Accoglienza del paziente e prenotazionedell'esame endoscopico

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&dirittidoveriORGANIZZAZIONE3La verifica della conformità del paziente rispettoall’esame endoscopico da eseguire deve essereeffettuata dal medico esaminatore.Il medico prima di cominciare l’indagine endoscopicadeve richiedere al paziente informazionianamnestiche e consultare la cartella clinica(se ricoverato) o qualunque altra documentazionefornita dal paziente o inviata dal suo medicocurante per acquisire informazioni su:a appropriatezza della indicazioneb terapie farmacologiche in corsoc allergie o intolleranze a farmacid interventi chirurgici pregressie rispetto da parte del pazientedelle norme di preparazione all’indagine endoscopica(per esempio digiuno prima delle gastroscopie e puliziaintestinale prima delle colonscopie ecc.) fornite almomento della prenotazionef qualunque altra informazione che ritenga necessariaSolo dopo aver valutato che nessuna di talicondizioni possano controindicare (secondolo stato dell’arte e le linee guida delle societàscientifiche) l’indagine proposta, il medico esaminatorepotrà procedere alla esecuzione dell’endoscopia.In caso di non conformità il medico dovrà acquisireulteriori informazioni e dati e contattare,se necessario, il reparto ospedaliero richiedentee il medico richiedente peri pazienti ambulatoriali.Nel caso che non sia possibilecontattare il richiedentel’operatore dovrà segnalareper iscritto al medico curantela non conformità richiedendoulteriori esami o segnalandopossibili soluzioni.Il medico esecutore dell’indagineendoscopica avrà laresponsabilità di decidere seeseguire l’indagine propostaugualmente (situazione diemergenza/urgenza) o conmodalità diverse.PRENOTAZIONE DI FRONTE A RICHIESTA NON CONFORMETAB. 4: IDENTIFICAZIONE DI UNA RICHIESTA N.C.La richiesta porta solo la dizione gastroscopia, pancolonscopiaRichiesta doppia (per esempio gastroscopia/breath test)Manca la precisazione della priorità.In questo caso verificare la possibilità di attribuire un codice di prioritàCOME IDENTIFICARE UNA RICHIESTANON CONFORMESono riportati a lato, come esempio di riferimento,i criteri per i quali una richiesta vieneconsiderata “non conforme“ e quindi nonaccettabile dal Servizio, previsti dalle proceduredel Servizio di Endoscopia digestiva di ReggioEmilia.La richiesta di colonscopia riporta la dizione prevenzione, ma vengonoriportati anche sintomiRichiesta di gastroscopia di controllo di polipi infiammatori o iperplasticiRichiesta di colonscopia di controllo per diverticolosi, polipi iperplastici,infiammatori e lipomi16
Accoglienza del paziente e prenotazione dell’esame endoscopico&dirittidoveriCOME GESTIRE LE RICHIESTE NON CONFORMITAB. 5: GESTIONE GLOBALE DELLE NON CONFORMITA’GESTIONE DELLE RICHIESTE NON CONFORMIFotocopiare la richiesta e la documentazione fornita dal pazienteInserire tutti i dati richiesti dal programma per la gestione delle non conformitàStampare la lettera di comunicazione per il curanteAllegare schema della preparazione intestinale in caso di colonscopiaFare firmare la lettera al medicoConsegnare al paziente la lettera di comunicazione con il curanteArchiviare nella carpetta delle non conformità copia della lettera,copia della richiesta fotocopie e/o copie della documentazione del pazientecompitidella segretariacompitidel medicoGESTIONE DELLE NON CONFORMITÀ DOPO IL CONTATTO CON IL CURANTEcompiti compitiin caso di conferma della richiesta di indagine endoscopica della segretaria del medicoAttribuire il codice di priorità e dare disposizioni per fissare la prenotazioneFissare l’appuntamento secondo il codice attribuito dal medico del ServizioContattare il pazienteAllegare al fascicolo del paziente copia della prenotazioneArchiviare il fascicolo del paziente nell’apposita carpettaGESTIONE DELLE NON CONFORMITÀ DOPO IL CONTATTO CON IL CURANTEcompiti compitiin caso di non conferma della richiesta all’ indagine endoscopica della segretaria del medicoApporre in maniera chiara sulla copia della lettera al curantele motivazioni della decisioneDare disposizione per l’archiviazioneArchiviare il fascicolo del paziente nell’apposita carpetta17
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