Relazione annuale 2012 - Prima Comunicazione

3. Gli interventi dell’AutoritàDall’avvio del software a tutto marzo 2012 gli operatori hanno ricevuto 971 reclamiai sensi della delibera n. 244/08/CSP, di cui 890 con allegato il certificato pdf risultantedal software Ne.Me.Sys.; di questi, 150 reclami sono risultati non accoglibili perchédocumentavano valori in linea con gli impegni contrattuali o non contenevanoinformazioni in grado di individuare l’intestatario del contratto.Figura 3.18. Misura Internet – n. reclami con allegato certificato PDF attestantela misurazioneProposte di caringo downgradeaccettate dall'utente22,5%Reclami accoltie problema risolto43,8%Disdetta del contratto16,9%Reclami infondatio irricevibili16,9%Fonte: AutoritàRelativamente ai restanti 740 reclami ritenuti ricevibili, per 390 di essi è stato possibilemigliorare gli standard di qualità rilevati da Ne.Me.Sys. Nei restanti 350 casi sisono evidenziati limiti fisici della linea, in particolare degrado ed eccessiva distanzadalla centrale, che non rendevano possibile migliorare i parametri di qualità. In relazionea tali casi 200 utenti hanno accettato azioni di caring e adeguamenti del profilotecnico, mentre 150 clienti, a fronte dell’impossibilità di intervento risolutivo, hannoinviato comunicazione di recesso (cfr. Figura 3.18).Dei reclami pervenuti agli OLO circa il 48% era relativo a linee in tecnologiaULL, il restante 52% a linee bitstream. Le prime 5 province per numero di reclamisono state: Roma (46%), Milano (18%), Torino (17%), Napoli (13%), Monza eBrianza (6%).Allo stato, per rispondere ancora più efficacemente alle esigenze dell’utenza, si èimpegnati alla realizzazione di una versione ancor più semplificata del softwareNe.Me.Sys., della durata di pochi minuti e con possibilità di avviare la misura più voltedurante il giorno ed ottenere lo storico dei risultati al fine di allargare la base statisticadelle rilevazioni utente finale e aumentare la visibilità dell’intero progetto presso l’opinionepubblica. Tale versione, denominata “Misura Internet Speed Test”, sarà disponibileentro la prossima estate.L’introduzione di “Misura Internet Speed Test” consentirà di migliorare il quadrodelle rilevazioni statistiche attualmente in possesso dell’Autorità e, ai sensi dell’articolo72 del Codice, di pubblicare dati comparabili ed aggiornati sulla qualità dei serviziofferti dagli operatori.337