Relazione annuale 2012 - Prima Comunicazione

3. Gli interventi dell’Autorità2. introdurre adeguati indicatori per la qualità del servizio dati in mobilità (internetmobile) e definire le modalità attuative per la loro misurazione e per la relativainformazione agli utenti.Nel dettaglio, con riferimento al primo punto, la revisione ha riguardato i profili diseguito riportati.3. Adeguamento per tecnologia GSM con revisione degli algoritmi di misurazionedei key performance indicators per effetto dell’evoluzione tecnologica delle infrastrutturedi rete, consistente sia in nuove release software delle preesistenti tecniche, sianella messa in servizio di nuove tecniche.4. Adeguamento per tecnologia UMTS con definizione degli indicatori necessarialla misura della qualità del servizio voce su tecnologia UMTS sulla falsariga di quantodisponibile per GSM.5. Introduzione di 2 nuovi indicatori di qualità combinati per tecnologia sia GSMsia UMTS, ossia (i) accessibilità alla rete e (ii) probabilità di mantenimento della connessione.6. Adeguamento dell’indicatore relativo alla probabilità di trasferimento del messaggioSMS, inviato dall’utente al centro di raccolta e gestione degli SMS, alle nuovetecnologie di SMS-C.7. Introduzione di un nuovo indicatore, relativo alla completion rate del SMS daSMS-C a utente destinatario, denominato “Tempo di consegna del SMS al primo tentativo”.È previsto un allegato tecnico, redatto dai quattro operatori di rete mobile (TIM,Vodafone, Wind ed H3G) con la supervisione della Direzione tutela dei consumatori,che descrive gli algoritmi attraverso i quali, a partire dai contatori statistici di dati grezzidisponibili per ogni piattaforma tecnologica, si ricavano le misure dei valori dei KPIdefiniti nel provvedimento. Il documento sarà pubblicato sul sito web dell’Autorità esarà aggiornato, con cadenza annuale, a cura degli operatori, su input e con il coordinamentodella Direzione.In relazione, invece, alla qualità del servizio dati da postazione mobile, la modalitàdi misurazione, concordata per la fase iniziale del programma di verifica, è quelladelle misure condotte sul campo (c.d. drive test). L’organizzazione e la realizzazionedelle campagne di misure sul campo, per il 2012 e per le annualità successive saràgestita dall’Autorità tramite la Fondazione Ugo Bordoni.La verifica del servizio mobile, che per sua natura non è legato ad una specificaposizione, ma ad un’area, è effettuata mediante un approccio statistico, campionandola qualità offerta in diversi punti di test, opportunamente scelti nell’area di riferimento.A tal fine, le campagne saranno basate sull’utilizzo di autoveicoli itinerantiopportunamente attrezzati per effettuare rilevazioni contemporanee sulle quattro retimobili disponibili sul territorio nazionale.Per assicurare adeguata significatività statistica ai risultati delle misurazioni, sonoprevisti per ciascuna campagna oltre mille punti di misura. Per la prima fase del programma,i punti di misura saranno localizzati in venti città (una per regione, di normai capoluoghi) e saranno selezionati, in modo casuale, tra le aree a maggior densità abitativa.Due le modalità di misura individuate: (i) misure nomadiche, ossia con il mezzofermo, della durata di 20 minuti circa, i cui risultati costituiranno rilevazione ufficiale339