telecom Italia nel 2011 non sono, alla data, disponibili.Comunque i dati provvisori sembrano confermare il trend di miglioramento progressivodella qualità del servizio registrato negli anni precedenti.Seguendo una scelta condivisa anche dalle associazioni dei consumatori chehanno preso parte attiva al relativo procedimento, l’Autorità, con la delibera n.67/12/CONS, ha fissato gli obiettivi di qualità per il 2012 in linea con il livello qualitativoindividuato per il 2011, seppur con un lieve aumento (+0,1% rispetto agli obiettivi2011), per non creare discontinuità nel cammino di progressivo miglioramento dellaqualità.La telefonia pubblicaÈ continuato nel corso degli ultimi dodici mesi il processo di progressiva dismissionedegli impianti di telefonia pubblica sul territorio, avviato dall’Autorità con la deliberan. 31/10/CONS che ha introdotto, in linea con le mutate esigenze dell’utenza e inun’ottica di razionalizzazione dei costi, una revisione dei criteri di distribuzione dellepostazioni telefoniche pubbliche e una serie di provvedimenti volti ad aumentare l’efficienzadel servizio di telefonia pubblica sul territorio.Alla data del 31 dicembre 2011 gli impianti di telefonia pubblica risultavano essere97.736 a fronte di 107.302 a fine 2010 e 130.320 prima dell’adozione della deliberan. 31/10/CONS.Con la delibera n. 683/11/CONS sono state apportate modifiche e integrazioni alladelibera n. 31/10/CONS per migliorare l’efficienza del processo di dismissione degli348