Relazione annuale 2012 - Prima Comunicazione

3. Gli interventi dell’AutoritàIl Progetto, lanciato dall’Autorità nel novembre 2010, consente agli utenti di testaregratuitamente, mediante il software Ne.Me.Sys. (acronimo per NEtwork MEasurementSYStem), scaricabile dal sito www.misurainternet.it, le prestazioni del serviziodi collegamento internet a banda larga da postazione fissa. Al fine di valutare l’evoluzionedelle prestazioni del servizio in funzione del carico giornaliero della rete,Ne.Me.Sys. effettua una misura in ciascuna delle 24 fasce orarie, per un totale di 24misure in 24 ore. L’utente ha a disposizione 3 giorni per completare la misura in tuttele fasce orarie.I risultati del test sono certificati con il rilascio di un documento pdf riportante ivalori dei key performance indicators (KPI, ossia velocità di trasmissione, ritardo etasso di perdita di pacchetti dati durante le fasi di uploading e downloading). Nel casoil valore di almeno uno degli indicatori risulti peggiorativo rispetto ai parametri contrattuali,l’utente può presentare reclamo all’operatore per inadempienza e chiedere ilripristino degli standard pattuiti; ove non si riscontri, mediante un successivo test conNe.Me.Sys., il ripristino dei livelli di qualità del servizio, l’utente ha la facoltà di recederegratuitamente dal contratto evitando il pagamento dei costi di recesso per la parterelativa al servizio di accesso a internet da postazione fissa.Nel periodo di riferimento sono state apportate al software Ne.Me.Sys. dellemigliorie volte a risolvere alcune criticità rilevate nel primo semestre di utilizzo e introdurrenuove funzionalità per rispondere maggiormente alle esigenze di utilizzo degliutenti.Un primo aggiornamento del software Ne.Me.Sys. è stato effettuato a giugno2011. Con la nuova versione 1.2 si è introdotta una interfaccia grafica più versatilee facile da utilizzare; si è dimensionata la lunghezza del file di misura FTP sullareale velocità della linea e non sulla velocità nominale, in modo da rendere la duratadi ciascuna delle 24 sessioni di test invariante rispetto alla velocità del collegamentoe comunque non superiore a 10-15 minuti; si è introdotta la possibilità dirilascio anticipato del certificato pdf, per cui se prima della conclusione del testcompleto il software accerta la violazione degli impegni contrattuali in relazioneanche a uno solo dei KPI è immediatamente reso disponibile il report pdf con indicazionedel solo KPI violato, fermo restando la facoltà dell’utente di proseguire conle misurazioni per ottenere il certificato contenente il dettaglio di tutti gli indicatorinelle 24 ore.A novembre 2011 è stata rilasciata la versione 2.0 di Ne.Me.Sys. dotata di nuovemodalità di misurazione in grado di renderne più agevole l’utilizzo. Il softwareNe.Me.Sys. è stato in particolare migliorato e aggiornato mediante inserimento di unulteriore controllo software realizzato tramite un c.d. sniffer a monte della scheda direte che, a conclusione di ogni singolo test, analizza il traffico transitato. Se il traffico“spurio”, differente dal traffico di misura FTP, è all’interno di una soglia stabilita dall’Autoritàlo si tiene in conto nella misura, viceversa si ripete il singolo test. Restano invariatitutti i controlli interni a Ne.Me.Sys. e le caratteristiche minime che il pc utente devepossedere.La base statistica di Ne.Me.Sys., a fine aprile 2012, a poco più di un anno dall’avviodel software utente, conta circa 80.000 iscritti al sito www.misurainternet.it, controi circa 26.000 iscritti a fine aprile 2011, oltre 12.000 certificati rilasciati, contro i3.000 rilasciati ad aprile 2011, ed oltre 170.000 visioni del video tutorial YouTube diMisura Internet rispetto alle 65.000 ad aprile 2011 (cfr. Tabella 3.39, Figura 3.16 e Figura3.17).335