Relazione annuale 2012 - Prima Comunicazione

Relazione annuale sull’attività svolta e sui programmi di lavoro 2012Tabella 3.41. Segnalazioni relative ai costi di recesso per la fonia mobileOperatore n. segnalazioni importo rimborso rimborso mediomobile ricevute e/o storno (euro) per utente (euro)Wind 423 341.262,15 806,77Tim 121 7.449,12 61,56H3g 810 220.170,29 271,82Vodafone 554 548.675,19 990,39Totali 1.908 1.117.556,75 585,72Fonte: AutoritàLe segnalazioni pervenute in relazione alla telefonia fissa sono state inferiori sia intermini quantitativi che qualitativi: sono state analizzate n. 197 segnalazioni a frontedelle quali gli operatori interessati hanno provveduto a storni e/o rimborsi per un totaledi oltre 5.000,00 euro (cfr. Tabella 3.42)L’attività di analisi e vigilanza sui costi applicati al recesso ha contribuito alla realizzazione,nel mercato della telefonia fissa e della telefonia mobile, degli effetti proconcorrenzialivoluti dal legislatore, sia ostacolando possibili strategie degli operatorivolte a trattenere il cliente con alti costi di transizione in uscita, sia riducendo le asimmetrieinformative mediante un netto miglioramento della trasparenza dell’offerta.Questi gli effetti auspicati della vigilanza in materia, che per contro richiede notevolisforzi per verifiche dinamiche e senza soluzione di continuità condotte caso per caso,operatore per operatore, offerta per offerta, in quanto, in ragione di mutamenti nell’organizzazioneaziendale, nell’impiego delle risorse, nell’efficienza della struttura,ogni nuova proposta sul mercato può comportare una variazione dei costi in precedenzaverificati, rendendo necessario l’avvio di una nuova attività istruttoria di verifica.Tabella 3.42. Segnalazioni relative ai costi di recesso per la fonia fissaOperatore n. segnalazioni importo rimborso rimborso mediomobile ricevute e/o storno (euro) per utente (euro)Tiscali 10 2.143,78 214,38Telecom Italia 24 601,00 25,04Fastweb 37 500,00 13,51Wind 52 380,00 7,31Teletu 74 1.610,40 21,76Totali 197 5.235,18 26,57Fonte: Autorità3.4.3. Gli obblighi di servizio universaleSono proseguite, nel periodo di riferimento, le attività dell’Autorità in materia diqualità dei servizi inclusi nel servizio universale.Le azioni intraprese hanno riguardato soprattutto l’area Assurance, in particolareil settore della manutenzione correttiva, unico ambito per il quale, ripetutamente negliultimi anni, non sono stati conseguiti gli obiettivi di qualità fissati dall’Autorità.346