Versione integrale - Gruppo Banca Carige

ultimi destinati alla concessione di finanziamentia medio termine a imprese.L’azione nel comparto del risparmio gestitoha riguardato sia i fondi comuni sia il serviziodi gestione di portafoglio.Per quanto riguarda i primi, al fine di una semprepiù ampia architettura aperta, è stato estesoil contratto di collocamento tramite la piattaformadi negoziazione “Allfunds” a sei nuoveFund House, mettendo a disposizione una selezionedi fondi e SICAV di Natixis Global Associates.Nell’ultimo trimestre è stato collocato ilfondo ‘Carige Protetto 90’ costituito per leBanche del Gruppo da Natixis AssetManagement. Relativamente ai servizi di gestionedel portafoglio, considerati gli ottimi risultaticommerciali delle precedenti due edizioni,è stata proposta la “GP Programma Mix 30– III”.Nell’ambito della bancassicurazione è statalanciata con positivi riscontri, la nuova polizzaramo I “Carige per 5”, finalizzataall’acquisizione di nuove disponibilità finanziarie.Per quanto concerne i sistemi di pagamentoè stata confermata la promozione sui nuoviclienti, che prevede uno sconto del 50% per 12mesi sul canone mensile dei prodotti “CarigeStile”.Sia per aumentare gli standard di sicurezza eridurre il rischio frodi, sia per adeguarsi allenorme SEPA, è continuata l’attività di sostituzionedi carte bancomat a sola banda magneticacon carte a chip: a fine anno le carte achip rappresentano l’84% di quelle in circolazione.Con l’obiettivo di garantire standard di protezionesempre maggiori, in autunno è stata avviata,una campagna per incentivare l’adesioneal servizio di sms dispositivo sulle operazioni online, tramite il quale, senza alcun onere aggiuntivoper il cliente, viene inviato sul cellulareun messaggio che contiene le informazioni riguardantil’operazione in corso e una OTP(one time password) da utilizzare per confermarel’esecuzione.Le carte bancomat hanno superato le 470 milaunità (+7% annuo): oltre 12 milioni circa sonostate le operazioni di prelievo (+2,5%) per unimporto superiore ai 2 miliardi (+4,8%); i pagamenticon terminali POS sono stati circa 16milioni (+13,5%) per un importo superiore ad1 miliardo (+8,7%).Le carte di credito CartaSi in circolazione a fineanno risultano oltre 200 mila (+7,6%). Il numerodei movimenti effettuati è salito da 7,3 a7,8 milioni (+6,7%) per un importo di circa768 milioni (+6,4%).Le carte prepagate, in aumento del 20% a 75mila unità, hanno effettuato circa 590 milamovimenti (+4%) per oltre 50 milioni (+7%); lenuove carte prepagate riCarige, collocate daottobre, sono oltre 13 mila, rappresentando insoli tre mesi il 18% del totale.Il numero dei POS, pari a 22.300, è aumentatonell’anno dell’11,4%; il volume del transatodell’11,8% a 1,4 miliardi. La quasi totalità deiPOS (98,3%) è dotata di tecnologia microcircuitoe conforme ai requisiti di sicurezza nazionalie internazionali.Nel corso del 2010 gli operatori del callcenter clienti hanno risposto direttamente acirca 160 mila telefonate sulle circa 230 milaricevute dal risponditore vocale ed hanno effettuatocirca 11 mila chiamate a supporto di varieiniziative di marketing, sostenendo il lanciodi nuovi prodotti, campagne pubblicitarie e indaginidi mercato.Il Gruppo Carige considera reputazione e credibilitàfattori essenziali per garantire la migliorerelazione con gli stakeholders; pertanto, oltrealla rigorosa applicazione della normativa postaa tutela della clientela, profonde particolareimpegno nell’adozione dei presidi di compliancee nell’analisi delle motivazioni dei reclamipervenuti. In quest’ottica, ha quindi aderito findal 1993 all’Ombudsman Giurì Bancario, dal2007 confluito nell’Associazione ConciliatoreBancario Finanziario, che gestisce anche altristrumenti di risoluzione delle controversie stragiudizialiquali la Conciliazione e l’Arbitrato (apartire dal 15 ottobre 2009 è operativol’Arbitro Bancario Finanziario ABF che intervieneper le controversie in materia di servizi bancarie finanziari).Per migliorare ulteriormente i rapporti con laclientela, nel corso del 2010 sono stati effettuatiinvestimenti informatici volti a ridurre i tempidi risposta dei reclami e migliorare il coordinamentodelle fasi istruttorie e di reportisticaagli Organi competenti ed all’ABI.Presso l’ufficio Reclami della Capogruppo sonostate accentrate le incombenze previste dall’art.7 del D. Lgs. 196/2003 (Codice della privacy)e dal “Codice di deontologia e di buona condotta“ per i sistemi informativi gestiti da soggettiprivati in materia di credito al consumo,affidabilità e puntualità nei pagamenti.Entro il termine prescritto sono stati redatti iDocumenti Programmatici sulla Sicurezza per leBanche del Gruppo in adempimento a quanto48